物業(yè)公司規(guī)章管理制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司規(guī)章管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司規(guī)章管理制度1
第一章 董事會(huì)職權(quán)
一、議定本公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)方針。
二、依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)范圍，討論和決定本公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。
三、討論和通過(guò)公司的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算。
四、審定和通過(guò)公司的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。
五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊(duì)伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問(wèn)題。
六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問(wèn)題。
第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)
經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。
三、負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。
六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。
七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。
第三章 辦公室職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。
四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫(kù)存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開(kāi)例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。
六、擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期的對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，如強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動(dòng)。
十、負(fù)責(zé)完成公司交辦其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
第四章 管理部職責(zé)
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作。
三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。
四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。
六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)；水，電、暖費(fèi)。
七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。
第五章 保安員崗位職責(zé)
一、門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時(shí)上崗交接班。
2、值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)收聽(tīng)錄音機(jī)等敢與工作無(wú)關(guān)的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。
4、認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。
5、對(duì)外來(lái)人員一律進(jìn)行出入登記，來(lái)訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。
6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。
8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《臨時(shí)業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時(shí)出入證》。
9、對(duì)運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)應(yīng)請(qǐng)車主（司機(jī)）在檢查表上簽字確認(rèn)。
二、巡邏崗崗位職責(zé)
1、巡邏員要著裝整潔、語(yǔ)言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi)小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。
3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場(chǎng)所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動(dòng)規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說(shuō)院內(nèi)的過(guò)往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時(shí)要不定時(shí)巡查試施工現(xiàn)場(chǎng)，垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽(yáng)臺(tái)外、樓梯過(guò)道、天臺(tái)等公共場(chǎng)所拋灑和堆放。
8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。
第六章 保潔員崗位職責(zé)
一、室外崗位職責(zé)
1、準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。
2、垃圾隨時(shí)清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。
3、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的`清潔衛(wèi)生情況，對(duì)其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
4、熱愛(ài)本職工作，養(yǎng)成良好的.衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
6、維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對(duì)不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時(shí)勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時(shí)性工作。
三、室內(nèi)崗位職責(zé)
�、倜咳諏�(duì)樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對(duì)樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對(duì)講機(jī)、防盜門、
電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、勖吭聦�(duì)樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、墚�(dāng)班時(shí)間遇到樓內(nèi)有可疑情況時(shí)，即時(shí)與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好登記并上報(bào)部門。 ⑥定期對(duì)樓道蚊蟲(chóng)等進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
�、叻e極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)
一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對(duì)業(yè)主實(shí)行全面服務(wù)。
二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。
三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。
四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問(wèn)訊、咨詢、投訴等事宜。
五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)時(shí)行整改。
六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過(guò)程的檢查，以及存在問(wèn)題的處理。
七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽(yáng)能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗(yàn)收。
八、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。
九、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。
十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。
第八章 水電工崗位職責(zé)
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。
二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽(tīng)從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請(qǐng)假制度，堅(jiān)守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。
三、對(duì)用電設(shè)備要定時(shí)或不定時(shí)的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，填寫好工作日志，并及時(shí)向上級(jí)詳細(xì)匯報(bào)。
四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時(shí)先高壓再氐壓，停電時(shí)先低壓再高壓”嚴(yán)禁扎刀開(kāi)關(guān)帶負(fù)荷停送電。
五、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時(shí)，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。
六、節(jié)約用電，做到不該開(kāi)的燈不開(kāi)，不該送的電不送，按時(shí)開(kāi)關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。
七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。
八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。
第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度
為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。
�。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個(gè)人需處理事務(wù)時(shí)，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時(shí)方可離開(kāi)。
�。ㄈ⿲�(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
�。ㄋ模┟刻鞂�(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ǘ┍O(jiān)控人員應(yīng)愛(ài)護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來(lái)人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。
�。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
�。ㄎ澹┕绢I(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
�。┍仨毐Ｊ孛孛�，不得在監(jiān)控室以外的場(chǎng)所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)控人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)另存入U(xiǎn)盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。
�。ǘ┍O(jiān)控人員對(duì)園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保留，并做好標(biāo)記。
�。ㄈ⿲�(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤，制作光盤長(zhǎng)期存檔保留，并做好標(biāo)記。
第十章 財(cái)務(wù)管理制度
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律，用新型的財(cái)務(wù)管理對(duì)本公司的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算，按期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表，全面反映公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的會(huì)計(jì)核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。
三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，按時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)，管好財(cái)產(chǎn)、管好財(cái)務(wù)資料，合理使用資金。加強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，精打細(xì)算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟(jì)效益。
四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和
維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法令和紀(jì)律在本公司的執(zhí)行情況。
五、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財(cái)務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。
六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件擬定要以財(cái)務(wù)參與和核算為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確分析和管理。
七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報(bào)總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。
物業(yè)公司規(guī)章管理制度2
一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財(cái)政部門制定的具體會(huì)議制度和成本核算辦法，加強(qiáng)成本核算和管理。
二、科長(zhǎng)按期組織編審財(cái)務(wù)計(jì)劃和會(huì)計(jì)決算報(bào)表，定期上報(bào)，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)組織測(cè)定、分期考核，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供本單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
三、編制匯總財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)字真實(shí)，內(nèi)容完整，賬表一致，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)呈報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
四、按財(cái)經(jīng)制度和成本開(kāi)支范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會(huì)計(jì)科目，按會(huì)計(jì)制度設(shè)置賬戶，及時(shí)正確地記賬、標(biāo)賬、對(duì)賬、清賬。
五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結(jié)算制度，現(xiàn)金銀行存款按時(shí)間順序逐筆登記，每日結(jié)出余額現(xiàn)金當(dāng)日核對(duì)，銀行存款月終必須與銀行核對(duì)，做到日清月結(jié)。
六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫(kù)，不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報(bào)銷必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)會(huì)計(jì)審核后方可報(bào)銷。妥善保管有價(jià)證券和支票、結(jié)算憑證、空白收據(jù)和有關(guān)印章，確保財(cái)務(wù)工作安全運(yùn)行。
七、各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用，按主管局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支出：
1、經(jīng)費(fèi)中的福利開(kāi)支，由財(cái)會(huì)和辦公室提出，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)研究，主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支出。
2、經(jīng)費(fèi)中的公務(wù)費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公用取費(fèi)、旅差費(fèi)、油料費(fèi)、修理費(fèi)、招待費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)、印刷費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等由財(cái)務(wù)核算，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付。
八、財(cái)務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)條例》，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)密審批手續(xù)，財(cái)務(wù)要事及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。
質(zhì)量保證制度
一、堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上，質(zhì)量第一、用戶至上是公司堅(jiān)定不移的口號(hào)，物業(yè)管理服務(wù)以其特殊性，直接關(guān)系到用戶的切身利益，所以在工作中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一、用戶至上”作為質(zhì)量保證的基本原則。
二、以人為核心，人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須以人為核心，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量保管理質(zhì)量、促服務(wù)質(zhì)量。
三、充分調(diào)動(dòng)全公司職工關(guān)心服務(wù)質(zhì)量中，注重服務(wù)質(zhì)量的積極性，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
四、嚴(yán)格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，把質(zhì)量管理工作不斷推上新臺(tái)階。
考核制度
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
（1）年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
�。�2）有下列情況者不參加考核：
�、僭囉闷谌藛T；
�、谕Ｐ搅袈毴藛T；
�、鄞龒徣藛T。
�。�3）公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
物業(yè)公司規(guī)章管理制度3
一、一切工作人員，對(duì)其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。
二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。
三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費(fèi)。
四、工作期間，嚴(yán)禁亂串，玩撲克等一切與工作無(wú)關(guān)的事情，如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào)，不斷充實(shí)自己。
五、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。
六、講文明、懂禮貌，嚴(yán)禁打仗鬧-事。提倡文明用語(yǔ)，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。
七、嚴(yán)禁賭博，如被公安機(jī)關(guān)處理，干部則免去其職務(wù)，工人則停止二個(gè)月工作。
八、允許正常監(jiān)督或批評(píng)，但決不允許無(wú)中生有，或誣告，對(duì)造謠誣告者，經(jīng)查實(shí)停止其工作。
九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開(kāi)關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。
員工辦公制度
一、上下班實(shí)行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過(guò)20分鐘扣半天工資。
二、一個(gè)月內(nèi)遲到或早退超過(guò)兩次扣半天工資。
三、請(qǐng)假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負(fù)責(zé)。（如公司來(lái)檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）
四、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。
五、在工作中必須按質(zhì)按量達(dá)到要求，完成各自職責(zé)。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)作出辭退或上報(bào)總公司。
六、上班時(shí)間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物等不良現(xiàn)象。
七、公司的工具或辦公用品不準(zhǔn)外借或私自拿走。
檔案資料管理制度
一、重視檔案資料的整理及管理工作，設(shè)置專職人員進(jìn)行專業(yè)化管理。
二、辦公室根據(jù)“檔案管理目標(biāo)責(zé)任”要求，按期、按年、按月、按時(shí)將公司各項(xiàng)年度方針、工作目標(biāo)、各項(xiàng)工作建立檔案，指派檔案管理人員詳細(xì)分類，進(jìn)行歸檔。
三、檔案資料員工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
2、按規(guī)定及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。
3、按時(shí)收集好各類檔案資料，不散失，不遺留，做好立卷歸檔，分類要準(zhǔn)確，裝訂要工整，符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
4、及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好年終總結(jié)，特別是要做好為領(lǐng)導(dǎo)提供各種資料的參考、查找工作。
5、嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
6、妥善保管好各類檔案資料，嚴(yán)厲杜絕由于個(gè)人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內(nèi)溫度不適而受潮或干燥造成的損失。
四、公、檢、法部門或房管部門和上級(jí)主管機(jī)關(guān)因辦案需要，需查閱有關(guān)房產(chǎn)資料，按規(guī)定憑介紹信查閱。
五、律師事務(wù)所要有關(guān)了解當(dāng)事人資料的，同樣按其介紹信并出示“聘請(qǐng)律師合同書(shū)”為準(zhǔn)，由資料員代為查閱，并根據(jù)不同情況采取口頭或書(shū)面方式給予回復(fù)。
維修人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報(bào)處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報(bào)處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資，并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用（主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對(duì)不按時(shí)上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人50元罰款。
八、對(duì)出車致使車輛損壞的，根據(jù)責(zé)任，由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù)，熟練掌握其性能，并實(shí)行專人負(fù)責(zé)，誰(shuí)損失誰(shuí)賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書(shū)面批準(zhǔn)，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過(guò)程中，用料要堅(jiān)持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經(jīng)發(fā)
現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負(fù)20％責(zé)任，副主任負(fù)10％責(zé)任，按責(zé)任比例扣款。
公司所管轄小區(qū)業(yè)主意見(jiàn)反饋制度
為進(jìn)一步推行政務(wù)公開(kāi)制度，保證物業(yè)管理正常運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮各科室、各部門、各物業(yè)管理處職能作用，促進(jìn)我公司廉潔高效運(yùn)作，切實(shí)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)群眾監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督，特制定如下群眾意見(jiàn)反饋制度。
一、企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組指定專人到所屬各小區(qū)收集住戶意見(jiàn)，并歸納整理，由小組會(huì)議審議，每月一次。
二、小組每季派人員到各科室、各物業(yè)管理處征求職工、住戶意見(jiàn)，了解各部門的總體工作安排及階段性部署落實(shí)情況，反饋對(duì)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，并歸納整理，按季向企務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
三、 經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人、各物業(yè)管理處主任、各科長(zhǎng)的職責(zé)公開(kāi)，并建立經(jīng)理接待日制度，按照物業(yè)管理部門的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行接待職工、接待住戶的劃分，每月一至兩個(gè)接待日，接待內(nèi)容、處理結(jié)果公開(kāi)，并填寫在企務(wù)公開(kāi)欄內(nèi)，切實(shí)做到事事有回音，件件有結(jié)果，便于群眾監(jiān)督，杜絕上訪事件發(fā)生。
四、公司所屬的各物業(yè)管理處每半年填寫一次問(wèn)卷調(diào)查表，將反映的企業(yè)行風(fēng)等各種意見(jiàn)匯總，把各管理處測(cè)評(píng)表中綜合滿意率按百分比降序排列，填寫在綜合統(tǒng)計(jì)表中存檔，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
五、建立企務(wù)公開(kāi)檔案，長(zhǎng)期保存?zhèn)洳椤?/p>
XXX物業(yè)公司社會(huì)服務(wù)承諾制
1、急修、跑水、下水堵塞接到報(bào)修后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)照明電修發(fā)生障礙接到報(bào)修當(dāng)時(shí)檢修。
2、維修工、電工24小時(shí)值班，遇到情況請(qǐng)撥電話：8215369，隨叫隨到。
3、小件維修實(shí)行無(wú)償安裝服務(wù)。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。
5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。
6、崗位紀(jì)律公開(kāi)，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈(zèng)，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，便民不擾民，活完場(chǎng)地清。
7、維修服務(wù)保證業(yè)主滿意，使用文明用語(yǔ)。
8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。
XXX物業(yè)公司便民利民具體服務(wù)措施
一、小區(qū)車棚負(fù)責(zé)免費(fèi)提供打氣筒。
二、免費(fèi)為孤寡老人、軍烈屬代購(gòu)糧、油及生活用品。
三、免費(fèi)代管臨時(shí)寄存小件物品（不超過(guò)24小時(shí)）。
四、有償代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)等固定交費(fèi)事宜。
五、為業(yè)主提供有償開(kāi)鎖服務(wù)。
六、設(shè)24小時(shí)便民維修電話：XXXXXXXX。
維修回訪制度
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單，安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪；漏水維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容：
�。�1）實(shí)地查看維修項(xiàng)目
（2）向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。
（3）征詢改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
（4）核對(duì)是否收費(fèi)情況。
4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。
24小時(shí)值班制度
1、嚴(yán)格值班時(shí)間，嚴(yán)禁擅離崗位，無(wú)故脫崗、漏崗。
2、嚴(yán)禁值班睡覺(jué)，看書(shū)、報(bào)、小說(shuō)，聚眾聊天、打牌、下棋、聽(tīng)音樂(lè)，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫(huà)、撕扯，不認(rèn)真記錄。
5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天，講些與工作無(wú)關(guān)的事情。
治安保衛(wèi)制度
為了加強(qiáng)小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，為廣大業(yè)主提供一個(gè)舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴(yán)格的治安保衛(wèi)制度：
1、嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)、政策。
2、熟悉和掌握整個(gè)小區(qū)，內(nèi)部地形、地物，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知負(fù)責(zé)人解決。
3、對(duì)外來(lái)人員及車輛必須問(wèn)明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。
4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
5、禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，排除小區(qū)內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。
保潔員工作制度
一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。
二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。
三、樓道玻璃保持清潔、透明。
四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無(wú)廣告紙。
五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有建筑垃圾要及時(shí)清理。
六、小區(qū)內(nèi)有其它勞動(dòng)也要參加，同時(shí)要保證本職工作及時(shí)完成。
七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。
八、垃圾車停放點(diǎn)四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。
九、以上制度保潔員必須嚴(yán)格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。
公用部位使用和衛(wèi)生制度
小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時(shí)也是小區(qū)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。
一、保持公共樓道的清潔
1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。
2、樓道走廊內(nèi)保持清潔、無(wú)廢紙、廢物、痰跡等。
二、樓區(qū)內(nèi)公共道路、公共設(shè)施的使用
1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。
2、不得在公共使用部位亂貼亂畫(huà)。
3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。
4、不得對(duì)公共配套設(shè)施進(jìn)行破壞。
三、公共部位的花壇、綠地等的使用
1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。
2、不得亂砍亂伐，攀折樹(shù)木、花草。
3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，
四、小區(qū)居民要共同愛(ài)護(hù)公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
物業(yè)公司規(guī)章管理制度4
為了加強(qiáng)物業(yè)消防管理工作，貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。
一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。
三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，凡屬危險(xiǎn)作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開(kāi)離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開(kāi)動(dòng)的電器關(guān)閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨(dú)在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理制度，如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
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