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完成任務(wù)動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿
同志們：
今天，我們?cè)谪瀼芈鋵?shí)省公司經(jīng)營(yíng)工作座談會(huì)精神的同時(shí)，召開“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的動(dòng)員大會(huì)，目的是希望在取得一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，打破常規(guī)思路，用積極的發(fā)展眼光去考慮問題，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，統(tǒng)一思想，樹立“增2萬”的信心和斗志，通過積極拼搏，努力實(shí)現(xiàn)非常規(guī)、超規(guī)模地發(fā)展，縮小與兄弟公司的差距，力爭(zhēng)在完成省公司“百萬寬帶”促銷活動(dòng)任務(wù)的基礎(chǔ)上有所突破。
目前，寬帶發(fā)展難成為各部門最熱門的話題，成為省公司最注目的焦點(diǎn)，同時(shí)也是我們目前工作中的首要熱點(diǎn)。我們面臨的形勢(shì)和承擔(dān)的任務(wù)，剛才袁總和市場(chǎng)拓展部已經(jīng)做了詳細(xì)講解，任務(wù)異常艱巨，時(shí)間又如此緊迫，可肩負(fù)的責(zé)任容不得我們有絲毫懈怠，發(fā)展的機(jī)遇容不得我們失之交臂。因此，我這里對(duì)寬帶發(fā)展講三點(diǎn)意見：
一、寬帶發(fā)展的任務(wù)艱巨宏偉，勢(shì)在必奪
由于寬帶業(yè)務(wù)，具有強(qiáng)大的效益性、戰(zhàn)略性和競(jìng)爭(zhēng)性，為此，省公司決定開展“百萬寬帶”促銷活動(dòng)，要求在2004年5月17日前常州寬帶用戶數(shù)達(dá)到戶，我們現(xiàn)在的寬帶用戶數(shù)才達(dá)到戶，就是說2個(gè)月內(nèi)發(fā)展萬用戶，每天發(fā)展戶。而我們目前每天發(fā)展平均不到戶。任務(wù)是異常的艱巨，那么，為什么會(huì)有如此高的要求?難點(diǎn)在那里?我們要奪取勝利的法寶和手段又在那里?這些非常值得大家思考。
(一)為什么有這個(gè)指標(biāo)?
多年來，我們克服困難的辦法首先是把困難告訴大家，讓大家來分析形勢(shì)和理解任務(wù)。省公司這次制定的指標(biāo)是根據(jù)2004年江蘇電信全面預(yù)算管理的任務(wù)而分析得來的，決不是拍拍腦袋想出來的，更不是脫離現(xiàn)實(shí)的冒進(jìn)。因此，對(duì)我們來說，目標(biāo)很明確：就是苦戰(zhàn)天，寬帶超萬。那么，是什么原因造成了我們要在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展這么多的用戶?可能大家會(huì)認(rèn)為，我們今年的寬帶發(fā)展已經(jīng)是很不錯(cuò)了，創(chuàng)造了當(dāng)日發(fā)展和當(dāng)月發(fā)展的歷史性突破，還要在這個(gè)基礎(chǔ)上追求新的業(yè)績(jī)已經(jīng)很困難了。如果真是怎么想，那么我在這里要給大家比較一些數(shù)字：我們今年發(fā)展寬帶戶，在凈增數(shù)上全省排名第5，跨年度指標(biāo)完成78%，排名第10，不僅落后于選擇高檔發(fā)展的蘇州、無錫、徐州，還在凈增數(shù)和完成率上落后于寬帶資費(fèi)(1500元/年)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我們的南通，同樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，難道我們的落后還不能成為我們奮戰(zhàn)的動(dòng)力?
另一方面，員工近來普遍感覺寬帶發(fā)展造市不夠。難道是我們?cè)诮?jīng)營(yíng)工作過程中沒有進(jìn)行寬帶的宣傳、造市工作?還是我們?cè)谛麄鳌⒃焓械牟呗陨险娴某霈F(xiàn)了疏忽?不知道在座的各位有沒有從本部門的工作中很好地思考過這個(gè)問題。在這里，我要問一下各位部門領(lǐng)導(dǎo)，你們部門每人兩個(gè)寬帶的任務(wù)完成了沒有，你個(gè)人的寬帶任務(wù)完成了沒有?你對(duì)員工的寬帶任務(wù)督促過沒有?是什么原因沒有完成任務(wù)?你有沒有動(dòng)用你所有的資源來發(fā)展寬帶，在與你有業(yè)務(wù)往來的單位或個(gè)人是否都已經(jīng)使用了我們的寬帶?不要總說發(fā)展難，其實(shí)，客戶資源就在我們身邊，關(guān)鍵是你努力了沒有，重視了沒有，真正把它當(dāng)作自己的事情了沒有?試問一下，去年的3月我們正在忙什么、拼什么、搶什么?今天的寬帶發(fā)展為什么就缺少了當(dāng)年發(fā)展小靈通的干勁?不要再簡(jiǎn)單地認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市是市場(chǎng)拓展部的事情，是電視、電臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體的事情，要知道媒體的宣傳是應(yīng)急的、表面的、短暫的，只有依靠我們員工的宣傳才是深入的、全面的、長(zhǎng)久的。因此，寬帶業(yè)務(wù)的宣傳、造市還要靠我們的員工，依靠我們1000多人的隊(duì)伍，依靠我們1000多個(gè)家庭的力量。
同志們，事情的耽誤只會(huì)付出更大的代價(jià)，今年的造市不夠造就了2萬這個(gè)困難的指標(biāo)，對(duì)今天來說就是1天完成個(gè)寬帶，這是個(gè)自寬帶業(yè)務(wù)開通以來未曾見過的數(shù)字，而我們今天就是要做歷史上沒有做過的事情，如果我們畏縮，我們退卻，就只能被丟在最后，就會(huì)喪失機(jī)遇，就會(huì)功虧一簣。如果這樣，于責(zé)何當(dāng)?于氣何順?于心何忍?!
(二)完成這個(gè)指標(biāo)的難點(diǎn)在那里?
在這里，我不講指標(biāo)，也不講數(shù)字，只講實(shí)際的問題。
我們的難點(diǎn)主要體現(xiàn)在三方面：
一是觀念的轉(zhuǎn)變還未到位。我們?cè)?jīng)靠投資拉動(dòng)收入增長(zhǎng)，后來又靠成本拉動(dòng)保住收入，現(xiàn)在這兩者都已經(jīng)被制約住了，怎么辦?按照傳統(tǒng)觀念是“沒辦法了”，可以肯定，不少同志還停留在這個(gè)觀念上�，F(xiàn)在要求大家轉(zhuǎn)變的就是市場(chǎng)觀念。要適應(yīng)資本市場(chǎng)對(duì)我們的要求，工作觀念、言語表達(dá)都要適應(yīng)，提高發(fā)展能力成了檢驗(yàn)我們有沒有真本領(lǐng)的關(guān)卡。
二是發(fā)展上的不平衡。全區(qū)各地、各部門環(huán)境不一樣，條件也不同，發(fā)展上的不平衡已成為絕對(duì)的事實(shí)。因此，想簡(jiǎn)單套用別人的成功經(jīng)驗(yàn)一般無法奏效，能不能因地制宜，取得實(shí)效，這得看我們是否在用心工作，下了真功夫，是否真正做到了吃透兩頭，搞好結(jié)合。
三是資費(fèi)調(diào)整有其滯后性。寬帶的資費(fèi)政策正在調(diào)整之中，但即使調(diào)整到位，對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)也是有其滯后性的。何況常州寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的無序，造成了我們把握調(diào)整方向和節(jié)奏上的難度。
難點(diǎn)分析不是讓大家看不到前景而泄氣，分析難點(diǎn)的目的是為了盡早地認(rèn)識(shí)它，有效地克難奮進(jìn)。
(三)完成這個(gè)指標(biāo)的有利因素又是什么?
我們的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，我們的機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，我們的決心在于勢(shì)在必奪!
第一，常州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及省公司的果斷決策，為我們提供了最好的發(fā)展機(jī)遇。常州特大型城市和學(xué)習(xí)型城市的建設(shè)，使信息化建設(shè)成為極大需求，為我們加快寬帶發(fā)展提供了很好的條件。我們有著相當(dāng)大的寬帶業(yè)務(wù)客戶群，僅從目前的窄帶用戶看，常州有4萬多，只要我們能將50%的窄帶用戶變成寬帶用戶，我們的任務(wù)就能勝利完成。同時(shí)，省公司的果斷決策為我們?cè)鎏砹诵判摹Ｎ覀円欢ㄒ煤眠@個(gè)機(jī)會(huì)，乘勢(shì)而上，使我們的寬帶業(yè)務(wù)走上持續(xù)發(fā)展的健康大道，光明大道。
第二，各部門的務(wù)實(shí)作風(fēng)、寬帶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模以及和諧穩(wěn)定的局面為我們寬帶大發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今年1-3月的寬帶完成情況就已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，關(guān)于這一點(diǎn)我就不多說了。我們的工作能做到今天的成績(jī)，無不體現(xiàn)著的務(wù)實(shí)功效，無不滲透著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和團(tuán)隊(duì)合作的作用。
第三，我們有一支敢打硬仗、能打硬仗的可敬可愛的員工隊(duì)伍。人是完成這個(gè)指標(biāo)的最關(guān)鍵因素，我們有發(fā)展小靈通的精神勇氣，我們的員工可以信賴，值得信賴，只要組織得好，可以無堅(jiān)不摧，無攻不克。
二、加強(qiáng)動(dòng)員，把廣大員工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到發(fā)展寬帶上來
動(dòng)員工作起著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心的作用。為了進(jìn)一步克服模糊認(rèn)識(shí)、保持清醒頭腦，打贏這場(chǎng)寬帶發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)既要解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，又要注意克服模糊認(rèn)識(shí)，做到“三個(gè)克服，三個(gè)樹立”：一是克服消極悲觀的情緒、樹立積極進(jìn)取的精神。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，形勢(shì)固然嚴(yán)峻。但消極悲觀的情緒千萬要不得。經(jīng)營(yíng)如同打仗，士氣很重要，“氣可鼓、不可泄”。我們一定要振奮精神、積極進(jìn)取、迎難而上。二是克服盲目樂觀的情緒、樹立腳踏實(shí)地的精神。經(jīng)驗(yàn)主義是有害的，要克服那種以為“船到橋頭自然直”、“上急下不急”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有如“逆水行舟、不進(jìn)則退”，我們一定要腳踏實(shí)地、未雨綢繆、抓緊抓早。三是克服各自為政的認(rèn)識(shí)、樹立顧全大局的觀念。我們歷來強(qiáng)調(diào)的是全程全網(wǎng)，協(xié)同作戰(zhàn)，要克服那種認(rèn)為只要本部門如期完成任務(wù)，其他的管不著也管不了的狹隘觀念和錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。樹立顧全大局的觀念，一切從企業(yè)大局出發(fā)，團(tuán)結(jié)拼博、協(xié)同作戰(zhàn)，奪取寬帶發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利，確保今年通信任務(wù)的完成。
第二、部門領(lǐng)導(dǎo)要把握員工心理，把非常規(guī)發(fā)展寬帶的意義以及我們制定的思路措施，作為動(dòng)員教育的重點(diǎn)。通過深入的動(dòng)員教育，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)識(shí)到非常規(guī)發(fā)展寬帶的重大戰(zhàn)略意義，看清寬帶發(fā)展的美好前景，切實(shí)感受到發(fā)展寬帶本身也是解決電信出路的一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)舉措，是改善自身生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)生存方式跨越式發(fā)展的歷史性機(jī)遇，從而自覺增強(qiáng)寬帶發(fā)展的主人翁意識(shí)，激發(fā)投身寬帶發(fā)展的熱情。
第三，各部門領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒，以身垂范。今天參加會(huì)議的同志，是寬帶發(fā)展的中堅(jiān)力量，是廣大員工眼中的榜樣和標(biāo)尺。大家的言行舉止對(duì)員工的思想和行為有著決定性的影響，只有我們的思想認(rèn)識(shí)到位，員工的認(rèn)識(shí)和覺悟才能提高。反之，如果我們只顧眼前不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)、只顧小家不顧大局、只顧自己不顧員工，那么一些思想認(rèn)識(shí)不到位的員工就肯定會(huì)用更惡劣、更過激的行為謀取個(gè)人利益，寬帶發(fā)展的進(jìn)程就將被迫減慢速度，我們也將被迫把主要精力投入到解決本不應(yīng)成為問題的問題中去，但到那個(gè)時(shí)候，無論我們?cè)俜e極、再努力，都沒有用。因此，今天把大家召集來，就是想通過這次會(huì)議，向大家講明形勢(shì)、講明任務(wù)，也講明責(zé)任、講明道理，希望大家在思想上高度重視起來，行動(dòng)上盡快緊張起來，在宣傳和發(fā)動(dòng)上更加主動(dòng)起來，發(fā)揮出我們部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的榜樣力量。
三、爭(zhēng)分奪秒，保質(zhì)保量完成“奮戰(zhàn)60天，寬帶增2萬”的任務(wù)
根據(jù)省公司的要求，我們當(dāng)前的首要任務(wù)，就是必須在5月17以前，發(fā)展寬帶2萬戶，確保常州電信寬帶用戶達(dá)到8.2萬。
首先，市場(chǎng)拓展部要對(duì)全區(qū)的寬帶市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷方案，在資費(fèi)政策上實(shí)現(xiàn)多元化。在細(xì)分市場(chǎng)和細(xì)分用戶的基礎(chǔ)上，對(duì)寬帶業(yè)務(wù)根據(jù)家庭用戶、非經(jīng)營(yíng)性企業(yè)用戶和經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧用戶的類別和消費(fèi)水平，制定了不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在宣傳上實(shí)現(xiàn)造市經(jīng)�；�。要緊緊抓住5.1、5.17等有利時(shí)機(jī)，不斷加大宣傳力度，采取“走上街頭”和“上門演示”相結(jié)合的方式，接連掀起寬帶發(fā)展高潮。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)內(nèi)容社會(huì)化。要根據(jù)“以應(yīng)用促進(jìn)發(fā)展，以內(nèi)容吸引用戶”的營(yíng)銷策略。在保留“常州信息港”原有欄目的基礎(chǔ)上，通過社會(huì)資源和合作，豐富游戲、教育、旅游、醫(yī)療、新聞、交通等內(nèi)容，調(diào)動(dòng)市民的安裝熱潮;同時(shí)加強(qiáng)與名校的合作，將極具特色的多媒體同步教學(xué)內(nèi)容帶進(jìn)“虛擬教室”，提升學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)寬帶的吸引力。
其次，各渠道部門要發(fā)揮對(duì)各自客戶群的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，開展主動(dòng)營(yíng)銷，引導(dǎo)用戶入網(wǎng)。大客戶部要針對(duì)高校學(xué)生公寓寬帶市場(chǎng)，加快推進(jìn)“學(xué)子e行”校園寬帶上網(wǎng)卡業(yè)務(wù);針對(duì)大客戶單位實(shí)施行業(yè)升級(jí)營(yíng)銷;針對(duì)大客戶單位所擁有的客戶群進(jìn)行營(yíng)銷，幫助大客戶提升行業(yè)信息化及服務(wù)水平;針對(duì)大客戶單位所屬員工，實(shí)施行業(yè)延伸營(yíng)銷;并針對(duì)大客戶單位及其所屬員工家庭，通過“全球眼”、“新視通”、“電子鷹眼”等新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用與中國(guó)電信寬帶網(wǎng)的組合/捆綁營(yíng)銷，帶動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。
商業(yè)客戶部要針對(duì)商業(yè)樓宇，借助物業(yè)管理部門力量，通過發(fā)展物業(yè)管理商作為產(chǎn)品代理，共同開拓寬帶市場(chǎng);要借助工商、稅務(wù)等管理部門力量，發(fā)展專業(yè)市場(chǎng)管理部門作為電信產(chǎn)品代理，并根據(jù)專業(yè)市場(chǎng)不同特點(diǎn)，制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)覆蓋方式，降低用戶的進(jìn)入門檻，以多種方式提高電信寬帶吸引力;要積極尋求政府主管部門的支持，提高電信網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)力。建立售前、售中、售后服務(wù)體系，進(jìn)一步提升對(duì)網(wǎng)吧客戶的服務(wù)質(zhì)量，縮短響應(yīng)時(shí)限。要針對(duì)中高檔休閑場(chǎng)所，建立寬帶上網(wǎng)區(qū)，我們提供優(yōu)惠寬帶接入，休閑場(chǎng)所提供上網(wǎng)設(shè)備或由用戶自備上網(wǎng)設(shè)備。在提高休閑場(chǎng)所服務(wù)檔次和知名度的同時(shí)，進(jìn)一步加大電信寬帶品牌影響力。
公眾客戶部對(duì)未使用過寬帶的業(yè)務(wù)群體，可實(shí)施“寬帶體驗(yàn)”計(jì)劃;針對(duì)在校的中小學(xué)生可推廣“綠色上網(wǎng)”套餐;針對(duì)假期返家的大中專生可推廣“快樂假期”套餐;對(duì)醫(yī)護(hù)人員、教師、公務(wù)員等行業(yè)用戶可開展行業(yè)團(tuán)購(gòu)活動(dòng);對(duì)高級(jí)VIP用戶，可實(shí)施“星級(jí)服務(wù)承諾”計(jì)劃;可以通過老用戶發(fā)展新用戶入網(wǎng)，開展老用戶帶新用戶“1+1快樂傳遞”活動(dòng)。
有了各客戶群的針對(duì)性營(yíng)銷方案，下階段的寬帶發(fā)展工作就大有希望，省公司對(duì)這次活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)我們也將全額兌現(xiàn)，還可以增設(shè)組織獎(jiǎng)。但是，我們不能僅考慮分客戶群的措施，還要考慮各部門的具體措施，這就要求我們著重關(guān)注“八大板塊”(金壇、溧陽、武進(jìn)、新北、湖塘、大客戶部、商業(yè)客戶部、公眾客戶部)的工作。目前，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)已經(jīng)合理下沉到各板塊部門，各板塊一是要要精心組織，全力以赴響應(yīng)大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的號(hào)召，將工作重心聚焦到放號(hào)速度上;二是要在爭(zhēng)奪戰(zhàn)中根據(jù)本地的競(jìng)爭(zhēng)情況采取針對(duì)性的策略，有重點(diǎn)地保持一定的ARPU值;三是寬帶放號(hào)要用足用活政策，大膽創(chuàng)新，在不違背省公司和分公司的政策前提下，大膽嘗試新手段、新辦法，爭(zhēng)取在營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方法上有新的突破;四是為了確保電信寬帶質(zhì)量，要認(rèn)真做好寬帶用戶的回訪工作、維護(hù)工作，并積極推進(jìn)互聯(lián)星空業(yè)務(wù)，通過為寬帶用戶提供更多的網(wǎng)上應(yīng)用，以豐富應(yīng)用綁定用戶;五是在加快本部門放號(hào)的同時(shí)，積極尋求新的合作伙伴，發(fā)展寬帶代理業(yè)務(wù)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)的力量共同推動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
第三、后端部門的良好支撐是寬帶業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的基本條件。因此，后端支撐部門要盡一切努力滿足前端需要，仔細(xì)排查一下資源配置情況，對(duì)寬帶的超常規(guī)發(fā)展早做準(zhǔn)備，對(duì)前端做到送方便留困難，防止因設(shè)備原因影響放號(hào)進(jìn)度。后端相關(guān)部門要完善資源預(yù)告警制度和前后端溝通機(jī)制，確保寬帶配套工程跟上市場(chǎng)需求;并在保障資源調(diào)配及時(shí)、準(zhǔn)確的同時(shí)，積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
第四，管控部門要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、幫助排憂解難。管理人員的作風(fēng)問題關(guān)系到管理者在員工中的形象。在寬帶發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)中更應(yīng)體現(xiàn)管理人員的優(yōu)勢(shì)。一方面要全面參與寬帶發(fā)展，充分利用自己的資源，挖掘?qū)拵撛谟脩�，仔�?xì)排查與自己有業(yè)務(wù)來往的客戶的寬帶使用情況，哪怕是與你有紙張、文體用品等業(yè)務(wù)來往的客戶。要通過業(yè)務(wù)單位、交流單位幫助聯(lián)系業(yè)務(wù)，要在去年出現(xiàn)小靈通發(fā)展?fàn)钤幕A(chǔ)上涌現(xiàn)寬帶發(fā)展?fàn)钤Ａ硪环矫�，要真正做�?ldquo;三個(gè)貼近”，即貼近中心、貼近基層、貼近員工。強(qiáng)調(diào)首問責(zé)任，不推諉扯皮、不做表面文章，著力解決基層部門在建設(shè)、營(yíng)銷、服務(wù)、后勤等方面急需解決的問題，進(jìn)一步提高辦事效率，為基層“減壓減負(fù)”，切實(shí)為基層排憂解難。
第五、要注重寬帶質(zhì)量的監(jiān)控和保證，以服務(wù)品牌效應(yīng)促進(jìn)寬帶發(fā)展。如何在超常規(guī)的寬帶發(fā)展中保證服務(wù)質(zhì)量，是前后端部門都要關(guān)注的問題。揚(yáng)州的寬帶從受理到安裝對(duì)用戶的承諾是3天，我們?cè)瓉砣帐芾碓?00戶時(shí)的承諾時(shí)限是7天，而現(xiàn)在要求每天受理345個(gè)，我們對(duì)用戶是承諾會(huì)是怎樣?因此，在寬帶服務(wù)工作中要努力做好四項(xiàng)工作：一是要充實(shí)寬帶受理、安裝、維護(hù)隊(duì)伍。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)下沉到各板塊部門，但仍然存在人員運(yùn)作上的困難。為此要協(xié)調(diào)各部門人力、物力，抽調(diào)大量人員充實(shí)裝機(jī)隊(duì)伍。二是后端部門要組織虛擬團(tuán)隊(duì)，從計(jì)算機(jī)中心、多媒體維護(hù)中心等技術(shù)部門抽調(diào)人員強(qiáng)化裝機(jī)隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，提高裝機(jī)水平和速度，安裝維護(hù)人員在工作中不僅要進(jìn)行正常的安裝維護(hù)，還要指導(dǎo)用戶正確使用電腦。三是要健全包片制度，突出1000號(hào)受理，做好上門服務(wù)工作。四是關(guān)注難點(diǎn)疑點(diǎn)，解決用戶投訴，做好普遍服務(wù)工作。要在對(duì)10000和營(yíng)業(yè)廳人員培訓(xùn)寬帶業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，深入開展“三心二意”活動(dòng)，即對(duì)待用戶要熱心，解答疑難要耐心，對(duì)待工作要細(xì)心，在意用戶的每一次投訴，在意用戶的每一次咨詢，對(duì)用戶投訴過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題重點(diǎn)解決。
第六、各部門領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心員工生活、加強(qiáng)上下溝通。尤其是現(xiàn)在，廣大員工面臨流程重組帶來的工作壓力，快節(jié)奏、高效率、激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的心理壓力，這次超常規(guī)的寬帶發(fā)展工作將給他們帶來更大的壓力。我們要關(guān)心員工的成長(zhǎng)，關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，做到了解人、關(guān)心人和凝聚人;要重點(diǎn)關(guān)心轉(zhuǎn)崗人員，關(guān)心低崗位人員，關(guān)心有各種困難的人員，真正幫助他們解決后顧之憂。
雖然，我們面臨的形勢(shì)是嚴(yán)峻的，擺在我們眼前的困難也是不少的。但我們相信，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在“百萬寬帶”的良好機(jī)遇面前，公司有你們這些經(jīng)驗(yàn)豐富、忠誠(chéng)于常州電信的部門領(lǐng)導(dǎo)，有一支“拉得出、沖得上、打得贏”的員工隊(duì)伍。只要我們解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)，奮力拼博、迎難而上、奮力追趕，我們就一定能打贏寬帶發(fā)展攻堅(jiān)戰(zhàn)，完成預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)為完成全年的任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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