來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度

時(shí)間：2023-02-26 08:25:02 制度我要投稿

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來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度（通用12篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度（通用12篇）

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇1

　　信訪(fǎng)工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：

　　1、信訪(fǎng)工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪(fǎng)工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情況；各部門(mén)負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開(kāi)展信訪(fǎng)工作。

　　2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的'穩(wěn)定。

　　3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開(kāi)展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除不安定因素。

　　4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪(fǎng)件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門(mén)工作：各部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開(kāi)展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽(tīng)取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語(yǔ)。

　　8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇2

　　第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，保證正常信訪(fǎng)渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪(fǎng)人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪(fǎng)秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪(fǎng)工作人員。

　　第三條：信訪(fǎng)工作人員對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪(fǎng)應(yīng)不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

　　第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪(fǎng)科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

　　第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪(fǎng)局。

　　第七條：市局自立案件由信訪(fǎng)科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪(fǎng)事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪(fǎng)（復(fù)查）人。

　　第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

　　第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪(fǎng)接待大廳，局長(zhǎng)信訪(fǎng)接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪(fǎng)科長(zhǎng)和信訪(fǎng)工作人員參加，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪(fǎng)事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

　　第十二條：信訪(fǎng)接待大廳接待的.上訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪(fǎng)群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇3

　　一、做好來(lái)訪(fǎng)接待工作是加強(qiáng)溝通，樹(shù)立形象，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑，全體成員應(yīng)高度重視。

　　二、來(lái)訪(fǎng)接待的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預(yù)約來(lái)訪(fǎng)，要根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的目的.和意愿，預(yù)先做好接待準(zhǔn)備，通知有關(guān)人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來(lái)訪(fǎng)，要盡快了解來(lái)訪(fǎng)意圖，知會(huì)有關(guān)人員做好準(zhǔn)備，在政策許可范圍內(nèi)盡量滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者要求。

　　五、對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)者，要立即招待，請(qǐng)坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡(jiǎn)短了解情況。

　　六、做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)意見(jiàn)、建議、要求等，要記錄內(nèi)容、時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)人及其聯(lián)系電話(huà)，部門(mén)可答復(fù)的問(wèn)題立即給予答復(fù)，部門(mén)不能答復(fù)的問(wèn)題要做好解釋工作，并與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，盡快回復(fù)。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇4

　　一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨的有關(guān)政策規(guī)定為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。

　　二、處理、接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的原則，各負(fù)其責(zé)、各盡其職。

　　三、對(duì)于人民群眾來(lái)信，要及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

　�。ㄒ唬⿲�(duì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)勞動(dòng)保障政策、法規(guī)方面的來(lái)信，要按現(xiàn)行政策規(guī)定給予及時(shí)答復(fù)。

　　（二）對(duì)勞動(dòng)保障工作提出意見(jiàn)、建議、批評(píng)的來(lái)信，要持歡迎態(tài)度，凡屬有參考價(jià)值的，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)參閱，并對(duì)來(lái)信人給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。

　　（三）對(duì)勞動(dòng)保障部門(mén)處理不當(dāng)，本人申訴理由正當(dāng)?shù)膩?lái)信，要立案辦理。

　�。ㄋ模⿲�(duì)反映緊急重大問(wèn)題的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)，附原件送領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　�。ㄎ澹⿲�(duì)一般來(lái)信，用轉(zhuǎn)辦單位分別轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理，并告知本人。

　　四、接待來(lái)訪(fǎng)人員要努力做到：聽(tīng)取申述要耐心，答復(fù)問(wèn)題要明確，處理問(wèn)題要恰當(dāng)。對(duì)超越職責(zé)范圍一時(shí)答復(fù)不了的問(wèn)題，要及時(shí)向本人說(shuō)明情況，做好解釋工作。對(duì)個(gè)別要求過(guò)高或不符合政策規(guī)定的`問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。

　　五、對(duì)集體來(lái)訪(fǎng)應(yīng)列為重要案件，采取積極慎重的態(tài)度，做好疏導(dǎo)工作，就地解決問(wèn)題。對(duì)一些涉及面大、情況復(fù)雜的重大疑難集體上訪(fǎng)案件，處理有困難的，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)問(wèn)題時(shí)，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回訪(fǎng)、復(fù)信、結(jié)果上報(bào)、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密、遵守紀(jì)律，不得擴(kuò)散來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中反映的情況和問(wèn)題。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇5

　　一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　二、文明接待來(lái)訪(fǎng)人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪(fǎng)一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和舉報(bào)電話(huà)記錄，必要時(shí)可讓上訪(fǎng)人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、訪(fǎng)者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。

　　2、答復(fù)：

　�。�1）來(lái)訪(fǎng)者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的.，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

　　（2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　�。�1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

　�。�2）根據(jù)來(lái)訪(fǎng)反映問(wèn)題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。

　　四、凡上訪(fǎng)人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪(fǎng)的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　五、對(duì)集體上訪(fǎng)，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇6

　�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪(fǎng)工作的管理機(jī)構(gòu)。

　�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)做好信訪(fǎng)工作，認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾的.監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

　�。ㄈ┚珠L(zhǎng)、副局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，檢查指導(dǎo)信訪(fǎng)工作。

　�。ㄋ模┍揪指鶕�(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪(fǎng)事項(xiàng)性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)：

　　1、對(duì)本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

　　2、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由上級(jí)行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)；

　　3、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理。

　�。ㄎ澹┰谵k理信訪(fǎng)事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

　�。⿲�(duì)直接辦理的信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的，時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)。對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

　�。ㄆ撸⿲�(duì)在信訪(fǎng)工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育或者依法給予行政處分。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇7

　　為進(jìn)一步促進(jìn)信訪(fǎng)會(huì)辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實(shí)、高效的工作機(jī)制，切實(shí)解決群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　一、會(huì)辦的原則

　　實(shí)事求是、依法辦事的原則；分級(jí)負(fù)責(zé)、依職能辦理的原則；堅(jiān)持原則和注重實(shí)效相結(jié)合的原則。

　　二、會(huì)辦的范圍

　　1、涉及多個(gè)地方、多個(gè)部門(mén)的信訪(fǎng)案件；

　　2、信訪(fǎng)人與責(zé)任單位對(duì)處理意見(jiàn)存在較大分歧的信訪(fǎng)案件；

　　3、不及時(shí)處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪(fǎng)案件；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的需要重點(diǎn)跟蹤落實(shí)的.信訪(fǎng)案件；

　　5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪(fǎng)案件。

　　三、會(huì)辦的主要形式

　　1、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦。對(duì)群眾信訪(fǎng)反映的重大或緊急事項(xiàng)；在集體上訪(fǎng)過(guò)程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)辦方式。

　　2、會(huì)議協(xié)調(diào)。對(duì)重大信訪(fǎng)案件的處理不妥或處理不落實(shí)，需要協(xié)調(diào)責(zé)任單位和相關(guān)部門(mén)落實(shí)處理措施，可以解決問(wèn)題的，采取會(huì)議協(xié)調(diào)方式。

　　四、參加會(huì)辦的人員

　　1、主持人。

　�。�1）黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議召集人，信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人。對(duì)重大信訪(fǎng)案件，需黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)出面的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持協(xié)調(diào)。

　�。�2）信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)或受委托的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人。

　　2、與會(huì)單位和人員

　�。�1）信訪(fǎng)局。信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員。

　�。�2）涉及單位。信訪(fǎng)案件所涉及的相關(guān)職能部門(mén)、責(zé)任單位及其上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　�。�3）信訪(fǎng)人�？梢暻闆r通知信訪(fǎng)人或信訪(fǎng)人代表參加。

　　五、會(huì)辦的程序

　　1、信訪(fǎng)會(huì)辦工作由信訪(fǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)具體落實(shí)。

　　2、信訪(fǎng)案件需要會(huì)辦的，由信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位提出議題報(bào)主持人審批。

　　3、信訪(fǎng)部門(mén)或信訪(fǎng)事項(xiàng)牽頭承辦單位負(fù)責(zé)印發(fā)會(huì)議通知，提供信訪(fǎng)案件的相關(guān)材料。

　　4、由主持人主持信訪(fǎng)會(huì)辦，聽(tīng)取意見(jiàn)，研究問(wèn)題，提出措施，調(diào)解矛盾。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇8

　　為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，樹(shù)立良好政法綜治工作部門(mén)形象，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時(shí)有效工作機(jī)制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見(jiàn)信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢(xún)，為百姓排憂(yōu)解難；聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機(jī)關(guān)依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。

　�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時(shí)有效地辦理信箱信件。

　�。ㄈ┮勒崭鞑块T(mén)（單位）的職責(zé)范圍，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問(wèn)題。

　　三、信件受理

　　意見(jiàn)信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪(fǎng)工作中心負(fù)責(zé)。

　�。ㄒ唬┦芾矸秶�

　　1、群眾日常社會(huì)生活中關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的'意見(jiàn)或建議；

　　2、社會(huì)各界對(duì)我鎮(zhèn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展等方面提出的意見(jiàn)或建議；

　　3、需要各各部門(mén)、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜；

　　4、對(duì)有關(guān)政策法規(guī)的咨詢(xún)；

　　5、對(duì)各各部門(mén)（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報(bào)；

　　6、對(duì)政法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門(mén)工作中的意見(jiàn)建議。

　　涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見(jiàn)信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協(xié)、部隊(duì)、法院、檢察院等部門(mén)工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問(wèn)題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、期間等遺留問(wèn)題；

　　3、已經(jīng)同級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)處理的問(wèn)題或正在處理之中的問(wèn)題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動(dòng)內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無(wú)實(shí)際意義的郵件；

　　7、各類(lèi)推銷(xiāo)類(lèi)廣告。

　　通過(guò)意見(jiàn)信箱反映情況一般應(yīng)填寫(xiě)投訴人真實(shí)姓名、聯(lián)系電話(huà)或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時(shí)回信答復(fù)。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應(yīng)在每個(gè)工作日收閱、整理意見(jiàn)信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號(hào)。中心對(duì)受理的信件按照“一件一號(hào)”的原則進(jìn)行登記編號(hào)(無(wú)效郵件可予以刪除)，并填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來(lái)信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對(duì)有效信件進(jìn)行處理。

　�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復(fù)處理。對(duì)屬于咨詢(xún)、建議和有政策明確規(guī)定的、無(wú)關(guān)大局的問(wèn)題，中心可直接通過(guò)電話(huà)、電子郵件或公開(kāi)答復(fù)的方式向來(lái)信人作出答復(fù)；對(duì)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的政策咨詢(xún)，指導(dǎo)來(lái)信人與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系；對(duì)一些已有處理意見(jiàn)和解決辦法的來(lái)信，可以直答復(fù)來(lái)信人。

　�。ǘ┙晦k。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)（單位）處理。對(duì)鎮(zhèn)和部門(mén)（單位）職責(zé)范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問(wèn)題，填寫(xiě)《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見(jiàn)和承辦要求，以會(huì)議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門(mén)（單位）辦理。

　�。ㄈ┏兽k。即將信件報(bào)送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)閱示后處理。對(duì)重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時(shí)無(wú)法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及突發(fā)事件等，中心要填寫(xiě)《意見(jiàn)信箱信件處理單》，呈送黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)批示，然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門(mén)（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門(mén)（單位）收到交辦信件后，要確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見(jiàn)信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。

　　承辦單位若不能按時(shí)反饋，應(yīng)在辦理時(shí)限內(nèi)書(shū)面向中心說(shuō)明原因，申請(qǐng)延時(shí)。

　　（二）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實(shí)情況，由中心及時(shí)回復(fù)來(lái)信人。

　　六、催辦、退辦

　�。ㄒ唬⿲�(duì)超過(guò)反饋時(shí)限而又未說(shuō)明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。

　�。ǘ┏修k單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見(jiàn)信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋，同時(shí)在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　七、辦理回復(fù)

　　中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見(jiàn)信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后，除涉及國(guó)家機(jī)密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外，中心要通過(guò)適當(dāng)方式，及時(shí)、如實(shí)地將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)信人，并要在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　八、通報(bào)考評(píng)

　　中心每月以《意見(jiàn)信箱工作月報(bào)》形式，定期向黨委書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)報(bào)告信箱受理、辦理情況，對(duì)各鄉(xiāng)村和部門(mén)（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會(huì)議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　鎮(zhèn)黨委、政府將《意見(jiàn)信箱信件》處理工作將納入年度考核考評(píng)內(nèi)容。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇9

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的'工作作風(fēng)。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者意圖，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記。

　　2、對(duì)職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。

　　3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。

　　2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。

　　3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)者發(fā)生爭(zhēng)吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪(fǎng)者的需要。

　　4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。

　　5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇10

　　一、本制度所指的信訪(fǎng)舉報(bào)、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書(shū)信、電話(huà)、走訪(fǎng)形式，向縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)反映情況，提出意見(jiàn)、建議和要求，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門(mén)查處的違法活動(dòng)或?qū)ぷ魅藛T的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)投訴。

　　二、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)監(jiān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)、傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)、建議和要求，做好信訪(fǎng)舉報(bào)工作及時(shí)審批上級(jí)批轉(zhuǎn)要結(jié)果以及其它按規(guī)定上報(bào)的案件，組織人員核查，接受群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

　　三、信訪(fǎng)舉報(bào)投訴工作要堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、及時(shí)就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。單位負(fù)責(zé)人要親自抓信訪(fǎng)舉報(bào)投訴工作，閱批重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪(fǎng)，研究解決信訪(fǎng)工作中的問(wèn)題，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的具體事宜由局紀(jì)檢組承辦并做好各種表報(bào)的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級(jí)上訪(fǎng)事件，否則追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

　　四、對(duì)有舉報(bào)的案件，要及時(shí)上報(bào)，對(duì)構(gòu)成犯罪的司法移送案件或紀(jì)檢部門(mén)移送的違法案件要及時(shí)轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)交其它行政機(jī)關(guān)處理，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。

　　五、辦理信訪(fǎng)舉報(bào)投訴的工作人員與信訪(fǎng)舉報(bào)投訴事項(xiàng)或信訪(fǎng)被舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避，在辦理信訪(fǎng)舉報(bào)投訴事項(xiàng)過(guò)程中，要對(duì)舉報(bào)投訴信訪(fǎng)內(nèi)容保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪(fǎng)舉報(bào)人。

　　六、市、縣（區(qū)、市）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)上級(jí)交辦的信訪(fǎng)舉報(bào)投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)自收到函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告交辦機(jī)關(guān)，縣局承辦的案件要報(bào)市局備案。不能按期辦結(jié)的.，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說(shuō)明情況，申請(qǐng)延時(shí)。

　　七、上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)舉報(bào)投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)在收到信函件之日起30日內(nèi)辦結(jié)，并向轉(zhuǎn)辦機(jī)關(guān)報(bào)告辦理結(jié)果。

　　八、對(duì)在信訪(fǎng)舉報(bào)投訴工作中，不履行職責(zé)、推諉、敷衍、拖延的，要通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分，構(gòu)成犯罪的要依法追究刑事責(zé)任。對(duì)在信訪(fǎng)舉報(bào)投訴工作中做出優(yōu)秀成績(jī)的單位和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　來(lái)訪(fǎng)人員接待管理制度篇11

　　1、對(duì)基層和外來(lái)辦事同志的'接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。

　　2、團(tuán)中央書(shū)記、團(tuán)省委書(shū)記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門(mén)負(fù)責(zé)同志，由對(duì)口部門(mén)接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來(lái)訪(fǎng)者歸口接待；新聞?dòng)浾�，由宣傳部及有關(guān)部門(mén)接待。

　　3、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)由辦公室信訪(fǎng)工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見(jiàn)，與各部門(mén)工作有關(guān)的，交有關(guān)部門(mén)處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)者。

　　4、處理群眾來(lái)信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車(chē)，按機(jī)關(guān)車(chē)輛使用規(guī)定執(zhí)行。

　　6、接待工作程序規(guī)范：

　�。�1）接待來(lái)訪(fǎng)者要做到熱情招呼、主動(dòng)讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話(huà)別。

　�。�2）接傳電話(huà)要做到電話(huà)鈴響、及時(shí)去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話(huà)和氣、規(guī)范用語(yǔ)；傳呼到人、傳達(dá)記錄。