客戶經(jīng)理工作自我評價

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，我們經(jīng)常會被要求寫一份自我評價，自我評價是一種重要的評價形式，它屬于人的自我概念的重要內(nèi)容之一。你所見過的自我評價是什么樣的呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理工作自我評價，希望能夠幫助到大家。

　　客戶經(jīng)理工作自我評價 篇1

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自我的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下評價分析：

　　一、敬業(yè)愛崗，視單位

　　為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經(jīng)理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師

　　傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團(tuán)體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

　　二、加強對客戶的溝通，維護(hù)客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經(jīng)過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營

　　的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應(yīng)對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的.利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費者身體健康、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

　　進(jìn)入20xx年，隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升，我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說

　　卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

　　由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為經(jīng)過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

　　自我進(jìn)入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自我的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，可是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。

　　20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自我，“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自我適應(yīng)改革發(fā)展的本事，增強個人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

　　客戶經(jīng)理工作自我評價 篇2

　　當(dāng)前，移動通信運營商之間圍繞提高客戶市場占有率、提升用戶ARPU、穩(wěn)定關(guān)鍵高價值客戶等方面展開了激烈的競爭。高價值客戶的服務(wù)需要客戶經(jīng)理去實現(xiàn)，客戶經(jīng)理與客戶的“關(guān)鍵時刻”將直接決定客戶對服務(wù)質(zhì)量的感知。然而，目前移動通信企業(yè)服務(wù)營銷中普遍存在以下問題：客戶經(jīng)理流失率高、基本素質(zhì)參差不齊、對移動公司沒有歸屬感、缺乏基本服務(wù)營銷技能等，這些問題導(dǎo)致客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量波動比較大，影響客戶對移動服務(wù)的感知。通過對客戶經(jīng)理勝任力模型的研究，可以將對客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效考核等工作有效地結(jié)合起來，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　雖然勝任力有多種定義，但是人們普遍認(rèn)為，勝任能力是影響員工大部分工作的相關(guān)知識、技能、態(tài)度和性格特點，它與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行測量，而且，除性格特點外，大都可以通過培訓(xùn)與發(fā)展加以改善和提高。勝任力模型則描述了在組織中，一個優(yōu)秀員工所需的知識、技能、態(tài)度和性格特點的特殊組合。國內(nèi)外目前還沒有對移動通信行業(yè)客戶經(jīng)理勝任力模型進(jìn)行研究的文獻(xiàn)。本文采用行為事件訪談法建立客戶經(jīng)理勝任力模型，最后給出勝任力模型在服務(wù)營銷管理中的應(yīng)用。

　　研究設(shè)計

　�。ㄒ唬┭芯繉ο�

　　以某移動公司不同地區(qū)的86名客戶經(jīng)理作為總體研究對象，按照上年度的考核指標(biāo)將他們分為優(yōu)秀績效和一般績效客戶經(jīng)理。然后，采用隨機抽樣的方法，在總體樣本中隨機抽取30個樣本作為研究對象。

　　（二）研究方法

　　建立勝任力模型建立步驟

　　1.績效標(biāo)準(zhǔn)采用工作分析和專家小組討論的辦法加以確定。

　　2.在從事客戶經(jīng)理崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中，隨機抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。

　　3.采用行為事件訪談法獲取樣本有關(guān)勝任力數(shù)據(jù)。要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊诠ぷ髦械年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三項，讓他們描述整個事件的起因、過程、結(jié)果以及影響層面等，在行為事件訪談結(jié)束時，讓被訪談?wù)呖偨Y(jié)事件成功或不成功的原因。

　　4.通過行為訪談報告提煉勝任力，記錄各種勝任力出現(xiàn)的頻次。然后對優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。將不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類特征組的'權(quán)重，建立勝任力模型。

　　5.采用回歸法，對已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗，以驗證勝任力模型。

　　研究結(jié)果與分析

　�。ㄒ唬┭芯拷Y(jié)果

　　客戶經(jīng)理勝任能力模型包括職責(zé)、績效指標(biāo)、知識/技能/經(jīng)驗、素質(zhì)/行為等。通過對某移動公司客戶經(jīng)理的實證研究，得到以下客戶經(jīng)理勝任力模型：

　　（二）結(jié)果分析

　　1.職責(zé)是職位需要達(dá)成的最終結(jié)果的概括，所列職責(zé)應(yīng)以增值活動為主，而不是描述那些耗時最多的活動。從上表可知，客戶經(jīng)理的職責(zé)包括落實服務(wù)措施、收集客戶信息、發(fā)展業(yè)務(wù)和欠費清收等工作。

　　2.績效指標(biāo)用來衡量主要職責(zé)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)。客戶經(jīng)理的績效指標(biāo)主要有客戶滿意度、信息收集指標(biāo)、用戶增長數(shù)、收入增長數(shù)，離網(wǎng)率及欠費金額等。

　　3.知識/技能/經(jīng)驗是職位中某一層級的任職者在工作中所必須掌握的知識、技術(shù)和與任務(wù)相關(guān)的技能。從上表可知，客戶經(jīng)理的知識/技能/經(jīng)驗要求主要包括公司業(yè)務(wù)知識（3）、專業(yè)知識（3）、溝通技巧（3）、談判技巧（3）、數(shù)據(jù)處理（2）以及個人電腦辦公軟件、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的使用（2）。

　　4.素質(zhì)/行為是那些可以達(dá)成高績效的技巧、知識，價值觀，自我形象及動機等的組合。職位中每個層級所要求的素質(zhì)會有所不同，而且在素質(zhì)的級別上也有不同。從上表可知，客戶經(jīng)理的素質(zhì)/行為要求主要包括服務(wù)精神（3）、求實進(jìn)取精神（2）、團(tuán)隊合作精神（2）、結(jié)交能力（1）、主動性（2）、保持樂觀（2）和靈活性（2）等。

　　勝任力模型的應(yīng)用

　　通過將勝任力模型應(yīng)用于客戶經(jīng)理的招聘、培訓(xùn)、績效考核等工作中，可以提高企業(yè)服務(wù)營銷管理工作的系統(tǒng)性與有效性，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　基于勝任力模型的績效管理，能夠讓評價者和被評價者對監(jiān)測和衡量內(nèi)容達(dá)成共識，促進(jìn)經(jīng)理和員工有重點地討論績效評估，使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作做到有的放矢�？蛻艚�(jīng)理的上司可以依據(jù)評價中素質(zhì)/行為反映出的問題展開討論并制定計劃。

　　通過使用勝任力模型，可以提高客戶經(jīng)理選拔的統(tǒng)一和有效性，確保公司能夠選擇合乎標(biāo)準(zhǔn)的人才承擔(dān)客戶經(jīng)理的職責(zé)；并且可以增加素質(zhì)測評的有效性，提高候選人員未來在崗位中的適應(yīng)性，降低直接選拔成本以及將來的人員流失成本。HR經(jīng)理在使用勝任力模型選拔客戶經(jīng)理時還應(yīng)注意要素分類原則、優(yōu)先原則、綜合評估原則和最低原則等。

　　勝任力模型能夠準(zhǔn)確定位培訓(xùn)需求，使得培訓(xùn)工作聚焦關(guān)鍵崗位技能和能力；并且注重潛力培訓(xùn)，為每個職位制定的勝任力模型明確了員工努力的方向，也為公司提供了梯隊培訓(xùn)計劃和輪職培訓(xùn)計劃�？蛻艚�(jīng)理的關(guān)鍵培訓(xùn)方向主要有崗位專業(yè)知識與技能、溝通交往能力、談判能力、服務(wù)技巧和營銷能力等。

　　我做了兩年的人力資源，面試其實很簡單：

　　1、你第一眼給主考官的印象是最關(guān)鍵的，這個時候你要住你的小細(xì)節(jié)，比方說你的衣服是否干凈；鞋子擦了沒有；

　　2、一般面試所問的所有問題，都沒有正確的答案，你只要把你內(nèi)心真實的想法說出來就好了，如果你真實想法是公司想要的，那必定會是你的，否則你僥幸成功，也干不長久；

　　3、在問到任何關(guān)于利益的時候，你一定要把公司的利益放在第一位，這個是永恒的主題；但是有的人在回答這方面的問題的時候，表現(xiàn)出刻意在做假，這樣的人，肯定不會要；

　　4、烏龜和兔子，企業(yè)永遠(yuǎn)會選擇烏龜，因為他給企業(yè)以踏實感，就算能力差，只要給予時間，肯定會做的很好，相反，兔子雖然能力比較搶眼，但是不夠踏實。

　　因為面試是一門學(xué)問，我希望這四點能給你帶來幫助。祝你成功。

　　補充：開場白說的越花哨的人，反而印象不好，只要不讓你丟分，我覺得就是最好的。

　　沒有誰能給你最具體的東西

　　如果你連臨場的能力都沒有，公司肯定不會用你

　　所謂展現(xiàn)亮點，就是你要在第一時間把你最大的特點展現(xiàn)給對方，如果沒有特別的特點，也可以穿得正式得體，讓自己說話嚴(yán)謹(jǐn)?shù)嗡�不漏而恭謙有禮。

　　有良好的公關(guān)能力是必須的，因此可以按照在場的考官的表情來決定用什么樣的語調(diào)來完成自我介紹。

　　如果有豐富的經(jīng)驗，那么用不驕傲但有力的語調(diào)逐條陳述自己的經(jīng)驗會讓考官更快地了解你

　　無論如何，把自己描述成一個相當(dāng)進(jìn)取，學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力很強，禮貌而細(xì)致的人總是好的，也要學(xué)會用肢體語言來減少自己的語言瑕疵

　　再好的話也要有合適的人表達(dá)，表達(dá)的不好，再美的語言都沒用．如果你是領(lǐng)導(dǎo)，我是參加面試的，換個角色看下．（注意：說話時語氣要慢，盡量讓人聽懂）

　　介紹如下：

　　你好！我叫xxx,來自xxx省,畢業(yè)于xxx學(xué)校xx專業(yè)，很榮幸能有這次客戶經(jīng)理的面試機會．對于這方面的工作我已經(jīng)有了很詳細(xì)的了解，以前在xx公司工作的時候，就有移動公司專門的客戶經(jīng)理對應(yīng)我們公司的通訊業(yè)務(wù)（這幾句你看著發(fā)揮）．呵呵，我想對于業(yè)務(wù)的上手方面不會落后于別人．我以前還做過xx工作,擔(dān)任過xx職務(wù)(工作經(jīng)驗介紹,或者成績介紹).....．

　　移動公司也是中國的大公司，對能夠進(jìn)入公司我是非常向往的．還請多多關(guān)照！謝謝！

　　客戶經(jīng)理工作自我評價 篇3

　　20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，經(jīng)過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的提高，個人營銷本事也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至19年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，利息收入160多萬元，業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

　　其次，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的'掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠經(jīng)過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我進(jìn)取學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利經(jīng)過。

　　最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷本事。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷本事'的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。所以，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是提高的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務(wù)客戶。

　　客戶經(jīng)理工作自我評價 篇4

　　時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高�，F(xiàn)將20xx年工作評價如下：

　　一、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的.安全。

　　三、存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　(一)是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

　　(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

　　(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，進(jìn)取努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。

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