輿情管理制度
在當下社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的輿情管理制度，希望對大家有所幫助。
輿情管理制度1
為進一步加強網(wǎng)絡輿情管理,特別是校園網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展,根據(jù)國家有關法規(guī)和上級相關文件精神,結合實際,制定本規(guī)定。
一、組織領導
成立學校網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組,具體實施網(wǎng)絡輿情搜集、監(jiān)評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業(yè)部團總支部書記、專業(yè)副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內(nèi)容與范圍
網(wǎng)絡輿情中所發(fā)布內(nèi)容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規(guī)定的`,在網(wǎng)絡散布不實言論的,學�？梢酪�(guī)進行處理;對違反法律法規(guī)的,移交司法機關依法處理。
網(wǎng)絡輿情關注范圍為各大網(wǎng)站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發(fā)布網(wǎng)址,現(xiàn)階段主要有:
(一)奧一網(wǎng)(奧一網(wǎng)絡問政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡問政、投訴直通車);xxxx網(wǎng)(xx論壇);社區(qū)--天涯社區(qū)、貓撲社區(qū)、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監(jiān)測
網(wǎng)絡監(jiān)評工作小組成員須每天監(jiān)測網(wǎng)絡輿情動向,根據(jù)監(jiān)測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據(jù)相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.c級:發(fā)帖后3小時內(nèi)圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網(wǎng)絡發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關注。
(三)做好輿情備案
網(wǎng)絡監(jiān)評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據(jù)以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網(wǎng)絡監(jiān)評員應負責跟蹤有關輿情,發(fā)現(xiàn)情況及時上報組長,并積極主動協(xié)助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網(wǎng)站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網(wǎng)絡監(jiān)評員隊伍。
四、有關要求
(一)網(wǎng)絡監(jiān)評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調(diào)協(xié)調(diào)、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規(guī)定自20xx年10月29日起執(zhí)行,由xx市xx職業(yè)技術學校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業(yè)技術學校網(wǎng)絡輿情日志
輿情管理制度2
為進一步加強學校輿情監(jiān)測，特別是加強校園輿情的引導和監(jiān)控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網(wǎng)絡輿情主動權，加強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障校園網(wǎng)絡信息服務健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，現(xiàn)結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網(wǎng)絡媒介中的言論和動態(tài)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內(nèi)容
本辦法中的網(wǎng)絡輿情，特指可能或已經(jīng)對學生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡負面言論。 網(wǎng)絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網(wǎng)絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網(wǎng)絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。
四、工作職責
網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員負責監(jiān)測校BBS，學校的微博、微信，學生個人人人網(wǎng)、微博、微信的輿情情況，了解各網(wǎng)站當前的輿情，及時將輿情通報網(wǎng)絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的.影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。
在處置網(wǎng)絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉(zhuǎn)移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網(wǎng)絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡輿情信息關注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
（一）網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測
由網(wǎng)絡輿情監(jiān)督員對涉及的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。
1、監(jiān)測對象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2、監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內(nèi)容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3、監(jiān)測方法。對具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4、監(jiān)測形式。一是每天至少4次對相關網(wǎng)站進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
�。ǘ┚W(wǎng)絡輿情的應對機制
1、被網(wǎng)絡媒體出現(xiàn)和轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的立即向具體業(yè)務主管人匯報，1個工作日內(nèi)進行初步處置并回應。
2、被網(wǎng)絡媒體報道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內(nèi)向主要領導匯報，2個工作日內(nèi)作出初步處置并回應。
3、被網(wǎng)絡媒體報道轉(zhuǎn)載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內(nèi)向主要領導匯報，1天內(nèi)作出初步處置并回應。
七、重點監(jiān)察內(nèi)容
學生在網(wǎng)上不得查閱、復制或傳播下列信息：
�。�1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施；
�。�2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結、否定四項基本原則；
�。�3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
�。�6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
輿情管理制度3
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質(zhì)，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統(tǒng)籌資源、統(tǒng)一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監(jiān)控。
3.2各職能部門、中心和總經(jīng)理辦公室協(xié)同行動，負責監(jiān)控、處理公司層面的相關信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監(jiān)控。
3.4工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環(huán)境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監(jiān)控。
3.5經(jīng)營管理部結合其本職工作負責涉及業(yè)主投訴的逾期監(jiān)控，在依照規(guī)定通過服務體系迅速落實解決業(yè)主投訴問題的同時，為防范和控制負面?zhèn)鞑ヌ峁⿲I(yè)支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質(zhì)量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網(wǎng)站上曝光。
4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務質(zhì)量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監(jiān)控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經(jīng)理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網(wǎng)絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發(fā)后2個小時以內(nèi)，及時提報總經(jīng)理辦公室，并進行全程跟蹤落實。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網(wǎng)絡管理員處。
4.3.4 網(wǎng)絡管理員對各部門、中心提交的.輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經(jīng)理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網(wǎng)絡管理員負責將搜索到的與均豪物業(yè)相關的網(wǎng)絡輿情信息提報總經(jīng)理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發(fā)出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見《輿論監(jiān)控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內(nèi)輿情監(jiān)控及處理表現(xiàn)優(yōu)異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統(tǒng)內(nèi)進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現(xiàn)優(yōu)秀的給予相應的物質(zhì)獎勵，根據(jù)具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現(xiàn)以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節(jié)特別嚴重的，并追究其分管領導責任。
5.3.1由于系統(tǒng)內(nèi)部自身沒有及時發(fā)現(xiàn)而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據(jù)問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開始執(zhí)行。
7記錄
7.1 《輿論監(jiān)控、處理報告》
XXX公司輿情監(jiān)控、XXX公司輿情監(jiān)控、處理日報處理周報海信物業(yè)輿情監(jiān)控、處理每日報告.xls
【輿情管理制度】相關文章：
網(wǎng)絡輿情管理制度范本01-09
鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情管理制度01-07
小學學校網(wǎng)絡輿情管理制度03-25
關于職工輿情的調(diào)研報告12-11
輿情監(jiān)測工作總結03-20
網(wǎng)絡輿情的工作總結12-05
網(wǎng)絡輿情工作總結10-11
輿情培訓心得體會10-25