業(yè)務科工作總結14篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如我們來制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的業(yè)務科工作總結，歡迎大家分享。
業(yè)務科工作總結 篇1
一年來，寶雞分公司業(yè)務科在省公司正確領導下，在各級領導關懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營管理年為工作主線，業(yè)務科全體人員精誠團結，群策群力，積極開展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認真貫徹各項經(jīng)營政策和經(jīng)營紀律，努力完成省公司下達經(jīng)營任務和各項經(jīng)營指標，現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：
一、總體情況
購進情況
20xx年累計入庫各類油品總計114426.566噸，其中柴油購進85554.488噸，占購進總量的75%,汽油購進28872.078噸，占購進總量的25%;汽柴油購進比為1:3.37，鐵路購進柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購進柴油491.446噸，汽油購進12169.672噸，購進國儲柴油35000噸。
2、銷售情況
20xx年累計銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務零售轉量2953.506噸），汽油累計銷售10090.526噸，占銷售總量39 %，柴油累計銷售15496.002噸，占銷售總量61%.
3、配送情況
20xx年累計為自營加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。
4、撬裝站開發(fā)情況
撬裝站開發(fā)與建設，是我們業(yè)務科20xx年經(jīng)營工作中一大主題，同時是我們經(jīng)營工作中一大工作亮點，也是工作難點。在撬裝站的開發(fā)工作中投入了更多精力和時間，對寶雞市場有開發(fā)與建設潛力的地域及企事業(yè)單位進行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點汽車站、停車場及大型物流企業(yè)進行撬裝站選址、反復摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過任何一個機會，通過我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運營2座，達成擬合作意向4座。撬裝站開發(fā)與建設，是我們提高中石化在寶雞市場的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場的有力舉措。
5、爭先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務
自爭先創(chuàng)優(yōu)活動開展以來，我們寶雞分公司業(yè)務經(jīng)營人員認真領悟活動精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開展為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動，不斷提高服務水平和服務技能，用實際行動，真正將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到實處。
十月份以來，受煉廠集中檢修、市場需求上升等多種因素影響和制約，市場柴油資源供給緊張，為此國儲油在陜西儲備物資管理局一五九處出庫7萬噸，陜西中石油、中石化各3.5萬噸。因為儲備庫一五九處位于寶雞陽平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬噸的柴油出庫任務就交給了寶雞分公司業(yè)務人員，為了保證國儲油能順利出庫，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應，我們寶雞分公司業(yè)務人員早起晚歸，加班加點，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫50多車次，因為7萬噸柴油要集中出庫，一五九處門前車水馬龍，人來人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關人員協(xié)調(diào)，既要保證運油車輛和人員的安全又要保證每天來拉油的車輛都能在當天裝上油。我們業(yè)務人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務的核對還同時要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠道而來的加油站油管、司機在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來拉油等時間受凍，我們每天都把營業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準備了熱水，讓大家在等候裝油時有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺到寶雞的溫暖。
從十一月中旬國儲油開始出庫到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過我們大家一個多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務。在圓滿完成任務的同時，我們只顧著喜悅和完成任務的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒有休息過也不記得了�？傊�，三萬五千噸國儲柴油安全順利的'運到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務團隊辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開的。我們用實際行動做到為民服務、也是爭先創(chuàng)優(yōu)活動的體現(xiàn)。我們大家用自己實際行動將為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)活動落到了實處。
二、經(jīng)營管理方面
（一）經(jīng)營指導思想：
緊緊圍繞經(jīng)營管理年這一經(jīng)營主導思想，精誠團結，認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營紀律和經(jīng)營指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見第一就爭，見紅旗就扛，積極開展直分銷工作，正確角色定位，認真開展“比學趕幫超”活動。
（二）經(jīng)營方面
以提高直分銷銷量為工作重心，以市場為導向，以效益為中心，以搶占市場份額為制高點，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營質(zhì)量，嚴格按照內(nèi)控制度開展各項業(yè)務，規(guī)避經(jīng)營風險，不斷轉變觀念，緊盯市場，全方位開展直分銷工作，搶抓機遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進取，不計較個人得失，當別人在和家人團聚的時候，當別人在休息的時候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務客戶，依然堅守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無聞，無私奉獻。
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以人為本，精細化管理。強化基礎管理，加強內(nèi)部考核，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學化、制度化，使管理有章可循，從嚴從細管理，用制度激勵員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績新突破。制定了業(yè)務科全體人員崗位職責，明確職責，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認真履行崗位職責，真正做到能補位，不錯位，打造一支樂奉獻，敢打拼的直分銷團隊。加強日常管理，業(yè)務科所有人員實行簽到制度，良好紀律是干好各項工作的前提和保障。
業(yè)務科工作總結 篇2
登封市行政服務中心業(yè)務科20××年度工作總結 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體總結
一、主要工作
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì) 圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。
�。�2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度 我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（3）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能 圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的'辦事方式。
（4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率 我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
�。�5）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù) 辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
�。�6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作 我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
�。�1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
（3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
�。�4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
（5）業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
業(yè)務科工作總結 篇3
我是**年5月由基層稅務所長改任到基層工作科當科長的。我任基層工作科科長4年來，在市局基層工作處的指導幫助下，在縣局黨組的支持關懷下，在縣局各科室所的大力支持下，與全科同志共同努力，開拓進取，開創(chuàng)了延慶縣地方稅務局基層工作科的新局面。我局連續(xù)四年被北京市政府評為精神文明先進單位，連續(xù)三年被延慶縣政府評為精神文明標兵單位，連續(xù)三年被北京市政府評為"體育先進局"，我們基層科連續(xù)三年被縣局黨組評為先進科室。基層工作科的實踐使我積累了一些經(jīng)驗，下面就如何當好基層工作科科長談談自己的體會。
一、轉變思想，立足基層科，工作中追求"新"
我是1984年由教師改行到稅務部門工作的，從跨入稅務大門的第一天起，就給自己立下一條規(guī)矩：干什么工作都必須干好。因此，18年來，我始終如一地鉆研稅收業(yè)務，抓住一切機會積累實際工作經(jīng)驗，有時為了弄明白一個稅收法規(guī)條款，經(jīng)常學習到深夜，睡在辦公桌前是常有的事。功夫不負有心人，經(jīng)過刻苦學習，業(yè)務能力提高較快，不但掌握了稅收業(yè)務知識，還掌握了有關財會知識，由于工作出色，1990年被提升為稅務所副所長，1994年被提升為延慶稅務所所長。我在稅務所長崗位上，正感到得心應手的時候，**年5月縣局黨組又調(diào)我到基層工作科任科長。從內(nèi)心講，我是非常不愿意的，因為我已經(jīng)有四年副所長、四年所長的工作經(jīng)驗，我所在的延慶所稅收收入年年超額完成，稅務所的知名度與日俱增。這時調(diào)我到一個新的工作崗位，從事思想政治工作、基層稅務所建設、黨、工、青、婦、計劃生育等項工作，對我來講是全新的工作，不論從工作角度還是從自己的特長上來說，都是180度的大轉彎，從內(nèi)心而論，我是非常不愿意離開稅務所這個崗位的。但組織和領導已經(jīng)決定，自己必須服從。
剛開始當科長時，自己的思想波動比較大，總惦記著回稅務所當所長。縣局領導看出我的心思后，一方面找我談心，分析我從事基層工作的優(yōu)勢主要有兩條：一是宣傳鼓動和組織協(xié)調(diào)能力較強，二是工作中不怕吃苦，有闖勁。讓我到基層工作科當科長，正是要發(fā)揮我的優(yōu)勢和特長，鼓勵我當一名稱職的基層工作科長；另一方面支持我開展工作，上任伊始我面對的是，人員不團結、人手少、工作頭緒多，經(jīng)常要與延慶縣委、縣政府、計工委等18各屬地相關部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，向市局基層工作處、市局工會請示匯報工作。還要負責組織縣局思想政治工作會和稅務所長會的籌備工作以及落實檢查，制定縣局黨組中心組的學習計劃，組織目標管理考核工作，協(xié)調(diào)各科、室、所的工作，同時還要寫大量的文字材料。這對我一個從未做過機關工作的門外漢來講，困難是可想而知的。主管領導見我在工作上遇到了困難，就幫助我出主意想辦法，帶著我一步一個腳印地打開工作局面。
經(jīng)過一段時間我的思想發(fā)生了變化，逐步認識到：自己的工作變動不僅僅是簡單的崗位變換，而是縣局黨組對自己的信任和考驗，我反問自己既然能當好稅務所長，為什么就不能當好基層工作科長呢？自己必須迎難而上，銳意進取，在基層科工作崗位上做出新的成績，塑造全新的自我。我面對基層工作科的現(xiàn)實，從內(nèi)部團結抓起，引導全科同志在工作中比貢獻；從整頓辦公室秩序抓起，建立健全規(guī)章制度。根據(jù)基層科工作特點，采取對下調(diào)查研究、對上加強聯(lián)系，逐步摸準工作的立足點和切入點，使基層科的工作出現(xiàn)了新的氣象。
二、苦煉內(nèi)功，強自身素質(zhì)，不斷追求"高"
我經(jīng)常想，要想干好本職工作，完成任務，提高基層工作科長的素質(zhì)是關鍵，只有這樣才能帶出過硬的科員。隨著基層科工作的逐步展開，我越發(fā)感到知識的匱乏，特別是思想政治工作、黨團建設、精神文明創(chuàng)建活動，都遇到了新的情況，出現(xiàn)了新的問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。征管改革的不斷深入，市局黨組每年都有一個新的思路，需要我們?nèi)ヂ鋵�。為此，我從加強學習提高素質(zhì)做起，認真學習了市局頒發(fā)的規(guī)范化文本《思想政治工作》卷，還利用業(yè)余時間學習了黨務手冊、思想政治工作書籍、政治理論讀本，寫學習筆記和學習體會約56000字，為做好本職工作奠定了基礎。
學習不但要豐富知識，提高素質(zhì)，還要學以致用，解決問題，只有這樣干起工作來才能夠得心應手。在**年參加國家體育總局組織"體育達標縣"的爭創(chuàng)活動中，我的體會頗深。當時縣里有幾個單位參加驗收工作，結果都沒有通過達標。因此，縣政府通知我局代表全縣參加評定驗收工作，要求15天完成。面對時間緊任務重的困難，我和全科的同志沒有退縮，憑借自己平時學到的宣傳思想政治工作的方法和體育知識，僅用10天的時間就整理好了5年的體育文書檔案6卷。為了整理好文書檔案，我起早貪黑查找資料，認真選片，收集整理了300余張照片檔案，并將這些照片放大，裝訂成冊，通過展板的形式展出。經(jīng)過我和全科同志的共同努力，我局的體育達標工作順利地通過了國家體育總局的驗收，并受到了上級領導一致好評，延慶縣許多單位前來學習取經(jīng)。
三、以身作則，小事做起，不斷追求"嚴"
作為科長以身作則是無聲的命令，讓科里干部做10件事，不如自己帶頭干一件事，以自己的實際行動帶領大家往前奔。因此我注意從小事做起，嚴于律己。**年按照縣局安排，我們科辦公室進行調(diào)換，當時自己既要統(tǒng)籌安排科里的正常工作，又要忙于清掃辦公室的衛(wèi)生、搬遷辦公用品和檔案資料，不能按時吃飯，有時一天只吃一頓飯。由于勞累，腰間盤突出病幾次發(fā)作，自己咬牙堅持，實在頂不住了，就休息一會，稍微好轉繼續(xù)堅持干。就這樣自己每天早晨7點就來到辦公室，晚上7點多才能回到家，我們科里的三名同志，僅用5天的時間就率先完成搬遷工作，受到局領導的表揚。
基層科的工作最主要的一條就是要深入基層稅務所，要知道所里的干部喜歡什么、需要什么，稅務所在落實兩級黨組中心工作時有哪些辦法和問題，才能有的放矢地抓好稅務所的建設。要做到這一點，就必須經(jīng)常深入基層稅務所，傾聽他們的呼聲和需要，同他們交朋友，掌握基層稅務所的第一手材料，為領導決策提供服務。為了抓好基層稅務所的文明創(chuàng)建工作，我利用業(yè)余時間和雙休日處理科里的工作，上班時間到稅務所進行調(diào)查研究，幫助指導基層稅務所搞好精神文明創(chuàng)建工作。為了幫助康莊稅務所的創(chuàng)建工作，有一次我在康莊稅務所連續(xù)住了5天，從黨支部建設、思想政治工作、文化體育活動等方面，一項一項地與精神文明創(chuàng)建標準進行對照，查找問題，幫助制定改進措施，使康莊稅務所精神文明創(chuàng)建工作逐步走上新臺階。功夫不負用心人，康莊稅務所在**年被延慶縣精神文明辦公室評為"延慶縣精神文明單位"，這也是全縣第一個科(室、站)所級精神文明單位。自己就是這樣克服困難，深入基層調(diào)查研究的，每年深入基層稅務所的`時間都在100天以上。三年多的基層科工作，我感到非常的疲憊，我是在用"心"工作，用"力"支撐，同時我也感到非常充實、非常富有。
四、開展活動，凝聚人心，不斷探索"活"
搞好稅收工作要有一支朝氣蓬勃、團結向上的干部隊伍，要建設好的這支隊伍，必須有效地利用各種載體，開展豐富多采、適合干部特點的活動，以優(yōu)質(zhì)的活動鼓舞人、凝聚人�；鶎庸ぷ骺剖歉黜椈顒拥慕M織部門，科長就是各項活動的籌劃者。為了提高每一項活動的實際效果，我同全科同志一起注意摸索各項活動的自身特點和廣大干部參與活動的興奮點，從設計活動之初就體現(xiàn)?"活"字，使廣大干部在有益有趣的氛圍中參與活動，受到教育。 **年基層科工作的一個重點是，組織好慶祝建黨80周年系列活動。縣局黨組非常重視，專門召開會議進行研究部署，要求我們科在組織時要形式多樣、內(nèi)容新穎、吸引力強，達到為中心工作服務的目的。我?guī)ьI全科同志深入科所，了解征求大家對如何搞好慶祝活動的意見和建議，并根據(jù)大家的意見認真研究制定了9項活動計劃。在組織活動的過程中，我們做到"三個突破"，使"活"與"益"緊密結合，讓大家在輕松的活動中受到教益。一是內(nèi)容上有突破。在慶�；顒又�，我們把歌頌身邊共產(chǎn)黨員先進事跡作為主要內(nèi)容，大家在自編稿件過程中，從基層普通黨員身上體會到中國共產(chǎn)黨的先進性，從而進一步增強對黨的熱愛。二是參與廣度上有突破。在慶祝活動中，我們讓每名干部都參加一至兩項活動，做到參與率100％。
同時請來了延慶縣委、縣政府10個部門的領導指導參加我局的活動，收到了較好的效果。三是活動形式上有突破。我們把大家編寫的身邊共產(chǎn)黨員先進事跡的部分稿件修改成散文和詩歌，在慶祝聯(lián)歡會上演講、朗誦，同時還有獨唱、合唱、舞蹈、游戲、抽獎等，受到了廣大干部的普遍好評。通過開展各項活動，不僅使干部職工受到了教育，活躍了他們的業(yè)余文化生活，還增強了我局的凝聚力和向心力，激發(fā)了干部職工扎實工作的積極性。
各位領導，我在基層科崗位上工作的時間不長，經(jīng)驗還很欠缺，但是我會在這個崗位上，同大家一道努力工作，發(fā)奮學習，再做貢獻。以上是我在基層工作科工作的一點體會，不妥之處，敬請批評指正。
業(yè)務科工作總結 篇4
1月zz日被領導安排到業(yè)務科后，前段時間先把辦公室的進行了交接，把原來辦公室的工作留下的工作處理完畢，一直也幫著辦公室干一些工作。
這段時間先對xx市政務服務云平臺中行政審批中的事項進行了檢查，1月份截止目前，窗口部門共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%；鎮(zhèn)街區(qū)便民服務中心共錄件xxx件，網(wǎng)辦率為100%，咨詢?yōu)閤x件，都及時對接窗口，與辦事群眾進行了回復；所辦事項也無超期件出現(xiàn)。這段時間，聯(lián)系了幾個鎮(zhèn)街區(qū)便民服務中心，與他們就錄件情況進行了交流，提醒督促他們錄件要在平常，注意積累，不要突擊。
20xx年業(yè)務科將緊緊圍繞我局提出的“利企、便民、惠農(nóng)”的工作思路，繼續(xù)堅持“減審批、減材料、優(yōu)流程、優(yōu)服務”的服務工作理念，做好20xx年工作，現(xiàn)將打算及想法匯報如下：
一是全面做好大廳所有事項的再梳理工作。對駐廳窗口部門的`事項進行再梳理，再次確認事項的設定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標準等要素是否準確，是否有減少審批、材料的情況，以及現(xiàn)在進駐中心情況。
二是深化代辦隊伍建設，通過業(yè)務培訓、代辦網(wǎng)絡、代辦流程、代辦服務等方式，使代辦隊伍為投資者無償提供全過程和全流程的服務，為助力改革，進一步推動審批提速增效，提高我局的營商環(huán)境建設。
三是全面推進網(wǎng)上政務服務工作。鞏固提升網(wǎng)上政務服務工作成果，大力提升網(wǎng)上辦件量和全程網(wǎng)辦率，繼續(xù)確保我局不出現(xiàn)超期件的現(xiàn)象。
四是下步將根據(jù)局里具體安排，將業(yè)務上的工作認真做好工作。
業(yè)務科工作總結 篇5
一年來在衛(wèi)健委領導的關心和帶領下，在同事們的支持和幫助下，在從醫(yī)療單位向衛(wèi)健委機關工作形式轉變中，迅速適應新崗位要求，熟練掌握委領導分配的各項工作任務，較好的完成了科室的日常工作，現(xiàn)將一年工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高綜合素質(zhì)
本人能夠自覺加強政治理論學習，不斷提高自身的政治思想覺悟，時時嚴格要求自己，增強大局意識，認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項理論方針政策，進一步提高了自己的理論水平和政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持高度一致。在委機關的黨章測試中，能夠認真學習黨章，積極參加測試，在測試中取得了優(yōu)異的成績，得到了委領導的認可。藥政科作為機關業(yè)務科室需要熟練各項政策法規(guī)，為了更好的.服務醫(yī)療單位，本人在工作中不斷學習業(yè)務知識，豐富完善自己的知識結構，擴大自己的知識面，努力提高自己的業(yè)務水平，增強自身綜合素質(zhì)。在工作中，如遇到一些難題，能夠積極向身邊同事請教，通過同事的幫助，知識面不斷擴大。同時，每完成一項工作，都堅持進行總結，發(fā)現(xiàn)自身存在不足，針對發(fā)現(xiàn)的不足進行整改，不斷提高工作效率和自身素質(zhì)的提高。
二、勤奮敬業(yè)，扎實做好本職工作
在委機關工作的一年里，勤奮敬業(yè)，積極做好本職工作，在推動全市公立醫(yī)療機構全面執(zhí)行藥品采購“兩票制”工作和全市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合議價工作中做出了積極貢獻，出色完成了全市城市公立醫(yī)院合理用藥監(jiān)管工作和營養(yǎng)性輔助性藥品監(jiān)管工作，并協(xié)助各縣（市、區(qū)）衛(wèi)健委落實了國家基本藥物專項資金的撥付。制定印發(fā)了《關于執(zhí)行20xx年安陽市公立醫(yī)療機構高值醫(yī)用耗材集中議價采購聯(lián)合體議價結果的通知》、《20xx年安陽市高值醫(yī)用耗材聯(lián)合體采購目錄》等文件，負責20xx年安陽市第二屆基本藥物合理應用知識技能競賽的籌備工作及獎項證書的制定。由于工作中表現(xiàn)突出，踏實肯干、勤奮上進，積極完成工作任務，科室6次被評為委機關效能科室，本人2次被評為委機關的效能之星。
三、團結務實、不斷提高要求標準
在工作和生活中，堅持嚴格要求自己，服從組織安排，恪盡職守、盡心盡力，以正確的態(tài)度對待各項工作任務，努力提高辦事效率和工作質(zhì)量，做好本職工作；嚴格按照黨員的標準來要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，踏實工作，自覺維護單位形象。
四、存在的問題及下一步努力方向
雖然在工作中取得了一些成績，但是還存在一些問題和不足。在以后的工作中堅持求真務實，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，努力用最短的時間完成領導交辦的工作任務，在腳踏實地做好本職工作做的基礎上，多學習，多思考，進一步增強責任感和敬業(yè)精神。
總之，在今后的工作中我將不斷總結經(jīng)驗，揚長避短，戒驕戒躁，在委領導的帶領下，同事們的幫助下，克服缺點和不足，認真負責地做好本職工作。
業(yè)務科工作總結 篇6
一、主要工作
（一）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。
（二）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。
�。ㄈ┘哟髽I(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（四）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的`是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
�。┱J真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
�。�1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
�。�2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
�。�3）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
�。�4）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
�。�5）業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
�。�1）加強學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
�。�3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
�。�4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
�。�5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
�。�7）嘗試性開展業(yè)務代理工作。
（8）加大業(yè)務督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務督查促業(yè)務規(guī)范。
總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務進駐，業(yè)務規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務辦件管理，業(yè)務辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領導及廣大人民群眾的要求還有相當大的差距。今后，我們將進一步解放思想，開拓進取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領導和人民群眾滿意。
業(yè)務科工作總結 篇7
尊敬的各位領導：
我叫xx，于20xx年5月16日進入公司，根據(jù)公司的需要，擔任辦公室駕駛員一職，現(xiàn)將入職以來的工作情況匯報如下：
一、出車任務：
太焦線視頻監(jiān)出車任務20余天，安全行駛里程達2500多公里;京石武信陽段監(jiān)測出車15天，安全行駛里程3400多公里;
公司內(nèi)日常出車近20余次，安全行駛里程800多公里;
二、清洗車輛及車輛保養(yǎng)：
愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔。
科學駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟性。
在保障太焦線視頻監(jiān)控的任務時，在總里程達2500多公里的情況下，平均每百公里的油耗達9.3升，包括目前在保障京石武信陽段的監(jiān)測項目，盡管在車站經(jīng)常還拉著十幾個站的物品，并且在天氣相當炎熱，一上車就開空調(diào)的.情況下，平均每百公里的油耗控制在10.2升以內(nèi)。
三、立足本職干好工作
做為一名汽車駕駛員，做到馬達一響，集中思想，車輪一轉，安全不忘，車行萬里路，開好每一步。在工作中做好服務，決不讓人等車，做到車在哪里人就在那里，行車中做到安全第一，中速行駛不開英雄車，不酒后駕車、疲勞駕車、賭氣駕車，不搶超、搶會車。集中思想行駛不閑談，按章駕駛，做到禮讓三先，牢記自己的責任，樹立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，防止任何事故的發(fā)生，保證安全行車。行車中若遇情況不明、雨雪霧天氣視線不清以及交通交叉路口、彎道、險道和繁華路段時，減速緩慢通行，避免事故發(fā)生。
四、加強團結服從管理
在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境。在工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主
動為領導分憂;遇到不懂的問題虛驚向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做了更大的貢獻。在今后的工作中，我一定做好自己的本職工作，不辜負領導對我的期望。
五、加強業(yè)務技能學習
平時認真學習《道路交通管理條例》和車輛使用及維修知識，不斷充實自己，保證在駕駛中嚴格遵守條例規(guī)定。不發(fā)生違反法規(guī)的現(xiàn)象。
六、不斷增強服務意識
平時能夠保持車輛整潔、衛(wèi)生、干凈，讓每一位乘車者都有一種舒適感和親切感，按章辦事，搞好服務，隨叫隨到。
七、工作中存在問題
回想工作情況，找差距、比貢獻，工作中還存在著這樣或那樣的缺點，如各種學習還不夠好，服務質(zhì)量還不是很高，思想認識還有待進一步提高。再有就是自己平時說話有時不太注意措辭，敬請大家諒解并能及時給我批評指正。
八、腳踏實地，繼續(xù)做好今后的各項工作
回顧本階段的工作，盡管取得了一點成績，但與領導的要求相比，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴格要求自己，發(fā)揚成績，彌補不足，全心全意完成好每一項工作任務，在確保行車安全、加強節(jié)約、注意防盜的基礎上，進一步做到熱情服務、禮貌待人，文明行車。在領導的關心和支持下，在同志們的幫助下，相信通過不懈的努力，我的工作一定能夠再上新臺階。
業(yè)務科工作總結 篇8
一、科室本年度工作總結（文字敘述）
1、全年工作指標的完成情況（以“科室綜合目標責任書”內(nèi)容為準）；
2、科室建設所取得的成績；
3、不足之處和改進計劃。
二、科室本年度主要醫(yī)療指標的完成情況（按順序填寫）
1、門診人次；
2、門診手術例數(shù)；
3、入（出）院人次；
4、平均住院日；
5、病床使用率；
6、住院手術例數(shù)；
7、危重病人搶救成功率；
8、治愈好轉率；
9、科室完成的其他檢查或治療工作量；
10、醫(yī)技科室完成的相應工作量；
11、科室認為應予說明的其他重要指標。
各醫(yī)技科室應根據(jù)各自的業(yè)務特點，將能夠充分反映本科室本年度工作業(yè)績的主要業(yè)務指標完成情況予以說明。
以上各項指標以上報統(tǒng)計室的數(shù)據(jù)為準。
三、科室本年度新開展的業(yè)務
1、新業(yè)務的名稱；
2、新業(yè)務引入或創(chuàng)新人員的姓名；
3、新業(yè)務的重要參數(shù)以及臨床價值和意義。
四、本年度承擔的主要教學任務及完成情況
1、本科生教學科目、教學時數(shù)、聽課人數(shù)；
2、研究生教學科目、教學時數(shù)、聽課人數(shù)；
3、研究生本年招生人數(shù)、畢業(yè)人數(shù)；
4、本年度畢業(yè)研究生論文摘要（包括論文題目、作者、導師、論文中文摘要）。
五、科研情況
1、以前年度立項的科研項目在本年度的進展情況（無論完成與否，均應說明）；
2、本年度立項的科研項目（標明項目名稱、主持人、資助部門和金額）；
3、本年度科研獲獎項目（標明項目名稱、主持人、得獎等級、授獎部門）；
4、本年度發(fā)表的論文
六、學術交流
1、本年度參加國際國內(nèi)學術會議情況
�。�1）參會人員姓名；
（2）本科室人員在會議上發(fā)表的.論文或所做的報告題目；
�。�3）會議名稱；
�。�4）會議召開起～止時間（標明年xx月xx日）；
（5）會議召開地點。
2、截至年末，本科室人員在各種專業(yè)學會任職情況
�。�1）任職人員姓名；
（2）任職學會名稱；
（3）所任職務名稱；
�。�4）職務起任年份。
3、本科室本年度舉辦的講座
（1）主講人簡介（姓名、職稱、所在單位）；
�。�2）講座名稱；
（3）講座時間（標明年-月-日）。
4、本科室人員本年度進修情況（包括國內(nèi)和國外）
（1）進修人員姓名；
�。�2）進修地點；
�。�3）進修時間（本年度結束的標明起止年月，本年度開始的標明起始年月和預計時長）；
（4）進修學習主要內(nèi)容及回科開展工作情況。
5、與本科室建有長期交流合作關系的醫(yī)療機構和交流合作事宜簡介。
七、與科室發(fā)展相關的其他事件記錄。
八、填寫《業(yè)務科室業(yè)績比較表》。
業(yè)務科工作總結 篇9
轉眼間到血液風濕科工作已一年有余，在科室領導和各位老師的帶領、關心下，我已能獨立擔任這份工作。這一年我們一如既往的努力著……
這一年在創(chuàng)三甲的緊張備戰(zhàn)中，隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作的全面開展，我們科也積極調(diào)整了排班模式，建立臨床護士分層級使用制度，落實責任制整體護理，夯實基礎護理，提高�？谱o理水平，制作了科室常見病的“健康教育”手冊，方便病人及家屬閱讀，提高病人對疾病的認識。并于3月份開展了“血液風濕科優(yōu)質(zhì)護理服務展評”活動，提高科室醫(yī)護人員對優(yōu)質(zhì)護理的全面了解，促進優(yōu)護更好落實。
這一年我們科繼續(xù)做好“血脈相連，愛心守護”這一服務品牌。包括：“愛心奉獻”、“愛心守護站”、“愛心相隨”、“愛心講堂”、“愛的生命線”、“守護天使”六個小活動�！皭坌姆瞰I”，給患病的小朋友過生日，甜蜜的蛋糕，歡快的歌聲，可愛的生日禮物，是一種溫暖；“愛心講堂”，目前已到銀行、學校、企業(yè)、社區(qū)等多地進行健康宣教，渴望的'眼神，陣陣的掌聲，滿意的微笑，是一種肯定;“愛心守護站”，便利的方式，細心的幫助，溫馨的守護，是一種關懷。與愛同行，用心守護，血脈相連，用行動鑄就品牌。
同時科室每月開展一次業(yè)務學習、護理查房、院感知識培訓、理論考核，每季度開展一次操作考核。我們不斷提高自己，來更好的服務于患者。科室建立獎懲制度、績效考核制度等提高護士積極性。工作雖忙碌、緊張，但大家很團結，很溫暖。
這就是我們，努力工作用愛溫暖病人，快樂生活用心感受美好的血液風濕科。
業(yè)務科工作總結 篇10
市物價局綜合業(yè)務科主要承擔市物價局價格收費管理和部分綜合工作，實際工作人員2人，20xx年以來，綜合業(yè)務科以考評活動為契機，切實將“百名科長考評”落實到工作中。
一、執(zhí)行從嚴控制政府調(diào)定價政策。按要求，暫緩審批了城市燃氣公司等調(diào)價申請；暫停了民用液化氣價格執(zhí)行上浮5%的政策；從低提出污水處理費開征方案，竭力減緩政策性調(diào)價與市場自發(fā)上漲“雙碰頭”。
二、審慎執(zhí)行臨時價格干預措施。按規(guī)定，對市區(qū)7家企業(yè)經(jīng)營的糧油蛋奶等8個品種執(zhí)行了調(diào)價備案管理，雪災期間，會市商務局、工商局對市區(qū)兩家肉類經(jīng)營企業(yè)超幅度提高肉價的行為實施了干預，適度延緩少數(shù)商品價格過度過快上漲。
三、努力解決民生關注熱點價格。從低制定廉租房租金價格在1.00元/m2以下；從緊控制經(jīng)濟適用房相關費用和利潤，使市區(qū)經(jīng)濟適用房價格控制在1600元/m2左右；明確社區(qū)衛(wèi)生服務機構免收掛號費和診查費，下調(diào)基本醫(yī)療服務價格和藥品價格加成率；建議出臺了城市污水處理費等減免政策等。協(xié)調(diào)解決了市民反映的府山廣場公廁收費（不屬于政府定價范圍）問題，實行免費使用；對市民咨詢和反映的87件價格政策和問題，做到件件有答復，事事有回音。
四、清費減負，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。對市直單位行政事業(yè)性收費和市政務服務中心41個窗口單位全面進行了清理，取消收費項目28項，降低收費12項，注銷18個單位收費許可證。保留的行政事業(yè)收費項目及標準，已公布并通過非稅控制系統(tǒng)實行動態(tài)控制管理。
五、積極服務招商引資。按照特事特辦，協(xié)調(diào)省、市相關單位，三個工作日辦結涇縣南華電機有限公司改擴建項目中電價問題；一個工作日辦結市直單位招商引進的`醫(yī)療垃圾處置環(huán)保項目收費問題等。
六、加強市場價格運行情況調(diào)研。對市場供求和價格變化苗頭性、趨勢性和關聯(lián)性及時分析調(diào)研，為各級領導制定決策提供了依據(jù)�！俺善酚蛢r格上漲產(chǎn)生的影響”“液化氣價高位上揚應予關注”等文分別被中辦、省委辦采用。
七、加強對抗震救災過渡安置房生產(chǎn)用原材料價格監(jiān)管。按照市政府要求，參加市生產(chǎn)協(xié)調(diào)組，赴生產(chǎn)企業(yè)對原材料采購價格進行監(jiān)管，使我市援建過渡安置房原材料價格水平與周邊城市銜接。
今年1-10月份我市居民消費價格總水平累計上漲6.3%，全國為6.7%，全省為7.1%。
業(yè)務科工作總結 篇11
XX年上半年，人力資源科在公司領導的正確領導下，自己能積極的帶領全科人員，按著公司的總體部署，較好的完成了上半年公司下達的各項工作任務�？偨Y體會、克服不足，完成全年工作任務。下面分三個方面做如下匯報：
一、 抓基礎工作，確保全年工作有章可循：
年初根據(jù)公司總體要求，結合人力資源科工作實際，在抓好日常工作的同時，堅持從基礎工作抓起；
1、是抓制度的建設積極的建立和完善了各項規(guī)章制度，配合公司下發(fā)制定了XX年職工培訓工作重點，督查科勞動紀律考核細則，以及XX年工資獎金考核細則等各項管理制度。與此同時在貫徹公司各項制度的同時堅持在加強干部管理，嚴格實行干部考評制度。特別是對干部外出請假，提出了新的管路要求，通過加大干部監(jiān)管力度，有效的提升了干部行為規(guī)范。在遵守各項制度中，我們還結合公司組織實施績效考核工作，有針對性制定了門衛(wèi)、后勤食堂及壬基酚、液化氣車間門衛(wèi)、更夫的各項管理辦法，實行了崗位確認制，加大了各項工作的監(jiān)管力度，有效的提高了全科人員及后勤人員的工作效率。
2、是抓基礎工作管理，在抓基礎工作管理上，重點抓人力資源科各項業(yè)務的基礎管理，在制定人力資源科工作職責的同時，明確了每一個人的責任分工。在明確科內(nèi)任務的同時，根據(jù)公司要求，重點抓好：
1）、各崗位的定崗、定編、定員的核對工作。在確定崗級和薪級的基礎上，實行了薪酬（20xx年）檔案工資標準。
2）、根據(jù)石化公司要求完善了全民職工ERP基礎信息系統(tǒng)和集體職工HR系統(tǒng)網(wǎng)絡的建立工作。
3）、結合企業(yè)實際完成了公司員工崗位說明書的填寫，錄入電子版的上報工作。
4）、建立了新入職員工的基礎檔案，加強了考核、檢查的管理。
5）、建立了職工自然信息檔案，確保了信息及時準確，通過加強制度建設，完善基礎工作管理，有效的提高了工作效率，真正達到了嚴謹管理。
二、抓職工培訓工作，提高員工整體綜合素質(zhì)
抓好員工培訓工作，是推動企業(yè)向前發(fā)展的重要組成部分。在此項工作中，根據(jù)公司要求，我們結合XX年職工培訓工作計劃，重點開展了：
1）、冬季培訓工作，利用各單位生產(chǎn)淡季的實際情況。爭取以車間為單位適應本崗位專業(yè)知識的技術培訓，通過短期培訓，有效的提高了員工實際操作的業(yè)務水平。
2）、與生產(chǎn)技術部門配合，組織召開了公司班組長調(diào)研會，通過調(diào)研會議的培訓，使班組長從各方面真正了解企業(yè)文化建設的重要性。
3）、在新入職員工的培訓中，堅持以基礎知識為重點，做好節(jié)前安全、技術操作、勞動紀律項目的培訓。通過授課演講，有效的提高了新入職員工的綜合操作素質(zhì)。
4）、根據(jù)是餐飲食品安全管理要求，組織食堂人員參加了市藥品監(jiān)督局組織的衛(wèi)生餐飲知識的培訓，通過培訓使全體人員了解了食品衛(wèi)生安全的法律、法規(guī)。
5）、在公司內(nèi)開展了崗位練兵比武的活動，并與機關部門配合，組織進行了各個工種理論知識的考試。全公司共有285人參加了化工、電工、分析工、檢測工等9個工種的考核，合格率達到了80%以上。
6）、在干部培訓工作中，堅持干部考評工作，對干部的綜合素質(zhì)進行了測評：重點是加強干部自身的綜合素質(zhì)及業(yè)務工作能力。
三、抓好保險及后勤保障工作
1、在抓保險工作中：1）、要求基數(shù)準確，我們重點是堅持把好員工保險基礎數(shù)據(jù)的.準確關，嚴格要求辦事人員核準年度職工工資總額，在調(diào)整各項保險基數(shù)的工作中，做到嚴細認真，保證每一名職工的保險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、住房公積金）基數(shù)的準確，不出差錯。
2）、能及時為新調(diào)入員工辦理個人基礎檔案轉移和各種保險手續(xù)的接續(xù)工作。
3）、加強保險業(yè)務知識的管理，對每月上繳的五險一金費用，做到了核算準確，報銷及時。
2、在抓后勤管理工作中：
1）、加強設施管理，對廠內(nèi)浴池、倒班宿舍、水房等福利設施和
廠區(qū)綠化衛(wèi)生工作，布置專人管理，實行班長確認制，確認設施完好。
2）、加大重點部位的監(jiān)管力度。對廠內(nèi)門衛(wèi)、壬基酚門衛(wèi)、液化氣門衛(wèi)在加強制度規(guī)范的同時，嚴格執(zhí)行門衛(wèi)外來人員登記造冊制度，堅持物資出門認真檢查，見證放行，嚴格把好出入關。
3）、加強門衛(wèi)后勤人員的學習，利用班組會議，宣傳公司各項方針政策，提高門衛(wèi)、后勤人員的安全防范意識，
4）、加大科內(nèi)人員管理，經(jīng)常利用調(diào)度會布置工作，落實職責，以確保工作全面完成。
存在的不足：
1、 本人業(yè)務知識水平還需提高，特別是信息化時代，微機操作水平還應加強學習。
2、 在干部管理上，檢查力度還不夠，有愛面子的思想，需今后改正。
3、 自身的綜合素質(zhì)還有待提高。
下半年工作計劃及今后努力方向
1、 負責帶領全科人員完成公司下半年下達的各項工作任務。
2、 抓好科內(nèi)業(yè)務管理工作，抓基礎薄弱環(huán)節(jié)，認真做好科內(nèi)業(yè)務的檢查督促工作。
3、 規(guī)范本部門業(yè)務管理，經(jīng)常召開科務會，傳達公司會議精神，組織交流，使本部門日常管理工作有所提升。
4、 抓好員工培訓工作，制定下半年員工培訓計劃，積極配合公司開展崗位技術比武大練兵活動。組織各單位崗位操作實際演練活動，同時做好階段性培訓工作的檢查工作，督導各單位把培訓工作做好。
5、 加強干部管理工作，做到經(jīng)常檢查干部勞動紀律執(zhí)行情況。做到敢于面對問題，解決問題，堅持以務實的精神，用心、用力的把工作做好。
6、 抓好后勤服務工作，做好環(huán)境衛(wèi)生及廠區(qū)內(nèi)綠化的整治工作。加大門衛(wèi)監(jiān)管力度，加強門衛(wèi)人員的服務意識，做到服務到位，嚴格把關。
業(yè)務科工作總結 篇12
一、20xx年上半年完成的主要工作
1、扎實干事，提升業(yè)績。
截止6月17日，共承接項目檢測X個。其中中心城區(qū)項目X個，縣（市）項目X個，環(huán)檢項目X個，檢測合同總收入約X萬元，共收回檢測費用X萬元。
2、鞏固中心城區(qū)，加強縣（市）市場。
（1）鞏固中心城區(qū)業(yè)務市場。
順應檢測市場開放深入的形勢，積極參與市場競爭，采取緊盯大項目戰(zhàn)略，在領導帶領下，與職能科室（單位）緊密聯(lián)動。
�、倬o緊跟蹤幾個大地塊的后續(xù)檢測任務。截止目前，與X等大項目已形成良好的合作模式，及時跟蹤這些大項目的二、三期等后續(xù)項目。
�、诶^續(xù)與市城投、區(qū)城投加強聯(lián)系，取得了非常好的效果。棚改房、返遷房等政府投資項目也相繼開展，鞏固了中心檢測業(yè)務量。
�、垤柟涕_發(fā)區(qū)檢測項目。及時銜接抽簽項目。
（2）繼續(xù)加大縣（市）業(yè)務開拓力度。
與縣（市）檢測單位優(yōu)勢互補，合作雙贏，加大與X等縣（市）的合作，檢測產(chǎn)值達X萬元。
2、完善業(yè)務臺賬系統(tǒng)，管理高效有據(jù)。
在原有業(yè)務臺賬的基礎上不斷完善，增加統(tǒng)計參數(shù)，強化為領導科學快速決策提供數(shù)據(jù)支撐。
二、20xx年下半年主要工作打算
1、加強業(yè)務承接力度。積極利用與各業(yè)務單位、兄弟單位之間資源，以中心城區(qū)為主戰(zhàn)場，鞏固已有縣市合作關系，積極拓展X等縣市業(yè)務。爭取全年檢測產(chǎn)值與去年同比增長X%。
2、繼續(xù)完善業(yè)務臺賬。為業(yè)務承接拓展提供更為準確數(shù)據(jù)，便于領導分析決策。
3、加強與業(yè)主單位的溝通，特別是大項目的業(yè)主，切實做到接業(yè)務、交朋友的'良好氛圍。
4、加大力量爭取短時間內(nèi)簽訂尚未簽訂的大項目、地塊的檢測合同。
5、加強與市城投、區(qū)城投、開發(fā)區(qū)等政府項目業(yè)主單位的聯(lián)系、溝通，使得中心業(yè)務牢固發(fā)展。
6、繼續(xù)加大力度銜接項目收款工作。
7、選擇現(xiàn)有中心城區(qū)較大項目進行針對性回訪、調(diào)查。
8、加強科室學習。與技術科所一起建立學習沙龍制度，提升員工業(yè)務能力；安排人員赴省學習取得相關上崗證；分批次安排人員赴外地檢測機構學習先進業(yè)務經(jīng)驗。
業(yè)務科工作總結 篇13
一年來，在領導和黨支部的關心、幫助下，在各科室同志們的密切配合下，我以堅定的思想信念，務實的工作作風、飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)纳钭黠L，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作。在此，我對一年來的工作情況匯報如下：
1、思想上，自覺自主學習，不斷提高政治思想素質(zhì)。作為一名機關干部，我始終堅持把政治學習擺在首位，端正學習態(tài)度，始終堅持理論聯(lián)系實際，注重學以致用，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。
2、業(yè)務上，刻苦學習專業(yè)知識，努力提高業(yè)務水平。具體工作如下：
�。�1）認真履行電梯安全管理員的職責，按時每月聯(lián)系電梯維護人員對電梯進行日常維護檢查。
�。�2）在工程上，一是綜合樓項目，包括參與跟進了項目從設計，招標到施工，竣工全過程，包括項目立項，施工簽證等，項目預算約300萬。二是西洋供銷社店面改造工程，參與跟進了項目設計，招標，施工等過程，項目預算約90萬。三是市場立面改造項目，參與了項目從設計到施工竣工，項目預算約165萬。四是參與完成物流園路面改造及零星修繕等工程的預算招標施工結算等，共計工程款約70萬。五是完成供銷社及市場零星項目修繕工程的決算審核，前后共完成審核工程款約10萬。六是完成竹柴炭倉庫改造工程項目審核，約7萬元。
（3）認真完成市里布置的統(tǒng)計工作，每月底按時上報統(tǒng)計工作完成情況，匯總各項任務指標，完成上級供銷社分派的.統(tǒng)計任務。
業(yè)務科涉及面廣，需要過硬的業(yè)務能力。加上自己工作經(jīng)驗不足，缺乏從事工作的相關業(yè)務知識，為了盡快更好地適應工作需要，我始終注重加強業(yè)務學習，拓寬知識領域，提高業(yè)務素質(zhì)，積極向領導和周圍同志們學習，學習他們?yōu)槿恕⒆鍪�、處事之道。向老同志學習在工程項目中處理事情的方法和對待項目中問題的態(tài)度及解決工程中糾紛的技巧和遇到問題的思考方式。
雖然我的經(jīng)驗不足，工作上還是有所欠缺，但是正是在各項工作中不斷學習，積累經(jīng)驗，尤其是工程項目方面的專業(yè)知識，這些從書本上學不到的實踐經(jīng)驗，都必須在現(xiàn)實生活中積累而獲得，也非常感謝老同志的指導和傳授的經(jīng)驗，在今后的工作中，我更應該繼續(xù)學習，認真完成每項工作，積極思考，完成領導安排的任務，并且在每項工作后認真總結，積累工程和業(yè)務方面有關的經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務水平。
業(yè)務科工作總結 篇14
20xx年，業(yè)務科在廠部的領導下，以“擴大市場，提高技術，強化管理，完善服務，全面提高經(jīng)濟效益”的工作總目標為指導，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與樹立良好的對外形象相結合，在越來越激烈的競爭中，努力開拓業(yè)務渠道，保持業(yè)務量穩(wěn)定。在本廠各部門配合支持下，全年完成業(yè)務額×××萬元。
一、堅持“質(zhì)量第一，周期保證，價格合理，服務周到”的服務宗旨。做到內(nèi)部追求產(chǎn)品質(zhì)量高標準，按時交貨時間守信用，對外價格隨行就市、合理適當，服務上滿足客戶新要求和適應市場新變化。
第一，牢牢地穩(wěn)定老客戶單位，鞏固基礎。20xx年，業(yè)務員們除一如繼往地為老客戶提供滿意的印刷產(chǎn)品外，還在深化服務內(nèi)容上下功夫，加大走訪客戶力度，主動征求客戶意見，不斷加深與客戶的感情；實行“一對一”服務，及時了解掌握客戶單位動態(tài)，做到即使這些客戶單位經(jīng)辦人有變動也不會影響業(yè)務，相反由于人員的調(diào)動而增加了新的業(yè)務面，使一些單位中原來不在我廠印刷的處室也把業(yè)務轉到我廠來，從而擴大了業(yè)務面。
第二，努力開拓新的業(yè)務單位，提升業(yè)務量。我們發(fā)揚“腿勤、嘴勤、手勤”的精神，做好二方面的工作。一是，不厭其煩上門推銷自己，在已經(jīng)形成的印刷市場格局中打開新的缺口，從別人手中把業(yè)務抓過來，建立起新的業(yè)務關系。業(yè)務員們一次一次上門，一遍一遍解說，一趟一趟地碰壁，但大家都毫不氣餒，再次踏進門去推銷自己，拿到業(yè)務他們跑了多少趟，說了多少話，碰了多少釘子。二是，時刻記住客戶至上，處處照顧客戶的方便，不怕麻煩，不怕困難，不惜化精力、化力氣，盡力使客戶滿意。業(yè)務員們從接業(yè)務的實踐中深深地知道，要開拓業(yè)務渠道，爭取更多的'業(yè)務，特別是要從別人手里把業(yè)務抓過來，除了產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理外，優(yōu)質(zhì)的服務是不可缺少的。一年來，業(yè)務員們認真做到：大客戶、小客戶我們給予的服務同樣，新客戶、老客戶我們接待的熱情同樣，大業(yè)務、小業(yè)務我們付出的精力同樣。20xx年，業(yè)務科服務的單位有××家，經(jīng)手的業(yè)務有××××多件，跑的方向東至××、西到××，南至××、北到××。有的單位一年到頭業(yè)務量本來就很少，但每件業(yè)務的要求卻很多；有的業(yè)務充其量只有幾十元，客戶卻要我們提供多個設計樣，幾次修改送樣，來來回回地跑。有的單位還把業(yè)務員當成勤雜工，要我們幫他們清理雜物，處理廢品，采購物品。類似種種，業(yè)務員們不但毫無怨言，而是認認真真地對待，一絲不茍地做好每一次工作。正是由于業(yè)務員這樣的精神面貌，這樣的服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶的信任，爭取到更多的業(yè)務量，取得了可喜的成績。
二、努力學習，提高素質(zhì)，自覺奉獻。盡管業(yè)務科工作很忙，但大家都懂得，如果離開了政治學習，就不能及時了解黨和國家的方針、政策和國家的最新法律、法規(guī)，就不能做好業(yè)務工作，還可能會在工作中出差錯、犯錯誤；不學習業(yè)務知識，就適應不了新技術發(fā)展的形勢，接受不了新技術、新事物，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務，不但不能開辟新的業(yè)務單位，還有可能把原有的客戶單位喪失掉。在政治學習方面，我們業(yè)務科根據(jù)廠部的學習安排，每一次都認真地學完應學的內(nèi)容，并能結合形勢學習貫徹黨和國家的路線、方針、政策，加深對國家有關法律、法規(guī)的了解，以此作為自己業(yè)務工作的指導。特別是在今年的黨員先進性教育活動中，黨員業(yè)務員能自覺地按黨支部的要求，積極參與先進性教育活動，并以自己的實際行動影響和帶動科里的同志一起做好工作。在業(yè)務知識學習方面，大家都注意學習和掌握印刷方面的新技術知識，學習美術、版面設計、電腦等對業(yè)務承接有用的知識，關心、了解新技術發(fā)展動態(tài)，并用于實際工作之中，不斷提高自己在業(yè)務承接藝術、工藝設計、文字校對等方面的水平，努力做到與客戶言談不落伍、版面設計不俗套，產(chǎn)品技術含量有提高。從而增強自身的綜合業(yè)務工作能力。
一年來，全科同志團結協(xié)作，互相幫助，老同志指導幫助年青同志，年青同志尊重老同志，主動承擔重、遠、累的工作，大家都盡心盡力地為了“多接業(yè)務”這個共同目標而勤奮。一年幾百個工作日，無論寒冬還是醋暑，無論是刮風還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風雨無阻；設計、審稿、校對，無法分清八小時以內(nèi)還是八小時以外；大家既是業(yè)務員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；大家都認為業(yè)務工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計酬與不計酬之別，只要是廠里的業(yè)務，就會用同樣的精力、同樣的付出去對待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。
在為客戶服務的工作中，業(yè)務科的同志們聽取的不僅僅是表揚，還有客戶的抱怨、責怪，這些大家都能正確對待，耐心、誠懇地接受客戶意見，有委屈也不能在客戶面前表露；業(yè)務員接不到業(yè)務自己心急，接到業(yè)務交不出貨被客戶逼得心焦；校對文稿也生怕出紕漏，大家時時都處在壓力中。但這一切，我們都當作是一種磨煉，只有直面對待，才能鍛煉自己，才能使自己日益成熟，成為一個優(yōu)秀的工作人員。
三、20xx年的工作思路
1、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。按廠部提出的20xx年工作要求，繼續(xù)深化客戶服務工作，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶。在空白點上下功夫，新增客戶單位，多接業(yè)務，接好業(yè)務。
2、抓好業(yè)務員隊伍建設。新任業(yè)務員要認真學習業(yè)務工作知識，盡快適應業(yè)務員崗位工作。全體同志要加強學習，適應形勢和新技術的發(fā)展，不斷更新自己的知識，做到工藝設計跟上社會發(fā)展的步伐、適合客戶的要求，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。
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