公司接待管理制度
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱刂贫ū局贫�。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務分類
�。令悾嘿F賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
�。骂悾簶I(yè)務接待。指營銷客戶的.接待。
C類：普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、接待職責分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼热莅ǎ河鸵搿⒃儐栕屪�、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
�。ǘI(yè)務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員
接待經辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
【公司接待管理制度】相關文章：
公司后勤接待管理制度12-28
公司接待禮儀培訓10-13
公司接待禮儀英語口語11-18
公司客服人員接待標準流程10-31
公司基本管理制度01-19
公司車間管理制度12-20
科技公司管理制度12-20
公司招聘管理制度04-02
公司預算管理制度08-17
公司安全管理制度08-16