社會服務承諾制度

　　在日新月異的現代社會中，越來越多人會去使用制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的.底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編為大家整理的社會服務承諾制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　一、服務內容

　　1、負責自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費用戶的抄表收費工作。

　　2、收取燃氣保險費、青島熱電集團和泰能熱電公司用戶的供熱費。

　　3、協助做好自來水、燃氣、城市生活垃圾處理費等業(yè)務政策、法規(guī)知識的宣傳工作。

　　二、服務標準

　　1、嚴格執(zhí)行《青島市城市供水條例》和《青島市燃氣管理條例》等法律法規(guī)及上級有關部門核定的收費標準。

　　2、工作人員嚴格遵守抄收服務規(guī)范，態(tài)度和藹，語言文明，著裝統(tǒng)一，掛牌服務，行為規(guī)范，妥善處理抄收問題。

　　3、抄收員應嚴格按照營業(yè)站制定的月《抄表計劃進度表》

　　進行抄表收費工作，提前三天張貼《抄表通知》。用戶不在無法入戶抄表，抄收員應在三日內進行抄收回頭表工作。

　　4、積極開展便民利民服務活動，開展進社區(qū)訪客戶等公益宣傳服務活動。

　　三、服務承諾

　　青島市公用事業(yè)收費服務中心在對外服務過程中，確因單位及員工自身原因給用戶造成誤解、不滿的，須向用戶賠禮道歉，并按《青島市公用事業(yè)收費服務中心對外服務獎懲辦法》對直接責任人進行處理。

　　四、投訴監(jiān)督

　　(一)對違背上述承諾的，可撥打青島市公用事業(yè)收費服務中心或青島市市政公用局熱線電話反映或投訴。

　　青島市公用事業(yè)收費服務中心客戶服務部電話：xxxxxxx（周一至周五8:30－17:00）

　　青島市市政公用局熱線電話：12319（24小時服務）

　　(二)對不涉及第三方認定的服務責任投訴，在接到投訴后2小時內聯系用戶進行溝通，4個工作日內提出處理意見并回復用戶。

　　(三)青島市市政公用局設立社會服務責任承諾制度監(jiān)督辦公室（設在局紀委監(jiān)察室），負責投訴處理的監(jiān)督工作。

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