恐嚇電話應急處理預案

　　在平時的學習、工作或生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，往往需要預先進行應急預案編制工作。應急預案應該怎么編制才好呢？下面是小編精心整理的恐嚇電話應急處理預案，歡迎閱讀與收藏。

　　恐嚇電話應急處理預案 1

　　1.接炸彈恐嚇電話時處理辦法：

　　a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。

　　b、假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。

　　c、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

　　d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知值班總經(jīng)理或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。

　　2.接到電話后處理辦法：

　　a、對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總經(jīng)理、值班總經(jīng)理，并召集應急處理小組人員進行磋商。

　　b、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

　　c、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。

　　3.對炸彈搜索的辦法：

　　原則上不允許員工參與炸彈搜索行動。

　　a、應急處理小組或保安經(jīng)理負責指導正當?shù)乃阉餍袆印?/p>

　　b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

　　c、如發(fā)現(xiàn)情況，應及時報告應急小組或保安經(jīng)理。保安經(jīng)理接報后須立即通知公安機關，并派出保安員對炸彈或可疑物體的`區(qū)域進行隔離警戒。

　　d、在公安人員到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并通知各相關部門經(jīng)理，以配合公安人員工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

　　4.事件處理中與有關部門的工作

　　a、應急小組應密切關注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。

　　b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

　　c、配合公安機關進行有關調(diào)查并與有關人員保持密切聯(lián)系。

　　d、如有客人要求與有關人員通話，話務員可將電話轉(zhuǎn)給應急處理小組成員。

　　e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。

　　f、管家部保安負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入，防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌信息。

　　j、公安人員到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)常保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。

　　h、如發(fā)生意外，有人員受傷時，行政部負責組織人員搶救和疏散。

　　i、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設備，管家部工程須配合公安人員工作。

　　恐嚇電話應急處理預案 2

　　1、收到恐嚇電話或信件的任何人員，都應當在第一時間向單位領導報告。因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人，若事件有可能影響個人人身安全或幼兒園安全，則必須向幼兒園領導報告。

　　2、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，對來電人的無理要求不要馬上拒絕，應通過商談的形式延長通話時間，盡可能從對方獲得最多的信息。有來電顯示的電話機應記下對方的電話號碼，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員向電話局查詢電話號碼，有條件的可對恐嚇電話作錄音。

　　3、幼兒園領導應當立即對恐嚇電話和信件進行分析研究：

　�、帕⒓磁蓪Ｈ嗽谑盏娇謬橂娫挼脑挋C旁值班，電話機應裝有來電顯示和錄音裝置。

　　⑵若來電、來信人姓名、身份和意圖明確，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的，幼兒園應當和有關部門妥善處理該事件。

　�、侨魜黼妬硇湃四涿�，幼兒園領導應通過來電人的口音、音色、口氣、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容及來信人的'筆跡、信件內(nèi)容進行分析，并在單位中發(fā)動群眾提供線索。通過初步推測作案人的動機，采取必要的防范措施。

　　4、對于匿名的恐嚇電話和信件，應當立即向教育局和公安局報告，爭取警方盡快加入事件調(diào)查。對于破案的計劃和策略，所有知情人員都要對外保密。

　　5、對于與幼兒園及職工無經(jīng)濟或其他糾紛，屬勒索錢財或報復社會的人物的恐嚇電話和信件，幼兒園除全力配合警方破案外，應當提高戒備，制訂預案，隨時準備應對突發(fā)事件。對于有可能受到襲擊的人員和部門，要采取有力措施，保證其安全。

　　恐嚇電話應急處理預案 3

　　一、總則

　　目的：為有效應對可能接到的恐嚇電話，保障人員生命財產(chǎn)安全和正常的工作、生活秩序，特制定本預案。

　　適用范圍：適用于單位、個人接到恐嚇電話的情況。

　　二、應急處理流程

　　保持冷靜，記錄信息：接到恐嚇電話時，接聽者務必保持冷靜，不要激怒對方。盡可能詳細地記錄通話內(nèi)容，包括來電時間、對方口音、語氣、使用的詞匯、威脅內(nèi)容等。同時，留意背景聲音，如是否有特殊的噪音、音樂等，以幫助判斷對方所處環(huán)境。

　　報告上級，啟動預案：立即將恐嚇電話情況報告給上級領導或相關負責人。負責人接到報告后，應迅速啟動本應急處理預案，組織相關人員開展應對工作。

　　通知警方，配合調(diào)查：在第一時間撥打報警電話，向警方詳細說明接到恐嚇電話的情況。配合警方工作，提供所記錄的通話信息，協(xié)助警方進行調(diào)查。

　　保護現(xiàn)場，加強防范：對于涉及可能實施威脅行為的`場所，要做好現(xiàn)場保護工作，防止無關人員進入。同時，加強安保措施，增加巡邏頻次，確保人員和財產(chǎn)安全。

　　三、相關人員職責

　　接聽者：保持冷靜，記錄信息，及時報告。

　　上級領導 / 負責人：迅速啟動預案，組織協(xié)調(diào)應對工作，與警方保持溝通。

　　安保人員：加強安保防范，保護現(xiàn)場，協(xié)助警方開展工作。

　　四、后續(xù)跟進措施

　　心理疏導：對接到恐嚇電話的人員，安排專業(yè)人員進行心理疏導，緩解其緊張和恐懼情緒。

　　持續(xù)關注：在警方調(diào)查期間，持續(xù)關注事件進展，及時了解相關信息。

　　總結評估：事件處理結束后，對整個應急處理過程進行總結評估，分析存在的問題，完善應急預案。

　　通過本應急處理預案的實施，能夠在接到恐嚇電話時，迅速、有效地做出反應，最大程度降低威脅事件可能帶來的危害。

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