如何應(yīng)對忠實熟客小優(yōu)小惠的心理

　　小編和專賣店的導(dǎo)購聊了一下，導(dǎo)購講一個印象比較深的故事給小編知道了，小編有興趣寫下來和大家一起分享一下。

　　熟客戶經(jīng)常來店里買，遇到熟悉的導(dǎo)購也會講：“每次都在你們這兒買這么多衣服，應(yīng)該給我一下特別折扣”。老顧客都會這么說的。那么作為一個資深的導(dǎo)購應(yīng)該怎么應(yīng)對呢?海嘉仕的導(dǎo)購教了我三種方法，我們大家來看看吧。

　　話述一：適合的是最好的`

　　謝謝您這么多年來對我們的支持。其實您也知道每個品牌打折的原因都不一樣，而我們公司更關(guān)注的是能夠提供什么品質(zhì)的衣服和服務(wù)給顧客。畢竟價格只是一部分購買因素。如果衣服不喜歡的話，我想再便宜給您也不會考慮的。您說是嗎?像您看上的這款衣服就非常適合您……(開始轉(zhuǎn)移焦點，介紹衣服)

　　話述二：送贈品

　　是的，這一點我當然知道，我都已經(jīng)為您服務(wù)過好幾次了，只要一段時間不見還會想起您呢。我想其實您也不是堅持一定要打8折或者9折，這樣吧，我個人送您一個小禮物，一定讓您驚喜，請您稍等……(轉(zhuǎn)移焦點到贈品上去)

　　話述三：讓客戶明白你的重視

　　笑臉相對著顧客講：非常謝謝您的支持，只是真的非常抱歉，因為我們公司在定價上一直都是很誠信的，而這也是許多像您一樣的老顧額會信任我們的原因，所以在價格上真的要請您多包涵和支持了。不過我會立即將您的建議報告給公司，如果有大客戶的優(yōu)惠方案出來，我會立即與您聯(lián)系。請問，您今天是想看點什么?……(開始轉(zhuǎn)移焦點到衣服上去)

　　除了以上三點，導(dǎo)購還告訴小編，在自己能做主的范圍內(nèi)，會給老顧客的打點折。顧客有時候并不是為了錢，就是想要個心里優(yōu)勢。另外就是：公司只要有促銷活，應(yīng)該第一時間通知老顧客，讓他們感受到自己被重視，這樣可以達到事半功倍的效果。

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