實習(xí)客服心得體會
我們有一些啟發(fā)后，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的實習(xí)客服心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實習(xí)客服心得體會1
時光雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)眼的時間，我在xx公司作為一名客服的實習(xí)時間就已經(jīng)過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間里，經(jīng)歷了很多我以前在大學(xué)里都不曾經(jīng)歷過的事情，二是因為我在這段時光里，得到了很多的鍛煉和成長。所以，這段實習(xí)期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。
在這三個月的實習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習(xí)生都參加了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊用心的聆聽公司的發(fā)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊用心的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要掌握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識了很多其他的實習(xí)生，認(rèn)識了很多新朋友。我和他們一起在培訓(xùn)后聊天，一起探討工作，一起分享培訓(xùn)心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收獲。
等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個星期以后的事情了。因為我實習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準(zhǔn)備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟悉公司的各種產(chǎn)品知識，另外我還準(zhǔn)備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充足的.準(zhǔn)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準(zhǔn)備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了很多產(chǎn)品知識，所以在回答的時候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨立的完成工作中的每一個任務(wù)了。
面對自己的成長，面對以后的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續(xù)努力奮斗。
實習(xí)客服心得體會2
每一個應(yīng)屆大學(xué)生都會迎來自己的實習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實習(xí)，這次實習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)現(xiàn)這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責(zé)任，也需要我一個好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。
這次步入實習(xí)之前我就很明確的告訴自己，當(dāng)你進入企業(yè)之后，你不再是一個學(xué)生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習(xí)中，一開始我確實沒有從學(xué)生的這個身份轉(zhuǎn)化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態(tài)。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。
起初進行了幾場培訓(xùn)之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環(huán)境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經(jīng)歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結(jié)果給人帶來的'喜悅吧！
后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續(xù)前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。
這次實習(xí)給我?guī)砹撕芏嗟母淖�，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點，那就是只有經(jīng)歷風(fēng)雨，彩虹才會出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。
實習(xí)客服心得體會3
想到實習(xí)就會聯(lián)想到畢業(yè)，然后開始為自己迷茫的未來而感到沮喪。迷茫對于每個大學(xué)生來說都有這樣的一個階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說起來容易，想要真的做到又怎么會這么容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背后指指點點。不知道別人怎么樣，我是做不到的，我一直是一個很在乎別人看法的一個人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當(dāng)時的我也是在迷茫中，想出一個個決定，又一個個否決，最后也是懶得想了，隨便做出了一個決定，來到了這里�，F(xiàn)在我卻很感謝當(dāng)時的自己能夠做出這個決定，總是這么浪費時間的瞎想還不如直接做出一個決定，一邊前進一邊思考。當(dāng)一個人所處的位置不同時，所想所看到的也就不一樣了，現(xiàn)在的我對我以前做的一些事也是感到無比后悔，覺得十分的愚蠢。而我在這段實習(xí)的時間里，除了學(xué)習(xí)到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個質(zhì)的提升。
在一開始來到這里做一名汽車銷售客服時我覺得很沒面子，畢竟其他同學(xué)都是去到了各種各樣的公司。當(dāng)然也是覺得做一名汽車銷售客服十分的輕松，沒有一點的難度。但是來到這里之后發(fā)現(xiàn)并不是我想的那樣的，也是改變了自己一開始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那么容易的，有著各種各樣專業(yè)的術(shù)語，有著一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑借自己的能力讓客戶聽她的話，而有些卻是會和客戶吵起來。我想這就是能力最簡單的`一種表現(xiàn)，而我則是那種眼高手低的。認(rèn)為很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來的時候卻是會比別人做的更差。而我在意識到這些之后也是改變了自己這種不好的毛病，開始認(rèn)真謙虛的學(xué)習(xí)起來，學(xué)習(xí)那些專業(yè)的術(shù)語，學(xué)習(xí)怎么樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢，養(yǎng)活自己，也都是為了一口飯吃，我也沒比別人少付出什么，沒必要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂啃老的人強。我也在掌握了這些知識之后勉強算是一個合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學(xué)習(xí)，但我也會不斷的努力，讓自己變得更加的優(yōu)秀，讓我的父母因我而感到驕傲。
實習(xí)客服心得體會4
實習(xí)結(jié)束了，非常的普通，就像在第一天來的時候，悄悄的來，悄悄的走，甚至沒能來得及和所有前輩們告別。但是，和來時不一樣的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，對未來，多了一些期盼。盡管來去匆匆，但是心中卻風(fēng)起云涌。
x月的時候，帶著忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經(jīng)歷了千萬的艱難后，我終于結(jié)束了這次的實習(xí)工作。但盡管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個溫暖的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：
一、對離校時的感受
在經(jīng)歷了面試成功的激動后，我遇上第一個難題，就是住宿問題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開學(xué)校。其他的同學(xué)早早的就出發(fā)實習(xí)，看著空蕩蕩的寢室，想著自己離開之后，這里將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來，在這個熱鬧的寢室里我們一起學(xué)習(xí)、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業(yè)的時候。一開始以為自己足夠堅強，但是沒想到當(dāng)自己離開的時候會這么的失落。
二、工作的體會
在工作中，我是一名普普通通的實習(xí)生，和大多數(shù)的實習(xí)新人一樣，在部門中學(xué)習(xí)、工作。在來到社會之后，我開始真正的感受到獨立的不容易。過去的時候，我們總是的以為自己主在遠遠的學(xué)校里就算是獨立。但是當(dāng)真正的走進社會，那種舉手投足間都說是無助和迷茫的感覺才讓我真正的'認(rèn)識到社會的殘酷。
但是幸運的是，我并不是孤獨的。在一開始的時候，我就有同學(xué)們的陪伴，盡管我們?nèi)缃裣嗑嗌踹h，但是我們也能借助網(wǎng)絡(luò)在空閑中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之后日子里，我還認(rèn)識了不少的同事前輩，他們的溫暖的關(guān)心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個團隊中。
三、感受總結(jié)
盡管一開始踏出第一步是這么的困難，但是當(dāng)我走出這一步的時候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經(jīng)歷了實習(xí)工作的我如今更加的成熟，堅韌！我相信我已經(jīng)做好準(zhǔn)備出發(fā)去迎接自己的未來，在今后，我會繼續(xù)堅持樂觀帶看待事物，并運用這次實習(xí)中所學(xué)習(xí)的知識經(jīng)驗來進一步的強化自己！未來的道路，一定會更加寬廣！
實習(xí)客服心得體會5
這段時間以來的實習(xí)工作讓我受益匪淺，雖然說是作為一名客服實習(xí)生，但是我已經(jīng)非常滿意了，在這里工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛煉，進步之快是我之前沒有想過的，現(xiàn)在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習(xí)工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認(rèn)真的去做好工作當(dāng)中的每一件事情，把自己的細節(jié)都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態(tài)度，這份工作也讓我學(xué)會了很多道理，我有了非常多的心得。
我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實習(xí)讓我進步了很多大學(xué)，最后的一堂課，對于我而言，就這樣子吧，實習(xí)雖然時間不長，可是一直都在磨礪著我，讓我懂得了很多道理，在實習(xí)工作當(dāng)中，我學(xué)習(xí)到了很多，在學(xué)校沒有接觸過的`東西，甚至在這個過程當(dāng)中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當(dāng)中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習(xí)是做一名畢業(yè)學(xué)生都應(yīng)該去經(jīng)歷的，我現(xiàn)在對這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當(dāng)中學(xué)習(xí)到這么多東西，這是以前在學(xué)校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當(dāng)中更加努力。
實習(xí)是一個非常鍛煉人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前，我還是一名學(xué)生，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經(jīng)歷了這次的實習(xí)工作之后，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作為一名職業(yè)員工應(yīng)該去做的事情，這是我職業(yè)生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等著我去做，不是什么時候都能夠去解釋的，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當(dāng)中更進一步，提高自己各方面的能力，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，可是我那一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)依然存在，我會不斷的學(xué)習(xí)積累，成長自己。
實習(xí)客服心得體會6
對我來說，網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒有涉及過的一個領(lǐng)域，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也非常雜亂。
每次在工作中，都需要學(xué)習(xí)，這一點我非�？鄲�，因為在學(xué)校里面天天學(xué)習(xí)，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí)，就感覺非常反感，想不學(xué)，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進入到更為時的想法，結(jié)果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。
實習(xí)本來就是要邊工作邊學(xué)習(xí)，如果我不認(rèn)真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術(shù)語我不懂，沒有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。
一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當(dāng)然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。
所以之后我就把自己需要掌握的知識認(rèn)真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí)，我每次都會把這些話術(shù)多看幾遍，認(rèn)真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因為客戶是敏感的，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。
不要因為為了盡快達成工作任務(wù)，隨意的亂說，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責(zé)，都必須要做到最基本的.正確，如果不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔(dān)心上當(dāng)受騙，因為不喜歡吃虧，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的。
不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學(xué)習(xí)，和實踐這就是進入崗位后我學(xué)到的一些東西，當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí)，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。
實習(xí)客服心得體會7
為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實習(xí)經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實習(xí)中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
來到廣州xx商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是廣州xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的'做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
"在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力"。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
實習(xí)客服心得體會8
駕校的客戶服務(wù)是什么，如何服務(wù)呢？結(jié)合悅芬老師的培訓(xùn)課，我找到了明確的答案。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，看不見摸不著，但卻是實實在在能體會到的，我們不能把學(xué)員僅僅看成是來學(xué)車的人，而是要上升到學(xué)員學(xué)車的同時也是在享受我們的服務(wù)，為學(xué)員服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然我們要為學(xué)員提供更好的服務(wù)。
我們首先給服務(wù)下個定義：服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒�。不以實物形式而提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。它本質(zhì)上是無形的，并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題，它的產(chǎn)生可能與實際產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)。用比較潮流點的詞說，就是用戶體驗。
服務(wù)是無形的。在人們沒有接觸到我們的服務(wù)之前，它們看不見，嘗不到，摸不著的，只是在他們有了學(xué)車的需要，或者是他們或多或少聽到了別人描述的與我們相關(guān)的各項服務(wù)，產(chǎn)生了學(xué)車的想法，只有他們相信我們能夠達到他的要求與目的，他才會采取行動真正成為我們的學(xué)員或者成為我們的不會動搖的潛在生源，而且我們的服務(wù)可以在增強學(xué)員報名和考試信心方面發(fā)揮一定的作用。
那么如何抓住這些特點，形成我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量呢？
一、應(yīng)當(dāng)具備的從業(yè)心理
駕校這個行業(yè)有著區(qū)別于其他行業(yè)的特殊性，如果沒有好的心態(tài)來面對駕校服務(wù)這一行業(yè)，那么就無法做好駕校服務(wù)工作。
1、態(tài)度
態(tài)度是駕校員工從業(yè)心理中一個重要的組成部分，是否能樹立正確的從業(yè)態(tài)度，決定著駕校員工從業(yè)中的努力程度、待人接物的'情緒和為學(xué)員服務(wù)的層次等等：
2、意志
意志是一個人在面對事物時所表現(xiàn)出來的克服困難、達成目標(biāo)的決心，這是一種非常成熟的從業(yè)心理狀態(tài)，
3、情感
情感是一個人對所從事的工作以及與工作相關(guān)人、事的喜歡、愛好、厭惡等積極或消極的情緒。情感是堅定意志的基礎(chǔ)，是緊緊聯(lián)系員工與學(xué)校的紐帶，是促使員工忘我地投入工作的催化劑。
二、提高敏銳的觀察能力
觀察能力的實質(zhì)就在于善于想學(xué)員之所想，將自己置身于學(xué)員的處境中，在學(xué)員開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。駕校員工的觀察能力主要體現(xiàn)在以下方面：
1、善于觀察學(xué)員身份、外貌
學(xué)員是千差萬別的，不同年齡、不同性別、不同職業(yè)的學(xué)員對服務(wù)的需求也是不同的。學(xué)員在不同的場合、不同的狀態(tài)下，其需求也是不一樣的。
2、善于聆聽學(xué)員語言，從中捕捉學(xué)員的服務(wù)需求
我們從與學(xué)員的交談或?qū)W員之間的談話、學(xué)員的自言自語中，往往可以辨別出學(xué)員的心理狀態(tài)、喜好、興趣及欠滿意的地方。
3、善于了解學(xué)員的情緒
不適當(dāng)?shù)呐u，只會使學(xué)員感到心理上的壓力。所以，既要使學(xué)員感到我們的服務(wù)無處不在，又要使學(xué)員感到學(xué)車愉快，這樣使學(xué)員既感到被尊重，又時時能體會到學(xué)校關(guān)切性的服務(wù)。
4、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的心理狀態(tài)
學(xué)員的心理非常微妙地體現(xiàn)在學(xué)員的言行舉止中，我們在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過學(xué)員的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度學(xué)員細微的心理。
以上是本人對于駕�？头嘤�(xùn)的一點淺見。不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
實習(xí)客服心得體會9
原本的我還以為實習(xí)距離我很遠，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會安排了校園招聘會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，畢竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿意的工作。
說實話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著一定能好找工作，因為社會里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人能力十分出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我終于覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順利的進入到了這家公司，成為了這里的'一名客服人員。
初來公司時，因為我沒有什么經(jīng)驗，所以我先是經(jīng)歷了為期兩個星期的入職培訓(xùn)，然后再被分配到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我的工作內(nèi)容就是負責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡單，可當(dāng)我開始獨立工作后，我才發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)識有點不夠用了，準(zhǔn)確的來說是有點用不上，畢竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟悉公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較復(fù)雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求幫助�？粗車耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，難道我的水準(zhǔn)就這么低嘛？我可不是一個喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我相信自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。
在不知不覺中，我居然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個月的時間了，按照規(guī)定來說，我的實習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)初那個啥都要問周圍人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨立妥善的處理好自己的工作任務(wù)了，同時我的個人能力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。
實習(xí)客服心得體會10
但也并不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難愿意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛?cè)肼殨r就對我很好，把我當(dāng)成親妹妹一樣看待。很高興在實習(xí)生活中能遇到這么好的一位領(lǐng)導(dǎo)，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點，脾氣也不好。換個別的領(lǐng)導(dǎo)可能已經(jīng)被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態(tài)以平等的態(tài)度來和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的`工作都是一樣的，不停的接聽回復(fù)電話，一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態(tài)迎接顧客，哪就要時刻讓自己亢奮，做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過后帶我們做游戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那么多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術(shù)，和普通話，還有必不可少擁有急智的一顆腦袋。在剛剛開始培訓(xùn)的時候真的學(xué)習(xí)了很久才把該學(xué)的話術(shù)學(xué)完，但有些顧客經(jīng)常會有一些稀奇古怪的問題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉(zhuǎn)想出答案才好完美的回答他。而不能說出一些保證的話，因為如果到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經(jīng)驗，在學(xué)校里完全接觸不到的經(jīng)驗。
最后感謝學(xué)校還有公司能夠我的這個實習(xí)機會，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
實習(xí)客服心得體會11
光陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開始是來應(yīng)聘督導(dǎo)的，后面調(diào)到客服學(xué)習(xí)，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感。在這段時間里我學(xué)到了很多，體會到做事一定要非常細心，認(rèn)真，細節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認(rèn)為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的'條件。
一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)。
客戶服務(wù)人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。
二、熟練掌握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練掌握業(yè)務(wù)知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求�？头藛T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。四、高度的責(zé)任感和榮譽感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護企業(yè)的形象�？偠灾蛻舴⻊�(wù)工作的與壞代表著一個企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時不斷加強學(xué)習(xí)，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
實習(xí)客服心得體會12
今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小S節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。如果你的`大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了LP嫂子。
前幾天LP嫂子發(fā)短信問我LP的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認(rèn)識的方式有點特別，她因為看見LP的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是BY的，又問是否認(rèn)識LP。我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是LP的妻子，因為LP電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，LP嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解LP的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他�！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給LP嫂子說應(yīng)該把這句話告訴LP，我認(rèn)為LP最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
10086客服，我們常常會在身邊求助于他們。感覺上，他們都是能隨叫隨到，能幫助你解決問題。基本有問題，找客服解決的。而進入移動公司當(dāng)客服，首要做的是進行入職培訓(xùn)，通常培訓(xùn)期為一個月左右。在移動當(dāng)客服的入職教育心得體會，可以說是令人難忘的。
當(dāng)客服，首先是要對移動公司推出的套餐熟悉掌握，每天除了有專人對公司的業(yè)務(wù)套餐進行介紹，期間還穿插著多次考試。我在其中的教育心得體會就是一個累字來概括了。每天記著背著那些看上去一樣實際又不太一樣的業(yè)務(wù)要點，感覺比高考時候拼搏還努力，一輩子的腦細胞都快被消耗關(guān)了。而除了基本的掌握套餐和一些移動業(yè)務(wù)知識，更主要的培訓(xùn)重點在于系統(tǒng)操作上。一個龐大的系統(tǒng)，就是我們?nèi)粘椭蛻舨樵兲撞秃蛯μ撞瓦M行操作的平臺。系統(tǒng)的復(fù)雜程度和高度的相似程度，都一度讓一個玩了電腦好多年的我開始懷疑自己電腦的水平。對于在系統(tǒng)這方面的教育心得體會，總結(jié)出來就是一個亂字。因為不熟悉，所以不知道該點哪里操作，因為沒見過，所以感覺很陌生，因為時間短，所以掌握難度大大加深。
在入職教育到正式工作，才真真切切明白，勝任一份工作的前期就是不斷的打基礎(chǔ)打基礎(chǔ)，然后拼命的去適應(yīng)，拼命的去吸收，拼命的讓自己做很多自己覺得做不來的事情，拼命的堅持。
實習(xí)客服心得體會13
�。ㄒ唬╆P(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置
首先，對各個部門和崗位做一個實地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，減少和控制人工成本，實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置一定要符合企業(yè)實際發(fā)展需要，盡可能做到的簡化、清晰。同時要將各個組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。
�。ǘ╆P(guān)于人員選拔和任用
第一，堅持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進的渠道，重視內(nèi)部競爭和流動，提供員工發(fā)展和晉升的平臺。第二，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯，提供機會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因為招到一個人的成本和難度遠大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠計議，樹立所有人員都是人才的觀念，重視員工個人發(fā)展需求，將員工的個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，同發(fā)展共受益。
�。ㄈ╆P(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃
首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實際效果的、費力傷財?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工提供與其貢獻相對等的報酬，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機會，設(shè)置多條平等競爭的晉升階梯，使員工切實感到自己在企業(yè)中有實現(xiàn)理想和抱負的'希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動機制，通過內(nèi)部招聘，鼓勵員工競爭上崗，搭建員工輪崗流動的平臺，從而避免員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。
�。ㄋ模╆P(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用
首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能�，F(xiàn)在這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個人必須掌握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負責(zé)各自模塊的管理。比如負責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會保險和福利等完善起來；負責(zé)招聘的要把招聘選拔這塊建立起來；負責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達到管理系統(tǒng)化。
�。ㄎ澹╆P(guān)于人事管理流程
第一，規(guī)范流程。對于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進和完善，一切以簡單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門所有人講明白，說清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡單的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。
（六）、實習(xí)感悟
首先，感謝秦老師對這次暑期實習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實習(xí)機會，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對我的實習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。
這段時間的實習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
實習(xí)客服心得體會14
在這段實習(xí)的時候我學(xué)習(xí)到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當(dāng)然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關(guān)系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認(rèn)為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業(yè)的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉(zhuǎn)的，我也只是一個普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個客服有什么難的，我一個大學(xué)生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù)，并且始終保持自己熱情的態(tài)度，也要有著足夠的隨機應(yīng)變的能力，能夠應(yīng)對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠了，我想對于我這樣的`一名學(xué)生學(xué)校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學(xué)時期有著什么樣的生活，但我的大學(xué)確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習(xí)期都要結(jié)束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學(xué)生了，需要自己去賺錢來養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過了實習(xí)期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí)，讓自己擁有更強的能力。雖然實習(xí)期就要結(jié)束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點，做一名合格的員工。
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