業(yè)務(wù)人員管理制度

　　在現(xiàn)實社會中，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)人員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　業(yè)務(wù)人員管理制度1

　　一、制定目的：

　　為了加強(qiáng)本公司的業(yè)務(wù)管理，擴(kuò)大產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)人員的用心性，完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司業(yè)務(wù)、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)：

　　業(yè)務(wù)人員除應(yīng)遵守本公司各項行政及財務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項工作職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。

　　2）對外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的業(yè)務(wù)合同，業(yè)務(wù)合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

　　3）對于本公司的業(yè)務(wù)計劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露；如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

　　4）嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價、擾亂市場，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實，一律辭退。

　　5）貨款處理：

　�、偈盏截浛顟�(yīng)當(dāng)日交到公司財務(wù)。

　　②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時與財務(wù)部門核對各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時催收尾款。

　　7）定期拜訪客戶，了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料，客戶對我公司的評價，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

　　8）及時了解客戶項目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、業(yè)務(wù)量及時上報至統(tǒng)計人員。

　　9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

　　四、統(tǒng)計人員職責(zé)：

　　1）及時、準(zhǔn)確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據(jù)。

　　2）設(shè)立單獨(dú)的合同臺賬，包括：

　　a、合同名稱

　　b、瀝青混合料型號、單價

　　c、付款方式

　　d、合同簽訂人信息。

　　3）對每個合同所用瀝青混合料型號、數(shù)量、做好臺賬。

　　4）針對每個合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

　　5）次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。

　　業(yè)務(wù)人員考核辦法及獎勵辦法

　　一、制定目的：為激勵業(yè)務(wù)人員的工作用心性，鼓勵先進(jìn)，從而提高公司的整體績效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司業(yè)務(wù)、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、業(yè)務(wù)人員的考核、獎勵及處罰：

　　1、考核方法及獎勵方法：

　�、侏剟罱痤~為單個項目瀝青混合料業(yè)務(wù)數(shù)量（噸）x元；

　�、陧椖堪凑蘸贤�進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過一個月收回合同應(yīng)付款項的，給付獎勵金額為節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)瀝青混合料數(shù)量（噸）x元x50%。

　�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀�過三個月收回合同應(yīng)付款項的，給付獎勵金額為業(yè)務(wù)瀝青混合料總量x元x50%。

　　④最后一次付款到期后不超六個月收回合同應(yīng)付款項的，給付獎勵金額為業(yè)務(wù)瀝青混合料總量x元x30%。

　　⑤最后一次付款到期后超過六個月收回合同應(yīng)付款項的，不再給付剩余20%的獎勵金額。

　�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過六個月沒有收回合同應(yīng)付款項的，酌情處罰。

　　業(yè)務(wù)人員管理制度2

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條

　　對本公司業(yè)務(wù)人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條

　　原則上，業(yè)務(wù)人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事業(yè)務(wù)工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　業(yè)務(wù)人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元。

　　第四條

　　部門主管按月視實際業(yè)務(wù)量核定業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元，副經(jīng)理xx元，一般人員xx元。

　　第五條

　　業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實報實銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

　　第六條

　　業(yè)務(wù)人員對特殊客戶實行優(yōu)惠業(yè)務(wù)時，須填寫“優(yōu)惠業(yè)務(wù)申請表”，并呈報主管批準(zhǔn)。

　　第二章業(yè)務(wù)人員職責(zé)

　　第七條在業(yè)務(wù)過程中，業(yè)務(wù)人員須遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。ǘ�）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密；

　�。ㄈ�）不得理解客戶禮品和招待；

　　（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；

　　（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；

　�。�六）工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

　　第八條

　　除一般業(yè)務(wù)工作外，業(yè)務(wù)人員的工作范圍包括：

　�。ㄒ唬┫蚩蛻糁v明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計使用注意事項；

　　（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

　�。ㄈ�）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　�。ㄋ模�會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：

　　1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

　　2、客戶對價格的反映；

　　3、用戶用量及市場需求量；

　　4、對其他品牌的反映和銷量；

　　5、同行競爭對手的動態(tài)信用；

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；

　　（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

　�。ㄆ撸┨岢龈纳瀑|(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦；

　�。ò耍┩素浱幚恚�

　�。ň牛┱�理經(jīng)銷商和客戶的業(yè)務(wù)資料。

　　第三章工作計劃

　　第九條

　　公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供業(yè)務(wù)人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)將必須時期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交“一周業(yè)務(wù)計劃表”“業(yè)務(wù)計劃表”和“月業(yè)務(wù)計劃表”，呈報上級主管。

　　第十一條

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　業(yè)務(wù)人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月業(yè)務(wù)狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的業(yè)務(wù)等級。

　　第十四條

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條

　　各營業(yè)部門應(yīng)填報“年度客戶統(tǒng)計分析表”，以供業(yè)務(wù)人員參考。

　　第四章客戶訪問

　　第十六條

　　業(yè)務(wù)人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。

　　第十七條

　　業(yè)務(wù)人員每日出發(fā)時，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

　　第十八條

　　業(yè)務(wù)人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　業(yè)務(wù)人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條

　　業(yè)務(wù)人員對指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。

　　第二十一條

　　業(yè)務(wù)人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如業(yè)務(wù)人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，業(yè)務(wù)人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“業(yè)務(wù)退貨證明單”。

　　第五章收款

　　第二十三條

　　財會部門應(yīng)將業(yè)務(wù)人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財會部門向業(yè)務(wù)人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員，但須填制“傳票簽收簿”。

　　第二十六條

　　外勤營業(yè)務(wù)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

　　第二十七條

　　業(yè)務(wù)人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

　　第二十八條

　　業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

　　第六章業(yè)務(wù)報告

　　第二十九條

　　業(yè)務(wù)人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

　　第三十條

　　對于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則

　　第三十一條

　　業(yè)務(wù)人員外出執(zhí)行公務(wù)時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。

　　第三十二條

　　業(yè)務(wù)人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報銷，同時應(yīng)填報“行車記錄表”。

　　業(yè)務(wù)人員管理制度3

　　（一）儀表規(guī)范

　　干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

　　1、注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

　　2、化妝要適宜，不宜濃妝；

　　3、不能戴太大的耳環(huán)；

　　4、指甲不要留得太長，也不要染色；

　　5、著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

　　（二）用語規(guī)范

　　促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個業(yè)務(wù)過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的'服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

　　不同情況下的用語

　　見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”；

　　稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；

　　對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！

　　對未購買者，可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

　　不能立刻接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起，讓您久等了”；

　　介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；

　　在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”

　　在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；

　　在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。

　　（三）服務(wù)規(guī)范

　　1、言語舉止符合規(guī)范；

　　2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；

　　3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；

　　4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢，掀起業(yè)務(wù)高潮；

　　5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；

　　6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手；

　　7、不強(qiáng)拉顧客；

　　8、不惡意詆毀競爭對手的商品。

　　（四）行政紀(jì)律

　　1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；

　　2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；

　　3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定；

　　4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；

　　5、不能坐、靠著待客；

　　（五）售后服務(wù)處理規(guī)范

　　1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；

　　2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；

　　3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；

　　4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；

　　5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；

　　6、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解；

　　7、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）報予公司；

　　10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報道。

　　（六）考核條例

　　1、上班要準(zhǔn)時：若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺捐

　　款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。

　　2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧；

　　3、業(yè)績考核：

　　a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+業(yè)務(wù)提成獎+考核獎金；

　　b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；

　　c、業(yè)務(wù)提成獎

　　任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定

　　4如業(yè)務(wù)員月任務(wù)量為1萬元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：

　　第一方案：1584

　　a紙品按1.5%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。

　　c衛(wèi)生巾按6%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月業(yè)務(wù)特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下

　　特價：2000元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1.5%=75元

　　尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元

　　衛(wèi)生巾：2000元×6%=120

　　考核獎金：獎金是指在本月業(yè)務(wù)任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎勵。在本月業(yè)務(wù)任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達(dá)到200元封頂。

　　如：本月任務(wù)量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎金。

　　薪資:830（基本工資）+403（業(yè)務(wù)提成）+150（考核獎金）=1383元

　　第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用

　　a紙品按1%的提成。

　　b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。

　　c衛(wèi)生巾按3%的提成。

　　d特價紙按0.5%的提成。

　　示例：如本月業(yè)務(wù)特價2000元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊2000元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：

　　特價：2000元×0.05%=10元

　　紙品：5000元×1%=50元

　　尿片、濕巾：6000元×2%=120元

　　衛(wèi)生巾：2000元×3%=60

　　考核獎金：如同第一方案。

　　薪資:830（基本工資）+240（業(yè)務(wù)提成）+150（考核獎金）+300（其他費(fèi)用）=1520元

　　若未完成任務(wù)量沒有提成及獎金，只有保底工資。

　　（七）促銷的技巧與藝術(shù)

　　一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作

　　出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作

　　出以下分類：

　　A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；

　　B、有購買意向，前來打聽價格的；

　　C、想購買但還存在猶豫心理的；

　　D、能夠作出決策、馬上購買的。

　　如果能作到這一點(diǎn)的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時間。

　　在促銷中可以采取以下策略：

　　對付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；

　　對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

　　對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。

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