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幼兒園家長(zhǎng)投訴制度（精選8篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。大家知道制度的格式嗎？以下是小編整理的幼兒園家長(zhǎng)投訴制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 1
對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，一方面，幼兒園應(yīng)該建立健全規(guī)章制度，來(lái)減少家長(zhǎng)的投訴；另一方面，幼兒園應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，隨時(shí)以正確的態(tài)度來(lái)接待及處理家長(zhǎng)的投訴。必要時(shí)，還須運(yùn)用法律手段來(lái)解決。
一、建立家長(zhǎng)投訴制度
以流程的形式將處理家長(zhǎng)投訴這個(gè)問(wèn)題制度化。全園干部、職工嚴(yán)格履行制度，認(rèn)真處理每一起家長(zhǎng)投訴。
1、接待家長(zhǎng)投訴流程：
對(duì)家長(zhǎng)致謙及致謝――詳細(xì)記錄家長(zhǎng)問(wèn)題――向家長(zhǎng)闡明幼兒園相應(yīng)的制度――向家長(zhǎng)講解處理結(jié)果及原因。
2、解決家長(zhǎng)投訴流程：
主管干部分析家長(zhǎng)投訴――將家長(zhǎng)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成合理化建議――干部進(jìn)班調(diào)查當(dāng)時(shí)具體情況――干部與當(dāng)事人協(xié)商解決辦法――幼兒園做制度方面的相應(yīng)調(diào)整
二、以正確心態(tài)面對(duì)家長(zhǎng)投訴
1、正常心態(tài)：幼兒園做為一個(gè)面向大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，形形色色的家長(zhǎng)，就會(huì)有各種各樣的需求，無(wú)論家長(zhǎng)是出于一種什么樣的原因，來(lái)幼兒園投訴，都是很正常的一件事。做為管理者或當(dāng)事人，既不要為此過(guò)份憂慮，也不要想方設(shè)法回避。把家長(zhǎng)的`投訴，看成是幼兒園工作中，一項(xiàng)基本的工作。
2、重視心態(tài)：無(wú)論家長(zhǎng)是什么原因，投訴的是什么問(wèn)題，幼兒園都要認(rèn)真對(duì)待，給予高度重視。這表明幼兒園對(duì)工作和家長(zhǎng)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
3、緊迫心態(tài)：?jiǎn)栴}拖的時(shí)間越長(zhǎng)，家長(zhǎng)的不滿意度就會(huì)越高。要在最短的時(shí)間，拿出解決問(wèn)題的辦法，并取得家長(zhǎng)的認(rèn)可。問(wèn)題解決的越快，家長(zhǎng)的滿意度越高，這種高滿意度，經(jīng)常會(huì)讓投訴家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛變簣@的積極擁護(hù)和支持者。
三、分類對(duì)待家長(zhǎng)投訴
1、有道理的投訴：應(yīng)該盡快了解情況后，予以妥善解決。
2、因誤解而投訴：應(yīng)該盡快解釋，消除誤解。
3、沒(méi)有道理的投訴：及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，講解幼兒園的具體情況，取得家長(zhǎng)理解。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 2
為了進(jìn)一步改進(jìn)幼兒園全體人員的工作作風(fēng)，提高全體教職員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立幼兒園廉潔高效的新形象，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件特制定本辦法。
—、接受投訴的形式和受理部門
接受家長(zhǎng)投訴的形式主要有四種:電話投訴、來(lái)訪投訴、來(lái)信投訴、投訴箱投訴。
(一)電話投訴。幼兒園設(shè)置投訴電話(0513-84859318)，接受家長(zhǎng)來(lái)電投訴。電話投訴受理時(shí)，接聽(tīng)電話時(shí)要熱情禮貌，耐心細(xì)致。要詳細(xì)記錄投訴人姓名，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門(個(gè)人)、投訴事由等內(nèi)容，然后視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(二）來(lái)訪投訴。幼兒園由專門部門（園長(zhǎng)辦公室)接受家長(zhǎng)來(lái)訪投訴。
來(lái)訪投訴受理時(shí)，對(duì)待來(lái)訪家長(zhǎng)及幼兒態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到。要詳細(xì)詢問(wèn)投訴人的有關(guān)情況，填寫(xiě)投訴受理記錄表，記錄好投訴人姓名、聯(lián)系電話、被投訴部門(個(gè)人)、投訴事由等內(nèi)容，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(三）來(lái)信投訴。幼兒園由專門部門(園長(zhǎng)辦公室)接受家長(zhǎng)來(lái)函來(lái)信投訴。受理時(shí)要認(rèn)真閱讀來(lái)信，并根據(jù)來(lái)信內(nèi)容，填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
(四）投訴箱投訴。幼兒園設(shè)置投訴箱接受家長(zhǎng)的投訴。由園長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)每天開(kāi)箱收集家長(zhǎng)的投訴，然后把收集的投訴視情況填寫(xiě)投訴受理記錄表，根據(jù)“投訴處理流程”及時(shí)進(jìn)行處理。
園長(zhǎng)辦公室是全園主要的投訴受理部門。
二、投訴處理流程
(一）接受家長(zhǎng)（包含上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)）的投訴、建議和咨詢，認(rèn)真聆聽(tīng)，仔細(xì)閱讀，詳細(xì)記錄。
(二）受理建檔，并全面跟進(jìn)、了解投訴問(wèn)題的真實(shí)情況，請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，客觀、慎重給予處理。
(三)及時(shí)和相關(guān)部門協(xié)作展開(kāi)調(diào)查，有關(guān)情況在幼兒園行政會(huì)議上通報(bào)，并將投訴處理狀況回復(fù)投訴人。
(四）將處理結(jié)果以書(shū)面形式上交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由園長(zhǎng)辦公會(huì)議研究做出處理意見(jiàn)，最后及時(shí)和投訴人電話聯(lián)系通報(bào)投訴處理情況，直至投訴人滿意,問(wèn)題圓滿解決為止。
(五)上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)的投訴要視情況把處理意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。
(六)所有投訴事件，都要如實(shí)記錄，全過(guò)程資料要?dú)w檔。
(七）投訴情況的統(tǒng)計(jì)，均由責(zé)任部門每月呈報(bào)園長(zhǎng)室，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合通報(bào)。
三、對(duì)被投訴者的處理辦法
如經(jīng)核查，投訴問(wèn)題屬實(shí)，經(jīng)園長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，視其情節(jié)輕重，根據(jù)幼兒園有關(guān)管理制度、規(guī)定做出處理意見(jiàn)，給予被投訴人扣發(fā)工作質(zhì)量獎(jiǎng)金、個(gè)人書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、停職檢查、行政處分、辭職和引咎辭職、撤職、解聘等處罰。
四、注意事項(xiàng)
(一）所有教職員工必須高度重視家長(zhǎng)的投訴，對(duì)家長(zhǎng)的'投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋，言行謹(jǐn)慎，任何情況下都不得與家長(zhǎng)直接發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
(二）家長(zhǎng)投訴事項(xiàng)不管事情大小，都必須認(rèn)真調(diào)查處理，并將調(diào)查結(jié)果及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)。若確系教職工的過(guò)錯(cuò)的，當(dāng)事人應(yīng)向家長(zhǎng)致歉，并在今后工作中注意自己的言行，幼兒園也采取相應(yīng)措施（如改進(jìn)工作方法，修改相關(guān)制度，召開(kāi)專題會(huì)議等)，防止再次出現(xiàn)類似情況。
(三）職能部門處理投訴時(shí)應(yīng)防止偏聽(tīng)偏信，雙方意見(jiàn)都要認(rèn)真聽(tīng)取，保持冷靜中立的態(tài)度。根據(jù)工作職責(zé)和管理權(quán)限，對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真登記并及時(shí)予以辦理，能夠當(dāng)時(shí)解決的，立即解決﹔不能當(dāng)時(shí)解決的，應(yīng)查明原因，向投訴人作出明確解釋。做到件件有著落，事事有結(jié)果。
(四）職能部門對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)予處理的事項(xiàng)，必須在七個(gè)工作日內(nèi)作出處理，并予以答復(fù)，應(yīng)及時(shí)予以答復(fù);對(duì)于特別復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)時(shí)間，但必須向投訴人說(shuō)明情況。
本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)屬于園長(zhǎng)室。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 3
為規(guī)范餐飲服務(wù)投訴受理管理，及時(shí)解決投訴舉報(bào)事件，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。
一、對(duì)家長(zhǎng)提出的投訴，應(yīng)立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。
二、接到家長(zhǎng)投訴食品感官異常或可疑變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應(yīng)及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應(yīng)處理，并對(duì)同類食品進(jìn)行檢查。
三、如有疑似食物中毒人員進(jìn)行投訴的，應(yīng)按《食品安全事件故應(yīng)急處置方案》進(jìn)行處理。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 4
為了保證食堂食品衛(wèi)生，加強(qiáng)對(duì)幼兒園食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，保障師生身體健康。特制定幼兒園食堂衛(wèi)生投訴處理管理制度。食堂衛(wèi)生投訴處理具體由幼兒園食堂安全管理小組負(fù)責(zé)收集投訴意見(jiàn)�；厥諏�(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行分析研究、反饋、督促、整改和追查有關(guān)人員責(zé)任。
一、根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，幼兒園食堂用餐衛(wèi)生管理規(guī)定等要求，對(duì)被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂衛(wèi)生規(guī)定和要求的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書(shū)面形式做出整改意見(jiàn)，同時(shí)幼兒園對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
二、對(duì)經(jīng)教育沒(méi)及時(shí)進(jìn)行整改或有嚴(yán)重工作失誤的食堂工作人員，幼兒園將不再允許其在食堂工作，并立即調(diào)離食堂。
三、根據(jù)投訴情況，幼兒園食堂衛(wèi)生管理小組應(yīng)及時(shí)召集食堂管理負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生工作進(jìn)行分析和督促整改，從而加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理工作。
四、及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給投訴人，征求投訴人意見(jiàn)，直至滿意為止。
五、如有疑似食物中毒的`人員對(duì)幼兒園食堂進(jìn)行投訴的，食堂食品管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組做好如下工作。
1、立即停止食品加工、發(fā)放、活動(dòng)。并在第一時(shí)間報(bào)告市食品監(jiān)督管理部門、教育部門。
2、立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。
3、保留造成食物中毒或有可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具、設(shè)備和場(chǎng)所，待確認(rèn)后交衛(wèi)生部門處理。
4、積極配合有關(guān)部門調(diào)查，并按要求如實(shí)提供有關(guān)的材料和樣品。
5、落實(shí)食品監(jiān)督管理部門要求采取的措施，并妥善處理善后事宜，維護(hù)幼兒園正常秩序。
6、配合食品監(jiān)督管理部門分析引起食物中毒原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 5
依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，保障幼兒的合法權(quán)益，特制訂幼兒（家長(zhǎng)）維權(quán)制度。
一、申訴范圍：
在園幼兒家長(zhǎng)認(rèn)為自己孩子的合法權(quán)益在園受到教職工等侵犯時(shí)，有權(quán)提出申訴。
二、受理申訴機(jī)構(gòu)：
成立幼兒（家長(zhǎng)）申訴委員會(huì)，主要由教師代表、集團(tuán)法定代表、集團(tuán)家委會(huì)代表三方組成。
三、申訴程序：
�。ㄒ唬┨岢錾暝V：
1.幼兒家長(zhǎng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利受到侵犯之日起三十日期限內(nèi)提出申訴，無(wú)正當(dāng)理由、超過(guò)期限，即喪失提出申訴的權(quán)利。
2.申訴人可以書(shū)面提出申訴，也可以口頭提出申訴。書(shū)面提出申訴的，申訴書(shū)應(yīng)當(dāng)載明申訴人的.基本情況、被申訴人的基本情況、申訴請(qǐng)求、申訴理由、提出申訴時(shí)間、其它相關(guān)情況等事項(xiàng)；口頭提出申請(qǐng)的，申訴委員會(huì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)記錄申訴人的基本情況、申訴的主要事實(shí)、理由和時(shí)間等。
（二）受理申訴：
1.申訴委員會(huì)對(duì)申訴人的申請(qǐng)進(jìn)行形式審查，主要審查申訴人是否具有申訴資格、申訴事項(xiàng)是否屬于受理的范圍，并據(jù)此在收到申請(qǐng)之日起最長(zhǎng)五日內(nèi)作出受理與不予受理的決定，書(shū)面送達(dá)申訴人。受理或不予受理的決定內(nèi)容應(yīng)包含受理或不予受理的理由或依據(jù)。
2. 申訴委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于受理之日起不超過(guò)三日，將申訴書(shū)副本及相關(guān)文件資料送達(dá)被申訴人，被申訴人應(yīng)于收到申請(qǐng)書(shū)副本之日起五日內(nèi)向申訴委員會(huì)提交書(shū)面說(shuō)明。申訴委員會(huì)應(yīng)于受理之日起不超過(guò)三十日作出處理建議。
�。ǘ┥暝V處理：
1.申訴委員會(huì)一般通過(guò)合議方式作出處理決定，以書(shū)面審查或不公開(kāi)舉行為原則，必要時(shí)聽(tīng)取雙方意見(jiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行決議或經(jīng)申請(qǐng)舉行聽(tīng)證。合議、聽(tīng)證過(guò)程的筆錄或聽(tīng)證材料的記錄，由當(dāng)事人簽字后存檔。
2.申訴委員會(huì)在一定期限內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，經(jīng)申訴委員會(huì)集體討論表決通過(guò)，根據(jù)不同情況提出處理意見(jiàn)，并將結(jié)果書(shū)面報(bào)申訴委員會(huì)，送達(dá)申訴人。
3.申訴幼兒家長(zhǎng)對(duì)集團(tuán)申訴處理決定不服的，可在收到《申訴處理決定書(shū)》
起十五日期限內(nèi)以書(shū)面形式向上級(jí)行政主管部門提出申訴復(fù)核。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 6
為了進(jìn)一步提高學(xué)校教育教學(xué)的管理水平，及時(shí)了解家長(zhǎng)的意見(jiàn)，設(shè)置了家長(zhǎng)投訴受理制度，主要包括以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┩对V受理小組
見(jiàn)橋完小投訴受理小組成員由校長(zhǎng)、德育主任組成
�。ǘ┩对V渠道
1.電話投訴：
2.信件投訴：
3.網(wǎng)上投訴：
�。ㄈ┩对V的認(rèn)定
由投訴受理小組認(rèn)定家長(zhǎng)投訴是否成立，應(yīng)從以下兩方面加以審查。
1.是否屬于受理投訴范圍
投訴內(nèi)容包括：
�。�1）教師體罰學(xué)生
（2）教師不尊重學(xué)生
�。�3）教師不當(dāng)教學(xué)方法
（4）教師對(duì)家長(zhǎng)不合理要求
�。�5）師生之間的摩擦
（6）學(xué)校收費(fèi)不合理
2.是否具有相應(yīng)的署名或證據(jù)
家長(zhǎng)應(yīng)提供學(xué)生姓名以及教師姓名家長(zhǎng)姓名，如是匿名投訴則不作處理。
（四）投訴的處理
1、投訴過(guò)程一般先由家長(zhǎng)向班級(jí)家委會(huì)中分管家長(zhǎng)權(quán)益保障的家長(zhǎng)代表投訴，如不能解決，在向上級(jí)學(xué)校投訴受理小組投訴。
2、學(xué)校投訴受理小組對(duì)于家長(zhǎng)的每一件投訴，在認(rèn)真調(diào)查、認(rèn)定事實(shí)、分清責(zé)任的前提下，應(yīng)及時(shí)地做出公正的調(diào)解處理。在調(diào)解時(shí)實(shí)行“背靠背”、“面對(duì)面”相結(jié)合的方法，學(xué)校投訴受理小組為調(diào)解者，要始終處于主導(dǎo)地位。并給予當(dāng)事人一滿意答復(fù)。
�。ㄎ澹┨幚硗对V的時(shí)間要求
學(xué)校投訴受理小組對(duì)于家長(zhǎng)的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到家長(zhǎng)投訴之日起三日內(nèi)作出是否受理的決定。對(duì)于符合受理范圍的'，應(yīng)當(dāng)自受理之日起十日內(nèi)作出調(diào)查、調(diào)解。對(duì)結(jié)果要及時(shí)通知家長(zhǎng)。
�。┩对V的歸檔
學(xué)校投訴受理小組接受的家長(zhǎng)投訴將為學(xué)校積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也是學(xué)校為家長(zhǎng)、學(xué)生做實(shí)事、做好事的證據(jù)，更是學(xué)校的一筆寶貴財(cái)富，因此，必須妥善加以保存，并認(rèn)真整理建檔。
投訴檔案可按事件類別分類，方便查閱，科學(xué)管理，并有專人負(fù)責(zé)，并盡快建立或完善電腦查詢。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 7
為提高本園食堂服務(wù)質(zhì)量，保障全園師幼員工安全衛(wèi)生用餐，接受社會(huì)及廣大幼兒家長(zhǎng)監(jiān)督，特制定食堂受理辦法：
一、食堂從業(yè)人員必須遵守各項(xiàng)食品安全管理制度，認(rèn)真做好本職工作，為廣大師生員工提供健康安全營(yíng)養(yǎng)的食品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自覺(jué)接受全校師生和社會(huì)及家長(zhǎng)的.監(jiān)督。
二、本園食堂設(shè)立并向師生、家長(zhǎng)公開(kāi)食品安全投訴電話，接受師生監(jiān)督。
三、建立投訴受理制度，對(duì)師生提出的投訴，應(yīng)立即核實(shí)，妥善處理，并且留有記錄。
四、如果因衛(wèi)生問(wèn)題（如飯菜里夾有頭發(fā)、小蟲(chóng)或其他雜物，餐具不潔等等）被師生員工投訴，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行處罰。
五、如果接到師生投訴食品感官異常或可疑變質(zhì)時(shí)，應(yīng)及時(shí)核實(shí)該食品，如有異常，應(yīng)及時(shí)撤換，同時(shí)告知備餐人員做出相應(yīng)處理，并對(duì)同類食品進(jìn)行檢查。
幼兒園家長(zhǎng)投訴制度 8
第一條 為了更好地加強(qiáng)對(duì)食品安全工作的管理力度，保護(hù)幼兒身體健康及安全，依據(jù)《食品安全法》、和國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)食品安全工作的決定》精神，特制定本制度。
第二條 本制度適用九女集鎮(zhèn)中心幼兒園。
第三條 本制度所指的食品安全責(zé)任，是指公務(wù)人員或其他工作人員在執(zhí)行食品安全公務(wù)時(shí)，因故意或重大過(guò)失，違反法律、法規(guī)、規(guī)章或規(guī)范性文件，造成一定后果的行為需被追究的責(zé)任。
第四條 食品安全責(zé)任的追究形式分為通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出檢查、誡勉、紀(jì)律處分。
第五條 食品安全責(zé)任追究必須堅(jiān)持下列原則：
�。ㄒ唬⿲�(shí)事求是、客觀公正原則。追究食品安全責(zé)任，必須以事實(shí)為依據(jù)，以相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩，客觀、公正、準(zhǔn)確地認(rèn)定過(guò)錯(cuò)事實(shí)，恰當(dāng)?shù)刈肪控?zé)任。
（二）從嚴(yán)治政、有錯(cuò)必糾原則。堅(jiān)持有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必究，不姑息遷就任何過(guò)錯(cuò)責(zé)任人。
�。ㄈ⿷颓氨押�、治病救人原則。追究食品安全責(zé)任，實(shí)行懲戒與教育相結(jié)合、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合。
第六條 各班級(jí)和各辦公室負(fù)責(zé)人對(duì)食品安全工作有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的，依照本制度追究責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七條 有下列情形之一的，追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：
（一）發(fā)生食品安全事故，對(duì)事故進(jìn)行隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)或者授受他人隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)，阻礙他人報(bào)告，信息報(bào)送不及時(shí)的。
�。ǘ┌l(fā)生食品安全事故，未采取積極有效的事故救援和調(diào)查處理的`；拒絕、阻礙、干涉食品安全事故調(diào)查工作正常進(jìn)行的。
�。ㄈ⿲�(duì)食品安全舉報(bào)、投訴未及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的。
�。ㄋ模┰谛姓S可、認(rèn)證、檢查、處罰等行政行為中不遵守法定條件和程序，甚至失職、以權(quán)謀私、徇私枉法的。
�。ㄎ澹┢渌c食品安全相關(guān)的失職行為。
第八條 對(duì)責(zé)任人需被追究的責(zé)任，根據(jù)其行為的性質(zhì)和后果給予不同程度的處理或處分。
�。ㄒ唬┣楣�(jié)輕微、損害和影響小的，或尚未造成損害后果的，對(duì)責(zé)任人給予批評(píng)教育，責(zé)令改正。
（二）情節(jié)較重、損害和影響較大，責(zé)令責(zé)任人書(shū)面檢討，給予警告或者記過(guò)處分。
�。ㄈ┣楣�(jié)嚴(yán)重、損害和影響重大，對(duì)責(zé)任人給予記大過(guò)或降級(jí)處分。
（四）故意違法執(zhí)法、徇私舞弊、嚴(yán)重失職的，除情節(jié)惡劣、損害和影響極其重大已構(gòu)成犯罪交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任外，對(duì)責(zé)任人按情節(jié)給予降級(jí)、撤職直至開(kāi)除的處分。
第九條 對(duì)重大或較大食品安全事故的防范、發(fā)生，有失職、瀆職情形或者負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的責(zé)任人需追究責(zé)任的，應(yīng)從重處理。
�。ㄒ唬┲卮笫称钒踩鹿适侵敢淮问鹿试斐�1人以上（含，下同）死亡或者中毒人數(shù)超過(guò)10人以上的；發(fā)生自然災(zāi)害情況下或者全國(guó)性重大活動(dòng)期間出現(xiàn)死亡或者中毒人數(shù)超過(guò)20人以上的。
�。ǘ┹^大事故是指食物中毒患者超過(guò)30人或1人以上死亡的事故；學(xué)校、幼兒園等公共餐飲場(chǎng)所和地區(qū)性或全省性重要活動(dòng)期間發(fā)生的食品安全事故；以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上的；產(chǎn)生重大影響的其它食品安全事故。
第十條 任何個(gè)人均有權(quán)據(jù)實(shí)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門報(bào)告重大食品安全隱患，有權(quán)向上級(jí)有關(guān)部門舉報(bào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門不履行食品安全監(jiān)督管理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況。接到報(bào)告或舉報(bào)的有關(guān)部門，必須立即組織對(duì)食品安全隱患進(jìn)行查處，或?qū)Σ宦男�、不按�?guī)定履行安全監(jiān)督管理職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查處理。
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