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物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容（通用13篇）
物業(yè)公司可以做保安，俗稱“內(nèi)�！�。下面是關(guān)于物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)容，歡迎閱讀！
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 1
一、崗 位 職 責
1、按照所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理，定期向公司匯報管理情況。
2、監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
3、根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則。
4、完成公司交辦的其它工作。
二、車輛管理制度
1、對所管項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。
2、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
3、嚴密注視車輛情況和駕駛員的.行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生。
4、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員（車主），有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮 貌盤問。
5、指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三、報警：
1、 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、通知所有護管員集合并報警。
2、報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 2
按照目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容
一、保安管理制度
1、保安員紀律、職責權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對講機使用規(guī)定
4、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊的任務(wù)
4、火警報警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的'11個部位強化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
第二、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時間
1、全程培訓(xùn)時間為xx個月。
2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。
二、培訓(xùn)地點
選擇我公司項目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。
三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進行，達到預(yù)期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 3
一、保安員的守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
3、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
5、愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、保安工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守――堅守本職崗位，嚴禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。
3、正直誠實――對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。
4、團結(jié)協(xié)作――員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1.禮貌――這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。
3、熱情――盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。
4、耐心――對來訪人員的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽。
四、儀容儀表
(一)著裝
1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
(二)儀容儀表
1、精神振作、姿態(tài)端正，不準留長發(fā)、大鬢角，胡須。
2、執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
(三)行為舉止
1.舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。
2.用語文明，談話自然。
3.精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
(四)保安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1.違法亂紀受過公安機關(guān)處罰的；
2.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；
3.值班時間喝酒的；
4.多次違反公司各項規(guī)章制度，屢教不改的；
5.目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的
五、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
(一)保安員交接班管理
1、當值保安班長負責交接工作的講評、檢查工作。
2、當值保安班長負責所管班組的交接班工作。
3、當值保安員負責具體的工作交接。
4、提前十分鐘進行交接班。
5、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。
6、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。
7、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。
8、出現(xiàn)下列情況不準交接班
(a)上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責任；
(b)接班隊員未到崗接班，交班隊員不準下班；
(c)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象；
(d)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。
六、保安員值班制度
1、恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡。
2、認真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區(qū)內(nèi)的安全。
3、嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合公司做好安保工作。
七、保安員權(quán)限
1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。
2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當
3、認真做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故)，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時上報有關(guān)部門。
4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進行盤查、監(jiān)視，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
八、保安員辨別盤查可疑人員
(a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。
(b)當與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。
(c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。
(d)盤問時觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。
(e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。
(f)所攜帶的'物品是否與身份相符。
(g)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。
九、對講機使用規(guī)定
對講機是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
(一)使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。
6、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
十、緊急事件處理程序
(一)突發(fā)事件的處理程序
1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。
3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。
4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。
5、對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。
7、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。
(二)盜竊等破壞事件的處理程序
1、巡檢時發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。
2、保安隊長接報后應(yīng)立即向主管部門報告，并應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進行調(diào)查處理。
3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場。
4、如涉及刑事責任，應(yīng)交派出所立案處理。
(三)保安員火警報警程序
無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作：
1、立即用電話通知保安隊長。
2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。
4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。
5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，
6、滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 4
保安禮儀培訓(xùn)資料
�。ㄒ唬┍０矄T在下列時機和場合要行舉手禮：
1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時；
2．站崗、執(zhí)勤、交接班時；
3．執(zhí)勤中單位對糾正違章有明確規(guī)定時；
4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；
5．外事活動場合與外賓接觸時；
6．著裝在大會上發(fā)言之前和結(jié)束時；
7．接受上級領(lǐng)導(dǎo)頒獎時；
8．各種集會活動升旗時。
�。ǘ┍０矄T在下列時機、場合可以不敬禮：
1．對經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；
2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；
3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時；
4．參加文體活動和體力勞動時。
�。ㄈ┪拿饔谜Z
保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。
1、保安員值勤文明用語，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”“請打開車尾箱”。指揮車輛時“請把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆�。須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等。
保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點：
�。ㄒ唬┓b要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。
�。ǘ┥蠉張�(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。
�。ㄈ┳⒁鈧�人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣， 不亂丟煙頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。
保安儀容儀表培訓(xùn)內(nèi)容：
1、著裝規(guī)范。
(1)保安員工作執(zhí)勤時，應(yīng)按要求著保安制服。上衣、褲子、帽子、皮帶、各種符號等齊全。大沿帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，前沿離眉一指。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風紀要嚴整。
(2)保安員工作執(zhí)勤時，必須系好皮帶。系帶方法為右肩左挎，肩帶由右肩袢下穿過，不得壓肩袢。腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，穿黑色或深色皮鞋。
(3)保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。夏季執(zhí)勤時可著半袖制式襯衣，衣擺外露，不系領(lǐng)帶，但必須戴大沿帽。炎熱時在辦公室或營房區(qū)內(nèi)可以不戴大沿帽，但不得赤腳穿涼鞋。
(4)下班后和休假期間著便服。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。
(5)執(zhí)行任務(wù)需配帶保安器械(棍)時，步話機佩掛在腰帶左前側(cè)，小保安棍掛在腰帶右前側(cè)，大保安棍佩帶在腰帶右后側(cè)，棍頭一律朝下。
(6)儀表端莊，不準留小胡子和怪發(fā)型；女保安員不準留披肩發(fā)，不準描眉、涂口紅、染指甲、戴耳環(huán)；男女保安員均不準戴戒指。
(7)著裝上街或到公共場所時，不準吸煙、吃東西，不準搭肩、挽臂、敞懷、袖手、手插兜里和嬉笑打鬧，不準隨地吐痰，不準亂扔廢棄物。
(8)上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時，不準飲酒，著保安服不準在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。
(9)服裝鞋帽要保持整潔，要講究儀容美。
2、儀容規(guī)范。
(1)服裝要清潔、整齊、筆挺，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗巡邏。
(2)穿制服時，不準圍圍巾、戴手套，要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤。如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。不準將制服外借、出賣。
(3)帽子要端正，武裝帶、防偽器械要佩帶好。除因工作需要外，不準戴有色眼鏡。女保安員著制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指等首飾；不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行動，在特大風帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。
(4)男保安員蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5厘米。女保安員發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。
3、舉止規(guī)范。
(1)用語文明。在執(zhí)勤中與人交談時，語氣要親切，言辭要得體。如檢查驗證時，應(yīng)說“同志(或先生、小姐)請出示證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”或“多謝合作”；如查驗提包時，應(yīng)說“履行規(guī)定，麻煩您打開提包檢查”，檢查完畢，應(yīng)說“謝謝”或“謝謝合作”；如遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”。
(2)坐姿大方。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿勢是:左小腿與右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直；坐在椅、凳上的`姿勢是:兩腿自然并攏、頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。坐時不要垂肩、搖腿、翹腳、晃身子。要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。
(3)站姿端莊。在執(zhí)勤中，站立時，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身體端正，要精神振奮，態(tài)度嚴肅，姿態(tài)端莊，體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。
(4)行走穩(wěn)健。行走時，要身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。步履要輕捷、穩(wěn)健。在公開場合行走時，要遵守交通規(guī)則。步行時要走人行道，穿越馬路時，要走人行橫道；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立。走路時，不要左顧右盼，東張西望，如若撞了別人或踩了別人的腳，要主動道歉。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說笑。
(5)談話自然。保安員無論在任何場合的談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。交談開始，要創(chuàng)造理想的氣氛，語氣柔和，平等相待，神情專注，正視對方。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。另外，需要回避保密的問題，必須拒問不談。
4、禮節(jié)規(guī)范。
(1)舉手禮。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。行舉手禮時，行禮者與受禮者的距離不能太近，也不能太遠，一般在5-7米處行禮較為適當。
(2)注目禮。即注視受禮者并用目送和目迎來表示敬意的一種禮節(jié)。這是保安員最常用的敬禮方式。行注目禮時，行禮者應(yīng)面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者并目送或目迎，待受禮者還禮后將頭轉(zhuǎn)正。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 5
一、消防要以防為主
消防指的是以防為主，在開展消防工作中保安員結(jié)合人防、技防消、防雙管齊下，做到防范于未然。
二、火情燃燒物質(zhì)分為三種
可燃物：與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。助燃物：即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。著火源：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。
三、滅火常識
冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。
窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。
抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
四、消防知識口訣
一懂：緊急情況下安全疏散
二知：知道滅火器的存放位置；三知：道火警電話號碼四會：會報火警；會使用滅火器；會撲救初起火災(zāi)；會排除一般故障。
五、發(fā)生火災(zāi)時如何報火警
1、 直接撥打火警電話119報警
2、 講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個人詳細地址
3、 講清起火物
4、 講清火勢
5、 講清報警人姓名及所用電話號碼
6、 報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車
六、滅火器的使用方法
當發(fā)生火災(zāi)時，手提滅火器到起火點，一手握住噴嘴，一手拔開保險銷，握住壓把，對準火焰根部進行平射，左右擺動，快速推進，防止回火復(fù)燃，使用前將滅火器上下?lián)u動幾次。使滅火器在滅火時達到最佳。4公斤干粉滅火器的`有效射程為3-5米，2公斤干粉滅火器的有效射程為2-3米。
七、火災(zāi)的種類
1、 普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。
2、 油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、 氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。
4、 金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
八、火災(zāi)分為兩種類
分為自燃、人為。雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行燃燒。人為是人們思想麻痹所引起的或犯罪份子縱火破壞。
九、火災(zāi)分為三個等級
1、 一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。
2、 重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。
3、 特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。
十、撲救火災(zāi)的一般原則
1、報警早、損失小
2、邊報警、邊撲救
3、先控制、后滅火
4、先救人、后救物
5、防中毒、防窒息
6、 聽指揮、莫驚慌
十一、自救與逃生
自救的基本方法
1、 火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，尤其是貴重物資和易燃易爆物品。但當火勢猛烈確已無法搶救時，則不得再猶豫，應(yīng)迅速離開火場。免遭圍困和傷亡。
2、 初起火一般很小，居住者不要只顧自行滅火，而要迅速報警。因為報警遲而釀成大火災(zāi)。
3、 人員從起火房間撤離后，要立即關(guān)閉起火房間的門。
4、 在著火期間不要重返房間。
逃生的基本方法
1、 逃離后要隨手關(guān)門。
2、 地面爬行，避免煙霧中的一氧化碳中毒。
3、 利用防毒面具或濕毛巾捂住口和鼻。
4、 自制救生繩索，不到萬不得已，切勿跳樓。
5、 利用自然條件，作為救生滑道。
6、 不要乘坐電梯。
7、 選擇疏散樓梯。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 6
一、校門口安全要求
1、負責校門及周邊安全維護工作。
2、發(fā)現(xiàn)校門及周邊有不明原因聚集人群，及時關(guān)注人群動態(tài)，及時上報。
3、對非本校師生進入學(xué)校人員進行身份確認和登記。
4、妥善接待學(xué)校外來人員。對來訪的學(xué)生家長，核實情況后可允其入校。對來校找學(xué)校相關(guān)部門或教職工辦事的人員，先通知學(xué)校相關(guān)部門或教職工本人，經(jīng)允許后方可允其入校。
5、每天上學(xué)放學(xué)，保安、安全員嚴格執(zhí)行學(xué)校家長接送規(guī)定。
6、值守過程中，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向班主任通報，并及時向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時撥打報警電話報警。
7、如果學(xué)校發(fā)生遭受外來侵犯的突發(fā)事件，保安、安全員人員要果斷處置，迅速制服兇犯，盡力保護師生，維護安全穩(wěn)定。
8、當學(xué)校發(fā)生災(zāi)害事故時，要率先趕到災(zāi)害事故現(xiàn)場，疏散人員，救護傷員，排除險情，搶救財物，盡力維護師生生命財產(chǎn)安全。
9、校外機動車輛不準入校。本校及上級部門車輛，指引其到指定停車區(qū)停放。
10、根據(jù)學(xué)校實際情況，完成學(xué)校交辦的其他事項。
二、巡邏安全要求
1、在規(guī)定時間內(nèi)，按劃定區(qū)域進行不間斷巡邏。在下課時段、午休時段、學(xué)生上學(xué)放學(xué)時段，要特別加強對校園的巡邏。
2、制止在校人員正在開展的危險活動和正在進行的危險行為或破壞行為。
3、排查巡邏區(qū)域內(nèi)存在的各類安全隱患，及時將險情向?qū)W校報告。在巡邏過程中，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向涉及班班主任通報，并及時向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，必要時撥打報警電話報警。
4、如果學(xué)校發(fā)生危及學(xué)校安全穩(wěn)定的突發(fā)事件，要沉著應(yīng)對、果斷處置，迅速制服兇犯，盡力維護學(xué)校的.安全與穩(wěn)定。
5、學(xué)會正確使用保安器械和滅火器材，妥善保管保安器械。
6、按時交接班，實行晝夜巡視24小時值班制，杜絕空崗缺崗現(xiàn)象，認真填寫好值班記錄，巡查記錄，外來人員進出登記表等。
三、值班要求
1、值班時必須著裝整齊、保持形象，做到禮貌待人、文明執(zhí)勤在工作中應(yīng)經(jīng)常使用“你好”、“謝謝”、“對不起”、“請配合”、“請理解”、“再見”等文明用語，樹立學(xué)校文明管理的良好形象。在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時段，當天值班的保安要全部到校門口值勤。保安要定點值勤并佩戴警棍和警帽，并在校門外巡查，指揮交通等。在學(xué)生下課時或午間要加強巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，自己處理不了的問題要及時上報。
2、指導(dǎo)教職工和外來車輛必須按指定位置有序停放，門前嚴禁停放車輛和擺攤設(shè)點，確保校門前暢通無阻。
3、嚴禁小商小販、推銷員等閑雜人員進入校園；嚴禁學(xué)生零食等有外包裝食品帶進校園。
4、要認真做好防火防盜工作，學(xué)生離�；蚣倨谄陂g巡視一遍校園，及時關(guān)鎖門窗關(guān)閉水電，清理滯留人員，消除安全隱患，如有困難及時告知相關(guān)人員。
5、認真做好個人衛(wèi)生，保安值班室每天早中晚須清掃三遍，確保衛(wèi)生達標。做好書、報刊、信件的收發(fā)工作，不遺失，不錯漏。
6、保安值班室是保安工作和休息場所，嚴禁閑雜人員在保安室談笑打鬧和無故逗留，嚴禁在保安室打牌、下棋、喝酒、打電腦、干私活等，確保保安工作規(guī)范有序地進行。
7、與公安部門配合，加強校園治安綜合治理。依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，勇于跟壞人壞事和有損學(xué)校利益的行為作斗爭，及時果斷地處理校園內(nèi)和學(xué)校周邊的突出偶發(fā)事件。
四、安保器材和一鍵式報警的工作要求
1、維護保管安全器材，正確使用安保器材和一鍵式報警。
2、如發(fā)生緊急事件或案情應(yīng)立即啟動一鍵式報警或撥打“110”，并立即采取應(yīng)急措施，力爭將損失降低到最小程度。
3、保安室內(nèi)嚴禁無關(guān)人員進入或逗留，禁止無關(guān)人員操作設(shè)備。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 7
一、負責制定安全制度：
(1)負責制定飯店的各項安全管理制度。如治安管理制度，防火制度(消防作戰(zhàn)行動方案)、保密制度、安全管理獎罰制度等等。
(2)協(xié)同各部門制定安全生產(chǎn)崗位責任制度，和安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，考核及落實檢查制度。
(3)制定特別安全管理制度。如重要接待任務(wù)的安全措施，重大節(jié)、假日的安全管理制度。
(4)擬定并不斷完善酒店各項安全制度、規(guī)定，報請總經(jīng)理批準后發(fā)布實行，并監(jiān)督落實。
二、負責飯店的安全保衛(wèi)工作。
(1)在飯店范圍內(nèi)，注意防止犯罪。若發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)有犯罪活動，要及時報告總經(jīng)理及公安部門，并配合公安部門調(diào)查偵破各類案件。若店內(nèi)員工在店外犯罪，同樣要配合公安部門調(diào)查偵破案件，打擊違法犯罪分子的犯罪活動。
(2)負責飯店范圍內(nèi)的治安管理和警衛(wèi)工作。根據(jù)國家安全法規(guī)和飯店里的安全制度督導(dǎo)和檢查責任人和部門的執(zhí)行情況。
(3)負責督導(dǎo)和檢查各部門的安全防火措施，加強對飯店消防設(shè)備、器材的`檢查與管理。
(4)負責管理飯店住客戶籍，證件，貴重物品，及來訪客登記。
(5)負責管理飯店有關(guān)治安工作的檔案、資料。
(6)對查出的不安全隱患，提出解決意見，通知有關(guān)部室限期整改或采取專業(yè)措施予以解決。對已發(fā)生的安全事故查明原因，提出處理意見。
(7)保衛(wèi)取送公款工作。
(8)做好重大宴會活動和來店重要賓客的內(nèi)部保衛(wèi)，并配合公安部門搞好安全警衛(wèi)工作。
三、負責對飯店員工的安全教育、培訓(xùn)、宣傳工作。
根據(jù)形勢和飯店各時期的中心任務(wù)，負責對職工進行治安知識、安全意識及法制觀念的教育及宣傳工作。
(1)組建酒店義務(wù)消防隊，根據(jù)酒店的實際情況定期對專職和義務(wù)消防人員、管理人員進行培訓(xùn)及考核。
(2)對新入店的職工進行崗前安全培訓(xùn)，對在崗職工進行安全知識教育與安全素質(zhì)考核。了解和掌握飯店員工的各種思想和表現(xiàn)情況，配合各部門做好違法亂紀(特別是違法青少年)人員的教育轉(zhuǎn)化工作，防止犯罪。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 8
一、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心，認真履行職責，及時掌握各種監(jiān)控信息；發(fā)現(xiàn)事故、異常情況和接到報警應(yīng)立即通知巡邏崗或離事故區(qū)域最近的保安趕往現(xiàn)場，并即時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。
二、愛護和管理好各項設(shè)備，早班接班后半小時內(nèi)負責對設(shè)備進行清潔擦拭，監(jiān)控室內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施非專業(yè)人員嚴禁動用；嚴格按規(guī)定操作步驟進行操作，不準隨意擺弄機器設(shè)備，不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情；密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時維修，或通知相應(yīng)的責任單位人員進行維修并向領(lǐng)導(dǎo)報告。
三、接值班電話時必須規(guī)范用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親； 接到職責外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。
四、不得擅自脫崗，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班；按規(guī)定時間交接班，交接班時，須將當班情況和未盡事項向接崗?fù)窘淮宄惶厥馇闆r下不能按時接班的.要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。
五、嚴禁在監(jiān)控室干與工作無關(guān)的事情，如看書、看報、打私人電話、玩游戲、聽音樂等；不得在監(jiān)控室內(nèi)會客或進行娛樂活動；按照相關(guān)規(guī)定詳細、規(guī)范地做好值班記錄，不得在值班記錄本上亂寫亂畫。
六、非監(jiān)控室人員不得隨意進入監(jiān)控室，若需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)經(jīng)理同意后方可進入監(jiān)控室查看。
七、保持監(jiān)控室干凈整潔，禁止帶零食進入室內(nèi)，監(jiān)控室內(nèi)不準吸煙，亂丟紙宵雜物以及大聲喧嘩，水杯應(yīng)放置在遠離電器設(shè)備的地方；嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室；嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯堡等電器。
八、務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用接警專線電話接、打私人電話；對講機應(yīng)時時保持電量充足與信號暢通。
九、不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。
十、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 9
一、本責任書的目的是讓各保安崗位明確自身的責任，認真履行自己的職責，防止意外事件的發(fā)生，維持安全的生產(chǎn)和生活環(huán)境。
本責任書適合于我廠內(nèi)所有保安崗位。由安全經(jīng)理直接統(tǒng)籌和管理全廠保安崗位的職責。保安員認真履行各崗位職責義務(wù)。
二、在接待來訪人員時，須講究禮貌，熱情接待。
請來訪者出示能證明其單位或身份的相關(guān)證件，詢問其因何事訪何人，在聯(lián)系被訪人并征得同意后，在賓客來訪登記本上詳細記錄并發(fā)給“賓客卡”，如屬第一次來訪人員應(yīng)帶到被訪人辦公處。
三、對來方者所帶的行李、包裹要嚴格檢查，但要注意以下幾點：
1、不可觸活動策劃方案及人身。
2、主要檢查來訪活動策劃方案者有無帶危險品或不明物品進入本廠，檢查外來訪人員有無公司產(chǎn)品、物料半成品或工作器具等公司財產(chǎn)為主。
3、檢查時態(tài)度要謙活動策劃方案和有禮，避免引起被檢查人之誤會與反感，必要時婉言說明，并求其諒解。
四、運輸或因業(yè)務(wù)關(guān)活動系須進入廠區(qū)的車輛，須認真查驗司機的有效證件及貨單。
認真檢查車內(nèi)物品是否與貨單一致。在無異常情況下，須在外來車輛出入登記本上進行登記，并發(fā)給司機卡。出廠時應(yīng)認真查驗由貨倉部出具的放行條及貨單，檢查駕駛室內(nèi)有無異常物品，并將貨單與車內(nèi)物品對照，在貨及貨單一致的情況下，收回司機卡準予放行，并作好記錄。
五、要加強管理廠車動向。
對外出送貨的`車輛，必須有貨倉放行條，并有貨倉主管核準，并要檢查車廂門是否上鎖。對放行條注明外出無裝貨物的車輛，要嚴格檢查該車是否有貨物。
六、禁止員攜帶食物進入廠區(qū)食用。
工作時間內(nèi)禁止員工出入廠區(qū)，因特殊情況須出入廠區(qū)的人員、外送的樣辦物品等到，須有部門主管級以上人員出具的有效放行條方可放行，并作好記錄。
七、晚班及早班保安應(yīng)視天氣情況，適時掌握廠區(qū)周圍照明燈的開啟或關(guān)閉。
八、下班后須對全廠各車間的水電、門窗鎖進行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況須立即上服，并作好相關(guān)記錄。
九、值班保安下班須接班保安完成交接事項。
1、上級規(guī)定或指示事項。
2、入廠賓客或工作人員尚未出廠之事項。
3、送貨或寄存物品須交班轉(zhuǎn)交。
4、廠內(nèi)外可疑情況須注意監(jiān)視或警覺。
十、貨倉值班的保安要禁止非許可人員進入貨倉，對領(lǐng)取物料的人員要核查是否有物料領(lǐng)取單
1、指揮所有運輸車輛、貨柜車按規(guī)定位置泊好車位后，指定司機休息處休息，不準司機竄車間，由值班保安人員負責監(jiān)控。
2、外來送貨車輛進入貨倉落貨區(qū)時，要核查是否有送貨單并貨倉收發(fā)員核實，落貨時要在場注意監(jiān)督。
3、貨柜車送來原料進入落貨區(qū)時，首先要核查封條有否破損落貨須留意原料包裝是否正常，當發(fā)現(xiàn)異常或物料短缺時應(yīng)及時向安全經(jīng)理匯報。
4、在貨柜車進入裝貨區(qū)時，首先要檢查裝貨區(qū)內(nèi)是否有異常物品及打開貨柜車箱查看是否正常，并禁止非裝貨組人員進入裝貨區(qū)域。
5、在裝貨柜期間保安員不得擅自離開崗位，要嚴格監(jiān)視進入貨柜車箱的一切貨物及裝貨人員，裝貨完畢后，要監(jiān)督有關(guān)人員拍好照片并關(guān)好貨柜門，檢查核對一切手續(xù)正常后，方準許離開裝貨區(qū)。
十一、嚴格執(zhí)行宿舍大門管理規(guī)定，對出入大門的員工進行檢查。
拒絕已被解雇、辭退、辭工到期或與本廠無任何關(guān)系的人員出入宿舍大門。對因有特殊情況須進入本廠的來訪人員，須出具有廠部負責人簽名的申請書，檢查其有效證件及所攜帶物品，并詳細記錄在來訪人員出入登記本上，方可進入。對來訪者及外出員工所攜帶的行李、包裹要嚴格檢查并須出具有各宿舍長簽名的放行條，但要注意以下幾點：
1、不可觸及其身。
2、主要檢查來訪者有無帶危險品或不明物品進入本廠，檢查外出人員有無公司產(chǎn)品，物料半成品或工作器具等公司財產(chǎn)為主。
3、檢查時態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人之誤會與反感，必要時婉言說明，并求其諒解。
4、嚴禁籍故公報私仇，故意刁難。
十二、巡邏保安職責：
1、巡邏保安要巡視廠區(qū)四周，防止外來人員亂丟危險品進入本廠區(qū)域，監(jiān)管本廠員工遵紀守法情況，預(yù)防內(nèi)部陰謀與外部人中勾結(jié)事件發(fā)生。
2、巡邏保安要巡視廠內(nèi)的人員是否帶識別證，如發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)有無帶識別證的人員，應(yīng)加以盤查并上報安全經(jīng)理。
3、負責對停車場的監(jiān)控，制止違規(guī)擺放車輛及司機以外的人員進入停車場。
4、不定期對值勤保安崗位查哨，及時糾正保安違紀行為。
5、定期對安全設(shè)施進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并上報安全經(jīng)理即時處理。
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�。ㄒ唬┍０碴犻L的工作內(nèi)容
1.對賣場的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2. 熟悉和掌握賣場內(nèi)業(yè)主位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3. 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安工作分工，調(diào)解賣場內(nèi)各種糾紛。
4. 組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5.配合商場經(jīng)理，抓好人員的`管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查工作落實情況。
6. 如遇到商場業(yè)戶裝修，保安隊長應(yīng)咨詢辦公室，得到確認后派巡邏人員去查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。
7. 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
8. 保安員的聘用，解聘提出建議。
9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二) 商場保安員工作內(nèi)容
1. 熟悉商場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識。
2. 巡邏員必須認真巡視，如有不按規(guī)定使用電梯，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必嚴肅處理。
3. 在巡邏中應(yīng)認真檢查平常人不易到達的角落，查看有無偷竊、損壞大廈內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施和商戶私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理。
4. 在巡邏中發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，立即進行查詢，對發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè)第二章：務(wù)的現(xiàn)象，要進行制止。
5. 巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意禁火區(qū)吸煙現(xiàn)象。
6. 如遇到商場業(yè)戶裝修，巡邏人員應(yīng)查看是否占用公共消防設(shè)施的場地，是否破壞消防設(shè)備，有無火災(zāi)隱患。
7. 制止商場吸煙、商戶之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響商場秩序。
8. 掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
9. 提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員。
10. 查看有無物品或雜物阻礙后占用公共場所的現(xiàn)象。
11. 查看賣場內(nèi)有無煙火、水侵等異�，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 11
一、安�；A(chǔ)知識
物業(yè)小區(qū)保安需要掌握基本的安保知識，包括小區(qū)的安全管理制度、門禁管理制度、巡邏制度等。保安還需要了解消防、急救等應(yīng)急處理知識，以便在緊急情況下能夠迅速采取措施，保障小區(qū)居民的安全。
二、安全防范技能
物業(yè)小區(qū)保安需要具備一定的安全防范技能，包括如何識別可疑人員、如何檢查進出小區(qū)的車輛和人員、如何處置突發(fā)事件等。保安還需要學(xué)習(xí)如何使用安保器材，如警棍、手電筒、滅火器等，以應(yīng)對各種緊急情況。
三、溝通能力
物業(yè)小區(qū)保安需要與小區(qū)居民和其他物業(yè)工作人員進行良好的溝通，了解居民的需求和問題，并及時向相關(guān)部門反饋。保安需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時善于傾聽他人的意見和建議。
四、禮儀禮節(jié)
物業(yè)小區(qū)保安是小區(qū)的門面，他們的形象和態(tài)度直接影響著小區(qū)居民對物業(yè)服務(wù)的評價。保安需要學(xué)習(xí)基本的禮儀禮節(jié)，包括如何著裝、如何待人接物、如何處理投訴等，以展現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和服務(wù)態(tài)度。
五、法律法規(guī)知識
物業(yè)小區(qū)保安需要了解相關(guān)的法律法規(guī)知識，包括《物權(quán)法》、《治安管理處罰法》等，以便在工作中遵守法律法規(guī)，維護小區(qū)的安全秩序。保安還需要了解小區(qū)居民的'權(quán)利和義務(wù)，尊重居民的合法權(quán)益，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定的居住環(huán)境。
六、團隊協(xié)作意識
物業(yè)小區(qū)保安工作需要團隊協(xié)作，保安需要與其他同事密切合作，共同維護小區(qū)的安全秩序。保安需要培養(yǎng)團隊協(xié)作意識，學(xué)會與同事溝通協(xié)作，共同應(yīng)對各種突發(fā)情況。
七、心理素質(zhì)培養(yǎng)
物業(yè)小區(qū)保安工作具有一定的壓力和挑戰(zhàn)，保安需要具備良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對工作壓力和突發(fā)事件。培訓(xùn)中需要注重心理素質(zhì)培養(yǎng)，幫助保安學(xué)會調(diào)節(jié)情緒、保持冷靜，以應(yīng)對各種復(fù)雜情況。
總結(jié)：
物業(yè)小區(qū)保安培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了安�；A(chǔ)知識、安全防范技能、溝通能力、禮儀禮節(jié)、法律法規(guī)知識、團隊協(xié)作意識和心理素質(zhì)培養(yǎng)等多個方面。通過這些培訓(xùn)，保安能夠提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為小區(qū)居民提供更加安全、和諧的居住環(huán)境。物業(yè)公司和相關(guān)部門也需要加強對保安隊伍的管理和考核，確保保安工作的質(zhì)量和效果。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 12
一、崗位職責認知
小區(qū) / 大廈守護：詳細介紹負責區(qū)域的邊界范圍，明確站崗、巡邏的具體位置與路線。強調(diào)要時刻保持警惕，防止未經(jīng)授權(quán)人員隨意進出，保護業(yè)主及住戶的人身和財產(chǎn)安全。例如，在人員出入高峰期，嚴格核對訪客身份信息，杜絕可疑人員混入。
車輛管理：教授如何引導(dǎo)車輛有序停放，確保通道暢通無阻。掌握常見車輛違規(guī)行為的處理方法，如亂停亂放、超速行駛等。學(xué)會使用停車管理系統(tǒng)，對進出車輛進行登記與記錄。
監(jiān)控室操作：講解監(jiān)控設(shè)備的基本操作，包括攝像頭的切換、錄像的查看與保存等。要求保安能及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中的異常情況，并迅速做出響應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、人員打斗等緊急情況，第一時間通知相關(guān)人員并采取相應(yīng)措施。
二、規(guī)章制度學(xué)習(xí)
公司制度：涵蓋考勤制度，明確上下班時間、請假流程等；著裝規(guī)范，規(guī)定保安制服的穿著要求、佩戴配飾等；行為準則，強調(diào)文明用語、嚴禁與業(yè)主發(fā)生沖突等。
物業(yè)規(guī)定：介紹小區(qū)或大廈內(nèi)的各項管理規(guī)定，如噪音管制時間、寵物管理辦法等。讓保安了解如何在日常工作中監(jiān)督和引導(dǎo)業(yè)主遵守規(guī)定，維護良好的居住環(huán)境。
三、安全知識培訓(xùn)
消防安全：認識常見的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、煙霧報警器等的位置與使用方法。學(xué)習(xí)火災(zāi)預(yù)防知識，如如何排查火災(zāi)隱患、安全用電常識等。掌握火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急疏散流程，引導(dǎo)業(yè)主有序撤離。
治安安全：了解常見的盜竊、搶劫等治安案件的特點與防范方法。學(xué)會如何識別可疑人員和物品，提高警惕性。教授基本的防身技巧，在遇到危險時能夠自我保護。
四、應(yīng)急事件處理
業(yè)主糾紛：當遇到業(yè)主之間發(fā)生糾紛時，保安要學(xué)會冷靜、公正地處理。培訓(xùn)溝通技巧，如何安撫雙方情緒，了解事情的經(jīng)過，協(xié)助解決問題。若糾紛無法當場解決，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
突發(fā)事件：針對地震、洪水等自然災(zāi)害，以及恐怖襲擊等突發(fā)事件，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。培訓(xùn)保安在不同情況下的'應(yīng)對措施，如疏散群眾、設(shè)置警戒區(qū)域等。定期進行模擬演練，提高應(yīng)急處理能力。
五、溝通與服務(wù)技巧
溝通技巧：教授與業(yè)主、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的有效方法。學(xué)會使用禮貌用語，保持微笑和耐心。例如，在與業(yè)主交流時，要認真傾聽業(yè)主的需求和意見，及時給予回應(yīng)和解決。
服務(wù)意識：強調(diào)保安工作的服務(wù)性質(zhì)，以業(yè)主的滿意度為工作目標。積極主動地為業(yè)主提供幫助，如搬運重物、指引路線等。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升物業(yè)的整體形象。
物業(yè)保安入職培訓(xùn)內(nèi)容 13
一、公司及項目基本情況
公司介紹
公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化與價值觀，讓保安明白公司的發(fā)展脈絡(luò)與核心精神，增強歸屬感與認同感。
組織架構(gòu)與各部門職責，清晰公司整體運作架構(gòu)，方便后續(xù)工作協(xié)調(diào)與溝通。
項目情況
服務(wù)項目的基本信息，如小區(qū)、寫字樓或商業(yè)綜合體的名稱、地址、規(guī)模、戶數(shù)或商戶數(shù)量等。
周邊環(huán)境特點，包括周邊道路、公交站點、醫(yī)院、學(xué)校、派出所等重要設(shè)施的位置，便于在緊急情況或業(yè)主咨詢時能準確提供信息。
二、崗位職責與工作流程
崗位職責
明確門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等不同崗位的具體職責。例如，門崗負責人員和車輛出入管控，巡邏崗按規(guī)定路線和時間進行巡邏，監(jiān)控崗實時關(guān)注監(jiān)控畫面等。
強調(diào)對各類安全隱患的排查與預(yù)防責任，如消防設(shè)施是否完好、水電設(shè)備有無異常、建筑物外立面是否存在脫落風險等。
工作流程
詳細講解日常工作流程，包括上下班交接流程，明確交接內(nèi)容，如未處理事項、特殊情況說明、設(shè)備使用狀況等。
人員和車輛出入管理流程，從詢問、登記、核實身份到放行或拒絕進入的標準操作流程。如訪客來訪，需電話聯(lián)系被訪業(yè)主確認，登記有效身份證件等。
巡邏工作流程，規(guī)定巡邏路線、巡邏時間間隔、巡邏內(nèi)容記錄等。如每兩小時巡邏一次，對重點區(qū)域如配電室、停車場等加強巡查，并記錄設(shè)備運行狀態(tài)、有無異常情況等。
三、安全知識與技能
消防安全
消防設(shè)施設(shè)備的認識與操作，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)等的位置、功能及使用方法。進行實際操作演練，確保每位保安都能熟練使用滅火器滅火。
火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急處理，學(xué)習(xí)火災(zāi)發(fā)生的常見原因，如何預(yù)防火災(zāi)，如定期檢查電氣線路、禁止在非吸煙區(qū)吸煙等�；馂�(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)流程，包括報警、疏散人員、組織撲救等。
治安安全
常見治安問題及處理方法，如盜竊、搶劫、斗毆等事件的應(yīng)對策略。教導(dǎo)保安如何在保證自身安全的前提下，制止違法行為，保護現(xiàn)場，等待警方處理。
安全防范技巧，如如何識別可疑人員、物品，如何提高自身警惕性，如何與周邊單位建立安全聯(lián)防機制等。
四、法律法規(guī)與職業(yè)道德
法律法規(guī)
與保安工作相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《物業(yè)管理條例》等，了解法律賦予的權(quán)力和義務(wù)，避免工作中出現(xiàn)違法違規(guī)行為。
講解在處理各類事件時的'法律界限，如在制止違法行為時，如何把握正當防衛(wèi)的尺度等。
職業(yè)道德
闡述物業(yè)保安應(yīng)具備的職業(yè)道德，如誠實守信、敬業(yè)奉獻、服務(wù)業(yè)主、保守秘密等。
通過案例分析，讓保安明白遵守職業(yè)道德的重要性，以及違反職業(yè)道德可能帶來的后果。
五、服務(wù)意識與溝通技巧
服務(wù)意識
強調(diào)以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，理解保安工作不僅是維護安全，更是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。
學(xué)習(xí)如何主動發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并及時提供幫助，如為行動不便的業(yè)主提供搬運服務(wù)、幫助業(yè)主解決停車難題等。
溝通技巧
與業(yè)主溝通的技巧，包括禮貌用語的使用、傾聽技巧、表達技巧等。教導(dǎo)保安如何用溫和、耐心的態(tài)度與業(yè)主交流，避免沖突。例如，當業(yè)主對某項管理規(guī)定不理解時，要耐心解釋原因和目的。
與同事、上級溝通的方法，強調(diào)團隊協(xié)作的重要性，如何及時、準確地傳達信息，共同完成工作任務(wù)。如巡邏崗發(fā)現(xiàn)問題及時向監(jiān)控崗和上級匯報等。
六、應(yīng)急事件處理預(yù)案
制定各類應(yīng)急預(yù)案
針對自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺風等，制定詳細的應(yīng)對預(yù)案，包括人員疏散路線、避難場所設(shè)置、物資儲備等。
針對人為災(zāi)害，如火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、各崗位職責、救援措施等。
針對公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，制定防控措施、人員管控辦法、信息報告流程等。
應(yīng)急演練與培訓(xùn)
定期組織應(yīng)急演練，讓保安熟悉應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
在演練后進行總結(jié)評估，針對存在的問題及時進行改進和完善。
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