蘇寧內控培訓心得體會

　　當我們積累了新的體會時，好好地寫一份心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編為大家整理的蘇寧內控培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

蘇寧內控培訓心得體會1

　　一、走進蘇寧，感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化

　　蘇寧電器成立于1990年12月26號，從之前單一的賣空調產品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),；在董事長張近東先生的帶領下順勢切入房地產、酒店、高爾夫和百貨等相關行業(yè)；在全體員工的共同努力中，形成了獨特的企業(yè)文化。

　　現(xiàn)如今，蘇寧電器市值億元，在中國零售行業(yè)與私營企業(yè)中遙遙領先，通過20年如一日的拼搏中，企業(yè)在全國27個省和直轄市，100多個城市擁有近1300家連鎖店，員工人數(shù)1XX0多名。同時，蘇寧電器是國家商務部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。

　　現(xiàn)蘇寧以連鎖店服務為基石，每進入一個地級以上城市，蘇寧都配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務。

　　二、體驗實體營銷，參與經(jīng)營管理，從理論走上實踐（實習內容）

　　1.熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。

　　在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。在各項工作運行的流程中，做到準確把握市場營銷規(guī)則與現(xiàn)狀，及時學習相關企業(yè)文化，重視政府對企業(yè)相關的規(guī)定；同時對商品進行嚴格的價格把關，不斷的進行市場調查，反復的對商品知識進行系統(tǒng)化的學習。

　　當然，在營銷的過程中，追尋誠實守信的原則，熟練地掌控商品交易各個環(huán)節(jié)所需注意事項，對交易的整個過程了然于心（如不同的支付方式，不同的送貨方式，不同的交易模式和不同的政府補貼規(guī)范等），在這一系列的標準中，我們應該處理的有的放矢。與此同時，要將各個已知信息及時反饋給上級領導，傳達給其他廠促員工,做到信息的公開透明，為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。

　　在交易的流動過程中，我們始終堅持“速度傳遞真情，微笑彰顯服務”的宗旨，以便后期客戶的維護與管理能夠面面俱到，及時處理突發(fā)事件。在熟悉整個流程的過程中，我們力求將任何銷售一步到位，使得程序化，結構化，系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。

　　2.掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，順應時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。

　　在責任與義務的到來中，我們應該學會及早的適應社會現(xiàn)狀，認知社會形勢，通過店面領導和企業(yè)人事對我們的大力培訓，讓我們感受到工作經(jīng)驗與能力的重要性。所以，我們實習的內容還涵蓋了思想層面的轉變，從之前的懵懵懂懂，不知所措到現(xiàn)在的本分踏實，都是需要不斷的革新的；為了有更為嫻熟的應變能力，我們對企業(yè)應知應會的學問也是在不斷的加強；在產品知識與國家對產品相關的規(guī)定中，我們也是需要牢牢的記住。

　　在高速時代發(fā)展中，信息化、多元化和全能型的人才備受關注；獨立的生活階段，我們開始努力的從理論走上實踐，擺脫校園生活對我們的枷鎖；因此，我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾，讓自己快速的融入社會生活，學會生活，也是上級領導對我們實習內容的一個延伸和拓展。準確掌握新型事業(yè)的發(fā)展，將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進行同步跟進，熟悉同行業(yè)（如國美）發(fā)展走向，并結合自身發(fā)展趨

　　3.以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。

　　在蘇寧門店工作要學會至真至誠的陽光服務，要根據(jù)自身情況進行局部分析，通過層層的分析與思考，找出營銷的最佳切入點。

　　營銷的過程中我們遵循銷售四項基本原則：

　　①三米原則；

　�、趨^(qū)域負責制；

　�、坳柟夥�務原則；

　　④首位接待負責制原則。

　　正是因為有了這四項基本原則做指引，才能讓我們的銷售八部曲（等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實時介紹、產品推薦、關聯(lián)銷售、達成交易和謝別顧客）開展的井井有條。同時，通過我們實習生對每次促銷活動的民意調查和進入小區(qū)、校園和企業(yè)等進行了解，因地制宜的制定出相應的具有特色的活動，每個周末或法定節(jié)日，上級會根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況，制定相應火熱的促銷活動，通過有買有贈，有買有返的大力活動來刺激消費。

　　同時，在與上一年實時對比銷售中，更進一步的進行任務指標的戰(zhàn)略部署，通過對市場行情良好有效的預測，對各個品牌進行任務分解，保證相比上一年同期增長30%的目標。立足長遠發(fā)展，尋求企業(yè)多元化，我們實習生會根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標任務，進行“陽光包”拓展，以期將企業(yè)制勝法寶---服務，最真摯的傳達給我們顧客，在顧客心中形成潛移默化的意識。在一次次的與顧客接觸中，感受顧客的消費心理，盡快摸索出自己的營銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　4.人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。

　　在初到店面工作之時，首先學會人際交流，協(xié)調溝通，在良好的組織與工作氛圍中，建立統(tǒng)一規(guī)范管理的機制，協(xié)助督導對各廠促員工進行“剛柔并濟，以理服人，互幫互助，互利互惠”的管理。在管理中，我們將針對不同的品牌進行區(qū)域劃分，在區(qū)域劃分的基礎上進行任務分解，在任務分解的過程中，對所有的廠促員工進行動態(tài)考核。

　　定期定量考核，加深我們對整體銷售情況了解，每日的晨會將我們集中的信息傳達給其他員工，讓其更加詳盡的了解市場動態(tài)；在每日的銷售工作中，我們在督導的權限下，努力的為每一位銷售人員進行靈活的作價，積極的協(xié)調各種糾紛；在團隊意識的磨合中，我們公平、公正的對員工進行各種幫助（如開票、解決售后、及時補崗、打印相關產品文件和提升主推產品的銷售等）。

　　當然，日常中的相關數(shù)據(jù)也需要我們協(xié)同督導及時準確跟進，做到準確無紕漏，將一切相關動態(tài)信息報備于店長或其他上級領導。作為儲備干部的我們，盡量的學會“調兵遣將、實時規(guī)劃”，在前期終端崗位中，能夠更加準確的了解產業(yè)結構，做到后期的人性化管理，將思想一致，優(yōu)勢互補的群體更好的團結起來。

　　三、學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。（實習的收獲與感想）

　　1、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。

　　在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。在初次走上社會的過程中，與人和諧和睦相處，更是管理上不可或缺的真理，唯有通過將一切利好體現(xiàn)于眾人，方可取信于眾；在不斷的交流溝通中，找出問題的根源所在，提出具體的解決方案；在互幫互助的過程中，讓同事之間增強相應的彼此責任。

　　當然，我們在要求自己良好的理論知識（即硬素質）的同時，我們應把持住自己的軟實力，這里所指軟實力便是我們以上提到的能夠較好的與人相處，營造良好的工作氛圍，具備相應影響力與號召力，能夠激情活躍的將整個工作環(huán)境提升到高效率且降低身心疲憊的風險。在從理論到實踐的過程中，我們應該求真務實，踏實本分的工作，將自己的熱情與活力積極的彰顯出來，認真負責，思維縝密才是我們快速走向工作正軌的前提。勢進行整體的思考，力爭將自己銷售這一模塊的工作開展進行的有條不紊。

　　2、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。

　　在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

　　在思想上，我們應該走出學生的身份，走上實踐，從之前的“園林式植物”轉變“為野生植物”，我們要摒棄墨守陳規(guī)之道，敢于突破自我，展現(xiàn)自我，在不斷的超越自我的過程中充實自我，做最好的自己。同時，知識是永遠不會過時的財富，只有在不斷的學習中，通過從理論走上實踐，才會讓自身的能力與日俱增。

　　生活確實不易，但追求生活意義的動力不能被抹滅，尋求生活的幸福必然要借助于努力夯實的知識基礎，這樣我們在工作中才會有激情和斗志，在生活中才會立于不敗之地。

　　小結：從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

蘇寧內控培訓心得體會2

　　在經(jīng)濟全球化背景下。我國企業(yè)的發(fā)展趨于多元化和國際化，面對復雜的經(jīng)濟環(huán)境和公司的'內部環(huán)境，要求企業(yè)更應注重內部控制體系的建立、執(zhí)行、監(jiān)督和評價。影響公司內部控制的因素有很多，其中公司治理機制對內部控制的影響尤為突出

　　百年蘇寧的發(fā)展建設離不開完善規(guī)范的公司治理結構。張近東先生作為公司董事長，從企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，緊抓公司治理結構，持續(xù)推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力建設。

　　20xx年，蘇寧繼續(xù)完善公司治理，加強內部管控，積極夯實管理平臺。公司發(fā)布了《蘇寧電器內部控制手冊》，為保障企業(yè)經(jīng)營合法合規(guī)、資產安全、財務報告及相關信息真實完整，提高企業(yè)經(jīng)營效率與效益，為成功實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供了制度依據(jù)。公司還結合《內控自評測試程序》，分別對連鎖發(fā)展、采購、銷售等16個項目進行內控測評，并出具《蘇寧電器股份有限公司內部控制自我評價報告》，有效加強了公司內部控制與風險管理。

　　1.蘇寧電器董事會設立了審計委員會，審查財務報告和內部控制，審計部定期獨立審查分（子）公司

　　2.公司建立了總部內控綜合檢查、分（子）公司內控自查測試相結合的內控日常監(jiān)督機制。20xx年，公司制定了詳細的內控檢查評價計劃報經(jīng)管理層審核，檢查前對參加檢查人員給予充足的培訓和指導；現(xiàn)場檢查結束后，匯總分析檢查結果。將發(fā)現(xiàn)的內控缺陷分別向內部控制小組、管理層匯報。管理層即擬定各項整改措施，并已將檢查中發(fā)現(xiàn)的多有內部控制缺陷與外部審計師進行溝通。

　　3.蘇寧電器建立了健全的內部監(jiān)督制度，審查財務報告和內部控制。蘇寧還建立了監(jiān)事會，行使監(jiān)督職能，對董事、全體高層人員的行為以及公司財務狀況進行監(jiān)督檢查。

　　再制定內部控制缺陷標準，根據(jù)財務報表的分析，蘇寧電器無存在重大內部控制缺陷。再針對公司內部控制存在的缺陷進行監(jiān)督，蘇寧就企業(yè)的償債能力風險加強監(jiān)督，預防風險擴大，并對績效考核中存在的問題進行改善并實施監(jiān)督。接著公司必須以書面或其他適當?shù)男问�，妥善保存內部控制建立與實施過程中的相關資料，確保內部控制的建立。最后公司對內部控制存在的問題進行整改，促進內部控制系統(tǒng)的改進。

　　4.蘇寧電器持續(xù)優(yōu)化治理結構、管理體制和運行機制，合理設置內部組織機構，明確各機構的職責權限，形成各司其職、各負其責、相互制約、相互協(xié)調的工作機制。

　　5.風險評估

　　按照本公司持續(xù)發(fā)展的目標，針對各項業(yè)務的經(jīng)營風險、財務報告風險、遵循內外部法律法規(guī)的合規(guī)性風險、財產安全風險、經(jīng)營過程中的舞弊風險等，本公司建立了以內部控制為基礎的風險評估和風險控制體系。根據(jù)內部控制有關要求，本公司分析了對經(jīng)營目標和財務報告目標有重大影響的關鍵環(huán)節(jié)，結合內部審計、專業(yè)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，并參考外部審計結果，進行全面風險評估.各分（子）公司結合本單位各項風險評估情況，補充修訂實施細則及內部管理制度。這些措施對財務報告、防止內部舞弊、保證資產安全以及規(guī)范管理等提供了合理的保障。

　　6.控制活動

　　本公司按照業(yè)務分類，進一步修訂內控流程、控制矩陣，落實流程責任部門、控制點責任崗位，督促員工履行內控職責，定期檢查測試，及時整改補救，內部控制不斷融入日常管理。為加強對 ERP 系統(tǒng)的應用控制，公司對 ERP 系統(tǒng)權限應用現(xiàn)狀全面梳理和分析，形成ERP 權限管理標準，將內控要求固化到系統(tǒng)之中，開發(fā)權限檢查工具，定期運行測試，確保系統(tǒng)權限配置處于受控狀態(tài)。本公司管理層每月召開經(jīng)營活動分析會，對經(jīng)營成果及關鍵財務 指標持續(xù)進行審核和分析；每季度向董事會匯報經(jīng)營成果。

　　綜上分析，說明我國上市公司治理結構越完善，控股股東的利益與企業(yè)的利益趨于一致，更加關注與實現(xiàn)企業(yè)目標相關的內部控制建設問題，因此企業(yè)內部控制的效率較高。同時，影響企業(yè)內部控制的還有董事會的薪酬，說明薪酬對內控是有效的激勵機制，促使董事會有效的代表股東利益履行該職責提高內部控制的質量。

　　內部控制在公司中的發(fā)展的程度取決于治理層對內部控制弧度的重視度和依賴度 法人治理結構與內部控制的關系可以具體從內部控制要素的層面具體分析：

　　首先，內部控制環(huán)境包括員工的能力、法人的治理與管理哲學、組織結構和權責分配、人力資源政策及實務四個方面。公司重大戰(zhàn)略決策的制定需要擁有專業(yè)知識和勤勉盡責態(tài)度的獨立人員參與。監(jiān)事會、內部審計、董事會及其專業(yè)委員的獨立性、管理經(jīng)驗、參與程度決定了他們與管理層交流的深度和頻率。治理水平越高，管理層的審慎越強，內部控制更加有效。

　　治理能力越弱，管理層的權利你沒有足夠的限制，舞弊行為發(fā)生的頻率就越高。同時治理結構對監(jiān)事會、審計部門、董事會及其委員會的職權劃分也是十分重要。監(jiān)督部門必須擁有對經(jīng)理人員的免職權才能保證監(jiān)督權力的獨立，從而保證內部控的質量。

　　其次風險評估和控制活動作為內部控制最主要的工作，需要能夠保證獨立性的機構專門完成。在公司內部應有審計與風險管理委員會負責監(jiān)督公司運營、內部審計人員全職監(jiān)控公司內各個層面的運作、獨立的第三方審計機構定期為公司提交風險報告。其中，審計與風險管理委員會和內部審計是必要的部門，其監(jiān)督的頻率、范圍都將對內部控制效果造成重要影響。

　　另外，信息溝通包括信息能夠及時并充分地傳遞給利益相關者。高校的治理結構可以使董事會、監(jiān)事會、審計與風險管理委員會、內部審計、外部審計等相關人員在第一時間了解公司的運營狀況，保證對公司的充分監(jiān)督。因而信息高效的傳遞是保證內部控制效果的必要條件。最后，監(jiān)督內部控制的執(zhí)行陳谷應由審計與風險管理委員會定期組織檢查。

　　內部控制體系本身的缺陷會限制內部控制的效果。審計與風險管理委員會應根據(jù)實際工作操作中發(fā)現(xiàn)的困難和出現(xiàn)的問題，改進控制機制、調整部門之間的責權范圍和制約關系。另外，控制制度沒有高質量地執(zhí)行、監(jiān)督和檢查流域形式也是內部控制作用降低的原因之一，也是監(jiān)督機構工作重點。

　　總之，法人治理結構作為公司結構中最頂層的部分，決定了內部控制的效果。如果治理層中，董事會和監(jiān)事會與管理層的權責劃分不清楚，或董事會和監(jiān)事會的獨立性無法保證，那么內部控制度失去了實施的基礎。在內部控制制度落實的過程中，監(jiān)事會、審計風險委員會和內部審計等機構負責監(jiān)督執(zhí)行情況。引燃，一個高效、健全的治理結構是內部控制制度實現(xiàn)的重要保證。

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