物業(yè)應急預案（集合）

　　在平凡的學習、工作、生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，就不得不需要事先制定應急預案。我們應該怎么編制應急預案呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)應急預案，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)應急預案1

　　為確保我區(qū)房產(chǎn)領域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，根據(jù)省、市、區(qū)關于做好低溫雨雪冰凍天氣應急保障工作相關文件精神，結合單位實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持“以人民為中心的發(fā)展思想”，樹立“隱患就是事故”的理念，高度重視低溫雨雪冰凍天氣的`防范工作，最大限度地減少災害造成的損失，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。

　　二、組織領導

　　成立房產(chǎn)管理中心關于應對低溫雨雪冰凍災害工作領導小組，負責組織落實上級部署要求，開展應急響應工作。

　　組長：羅昆

　　副組長：湯仁明、朱麗

　　成員：馬鵬、羅思玉、胡英海、周麗君、崔賢敏、朱寶、李翔、孔翔、陳政、袁航

　　辦公室設在中心辦公室，湯仁明為辦公室主任，朱麗為辦公室副主任，具體負責領導小組工作。

　　三、重點工作

　�。ㄒ唬�強化房地產(chǎn)行業(yè)安全指導。相關責任科室要指導房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好應對低溫雨雪冰凍天氣的應急預案，及時開展安全隱患排查整改，強化應急值守，做好應急人員的配備和救災工具、物資的準備，積極做好各項防范應對工作，確保各項工作平穩(wěn)有序。

　　責任領導：湯仁明

　　責任科室：市場管理股、房地產(chǎn)市場監(jiān)察股

　�。ǘ�）抓好“兩改”項目施工現(xiàn)場安全。棚戶區(qū)改造、老舊小區(qū)改造責任股室要及時聯(lián)合屬地街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展安全指導、督查工作。重點抓好改造施工現(xiàn)場安全管理，重視辦公用房、簡易工棚、建筑起重機械、用火用電等關鍵部位、重要環(huán)節(jié)的隱患排查及安全管控。在雨雪、冰凍天氣期間，禁止高空作業(yè)和一切設備安裝、安拆、維保工作，及時清掃大跨度輕質(zhì)結構房屋、臨時用房、工地工棚等屋頂積雪，防止發(fā)生垮塌事故。

　　責任領導：湯仁明

　　責任科室：住房保障股

　�。ㄈ�）強化房屋安全指導工作。及時受理房屋安全鑒定、白蟻防治等業(yè)務，對疑似C級危房、D級危房要及時提醒告知相關單位和住戶做好加固、搬離、轉移等工作，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　責任領導：朱麗

　　責任科室：房屋安全鑒定股、白蟻防治股

　�。ㄋ模�強化困難群眾防范應對工作。迅速組織駐村基層干部深入群眾開展走訪慰問，了解困難群眾防寒保暖物資的配備情況，排查防雪防凍防災安全隱患。密切關注雪情災情，一旦出現(xiàn)災情，要立即做好人員轉移等應急處置工作并及時上報，確保人民群眾安全過冬、溫暖過年。

　　責任領導：朱麗

　　責任科室：扶貧工作隊

　�。ㄎ澹�強化辦公區(qū)域安全管理。要加強對辦公區(qū)域內(nèi)設施設備巡查，保障辦公設施設備正常運轉，發(fā)現(xiàn)問題及時督促物業(yè)企業(yè)做好維修、維護工作。對辦事大廳和辦公區(qū)域，要及時清掃，保證干凈衛(wèi)生，確保群眾出行方便。

　　責任領導：湯仁明、朱麗

　　責任科室：市場管理股（政務服務大廳）、辦公室

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�。堅持“以人民為中心的發(fā)展思想”，各責任領導、股室要提高站位，組織落實，針對關鍵環(huán)節(jié)、區(qū)域要采取措施，最大限度減少損失。

　　（二）做好值班值守。各責任領導、股室負責人要保持通訊暢通；春節(jié)放假期間，各科室要嚴格按照春節(jié)值班表值班值守，遇緊急情況，要及時向分管領導和主要領導報告，并向上級部門請示報告。

　�。ㄈ�）強化督查檢查。各相關責任股室要嚴格落實低溫雨雪冰凍災害應對措施，要加強現(xiàn)場檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時督促整改。

　　（四）加大信息宣傳。各責任股室要安排專人負責數(shù)據(jù)收集和信息報送工作，對因低溫雨雪冰凍天氣造成的損失或事故，要及時按照有關規(guī)定及時上報。信息管理股要關注氣象預報及時通過微信、短信等方式傳遞最新氣象信息并加強與新聞媒體的工作銜接，及時宣傳我區(qū)應急處置期間涌現(xiàn)的先進人物和先進事跡，弘揚社會正能量。

物業(yè)應急預案2

　　一、預案

　　為保證醫(yī)療工作秩序，防止突發(fā)停電、停水事故的發(fā)生，并能在事故后迅速有效控制處理，本著預防為主、分工負責的原則，增強抵御突發(fā)停電、停水事故的能力，提高快速反應能力，及時有效地防止事故隱患，結合我院實際情況，保障水、電、氣的正常運作，特制定廈門市婦幼保健院的突發(fā)停電、停水事故的應急救援預案。

　　二、預案目的

　　本預案指突發(fā)緊急情況造成病人或工作人員的生命財產(chǎn)損失或與醫(yī)院有關的安全事故突發(fā)的責任事件和非責任事件，本預案制定廈門市婦幼保健院緊急情況應急處理領導小組與安全工作領導小組，建立以行政院長負責制為主，后勤、醫(yī)務護理、消防等基層領導為成員，各科工作人員包括水、電、氣在崗工作人員為組員的救急小組。

　　三、緊急情況按性質(zhì)分類有：

　　事故：因自然災害影響或不可逆轉的原因而造成的突發(fā)停電飛停水，損失比較大。

　　事件：突然跳閘或不正當使用電源而引起的突發(fā)停電、停水，損失不大。線路檢修，或由于電力資源維護而引發(fā)的停電、停水事件。

　　四、緊急情況報告程序及內(nèi)容：

　　1、在接至電力或水力部門停電、停水通知時，保障部門應及時通告各科室作好準備工作，并進行備用電源的預啟動和準備開啟二回路電源。

　　2、在接至科室的停電、停水報告時，水、電工維修人員應及時趕赴現(xiàn)場，對事故迅速作出正確的判斷，然后采取有效的措施，排查事故。

　　3、由于病人或工作人員不正當使用電器或電源而引發(fā)的停電事故或災害性事故，應保持頭腦清醒，在第一時間撥打電工維修人員的電話，并向總值勤班和值班領導匯報。若由非正當原因電路損壞而引起的火災，應及時撥打保衛(wèi)消防科的'電話。通知電力維修人員與院部總值班人員。

　　五、預案實施：

　　1、基本原則：第一知惰，快速應對，按層分工，分級負責，統(tǒng)一指揮，各方協(xié)作，對突如其來的緊急情況作出快速反應。

　　2、重大緊急情況，值班領導和分管領導要及時和院部聯(lián)系，根據(jù)院部的意見對緊急情況作出妥善的處置。

　　3、當臨床一級科室接到總務科的停電通知后，應對本科室的工作提前作出安排，接停水通知應及時作好水源的儲備，停電前應向總務科領取應急電源燈，向病人將停電、停水原因解釋清楚。

　　4、在由于突然跳閘或線路問題引發(fā)突然停電、停水的事故時應立即拔打電工值班室的電話或總值班電話。每個科室應將水、電維修工的電話貼在醒目的位置，并開啟備用應急燈，關閉貴重醫(yī)療設備電源，以防突然來電時由于電壓不穩(wěn)造成損害；同時電工在接到時報警電話后，如若有重點科室的報警，要即時開啟第二回路的電源，或啟動備用柴油自起動發(fā)電機，在5秒內(nèi)即需供電，確保重要科室（手術室、ICU、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護室、急診科等）的安全用電、用水。

　　5、夜間突發(fā)停電、停水事故后，也應直接撥打水電維修工的值班電話，手術室等重點科室若有手術或危重病人的搶救任務，則必須通知總值班和醫(yī)務部，由總值班現(xiàn)場作出處理決定，任何工作人員必須服從值班領導的安排�？剖抑登诎噌t(yī)生和護理人員則必須指揮和安撫病人留在病室，不可慌亂，或來回走動，避免發(fā)生不測。

　　6、突發(fā)停電、停水及需維修的事件，相關科室或知情人員應立即向總務科或分管領導、總值班報告，由總務科迅速安排水、電維修工迅速查明原因，進行搶修，值班人員與科室值班醫(yī)生將原因向病人解釋清楚，維持好秩序。

　　六、有關規(guī)定和要求

　　為能在事故、事件后迅速準確、有條不紊的處理事故事件，盡可能減少事故事件造成的損失，平時必須做好應急救援準備工作，落實崗位責任制和各項制度。水電工在平時每天檢修電路時，特別要檢查各樓層病室特別是重點醫(yī)技科室（手術室、ICU、產(chǎn)房、新生兒監(jiān)護室、急診科等）的安全指示燈是否正常，確保異常停電、停水時樓道的照明。

　　七、調(diào)查與結案：

　　事故事件的原因、過程的調(diào)查必須堅持實事求是、尊重科學的原則，堅持事故事件的原因過程責任歸屬未查清不放過、整改后措施未落實不放過的原則，在對緊急情況進行應急處理后，根據(jù)具體的職責分工，負有管理責任的領導和工作人員應對緊急情況發(fā)生的原因、過程及時認真的調(diào)查，限期總結。

　　八、紀律與獎懲：

　　在對事故情況的應急處理和事后處理中表現(xiàn)出色的人員，醫(yī)院將通過討論給予獎勵。

物業(yè)應急預案3

　　01目擊報警

　　1.小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。

　　2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。

　　3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警。

　　4.關閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

　　5.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

　　6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　　7.在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。

　　8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。

　　02報警要求

　　1.內(nèi)部報警應講清或問清：

　　A、起火地點；

　　B、起火部位；

　　C、燃燒物品；

　　D、燃燒范圍；

　　E、報警人姓名；

　　F、報警人電話；

　　2.向“119”

　　報警應講清：

　　A、小區(qū)名稱；

　　B、火場地址

　　C、火災發(fā)生部位；

　　D、燃燒物品；

　　E、火勢情況；

　　F、接應人員等候地點及接應人；

　　G、報警人姓名；

　　H、報警人電話；

　　03成立臨時指揮部

　　1.物業(yè)服務中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

　　2.臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關人員組成。

　　3.根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令；

　　4.根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員；

　　5.立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

　　6.在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令；

　　7.根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。

　　8.下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。

　　9.根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施；

　　10.消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。

　　11.火災撲滅后，組織各部門進行善后工作。

　　04人員的疏散和救護

　　小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主�；馂陌l(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。

　　1.火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。

　　2.人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

　　3.認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元。并關閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。

　　4.接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

　　5.疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

　　5.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。

　　05警戒

　　1.接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。

　　2.清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。

　　3.控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的.重要物質(zhì)。

　　4.保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

　　5.加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。

　　6.保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　06善后工作

　　1.火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。

　　2.秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

　　3.秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。

　　4.綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助。

　　5.環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。

　　6.滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。

　　7.客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。

　　8.如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。

物業(yè)應急預案4

　　成都市物業(yè)管理自然災害中的應急預案

　　第一節(jié) 地震災害應急預案

　　第三十三條 地震災害是群災之首，它具有突發(fā)性和不可預測性，以及產(chǎn)生嚴重次生災害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災害，包括火災、水災和有毒氣體泄漏，細菌、放射物擴散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災害。

　　第三十四條 地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴重破壞性地震。

　　一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震;

　　嚴重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的地震。

　　第三十五條 地震災害的預防注意事項：

　　(一)危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應放置在盛物架下面;

　　(二)燃氣爐要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃氣開關及燃氣器具開關,不使用時或下班前應確認關閉;

　　(三)廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物;

　　(四)應養(yǎng)成拔掉插頭的習慣，在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應切斷電源;

　　(五)樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時保障安全通道、出入口的通暢;

　　(六)隨時關注國家預測機構發(fā)布的權威信息，做好防范措施;

　　(七)注意報警系統(tǒng)、消防設備的保養(yǎng);

　　第三十六條 地震災害發(fā)生時的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生時，項目負責人或物業(yè)服務負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關注意事項和緊急自救措施：

　　1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源;

　　2、地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生;

　　3、應立即用軟物體(如：枕頭、厚衣物、棉被等)護住頭部等身體的重要部位;

　　4、建筑物內(nèi)的人員應就近尋找建筑物堅固的部位(如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等)進行躲避;

　　(三)秩序維護員應立即趕往各出入口、通道，進行通道控制，對人員進行有序疏導，維護公共秩序，按照"只出不進"的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應立即關閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設備的運行;

　　(五)地震稍微平息后，控制中心應立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶(如廣場、馬路等地方)，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。

　　第三十七條 地震災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)地震災害發(fā)生后，物業(yè)服務負責人或項目經(jīng)理應立即召開緊急會議部署抗災救援相關工作;

　　(二)物業(yè)服務企業(yè)應當立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經(jīng)濟損失的，應立即向相關政府部門提出緊急援助請求;

　　(三)應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(四)應立即設立警戒崗，對建筑物(特別是受損的)進行隔離，在未經(jīng)政府權威部門發(fā)布有關的安全信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi);

　　(五)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;

　　(六)發(fā)生嚴重破壞性地震時，應增加設施設備檢查、環(huán)境維護、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災害的發(fā)生;

　　(七)積極安撫業(yè)主、使用人的情緒，密切關注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者;

　　(八)嚴重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,物業(yè)服務企業(yè)應當加強防范。

　　第三十八條 余震期的緊急措施

　　(一)通過網(wǎng)絡、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預測信息，并及時以書面和廣播形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主;

　　(二)在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應盡量考慮不要占用通道、出入口;

　　(三)在臨時安置區(qū)，設置零時服務點，由秩序維護、客戶服務、環(huán)境維護人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的服務，安撫業(yè)主情緒，維護人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕大眾的恐慌;

　　(四)做好次生災害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災害主要有：

　　1、有毒氣體、液體泄漏;

　　2、水電氣供給管路斷裂;

　　3、傳染病疫情;

　　4、公共秩序短時間內(nèi)失控;

　　5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。

　　第二節(jié) 氣象災害應急預案

　　第三十九條 氣象災害，一般包括天氣、氣候災害和氣象次生、衍生災害：

　　天氣、氣候災害，是指因臺風、暴雨(雪)、雷暴、冰雹、大風、沙塵、龍卷、大(濃)霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(積)冰、寒潮、干旱、干熱風、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災害。

　　氣象次生、衍生災害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風暴潮、森林火災、酸雨、空氣污染等災害。

　　第四十條 氣象災害的預防：

　　(一)應注意定期排除災害天氣時可能帶來的安全隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物(如廣告牌、店招等)，對高大樹木等進行加固;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意關好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上;

　　(三)夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應加大對屋面、地

下車庫等區(qū)域的排水設施的疏通頻率，清除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通;

　　(四)定期檢查避雷設施，室外供電線路等;

　　(五)儲備足夠的沙袋、防風膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具;

　　(六)通過廣播、電視、網(wǎng)絡等途徑密切關注氣象變化和政府相關部門發(fā)布的預警信息。根據(jù)政府相關部門發(fā)布的氣象災害預警信息，及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。

　　第四十一條 雷雨、暴雨災害的應急預案：

　　(一)雷雨、暴雨災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關注意事項;

　　(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域(如：地下停車場等)用沙袋等物資進行加筑處理，防止雨水灌入;

　　(四)共用部位、共用設施設備維護員應密切監(jiān)視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　(五)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強對公共區(qū)域的巡查，排除安全隱患;

　　(六)雷雨、暴雨災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的受損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)立即組織環(huán)境維護人員對積水、沙土、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾進行清理，對排污設施進行疏通;

　　(八)雷雨、暴雨災害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應對建筑區(qū)劃各區(qū)域進行消殺滅害，防止疫情發(fā)生;

　　(九)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助;

　　第四十二條 大風、沙塵災害的應急預案：

　　(一)大風、沙塵災害發(fā)生時，項目負責人或企業(yè)負責人應立即趕往建筑區(qū)劃，成立應急小組，組織搶險救災工作;

　　(二)控制中心應立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關注意事項。

　　(三)組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進行拆除或加固，對樹木進行加固;

　　(四)秩序維護員應加強建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應立即進行隔離，禁止人員靠近;

　　(五)共用部位、共用設施設備維護員應密切監(jiān)視共用部位、共用設施設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　(六)災害發(fā)生后，應立即組織設施設備維護人員對共用部位、共用設施設備進行檢查;對受損的設施設備應立即停止使用;并將共用部位、共用設施設備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人;

　　(七)組織環(huán)境維護員對沙塵、樹枝(葉)、玻璃碎片等垃圾及時進行清理;

　　(八)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務的建筑區(qū)劃受災情況進行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應立即向相關政府部門求助;

　　第四十三條 大(濃)霧災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生大(濃)霧災害時，設施設備維護人員應立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度;

　　(二)提請業(yè)主、使用人注意出行安全;

　　(三)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設立警示、指示標志;

　　(四)秩序維護員應加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚;

　　(五)加強對公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護，排除安全隱患。

　　第四十四條 高溫、干旱災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生高溫、干旱災害時，應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故;

　　三)客戶服務中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)對不耐高溫的共用部位、設施設備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護，防止植物干涸枯死;

　　(五)高溫天氣利于細菌滋生，應加強對建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播;

　　第四十五條 雨雪冰凍災害的應急預案：

　　(一)發(fā)生雨雪冰凍災害時，物業(yè)服務企業(yè)應在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍;

　　(二)設施設備維護人員應加強對共用部位、設施設備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等;

　　(三)客戶服務中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用;

　　(四)加強建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設崗位或安全警示標志;

　　(五)對不耐低溫冰凍的.共用部位、設施設備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關設施設備可暫停運行使用;

　　(六)加強建筑物、樹木、室外設施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設施因積雪、結冰過重而垮塌等事故;

　　(七)雨雪冰凍期結束后，應對共用部位、共用設施設備進行仔細檢查和維護，確保其正常運行;

　　第三節(jié) 生物災害應急預案

　　第四十六條 建筑區(qū)劃內(nèi)的生物災害，一般是由于有害生物(如老鼠、蟑螂、白蟻、紅火蟻、蝗蟲、蚊蟲、須舌蠅、粘蟲等)的大面積出現(xiàn)或迅速繁殖，造成人身傷害、建筑物或植物破壞。

　　第四十七條 因生物災害的預防和處置專業(yè)性較強，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災害的預防和處理應以政府相關機構為主，物業(yè)服務企業(yè)應在政府相關部門的指導下開展工作，并積極配合政府相關部門開展生物災害的的預防和處置工作。

　　第四十八條 生物災害的預防：

　　(一)隨時保持建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期對陰溝、排污管道、化糞池、垃圾中轉站及其他衛(wèi)生死角進行消殺滅害;

　　(二)根據(jù)主管部門的要求，加強白蟻防治力度;

　　(三)在條件允許的情況下，可聘請專業(yè)的生物災害防治機構提供相關防治服務;

　　(四)加強對建筑區(qū)劃內(nèi)常見有害生物的滅殺工作，滅害藥品投放注意事項：

　　1、投放滅害藥品前，應以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。提請照看好小孩和寵物;

　　2、投放回收滅害藥品時，應有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食;

　　3、應及時回收和妥善處理有害生物的遺體。

　　(四)在夏季或其他悶熱潮濕的氣候條件下，增加消殺頻率，同時加強對建筑區(qū)劃的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有害生物，立即處理，并上報政府相關機構;

　　(五)加強生物災害的防治知識宣傳，使建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人對生物災害有一定的了解，從而達到"群防群治"的效果。

　　第四十九條 生物災害發(fā)生后的緊急措施：

　　(一)生物災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當立即向政府相關部門報告。項目負責人或企業(yè)負責人應立即組織相關人員，成立應急小組，組織滅害救災工作;

　　(二)建筑區(qū)劃內(nèi)局部出現(xiàn)有害生物、發(fā)生生物災害時，應立即對該區(qū)域進行隔離，禁止人員進入，防止災害擴散，并及時通知相關部門處理;

　　(三)堅持以人為本，把保障業(yè)主、使用人的身體健康和生命財產(chǎn)安全放在首位。已對人身造成傷害的，應立通知政府相關衛(wèi)生防疫醫(yī)療機構，對傷員進行救治;

　　(四)生物災害已對或可能對建筑物造成破壞的，應立即對建筑物內(nèi)人員進行疏散，并對疏散人員進行有效隔離，防治疫情擴散;

　　(五)殺滅有害生物后，應立即在相關機構的指導下對有害生物遺體進行妥善處理，并對環(huán)境進行消殺滅菌處理。

　　(六)災害發(fā)生后，物業(yè)服務企業(yè)應當與政府相關部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關部門發(fā)布的權威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播。

　　第四節(jié) 其他自然災害應急預案

　　第五十條 自然災害還包括：水旱災害、地質(zhì)災害等。

　　第五十一條 其他自然災害應急預案，物業(yè)服務企業(yè)可參照的參照本章第一、二、三節(jié)制定;

　　第五十二條 自然災害有許多重要的特征，它們突然、有力，無法控制，引起破壞和混亂，通常很短暫，有最低點，有時可以預報。因此物業(yè)服務企業(yè)在其他自然災害預防和處置上，應以預防為主，堅持預防與應急相結合。以政府相關部門為主，積極配合相關部門的自然災害預防和處置工作。

物業(yè)應急預案5

　　一、提高思想認識，強化組織領導

　　各單位要進一步增強責任意識、憂患意識，吸取20xx年寒潮給我區(qū)供水設施造成大面積凍損的教訓，組織動員轄區(qū)內(nèi)的力量，搶抓極寒天氣來臨前的有限時間進行拉網(wǎng)式排查。做到組織有效，行動有序。對有存在消防、供水和其他相關設施設備安全隱患的住宅小區(qū)，及時做好防范措施。做到思想上一絲不茍，責任上一環(huán)不漏，措施上一著不讓。

　　二、組織動員宣傳，全力排查隱患

　　各單位要加大突發(fā)事件的`應急宣傳，迅速落實在極寒天氣中轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的各項防寒防凍工作，全力排查隱患。一是密切關注天氣變化，及時提醒業(yè)主做好室內(nèi)防寒防凍措施。如通知小區(qū)內(nèi)使用太陽能熱水器的住戶，嚴寒天氣來臨前放空太陽能及其管道的余水，氣溫回暖后再上水，并檢查太陽能及管道完好后再使用；提醒家中無人居住以及節(jié)假日春節(jié)期間外出的用戶，自行關閉自家的表后閥門，并打開水籠頭排空表內(nèi)管道中的余水，防止水表和管道被凍壞等。落實24小時值班制度，并根據(jù)各服務小區(qū)的.特點，完善防凍保暖預案，確保通訊設備暢通，搶修力量落實到位；二是對小區(qū)公用部位的檢查防護工作。檢查房屋公用部位門窗、上下水管、外露水箱、供電、消防等關鍵設備設施，對破損、遺漏部位及時補做和修復。重點做好水泵房、屋頂?shù)倪M水管、閥門、三通和接點彎頭部位水管的保溫防護，遇有水管爆裂要全力以赴，及時搶修。對小區(qū)污水管道、窨井和明溝做好疏通，盡量減少或避免冬季污水冒溢現(xiàn)象的發(fā)生；三是對檢查中發(fā)現(xiàn)“險、漏、堵、水、電、消防”及其他安全隱患，要及時采取措施，落實整改，確保不留死角。

　　三、完善管理機制，加強監(jiān)督檢查

　　各街道物業(yè)服務中心、各鎮(zhèn)村建服務中心、環(huán)科城規(guī)建辦、大洋灣景管辦房屋征收部要加強對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務企業(yè)開展小區(qū)防寒防凍工作的監(jiān)督檢查。提高物業(yè)服務企業(yè)的責任意識，強化物業(yè)服務企業(yè)、托管社區(qū)和相關單位安全主體責任，建立健全冬季防寒防凍工作機制。同時也要督促落實物業(yè)服務企業(yè)做好小區(qū)內(nèi)日常防盜、防火宣傳，加大消防安全知識、治安防范知識和防范技能的宣傳力度，不斷提高業(yè)主的安全防范意識。嚴格落實安全管理責任制，嚴格執(zhí)行領導干部到崗帶班制度、關鍵崗位24小時安全值班制度和應急報告制度，確保信息及時、準確、暢通。

物業(yè)應急預案6

　　根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。

　　一、組織機構及職責

　　(一)、成立防汛領導小組 組 長： 副組長： 成 員：

　　職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設施設備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設施設備的檢修工作，負責儲備必要的`防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。

　　(二)、在防汛領導小組的指揮下成立四個工作組

　　1、成立防汛搶險組

　　組 長： 成 員：

　　職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。

　　2、成立設備保障組

　　組 長： 成 員：

　　職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織利用排水泵等設備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

　　3、后勤保障組 組 長： 成 員：

　　職 責：在防汛領導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。

　　4、應急救援組 組 長： 成 員：

　　職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)進行救援。

　　二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、

　　托線盤等，并設專人負責，確保防汛物資24小時可領用。

　　三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要

　　檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。

　　四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通

　　五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

　　六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領導及全體防汛。

　　七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目

　　防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關設備進行疏通、排水，同時上報公司領導。

　　八、平時，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

　　九、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)應急預案7

　　為保證發(fā)生水災時能及時有效的處理，避免人員傷亡和減少財產(chǎn)損失，使員工能熟悉抗洪搶險程序、措施及處理方法，特制定此預案。

　　1、庫站防汛領導小組：

　　組長：

　　現(xiàn)場指揮組：

　　后勤保障組：

　　醫(yī)療救護組：

　　聯(lián)絡組：

　　2、為保證汛期安全，加油站應提前做好的準備工作：

　　（1）檢查油罐各部附件（包括人孔、量油口、液位儀接口等）及操作井是否完好，若有問題馬上落實維修；

　　（2）準備好量油口密封所用膠皮；

　�。�3）用于排水的潛水泵保證完好；

　�。�4）準備好編織袋、沙土、鐵鍬、救生衣、手電筒等急用物資，以備不時之需；

　　（5）與當?shù)貧庀蟛块T、防汛指揮部門密切聯(lián)系，及時掌握當?shù)丶爸苓叺貐^(qū)天氣信息，對持續(xù)大量降雨、特大山洪到來要有充分的思想準備，掌握洪水到來方向；

　�。�6）加強隔油池、排水溝等排水設施的檢查，及時清理油污和沉積物，保證，保證排水設施干凈暢通。

　　3、當?shù)玫桨l(fā)生水災的`確切消息或已發(fā)生水災，馬上啟動庫站防汛預案，站經(jīng)理根據(jù)實際情況馬上部署作戰(zhàn)方案，分派各小組任務，同時向分公司領導及公司防汛辦公室匯報情況。

　　4、指揮組：

　　〈1〉若提前得到發(fā)生洪水的消息，若所在加油站可能受災，立即停止營業(yè)，有條件的加油站要將油罐所存油品利用油罐車轉移到安全地帶，沒有條件，也要在洪水進入前密封好油罐和量油口，關閉所有進出油罐管線閥門，

　　〈2〉若站正在收發(fā)油品，應立即停止作業(yè)，通知營銷中心領導和運輸部門迅速將車輛及車上油品調(diào)至安全地帶，并關閉所有進出油罐管線閥門，〈管線卸壓閥門除外〉，

　　〈3〉在洪水進入前關掉電源，如已入水，立即聯(lián)系電力部門關掉加油站總電源；

　　〈4〉將貴重或易損壞物品和化學品搬運到洪水達不到的地方，若條件允許，最好將加油機。發(fā)電機拆卸下搬運到洪水達不到的地方，同時做好安全防范工作；堵塞洗手間通道，防止污物倒流出來；

　　后勤保障組：聯(lián)系好車船等運輸工具并根據(jù)組長的要求做好其它一切后勤工作。

　　醫(yī)療救護組：能熟練掌握緊急救護的基本技能，救助傷員；

　　通信組：根據(jù)現(xiàn)場情況及時與配送中心領導及地方政府部門取得聯(lián)系，爭取他們的救援，治安保衛(wèi)組；加油站發(fā)生水災時立即制止一切車輛入站和疏散周圍人員，保證加油站人員安全和財產(chǎn)安全，避免加油站員工進入洪水中，并時刻關注油罐和加油機，發(fā)生異常立即向組長匯報。

　　5、洪搶險過程中，首先要保證員工人身安全，在災情無法控制時站經(jīng)理在請示營銷中心經(jīng)理同意〈在特殊情況下可以自己決定〉后，有秩序有組織的組織員工撤離危險地帶。

　　6、品出現(xiàn)泄露，可能危及周邊群眾安全時，站經(jīng)理要及時通知當?shù)卣�府，疏散周圍群眾，并采取適當措施，保證周圍群眾生命財產(chǎn)安全。

　　7、過后，應積極組織排水。清理現(xiàn)場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，組織電力部門。加油機。發(fā)電機，等專業(yè)人員現(xiàn)場確認所有隱患均排除后，經(jīng)請示營銷中心領導。公司相關部門同意后，恢復正常營業(yè)。

　　8、損失情況并且上報。

物業(yè)應急預案8

　　為切實做好小區(qū)汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。

　　一、組織機構及職責

　　成立防汛小組

　　組長：xx

　　成員：xx

　　二、防汛應急程序

　　1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進行救援。

　　2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作，并通知公司領導負責物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務配合工程部進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。

　　三、汛期采取的預防措施

　　1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時可領用。

　　2、汛期工程部應每周對以下區(qū)域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：

　　（1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應及時采取措施處理。

　�。�2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。

　�。�3）加強雨季小區(qū)巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電

　�。�4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁�口是否有堆積物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。

　　3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）

　　4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。

　　5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。

　　四、險情處理程序

　　水浸處理程序：

　�。�1）當巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設施，同時應將出事地點及現(xiàn)場的情況及時向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。

　�。�2）工程部在接到報告后，立即到現(xiàn)場組織搶險。

　�。�3）設法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應當在各低于水位的'出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進行排水。

　�。�4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。

　�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區(qū)的`正常運作。

　　（6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復小區(qū)設施設備的正常運行。

　　五、其它事項

　　1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。

　　2、防汛物資應加強管理，汛期結束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用

　　3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。

物業(yè)應急預案9

　　高寫字樓物業(yè)的安全管理部應該是一個訓練有素、技能全面、能妥善應對各類突發(fā)性事件的優(yōu)秀團隊。高品質(zhì)寫字樓的安全管理應重在防范、未雨綢繆、有備無患。應制定好各類型相關的應急預案，構建起應對各種突發(fā)性事件的有效屏障。高品質(zhì)的安全管理團隊在直面突發(fā)性事件時應沉著冷靜，按照相關的應急預案，使用正確的方法，實施妥善的處置，將突發(fā)事件所造成的危害降到最低，為專業(yè)人員的救援贏得寶貴時間。

　�。ㄒ唬�寫字樓關于突發(fā)火災事件的應急預案：

　　寫字樓處在中控室設立指揮部，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任消防總指揮、由安全管理部經(jīng)理擔任消防副總指揮。在發(fā)生消防事故即火災時，消防指揮部即時啟動。消防總指揮擁有直接指揮、下達指令、組織搶救、安排善后等權利，副總指揮協(xié)助總指揮工作。當總指揮因故不能到位時，由副總指揮代替總指揮組織滅火工作。

　　1、火情報警：

　　寫字樓的所有人員如在樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常氣味、異常高溫、煙霧、火苗等火情時，都有責任立即向安全管理部和中控室火警，可采用按動消防報警按鈕或用電話報警等方式，報警時應說清火情的具體地點、燃燒物體、火勢大小等信息。一般情況下，如樓內(nèi)出現(xiàn)明顯火情，寫字樓的消防智能化系統(tǒng)將自動啟動并向中控室發(fā)出火警。中控室中控員在接到消防智能化系統(tǒng)的火警信號或人工報警之后，應立即向安全管理部經(jīng)理報告火警。發(fā)現(xiàn)火情后，現(xiàn)場人員應立即用就近的滅火器材進行撲救。如果火情嚴重，經(jīng)寫字樓消防總指揮即總物業(yè)經(jīng)理批準，可以撥打119報警電話進行報警和求援。

　　2、火情確認：

　　中控室接到消防報警并確認火情后，應立即寫字樓總物業(yè)經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、中心經(jīng)理、工程部經(jīng)理等到中控室進行集結。由寫字樓總物業(yè)經(jīng)理擔任消防總指揮的消防指揮部組建自動啟動。指揮部成員包括：總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、安全管理部消防主管等。由消防指揮部坐鎮(zhèn)中控室，統(tǒng)一指揮消防滅火工作。

　　3、寫字樓物業(yè)管理處各職能部門應采取的相應行動：

　　安全管理部：

　　A、安全管理部經(jīng)理和副經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、中控室值班人員堅守崗位，按照消防總指揮的指令操作設備，按照指令開啟緊急廣播系統(tǒng)，通知寫字樓內(nèi)全部人員向戶外疏散。通知的順序為：發(fā)生火災層、發(fā)生火災的上一層、發(fā)生火災的下一層、發(fā)生火災的上兩層、發(fā)生火災的下兩層，以此類推。按指令向“119”報火警，按指令將攝像頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域；

　　C、由消防主管和側重消防的保安員攜帶手電筒和對講機迅速趕到火情現(xiàn)場參加滅火；

　　D、大堂的值班保安員堅守崗位、維持秩序，組織樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外疏散，攔阻無關人員進入寫字樓；

　　E、外圍的保安員堅守崗位、維持秩序，疏散圍觀人群，設置警戒線，保持戶外道路的暢通無阻，為公安消防車的停泊和作業(yè)做好準備。

　　工程部：

　　A、工程部經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、工程部各機房的值機人員堅守工作崗位；

　　C、工程部其他人員立即到火情現(xiàn)場，按照消防指揮部的指令和分工參加救火工作。

　　客戶服務中心：

　　A、客戶服務中心經(jīng)理迅速到中控室參加消防指揮工作；

　　B、客戶服務中心的業(yè)務主管迅速攜帶急救包到火情現(xiàn)場參加救援，同時負責與急救中心取得聯(lián)系；

　　C、客戶服務中心的客服人員負責引導樓內(nèi)人員通過消防樓梯和消防通道向戶外的安全地點進行疏散轉移。

　　4、與公安消防部門的工作配合：

　　A、按照消防總指揮的指令，用電話撥打“119”進行火情報警；

　　B、安全管理部負責維持好寫字樓周邊道路和消防通道的正常秩序，確保交通暢通，確保消防車輛通行無阻和停泊無障礙；

　　C、客戶服務中心負責到路口引導消防車到達寫字樓；

　　D、工程部負責向消防干警介紹本寫字樓的消防水源和系統(tǒng)情況，協(xié)助消防干警接通本樓的消防水源；

　　E、參加救火的人員向消防干警詳細介紹火情、協(xié)助疏散現(xiàn)場的無關人員和圍觀者，并按照消防部門的需要從事其他協(xié)助性工作。

　　5、火災撲滅后的善后工作：

　　A、客戶服務中心根據(jù)情況需要準備食品飲料、安排好疏散人員的臨時生活，必要時與醫(yī)院取得聯(lián)系對受傷人員進行救治；

　　B、工程部負責與自來水公司、天然氣公司、電力公司等單位聯(lián)系恢復水、電、氣的供應；負責和更換在事故中損壞的自動噴淋設備或其他消防設施，確保寫字樓的智能消防系統(tǒng)恢復正常工作狀態(tài)；

　　C、安全管理部負責保護火災現(xiàn)場，并在事件之后重新配備完善便攜式干粉滅火器。

　　6、本預案實施中的有關注意事項：

　　A、如火情發(fā)生在非辦公時間（夜間或周末或節(jié)假日），中控室的值班中控員應立即啟動本應急預案，通知物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮、安全管理部經(jīng)理即消防指揮部副總指揮、工程部經(jīng)理、客服中心經(jīng)理等迅速趕到寫字樓中控室指揮滅火工作。在此之前，安全管理部的值班經(jīng)理要擔負起臨時總指揮的職責，按照本預案的內(nèi)容進行滅火指揮。待物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理即消防總指揮到達中控室后再將指揮權移交給消防總指揮。

　　B、在滅火期間，寫字樓內(nèi)的所有事務都要服從于消防滅火工作。

　　C、當火情微小并可由物業(yè)管理處自己組織力量進行撲救時，盡量不撥打119向消防部門進行火情報警。

　　D、客戶服務中心在向戶外疏散樓內(nèi)人員期間應一律使用消防樓梯，禁止乘電梯進行疏散。

　�。ǘ�）寫字樓關于制止流氓滋擾事件的應急預案

　　1、安全管理部值勤保安員和巡邏保安員應時刻警惕在寫字樓所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆和流氓滋擾等嚴重危害寫字樓安全和秩序的事件。一旦發(fā)生，應予以堅決制止。

　　2、值勤保安員和巡邏保安員應注意觀察來訪人員的情況，特別要注意形成團伙的可疑人員、醉酒或酗酒的人員、言語不文明的人員或攜帶兇器的不法人員等接近寫字樓區(qū)域。應及時發(fā)現(xiàn)這些可疑現(xiàn)象和危害事件的隱患。

　　3、如上述可疑人員在寫字樓區(qū)域內(nèi)發(fā)生酗酒鬧事、打架斗毆等流氓滋擾，值勤保安員和巡邏保安員應立即向安全管理部值班經(jīng)理進行報告并啟動本應急預案，程序如下：

　　A、安全管理部集結盡可能多的保安員趕到事發(fā)現(xiàn)場，強力制止酗酒鬧事和打架斗毆事件，收繳兇器，將肇事者帶到安全管理部進行批評教育，必要時可移送公安機關處理。

　　B、如果事態(tài)嚴重，有人身傷害或財產(chǎn)損壞等發(fā)生，應迅速電話撥打110報警。待公安人員到達現(xiàn)場時協(xié)助公安人員工作。

　　C、在上述事件中如有受傷者，應立即護送至附近醫(yī)院進行救治。

　�。ㄈ�）寫字樓關于高空墜物事件的應急預案

　　1、寫字樓區(qū)域發(fā)生高空墜物的突發(fā)情況包括：

　　寫字樓高層安裝的設備或器材墜落、高層辦公單元窗臺擺放的物品墜落、玻璃幕墻的部分墻體墜落、高層外墻懸掛設施墜落、高層外墻裝飾材料墜落、高層外墻清洗施工人員墜落、個人跳樓自殺等。

　　2、防范措施：

　　針對自殺人員：嚴格管理通往樓頂?shù)耐ǖ溃�安裝門禁設施，禁止非物業(yè)員工或施工人員在樓頂?shù)奶炫_逗留，外來人員因公需要參觀樓頂天臺時必須由物業(yè)管理處的工作人員全程陪同。

　　針對設備器材墜落：對所有在寫字樓高層安裝的設備和器材進行嚴格的定期維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保設備和器材處于完好的固定狀態(tài)。

　　針對辦公單元內(nèi)窗臺擺放物品的墜落：應從設計上控制窗戶的開啟角度（一般不超過45度），告知寫字樓內(nèi)的辦公人員有關高空墜物的風險，提高安全防范意識和道德觀念，確保做到擺物不開窗、開窗不擺物。

　　針對玻璃幕墻部分墻體墜落：對寫字樓的玻璃幕墻進行定期維護保養(yǎng)，定期嚴格檢查玻璃幕墻的結構損耗和黏合劑的狀況，如發(fā)現(xiàn)結構損耗過大應及時維修或更換，如發(fā)現(xiàn)黏合劑效能降低應立即更新。

　　針對高層外墻清洗施工人員墜落：在進行寫字樓高層外墻清洗的外包作業(yè)中，應確保承接項目的公司具有必要的施工資質(zhì)，確保其高空作業(yè)的操作規(guī)范、可靠和安全，確保其所使用的懸掛設備處于正常完好的狀態(tài)。

　　3、發(fā)生高空墜物事件的緊急處理辦法：

　　高空墜物：

　　第一時間的目擊者應立即向物業(yè)安全管理部進行緊急情況通報。

　　安全管理部經(jīng)理應立即帶領安保人員前往現(xiàn)場，了解詳細情況包括人員傷亡、財產(chǎn)損失等并報告總物業(yè)經(jīng)理，同時設置警戒線，保護現(xiàn)場，安排救護和其他善后工作。

　　客戶服務中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部進行現(xiàn)場救護，聯(lián)系急救中心，做好詳細的事故記錄，必要時通知保險公司到事故現(xiàn)場勘察并協(xié)商理賠等事務。

　　工程部經(jīng)理應立即帶工程技術人員前往現(xiàn)場，檢查相關設備設施的情況，防止發(fā)生次生墜落事故，負責對事故進行調(diào)查并做出書面調(diào)查報告，分析原因，舉一反三，亡羊補牢，做好善后工作。

　　高空墜人：

　　第一時間的目擊者應立即向物業(yè)管理處安全管理部進行緊急情況通報。

　　安全管理部經(jīng)理應立即帶安保人員前往現(xiàn)場，同時報告總物業(yè)經(jīng)理，組織緊急救護，在現(xiàn)場設置警戒線，了解情況，保護好現(xiàn)場，向公安機關報警，做好善后工作。

　　客戶服務中心經(jīng)理應立即帶客服人員前往現(xiàn)場，安排現(xiàn)場救護，聯(lián)系急救中心，配合安全管理部維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群，做好詳細的情況記錄，做好相關的善后工作。

　　工程部經(jīng)理應立即帶工程人員前往現(xiàn)場，配合安全管理部和客戶服務中心的救護、記錄、維持秩序和善后工作；如發(fā)生設備設施的損壞應進行及時修復。

　�。ㄋ模�寫字樓關于電梯困件的應急預案

　　1、如因電梯故障致使電梯轎箱內(nèi)有乘客被困的緊急情況發(fā)生，電梯轎箱內(nèi)的'被困乘客可使用電梯轎箱內(nèi)的緊急電話向中控室報警。中控室值班中控員應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理到現(xiàn)場指揮營救。同時通過中控系統(tǒng)密切監(jiān)控電梯轎箱內(nèi)的情況，通過電梯轎箱內(nèi)的電話詳細詢問被困者的情況，安撫被困者保持冷靜，同時迅速啟動維修救援工作。

　　2、中控室值班中控員應立即電話通知電梯維保公司，要求其迅速派出工程技術人員趕到現(xiàn)場進行電梯維修和解救被困乘客。在等待期間，中控員應持續(xù)與電梯內(nèi)被困乘客保持通話，進行心理疏導和安撫工作，盡量使被困人員保持良好的心態(tài)。

　　3、如果電梯轎箱被困者中有老人、兒童、孕婦或病人，中控室應酌情聯(lián)系急救中心準備救護。

　　4、待電梯維保單位的工程技術人員到達現(xiàn)場、排除故障并解救出被困人員后應由總物業(yè)經(jīng)理出面進行慰問和道歉，同時詳細詢問和觀察被困人員的身體狀況和心理狀況。如有必要，應安排被困人員到醫(yī)院進行治療。

　　5、由安全管理部經(jīng)理記錄下該故障的詳細情況并向總物業(yè)經(jīng)理提交有關故障的書面報告。

　�。ㄎ澹�寫字樓關于天然氣泄漏事件的應急預案

　　1、如寫字樓的燃氣動力系統(tǒng)發(fā)生天然氣泄露，消防主機可燃氣體探測器將自動報警。中控室在收到報警信號后應立即報告安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和總物業(yè)經(jīng)理，同時通知巡邏保安員到現(xiàn)場進行確認。

　　2、安全管理部經(jīng)理接到報告后應立即通知工程部組織工程技術人員到現(xiàn)場進行搶修，同時通知有關設備維保商的負責人和天然氣公司的負責人到現(xiàn)場參加搶險。

　　3、若天然氣泄漏發(fā)生在戶外，應立即疏散周圍人員，設置警戒線，嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。

　　4、若天然氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，應謹慎行事，現(xiàn)場不可啟閉照明系統(tǒng)、嚴格禁止煙火，嚴禁使用對講機、移動電話和電器設備等，嚴格防范發(fā)生爆燃性災害。

　　5、搶修人員在進入現(xiàn)場前，應采取必要的防范措施，戴上防毒面具。搶修時應立即切斷天然氣總閥門，打開門窗，加快氣體擴散，疏散現(xiàn)場的無關人員，維持好現(xiàn)場秩序。

　　6、如發(fā)現(xiàn)有中毒或受傷人員，應立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，通知急救車前來救護或?qū)⒅卸臼軅�人員盡快送往醫(yī)院搶救。

　　7、天然氣泄漏事故應急搶修時的注意事項：

　　泄漏區(qū)的電器設備不能隨意開關，避免產(chǎn)生電火花。停止焊接等明火作業(yè)。在寫字樓周邊區(qū)域內(nèi)實行交通管制，禁止車輛通行，杜絕汽車排氣管的火星現(xiàn)象。當天然氣大范圍泄漏時，應迅速向周圍單位和居民發(fā)出險情信號，要求其滅掉明火，切斷電源并迅速撤離至安全地帶。

　　（六）寫字樓關于大面積斷電事件的應急預案

　　1、目的：通過對寫字樓突然發(fā)生大面積斷電事件的應急處置，維持正常的商務環(huán)境和辦公秩序，避免發(fā)生次生災害，確保寫字樓內(nèi)人員的生命財產(chǎn)安全，將突發(fā)事件造成的影響和損失降到最低程度。

　　2、適用范圍：適用于因?qū)懽謽峭怆娋W(wǎng)突發(fā)故障而引發(fā)的供電突然中斷的應急處置。也適用于因?qū)懽謽莾?nèi)部主變配電設備設施（主電纜、變壓器、高低壓配電控制柜等）突發(fā)故障而造成樓內(nèi)局部大面積突然斷電的應急處置。

　　3、成立應急指揮中心和各職能部門的職責：

　　如發(fā)生突發(fā)性大面積斷電事件時，寫字樓應急指揮中心根據(jù)本預案自動成立。應急指揮中心設在寫字樓的中控室，由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任總指揮，總物業(yè)經(jīng)理因故不在時，由物業(yè)管理處工程部經(jīng)理擔任臨時總指揮。

　　工程部負責樓內(nèi)變配電設備故障的緊急排除，負責與電力公司聯(lián)絡協(xié)調(diào)外線的搶修和恢復供電，負責樓內(nèi)備用發(fā)電機的緊急啟動，負責突然斷電期間和恢復供電后的設備設施安全技術措施的實施和相關工程技術事宜的處置，負責相關信息的傳遞。

　　客戶服務中心負責在突然斷電期間向樓內(nèi)的客戶傳遞和反饋相關信息，為客戶提供必要的支持和援助，負責辦理因停電造成的客戶損失的善后賠償。

　　安全管理部負責在突然斷電期間進行安全警戒，必要時安排寫字樓內(nèi)的人員向戶外進行有序疏散。

　　在非辦公時間、周末及節(jié)假日期間，如發(fā)生突然大面積斷電事件時，由物業(yè)管理處的值班經(jīng)理擔任臨時總指揮進行妥善處置。

　　4、防范措施：

　　做好寫字樓供電和配電設備的維護保養(yǎng)，定期進行檢查，及時更換老化部件，認真排除相關隱患，努力防范由于內(nèi)部供電配電設備的故障而導致大面積斷電事件的發(fā)生。

　　與本地市級電網(wǎng)管理機構、電力公司、政府主管部門等保持密切的工作聯(lián)系。

　　確保寫字樓的備用發(fā)電機隨時處于完好的備用狀態(tài)，一旦發(fā)生大面積斷電事故即可立即啟動備用發(fā)電機以保障臨時性供電。

　　5、大面積斷電的類型及其危害：

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電且未能立即切換到另一路；

　　市級電網(wǎng)兩路同時斷電；

　　由于寫字樓的供電、配電設備出現(xiàn)故障而造成樓內(nèi)全部或局部大面積斷電，致使機房設備停止運轉、樓內(nèi)照明中斷；

　　由于寫字樓相關租賃客戶的計算機機房設備發(fā)生故障而導致樓內(nèi)區(qū)域性的斷電；

　　大面積突然斷電引發(fā)的次生事故包括空調(diào)系統(tǒng)、送新風系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、照明系統(tǒng)和各種智能化系統(tǒng)等停止運行；

　　大面積突然斷電引發(fā)客戶計算機系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)丟失；

　　大面積突然斷電引發(fā)的治安事件和消防隱患。

　　6、突發(fā)性大面積斷電事件的現(xiàn)場應急處置程序：

　　大面積斷電發(fā)生后，物業(yè)管理處工程部的工程技術人員應迅速分析和判斷故障的原因，了解故障的嚴重程度，確認其影響的范圍（樓層局部、整個樓層、區(qū)域局部、整個區(qū)域、樓宇局部、整個樓宇），并立即向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理進行報告。

　　由客戶服務中心經(jīng)理委派客服人員到斷電故障發(fā)生的樓層或區(qū)域，向受到斷電影響的客戶通報斷電故障的原因和嚴重程度、預計恢復供電的時間等信息，向客戶賠禮道歉，同時向客戶詳細了解其受到損失的情況。

　　如突發(fā)性斷電故障發(fā)生在非辦公時間或周末或節(jié)假日，物業(yè)管理處的值班經(jīng)理應立即將故障的基本情況、嚴重程度、影響范圍等信息向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理進行報告。

　　市級電網(wǎng)一路突然斷電的應急處置：

　　如判斷是外供電電纜一路斷電，應實現(xiàn)自動切換倒閘，由備用電路電纜供電。如自動倒閘切換失靈，工程部值班的工程技術人員應立即執(zhí)行手動倒閘切換的操作程序，恢復供電。

　　市級電網(wǎng)雙路同時突然斷電的應急處置：

　　A、當市級電網(wǎng)發(fā)生重大故障造成寫字樓雙路供電同時中斷時，工程部值班的工程技術人員應立即啟動樓內(nèi)的備用發(fā)電機，進行緊急性臨時供電，首先保證公共照明、電梯、主要機房的運行。啟動備用發(fā)電機時，應嚴格遵守操作規(guī)程，防止次生事故的發(fā)生。

　　B、如備用發(fā)電機啟動失敗，物業(yè)管理處應進入緊急狀態(tài)，全員動員實施相關的搶險工作。

　　C、當市級電網(wǎng)發(fā)生雙路斷電并長時間無法恢復時，應及時與本地的電力公司進行聯(lián)系，敦促其盡快排除故障恢復供電。

　　因樓內(nèi)變配電系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成局部大面積斷電的應急處置：

　　A、工程部值班的工程技術人員應迅速查明故障原因，緊急排除故障，爭取在最短時間內(nèi)恢復供電，同時向總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理和客戶服務中心經(jīng)理通報故障的詳情。

　　B、客戶服務中心的客服人員應及時向受到斷電影響的客戶通報停電信息，向受影響的客戶賠禮道歉，對客戶的損失進行相關的賠償和善后處理。

　　C、安全管理部應在大面積斷電期間加強安全警戒和安全巡邏，嚴防有不法人員趁機進行盜竊、搶奪、搶劫等犯罪活動。

　　7、有關的善后處理工作：

　　如由于突發(fā)性大面積斷電造成寫字樓租賃客戶的計算機中重要數(shù)據(jù)和重要信息資料發(fā)生丟失和損壞，由客戶服務中心負責了解詳細情況后安排保險公司進行理賠。

　　大面積突發(fā)性斷電事件處置完畢后，由工程部經(jīng)理負責對該事件進行認真細致的總結，并實施相關的分析、問責、整改等善后工作。

　　（七）寫字樓關于地震的應急預案

　　1、設立抗震救災指揮中心

　　在地震災害突然發(fā)生時，寫字樓的抗震救災指揮中心將自動成立。由寫字樓物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任總指揮，指揮中心成員包括工程部經(jīng)理、安全管理部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理等。地震發(fā)生時，寫字樓物業(yè)管理處的所有員工都應按照抗震救災指揮中心的指令投入抗震救援工作。同時，寫字樓內(nèi)的所有人員都應按照抗震救災指揮中心的指令，聽從物業(yè)管理處員工的安排進行有序疏散。

　　2、防范地震的次生災害

　　高品質(zhì)寫字樓的建筑結構通常具有一定的抗震能力，但當發(fā)生震級較大且裂度較高的地震時，即使寫字樓的主體建筑不發(fā)生跨塌，也可能引發(fā)相關的次生災害包括：因燃氣泄漏或電路短路而引發(fā)的火災、部分建筑（樓梯、隔斷墻體等）發(fā)生開裂或倒塌、建筑附著物和裝飾物（玻璃幕墻、外墻貼面、廣告牌、吊燈、水塔、樓頂護墻等）發(fā)生破碎和墜落等。這些次生危害均可造成人員傷亡。為防范地震的次生災害，在地震突發(fā)時，寫字樓物業(yè)管理處的工程、安保和客服人員應在組織樓內(nèi)人員有序疏散的同時，及時采取關閉天然氣閥門、切斷電源、停止直燃機動力系統(tǒng)的運行等防范措施。

　　3、地震的自救和救援要點

　　A、在第一波地震突發(fā)期間，寫字樓內(nèi)的人員尤其是高樓層的人員不可能即刻疏散到樓外。因此，樓內(nèi)所有人員都應沉著冷靜、就地避險，選擇樓內(nèi)的有利部位實施自救，如：辦公桌下或墻角處，就地蹲下，用手或物品護住頭部，不要靠近窗臺、陽臺或樓梯。待主震過后再按照指揮中心的指令迅速疏散到樓外的安全地區(qū)。

　　B、主震后，本預案立即啟動，寫字樓抗震救災指揮中心自動組成，物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理作為總指揮與安全管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客戶服務中心經(jīng)理等指揮中心成員迅速到位，開始搶險救災工作。

　　C、在寫字樓消防樓梯（步行樓梯）完好的情況下，由物業(yè)的客服人員組織樓內(nèi)所有人員迅速、有序地通過消防樓梯向樓外安全地點疏散。疏散途中，要防止因擁擠、踩踏或摔倒而造成的傷害。疏散時要盡量避開玻璃幕墻和有裝飾材料的外墻，避開懸掛物和已發(fā)生損毀的樓體部分。

　　D、寫字樓內(nèi)如發(fā)生人員受傷或被困，指揮中心應安排物業(yè)員工迅速救援，將被困人員盡快解救，將受傷人員及時送往醫(yī)院救治。

　　E、當由于斷電而失去照明時，指揮中心應集中應急儲備電源、應急燈、手電等進行照明保障，切勿動用明火。同時應動用各類可用的通訊工具如步話機等，保持通訊聯(lián)絡和信息暢通。

　　F、安全警戒。地震發(fā)生時，指揮中心應立即調(diào)配安全管理部的保安員在寫字樓周邊設置警戒線，進行應急防范警戒，防止不法分子趁機打劫。

　　G、指揮中心應與當?shù)卣�府的抗震救災機構保持密切的聯(lián)系，服從政府機構關于抗震救災的統(tǒng)一部署和指令。

　　4、地震后的善后工作：

　　A、在地震警報完全解除后，指揮中心應組織物業(yè)員工逐步恢復對寫字樓的正常工作。

　　B、指揮中心應組織開展對寫字樓基礎設施的震后清理檢查，實施對工程系統(tǒng)設備設施的故障排除和維修保養(yǎng)、實施整體清掃保潔，盡快使寫字樓恢復到正常有序的工作狀態(tài)。

　�。ò耍�寫字樓關于處置糾紛事件的應急預案

　　1、有關糾紛事件的界定

　　本預案所涉及的糾紛事件是指外來人員因經(jīng)濟、政治等糾紛針對寫字樓租賃客戶的群體上訪、沖擊、吵鬧、制造混亂等嚴重擾亂寫字樓辦公秩序的突發(fā)事件。

　　2、應急處置的原則

　　以維護寫字樓的安全穩(wěn)定和正常辦公秩序為原則，由物業(yè)管理處安全管理部負責對糾紛事件進行應急處置。應急處置工作應組織有序、沉著冷靜、迅速無誤、措施得當。

　　3、報告程序

　　A、當值勤保安員或巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有可疑人員集結等事件的苗頭或接到客戶的報警時，應立刻向安全管理部經(jīng)理進行報告，報告中應說明外來人員的人數(shù)、事由、所涉及客戶單位的名稱和單元號碼等詳細信息。

　　B、接到報告后，安全管理部經(jīng)理應集結盡可能多的保安員迅速到達現(xiàn)場進行處置，同時向物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理進行報告。

　　4處置程序

　　A、安全管理部經(jīng)理帶領保安員組織人墻在寫字樓外攔截外來人員并與其領頭者進行對話和溝通，安撫其不良情緒、了解其基本訴求。

　　B、參與行動的保安員應積極、有序地維持好現(xiàn)場秩序、疏散圍觀人員，耐心、細致地向外來人員宣講國家的相關法律和本寫字樓的管理。

　　C、由安全管理部經(jīng)理和保安員將外來人員中的領頭者帶至安全管理部辦公室做進一步溝通和談話。同時通知涉事客戶單位的負責人或代表到場與外來人員對話。安全管理部應努力控制局勢、促進對話和交流。待事態(tài)平息和矛盾化解后盡快安排外來人員離開寫字樓。

　　D、如果事態(tài)升級，外來人員出現(xiàn)暴力情緒并威脅到寫字樓租賃客戶的生命財產(chǎn)安全，由安全管理部經(jīng)理負責向公安機關進行報警并配合公安機關進行依法處理。

　　E、待事件得到妥善解決后，由保安員將外來人員帶離寫字樓。由安全管理部經(jīng)理負責將事件的基本情況和處置過程進行認真總結并寫出書面報告交總物業(yè)經(jīng)理備案。

　�。ň牛�寫字樓關于涉政治沖擊事件的應急預案

　　本預案應對的涉政治沖擊事件主要包括由于政治原因致使相關群體和個人對寫字樓內(nèi)的外國公司、外國機構和外籍員工進行暴力沖擊、實施xx等惡劣事件。如出現(xiàn)上述事件時，本預案將自動啟動。

　　1、設立應急指揮中心

　　自本預案啟動后，應急指揮中心將自動設立。由物業(yè)管理處總物業(yè)經(jīng)理擔任應急總指揮，安全管理部經(jīng)理擔任應急副總指揮。在事件的處置過程中，總指揮和副總指揮有權調(diào)動物業(yè)管理處的所有在崗人員參與緊急處置的行動。

　　2、應急處置程序

　　A、當值勤保安員和巡邏保安員發(fā)現(xiàn)在寫字樓外圍出現(xiàn)可疑人員或異常情況等事件苗頭時應立即向安全管理部經(jīng)理報告，由安全管理部于第一時間在樓外設立警戒線或人墻攔截可疑人員。

　　B、安全管理部經(jīng)理應迅速集結盡可能多的保安員到現(xiàn)場進行處置，將沖擊人員攔截和控制在樓外，盡量勸說其離開并勸阻其在現(xiàn)場散發(fā)相關宣傳品。同時向總物業(yè)經(jīng)理即應急總指揮報告事件的情況。

　　C、安全管理部應對寫字樓的各出入口實施控制并根據(jù)需要關閉若干出入口。中控室負責對事件進行全程錄象。

　　D、必要時，在現(xiàn)場使用警戒線、護欄甚至人墻將沖擊人員有效攔截，盡量壓縮沖擊人員的活動空間，并實施非暴力的對恃策略。

　　E、對沖擊事件實施處置的原則是：打不還手、罵不還口、處置有序、措施得當。

　　F、對沖擊事件實施處置的策略是：先行控制、勸說疏導、分割對恃、妥善平息。

　　G、如果事態(tài)嚴重，應急總指揮應向公安機關報警，并協(xié)助警方對事件進行依法處置。

物業(yè)應急預案10

　　為確保業(yè)主及客戶人員的身體健康，維護社會穩(wěn)定，進一步做好流感、集體性發(fā)熱、流腦、食物中毒、非典等突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理，有效預防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全，特制定以下應急預案：

　　一、適用范圍

　　本預案適用于突然發(fā)生造成或者可能造成公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及因自然災害、事故災難或社會安全等事件引起的嚴重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應急處理工作。

　　二、組織領導

　　成立突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應急處置領導小組，負責對突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮，并及時作出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決定。

　　組長：總經(jīng)理

　　副組長：副總經(jīng)理

　　成員：總經(jīng)理助理，各管理處（部門）經(jīng)理及主管

　　三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置原則

　　(一)預防為主，常備不懈。提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識和責任意識，落實各項防范措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。

　　(二)統(tǒng)一領導，分級負責。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件實行分級管理。

　　(三)依法規(guī)范，措施果斷。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和可能發(fā)生的`公共衛(wèi)生事件做出快速反應，及時、有效開展監(jiān)測、報告和處理工作。

　　(四)依靠科學，加強合作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作要充分尊重和依靠科學，并廣泛組織、動員公眾參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處理。

　　四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預防措施

　�。ㄒ唬┙∪珎魅静☆A防和控制工作的管理制度，落實應急預案要求并提供必要的衛(wèi)生資源。

　�。ǘ�）建立衛(wèi)生工作責任制度，明確各有關部門的工作職責。

　�。ㄈ�）定期組織有關預防傳染病的知識培訓，認真落實健康教育。

　�。ㄋ模�對物業(yè)管理區(qū)域公共場所、生活場所、陰溝等進行定期消毒、除"四害"及消殺等。

　　五、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置程序

　　（一）在第一時間內(nèi)以口頭匯報或電話形式向公司服務清潔部（電話：xxxxxxxxxxx）報告。

　�。ǘ�）服務清潔部確認信息后及時報告公司總經(jīng)理（861），經(jīng)公司總經(jīng)理或突發(fā)公共衛(wèi)生應急領導小組組長同意后指導服務清潔部將信息上報市疾病預防控制中心（電話xxxxxxx）。

　�。ㄈ�）及時送患者到隔離室進行隔離，并協(xié)助相關單位護送病人到醫(yī)院就診。

　�。ㄋ模┘皶r了解和掌握疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生情況及發(fā)展趨勢，進一步落實各項應急預防和控制措施。

　�。ㄎ澹┓�務清潔部加強對大廈消毒隔離工作的指導和落實，并立即組織人員對重點場所進行消毒以防止疫情進一步蔓延。

　�。�六）在控制疫情期間，公司突發(fā)性公共衛(wèi)生事件工作領導小組應與客戶單位密切配合，堅持每天進行癥狀檢測，如發(fā)現(xiàn)有相似癥狀的人員，要及時安排隔離和就醫(yī)。

　�。ㄆ撸┓�務清潔部每天追蹤發(fā)病動態(tài)，認真做好每日突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的登記、統(tǒng)計工作，以完成傳染病發(fā)病等的續(xù)報工作。

　　六、事后處理

　�。ㄒ唬┊斪詈笠焕�病例確認后，在最長潛伏期內(nèi)無新發(fā)病例時才可以結案。

　�。ǘ�）按照有關規(guī)定認真做好小結工作。

物業(yè)應急預案11

　　在現(xiàn)代社會，物業(yè)安保已經(jīng)成為了非常重要的社會事務。因此，在物業(yè)安保領域，制定應急預案顯得尤為重要。應急預案是安保工作人員進行應對各種突發(fā)事件的策略規(guī)劃和手段措施。它是應對意外事件、保障工作安全的最基本手段，對于物業(yè)安保的長遠發(fā)展具有重要意義。

　　一、應急預案對于物業(yè)安保工作的意義

　　物業(yè)安保工作是一個復雜的工作，不僅需要安全防范，而且需要面對各種突發(fā)事件，如天災、人禍等。這些事件會給人們的'生命財產(chǎn)安全帶來巨大威脅。因此，制定應急預案是保障物業(yè)安保工作的基本手段和必要手段。

　　應急預案可在突發(fā)事件、災害或其他不可預測的情況下提供支持，其目的在于制定一個戰(zhàn)略計劃和相應的運作流程，以確保健康、安全、有效地應對事件發(fā)生。應急預案的制定，是防范事故發(fā)生、保障人民生命財產(chǎn)安全的重要保障措施。

　　二、應急預案執(zhí)行流程

　　制定了應急預案后，執(zhí)行流程也變得非常重要。應急預案執(zhí)行流程一般包括以下幾個步驟：

　　1.應急預案調(diào)度室的啟動

　　應急預案調(diào)度室是指物業(yè)安保工作人員在事件發(fā)生后，進行指揮和調(diào)度的核心場所。在啟動應急預案時，首先需要啟動應急預案調(diào)度室。

　　2.調(diào)度的建立

　　建立調(diào)度后，需要評估和管控事件的情況發(fā)展。評估主要是指評估事件危害程度和影響范圍，管控則是指向現(xiàn)場部署應對力量及各種救援設備。

　　3.信息匯報和分析

　　在建立調(diào)度后，需要進行信息匯報和分析。根據(jù)各種情況，可以進行初步的決策和方案的制定。此時，各方面的信息必須統(tǒng)計詳細，以及時制定和調(diào)整應急預案。

　　4.部署應對措施

　　根據(jù)初步的決策和方案，開始部署應對措施。在此過程中，需要讓消防、公共安全等相關單位提供支持與配合。

　　5.實施應對方案

　　在部署完應對措施之后，就可以進行應對事故。實施應急預案的任務是及時發(fā)現(xiàn)和應對相關的事故。其間需要各部門通力合作，協(xié)調(diào)一致，制定切實可行的工作方案，積極有效地采取措施。

　　三、應急預案的完善與持續(xù)性

　　應急預案的制定并不是一次性的手續(xù)，而是需要隨時更新與修改。隨著時間與社會環(huán)境的變遷，應急預案需要經(jīng)常性地更新與完善。這樣才能保證應急預案的有效性和可靠性。

　　四、總結

　　物業(yè)安保應急預案使得物業(yè)安保工作更加安全、有序、穩(wěn)定。因此，每個物業(yè)安保工作職員都有必要了解應急預案的制定、實施流程與重要性。只有如此，我們才能順利地應對各種突發(fā)事件，及時保護人民生命財產(chǎn)的安全。

物業(yè)應急預案12

　　冬季供水、消防管道防凍處理，是物業(yè)設備管理的重要工作，在冬季0℃以下用水管道及消防管網(wǎng)容易凍裂，因為水的膨脹系數(shù)大于各類管道、管件，每年冬季來臨，做為物業(yè)設備管理，應及早部署安排。

　　一、檢查范圍

　　1、檢查室外消防栓、水泵接合器、計量水表、閥門。

　　2、檢查室外裸露供水管道、消防管道。

　　3、檢查車庫出入口處供水、消防管網(wǎng)。

　　4、檢查走廊臨近窗戶位置消防管道及供水管道、噴淋頭。

　　5、檢查大廈頂層供水、消防管道、消火栓、噴淋頭。

　　二、處理措施

　　1、屬檢查范圍內(nèi)的'消防栓、水泵接合器、計量水表、閥門需要每年入冬前進行保溫處理，采用合適管徑的保溫棉進行保溫包裹，外層玻璃絲布纏裹后用油漆刷面。

　　2、消防管網(wǎng)用紅色油漆處理，供水管網(wǎng)用天藍色油漆處理，閥門用孔雀藍色油漆處理，傳動機構防護罩用紅色處理，消防管道水流方向指示用色標記，供水管道水流方向指示用紅色標記。

　　三、檢查要求

　　1、由各項目安排每周進行重點檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。

　　2、對存在防凍安全隱患部位應重點關注，增加檢查頻次。 3、檢查因外部條件存在的防凍安全隱患，如：走廊窗戶夜間必須關閉、告知客戶夜間關閉窗戶，保證室內(nèi)溫度，起到防凍效果。

　　三、應急措施

　　1、如發(fā)現(xiàn)管道凍裂，應盡快關閉最近控制閥門并將電梯升至漏水點以上樓層。防止因漏水造成次災害，并對相應樓層采取防水措施，隔絕漏水通過轎門進入電梯井道。

　　2、對凍裂管道進行檢查，確定維修方案及所需材料，并組織人員安排維修，維修完畢試壓正常后，對維修區(qū)域管道進行保溫處理。

　　3、做好維修記錄，對維修的位置及維修事項進行記錄入檔。

物業(yè)應急預案13

　　20xx年春運從1月8日開始，至2月16日結束，歷時40天，為確保春節(jié)運輸?shù)陌踩珪惩ǎ�保障人民群眾安全出行和生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定，根據(jù)全縣春運工作會議精神，結合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。

　　一、工作目標

　　全力以赴實現(xiàn)“和諧有序、安全為先、科學組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作目標，確保不發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，人流、車流集散有序，避免發(fā)生重大交通事故和因管理不到位引發(fā)的嚴重交通堵塞，確保我鎮(zhèn)道路交通安全暢通。

　　二、組織領導為加強對春運工作的組織領導，確保春運安全有序，我鎮(zhèn)成立了春運工作領導小組，成員構成如下：

　　組長：xxx

　　副組長：xx

　　成員：xxx，xxx，xxx

　　領導小組負責全鎮(zhèn)春運工作的指導協(xié)調(diào)工作，領導小組下設辦公室，地點設在鎮(zhèn)政府辦公室，由副鎮(zhèn)長麻躍華同志任辦公室主任。辦公室電話：xxxxxxx。

　　三、工作措施和要求

　�。ㄒ唬╂�(zhèn)春運辦向各村、單位下達“春運安全責任書”，各村、單位應根據(jù)上級春運精神，擬定相應方案。對春運工作實行黨政一把手負責制，分管領導具體抓，并明確具體工作責任人。特別要把安全工作要放在重中之重，嚴抓不懈。各村委會主任對本轄區(qū)的春運工作負總責。

　�。ǘ�）加強春運交通安全宣傳工作。春運期間，充分利用廣播、標語開展交通安全宣傳。中、小學校在寒假前和節(jié)后開學要要教育學生不要乘坐無證駕駛機動車，不要在馬路上嬉戲玩耍，提高未成年人自我保護能力；各村、單位要結合自身實際，多形式廣泛開展春運交通安全宣傳活動，把春運交通安全送到千家萬戶。

　　（三）重點部位，重點把守。各村、各有關部門要針對自己的運輸狀況確定重點部位，實行領導坐鎮(zhèn)指揮，協(xié)調(diào)處理有關問題和突發(fā)事件，加大交通違法行為查處力度，及時消除安全隱患。

　�。ㄋ模�強化安全責任制，杜絕安全事故發(fā)生。

　　1、加強對駕駛員、司乘人員的安全教育培訓，廣泛宣傳《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，把好駕駛員資質(zhì)關。嚴禁超載、酒后開車、疲勞駕駛。

　　2、嚴禁不符合春運安全條件的車輛上路運營；嚴禁農(nóng)用車載客；嚴格查禁違章司機，確保道路交通安全。

　　3、對道路交通安全隱患整治、路面通行條件、交通違法行為等進行登記造冊，詳細了解鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)各道路基本情況。

　　（五）從嚴查處公路“三亂”案件。春運期間是“三亂”案件的多發(fā)期，在春運期間要加大明查暗訪力度，發(fā)現(xiàn)案件堅決從快、從嚴處理，嚴厲打擊違法亂紀行為，在處理超限超載問題上，要嚴格按照有關文件執(zhí)行，確保道路安全暢通。

　�。�六）科學應對，做好應急防范工作。各村和各相關部門要完善相應的專項應急預案，健全春運應急指揮協(xié)調(diào)機制，加強春運監(jiān)測，及時掌握各類群體性事件動態(tài)，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，及時啟動相應級別的應急預案，將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大程度地預防事故和減少損失。切實加強協(xié)調(diào)配合，建立反應快速、應對正確、處置果斷的`應急管理機制；正確實施交通管制，遇到冰凍惡劣天氣影響交通安全時，要首選控制車速、限制車種、間斷放行等辦法，盡量不封路、少封路，在迫不得已必須封路時，也要盡可能縮短管制時間、縮小管制區(qū)域，盡最大可能地確保道路暢通。

　�。ㄆ撸┨岣叻�務質(zhì)量。各運輸單位和車主要本著全心全意為人民服務的思想，努力提高服務質(zhì)量，完善配套服務設施，盡最大努力方便旅客出行。

　�。ò耍﹫猿种蛋嘀贫取ｆ�(zhèn)春運辦在春運高峰期要24小時值班，隨時了解本地區(qū)本部門的春運情況，認真做好值班記錄，重大事情及時向縣春運辦和主要領導報告，并實行24小時限時報告。

　　（九）建立嚴格的獎罰制度。鎮(zhèn)政府將在春運結束后召開總結表彰大會，對在春運工作中成績突出的單位和個人予以表彰，對玩忽職守，造成重大事故的單位及其領導要依法追究責任并予以通報。

物業(yè)應急預案14

　　1.總則

　　1.1編制目的

　　為有效防范和應對因極端天氣造成的低溫雨雪冰凍災害，防止次生、衍生災害產(chǎn)生，最大限度降低災害損失，切實保障城市管理正常運行。

　　1.2編制依據(jù)

　　依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《國務院突發(fā)事件應急預案管理辦法》等有關法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和《濮陽市人民政府辦公室關于加強低溫雨雪冰凍災害應急處置工作的通知》（濮政辦明電〔20xx〕41號）、《關于印發(fā)濮陽市防范低溫雨雪冰凍災害應急預案的通知（濮冰雪應指〔20xx〕1號》等，制定本預案。

　　1.3適用范圍

　　本預案適用于濮陽市防范和應對城市管理行業(yè)低溫雨雪冰凍災害的應急處置。低溫雨雪冰凍災害主要指因極端天氣形成低溫寒潮、暴雪和因降雪（雨）導致的冰凍氣象災害，并引發(fā)城市公共道路結冰，園林樹木倒枝凍傷，生活垃圾清運困難，供水、供氣、供熱管線中斷等突發(fā)事件，對人民群眾生命財產(chǎn)安全和城市正常運行造成危害和影響。

　　1.4工作原則

　　堅持人民至上、生命至上，做到以防為主、防抗救相結合，不斷提升防災減災能力，最大程度減輕城市管理領域低溫雨雪冰凍災害損失，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　2.應急指揮機構

　　2.1應急指揮部門

　　成立濮陽市城市管理局防范應對低溫雨雪冰凍災害領導小組（以下簡稱“領導小組”），與局清雪除冰指揮部辦公室合署辦公。領導小組下設城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組等相關專項工作小組，按照市委、市政府應對防范低溫雨雪冰凍災害工作部署、應急響應行動和清雪除冰指揮部統(tǒng)一安排，負責指導協(xié)調(diào)我市城市管理領域重大、特別重大低溫雨雪冰凍災害預防和應對處置工作，指導各縣（區(qū)）城市管理領域應對防范雨雪冰凍災害應急處置工作，督促修訂完善防范應對雨雪冰凍災害應急預案、應急演練，開展災害防范、應急處置工作，擬定防范應對政策、預警、應急處置行動，組建并指派雨雪冰凍災害應急處置專家組協(xié)助各縣開展工作，調(diào)度行業(yè)內(nèi)受災情況，及時報送重大事項和突發(fā)事件處置情況。根據(jù)各地城市管理領域災害情況，做出是否啟動我市城市管理領域雨雪冰凍災害應急響應的決定。

　　2.2應急處置工作

　　濮陽市城市管理領域防范應對低溫雨雪冰凍災害應急處置具體工作，由城市公共區(qū)域除冰雪組、城市保供組承擔。

　　城市公共區(qū)域除冰雪組負責指導督促市城區(qū)開展道路積雪、結冰防范處置，充實物資儲備，保障生活垃圾收集、轉運工作正常運行。

　　城市保供組負責指導有關部門加大供水、排水、污水處理、供氣、供熱管網(wǎng)設施，園林綠化，以及廣告牌匾等的應對防范，及時協(xié)調(diào)有關單位進行搶修，保障運行安全穩(wěn)定。

　　2.3各縣（區(qū)）城市管理主管部門應急處置

　　各縣（區(qū)）城市管理主管部門，結合本區(qū)域災害應急處置工作實際和需要，確定防范和應對低溫雨雪冰凍災害應急指揮體系，加強對一般、較大低溫雨雪冰凍災害應急處置，以及對重大、特別重大災害先期處置。督促指導所屬縣（區(qū)）履行防災減災救災職責，統(tǒng)籌調(diào)度所屬地區(qū)受災情況。在城市公共區(qū)域除冰雪、城市保供方面確定專人對接市專項應急處置工作組，遇到重大和突發(fā)事件第一時間上報，處置情況按照要求及時上報。

　　3.災害防范和預警

　　3.1先期防范措施

　　各縣（區(qū)）城市管理主管部門要修訂完善應急預案，做好應急演練、物資籌備、開展隱患排查等準備工作，適時提示預警，提前掌握城市管理領域應急處置隊伍信息。

　　各專項工作明確責任人和責任崗位，工作責任要指向明確、職責清晰，對道路、園林綠化、公用設施等運行薄弱環(huán)節(jié)和隱患點做到心中有數(shù)，強化對園林綠化枝條過多的樹木、行道樹、綠化帶等重點部位進行修枝、防寒，對城市供排水、供氣和供熱管網(wǎng)進行巡查排查。

　　3.2災害預警行動

　　3.2.1市級災害預警行動

　　領導小組根據(jù)氣象部門發(fā)布的預警信息，研判行業(yè)內(nèi)可能面臨的風險，采取相應的防范預警行動：

　�。�1）會商研判。時刻關注天氣發(fā)展趨勢，調(diào)度分析可能受影響地區(qū)的災害情況，適時向各縣（區(qū)）主管部門發(fā)布提示警示函；

　�。�2）是否啟動應急響應。決定是否啟動市局應急響應，指導有關縣（區(qū)）主管部門做好道路積雪、結冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設施的防范和應急準備工作；

　　（3）制定防范措施。必要時，要求有關縣（區(qū)）主管部門嚴格落實災害防范措施，果斷采取“關、停、降、撤、拆”等措施，全力做好災害防范應對。

　�。�4）預置工作組。預置好現(xiàn)場工作組，必要時指派工作組前往可能發(fā)生重大災害的所在地，現(xiàn)場督促指導當?shù)貫暮Ψ婪逗蛻�急準備工作�?/p>

　　（5）調(diào)度支援準備。建立全市城市管理主管部門應急搶險救災協(xié)作機制，明確應急隊伍、裝備物資負責人的聯(lián)系方式、保持通訊暢通，及時調(diào)度支援。

　　3.2.2各縣（區(qū)）管理主管部門災害預警行動

　�。�1）應急值守。按照當?shù)刂笓]部統(tǒng)一部署，加強應急值守，明確專項工作責任人崗位職責，遇到突發(fā)事件第一時間進行處置；

　�。�2）分析研判。加強信息通報，調(diào)度分析可能受災的`設施和部位情況，決定防范應對措施；

　�。�3）落實措施。按照市、縣政府等各級部門關于應對防范的指令，落實好災害防范措施，加強道路積雪、結冰，園林綠化冰凍，城市供水、供氣、供熱設施的防范和應急準備工作；

　　（4）信息上報。保障信息通暢，明確專人負責信息上報工作，按照當?shù)刂笓]部的要求，及時上報信息

　�。�5）預置隊伍。預置好應急救援隊伍，保持通訊暢通，及時聽令參與支援。

　　4.災害應對和處置

　　4.1信息上報

　　受災地主管部門按照信息報告制度規(guī)定，確定災情信息上報格式，包括時間、地點、信息來源、影響范圍、人員傷亡等損失情況，以及已采取措施的情況，第一時間向當?shù)刂笓]部報告的同時向市局上報信息。

　　4.2應急響應

　　城市管理領域低溫雨雪冰凍災害應急處置實行分級響應，響應級別由高到低分為：Ⅰ級（特大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）四個級別。Ⅰ級（特大）應急響應由市主要負責同志組織研判并決定啟動；Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）由市分管負責同志組織研判并決定啟動；Ⅳ級（一般）應急響應由市分管負責同志或委托主管單位負責人組織研判并決定啟動。

　　4.2.1Ⅰ級（特大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅰ級（特大）應急響應：

　　（1）市總指揮部啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅰ級響應的；

　　（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅰ級預警的；

　�。�3）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現(xiàn)20%及以上居民用戶斷供，極嚴重影響居民日常生活的；

　�。�4）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)極嚴重結冰、積雪（40厘米及以上）狀況，其他城市管理領域發(fā)生特別重大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)特別重大突發(fā)事件的。

　�。�5）其他經(jīng)市領導小組研究決定需要啟動Ⅰ級（特大）應急響應的。

　�。ǘ�）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）發(fā)布指令：發(fā)布全力做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行24小時應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；對各地應急值班值守情況進行抽查。

　�。�4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；

　�。�5）現(xiàn)場處置：根據(jù)需要，組織工作人員，趕赴受災嚴重所在地區(qū)，現(xiàn)場指導協(xié)調(diào)應急處置工作；

　�。�6）搶險救援：依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災需求，調(diào)度未受災地區(qū)的應急救援隊伍、物資前往支援搶險；必要時，向市政府申請救災支援；

　�。�7）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布搶險救援信息。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　　（1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負責人每日或根據(jù)需要隨時召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）加強協(xié)作：受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)受災情況，經(jīng)科學分析后，及時向市級提出救援調(diào)度申請，明確專人聯(lián)絡，并隨時更新救援需求。非受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級指令，做好本地預置工作的基礎上，積極配合市清雪除冰指揮部辦公室調(diào)遣；

　　（4）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.2Ⅱ級（重大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅱ級（重大）應急響應：

　�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅱ級響應的；

　　（2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅱ級預警的；

　　（3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅱ級響應的；

　　（4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現(xiàn)15—20%及以上居民用戶斷供，嚴重影響居民日常生活的；

　�。�5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)嚴重結冰、積雪（30—40厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生重大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　　（6）其他市級工作領導小組研究決定需要啟動Ⅱ級（重大）應急響應的。

　　（二）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室主要負責人或分管負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　　（2）工作要求：發(fā)布全力做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調(diào)度信息：主管科室調(diào)度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�5）搶險救援：依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災需求，調(diào)度未受災縣（區(qū)）的應急救援隊伍、物資前往支援搶險；

　�。�6）信息發(fā)布：依法依規(guī)發(fā)布災情、搶險救援等信息。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　　（1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門主要負責人每日召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）加強協(xié)作：受災縣（區(qū)）城市管理主管部門可以根據(jù)受災情況，經(jīng)科學分析后，向市級提出救援調(diào)度申請，明確專人聯(lián)絡，及時更新救援需求。非受災縣（區(qū)）城市管理主管部門要根據(jù)市級指令，做好本地預置工作的基礎上，積極配合清雪除冰指揮部調(diào)遣；

　�。�4）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.3Ⅲ級（較大）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅲ級（較大）應急響應：

　�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅲ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅲ級預警的；

　�。�3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅲ級響應的；

　�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現(xiàn)10—15%及以上居民用戶斷供，較嚴重影響居民日常生活的；

　�。�5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結冰、積雪（15—30厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生較大低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　�。�6）其他經(jīng)市級研究決定需要啟動Ⅲ級（較大）應急響應的。

　　（二）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　　（2）工作要求：發(fā)布做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�5）搶險救援：依據(jù)當?shù)卣埱蠛蛽岆U救災需求，調(diào)度未受災縣（區(qū)）的應急救援隊伍、物資前往支援搶險，協(xié)調(diào)預置其他救援力量做好應急準備。

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　�。�1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門分管負責人每日召集會商會，傳達市級工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　　（2）報送信息：所有縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　�。�3）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.2.4Ⅳ級（一般）應急響應

　�。ㄒ唬╉憫獥l件。達到以下一項或多項條件時，可啟動Ⅳ級（一般）應急響應：

　�。�1）市清雪除冰指揮部辦公室啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅳ級響應的；

　�。�2）市氣象局發(fā)布暴雪、寒潮、低溫Ⅳ級預警的；

　�。�3）全市啟動低溫雨雪冰凍災害應急處置Ⅳ級響應的；

　�。�4）全市供水、供氣、供熱等行業(yè)之一或多個受到冰凍影響，出現(xiàn)5%—10%居民用戶斷供，影響居民日常生活的；

　�。�5）全市城市道、橋、隧等出現(xiàn)結冰、積雪（8—15厘米）狀況，其他城市管理領域發(fā)生一般低溫雨雪冰凍災害或其引發(fā)重大突發(fā)事件的。

　　（6）其他經(jīng)市級工作領導小組研究決定需要啟動Ⅳ級（一般）應急響應的。

　�。ǘ�）應急響應行動

　　市級層面：

　�。�1）會商研判：市清雪除冰指揮部辦公室分管領導或主管科室主要負責人召集會商會，掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）工作要求：發(fā)布做好災害應急救援工作的緊急通知，及時傳達市政府有關命令、指令，保證有關工作信息及時上傳下達并聯(lián)絡暢通；

　�。�3）值班值守：執(zhí)行應急值守制度，發(fā)生緊急情況及時上報；

　�。�4）調(diào)度信息：主管科室每日調(diào)度受災城市管理領域的災情損失，按照要求及時上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　　縣（區(qū)）層面：

　　按照縣（區(qū)）低溫雨雪冰凍災害防治指揮部的部署和要求，做好城市管理領域各項應急行動，確保應急行動更加科學、全面、精準、高效。

　�。�1）會商研判：各縣（區(qū)）主管部門每日召開會商會，傳達市局工作部署和要求，全面掌握災情，研判發(fā)展趨勢，安排部署應急處置工作；

　�。�2）報送信息：縣（區(qū)）主管部門每日調(diào)度梳理本縣（區(qū)）城市管理領域的災情損失、工作進展、下步計劃，向市級主管單位上報；發(fā)生重大災害或突發(fā)事件，直接上報；

　　（3）信息發(fā)布：及時發(fā)布本地本行業(yè)應急救援信息，做好輿論引導。

　　4.3響應變更與終止

　　當災害得到有效處置，應急處置行動結束后，根據(jù)市級指令，宣布應急響應結束。應急響應變更、終止的程序與啟動應急響應一致。

　　5.保障措施

　　5.1物資保障

　　市清雪除冰指揮部辦公室建立全市雨雪冰凍災害應急設備等重要物資臺賬，當發(fā)生災害縣（區(qū)）請求物資支援時，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)度。

　　5.2專家保障

　　組建市、縣（區(qū)）雨雪冰凍災害專家組，按照工作部署，組織專家趕赴現(xiàn)場提供技術指導。

　　5.3宣傳保障

　　應急響應期間，做好全市城市管理領域的信息宣傳報道、網(wǎng)絡輿情和新聞發(fā)布工作。

　　5.4后勤保障

　　應急響應期間，按照應急響應安排，做好車輛、必備物品等后勤保障工作。

　　6.預案管理

　　6.1預案編制修訂

　　本預案由市城市管理局負責管理，負責組織對預案進行評估，分析評價預案內(nèi)容的針對性、實用性和可操作性，并視情況變化作相應修改。

　　有下列情形之一的，應當及時修訂應急預案：

　�。�1）有關法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、上位預案中的有關規(guī)定發(fā)生變化的；

　�。�2）領導小組機構設置及職責發(fā)生重大調(diào)整的；

　�。�3）面臨的風險、應急資源發(fā)生重大變化的；

　�。�4）在低溫雨雪冰凍實際應對和應急演練中發(fā)現(xiàn)問題需要作出重大調(diào)整的；

　�。�5）其他情況。

　　6.2預案實施時間

　　本預案自印發(fā)之日起實施。

物業(yè)應急預案15

　　一、應急預案概述

　　1.1目的

　　醫(yī)院物業(yè)應急預案的目的是為了在突發(fā)事件發(fā)生時，有序、高效地組織和指揮各項應急工作，保障醫(yī)院安全運行，確保患者、員工及財產(chǎn)的安全。

　　1.2適用范圍

　　該預案適用于醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件，包括火災、地震、惡劣天氣等災害性事件，以及醫(yī)療事故、設備故障、人員受傷等非災害性事件。

　　1.3預案編制原則

　�。�1）科學性原則：根據(jù)醫(yī)院實際情況和應急需求，制定科學、可操作的預案內(nèi)容。

　�。�2）靈活性原則：預案應具備一定的靈活性，能夠根據(jù)不同事件的特點和發(fā)展情況進行調(diào)整和變化。

　�。�3）操作性原則：預案應明確具體的操作步驟和責任人，確保預案能夠在實際應急情況中有效執(zhí)行。

　　二、應急組織體系

　　2.1應急指揮部

　�。�1）組成：預案應明確指揮部的組成人員，如院長、副院長、醫(yī)療、護理、安全等部門負責人。

　�。�2）職責：指揮和協(xié)調(diào)全院應急工作，制定應急決策，確保各項工作有序進行。

　　2.2應急小組

　　根據(jù)實際情況設立應急小組，如消防小組、醫(yī)療救護小組、物資調(diào)配小組等，各小組負責指定任務的執(zhí)行。每個小組都應明確負責人和具體職責。

　　三、應急預警和報告

　　3.1應急預警機制：

　　(1)建立應急預警系統(tǒng)：醫(yī)院物業(yè)應建立健全內(nèi)部的應急預警機制，包括火災、地震、洪水、暴雨等各類突發(fā)事件的預警系統(tǒng)。預警系統(tǒng)應具備高度敏感性和準確性，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。

　　(2)預警信息獲取渠道：醫(yī)院物業(yè)應建立與相關部門和機構的信息共享機制，通過獲取災害預警信息、氣象數(shù)據(jù)、地質(zhì)信息等渠道，及時獲取相關預警信息。

　　(3)預警信息傳達與解讀：醫(yī)院物業(yè)應指定專人負責接收和傳達預警信息，并配備專業(yè)人員進行信息解讀與分析，確保對各類預警信息進行準確評估。

　　3.2事件報告：

　　(1)報告流程和機制：一旦突發(fā)事件發(fā)生，相關人員應立即向應急指揮部報告，按照預先規(guī)定的報告流程和機制進行匯報。報告方式可以是口頭或書面形式，根據(jù)情況選擇最適合的方式。

　　(2)報告內(nèi)容：報告內(nèi)容應包括事件的類型、地點、發(fā)生時間、影響范圍、已采取的措施等。報告中應注明事件的緊急程度和重要性，以便指揮部作出有效決策。

　　(3)報告責任人：應明確各個崗位的報告責任人，確保在事件發(fā)生后能夠及時報告，避免信息滯后和傳遞錯誤。

　　(4)報告頻率：根據(jù)事件的緊急程度和發(fā)展情況，報告頻率可以是實時報告、小時報告、日報告等不同級別的報告形式。應根據(jù)實際情況來確定具體的報告頻率。

　　(5)報告的接收和處理：應急指揮部應指定專人負責接收和處理事件報告，及時評估事件的緊急性和重要性，制定相應的處置方案，并通知相關部門和人員采取相應措施。

　　應急預警和報告是醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中的重要環(huán)節(jié)，其準確性和及時性對于有效應對突發(fā)事件至關重要。因此，醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期檢查和完善應急預警機制和報告流程，加強與相關部門的信息交流與共享，提高應急預警和報告的效率和準確性。

　　四、應急演練和培訓

　　應急演練和培訓是醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中的重要一環(huán)，用于提高員工的應急處理能力和應對突發(fā)事件的能力。

　　4.1應急演練：

　　(1)演練目標設定：根據(jù)不同類型的突發(fā)事件，制定相應的演練目標，如火災逃生、疏散、搶險救援等。目標應具體明確，能夠反映出實際應急處理的情況。

　　(2)演練方案制定：針對不同的演練目標，制定詳細的演練方案，包括演練時間、演練地點、參與人員、行動流程、演練評估等內(nèi)容。方案應全面、科學、可操作，確保演練的有效性。

　　(3)參與人員培訓：事先對參與演練的人員進行培訓，包括應急知識的普及，應急技能的培訓等。培訓內(nèi)容應與演練目標相匹配，提高人員的應急意識和應對能力。

　　(4)演練評估與總結：每次演練結束后，進行演練評估與總結，包括演練效果的評估、參與人員的表現(xiàn)評價、存在的問題和不足的分析等。通過評估與總結，不斷改進演練方案和提高演練水平。

　　4.2培訓：

　　(1)應急知識培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應急知識的培訓，包括各類突發(fā)事件的預防和應對知識、急救、消防知識等。

　　(2)業(yè)務技能培訓：對醫(yī)院物業(yè)管理人員的相關業(yè)務技能進行培訓，如火災報警系統(tǒng)的操作、應急通訊設備的使用等。

　　(3)應急心理輔導：對醫(yī)院物業(yè)管理人員進行應急心理輔導，幫助他們有效處理應急事件中的緊張情緒和壓力，保持冷靜和應對能力。

　　(4)定期培訓計劃：制定定期的培訓計劃，確保醫(yī)院物業(yè)管理人員的應急能力得到不斷提升和強化。培訓形式可以包括理論培訓、案例分析、模擬演練等。

　　應急演練和培訓是提高醫(yī)院物業(yè)管理人員應急處理能力的重要手段，可以在實踐中檢驗預案的有效性，并提供寶貴的經(jīng)驗教訓。醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期組織演練和培訓活動，并根據(jù)評估結果不斷完善和改進預案和培訓計劃，提高應急響應的能力和效率。

　　五、人員疏散和安全

　　人員疏散和安全是在醫(yī)院物業(yè)管理應急預案中重要的環(huán)節(jié)，用于保障醫(yī)院內(nèi)部的人員安全和有效疏散。

　　5.1人員疏散：

　　(1)疏散通道規(guī)劃：制定醫(yī)院內(nèi)部的疏散通道規(guī)劃，確保通道寬敞、無障礙，并合理布置指示標識，以便人員能夠迅速、有序地疏散。

　　(2)安全出口設置：在醫(yī)院的不同區(qū)域設置安全出口，確保人員能夠迅速找到出口，并確保出口暢通無阻。

　　(3)疏散演練：定期組織疏散演練，包括火災疏散、地震疏散等，讓醫(yī)院內(nèi)部的人員熟悉疏散流程和熟練掌握疏散技巧，提高疏散效率。

　　(4)疏散指導：在疏散過程中，安排專人負責疏導人員，指示疏散方向和正確使用疏散設施，確保人員安全疏散。

　　5.2人員安全：

　　(1)安全設施檢查：定期檢查醫(yī)院內(nèi)部的安全設施，如消防設備、疏散器材等，確保其完好可用。

　　(2)安全意識培養(yǎng)：加強醫(yī)院內(nèi)部人員的安全意識培養(yǎng)，普及安全知識，如防火知識、防爆知識等，提高人員的安全自救能力。

　　(3)安全巡邏：對醫(yī)院內(nèi)部進行定期的安全巡邏，檢查可能存在的安全隱患，并及時采取措施進行處理。

　　(4)警示標識設置：合理設置安全警示標識，如禁止吸煙標識、高溫警示標識等，提醒醫(yī)院內(nèi)部人員注意安全事項。

　　人員疏散和安全是醫(yī)院物業(yè)管理工作中至關重要的一環(huán)，只有保證人員的.安全和有效疏散，才能在緊急情況下及時應對突發(fā)事件。醫(yī)院物業(yè)管理部門應定期進行疏散演練，并加強安全設施檢查和安全巡邏，以確保醫(yī)院內(nèi)部的人員安全。同時，加強人員的安全意識培養(yǎng)，提高應對突發(fā)事件的能力和自救能力。

　　六、撤離和轉移措施

　　在應對緊急情況時，如火災、自然災害等，撤離和轉移措施是保障人員安全的重要手段。

　　(1)撤離流程規(guī)劃：制定組織撤離的流程和步驟，明確撤離的優(yōu)先順序和路徑，確保人員有序疏散。

　　(2)疏散通道暢通：確保撤離通道的暢通無阻，包括樓梯、走廊、門、通道等，及時清除障礙物，保持通道寬敞。

　　(3)安全出口設置：在建筑物內(nèi)不同位置設置對外的安全出口，并確保這些出口能夠隨時開啟，便于人員撤離。

　　(4)緊急廣播通知：利用警報系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等，向人員發(fā)出緊急撤離的通知，確保所有人都能聽到警示信息。

　　(5)適時轉移人員：根據(jù)情況的緊急程度和影響范圍，及時將人員從危險區(qū)域轉移到安全區(qū)域，確保人員的生命安全。

　　(6)人員引導和疏導：組織專業(yè)人員引導和疏導人員，指示撤離的方向和路徑，避免人員困惑和堵塞。

　　(7)人員統(tǒng)計和報告：在撤離過程中，進行人員統(tǒng)計和報告工作，確保所有人員都已經(jīng)安全撤離，并及時報告上級管理部門。

　　(8)撤離演練：定期組織撤離演練，讓人員熟悉撤離流程和行動步驟，提高應對緊急情況的能力。

　　撤離和轉移措施是在緊急情況下保障人員安全的重要手段。醫(yī)院和其他組織機構應制定相應的撤離和轉移預案，并定期進行演練，以保障人員在緊急情況下能夠迅速、有序地撤離和轉移，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　七、物資儲備和保障

　　在應對緊急情況時，物資儲備和保障是至關重要的。以下是與物資儲備和保障相關的內(nèi)容：

　　1.物資儲備：建立物資儲備庫，包括食品、水、醫(yī)藥用品、急救設備、應急照明、通信設備等必要的物資，以便在緊急情況下供應和使用。

　　2.物資供應渠道：建立可靠的物資供應渠道，包括與供應商的合作、與相關機構的合作等，確保物資的及時供應和充足儲備。

　　3.物資管理和維護：建立科學的物資管理制度，定期檢查和維護物資的質(zhì)量和有效期，確保物資處于良好狀態(tài)并隨時可用。

　　4.物資分配和調(diào)配：根據(jù)緊急情況的嚴重程度和受影響區(qū)域的需求，合理分配和調(diào)配物資，確保物資能夠最大限度地滿足各方的需求。

　　5.快速響應機制：建立快速響應機制，能夠迅速調(diào)動物資儲備和供應，并及時投送到受影響的區(qū)域，滿足人員需求。

　　6.物資消耗監(jiān)控：對物資的消耗情況進行監(jiān)控和記錄，及時補充和更新物資儲備，確保物資的充足性。

　　7.合理庫存管理：根據(jù)不同物資的保質(zhì)期和消耗速度，進行合理的庫存管理，避免過多物資過期損失或庫存不足的情況。

　　8.物資質(zhì)量檢驗：對儲備的物資進行定期質(zhì)量檢驗，確保物資的安全性和可靠性。

　　物資儲備和保障是應對緊急情況的基礎保障之一。各個組織和機構應制定相應的物資儲備和保障預案，并確保物資的充足性、質(zhì)量和有效性，以應對緊急情況的需要。同時，還需要定期進行物資的檢查和更新，以保證儲備物資的及時可用。

　　八、合作與協(xié)調(diào)

　　在物資儲備和保障中，合作與協(xié)調(diào)是至關重要的。以下是關于合作與協(xié)調(diào)的一些內(nèi)容：

　　1.政府機構合作：各級政府部門應密切合作，共享資源和信息，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)物資儲備和保障工作。政府部門之間的合作可以提高物資的供應效率和響應能力。

　　2.行業(yè)合作：不同行業(yè)的組織和機構應進行合作，共同建立物資儲備和保障系統(tǒng)。例如，醫(yī)療機構、供應商、運輸公司等可以合作，確保醫(yī)療物資的供應和運輸。

　　3.跨部門合作：不同部門之間應加強合作，確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性。例如，公安部門、衛(wèi)生部門、交通運輸部門等可以合作，共同應對緊急情況。

　　4.國際合作：國際社會也應加強合作，共同應對緊急情況。通過國際合作，可以實現(xiàn)物資的共享和調(diào)配，提高全球范圍內(nèi)的應急響應能力。

　　5.民間組織合作：非政府組織、志愿者組織等可以與政府合作，共同參與物資儲備和保障工作。民間組織在物資儲備、募捐、志愿服務等方面都可以發(fā)揮重要作用。

　　6.信息共享與溝通：各方應建立健全的信息共享和溝通機制，及時通報和交流相關信息，保持信息的流動和準確性，以便更好地協(xié)調(diào)和合作。

　　合作與協(xié)調(diào)可以更好地整合資源，提高應對緊急情況的效率和能力。通過建立合作機制和加強協(xié)調(diào)，可以確保物資儲備和保障的全面性和協(xié)調(diào)性，實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和利用。

　　以上是醫(yī)院物業(yè)應急預案的主要內(nèi)容，具體實施還需根據(jù)醫(yī)院的具體情況進行調(diào)整和完善。同時，要定期檢查和更新預案，加強員工的應急意識和培訓，以確保應急預案的實施效果和能力。

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