鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心自查報告
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市效能辦、市政務服務中心：
為加快政務服務標準化建設進程，深入推行服務型政府建設，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村（社區(qū)）全程代辦站（點）工作建設，全面推進了我鄉(xiāng)機關效能建設�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務中心、村（社區(qū)）全程代辦站（點）工作建設情況自查如下：
一、強化領導，高度重視，建立健全機構(gòu)
便民服務中心不僅是市政務服務中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進行服務的平臺。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領導機構(gòu)。由鄉(xiāng)長張次君同志任組長、副鄉(xiāng)長楊耀婷同志任副組長，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，副組長具體負責便民服務中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村（社區(qū)）設立了便民服務中心代辦站（點），由副主任任代辦員，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況將新修辦公底樓改造為便民服務大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個服務窗口開展工作所需。便民服務中心統(tǒng)一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務窗口、國土與建設窗口、民政及社會保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務窗口、綜治與信防窗口等6個服務窗口。嚴格按市政務中心要求制作各類標牌、相關制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求，對服務事項公示上墻。截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬余元，用于便民服務中心和村代辦點建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個村（社區(qū)）代辦點建設情況進展順利，代辦點工作職責、代辦員工作職責及相關制度已上墻，針對村上辦公地點和設備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點提供了必要的辦公桌椅，除胡家營村支部活動室正在籌建之中，造成代辦點建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點建設任務。
在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標識、字體、風格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設置。在大廳醒目位置公布服務事項和辦事流程，服務柜臺上方設置了吊牌標明服務內(nèi)容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務中心保持干凈整潔，門牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門口顯眼處設置咨詢服務臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢服務。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的`各部門辦事流程進行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制，實行陽光服務
一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的工作人員11人，實行ab崗工作制。針對鄉(xiāng)工作實際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務中心服務延伸到村組，建立便民服務代辦點，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標。
三是強化服務意識，提高服務水平。我鄉(xiāng)不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓學習，提高窗口人員業(yè)務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理，務求實效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務首問責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀律規(guī)范，同時嚴格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設施，適當投入使我鄉(xiāng)便民服務中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機關效能建設為中心，深入研究便民服務中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務中心規(guī)范化建設，以“一線工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監(jiān)督，建立了嚴格的科學管理機制和激勵約束機制，定期實行效能考核，扎實推進了我鄉(xiāng)便民服務中心規(guī)范有序的運行。
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