【熱門】文明演講稿模板合集5篇

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在現(xiàn)在的社會生活中，在很多情況下我們需要用到演講稿，演講稿的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的文明演講稿5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

文明演講稿 篇1

　　夢想是花，安全是葉。唯有保證安全，夢想的花才能實(shí)現(xiàn)。

　　隨著科技不斷進(jìn)步，路上的車輛越來越多，交通事故也頻繁發(fā)生，往往給人們造成極大的傷害。

　　有時(shí)候大休放學(xué)回家，在校門口的人和車輛堵得水泄不通。汽車、自行車和行人混成一團(tuán)，大家誰也不讓誰，出也出不出，進(jìn)也進(jìn)不來。如果大家都遵守一下交通規(guī)則，我們就可以快一點(diǎn)到家，不是嗎？

　　由于我家離公路特別近，這條路是比較繁忙的，所以每天車輛都是特別多。每當(dāng)我經(jīng)過這條路時(shí)，我都提心吊膽的。車輛經(jīng)過村莊時(shí)，特別快，速度并沒有減慢，那些警示牌對他們來說只是一個(gè)擺設(shè)罷了，沒有起作用。因此交通事故也接連發(fā)生。

　　記得有一次出門玩的時(shí)候，看到路上的車輛排的有幾百米遠(yuǎn)的樣子，過去一看，原來是發(fā)生了交通事故。受傷的人面目全非，真是太可怕了。可沒想到?jīng)]到一年的時(shí)間，交通事故就發(fā)生了十多起，直到現(xiàn)在都?xì)v歷在目。因此也給我敲響警鐘，使我對交通規(guī)則有了很好的認(rèn)識。每當(dāng)過馬路時(shí)，我都左右看好幾次才放心過去。

　　所以我們不能只為自己的夢想而忙碌，時(shí)刻銘記安全，敲響交通安全的警鐘，不能為了一時(shí)的方便，橫穿馬路；不能懷著僥幸心理，騎車走上機(jī)動車道；不能為了趕時(shí)間，對紅燈視而不見……也許就在你鋌而走險(xiǎn)的那一霎那，屬于你生命的交響曲因?yàn)槟莻�(gè)不和諧的音符而付出代價(jià)！

　　請記住：當(dāng)我們出門的時(shí)候一定要遵守交通規(guī)則，避免交通事故發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)我們的夢想。關(guān)愛生命，遵守法規(guī)，安全出行，平安走天下，是你我共同的心愿。

文明演講稿 篇2

　　大家好，我今天演講的題目是《文明禮儀伴我行》。

　　三字經(jīng)里有這么一句話：“小時(shí)候，小的時(shí)候，要親老師親朋友，要學(xué)禮儀�！币馑际呛⒆訌男【鸵獙W(xué)會尊敬老師，愛護(hù)同學(xué)，學(xué)會人際交往的禮儀。

　　那么，什么是禮儀呢？簡單來說，文明禮儀既是個(gè)人素質(zhì)和教育的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會公德的觀念。

　　在我們的校園里，也有一些不文明的現(xiàn)象。比如上課鈴響后，一些男生橫沖直撞跑出教室，和其他同學(xué)大聲說笑，有時(shí)還說一兩句臟話。其他同學(xué)可能因?yàn)橐稽c(diǎn)小口角就態(tài)度堅(jiān)決，甚至加拳頭加腳。我們必須停止并結(jié)束這些不良習(xí)俗。

　　有些同學(xué)覺得文明禮貌真的很難。其實(shí)可以從生活中很多小事體現(xiàn)出來：打了別人“對不起”；得到幫助時(shí)“謝謝”；和別人說再見時(shí)的一句“再見”。只是這些小事都是小事。

　　文明禮儀不在于嘴上說說，而在于真正的實(shí)踐。我覺得：今天輸了，就不是失敗，因?yàn)槊魈爝�會再來；如果你輸了錢，你不是失敗者，因?yàn)樯�命的價(jià)值不在錢包里；如果你失去了文明，你就是徹底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。讓我們都行動起來，做文明禮儀的小主人，讓我們的校園少一些粗話，多一些歡笑和歡笑，讓文明禮儀之花在校園里綻放！

　　有時(shí)候，一句誠實(shí)禮貌的語言可以平息一場不愉快的爭吵；一句粗魯下流的話會引起軒然大波。“好話三冬暖，壞話六月傷人�！边@是事實(shí)。在建設(shè)社會主義精神文明的過程中，作為21世紀(jì)的小學(xué)生，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會使用優(yōu)雅、簡單、健康、進(jìn)步的語言，用文明的語言處理人與人之間的關(guān)系，才能真正體現(xiàn)新世紀(jì)小學(xué)生的優(yōu)秀精神面貌。

　　謝謝，我的演講結(jié)束了。

文明演講稿 篇3

　　各位同學(xué)、老師：大家好！

　　藍(lán)天和白云的心一樣，希望白鴿自由翱翔。

　　老師和父母的心一樣，希望我們健康成長。

　　今天我講話的主題是：文明禮儀在我心中。

　　人生因什么而精彩？答案很多，但有一個(gè)答案一定正確合理-——人生因文明而精彩。

　　文明是一種進(jìn)步，是思想的科學(xué)，行為的端正，習(xí)慣的改善，修養(yǎng)的提高，品質(zhì)的提升；是人性的解放、自由、完善和超越。從教育成長的角度，文明是告別昨日的無知和粗俗，是自覺的控制，是人性戰(zhàn)勝.

　　文明的學(xué)生，一定是講禮貌的人。禮貌用語在他嘴邊，遠(yuǎn)離污言穢語，他懂得要想別人尊重自己，自己首先要尊重別人，因?yàn)樽鹬厮�人與尊重自己同樣重要。 文明的學(xué)生，一定是有著良好衛(wèi)生習(xí)慣愛護(hù)公共財(cái)物的人。他愛學(xué)校的一草一木，不會踐踏草坪，不會亂涂亂畫，更不會踢門、浪費(fèi)水電……而且會勸阻、制止破壞行為，及時(shí)報(bào)告。 他會自覺維護(hù)校園環(huán)境，他更不會亂丟飲料杯、面巾紙、塑料袋、紙片，而且會動手撿拾紙片等，因?yàn)樗�懂得環(huán)境是大家的環(huán)境，把美好留給他人和自己。

　　文明的學(xué)生，一定是一個(gè)有愛心和責(zé)任感的人。他會尊敬師長和友愛同學(xué)，關(guān)愛身邊的人和事，不會與同學(xué)吵架、搞不團(tuán)結(jié)，他會懂得感恩，感恩父母長輩的養(yǎng)育，感恩老師的教導(dǎo)…… “孔融讓梨”—— 一個(gè)大家再也熟悉不過的故事。四歲的孔融之所以使大家敬佩，正是因?yàn)樗�懂得謙讓，懂得生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，懂得使別人快樂，懂得別人的快樂就是自己最大的幸福。他雖然還是一個(gè)四歲的孩子，但是他的那種精神足以讓人敬佩一生。比那些滿腹經(jīng)文，卻只懂得說，不會做的大人要強(qiáng)上百倍。這件小事之所以會被后人所傳頌贊揚(yáng)，就是因?yàn)樗臍q的孔融做到了道德禮儀。如果一個(gè)文化程度很高，但不懂得禮儀的人，那他也是一個(gè)對社會毫無用處的人。因?yàn)榈赖鲁３Ｄ芴钛a(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷。一個(gè)有修養(yǎng)的人，不會自夸自大，相反一個(gè)無修養(yǎng)、無道德的人，將會到處炫耀自己的功勛。就像宣永光所說的那樣“無道德，是狗材。無知識無道德，是棄材。既無知識又無道德反自以為有知識有道德，是殺材�！�

　　文明禮儀，不是一朝一夕能做好的事情。身為一名中學(xué)生，我們已經(jīng)不在是一個(gè)孩子了，懂得的事情、道理也不斷多了，甚至已超過了一些大人。當(dāng)然，我們就更應(yīng)該懂法律、愛祖國、尊師長、禮待人。所以，生活處處有禮儀。我們不僅要在一方面做到文明禮儀，更要在多方面做到文明禮儀。在校園，在家中，在各種公共場所，都不要忘記禮儀。文明禮儀不是靠一個(gè)人遵守的，它靠的是我們大家，一個(gè)集體，只要人人都遵守禮儀，講道德，那么世界才會變得更加和諧美好。

　　當(dāng)你踏著輕快的步伐走進(jìn)學(xué)校的時(shí)候，是否會想起那些經(jīng)常手拿掃帚，埋頭辛苦掃地的同學(xué)；當(dāng)你在干凈、整潔的校園里漫步徜徉的時(shí)候，怎么可以漠視那盡情飛舞的果皮紙屑，而不伸出雙手?你怎么忍心讓干凈的墻壁，留下各種筆跡和串串腳印，還發(fā)出幸災(zāi)樂禍的笑聲呢?你怎么能在你同窗好友的面前演刀光劍影、插隊(duì)哄搶呢?你怎么可以背著老師、家長私自出校門、出家門，全然不顧他們的感受呢?難道你沒有察覺到師長眼神中那一絲擔(dān)心、那一屢疲憊。同學(xué)們，美麗的校園不僅僅需要每個(gè)人的付出，更需要你我的文明舉止呀!

　　用我們的智慧和勇氣揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，用我們的青春和生命奏響時(shí)代的強(qiáng)音。當(dāng)我們拋棄了迷茫，把握了航向。當(dāng)我們共同努力，不懈地?fù)u槳，和諧校園的樂章終將奏響。

　　“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”，我們滿懷憧憬，我們充滿激情，我們追求成長和長大，在這個(gè)過程中，讓我們親近文明，表現(xiàn)文明，實(shí)踐文明，做文明學(xué)生，創(chuàng)和諧校園。 同學(xué)們，讓我們在生命開始的春天里，在這明媚的三月里宣誓：從小事做起，從身邊做起，引領(lǐng)文明風(fēng)氣、創(chuàng)建文明校園、爭做文明學(xué)生!我相信通過我們的努力，會使我們的大家庭像春天一樣充滿希望、充滿活力!不讓自己徒然的活著！

　　文明禮儀是我們學(xué)習(xí)生活的根基，是我們健康成長的臂膀。不要讓文明只在紙上出現(xiàn)，更要出現(xiàn)在行動中，讓我們從小事做起，從點(diǎn)滴做起，爭做新世紀(jì)、新時(shí)代的文明之星，讓文明與我們同行！

　　生命短促，只有美德能將它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。

　　讓我們行動起來吧！把文明禮儀深深地刻在心中，爭做一個(gè)合格的中學(xué)生，成為一個(gè)新世紀(jì)的公民。利用自己短暫的生命，創(chuàng)建一個(gè)美好的社會。

　　篇二：文明禮儀演講稿——文明禮儀在我心中

　　社會正在進(jìn)步，時(shí)代正在變化，人們的生活水平也正在提高。作為一個(gè)現(xiàn)代社會的公民，我們就必須講禮儀，有著高素質(zhì)才能跨進(jìn)新世紀(jì)的門檻，成為一個(gè)合格的新時(shí)代公民。 古人云：“自修齊，至治平”。不錯(cuò)，要干大事，就必須先學(xué)好禮儀。羅曼 羅蘭也說過“沒有偉大的品格，就沒有偉大的人”。而我們，作為新時(shí)代的中學(xué)生，正在接受著知識教育，更應(yīng)該知書達(dá)理、舉止文明、談吐得體，提高道德素質(zhì)、振興民族精神，建設(shè)社會主義精神文明，這樣才能學(xué)好知識，成為一個(gè)有道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的合格中學(xué)生，一個(gè)對社會有用的人。就像普列漢若夫所說的“道德的基礎(chǔ)并不是對個(gè)人的幸福的追求，煞是整體的幸福，即對部落、民族、階級、人類的幸福的追求�！�

　　一個(gè)有高素質(zhì)、有道德，懂禮儀的人，必定會引來旁人的贊許和祝福。即使你再怎么不出眾，但是你那處處為人民著想，毫無怨恨、純真的神情，足以讓人記住你的名字、記住你這個(gè)人。在一個(gè)窮困潦倒的乞丐面前，你只要伸進(jìn)口袋，拿出十分之一或者是百分之一、千分之一的錢給他，就會在他心中默默的為你祝福。在一個(gè)已經(jīng)失去勇氣活下去的人面前，你或許只要給他一個(gè)對生活充滿快樂的微笑，說一句激勵(lì)他的話，那么就會令他充滿對生的希望。在這一瞬間，你的面容也將深深地印在了他的心中。在生活中，很多不經(jīng)意間發(fā)生的事，足以反映一個(gè)人的道德品質(zhì)，禮儀文化，哪怕是一件很小很小的事，一個(gè)很小很小的動作。 而一個(gè)不講文明禮儀的人，也將跟不上潮流，被社會所淘汰。在學(xué)校，我們應(yīng)該做到尊敬師長，認(rèn)真聽講，和同學(xué)之間和睦相處。回到家應(yīng)該孝敬父母，要懂得感恩。在一些公共場所應(yīng)該講秩序、舉止文明、輕聲細(xì)語。我們還要愛護(hù)花草樹木，熱愛大自然，熱愛一切生命。能以“謙”、“儉”、“勞”三字為立身之本，而補(bǔ)余之不足。

　　文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基有一種美，令人驚艷，令人回味，令人追求，這是一種可以吸引目光的美，它——光彩奪目。 有一種美，飄逸在浮云上深埋在古壘下，這是一種可以吸引靈魂的美，它——深藏不露。那就是文明之美，文明的美麗發(fā)字內(nèi)心，文明的美麗來自素養(yǎng)，請不要問我什么是文明？文明是人的品格積于一身的體現(xiàn)，它并不是遙不可及，其實(shí)它就在我們身邊，文明所包含的方方面面，我無法通通說出，但在我的心里有幾點(diǎn)十分重要。

　　如果你失去了今天，你不算失敗，因?yàn)槊魈鞎�再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因?yàn)槿松�的價(jià)值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因?yàn)槟阋呀?jīng)失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關(guān)系。它的主要作用，一是追求個(gè)人道德完善，一是維護(hù)公眾利益、公共秩序。這里我不想過多地舉偉人的例子，因?yàn)檫@很容易令大家產(chǎn)生一種錯(cuò)覺：認(rèn)為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認(rèn)為即使實(shí)現(xiàn)了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們更需要一群有道德的民眾。 所以先給大家舉一些日常生活中的小例子。那就是學(xué)會問好：不用懷疑，我所說的就是問好，問好也是一門藝術(shù)，他并不是難于被人們所掌握，我為大家?guī)�來一個(gè)簡單的例子，比如，當(dāng)你每天在清晨被惱人的鬧鐘叫醒時(shí)，你是否想過你的一天將如何度過，你是否期待奇跡的出現(xiàn)。首先，那么就讓我走進(jìn)你的一天，去找些細(xì)節(jié)，你是否向你的父母道一句早上好，也許你有，但后面不要加一句對昨晚沒有休息好的抱怨，也不要抱怨早餐沒有你所喜愛的食物，因?yàn)槟愕囊痪浔г箷�讓你的父母認(rèn)為自己做的并不好，你必須時(shí)刻深知，你的父母是愛你的，并且他門希望你能得到良好的環(huán)境，還有那就是你的抱怨會毀掉你父母一天的好心情，你現(xiàn)在是否為你的抱怨感到鹵莽呢？

　　好了，現(xiàn)在讓我們走進(jìn)校園，來看看你在學(xué)校中的生活是否文明，你的同學(xué)正在打掃衛(wèi)生，你是否向他打招呼，問一句早上好，并且向他的勞動表示感謝呢？你也許沒有，那么請從下一刻起，不要忘記向你遇到的每一位同學(xué)問好，也許一句簡單的早上好，對你來說并不用費(fèi)什么工夫，但你的一句問候會讓他在一天中感到輕松快樂，送人玫瑰，手有余香，那么何樂而不為呢？

　　你是否已經(jīng)開始暗下決心，要向你遇到的下一個(gè)同學(xué)問好呢？如果真的這樣，那么你的心中已經(jīng)有了文明的火花，現(xiàn)在你要走就進(jìn)教室開始緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，當(dāng)班長喊口號起立時(shí)，你是否尊敬的站起來道一聲老師好呢？當(dāng)一節(jié)課匆匆過去，你是否懷著一顆感恩的心，向傳授給你知識的老師，說一聲再見呢？你也許做了，但你懶散的樣子會讓老師感到傷心，而有力的問好與再見才是對老師工作的肯定，你是否該反思一下，你是否做到了呢？ 再例如，在我們的校園內(nèi)、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑，尤其是星期六、日教室里、校園內(nèi)食品袋、方便面盒隨處可見，甚至有的同學(xué)認(rèn)為：反正有值日的同學(xué)和清潔工打掃，扔了又何妨；再例如有的同學(xué)在教室走廊上追逐打鬧，走路推推搡搡習(xí)以為常；還有部分同學(xué)相互之間講臟話、粗話，甚至還有個(gè)別同學(xué)故意損壞學(xué)校的公共財(cái)物。我們很多同學(xué)把文化知識的學(xué)習(xí)放在首位，而常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習(xí)慣的養(yǎng)成，而這恰恰從本質(zhì)上展現(xiàn)出一個(gè)人的思想品質(zhì)。事實(shí)上，良好的行為習(xí)慣，是保證我們順利學(xué)習(xí)的前提，也是樹立健康人格的基礎(chǔ)。在學(xué)校沒有良好的行為習(xí)慣的同學(xué)就可能目無紀(jì)律，不講衛(wèi)生，擾亂班級的學(xué)習(xí)環(huán)境。相反，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)環(huán)境就一定是良好的、有序的。人才，先成人后成才。所以，我們首先應(yīng)該做一個(gè)堂堂正正的人，一個(gè)懂文明、有禮貌的謙謙君子，然后才是成才，不能做一部單純掌握知識技能的機(jī)器，而要成為一個(gè)身心和諧發(fā)展的人。

　　還有很多很多的例子舉不勝舉，明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知。”我們接受文明禮儀的教育，自己卻吝于履行、甚至反其道而行之，這跟從來沒有接受文明教育有什么區(qū)別！人的文明修養(yǎng)并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。要完善個(gè)人修養(yǎng)，首先要致力于讀書求學(xué)，完善自身的認(rèn)知水平；認(rèn)知到達(dá)一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態(tài)，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標(biāo)準(zhǔn)，自己的修養(yǎng)便得到完善。這就是古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個(gè)人道德修養(yǎng)，便有了推進(jìn)社會公共文明的基礎(chǔ)。所以，我們要實(shí)踐社會文明，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不文明的行為。

文明演講稿 篇4

　　中國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素以“禮儀之邦”著稱于世。古人荀子曾說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”由此可見，禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德的外在表現(xiàn)形式，禮儀是做人的基本要求。和諧社會的一個(gè)重要內(nèi)涵就是人與人之間要團(tuán)結(jié)友善、和睦相處。在青少年學(xué)生中，深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代非常重要。

　　我國古代，一些著名的偉人也看重禮儀，孔子把“禮”看成是治國和做人的根本，強(qiáng)調(diào)最有效的治國方法是“道之以德，齊人以禮”，認(rèn)為做人“不學(xué)禮，無以立”，“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史”，“文質(zhì)彬彬，然后君子”。要求人們用禮的規(guī)范來約束自己的行為，做到“非禮忽視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。倡導(dǎo)“仁者愛人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，相互關(guān)心，彼此尊重；孟子把禮解釋為對尊長和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看做是人善性的發(fā)端之一；荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的'核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想：“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過程：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。

　　禮儀對個(gè)人而言，體現(xiàn)了人的修養(yǎng)、風(fēng)度、魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值；禮儀對國家而言，更是關(guān)系到國計(jì)民生，睦鄰友好，國體國格的大事情。古今中外，“禮儀之邦”、“文明之都”往往都是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會穩(wěn)定；而“蠻夷之地”、“荒僻之壤”向來都是國弱民衰，混沌不堪。國與國之間的禮儀外交更是充滿玄機(jī)，變幻莫測。

　　所以，我們要學(xué)會文明，文明是我們的根本。

文明演講稿 篇5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委和同事們：

　　大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國的正能量”。

　　當(dāng)前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競爭力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。20xx年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動，為響應(yīng)總行的號召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！

　　記得在我行召開的服務(wù)提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會用心去解釋清楚;當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長而心情煩躁時(shí)，我們會報(bào)以歉意的微笑;當(dāng)年長的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會及時(shí)遞上老花鏡。這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。

　　作為一名銀行柜員，每天面對不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們遭遇到某些客戶的強(qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長，或許是遇上了什么不開心的事...此時(shí)此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠時(shí)，誤會和怒氣自然就會煙消云散。

　　一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會計(jì)的柜臺辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會計(jì)的柜臺外面，當(dāng)劉會計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會計(jì)合影留念，對我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。

　　我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

　　深入開展服務(wù)提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。讓我們以“20xx服務(wù)提升年”為契機(jī)，動員全行員工爭做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造**銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無止境”傳送美麗中國的正能量！

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