【實用】年度工作總結(jié)范文七篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
20xx年度是我縣野保工作不平凡的一年，也是野保工作開拓進取,打開野保工作新局面的一年。一年中，保護股在 局班子的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行《野生動物保護法》、《野生植物保護條例》，現(xiàn)將全年工作匯報于后：
一、日常工作方面
認真落實局機關(guān)考勤、紀律、學習等制度，加強政治業(yè)務(wù)學習，統(tǒng)一認識，解放思想，振奮精神，在爭中干，干中爭，在搞好股室各項工作的同時，緊緊圍繞林業(yè)中心工作，做好宣傳、指導(dǎo)工作。
二、業(yè)務(wù)工作方面
（一）宣傳工作
1、定期不定期進行野生動物保護宣傳工作；積極參加縣上組織的下鄉(xiāng)宣傳活動，深入林區(qū)對林區(qū)周邊群眾進行保護野生動物宣傳教育工作。
2、“愛鳥周”宣傳活動中，我局充分運用各種宣傳工具，教育廣大群眾從保護自然、保護鳥類的角度，從自身安全的角度，不進入野生鳥類棲息地、遷飛停歇地、遷飛通道及集中分布區(qū)，不非法獵捕和經(jīng)營野生鳥類。
結(jié)合我縣實際充分利用廣播、電視進行宣傳，到場鎮(zhèn)散發(fā)資料、路口邊張貼宣傳標語、辦專欄等形式進行宣傳。
結(jié)合“愛鳥周”宣傳，對全縣飯店、農(nóng)貿(mào)市場、農(nóng)家樂等集散地進行全面徹底檢查清理行動。
這次宣傳活動，召開會議15次，出動宣傳車26次，張貼標語60余幅，電視宣傳60次，學校講座10次，散發(fā)資料30000余份。
3、10月宣傳月活動中，突出宣傳“野保工程”建設(shè)和我縣啟動的`全國野生動植物保護示XX縣建設(shè)。宣傳中，利用廣播、電視宣傳野生動物保護相關(guān)法律、法規(guī)知識，在縣、鄉(xiāng)、村政務(wù)公開欄中辦專欄，到學校辦講座，利用集鎮(zhèn)趕場散發(fā)資料，刷寫標語；在車站、路口、林區(qū)展出圖片，廣泛宣傳保護野生動物的重要意義。
結(jié)合宣傳月活動對飯店、賓館、集貿(mào)市場、農(nóng)家樂等進行檢查清理。
�。ǘ┍Ｗo執(zhí)法工作
加強對珍稀野生動物的保護工作，定期不定期對餐館、貿(mào)易市場、火鍋廳、農(nóng)家樂等場所進行檢查。在檢查清理整頓野生動物活動中，配合林業(yè)公安，在全縣開展專項行動，執(zhí)法檢查城區(qū)飯店75家，簽定承諾書75份，散發(fā)宣傳資料1000余份。全年開展執(zhí)法檢查5次，開展宣傳活動3次。
三、野生動物救護
全年救護蛇10余條。
四、明年打算
(一) 開展小熊貓保護、橫斑錦蛇保護、光葉蕨極小種群保護、香果樹極小種群保護、四川潤楠等珍稀林木種質(zhì)資源保存庫災(zāi)后恢復(fù)重建工作。
�。ǘ┕芎�、用好體系建設(shè)資金，搞好體系建設(shè)工作。
�。ㄈ⿲σ焉陥箜椖窟M行跟蹤，積極爭取資金，加快各項目的建設(shè)步伐。
�。ㄋ模┱J真開展執(zhí)法檢查工作，加大野保工作執(zhí)法力度
�。ㄎ澹┱J真開展好全國野生動植物二次調(diào)查工作
年度工作總結(jié) 篇2
時間過的很快轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)是在這個平凡的崗位上奮斗了將近20年了。愉快地送走一批又一批學生。作為一名教師，我深感榮幸。然而，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為新教師的我必須對自己今后的發(fā)展有一個計劃，在這段時間里，我也不能放松自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發(fā)展，有所進步。我將在今后的工作中，在以下幾個方面中努力提高。
1。思想目標
首先加強師德師風的修養(yǎng)，形成高尚的.人格，有一顆進取的心。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。熱愛教育事業(yè)，熱愛教育，盡心盡責，教書育人。與家長建立良好的家校關(guān)系，并努力做到學生在校開心，家長放心。
2.職業(yè)道德目標
為人師表最重要的就是要有良好的道德品質(zhì)，積極向上的精神和堅韌不拔的毅力。在這方面我要嚴格要求自己，從每一件小事做起，培養(yǎng)敬業(yè)愛崗，為人師表和全身心投入教育事業(yè)的精神，提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)。
善于思考,在實踐中探求,感悟.要堅持用腦子工作,力爭做到:
反思昨天——在反思中揚長; 審視今天——在審視中甄別; 前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新. 時刻把工作與思考相結(jié)合,在思考中工作,在工作中思考,創(chuàng)造性地開展工作.
3、潛心鉆研，打造個性課堂。
�。�1）、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內(nèi)容以及知識、技能、能力等方面的要求，并有機分解到每一個單元、每一個教時，落實到每一個學生身上。
�。�2）、認真上課，注重課堂教學的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉(zhuǎn)變。提高40分鐘的教學效率。
�。�3）、認真研究訓(xùn)練。按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓(xùn)練，每次作業(yè)全部批改，做錯的作業(yè)一定要訂正并且批改，大面積出錯的一定要講評。同時，認真擬定輔導(dǎo)學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。
�。�4）、積極組織開展各類課內(nèi)外活動。認真的、切合實際的評價學生。
（5）、在自己的班級中，努力營造尊重、贊賞、寬容的師生關(guān)系，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術(shù)。
4、同伴互助，碰撞思維火花。
5、、勤于反思，促進自我完善。
�。�1）、“想大問題，做小事情�！睂W會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉(zhuǎn)化為自己的教育行為，從反思中提升教學研究水平。
�。�2）、對每堂課的成敗及時地進行總結(jié)和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，找出教學中的成功不足的重要過程。
�。�3）、經(jīng)常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。
（4）、本期撰寫教育隨筆。撰寫或發(fā)表有質(zhì)量的教學論文。
年度工作總結(jié) 篇3
本學期高三英語備課組共有7位老師，一學期以來，全組老師團結(jié)協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新，現(xiàn)將本學期的工作總結(jié)如下：
1.教學計劃清晰化
開學初，在制定本學期工作計劃時，為進一步了解學生，并了解教學情況，分析了學生現(xiàn)有的英語水平，以及進行縱向橫向比較，各位老師共同商討制定了詳細的備課組工作計劃，并以此作為我們的`工作指導(dǎo)方案。狠抓基礎(chǔ)，立足課本，組織周測，適量訓(xùn)練。在第一輪復(fù)習時圍繞課本、展開生詞、短語、語法寫作等方面進行定量訓(xùn)練，幫助學生構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)，便于學生的進一步發(fā)展。
2.堅持集體備課制度
集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實教學常規(guī)，提高課堂教學效率的必要措施。為此，我組的集體備課有序地進行，做到定時間、定地點、定內(nèi)容、定主講人，內(nèi)容有教材分析、有教法研究、有質(zhì)量分析、有教學反思等，教學指導(dǎo)書做得很規(guī)范，并且認真學習《新課標》和考綱。主講教師提前鉆研教材，吃透重難點，并能提出重難點突破方法，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一重難點。每個教師能按時參加全組集體備課活動，踴躍發(fā)言，獻計獻策，對高考發(fā)表自己的看法，確立高考注意事項和應(yīng)對策略。
3.互相聽課，共同進步
雖然教學任務(wù)都很重，但備課組內(nèi)教師長期堅持互相聽課、評課，取他人之長，補已之短。形成良好的聽課習慣和教研風氣，加強溝通。
4.認真研究考試大綱，關(guān)注高考的信息和動態(tài)。
從網(wǎng)上獲取最新教學資源，科學選用外地信息卷，并根據(jù)我校實際情況對之重新組合加工，針對高考新題型，對學生進行適量的新題型訓(xùn)練。在較短時間內(nèi)使學生適應(yīng)高考要求。我們及時調(diào)整和改進了訓(xùn)練方式和強度。在聽力訓(xùn)練中，我們堅持每天聽一套題練習，盡可能多地為學生提供語料豐富、語音多變的資料，擴大學生的知識儲備。
總之，高三英語備課組，每位成員積極向上，在歷次考試中成績穩(wěn)步上升。靜下心來反思，在這一年的工作中也有一些需要完善的地方，在面對不同的、基礎(chǔ)各異的學生，如果能選擇不同層次的習題，有針對性的訓(xùn)練，效果一定會更好。
年度工作總結(jié) 篇4
今年來，牢固樹立“大平安、大穩(wěn)定”的發(fā)展意識，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動要求，立足實際，調(diào)整工作思路與方法，認真扎實有效地開展工作，現(xiàn)將今年工作及明年工作打算作如下匯報。
一、20xx年工作開展情況
�。ㄒ唬┚C治集中宣傳活動
今年來，積極參與、組織集中開展了反邪教知識、鐵路護路、打擊邪教組織和電力設(shè)施保護等宣傳活動，發(fā)放宣傳材料30000余份，提高了廣大干群的思想認識，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)營造了學法、用法、知法、守法、護法的良好氛圍。
�。ǘ├^續(xù)做好對邪教組織的清理清查
按照上級的.統(tǒng)一部署與要求，先后參與、組織開展了打擊邪教組織宣傳活動；“反邪教知識進家庭”、“反邪教知識進校園”活動；參加全鎮(zhèn)開展的對邪教組織練習人員的排查、清理活動六次。
（三）學校、校園安全工作
為了能夠為廣大學生、兒童的成長提供有力的安全保障和良好的治安環(huán)境，按照鎮(zhèn)統(tǒng)一活動與安排積極參與、配合各相關(guān)部門對學校安全防范工作加強檢查力度，著重對中小學的電子監(jiān)控設(shè)施，治安崗?fù)ぃ０矆?zhí)勤，安全鋼叉、防割手套等保衛(wèi)器具，學校、幼兒園周邊治安秩序進行檢查、整治。
�。ㄋ模┐罅ν七M“網(wǎng)格化”管理，實行人防、物防、技防相結(jié)合，實現(xiàn)xx平安
按照新型社會化管理要求，逐步在全鎮(zhèn)推行“網(wǎng)格化”管理工作；指導(dǎo)村級認真做好治安義務(wù)巡邏和加強對電子監(jiān)控的保護和管護；為方便網(wǎng)格員及時迅速進行網(wǎng)格管理，新增添10部社管e通手機；繼續(xù)加強對學校、幼兒園、重點廠礦企業(yè)、主要交通路口、金融服務(wù)單位等部位的監(jiān)控力度；配合保險公司做好對農(nóng)村治安保險出險及理賠工作。
�。ㄎ澹┌l(fā)揮職能作用，做好矛盾調(diào)處化解工作。做好維穩(wěn)形勢分析、突出信訪問題研判，對全鎮(zhèn)信訪矛盾糾紛進行匯總分類，落實責任單位和責任人，堅持矛盾調(diào)處，防止和減少群體性上訪和越級上訪的發(fā)生。
（六）認真配合市全面做好社區(qū)戒毒（康復(fù)）工作。
年度工作總結(jié) 篇5
20xx 年衛(wèi)生局窗口在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞全區(qū)中心工作，堅持以人為本的服務(wù)宗旨，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，按照市委市政府“兩集中、兩到位”的要求，秉承行政服務(wù)中心“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的辦事宗旨，完成了衛(wèi)生部門及行政服務(wù)中心交給的各項事務(wù)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、遵守各項制度，塑造窗口形象
衛(wèi)生局窗口負責公共場所衛(wèi)生許可、放射診療許可、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊及變更注冊、護士變更注冊和護士延續(xù)注冊、鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)許可初審轉(zhuǎn)報、設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及村衛(wèi)生室、母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)人員資格許可、母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可等服務(wù)項目的.受理和審批工作。
窗口自進中心以來，注重強化制度建設(shè)，狠抓制度落實，形成用制度規(guī)范行政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好機制。窗口工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、ab崗工作制等中心各項工作制度。
二、具體工作
20xx 年衛(wèi)生局窗口共受理審批了各類衛(wèi)生行政審批件共630件。其中公共場所許可證發(fā)放173件，放射診療許可1件，母嬰保健專項技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可1件;設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)2件;醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批36件，醫(yī)師首次注冊70人，醫(yī)師變更注冊189人，護士變更注冊59人，護士延續(xù)注冊99人。
三、20xx年工作思路
(1)增強服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學習。按照管理辦公室統(tǒng)一部署，所有許可事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上審批，進一步提高辦事效率，規(guī)范各環(huán)節(jié)的行政審批行為。
(2)繼續(xù)加強窗口管理，對好的窗口服務(wù)行為、習慣要保持。實行微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。
(3)進一步采取高效便民措施。對于醫(yī)師注冊、醫(yī)師變更注冊、護士變更注冊、護士延續(xù)注冊，提交材料齊全的可當場辦理。對于需要局長簽批的項目，局長每周定時到大廳現(xiàn)場辦公簽批。
年度工作總結(jié) 篇6
一、XX年工作總結(jié)
1、推進企業(yè)債券發(fā)行工作，完成向國家發(fā)改委報送企業(yè)債券發(fā)行申報材料；
2、推進xx農(nóng)村合作銀行改制，完善xx農(nóng)村合作銀行改制成立xx海洋銀行總體方案（草案）；
3、籌建成立xx市xx區(qū)華定小額貸款股份有限公司；完成華晟小額貸款公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，并報省金-
融辦備案；完成華晟小額貸款公司XX年度考評，配合市審計局完成對公司的年度審計工作；著手開展第三家小額貸款公司發(fā)起人征集工作；
4、完成投融資體制機制創(chuàng)新課題研究，制定出臺《關(guān)于進一步加快投融資體制建設(shè)的實施意見》；
5、開展xx投融資網(wǎng)籌建工作，完成年內(nèi)上線目標；
6、主動邀請藍色成長、陽光投資等市外風險投資公司來我區(qū)與華業(yè)塑機、森森集團、京洲水產(chǎn)、通發(fā)塑機等企業(yè)現(xiàn)場對接企業(yè)融資上市工作。積極對接中誠信，并邀請其到xx工業(yè)園區(qū)開展投融資業(yè)務(wù)咨詢；
7、組織召開推廣小額貸款保證保險試點工作討論會；
8、制定《xx市xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進會章程草案》、《xx市xx區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項引導(dǎo)資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區(qū)中小企業(yè)貸款風險補償辦法（試行）》，并完成意見征求工作；
9、積極關(guān)注區(qū)外商業(yè)銀行引進工作，主動服務(wù)華夏銀行杭州分行在xx設(shè)點選址；
10、謀劃完成《xx區(qū)XX年金融工作思路研究》；
11、加強關(guān)注與交流，做好協(xié)調(diào)服務(wù)，積極推進德勤集團、森森集團和正和造船的上市工作。
12、完成全區(qū)重點企業(yè)及服務(wù)業(yè)企業(yè)、“三農(nóng)”企業(yè)的融資需求調(diào)研，并積極銜接各金融機構(gòu)做好推薦工作。完成對金融機構(gòu)支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
的年度考評，配合區(qū)政府召開XX年金融聯(lián)席會議，繼續(xù)強化政銀互動溝通。
13、籌備xx村鎮(zhèn)銀行籌建前期工作。
14、浙江省未上市公司股份轉(zhuǎn)讓試點xx運營中心試營業(yè)，組織召開企業(yè)進場咨詢會，鼓勵引導(dǎo)企業(yè)進場平臺，指導(dǎo)大洋水產(chǎn)開展進場平臺的前期工作。
15、針對中小企業(yè)融資難問題，聯(lián)合交通銀行xx市分行，組織召開面向工業(yè)企業(yè)的融資洽談會。
16、完成《xx區(qū)中小企業(yè)融資存在的'問題及對策》、《關(guān)于金融支持xx區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的幾點思考》等文章和調(diào)研報告
二、XX年工作要點
1、繼續(xù)推進企業(yè)債券發(fā)行工作；
2、繼續(xù)推進xx農(nóng)村合作銀行農(nóng)村商業(yè)銀行改制；
3、兌現(xiàn)小額貸款公司獎勵扶持政策，繼續(xù)推進華晟小額貸款公司增資擴股；籌建成立我區(qū)第三家小額貸款公司。
4、繼續(xù)推進xx投融資網(wǎng)建設(shè)；籌建網(wǎng)下專業(yè)投融資服務(wù)平臺，實體化建設(shè)xx“金融超市”，爭取XX年末網(wǎng)下專業(yè)投融資服務(wù)平臺初步建成并投入運營；培育投融資信息服務(wù)平臺經(jīng)營主體，實現(xiàn)平臺運作市場化；
5、繼續(xù)推進我區(qū)小額貸款保證保險試點擴面工作；
6、出臺《xx市xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進會章程草案》、《xx市xx區(qū)金融業(yè)發(fā)展專項引導(dǎo)資金使用管理辦法（試行）》、《xx市xx區(qū)中小企業(yè)貸款風險補償辦法（試行）》；
7、探索建立民間資本投資服務(wù)中心；
8、繼續(xù)關(guān)注市外商業(yè)銀行引進工作；
9、繼續(xù)推進德勤集團和森森集團的上市工作；
10、籌備開展村鎮(zhèn)銀行籌建工作；
11、籌建完成xx區(qū)金融服務(wù)中小企業(yè)促進會和重大項目融資工作小組；
12、組織召開融資對接會。
年度工作總結(jié) 篇7
回首過去的一年，酒店在集團王董、詹董的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“一個中心、兩個重點”為依據(jù)，即“以顧客為中心、重管理樹形象、重發(fā)展控成本”，全年總營業(yè)額元，出租客房間數(shù)間，平均房價元，出租率%，總結(jié)今年的主要工作如下：
一、以顧客為中心：
“顧客就是上帝、顧客就是朋友”一年來我們結(jié)合以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過各崗位設(shè)立賓客意見建議表、實時跟進網(wǎng)絡(luò)賓客的意見建議和不定時的拜訪制度充分了解顧客的需求，并針對不同的問題和反饋的意見給予處理和反饋，并努力在多方面上提高員工素質(zhì)，如每月不少于四次的內(nèi)部培訓(xùn)，聘請老師對于前臺員工專業(yè)英語的培訓(xùn)等，并努力提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行，力爭更多的“滿意+驚喜”。
二、重管理樹形象、重發(fā)展控成本：
1、管理就是從細節(jié)開始，首先我們調(diào)整了內(nèi)部的組織架構(gòu)，將前廳部和銷售部合并為營銷部，后勤部門即保安部、人事部和工程部統(tǒng)一合并為行政部，客房房調(diào)整了逯經(jīng)理為客房部經(jīng)理，通過組織架構(gòu)的合并縮減了人員成本。
2、加強了日常工作管理制度，通過酒店各部門規(guī)章制度的制定，嚴格落實，從而規(guī)范了各崗位的制度，使之更加規(guī)范化;
3、嚴格落實消防、公安和工商系統(tǒng)的各項要求，全年共舉辦消防培訓(xùn)兩次，接受公安局和工商領(lǐng)導(dǎo)檢查不少于十次;
4、對外，我們通過發(fā)放的士帶客提成獎勵方案的的士卡片，并在酒店邊上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣傳力度和知名度;
5、同居委會和物業(yè)管理處協(xié)調(diào)處理了酒店門口跳舞一事，使之我們的客人有了一個更安靜的休息場所;
6、在員工管理方面，樹立員工家的歸屬感，并落實到日常的工作管理當中去，一方面要求行政部定期舉行員工生日活動，另一方面不定期舉辦員工的集體活動，如外出燒烤、集體出游、羽毛球比賽等，通過一系列的活動，提升了員工對酒店的認可度，也提現(xiàn)了酒店對員工的關(guān)懷;
7、在服務(wù)方面：提升服務(wù)細節(jié)，如接/送機服務(wù)，送果盤服務(wù)、客房限額免洗衣服務(wù)等。通過這一細節(jié)的服務(wù)，大大提升了賓客的滿意度;
8、在酒店發(fā)展方面，一方面制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策，另一方面也加大了酒店的促銷力度，如會員的充值獎勵、鐘點房的住滿五次送一次等，通過這一系列的優(yōu)惠政策，大大提升了散客、網(wǎng)絡(luò)和會員的銷售額，從原來占營業(yè)額的`8%左右提升到了15%左右，進一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部門制定并嚴格執(zhí)行了相關(guān)的節(jié)能方案，如燈光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部門嚴格把控所有物品的采購和報廢制度，其次對酒店用電較大的區(qū)域，如大堂的水池射燈和鎢絲燈進行改造、關(guān)閉了客房衛(wèi)生間的部分射燈等，從而節(jié)省了一些不必要的浪費現(xiàn)象;
三、存著的不足之處：
一年來我們做的有很多，其主要的目的就是希望能夠提升我們的營業(yè)利潤，并努力為員工創(chuàng)造一個良好、溫馨的工作環(huán)境，回首過去的一年我們的不足還有很多很多：
1、各部門的執(zhí)行能力和管控能力相對不足：一方面各部門負責人在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)定和制度時，比較隨意，不會用心并重視酒店的相關(guān)指令等;另一方面各部門員工在執(zhí)行酒店相關(guān)規(guī)章制度時，缺乏持之以恒的工作態(tài)度，以致很多方面無法長期有效地執(zhí)行下去;
2、對客服務(wù)的不足：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”這個道理相信很多員工都能理解和明白，但是在服務(wù)的過程中很多員工往往就疏于對這些細節(jié)的日常養(yǎng)成，如服務(wù)的不及時，不到位，不親切等，導(dǎo)致大多的客人對于我們的服務(wù)一直無法給予肯定，這也必將是我們今后所要努力和完善的;
3、日常維護工作的不足：主要體現(xiàn)在工程和酒店設(shè)備的維護方面，一方面由于工程人員的不足和水平限制，導(dǎo)致我店的日常維護制度較難以執(zhí)行，也因此各個區(qū)域的硬件方面都出現(xiàn)了或大或小的問題，修補工作無法及時，很多時候又要請外援，以致客戶對于我們的硬件方面總有些美中不足;
4、保安日常維護方面：整體保安的人員素質(zhì)和服務(wù)有待于進一步提高，一方面服務(wù)的意識還不夠積極主動，另一方面對于車場和日常工作區(qū)域的管控還需加強，一年來發(fā)生過了三次保安人員同客人吵架的現(xiàn)象，也因為對車輛管控的不到位導(dǎo)致客人車輛損壞和投訴等;
5、后勤保障工作方面：日常工作的組織能力和后勤保障能力還需進一步加強，如員工的每次活動要善于安排和總結(jié)，以致在下次的活動中能更好地奠定基礎(chǔ)。其次對于員工的關(guān)心、關(guān)愛還遠遠不夠，我們一直在講只有服務(wù)好我們的員工，員工才能更好地服務(wù)好我們的客人，在今后的工作中不管行政部還是各部門負責人要多關(guān)心員工，盡可能地幫助和解決員工在工作和生活中所遇到的困難，努力營造一個溫馨的工作氛圍;
6、服務(wù)的標準和意識整體有待于提升：很多員工在服務(wù)過程中往往很計較和在意相等的利益關(guān)系，凡事總是很在意個人的利益問題，無法同我們整個團隊融為一體，例如，個別員工在賣房或做房時，若有提成其態(tài)度就表現(xiàn)得特別積極，反之，態(tài)度就一落千丈，這一方面很不可取，也因此會影響了我們整體的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)的定律是100-1=0的道理就是希望大家能夠從一而終做好各項服務(wù)。
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