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保潔員入職培訓內容

時間:2024-11-25 13:36:56 思穎 入職培訓 我要投稿
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保潔員入職培訓內容

  公司對于每一個新入職的員工,都會進行崗前的基本技能培訓,以下是小編搜索整理一份保潔員入職培訓內容,我們一起來看一看吧!

保潔員入職培訓內容

  保潔員入職培訓內容

  1、崗前培訓

  培訓內容:

 。1) 勞動技能培訓:包括現場技術、技能培訓、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧(如:塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學會操作常用的清潔機器(如擦地機、地毯清洗機、多功能吸塵機、吸水機等)以及各種建材的保養(yǎng)方法,不同區(qū)域的清潔作業(yè)程序及方法。

 。2) 行為道德培訓:職業(yè)道德,文明禮貌用語,工作服務態(tài)度,儀容儀表、行為舉止。

 。3) 安全知識培訓:

  a)如項目有特殊安全要求,根據服務項目提供安全要求內容培訓。

  b)參照公司規(guī)章制度的安全操作規(guī)程培訓。

  培訓方式:

 。1) 現場講解、示范。

  (2) 工作實踐中的業(yè)務指導。

 。3) 電視錄像教學等。

  2、崗位培訓

  對于有一定實踐工作經驗,而且有一定能力的員工,公司采用理論與實踐結合的方法。使受訓員工能直接學到更多的知識,更切合實際運作。通過培訓創(chuàng)造他們有積極進取的欲望。工作更出色,同時實行互相調動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經驗,以適應不同類型工作的需要,來滿足客戶的要求。

  培訓內容:

 。1) 物料的使用控制。

 。2) 常見的各項專業(yè)清潔。

 。3) 特殊清潔的技巧與程序。

 。4) 常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

  3、管理人員培訓

  (1)由于市場競爭的需要,公司必須有高素質的管理隊伍;公司必需對于管理人員定期進行管理業(yè)務知識的培訓、強化和更新,不斷提高管理人員的管理水平及綜合素質。

  (2)經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式,具備絕對服務從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務與熟練掌握技術、技能、有很強的團隊意識、服務意識;有敢想敢做,勇于進取的拼博精神,公司采取有效的措施,凝聚這些德才兼?zhèn)涞娜,以高標準的專業(yè)技術,技能,完成低成本,高效益的清潔服務工作。

  培訓內容:

 。╝)員工的培訓和鞏固。

  (b)員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳。

  (c)基本技能的提高及清潔中特殊處理。

  保潔員崗前培訓內容

  愛崗敬業(yè),工作要有責任心。認真做好責任區(qū)的各項清潔工作,不留死角,堅持規(guī)范化服務,堅守工作崗位,有事請假。

  一、工作范圍

  總經理辦公區(qū)域、辦公樓三至四層通道及樓梯處、會議室、接待室、健身房。

  二、工作要求

  總體要求“五面光":地面光亮、門窗面光亮、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、設備設施面(包括桌椅、日光燈、空調、柜子、水池、衛(wèi)生間等設備)光亮。

  具體細節(jié):

  1、走廊、樓梯、干凈地面整潔無垃圾、無雜物、無積水;欄桿、窗戶等要隨時保持清潔。

  2、總經理室、會議室、接待室、健身房內衛(wèi)生要保持窗明幾凈。辦公用品擺放整潔,桌、椅、門窗、沙發(fā)等無灰塵,墻壁光潔、無蛛網、無明顯班跡、無破損、無亂貼亂掛;地面干凈、無痰跡、無紙屑、果皮、無煙頭,桌面茶幾擺放煙灰缸,地面有痰盂、有紙簍、備有抹布、拖把、掃帚等。

  3、廁盆、便池無黃垢,地磚、瓷片無污物。地面無積水,并隨時保持清潔,潔具室保持潔凈。

  4、隨時清倒垃圾桶。

  5、辦公室外墻面及墻頂每天要打掃灰塵及蜘蛛網;辦公室內墻面、墻頂、柜櫥每周要打掃灰塵及蜘蛛網一次。

  6、不準在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等。當天的垃圾要當日清運、不許堆積;

  7、清潔工具擺放整齊,放在指定位置

  8、愛護清潔工具及用品,節(jié)約用品。

  9、發(fā)現公用設施損壞的及時報修,異常情況及時報告。

  10、完成領導臨時分配的其它工作任務。

  三、負責樓層電梯門的清潔及消殺工作。

  四、負責樓層公共衛(wèi)生間的清潔及消殺工作。

  五、負責樓層消防通道、會議室的清潔。

  六、對待客戶熱情禮貌,認真回答客戶的簡單咨詢,遇到客戶有困難時,主動給予力所能及的幫助。

  七、發(fā)現可疑人員及時通知監(jiān)控室,必要時要先上前詢問。

  八、發(fā)現公共設備設施出現故障及時上報。

  九、認真完成上級交辦的其它工作。

  如何培訓保潔員工的禮節(jié)禮貌

  一、儀容儀表

  1、上班時必須穿著公司發(fā)給的工作服。

  2、工服每天清洗,不得有異味、污垢,應保持干凈、整齊。

  3、衣服袋內不得亂裝雜物,褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。

  4、穿著衣褲必須整齊,不得卷起手袖和褲腳,不得束腰,不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。

  5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子,不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

  6、反光衣鮮明干凈,作業(yè)期間不得脫除。

  二、行為舉止

  1、時刻保持良好的精神狀態(tài),不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現,不得進行其它與作業(yè)無關的閑雜行為。

  2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。

  3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走,應手持離地向上。

  三、禮貌禮節(jié)

  1、堅持“質量至上,服務第一”的服務宗旨,樹立質量和安全的意識。

  2、工作時面部表情要自然,略帶笑容,端莊穩(wěn)重,不卑不亢,不得將因個人因素而表現出態(tài)度生硬、愛理不理的行為。

  3、對待路人問詢,要有問有答,回答準確。有不清楚的問題時,應禮貌地指示給交警問詢。

  4、與路人交談時,眼光要自然平視對方,耐心傾聽,不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時,應先說“對不起”,再講明理由。

  5、遇認識的或對方主動打招呼的業(yè)主或其他路人,要以禮相待,自然微笑打招呼,并說一聲“您好”,不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。

  6、工作時,動作要細致、規(guī)范、輕快,不得產生擾人的撞擊聲,工具、物品要輕放。

  7、在來往人員較多的地方工作,工具和設備要在適當的地方放好,以免影響車輛或行人的通行。

  8、遇工作路線被他人阻礙,在可能的情況下,應禮貌地向對方說一聲“對不起,請讓一讓”,若對方配合,隨即說聲“謝謝”;若對方不配合,則繞過其位置先做其他地方,待對方離開后隨即補做,不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

  9、每天下班要將工具清潔干凈。

  四、勞動紀律

  1、按時上下班,不得無故遲到早退,請事假需提前向領班申請,特殊原因要及時補請,否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明,經領班批準后,方能休假。

  2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。

  3、工作時間(含上班前用餐)不準喝酒。

  4、上班期間不準吸煙。

  5、不在非休息時間和地點休息。

  6、員工應在指定的工作區(qū)域范圍內活動,不準串崗。確因工作需要,應事先得到領班的許可。

  7、服從公司、業(yè)主和監(jiān)理的檢查與糾正。服從領導,按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。

  8、自覺遵守公司各項規(guī)章制度,愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

  9、在作業(yè)時,不得妨礙公共秩序。

  10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。

  11、嚴禁偷盜行為。

  12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交,不許私自帶走。

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