景區(qū)員工管理制度樣本最新版

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的景區(qū)員工管理制度樣本最新版，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

景區(qū)員工管理制度樣本最新版1

　　為維護(hù)公司日常運(yùn)營管理規(guī)范有序進(jìn)行，特制定本制度，本制度適用于所有出入景區(qū)的工作人員。

　　第一條：公司員工、商服從業(yè)人員等景區(qū)工作人員應(yīng)妥

　　善保管好本人工作卡，并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園，并服從一人一卡一桿管理制度；入園時，主動向檢票人員出示工作卡，經(jīng)檢票員核對無誤后，由檢票員進(jìn)行引導(dǎo)，持本人工作卡刷卡后有序進(jìn)入景區(qū)。

　　第二條：工作車輛入園時，司機(jī)在景區(qū)入口處應(yīng)減速慢

　　行、主動停車，接受檢票人員查驗(yàn)；車內(nèi)的入園員工（除司機(jī)外）必須下車，刷工作卡后方可入園。如違反此條款，司機(jī)和車內(nèi)員工均予以扣罰1分處理。

　　第三條：員工工作卡丟失的，本人向部門經(jīng)理匯報(bào)，由部門向人力資源部申請補(bǔ)辦新卡，人力部接到補(bǔ)卡申請后及時通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財(cái)務(wù)部交10元補(bǔ)卡費(fèi)，將補(bǔ)卡交費(fèi)收據(jù)復(fù)印后交人力資源部，并由人力資源部出具補(bǔ)辦證明（標(biāo)注具體起止日期），員工憑補(bǔ)辦員工卡證明，由售票部出其他卡后方可入園。

　　第四條：如有未帶工作卡的員工入園，必須由公司主管領(lǐng)導(dǎo)通知售票部，再由售票部辦理其他卡和入園手續(xù)后，方可入園；并予以未帶員工卡的員工扣罰1分處理。

　　第五條：如果員工入園發(fā)生連刷卡現(xiàn)象，由檢票員認(rèn)真檢查、及時清理余桿。

　　第六條：對于不服從此項(xiàng)管理制度、偷借工作卡、強(qiáng)行

　　闖桿入

　　園、辱罵檢票人員的員工，檢票部有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)或企管部匯報(bào)，經(jīng)查實(shí)后，立即做待崗處理，同時連帶扣罰部門主管經(jīng)理；若為商服從業(yè)人員，則注銷其工作卡，同時連帶扣罰商服經(jīng)營業(yè)戶經(jīng)營保證金500元/人。

　　第七條：堅(jiān)決杜絕代刷卡情況的發(fā)生，員工有為其他員工代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后對雙方責(zé)任人予以扣罰2分處理；有員工為游客代刷卡入園的.予以待崗處理,代刷卡行為嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。商服從業(yè)人員有代刷卡行為的，經(jīng)查實(shí)后立即注銷工作卡，并處罰相應(yīng)經(jīng)營業(yè)戶1000元/人。

　　第八條：人力資源部定期進(jìn)行視頻監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)有檢票員私自放行入園現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)后立即對檢票員做待崗處理，同時連帶扣罰相關(guān)部門主管經(jīng)理；如違反此項(xiàng)制度的行為被景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)

　　現(xiàn)，則對相應(yīng)的監(jiān)管部門予以處罰，并對相關(guān)責(zé)任人加

　　倍處罰。

　　以上入園管理制度，景區(qū)各部門工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。

　　xxx有限公司

　　20xx年11月20日

景區(qū)員工管理制度樣本最新版2

　　一、員工職業(yè)道德規(guī)范

　　1.員工守則

　�。�1）遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　（2）維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，保護(hù)景區(qū)利益。

　�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

　�。�4）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

　　（5）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

　�。�6）積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

　　2、工作守則

　�。ㄒ唬┟课粏T工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以景區(qū)的利益為重，為景區(qū)的發(fā)展努力工作。

　�。ǘ�）謹(jǐn)記“游客至上”的原則。

　�。ㄈ�）員工要具備創(chuàng)新能力，通過集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個人自學(xué)深造等方式使自身素質(zhì)與景區(qū)發(fā)展保持同步。

　�。ㄋ模�“時間就是金錢，效率就是生命！”。

　�。ㄎ澹┮�有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　�。�六）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

　　（七）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　　（八）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

　�。ň牛┟鞔_景區(qū)的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

　　3、行為準(zhǔn)則

　　（一）必須嚴(yán)格遵守景區(qū)的一切規(guī)章制度。

　�。ǘ�）必須服從景區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理。

　�。ㄈ�）必須恪盡職守、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格保守景區(qū)的.經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事等機(jī)密。

　�。ㄎ澹┎坏美�用工作時間從事第二職業(yè)。

　　（六）不得損毀或非法侵占景區(qū)財(cái)產(chǎn)。

　　（七）必須服從上級命令，有令即行。

　�。ò耍┰诠�眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。

　�。ň牛┚皡^(qū)內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　二、員工儀容儀表規(guī)范

　　1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　2.在工作崗位上，不可佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

　　3.頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。

　　4.指甲應(yīng)注意經(jīng)常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5.要經(jīng)常漱口，口里不能有異味。

　　6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

　　7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　三、員工服務(wù)規(guī)范

　　1.接待游客禮儀

　�。�1）在適當(dāng)?shù)木嚯x首先注視客人，然后點(diǎn)頭致意。

　�。�2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。

　�。�3）來客多時應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　�。�4）因有緊要事項(xiàng)需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。

　�。�5）應(yīng)記住常來客人的基本信息。

　�。�6）接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　2.電話禮儀

　�。�1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報(bào)公司、部門。

　�。�2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　�。�3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。

　　3.禮貌用語

　　（1）積極運(yùn)用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

　�。�2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。

　�。�3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

　　（4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。

　�。�5）因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

　�。�6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。

　�。�7）在服務(wù)工作中，即使客戶距離較遠(yuǎn)也禁用“喂”招呼客戶。

　�。�8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。

　�。�9）當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

　　4.走路引路禮儀

　�。�1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協(xié)調(diào)，步子過大過小或聲響過大。

　　（2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

　�。�3）與客戶相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動讓路。

　�。�4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。

　�。�5）在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客戶時，應(yīng)保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。

　�。�6）引導(dǎo)客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。

　�。�7）開門的順序

　　a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→用右手關(guān)門。

　　b）向內(nèi)開門的順序：敲門→自己先進(jìn)→側(cè)身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進(jìn)”→退出→用右手關(guān)門。

【景區(qū)員工管理制度樣本最新版】相關(guān)文章：

旅游景區(qū)員工管理制度（精選10篇）05-12

最新版員工管理制度（精選12篇）07-20

景區(qū)員工制度06-28

景區(qū)員工制度范文08-25

景區(qū)安全管理制度01-04

旅游景區(qū)管理制度02-18

景區(qū)安全管理制度07-27

關(guān)于景區(qū)管理制度08-18

景區(qū)公廁管理制度11-13