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物業(yè)管理基本制度（通用16篇）
在現(xiàn)實社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理基本制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理基本制度 1
1、負責所管轄設備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。
2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的`檢修計劃和技改方案。
3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。
4、牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，增強服務意識，不斷提高服務水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行“安全規(guī)程”，遵守各種規(guī)章制度。負責電源設備的安全可靠供電。
5、經常向有關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設備和線路，提高設備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。
6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。
7、搞好協(xié)作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。
物業(yè)管理基本制度 2
1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務的窗口，工作人員必須熱愛本職工作，有較強的工作責任感。
2、每天24 小時接聽報修電話，將報修內容及時通知到維修人員，并隨時做好記錄。
3、接聽電話要使用文明標準用語，服務熱情不講粗話。
4、對維修服務范圍以外的報修，工作量小、便于處理的，通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理，可以向用戶做合理解釋，或者讓用戶直接和工程部經理聯(lián)系。
5、負責做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作，負責在每月初將上一個月材料的.進、出、存情況統(tǒng)計后，分門別類報綜合管理員。
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理基本制度 3
1 、遵守學院的各項規(guī)章制度，物業(yè)管理科必須 24 小時有人在崗值班。
2 、值班員工要全面了解和掌握學校各處水、電、暖等設施具體情況。
3 、值班員工要認真遵守學院的各項規(guī)章制度，值班期間不能做與工作無關的'事情，嚴禁喝酒，不得擅離工作崗位，對待報修項目要及時處理，按要求認真填寫值班記錄。
5 、維修值班的電話是保持與學校各部門聯(lián)系的重要通訊工具，不得私用 ， 保持線路暢通。
6 、值班員工要有高度的責任心，嚴格執(zhí)行值班制度、安全操作規(guī)程等。
7 、值班員工要做到文明、主動、優(yōu)質的為師生服務。
物業(yè)管理基本制度 4
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實處。
2、保潔員要嚴格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（詳見附表）。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側的.照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
物業(yè)管理基本制度 5
�。�1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
�。�2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
�。�4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意處事故；
�。�6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。
�。�7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
�。�8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。
�。�9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。
物業(yè)管理基本制度 6
一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的`電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
物業(yè)管理基本制度 7
為了貫徹“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，加強雷電災害防御工作，防止因雷擊造成的`人員傷亡和財產損失，結合公司實際制定以下制度。
一、成立防雷安全領導小組，組長：工程采購總監(jiān)，副組長：工程維修部經理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經理、工程材料采購員。
二、由防雷安全領導小組制定雷電災害應急預案，并在發(fā)生雷電災害時啟動預案，必須在最短時間內做到組織領導到位、技術指導到位、物資供應到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災情。
三、建立健全雷電災害報告制度，在遭受雷電災害后由防雷安全領導小組長及時向總經理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災情，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災害的調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。
四、由工程維修部電工班長負責關注氣象部門發(fā)出的雷暴預報，并及時告知防雷安全領導小組組長和副組長。
五、為確保防雷設施安全有效，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護，如發(fā)現(xiàn)防雷設施損壞的，應及時告知防雷安全領導小組組長和市氣象局防雷辦公室，盡快排除防雷安全隱患。在檢查報告，合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經理向市防雷辦公室提出檢測申請，并積極配合做好防雷設施定期檢測工作。
六、要加強防雷知識的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能，制定相應的防范措施。
七、對違反法律法規(guī)導致雷擊責任事故的，要依法追究有關責任人的法律責任。
物業(yè)管理基本制度 8
1、目的
確保業(yè)主(住戶)及時、滿意地接房，便于物業(yè)管理工作的順利開展，協(xié)助開發(fā)商回收房款。
2、適用范圍
適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。
3、定義
交房：是指業(yè)主 (住戶)收到《接房通知書》，并辦理完相應手續(xù)獲得所購物業(yè)的'鑰匙。業(yè)主 (住戶)接房后 為物業(yè)已交付給業(yè)主 (住戶)。
4、職責：
4.1管理處主任負責對業(yè)主 (住戶)接房時物業(yè)交付的組織工作。
4.2 管理處物業(yè)助理負責業(yè)主 (住戶)交房資料的準備。
4.3 開發(fā)公司售房部負責驗證業(yè)主 (住戶)身份，核查費用。
4.4 物管公司財務室負責收取業(yè)主接房須交納的相關費用。
4.5 管理處前臺接待員負責審核業(yè)主接房資格，繳驗各種證件，陪同業(yè)主對房屋進行驗收，辦理業(yè)主 (住戶)交房手續(xù)、交接物品。
5、程序要點
5.1交房的準備工作
5.1.2 交房資料的準備：
a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業(yè)主(住戶)手冊》、《業(yè)主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區(qū)域防火責任書》；
b) 《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續(xù)的地點、時間，辦理手續(xù)時應帶的資料、證件及應繳費用明細，并附簡明扼要的交房流程圖等；
c) 印制以下各類交房所需表格：
物業(yè)管理基本制度 9
一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經營辦公場所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書；
�。�2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
�。�3）企業(yè)要具有工程、經濟等中級以上職稱的'人員不少于5人；
�。�4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；
�。�5）企業(yè)經理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經驗；
�。�6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業(yè)資質；
物業(yè)管理基本制度 10
辦公室人員管理制度與作息時間
一、作息時間：早7：30——11：00下午13：30——17：00，工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
二、各個部門要各盡其責，不許發(fā)生空崗行為，有事可以向部門領導請假，自身脫崗視為早退。
三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、與同事一道相互團結，緊密合作，共同遵守公司的規(guī)章制度。
保潔人員工作制度
一、作息時間：早6：30――10：30，下午13：00――16：30
二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
二、保潔人員必須在上午8：00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢，10：00之前完成負責區(qū)域內的樓道衛(wèi)生，堅持做到每天一小掃，三天一大掃。
三、保潔人員必須經常保持小區(qū)潔、凈、美，并負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的'衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。
五、認真巡查，保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為。
六、認真使用和保管所有保潔工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業(yè)管理基本制度 11
崗位職責：
1、直接上級：項目經理，公司財務部經理；直接下級：出納。
2、貫徹執(zhí)行國家財政、稅務方針、政策，以及有關的法律、法規(guī)，嚴格遵守各項財經紀律和財務制度，負責制定各項費用的開支定額及有關報銷、核銷制度，加強財務監(jiān)督和控制管理。
3、負責編制財務預算，并檢查、監(jiān)督、落實計劃的執(zhí)行情況，按時做好月、季、年度的財務決算，編制報送有關的會計報表。
4、負責財會資料檔案的保管保密工作。
5、負責組織每半年一次的資產清理，盤點工作，確保帳實相符、帳帳相符、帳物相符。
6、負責對部門員工進行培訓和工作考評。
7、按照公司費用開支標準和開支范圍，檢查各種費用開支，杜絕鋪張浪費，堅持勤儉節(jié)約。
8、認真審核各項原始單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始單據(jù)，編制會計憑證并及時入帳，負責市場物業(yè)管理處一切往來帳項的核對、清查。
9、加強計費、收費管理，負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的'收繳統(tǒng)計及分析工作。
10、定期檢查固定資產和流動資金，協(xié)助做好物資盤點工作，負責經濟核算，對帳目做到日清月潔。
11、編制市場物業(yè)管理處年、季、月度財務預算，組織編制公司財務會計報表和統(tǒng)計報告。檢查和掌握計劃的執(zhí)行情況。
12、按時發(fā)放工資、各類補貼等。配合公司財務部與稅務部門保持密切聯(lián)系，辦理稅務登記、稅務申報等稅務工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理基本制度 12
1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領班負責保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；
2、所有工具保管人必須認真負責并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；
4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；
5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；
6、專業(yè)自用工具必須由領班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；
7、借用公用工具歸還時，須由領班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的'遺失或損壞，由當班人員負責照價賠償；
8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；
9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領用工具，一律以舊換新。
物業(yè)管理基本制度 13
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定：
1、制度
1.1時間統(tǒng)一標準化，填寫各項記錄和交接班記錄，必須按國家標準時間統(tǒng)一計時。
1.2填寫內容明朗化。必須將所要交接的問題的原因、經過、結果填寫清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問題，已處理的、未處理的都應該交接，便于接班人接著工作。
1.4上級的指導，命令必須交接，便于上傳下達，保證其權威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應仔細登記，當面驗清交接。
1.6交接班應按時，無特殊情況，交班人必須將未處理的事務處理完畢，才能離開。
2、規(guī)定
2.1值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班，因故不能值班者，必須提前征得上級領導的同意，并安排調班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的`準備工作，正點進行交接。
2.3交接班的準備工作包括：未完成的工作、領導下達的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等，交接時，交接人員應在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班：
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
⑵重大設備啟動或停機時。
�、墙唤影鄿蕚涔ぷ魑赐瓿蓵r。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象，且又未找到頂班人時。
物業(yè)管理基本制度 14
物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責
1.高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2.必須熟悉苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3.執(zhí)行上級之工作指示，監(jiān)督下屬完成工作情況，及時查處偏差行為，并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4.確保所有管理員工按編定時間表值班，如于事假或病假要求時，安排調動其他員工補缺。
5.檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況，并采取適當行動修正。
6.定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施，如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知物業(yè)主管采取適當行動。
7.指導管理員工樹立為客人服務的意識，加強對當班管理員的工作安排，監(jiān)督，檢查，考核和違紀員工的處理。
8.對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的'檢查。
9.做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài)，做好班次交接工作。
10.切實落實治安，消防報警的查處工作。
11.隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，并及時報告管理處處理。
12.保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故，在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13.定時對苑區(qū)內的清潔和綠化進行檢查。
14.督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態(tài)是否規(guī)范。
15.負責本班與其它班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
物業(yè)管理基本制度 15
為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產；
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經理崗位職責：
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業(yè)管理的'法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協(xié)調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區(qū)；
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業(yè)管理基本制度 16
1.0 目的：規(guī)范物業(yè)租賃工作，維護公司與客戶利益。
2.0 范圍：物業(yè)管理處內部
3.0 職責：客服部負責物業(yè)租賃的代辦理
4.0 程序：
4.1 物業(yè)的租賃委托及出租洽談：
4.1.1客戶若委托管理處出租房屋需到客服中心簽署《物業(yè)租賃委托書》；
4.1.2客服中心根據(jù)房屋委托的條件及數(shù)量進行刊登招租廣告；
4.1.3客服中心根據(jù)委托房屋的條件與來訪的`意向承租人洽談；
4.1.4盡量要求意向承租人留下聯(lián)系方式并作相關記錄，客服中心負責跟蹤直至租賃成功或取消意向租賃；
4.1.5意向承租人若要求現(xiàn)場看房客服中心需安排人員陪同看房；
4.1.6已委托租賃的房屋鎖匙需要作好標識妥善保管。
4.2 達成協(xié)議
4.2.1客服中心根據(jù)與意向承租人洽談達成的條件擬定租賃合同；
4.2.2由房屋客戶與承租人簽訂租賃合同；
4.2.3承租人向客戶繳納相關費用；
4.2.4管理處向客戶收取房屋租賃傭金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租賃房屋的鎖匙，租戶按入伙要求辦理有關登記備案手續(xù)；
4.3.2填寫出租房屋驗收交接單，并存檔保留。
4.4 合同的變更、終止
4.4.1合同的變更應由承租人與客戶雙方協(xié)商，并將結果知會管理處；
4.4.2合同的終止應按合同的具體條文進行；租賃期滿后，承租人若想搬遷，應要取得客戶同意后，客服中心方可開具《放行條》。
5.0參考資料：
5.1 kh-09-r01《意向承租人登記表》
5.2 kh-09-r02《放行條》
5.3 kh-09-r03《房屋租賃委托書》
5.4《租賃合同》
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