【優(yōu)秀】設(shè)計部管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編精心整理的設(shè)計部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

設(shè)計部管理制度1

　　1、為使設(shè)計部更好的發(fā)展，促進設(shè)計人員的積極性、穩(wěn)定性，加強團隊合作精神，營造良好的工作氛圍，結(jié)合公司的實際情況，公司設(shè)計部規(guī)定一下制度。

　　2、員工應(yīng)自覺遵守公司規(guī)定的'作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經(jīng)準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。

　　3、每個設(shè)計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關(guān)掉。設(shè)備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。

　　4、設(shè)計部人員應(yīng)通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。

　　5、設(shè)計人員應(yīng)與其它部門勤溝通，常協(xié)調(diào)。

　　6、上班時間嚴禁上網(wǎng)看影視作品，嚴禁下載與工作無關(guān)的資料，辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。

　　7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經(jīng)主管同意并更改值班表。

　　8、積極配合生產(chǎn)部：若生產(chǎn)部需要更改文件，設(shè)計人員要積極配合。

　　9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經(jīng)客服確認后方可修改。

設(shè)計部管理制度2

　　一、萬科物業(yè)簡介

　　伴隨著萬科集團的成長與發(fā)展，萬科物業(yè)應(yīng)運而生。受SONY公司售后服務(wù)的啟發(fā)，萬科集團一開始就將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的一項售后服務(wù)保障措施，并提出了在管理服務(wù)上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標準與高起點，鑄就了萬科物業(yè)超前的服務(wù)意識和敢為天下先的創(chuàng)新特質(zhì)，為后來屢創(chuàng)行業(yè)之先奠定了堅實的基礎(chǔ)。其物業(yè)服務(wù)的項目包括多層小區(qū)、高層大廈、別墅、寫字樓、社區(qū)商業(yè)、政府公共物業(yè)等多種類型。業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃、秩序維護與清潔服務(wù)、園藝綠化設(shè)計及養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備集約化管理、樓宇智能化設(shè)計與施工、會所經(jīng)營、房產(chǎn)經(jīng)紀、家居裝飾、社區(qū)資源經(jīng)營等諸多領(lǐng)域。

　　二、萬科物業(yè)績效考核管理制度介紹

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　　促進敬業(yè)、奉獻、嚴謹、執(zhí)行、團結(jié)的企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)團隊和職員的價值觀；增進溝通，促進職員成長；完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力；為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據(jù)。

　�。ǘ�）績效考核的原則

　　公正合理、全面考察、及時反饋、幫助改進。

　　（三）績效考核的適用范圍

　　除總經(jīng)理以外的所有在冊職員；公司所有部門。

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　　1、職員考核

　�。�1）考核人

　　依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對應(yīng)關(guān)系執(zhí)行。總經(jīng)理為個人考核的最終審定人。對于物業(yè)服務(wù)中心的會計、出納專業(yè)人員，其考核人是公司財務(wù)管理部第一負責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。

　　（2）考核周期

　　每月一次（工作內(nèi)容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術(shù)員、前臺）。每季度一次（各職能部門職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員、部門第一負責(zé)人或上級）。

　�。�3）考核流程

　　（4）核的依據(jù)

　�。�5）核指標說明

　　業(yè)績指標考核（占70%）：業(yè)績指標考核是考核職員的工作業(yè)績，包括完成工作的質(zhì)量、進度、成本、綜合因素指標。

　　行為指標考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務(wù)意識、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識、團隊精神、創(chuàng)新意識、執(zhí)行力）。

　�。�6）員考核評分標準、對應(yīng)分值、等級和人數(shù)比例

　　（7）效考核評議書的使用

　　2、對部門的績效考核

　�。�1）考核人

　　分管各部門的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門工作業(yè)績的直接考核人；周邊部門提供客觀數(shù)據(jù)考核各部門的客觀指標成績。

　�。�2）考核周期

　　每季度考核一次，考核成績?nèi)〔块T第一負責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績指標得分�？己艘淮巍Ｃ磕�1月各部門與公司簽署《部門工作目標責(zé)任書》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評分完成。

　�。�3）考核依據(jù)

　　各部門根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營計劃在每年12月底之前制定工作目標、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標，、季度工作目標的完成情況是部門績效考核的評量基礎(chǔ)，部門工作目標的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。

　　（4）部門考核指標說明：

　　部門考核指標分為“工作業(yè)績績效得分”和“部門客觀指標績效得分”。工作業(yè)績績效得分（占50%）：考核部門工作業(yè)績，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時業(yè)務(wù)。部門客觀指標績效得分（占50%）：考核部門內(nèi)部管理水平。

　�。�5）部門考核的評分標準、對應(yīng)分值和等級

　　超出上級預(yù)期的業(yè)績；得到公司表揚；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型代表，X≥90。達到了全部要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心，80≤X<90�；�本達到各項要求，沒有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。

　　3、對于部門考核等級的特別規(guī)定

　　（2）若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計劃或重要決議事項，則

　　部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0；部門第一負責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。

　�。�2）若部門當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門當(dāng)季度考核等級不高于1.0；部門第一負責(zé)人當(dāng)季度考核等級不高于0.8。

　　4、關(guān)于個人考核等級的特別規(guī)定

　�。�1）職員若因自身原因未完成部門季度工作任務(wù)書中的工作計劃，當(dāng)季考核等級不高于1.0。

　�。�2）以下情況之一，一經(jīng)確認，當(dāng)季考核等級將根據(jù)問題嚴重性，在正常評分的基礎(chǔ)上，降低0.1—.。2不等：受到公司內(nèi)部或外部客戶的有效投訴；出現(xiàn)工作失誤；有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。

　�。�3）范圍內(nèi)受到通報批評的人員，其當(dāng)月考核等級不超過0.8，在部門范圍內(nèi)受到通報批評的職員，其當(dāng)季考核等級不超過0.9。

　　（4）公司或部門范圍內(nèi)受到通報表揚的人員，其當(dāng)月考核等級將根據(jù)具體情況，在正常評分的基礎(chǔ)上，增加0.1—0.3。

　�。�5）職員季度行政違規(guī)扣分達5分及以上者當(dāng)季考核不得超過0.9。

　�。�6）若部門季度行政違規(guī)人均扣分達3分以上者，部門第一負責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過0.9。

　�。ㄎ澹┛冃Э己私Y(jié)果的運用

　　考核結(jié)果是季度獎金、年終獎金分配的核心依據(jù)之一；考核結(jié)果是職員職級確定的核心依據(jù)之一；是將來的任用、發(fā)展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評估培訓(xùn)成效的標準。

　�。�六）績效面談制度

　　“增進上下級之間的溝通，促進職員成長”是績效考核的主要目的之一；績效面談的作用；績效面談分為月度面談、季度面談、面談。

　�。ㄆ撸┞殕T對考核結(jié)果有申訴權(quán)

　　職員對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經(jīng)理辦公室員工關(guān)系專員或考核專員申訴，申訴一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。如：不與職員進行應(yīng)有的績效面談、未將考核結(jié)果及時反饋給被考核人或考核結(jié)果缺乏客觀、公正性都屬申訴內(nèi)容之列。

　　三、管理制度的評價

　　績效考核是指企業(yè)組織以既定標準為依據(jù)，對其人員在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的情況，進行收集、分析、評價和反饋的過程；是企業(yè)內(nèi)部管理活動，是企業(yè)在執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、進行人力資源管理過程中，根據(jù)職務(wù)要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動，強調(diào)每個人、每個崗位的特殊性。

　　績效考核是一個非常敏感的問題。對于用人單位的任何一個員工來說，績效考核都被認為是非常重大的事情，即使用人單位的績效考核完全流于形式也是如此。但績效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點上萬科物業(yè)的考核目的.僅僅從員工方面看考慮，卻未意識到或者忽視公司將從一個完整的績效考核考核中獲得很多利益，如績效考核有助于改善公總體運營管理，有助于實現(xiàn)公司目標，進一步挖掘企業(yè)在員工管理方面存在的問題，為下一期績效指標完成做準備。所以樹立正確的考核目的是非常關(guān)鍵的，這需要企業(yè)將員工個人發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密聯(lián)系，而不是僅僅考略員工方面問題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實，也得不到員工的足夠重視。

　　職員考核中考核人員的確定只對物業(yè)服務(wù)中心的會計、出納專業(yè)人員等勞動性崗位人員做出了規(guī)定，而對財會技術(shù)性崗位如會計主管、財務(wù)分析主管、財務(wù)預(yù)算主管、稅務(wù)主管等卻沒有說明，這會讓基層員工認為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透明度，不公開。

　　考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業(yè)的考核方式都主要為上級考核，其考核方法過于單一，得到的考核結(jié)果也不盡人意�？冃Э己说姆椒ㄓ泻芏啵�如自我考核、下級考核、同級考核、上級考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業(yè)不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據(jù)情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態(tài)度”部分進行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態(tài)度”部分進行自評，自評成績不計入總成績。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業(yè)評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方。

　　考核周期上，萬科物業(yè)根據(jù)不同職位的性質(zhì)、任務(wù)指標等確定了不同的考核周期。如司機、維修技術(shù)員、前臺等工作績效比較容易考核的，其考核周期相對較短；而各職能部門管理人員、部門第一負責(zé)人等考核難度較大的，其考核周期相對較長。

　　溝通反饋機制方面，萬科通過上下級間的面談，不僅促進了領(lǐng)導(dǎo)與員工間的交流，同時對員工的工作進行指導(dǎo)，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創(chuàng)造了機會。此外

　　考核結(jié)果的及時人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進展。

　　總的來說萬科物業(yè)建立了一個既獨立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達評價要求的考核指標組成的績效考核評價體系，并且在該體系的帶動下取得了很好的業(yè)績目標。

　　四、管理制度的改進或完善的建議

　　針對以上管理制度，我認為萬科應(yīng)該進一步完善其考核目的，針對不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標和考核類型。對于考核目的，企業(yè)和員工都要正確地認識考核目的。考核目的不是為了扣減員工績效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營管理，實現(xiàn)公司目標，提高員工業(yè)績、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激勵員工，加強員工培訓(xùn)，最終達到雙贏的局面。對于考核指標，不同的部門應(yīng)有不同的考核指標，如秩序管理部考核指標：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標：服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、工作單及聯(lián)絡(luò)單的填寫情況、完成業(yè)務(wù)檢查跟蹤工作的情況、客戶表揚或批評次數(shù)；公共管理（清潔）考核指標：按清潔化標準完成衛(wèi)生責(zé)任的情況、每月按時完成衛(wèi)生死角的數(shù)量、對各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節(jié)約與浪費情況等。考核類型方面，生產(chǎn)操作等崗位應(yīng)該采取效果導(dǎo)向型，對人際溝通和處事能力有嚴格要求的應(yīng)該采取品質(zhì)導(dǎo)向型，管理性、事務(wù)性的工作應(yīng)該采取行為導(dǎo)向型。

　　同時要加強對員工關(guān)于績效考核體系知識的教育培訓(xùn)工作。有的企業(yè)在制定和實施一套新的績效體系時，不重視和員工進行及時、細致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學(xué)性、實用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強烈的質(zhì)疑，對體系的認識產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進行績效考核相關(guān)知識的培訓(xùn)，使員工對績效考核有正確認識，對企業(yè)開展績效考核是十分重要的。

　　此外，因為員工對激勵內(nèi)容需求存在差異的以及績效和激勵之間并不是直接的因果關(guān)系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據(jù)個人需求采取晉升、獎金、調(diào)薪、培訓(xùn)等不同的激勵措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績效。

設(shè)計部管理制度3

　　第一章：部門設(shè)置

　　一、公司設(shè)計部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計師、高級設(shè)計師、主任設(shè)計師、執(zhí)單設(shè)計師、非執(zhí)單設(shè)計師（見習(xí)設(shè)計師、各級繪圖員）若干名，根據(jù)公司實際業(yè)務(wù)量給予配備。

　　二、根據(jù)公司設(shè)計師能力和實際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計總監(jiān)、設(shè)計副總監(jiān)，由總經(jīng)理以任命。設(shè)計部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由公司負責(zé)招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實際情況，綜合考核設(shè)計師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：

　　1、設(shè)計總監(jiān)、副總監(jiān)、首席設(shè)計師的任免權(quán)限由總經(jīng)理負責(zé)。

　　2、高級主任設(shè)計師、高級專職繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。

　　3、設(shè)計部經(jīng)理、主任設(shè)計師、中級以下繪圖員的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。

　　4、執(zhí)單設(shè)計師的任免由設(shè)計總監(jiān)負責(zé)。

　　第二章：招募及解聘

　　1、設(shè)計部經(jīng)理、設(shè)計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。

　　2、設(shè)計部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動工作，對設(shè)計部的人員有很強的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計師的專業(yè)技能進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動工作的精神。

　　3、設(shè)計師由設(shè)計部經(jīng)理負責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計師的人員由設(shè)計部經(jīng)理進行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印件留存、填寫《應(yīng)聘登記表》，對應(yīng)聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場的“一點透視圖”，并如實填報意見。

　　4、設(shè)計師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計部經(jīng)理提交書面申請，設(shè)計部經(jīng)理批準后，應(yīng)及時安排其他設(shè)計師與工作交接，辭職設(shè)計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設(shè)計師經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理簽屬意見后，以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計師級別，執(zhí)單以上設(shè)計師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準。設(shè)計部經(jīng)理離職，須提前30天向總經(jīng)理提交書面申請，總經(jīng)理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計總監(jiān)，副總監(jiān)離職須提前45天向總經(jīng)理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。

　　5、離職設(shè)計部人員如有在施工地的，須填寫《設(shè)計師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表》，設(shè)計師離職需辦理交接手續(xù)，由設(shè)計部經(jīng)理作為監(jiān)交人，設(shè)計部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理作為監(jiān)交人。

　　6、招聘面試設(shè)計師時，辦公室主任必須向應(yīng)聘設(shè)計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設(shè)計師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓(xùn)綱要之一）”。第三章：崗位職責(zé)

　　一、設(shè)計部經(jīng)理

　　1、隸屬總經(jīng)理。

　　2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。

　　3、虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識，愛護公司財產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。

　　4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設(shè)計師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標，親自統(tǒng)計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責(zé)任，對當(dāng)月的產(chǎn)值負完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。

　　5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協(xié)助設(shè)計師接電、接訪、追單，并有責(zé)任積極跟進。

　　6、負責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負責(zé)對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7、負責(zé)公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業(yè)務(wù)統(tǒng)計表，每月上報工作計劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。

　　8、負責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時完成上傳下達的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。

　　9、負責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計師，嚴格依照管理條例引導(dǎo)和約束設(shè)計師，及時進行新產(chǎn)品、新技術(shù)的'培訓(xùn)，提高設(shè)計師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強設(shè)計師團隊建設(shè)，對設(shè)計師擁有任免權(quán)，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對于不能勝任工作的設(shè)計師及時辭退。

　　10、負責(zé)協(xié)助設(shè)計師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項。嚴格執(zhí)行公司報價體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。

　　11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。

　　12、負責(zé)公司規(guī)定及實際工作情況填報設(shè)計部產(chǎn)值、設(shè)計師產(chǎn)值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設(shè)計師獎勵的發(fā)放。

　　13、負責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計師處理客戶投訴。

　　14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

　　15、對公司經(jīng)營和設(shè)計部的工作有建議權(quán)。

　　二、設(shè)計師

　　1、隸屬（直接上級）：設(shè)計部經(jīng)理、總經(jīng)理。

　　第一節(jié)咨詢規(guī)范

　　1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位，現(xiàn)階段公司的活動內(nèi)容，設(shè)計的風(fēng)格種類等等。

　　2、咨詢時，設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料等。

　　3、做好客戶登記并安排好量房時間。

　　4、根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。

　　5、設(shè)計師應(yīng)向客戶準確解釋公司不同，公司的優(yōu)勢，施工的質(zhì)量保證等等。

　　6、當(dāng)客戶要求做概算時應(yīng)嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認可）。

　　第二節(jié)量房規(guī)范

　　1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

　　2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。

　　第三節(jié)設(shè)計、繪圖規(guī)范

　　1、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。

　　2、在設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。

　　3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

　　4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。

　　5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。

　　第四節(jié)報價規(guī)范

　　1、報價時，應(yīng)嚴格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。

　　2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

　　3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

　　第五節(jié)簽約規(guī)范設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。

　　設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。

　　各分部簽署文件明細：

　　裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。

　　報價單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。

　　全套圖紙——四份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。

　　補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。

　　代購協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。

　　代購明細——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。

　　設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節(jié)全程服務(wù)規(guī)范

　　1、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

　　2、設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。

　　3、交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負責(zé)人。

　　4、現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設(shè)計理念、表達效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認可后的交底單。

　　5、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。

　　6、設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進行中期設(shè)計驗收。

　　7、中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付95%的款。

　　8、設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理，消除投訴

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