藥店每月工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編收集整理的藥店每月工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　藥店每月工作總結(jié) 1

　　剛剛過(guò)去的9月，給我留下了深刻的印像，之所以印像深刻，是因?yàn)橄噍^于8月份來(lái)說(shuō)，9月份的任務(wù)完成得非常艱難，我們一直在努力，每一天都沒(méi)有松懈，即便這樣，直到9月30號(hào)，最后的一刻，我們才把任務(wù)拼下來(lái)。

　　我總是喜歡分析一下原因，為什么9月份銷售這么吃力呢，我想可能有季節(jié)的因素，以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，夏季銷售，8月份是個(gè)高峰，9月份便會(huì)回落，因?yàn)檫@時(shí)候城市里學(xué)生開(kāi)學(xué)交學(xué)費(fèi)，取暖期交供熱費(fèi)，需要用錢，而市郊及鄉(xiāng)下的客流因?yàn)檗r(nóng)忙，也會(huì)比平時(shí)少很多。在城市鄉(xiāng)村客流雙雙下降的情況下，歷年x月份的銷售一般都會(huì)比8月份少一些。

　　具體到再分析一下我們店，我想我們店不光面臨客流下降的因素，也有另外一個(gè)很重要的原因就是處方藥銷售的下降。近一段時(shí)期以來(lái)，處方藥的到貨率持續(xù)下降，一個(gè)是品種不夠，有些處方藥進(jìn)不來(lái)貨了;一個(gè)是數(shù)量不足，有些處方藥，如“安絡(luò)化纖丸”等，庫(kù)房沒(méi)有太多庫(kù)存，用這類藥的顧客都是長(zhǎng)期用，而且用量也很大，有時(shí)一下就要買20盒，咱們沒(méi)有這個(gè)貨，當(dāng)時(shí)真的很著急，這類顧客往往都有怕斷貨的顧慮，而我們恰恰在這樣的藥品上產(chǎn)生了斷貨，有時(shí)是數(shù)量不足，不能完全滿足顧客，造成顧客的`流失，銷售減少。最近我發(fā)現(xiàn)以前來(lái)我們店買處方藥的，兩過(guò)兩次看還沒(méi)進(jìn)來(lái)貨，就在不來(lái)了，大家都知道我們店是個(gè)醫(yī)院店，處方藥對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要，希望公司能夠多組織進(jìn)貨，滿足我們的需求。

　　本月我也有幾個(gè)想法想要提一下：一是我們店的吊旗，我想要更新一下，內(nèi)容上可以是健康提示語(yǔ)、會(huì)員方面、質(zhì)量保證方面，或是單純的企業(yè)形像都行。希望公司能幫助設(shè)計(jì)、制做。

　　第二是門店作為一個(gè)賣場(chǎng)，應(yīng)該想辦法營(yíng)造一下氣氛，如，我們可以放一下紓緩的音樂(lè)，為顧客提供一個(gè)輕松、愉快的購(gòu)藥環(huán)境，對(duì)我們藥店整體形像的提高也是有好處的。

　　第三是我們應(yīng)該加強(qiáng)會(huì)員卡的辦理，例如我們店，我發(fā)現(xiàn)除了從醫(yī)院出來(lái)的買處方藥的顧客外，其他像社區(qū)內(nèi)的顧客，有會(huì)員卡的，基本上買藥就固定到我們這來(lái)消費(fèi)，因?yàn)樗麄冎�道，使用�?huì)員卡可以積分，可以享有更大的優(yōu)惠。如果能多辦一些會(huì)員卡，就相當(dāng)于多了一些忠實(shí)顧客，對(duì)提升銷售是有幫助的。

　　藥店每月工作總結(jié) 2

　　一、完成本月重點(diǎn)工作：

　　1、摸索八寶坤順丸（水蜜丸）新增的薄層鑒別方法。

　　2、通過(guò)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)完善補(bǔ)肺丸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。綜合車間于本月完成了補(bǔ)肺丸（水蜜丸）樣品制備。

　　3、堅(jiān)持安全管理工作，本月無(wú)安全事故。

　　4、辦公費(fèi)用、電話費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)沒(méi)有超標(biāo)。

　　5、上報(bào)了泌尿?qū)幠z囊每盒15粒×2板（迪林沙）、15粒×3板（鋤根）的'包裝備案。

　　二、完成了本月基礎(chǔ)管理工作：

　　1、新藥及保護(hù)產(chǎn)品的延續(xù)、專利、交費(fèi)等相關(guān)具體業(yè)務(wù)。(本月未涉及)

　　2、按時(shí)完成藥品批準(zhǔn)文號(hào)的變更、換發(fā)工作。（本月未涉及）

　　3、隨時(shí)掌握備案政策變化，保證上報(bào)文件的及時(shí)性，所報(bào)資料一次完成。

　　4、新產(chǎn)品上報(bào)完成當(dāng)月，將相關(guān)資料送綜合管理部歸檔。（本月未涉及）

　　5、按時(shí)辦理藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正工作。（本月未涉及）

　　6、關(guān)注藥品研發(fā)政策及新工藝、新技術(shù)等信息的收集、整理。本月已通過(guò)辦公網(wǎng)上報(bào)丁董事長(zhǎng)。

　　7、本月26日?qǐng)?bào)送了考勤表。

　　8、本月28日根據(jù)當(dāng)月任務(wù)書(shū)報(bào)送本部門工作總結(jié)及下月計(jì)劃安排。

　　9、遵守公司制度，部門員工無(wú)上班脫崗、干私活、玩電腦游戲和遲到、早退現(xiàn)象。

　　10、本部門已向《樂(lè)天之聲》投稿。

　　三、藥研室20xx年11月份工作計(jì)劃

　　1、完成本部門日常工作；

　　2、聯(lián)系外協(xié)單位，制備補(bǔ)肺丸（小蜜丸）。繼續(xù)對(duì)八寶坤順丸、補(bǔ)肺丸進(jìn)行質(zhì)量穩(wěn)定性考察。

　　3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

　　藥店每月工作總結(jié) 3

　　一、銷售業(yè)績(jī)概述

　　本月藥店整體銷售額達(dá)到xxxxx元，與上月相比，銷售額呈現(xiàn) 上升 的趨勢(shì)，幅度為xx%。其中，藥品銷售額為xxxxx元，保健品銷售額為xxxxx元，醫(yī)療器械銷售額為xxxxx元。從銷售品類來(lái)看，感冒藥、心腦血管類藥物、維生素類保健品銷售額位居前列，分別占總銷售額的xx%、xx%、xx%。

　　二、商品管理情況

　　庫(kù)存管理

　　對(duì)各類藥品和商品進(jìn)行了詳細(xì)盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。通過(guò)定期盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)并處理了xx種商品的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨事宜，減少了庫(kù)存成本。同時(shí)，對(duì)于暢銷藥品，如xxx，根據(jù)銷售趨勢(shì)及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨架充足，避免因缺貨而導(dǎo)致的銷售損失。

　　優(yōu)化了庫(kù)存管理系統(tǒng)，使庫(kù)存信息更加實(shí)時(shí)和準(zhǔn)確。員工可以更方便地查詢商品庫(kù)存，提高了工作效率。

　　商品陳列與更新

　　根據(jù)季節(jié)變化和疾病流行趨勢(shì)，調(diào)整了商品陳列。例如，在感冒高發(fā)季節(jié)，將感冒藥擺放在顯眼位置，并設(shè)置了專門的促銷堆頭。同時(shí)，引進(jìn)了xx種新的藥品和保健品，豐富了商品種類，滿足了顧客多樣化的需求。

　　三、顧客服務(wù)

　　顧客接待

　　本月藥店共接待顧客xxx人次，員工在顧客接待過(guò)程中保持了良好的服務(wù)態(tài)度。根據(jù)顧客反饋調(diào)查，顧客對(duì)員工服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%，較上月提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。員工能夠主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，為顧客提供專業(yè)的用藥建議，耐心解答顧客的疑問(wèn)。

　　加強(qiáng)了對(duì)特殊顧客群體的服務(wù)，如老年人和兒童。為老年人提供了免費(fèi)測(cè)量血壓、血糖等服務(wù)，并為他們?cè)敿?xì)講解藥品的使用方法和注意事項(xiàng)。對(duì)于兒童用藥，員工會(huì)更加仔細(xì)地核對(duì)劑量和使用方法，確保用藥安全。

　　投訴處理

　　本月共收到顧客投訴x起，主要集中在藥品價(jià)格和服務(wù)態(tài)度方面。針對(duì)價(jià)格投訴，我們及時(shí)與顧客溝通解釋，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)上同類藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，確保本店價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于服務(wù)態(tài)度投訴，我們對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了批評(píng)教育，并加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，要求員工始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。經(jīng)過(guò)處理，顧客對(duì)投訴處理結(jié)果的'滿意度為xx%。

　　四、營(yíng)銷活動(dòng)

　　促銷活動(dòng)執(zhí)行

　　開(kāi)展了多項(xiàng)促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買贈(zèng)等。其中，xx促銷活動(dòng)效果顯著，活動(dòng)期間銷售額較平時(shí)增長(zhǎng)了xx%。通過(guò)與供應(yīng)商合作，爭(zhēng)取到了更多的促銷資源，降低了促銷成本，提高了活動(dòng)的盈利能力。

　　在促銷活動(dòng)宣傳方面，利用藥店門口的海報(bào)、店內(nèi)廣播、會(huì)員短信等多種渠道進(jìn)行宣傳，提高了活動(dòng)的知曉度。同時(shí)，在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布了促銷信息，吸引了更多潛在顧客的關(guān)注。

　　會(huì)員管理與營(yíng)銷

　　本月新增會(huì)員xxx人，會(huì)員總數(shù)達(dá)到xxx人。對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行了進(jìn)一步完善，包括會(huì)員的健康狀況、用藥歷史等，以便為會(huì)員提供更加個(gè)性化的服務(wù)。針對(duì)會(huì)員推出了專屬優(yōu)惠活動(dòng)，如會(huì)員專享折扣、積分兌換禮品等，會(huì)員銷售額占總銷售額的比例達(dá)到了xx%，較上月有所提高。

　　五、員工培訓(xùn)與管理

　　專業(yè)培訓(xùn)

　　組織了xx次員工專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括新藥知識(shí)、疾病診斷與用藥指導(dǎo)、顧客溝通技巧等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平得到了提升，能夠更好地為顧客提供服務(wù)。培訓(xùn)后進(jìn)行了考核，員工考核通過(guò)率為xx%，對(duì)于未通過(guò)考核的員工，安排了補(bǔ)考和針對(duì)性輔導(dǎo)。

　　團(tuán)隊(duì)管理

　　加強(qiáng)了員工日常管理，規(guī)范了員工考勤制度和工作流程。定期召開(kāi)員工會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和協(xié)作，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　六、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　問(wèn)題

　　部分藥品的缺貨率仍然較高，尤其是一些小眾但需求穩(wěn)定的藥品，影響了顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　雖然顧客服務(wù)滿意度有所提升，但仍有個(gè)別員工在服務(wù)過(guò)程中存在不夠熱情和專業(yè)的情況。

　　在營(yíng)銷活動(dòng)策劃方面，創(chuàng)新不足，部分促銷活動(dòng)對(duì)顧客的吸引力不夠。

　　改進(jìn)措施

　　與更多供應(yīng)商建立合作關(guān)系，拓寬進(jìn)貨渠道，同時(shí)優(yōu)化庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)，提高對(duì)小眾藥品的補(bǔ)貨及時(shí)性。

　　加強(qiáng)對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)和監(jiān)督，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。

　　安排專人負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)策劃，學(xué)習(xí)借鑒其他藥店和行業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷案例，結(jié)合本店實(shí)際情況，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)形式和內(nèi)容。

　　七、下個(gè)月工作計(jì)劃

　　持續(xù)優(yōu)化庫(kù)存管理，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高xx%。

　　開(kāi)展xx次大型促銷活動(dòng)，目標(biāo)是銷售額增長(zhǎng)xx%。

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)新藥知識(shí)和營(yíng)銷技巧，提高員工綜合能力。

　　進(jìn)一步完善會(huì)員服務(wù)體系，將會(huì)員滿意度提升至xx%。

　　藥店每月工作總結(jié) 4

　　一、銷售業(yè)績(jī)

　　1. 銷售額

　　本月藥店總銷售額達(dá)到xxxxx元，與上月相比，銷售額增長(zhǎng)/下降了xx%。其中，藥品銷售額為xxxxx元，占總銷售額的xx%，醫(yī)療器械銷售額為xxxxx元，占比xx%，保健品銷售額為xxxxx元，占xx%。銷售額的變化主要受到季節(jié)因素、促銷活動(dòng)以及周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的影響。

　　2. 銷售品類分析

　　從藥品品類來(lái)看，感冒藥銷售額最高，達(dá)到xxxxx元，這主要是由于近期天氣變化，感冒患者增多。其次是心腦血管類藥品，銷售額為xxxxx元，反映出周邊老年人群對(duì)這類藥品的持續(xù)需求。醫(yī)療器械方面，口罩和體溫計(jì)銷量較大，共計(jì)銷售額xxxxx元，與當(dāng)前人們對(duì)健康防護(hù)的重視有關(guān)。保健品中，維生素類產(chǎn)品銷售額突出，為xxxxx元，可能是消費(fèi)者在日常保健意識(shí)增強(qiáng)的情況下購(gòu)買。

　　二、顧客服務(wù)

　　1. 服務(wù)質(zhì)量

　　本月藥店員工在服務(wù)質(zhì)量上保持了較高的水平。顧客進(jìn)店時(shí)能得到及時(shí)、熱情的接待，員工能夠耐心詢問(wèn)顧客癥狀并提供專業(yè)的用藥建議。據(jù)顧客反饋調(diào)查顯示，顧客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度的滿意度達(dá)到了xx%，較上月提高/降低了xx個(gè)百分點(diǎn)。這主要得益于我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提升了員工的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。

　　2. 顧客投訴處理

　　共接到xxx起顧客投訴，主要集中在藥品缺貨和等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)兩個(gè)問(wèn)題上。針對(duì)缺貨問(wèn)題，我們及時(shí)與供應(yīng)商溝通補(bǔ)貨，并向顧客提供替代藥品建議；對(duì)于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們優(yōu)化了店內(nèi)的'人員調(diào)配，增加了高峰時(shí)段的服務(wù)人員，使問(wèn)題得到了有效改善。處理后的顧客回訪顯示，顧客對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度為xx%。

　　三、庫(kù)存管理

　　1. 庫(kù)存盤點(diǎn)

　　本月進(jìn)行了一次全面的庫(kù)存盤點(diǎn)，盤點(diǎn)結(jié)果顯示庫(kù)存準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%。在盤點(diǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了部分藥品存在積壓和短缺的情況。積壓藥品主要是一些療效類似但銷量較低的品種，我們計(jì)劃與供應(yīng)商協(xié)商退貨或換貨事宜；短缺藥品則主要是一些暢銷藥，我們及時(shí)調(diào)整了補(bǔ)貨計(jì)劃，增加了補(bǔ)貨頻率。

　　2. 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

　　本月庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為xx次，較上月有所提高/降低。為了進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，我們對(duì)藥品的采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行了精細(xì)化調(diào)整，根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)需求，合理控制庫(kù)存水平，減少庫(kù)存積壓和資金占用。

　　四、營(yíng)銷活動(dòng)

　　1. 促銷活動(dòng)效果

　　本月開(kāi)展了xxx促銷活動(dòng)，如打折、滿減、買贈(zèng)等。活動(dòng)期間，銷售額較平日增長(zhǎng)了xx%，吸引了大量新老顧客。其中，滿xxx減xx的活動(dòng)形式最受顧客歡迎，參與度最高。通過(guò)這次促銷活動(dòng)，不僅增加了銷售額，還提高了藥店的知名度和顧客忠誠(chéng)度。

　　2. 會(huì)員管理與營(yíng)銷

　　加強(qiáng)了對(duì)會(huì)員的管理和營(yíng)銷工作。本月新增會(huì)員xx人，會(huì)員總數(shù)達(dá)到xx人。向會(huì)員發(fā)送了個(gè)性化的促銷信息和健康小貼士，會(huì)員回購(gòu)率達(dá)到了xx%，較上月提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)會(huì)員推出了專屬的積分兌換禮品活動(dòng)，提高了會(huì)員的活躍度。

　　五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)

　　1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　藥店各部門之間在本月的工作中協(xié)作良好。采購(gòu)部門與銷售部門及時(shí)溝通，確保藥品供應(yīng)的及時(shí)性和合理性；前臺(tái)銷售與后臺(tái)庫(kù)存管理部門緊密配合，保證了庫(kù)存信息的準(zhǔn)確和補(bǔ)貨的高效。在處理顧客投訴和大型促銷活動(dòng)期間，各部門員工能夠相互支持，共同解決問(wèn)題。

　　2. 員工培訓(xùn)

　　組織了xx次員工培訓(xùn)，包括藥品知識(shí)更新、銷售技巧提升和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，員工的專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)后的考核結(jié)果顯示，員工的平均成績(jī)達(dá)到了xx分，較上次培訓(xùn)有明顯進(jìn)步。

　　六、問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　1. 存在問(wèn)題

　　盡管本月工作取得了一定成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。一是部分藥品缺貨情況仍時(shí)有發(fā)生，影響了顧客購(gòu)買體驗(yàn)；二是員工在面對(duì)復(fù)雜病情的顧客時(shí)，專業(yè)知識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是藥店的線上銷售渠道建設(shè)相對(duì)滯后，尚未充分發(fā)揮其潛力。

　　2. 改進(jìn)措施

　　針對(duì)缺貨問(wèn)題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化庫(kù)存預(yù)警系統(tǒng)，與更多供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保藥品供應(yīng)的穩(wěn)定性。對(duì)于員工專業(yè)知識(shí)不足的問(wèn)題，增加專業(yè)培訓(xùn)的頻次和深度，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家來(lái)店講座，并鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程。在拓展線上銷售渠道方面，我們計(jì)劃與第三方電商平臺(tái)合作，搭建藥店的線上店鋪，同時(shí)完善線上服務(wù)功能，如在線咨詢、配送跟蹤等，為顧客提供更加便捷的購(gòu)藥體驗(yàn)。

　　七、下月工作計(jì)劃

　　1. 持續(xù)優(yōu)化庫(kù)存管理，確保藥品供應(yīng)，將缺貨率降低至xxx以下。

　　2. 開(kāi)展xx次員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工應(yīng)對(duì)復(fù)雜病情的能力。

　　3. 完成藥店線上店鋪的初步搭建，并上線xx款熱門藥品。

　　4. 策劃并執(zhí)行xx次營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高銷售額和顧客忠誠(chéng)度。

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