某區(qū)財政局行政效能投訴制度

 　　某區(qū)財政局行政效能投訴制度

　　為了切實加強對我局干部職工的管理和考核,進一步改進工作作風,提高行政效能,樹立財政干部職工依法行政,高效勤政、廉政的新形象,依據(jù)《行政監(jiān)察法》和《公務員管理暫行條例》，特制定本制度。

　　一、財政人員要嚴格遵守國家法律、財經法規(guī)和各項工作紀律，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公正、廉潔勤政，服務基層，服務群眾。

　　二、財政人員在履行職責過程中，工作態(tài)度和效能有以下行為的，可以投訴：

　　1、擅自離崗、不堅守崗位的;

　　2、對群眾、其他單位來辦事的人員提出的'正當要求和意見置之不理的;

　　3、待人、辦事態(tài)度生硬、粗暴的;

　　4、不按規(guī)定程序辦事或辦事不公正的;

　　5、辦事效率低下、推諉扯皮或有意拖延，不負責任的;

　　6、執(zhí)行公務征收稅(費)過程中不亮證、不文明、亂收稅(費)、亂罰款、亂攤派，影響財政干部形象的;

　　7、工作時間從事與工作無關活動的;

　　8、有其它群眾不滿意行為的。

　　三、凡財政人員有違紀問題和以上行為之一的，可以投訴。投訴受理為xx區(qū)財政局監(jiān)察科和局領導。

　　投訴人可以采取信函、當面投訴等方式進行投訴。投訴人應當據(jù)實告知被投訴人的工作單位、姓名，在何地、因何事投訴，同時據(jù)實提供自己的姓名、工作單位、聯(lián)系電話等情況以便調查處理和回復。

　　四、投訴受理部門要根據(jù)自己的權限，對投訴事項及時予以辦理或轉辦，對超越處理權限的投訴，受理部門須向主管領導匯報，做到件件有著落，事事有結果。

　　9、接到投訴后，對投訴者要求到現(xiàn)場幫助解決的投訴，受理部門的工作人員應及時趕到現(xiàn)場或迅速責成有關單位的相關人員到現(xiàn)場，能幫助解決的必須立即幫助解決，對不能立即幫助解決的應查明原因，向投訴人做出明確解釋。

　　10、投訴受理部門對于屬于自己職權范圍內應辦理的事項，必須在7日內作出處理，投訴人要求答復的，應及時答復。對于復雜的投訴事項，經主管領導批準可以適當延長答復時間，但必須向投訴人說明情況。

　　11、投訴受理機關對于不屬于自己職權范圍內投訴事項，必須在一天內將該事項轉交有關部門處理，并向投訴者說明。

　　五、有關結果納入該年度考核，作為對個人和相關科(室)獎懲的重要內容和依據(jù)。

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