物業(yè)員工崗位責(zé)任書

　　在當(dāng)下社會，需要使用責(zé)任書的場合越來越多，簽訂責(zé)任書有助于落實責(zé)任。我們該怎么擬定責(zé)任書呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)員工崗位責(zé)任書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)員工崗位責(zé)任書1

　　一、總則

　　為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應(yīng)的獎勵和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　二、經(jīng)營目標(biāo)

　　1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元

　　2.物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為______

　　3.停車場收費率為_______

　　三、服務(wù)目標(biāo)

　　1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。

　　2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。

　　3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理意見，強化服務(wù)意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。

　　4、實行人性化管理，增強服務(wù)意識，增進與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。

　　5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

　　6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。

　　四、項目的權(quán)利

　　1.項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員招聘、辭退等)，但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。

　　2.員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。

　　3.項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。

　　4.項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎勵。

　　五、項目的義務(wù)

　　1.項目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標(biāo)，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。

　　2.項目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對項目業(yè)主提供相應(yīng)的`物業(yè)管理服務(wù)。

　　3.項目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。

　　4.項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。

　　六、獎勵辦法

　　1.截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。

　　2.項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。

　　七、處罰辦法

　　1.項目沒有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導(dǎo)。

　　2.公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應(yīng)處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

　　魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：______________項目經(jīng)理：

　　簽定時間：　______________

物業(yè)員工崗位責(zé)任書2

　　為確保融晟公園大地物業(yè)服務(wù)有限公司客服部年度計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人客服部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)服務(wù)有限公司客服部工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表客服部簽署確認(rèn)。

　　一、責(zé)任目標(biāo)

　　1、管理目標(biāo)

　　1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度;

　　2)全年確保本隊伍不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　“重大安全責(zé)任事故”是指：

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的公司財產(chǎn)報廢、損毀、丟失事故(包括客服部的服裝、器械)。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工涉黃、涉毒、涉賭。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

　　因失職或玩忽職守引發(fā)的員工大批逃離、罷工、或治安拘留。

　　3)員工在公司未進行培訓(xùn)的，要監(jiān)督和制定在單位輪訓(xùn)培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)完成率100%，上崗培訓(xùn)合格率100%，以公司制定相應(yīng)規(guī)程及培訓(xùn)為準(zhǔn)。

　　4)抽、檢查員工對客服部經(jīng)理的工作滿意率達90%以上，由公司專門部門進行抽查，并填寫書面表格。

　　5)服務(wù)規(guī)范的出錯率(以檢查、客戶單位投訴記錄為準(zhǔn))98%以下。

　　6)工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%(就是公司員工工作中是否按公司作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定執(zhí)行)

　　7)認(rèn)真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門業(yè)主來訪接待率達到100%。

　　8)電話回訪率達100%。

　　9)定期進行客服滿意度調(diào)查，客戶滿意度達到95%以上。

　　10)做好各項工作記錄(手工記錄、電腦記錄)。

　　11)及時跟進業(yè)主報修、投訴等.

　　12)做好對外宣傳工作.

　　13)保證物業(yè)費收繳率并完成清欠物業(yè)費工作。

　　14)各類值班記錄齊全。包括客服部經(jīng)理工作日志。

　　2、服務(wù)目標(biāo)

　　1)客服部經(jīng)理要服務(wù)于所管轄的部門，做到員工滿意率達到90%以上。

　　2)業(yè)主對客服部員工服務(wù)的滿意率達到98%以上。

　　二、責(zé)任人的權(quán)利

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)利如下：

　　1、人事管理權(quán)

　　1)對客服部所屬班組長(含)以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。

　　2)對客服部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。

　　3)編制范圍內(nèi)臨時工的招聘錄用決定權(quán)。

　　4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2、管理決策權(quán)

　　4)主持客服部的日常管理工作。

　　5)組織實施客服部的工作目標(biāo)、、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

　　6)主持召開客服部的各類工作會議。

　　3、申請支持權(quán)

　　1)依據(jù)客服部的工作進展情況，申請專項管理資金和其他資金支持。

　　2)申請修改客服部的組織架構(gòu)和人員定編。

　　3)申請業(yè)務(wù)支持。

　　三、責(zé)任人的義務(wù)

　　1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　2)向公司作工作匯報。

　　3)確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。

　　4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

　　5)每月1號按時上報上月員工考勤。

　　6)積極配合公司完成其他專項工作。

　　7)保證公司的各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　8)保證員工的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

　　9)保證員工的生活、工作秩序。

　　10)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量

　　四、公司的權(quán)利

　　1、有對客服部的運作狀況(工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。

　　2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。

　　4、有對客服部費用預(yù)算實績的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

　　6、專項事件的調(diào)查權(quán)。

　　五、公司的義務(wù)

　　1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　2、提供信息支持。

　　3、提供資金支持。

　　六、目標(biāo)考評

　　公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評�？荚u標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

　　七、目標(biāo)獎罰

　　1、目標(biāo)責(zé)任人(客服部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

　　2、如果工作目標(biāo)完成，則客服部可按公司核定的計劃額度編制獎金分配方案并進行年終獎金的分配。

　　3、如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項指標(biāo)，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

　　4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　八、其他事項

　　1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份。

　　2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　4、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　目標(biāo)責(zé)任人簽署：　______________

　　總經(jīng)理簽署：　______________

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