有關(guān)于總經(jīng)理的述職報告范文（精選5篇）
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，是時候認(rèn)真地寫一份述職報告了。我們該怎么去寫述職報告呢？以下是小編收集整理的有關(guān)于總經(jīng)理的述職報告范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總經(jīng)理的述職報告1
20xx年團隊在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市國資委的支持下，完成了市委、市政府要求的企業(yè)改制工作，及市國資委和團體董事會下達(dá)的各項經(jīng)濟任務(wù)。
xx年，團隊重點圍繞經(jīng)濟效益、經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)改制和處理歷史遺留題目等方面展開工作。
一、團體各項指標(biāo)完成情況:
經(jīng)審計，20xx年團體主營業(yè)務(wù)收進(jìn)、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收現(xiàn)率四項指標(biāo)均逾額完成市國資委年初下達(dá)給團體的計劃指標(biāo)。其中：
1、主營業(yè)務(wù)收進(jìn)：19.2億元(不含稅)，較同期的15.2億元增長了26.3%；較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)15.3億元增長了25.5%。
2、利潤總額6,124萬元，較同期的1608萬元增加了2.8倍,較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)3600萬元增長了70.1%。
3、凈資產(chǎn)收益率：68.82%，較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)1.51%增加了67.3%。
4、總資產(chǎn)收現(xiàn)率：-2.45%，較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)-2.78%減少了0.33%。
二、經(jīng)營工作取得新成效
1、友誼商城新天地店面積2萬平方米，于20xx年4月22日成功開業(yè)。到今年4月，團體在大連市內(nèi)已構(gòu)成三家高級百貨連鎖店，標(biāo)志著團體在百貨領(lǐng)域進(jìn)進(jìn)了品牌化、連鎖化發(fā)展階段。
2、零售業(yè)狠抓獨占品牌的引進(jìn)、會員的發(fā)展和招商調(diào)劑工作
在穩(wěn)固原有獨占品牌的基礎(chǔ)上，05年新增47個，總數(shù)到達(dá)445個，占團體零售業(yè)銷售總額的30%。其中職業(yè)女裝、商務(wù)男裝、工藝品的獨占品牌市場占有率在大連本地占較大上風(fēng)，企業(yè)市場競爭力得到了有效提升。
鑒戒國際先進(jìn)會員管理經(jīng)驗，建立健全了一套比較完善的會員檔案管理利用系統(tǒng)，管理水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。05年新增會員3萬人，會員總數(shù)到達(dá)19萬人。目前，會員消費已占團體零售業(yè)銷售總額的45%，其中，高級百貨店會員消費量到達(dá)了高級百貨店銷售總額的55%。會員消費對團體零售業(yè)整體經(jīng)營收進(jìn)的提升，起到舉足輕重的作用。
3、團體房地產(chǎn)業(yè)在蘇州取得了20余萬平方米土地開發(fā)權(quán)，加上團體在本市壹品星海、大山村的土地儲備，使團體土地儲備總量到達(dá)了40余萬平方米，為團體房地產(chǎn)業(yè)近二年的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
作為團體一個20xx年才進(jìn)進(jìn)的行業(yè)，我們在這一行業(yè)沒有任何積累，通過整合團體內(nèi)外資源和良好的投融資能力，捉住了房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的有益時機，在二、三年時間里將房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為友誼的一個主營業(yè)務(wù)。
4、在老企業(yè)改造方面，老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地，歷史上曾有過輝煌時期。最近幾年來由于各項硬件設(shè)施的老化，經(jīng)營管理工作處于艱巨維持狀態(tài)。
20xx年，團體為完善船供業(yè)配套服務(wù)功能，對友誼賓館實施低本錢的維修改造，使昔日的老友誼煥發(fā)出新的活力。目前，友誼賓館及友誼免稅店的經(jīng)營管理工作步進(jìn)正常軌道，明后二年，效益將會顯現(xiàn)上升態(tài)勢。
5、隨著大連被確定為東北亞國際航運中心和大連港港區(qū)的北移，團體制定了新一輪的發(fā)展規(guī)劃。重新定位傳統(tǒng)的船供業(yè)，改單一的船舶伙食品料配送為航運服務(wù)業(yè)，并計劃構(gòu)建環(huán)渤海各港口的供船分支機構(gòu)，為航運船舶提供全面、方便、快捷的專業(yè)化服務(wù)。
經(jīng)過與大港團體協(xié)商，確認(rèn)在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時，為進(jìn)步供船業(yè)市場準(zhǔn)進(jìn)門坎，增加技術(shù)含量，與海港等單位展開了“規(guī)范船供市場行為”的專項活動，使供船業(yè)銷售到達(dá)近十年來的最好水平。
6、經(jīng)過努力，沈陽店有看在xx年之前完成培養(yǎng)期，進(jìn)進(jìn)盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培養(yǎng)和調(diào)劑期內(nèi)。
三、配合政府和市國資委完成團體改制任務(wù)
此次友誼團體改制工作以20xx年9月30日為出發(fā)點，采取存量國有資本吸收增量現(xiàn)金的方式，吸引外來資金，增強本身抗風(fēng)險實力。
通過改制，摸清了家底，理順了產(chǎn)權(quán)，解決了歷史沉積的不良資產(chǎn)，為改制后團體的發(fā)展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼團體有限公司于20xx年11月25日注冊成立，團體改制工作在市委、市政府規(guī)定的時限內(nèi)完成。
四、清算重大歷史遺留題目的工作有了實質(zhì)性進(jìn)展
友誼多年來沉淀的各項歷史遺留題目，嚴(yán)重制約友誼改制及經(jīng)營發(fā)展工作。05年我們以改制為中心環(huán)節(jié)，對歷史遺留題目和團體對外股權(quán)投資進(jìn)行了全面的盤點和清算。其中，較為突出的有：
1、消除被凍結(jié)一年多時間、團體有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權(quán)，團體公司的股權(quán)利益和財產(chǎn)安全有了保障；
2、完成了延續(xù)六年之久的龍博大廈不良資產(chǎn)的變現(xiàn)工作；
3、與東方和信達(dá)二大資產(chǎn)公司的銜接工作，正在進(jìn)行中；
4、清算了歷史遺留的3000余項帳務(wù)題目；
5、解決了五洲大廈合資糾紛案。
通過與各級法院接觸，使團隊進(jìn)一步增強法律意識。但歷史遺留題目的完全解決不是短時間內(nèi)能完成的，仍需要長時間的艱苦努力。
五、團體整體管理水平得到提升
1、20xx年在企業(yè)文化建設(shè)上，在團隊內(nèi)部提倡職業(yè)經(jīng)理人的工作作風(fēng)。團隊的工作作風(fēng)和精神面貌天天都在發(fā)生著變化，從前少有的溝通與配合在不斷增加，不作為、相互推委現(xiàn)象在逐漸減少。團隊內(nèi)部已基本構(gòu)成較好的溝通習(xí)慣，同事間相互配合、相互幫助，一道愉快完成工作目標(biāo)。
我們以為目前在友誼團體內(nèi)部，一個團結(jié)向上、較為務(wù)實的團隊風(fēng)氣基本構(gòu)成，正向職業(yè)化方向推動。
2、突出對人、財、物、審計監(jiān)視工作的垂直管理和對干部市場化的考核任用。
在財務(wù)管理上，推行全面預(yù)算管理和收支兩條線管理的模式，建立同一領(lǐng)導(dǎo)、同一融資、同一調(diào)動、垂直管理的資金管理體系，公道控制資金范圍，進(jìn)步了資金使用效力。公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于明確經(jīng)營單位開支權(quán)限的暫行規(guī)定》，用度支出實行三簽制，嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出，改變以往的資金管理模式，避免資金的體外循環(huán)和用度支出無人監(jiān)管的局面。目前，公司范圍內(nèi)的所有現(xiàn)金得到了較為透明、有效的控制，資產(chǎn)負(fù)債率由期初的68.63%降至59.45%。
3、把完善制度和流程作為加強管理工作的一項重點，特別加強對房地產(chǎn)業(yè)的制度建設(shè)。
公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)我們是作為一個產(chǎn)業(yè)來抓，在地產(chǎn)業(yè)提倡良好企業(yè)文化的同時，更多地學(xué)習(xí)吸收國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗，按市場規(guī)則管理公司房地產(chǎn)業(yè)。
4、工程改造方面，堅持陽光下操縱的原則，鑒戒民營企業(yè)的運作方式，完善建設(shè)工程招投標(biāo)監(jiān)視工作流程，工作實行回口負(fù)責(zé)，避免交叉，明確責(zé)任人，實施鼓勵機制。充分利用專業(yè)技術(shù)和團體內(nèi)現(xiàn)有的資源，確保工程質(zhì)量，下降工程造價，較為節(jié)儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務(wù)。
5、上市公司信息表露工作遭到中國證監(jiān)會大連監(jiān)管局和深交所的肯定。
6、團體總部檔案管理工作通過國家二級標(biāo)準(zhǔn)的驗收，在大連市貿(mào)易企業(yè)是家。
7、團體范圍內(nèi)展開的朋友式服務(wù)推廣活動，提升了整體的服務(wù)水平。
8、加強了團體對外投資的股權(quán)管理，日前，團體參股的5個企業(yè)中，除1個已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)外，其余4個企業(yè)的經(jīng)濟運行情況有明顯改善，效益有較大提升。
六、存在的題目和差距
1、幾項重大的歷史遺留題目還沒有完全解決；
2、零售業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)劑還沒有完全到位，春柳購物中心、友誼美鄰等減虧任務(wù)仍很艱巨；
3、鼓勵機制、分配機制未完全到達(dá)與市場接軌；發(fā)掘引進(jìn)高素質(zhì)人才力度不夠。數(shù)字化考核管理工作還不夠完善。
4、房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)進(jìn)度緩慢。
七、20xx年主要工作任務(wù)
新一年度團體經(jīng)營管理工作的主導(dǎo)思想是：調(diào)劑和完善基礎(chǔ)性工作，為今后二、三年的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、改變友誼團體的盈利模式，推動整個團體各項工作的市場化進(jìn)程，提早解決可延續(xù)發(fā)展的題目。
2、加快零售業(yè)的調(diào)劑步伐，提升經(jīng)營績效和競爭能力。在今后的零售業(yè)調(diào)劑中，實施有進(jìn)有退、有增有減的策略。
3、酒店業(yè)借助富麗華大酒店的經(jīng)營管理上風(fēng)，加強營銷活動，進(jìn)一步提升競爭能力。
4、積極穩(wěn)妥推動房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強公司對所屬外地房地產(chǎn)項目公司的開發(fā)和管理能力，盡早起動明后二年的項目。
5、推動公司航運服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升技術(shù)含量，構(gòu)成市場化的競爭上風(fēng)。
6、進(jìn)一步做好融資工作，拓寬融資渠道，爭取有新的突破。
7、有效調(diào)配和監(jiān)控團體內(nèi)各企業(yè)的現(xiàn)金流，保證公司資金鏈安穩(wěn)。
8、加快處理企業(yè)歷史遺留題目，確保資金安全、職員穩(wěn)定，減掉無效資產(chǎn)，增進(jìn)企業(yè)較快發(fā)展。
9、完成股權(quán)分置改革工作。
10、完善其它產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展和管理工作。
11、繼續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)人才，把人才看成是企業(yè)的資源。
總經(jīng)理的述職報告2
XX年團隊在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市國資委的支持下，完成了市委、市政府要求的企業(yè)改制工作，及市國資委和集團董事會下達(dá)的各項經(jīng)濟任務(wù)。
XX年，團隊重點圍繞經(jīng)濟效益、經(jīng)營發(fā)展、企業(yè)改制和處理歷史遺留問題等方面開展工作。
一、集團各項指標(biāo)完成情況:
經(jīng)審計，XX年集團主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收現(xiàn)率四項指標(biāo)均超額完成市國資委年初下達(dá)給集團的計劃指標(biāo)。其中：
1、主營業(yè)務(wù)收入：19.2億元(不含稅)，較同期的15.2億元增長了26.3%；較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)15.3億元增長了25.5%。
2、利潤總額6,124萬元，較同期的1608萬元增加了2.8倍,較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)3600萬元增長了70.1%。
3、凈資產(chǎn)收益率：68.82%，較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)1.51%增加了67.3%。
4、總資產(chǎn)收現(xiàn)率：-2.45%，較市國資委下達(dá)的計劃指標(biāo)-2.78%減少了0.33%。
二、經(jīng)營工作取得新成效
1、友誼商城新天地店面積2萬平方米，于XX年4月22日成功開業(yè)。到今年4月，集團在大連市內(nèi)已形成三家高級百貨連鎖店，標(biāo)志著集團在百貨領(lǐng)域進(jìn)入了品牌化、連鎖化發(fā)展階段。
2、零售業(yè)狠抓獨有品牌的引進(jìn)、會員的發(fā)展和招商調(diào)整工作
在穩(wěn)固原有獨有品牌的基礎(chǔ)上，XX年新增47個，總數(shù)達(dá)到445個，占集團零售業(yè)銷售總額的30%。其中職業(yè)女裝、商務(wù)男裝、工藝品的獨有品牌市場占有率在大連本地占較大優(yōu)勢，企業(yè)市場競爭力得到了有效提升。
借鑒國際先進(jìn)會員管理經(jīng)驗，建立健全了一套比較完善的會員檔案管理應(yīng)用系統(tǒng)，管理水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。XX年新增會員3萬人，會員總數(shù)達(dá)到19萬人。目前，會員消費已占集團零售業(yè)銷售總額的45%，其中，高級百貨店會員消費量達(dá)到了高級百貨店銷售總額的55%。會員消費對集團零售業(yè)整體經(jīng)營收入的提升，起到舉足輕重的作用。
3、集團房地產(chǎn)業(yè)在蘇州取得了20余萬平方米土地開發(fā)權(quán)，加之集團在本市壹品星海、大山村的土地儲備，使集團土地儲備總量達(dá)到了40余萬平方米，為集團房地產(chǎn)業(yè)近二年的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
作為集團一個XX年才進(jìn)入的行業(yè)，我們在這一行業(yè)沒有任何積累，通過整合集團內(nèi)外資源和良好的投融資能力，抓住了房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的有利時機，在二、三年時間里將房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為友誼的一個主營業(yè)務(wù)。
4、在老企業(yè)改造方面，老友誼賓館及友誼商店作為友誼的起源地，歷史上曾經(jīng)有過輝煌時期。近年來由于各項硬件設(shè)施的老化，經(jīng)營管理工作處于艱難維持狀態(tài)。
XX年，集團為完善船供業(yè)配套服務(wù)功能，對友誼賓館實施低成本的維修改造，使昔日的老友誼煥發(fā)出新的活力。目前，友誼賓館及友誼免稅店的經(jīng)營管理工作步入正常軌道，明后二年，效益將會呈現(xiàn)上升態(tài)勢。
5、隨著大連被確定為東北亞國際航運中心以及大連港港區(qū)的北移，集團制定了新一輪的發(fā)展規(guī)劃。重新定位傳統(tǒng)的船供業(yè)，改單一的船舶伙食物料配送為航運服務(wù)業(yè)，并計劃構(gòu)建環(huán)渤海各港口的供船分支機構(gòu)，為航運船舶提供全面、方便、快捷的專業(yè)化服務(wù)。
經(jīng)過與大港集團協(xié)商，確認(rèn)在大窯灣港6000平方米的用地方案。同時，為提高供船業(yè)市場準(zhǔn)入門檻，增加技術(shù)含量，與海港等單位開展了“規(guī)范船供市場行為”的專項活動，使供船業(yè)銷售達(dá)到近十年來的最好水平。
6、經(jīng)過努力，沈陽店有望在XX年以前完成培育期，進(jìn)入盈利期。友誼美鄰、友嘉超市正處于培育和調(diào)整期內(nèi)。
三、配合政府和市國資委完成集團改制任務(wù)
此次友誼集團改制工作以XX年9月30日為起點，采取存量國有資本吸收增量現(xiàn)金的方式，吸引外來資金，增強自身抗風(fēng)險實力。
通過改制，摸清了家底，理順了產(chǎn)權(quán)，解決了歷史沉積的不良資產(chǎn)，為改制后集團的發(fā)展卸下了沉重包袱。改制后的大連友誼集團有限公司于XX年11月25日注冊成立，集團改制工作在市委、市政府規(guī)定的時限內(nèi)完成。
四、清理重大歷史遺留問題的工作有了實質(zhì)性進(jìn)展
友誼多年來沉淀的各項歷史遺留問題，嚴(yán)重制約友誼改制及經(jīng)營發(fā)展工作。XX年我們以改制為中心環(huán)節(jié)，對歷史遺留問題以及集團對外股權(quán)投資進(jìn)行了全面的盤點和清理。其中，較為突出的有：
1、解除被凍結(jié)一年多時間、集團有限公司所持有的上市公司5040萬法人股股權(quán)，集團公司的股權(quán)利益和財產(chǎn)安全有了保障；
2、完成了持續(xù)六年之久的龍博大廈不良資產(chǎn)的變現(xiàn)工作；
3、與東方和信達(dá)二大資產(chǎn)公司的銜接工作，正在進(jìn)行中；
4、清理了歷史遺留的3000余項帳務(wù)問題；
5、解決了五洲大廈合資糾紛案。
通過與各級法院接觸，使團隊進(jìn)一步增強法律意識。但歷史遺留問題的徹底解決不是短時間內(nèi)能完成的，仍需要長期的艱苦努力。
五、集團整體管理水平得到提升
1、XX年在企業(yè)文化建設(shè)上，在團隊內(nèi)部倡導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人的工作作風(fēng)。團隊的工作作風(fēng)和精神面貌每天都在發(fā)生著變化，從前少有的溝通與配合在不斷增加，不作為、相互推諉現(xiàn)象在逐漸減少。團隊內(nèi)部已基本形成較好的溝通習(xí)慣，同事間相互配合、相互幫助，一道愉快完成工作目標(biāo)。
我們認(rèn)為目前在友誼集團內(nèi)部，一個團結(jié)向上、較為務(wù)實的團隊風(fēng)氣基本形成，正向職業(yè)化方向推進(jìn)。
2、突出對人、財、物、審計監(jiān)督工作的垂直管理和對干部市場化的考核任用。
在財務(wù)管理上，推行全面預(yù)算管理和收支兩條線管理的模式，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一融資、統(tǒng)一調(diào)動、垂直管理的資金管理體系，合理控制資金規(guī)模，提高了資金使用效率。公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于明確經(jīng)營單位開支權(quán)限的暫行規(guī)定》，費用支出實行三簽制，嚴(yán)格控制現(xiàn)金支出，改變以往的資金管理模式，防止資金的體外循環(huán)和費用支出無人監(jiān)管的局面。目前，公司范圍內(nèi)的所有現(xiàn)金得到了較為透明、有效的控制，資產(chǎn)負(fù)債率由期初的68.63%降至59.45%。
3、把完善制度和流程作為加強管理工作的一項重點，尤其加強對房地產(chǎn)業(yè)的制度建設(shè)。
公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)我們是作為一個產(chǎn)業(yè)來抓，在地產(chǎn)業(yè)倡導(dǎo)良好企業(yè)文化的同時，更多地學(xué)習(xí)吸收國內(nèi)地產(chǎn)業(yè)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式和管理經(jīng)驗，按市場規(guī)則管理公司房地產(chǎn)業(yè)。
4、工程改造方面，堅持陽光下操作的原則，借鑒民營企業(yè)的運作方式，完善建設(shè)工程招投標(biāo)監(jiān)督工作流程，工作實行歸口負(fù)責(zé)，避免交叉，明確責(zé)任人，實施激勵機制。充分利用專業(yè)技術(shù)和集團內(nèi)現(xiàn)有的資源，確保工程質(zhì)量，降低工程造價，較為節(jié)儉地完成了友誼賓館二次維修改造任務(wù)。
5、上市公司信息披露工作受到中國證監(jiān)會大連監(jiān)管局和深交所的肯定。
6、集團總部檔案管理工作通過國家二級標(biāo)準(zhǔn)的驗收，在大連市商業(yè)企業(yè)是第一家。
7、集團范圍內(nèi)開展的朋友式服務(wù)推廣活動，提升了整體的服務(wù)水平。
8、加強了集團對外投資的股權(quán)管理，日前，集團參股的5個企業(yè)中，除1個已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)外，其余4個企業(yè)的經(jīng)濟運行情況有明顯改善，效益有較大提升。
六、存在的問題和差距
1、幾項重大的歷史遺留問題還沒有徹底解決；
2、零售業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整尚未完全到位，春柳購物中心、友誼美鄰等減虧任務(wù)仍很艱巨；
3、激勵機制、分配機制未完全達(dá)到與市場接軌；挖掘引進(jìn)高素質(zhì)人才力度不夠。數(shù)字化考核管理工作還不夠完善。
4、房地產(chǎn)業(yè)開發(fā)進(jìn)度遲緩。
七、XX年主要工作任務(wù)
新一年度集團經(jīng)營管理工作的主導(dǎo)思想是：調(diào)整和完善基礎(chǔ)性工作，為今后二、三年的快速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、改變友誼集團的盈利模式，推動整個集團各項工作的市場化進(jìn)程，提早解決可持續(xù)發(fā)展的問題。
2、加快零售業(yè)的調(diào)整步伐，提升經(jīng)營績效和競爭能力。在今后的零售業(yè)調(diào)整中，實施有進(jìn)有退、有增有減的策略。
3、酒店業(yè)借助富麗華大酒店的經(jīng)營管理優(yōu)勢，加強營銷活動，進(jìn)一步提升競爭能力。
4、積極穩(wěn)妥推進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，增強公司對所屬外地房地產(chǎn)項目公司的開發(fā)和管理能力，盡早起動明后二年的項目。
5、推進(jìn)公司航運服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升技術(shù)含量，形成市場化的競爭優(yōu)勢。
6、進(jìn)一步做好融資工作，拓寬融資渠道，爭取有新的突破。
7、有效調(diào)配和監(jiān)控集團內(nèi)各企業(yè)的現(xiàn)金流，保證公司資金鏈平穩(wěn)。
8、加快處理企業(yè)歷史遺留問題，確保資金安全、人員穩(wěn)定，減掉無效資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)較快發(fā)展。
9、完成股權(quán)分置改革工作。
10、完善其它產(chǎn)業(yè)的投資發(fā)展和管理工作。
11、繼續(xù)引進(jìn)和培養(yǎng)人才，把人才看成是企業(yè)的第一資源。
我們有決心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，完成市國資委、集團董事會交給的各項工作任務(wù)。
總經(jīng)理的述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，伴隨著新年鐘聲的臨近，轉(zhuǎn)眼間又是一年，深感時間的緊迫。這一年，我們共同經(jīng)歷了磨礪和考驗，無論是對公司還是我們每個人的自身成長來說，都是成長和壯大的一年，保安部工作得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并給予了充分的理解。在此，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷、教育和培養(yǎng)，感謝各位同事的幫助、配合和支持，使自己能夠很好的進(jìn)入工作狀態(tài)，較好的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門職責(zé)所賦予的各項工作任務(wù)。下面結(jié)合自身職責(zé)述職如下：
一、職務(wù)簡述
在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)和督促保安人員做好安全保衛(wèi)工作，負(fù)責(zé)計劃、指揮、控制、協(xié)調(diào)以及參與全體保衛(wèi)活動，保障酒店客人、員工生命財產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常運行程序，治安程序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，制定了各項安全防范措施及規(guī)章制度，處理各類案件。
“安全”是人類生活的基本需求，沒有安全就沒有顧客，消防本身也是服務(wù)，是保護(hù)客人和財產(chǎn)的一種特殊服務(wù)。作為保安部經(jīng)理嚴(yán)格履職，為酒店經(jīng)營保駕，為酒店發(fā)展護(hù)航是義不容遲的責(zé)任和義務(wù)。
二、抓團隊建設(shè)、強化培訓(xùn)工作
緊緊圍繞酒店中心管理工作，制定培訓(xùn)計劃，從每個隊員的自身形象，對待工作的態(tài)度，技能培訓(xùn)，并采取訓(xùn)、考結(jié)合的辦法，使部門全體人員整體素質(zhì)有了很大的提高。我們經(jīng)�；匚犊偨�(jīng)理常說的一句話“客人來酒店消費是帶不走任何物品的，唯一改變的是口袋里的錢少了”，這從一個側(cè)面教育我們，客人唯一可以感受的就是我們無微不至的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)乎著酒店的生命，怎樣提高全體保安人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，已成為部門的一項重要日常工作。為此，首先從自身做起，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員。擬定培訓(xùn)計劃，適時開展服務(wù)意識，禮貌用語等多項培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好監(jiān)督驗收工作。按酒店的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止，通過一系列的培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，全體保安人員能夠端正工作態(tài)度，擺正自己的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人。車場保安是酒店與客人的第一接觸點，是客人對酒店的第一感官，第一印象，保安員必須有高素質(zhì)的服務(wù)理念和有效的待客方法，車場保安從服務(wù)至上出發(fā)，個人能解決的馬上解決，需要其他部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路。一年來，保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，在個性化服務(wù)上，為客人開車門、打雨傘、提物品、扶老攜幼，幫助病殘人推抬輪椅，提供服務(wù)指南，拾金不昧，都能用心去做，贏得了客人的贊揚。
在服務(wù)質(zhì)量的提升上，就部門整體工作而言，人人都是服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，服務(wù)工作需要我們每個人去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每個人去共同增進(jìn)�？腿说臐M意度與酒店品牌知名度以及形象的提升將是我們每一個保安人員的責(zé)任與驕傲。
三、消防工作無戲言，安全工作無小事
1、消防安全管理落實工作
消防安全，責(zé)任重于泰山，消防管理是酒店工作的重中之重，為了把消防安全管理工作做好，為酒店安全保駕，首先落實安全責(zé)任制。年
初酒店與消防部門簽訂“安全責(zé)任狀”，落實了安全主體責(zé)任，酒店與各部門簽訂“安全責(zé)任書”，并履行實施，進(jìn)一步明確了消防工作的'責(zé)任分工，切實做到“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)、誰簽字”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人，負(fù)責(zé)檢查到位，責(zé)任求實，終端有果。
2、消防安全培訓(xùn)工作
消防安全教育培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織實施。一年來，主要培訓(xùn)了消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程，本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施，有關(guān)消防設(shè)施的性能，滅火器的使用方法，報警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能，滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容，操作程序，消防的“四個能力”建設(shè)的其他內(nèi)容。外請公安消防部門專業(yè)警官來酒店進(jìn)行消防知識現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍涉及重點崗位人員并普及到行政辦公人員。通過消防知識理論考試形式檢查學(xué)習(xí)效果，員工的消防安全意識、防范意識與技能得到了普遍提高。
3、消防設(shè)施設(shè)備檢查與維護(hù)保養(yǎng)工作
首先加強對監(jiān)控室的管理，消防控制室是火災(zāi)自動報警系統(tǒng)信息顯示中心和控制樞紐，是發(fā)生火災(zāi)時滅火指揮中心和控制中心，全天候監(jiān)控建筑消防設(shè)施的工作狀態(tài)，通過及時維護(hù)保養(yǎng)，保證了建筑消防設(shè)施的正常運行，明確規(guī)定消防值班人員責(zé)任和工作程序，正確處置火警與故障報警，并能準(zhǔn)確通過顯示功能查明報警具體信息。對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，全年進(jìn)行一次全方位系統(tǒng)功能檢查。由消防檢測中心提供最終檢測報告。平時進(jìn)行經(jīng)常性的設(shè)備設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修與
更換，并定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，系統(tǒng)管網(wǎng)壓力每班進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行一次最不利點末端試水試驗，每兩個月進(jìn)行一次濕式系統(tǒng)報警檢測，確保了設(shè)施設(shè)備完好，系統(tǒng)功能有效。
4、治安安全管理工作
酒店安全是酒店正常經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連，首先按制度要求抓好巡邏與檢查工作，每天雷打不動對酒店主要設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行安全防火、防盜、防破壞檢查，以確保安全無事故。制定了較為詳細(xì)的工作計劃和安全應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)，從思想上讓每名隊員繃緊“安全”這根弦，確定安全工作重點區(qū)域，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致的檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，將消防安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，我們與公安、消防部門加強配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排檢查。針對節(jié)日期間人流量較大，不利于安全因素較多，為保障治安維護(hù)職責(zé)，我們將酒店建筑布局，周邊安全環(huán)境等，做到心中有數(shù)，另一方面與金牛山派出所保持聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。在維護(hù)酒店秩序方面，先從車場管理入手，有效保證車輛停車入位、有序進(jìn)出，創(chuàng)造好的外部環(huán)境。在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員，可疑人員及時盤問跟蹤、清理。同時又在重點部位增設(shè)加裝監(jiān)控設(shè)備，為安全防范提供科學(xué)依據(jù)，改變了內(nèi)部安全環(huán)境，酒店的安全秩序得到明顯改善和提高。經(jīng)過全員的共同努力，年度酒店無事故，未發(fā)生治安刑事案件，確保了酒店的正常經(jīng)營。
四、存在的不足
1、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不夠，少數(shù)隊員觀念陳舊，工作不實，技術(shù)不精，服務(wù)質(zhì)量意識薄弱，依賴心強都有待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做。
2、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。按部就班去工作只是稱職經(jīng)理人起碼要做的事情，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，真正的職業(yè)經(jīng)理人需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上不斷改進(jìn)。對于這一點，我也需要在今后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，保安部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有次，保安部將強化達(dá)到白天與夜晚，平時與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確實有很多工作要做，有很長的路要走，加強培訓(xùn)，制度約束，自我管控等有效跟進(jìn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題多
反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在16年的工作，保安部將重點跟進(jìn)，狠抓落實。
總經(jīng)理的述職報告4
20xx年10月初，本人通過應(yīng)試考核走進(jìn)了百利，走上“總經(jīng)理秘書”崗位，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦秘書性質(zhì)方面的工作。應(yīng)試時我就對自己說：無論應(yīng)試是否成功，作為一名秘書，我都要努力做到“五勤”，誠心當(dāng)好“四員”�！拔迩凇本褪茄矍�、耳勤、手勤、腳勤、腿勤；“四員”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。入職以來，我主要從多方面實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強、更優(yōu)。在百利工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基矗下面就任職以來的從參謀、承辦、管理、協(xié)調(diào)督辦等方面的情況作以下述職：
一、概述：任職期間，較圓滿地完成了應(yīng)負(fù)責(zé)的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。
二、履行職責(zé)情況及工作中取得的成績：
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。具體從以下幾方面開展工作：
1．受總經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題，各項工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．及時傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件、批示精神。
3．組織安排公司各種會議，負(fù)責(zé)并督促會議決議的貫徹落實，并對各部門情況及時跟進(jìn)反潰
4．及時組織完成總經(jīng)理、公司所需文件的起草，有關(guān)材料的擬制。
5．受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)之間、系統(tǒng)各職能部門之間，分公司之間的工作。
6．圓滿地完成公司來訪團體的商務(wù)接待工作。
7．處理各類來電及信訪工作，解除總經(jīng)理為瑣事纏身的困擾，使其可集中精力執(zhí)行公司經(jīng)營決策。
8．為發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理；經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實際情況，在實際工作中注意，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見；為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。
9．承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級領(lǐng)導(dǎo)、上級部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、系統(tǒng)職能部門和分公司的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向職工負(fù)責(zé)。
10．出色地完成本部門文件的打英收發(fā)以及管理。
在領(lǐng)導(dǎo)支持和同事的配合下，通過自身的努力，在工作上也取得了一定成績：
1．針對公司印刷的表格，規(guī)范了非受控表格的編號方式，并將公司所有非受控表格進(jìn)行匯總、編碼。
2．針對公司內(nèi)部公文的收發(fā)、格式等不規(guī)范現(xiàn)象，出臺了《公文管理規(guī)范》，并完成了對各部門《公文管理規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，為公司公文的良好運作奠定了堅實的基矗
3．為順應(yīng)董事會成立文控中心的旨意，規(guī)范公司文件、資料的統(tǒng)一管理，制訂了《文控中心管理辦法》。
4．為規(guī)范公司印章的使用及管理，制定并頒布了《印章管理辦法》。
5．代表集團公司參加由廣州市工商聯(lián)舉辦的“四好”教育演講比賽，并通過事前充足的準(zhǔn)備工作，以不凡的表現(xiàn)取得三等獎成績，為公司爭得榮譽。
三、遵章守紀(jì)情況：
1、工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損公司利益的事情。
2、團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)差錯。
四、個人存在的不足：
幾個月來，雖然作了一些應(yīng)該做的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持是密不可分的，但細(xì)想起來，仍然存在一些問題，主要是：
1．調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀、決策還不到位。
2．在工作中偶爾會情緒化，有急于求成的現(xiàn)象。
五、未來工作展望及設(shè)想：
1．通過幾個月時間的了解，我發(fā)現(xiàn)目前公司在部門歸屬、組織結(jié)構(gòu)、人員設(shè)置等方面存在著弊端，各部門之間缺少有效監(jiān)督和制衡的機制，各級員工責(zé)任感不強，甚至相互推委。應(yīng)當(dāng)制定明確的崗位職責(zé)，把工作責(zé)任到人，并通過領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，可以在公司內(nèi)形成一種敢于批評和自我批評的風(fēng)氣，真正做到出了問題有人負(fù)責(zé)，有人指正。
2．牽頭對公司各系統(tǒng)、部門所有文件進(jìn)行一次全面清理工作，并將各部門文件納入文控管理。
通過觀察了解，各個系統(tǒng)的歷史文件（含制度、規(guī)范）從未進(jìn)行過清理工作。據(jù)此現(xiàn)象，我希望通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，針對公司文書方面實行改革，由總經(jīng)辦牽頭，要求各個部門將各自的文件清理，列出清單，過期失效的文件按程序進(jìn)行銷毀，而部分失效的文件則需要完善和改進(jìn)，由部門負(fù)責(zé)人擬出修訂計劃表，提交給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦按計劃表跟進(jìn)催辦落實。公司文件無累贅，保持順暢、規(guī)范，以達(dá)到高效運作的目的。并將各部門整理后的文件納入文控管理。
3．優(yōu)化公司各系統(tǒng)之間運作及銜接流程。
1）結(jié)合公司實情，擬制《會議管理制度》以提高會議質(zhì)量、降低會議成本，在實際操作中可主要采取四個方面的措施：
一是控制會。結(jié)合公司生產(chǎn)實際，認(rèn)真貫徹公司《會議管理制度》中規(guī)定的會議審批程序，哪些會議能開，哪些不能開，哪些可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，尤其是讓各系統(tǒng)/部門負(fù)責(zé)人參加的會議，必須要經(jīng)過公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。
二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向公司服務(wù)的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了工作進(jìn)行有序。
三是開短會。每次安排會議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖，事先確定議題，并提前通知，對于臨時動議的，不予安排，縮短會議時間。
四是開實會。開會是一件非常嚴(yán)肅的事情，為了使會議起到預(yù)定效果和解決實際問題，一是要做到會前要準(zhǔn)備實、準(zhǔn)備充分，堅持杜絕漏洞；二是要做到內(nèi)容實；三是形式實；最后是效果實，對于會議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，會后注意進(jìn)行檢查和督辦，保證會議精神落到實處。
2）隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的費用隨之而升，復(fù)印機、打印機的消耗品成本均不低，各部門的電腦雖然能夠打印，但復(fù)印量卻越來越大，費用亦大量增加，面對這個現(xiàn)狀，應(yīng)推進(jìn)企業(yè)信息化，充分挖掘電腦局域網(wǎng)的功能，對公司內(nèi)部一些知照性文件、實行無紙辦公，凡有電腦的部門，不再印制文字文件，一律在局域網(wǎng)上發(fā)布。這樣一可以開源節(jié)流，二可以逐步推進(jìn)以計算機為基礎(chǔ)的百利信息化、制度化、無紙化運作建設(shè)。
4．目前公司基層職員的專業(yè)知識稍有欠缺，且人員流動性較大，不利于公司的穩(wěn)定，對整個公司的工作質(zhì)量的提高也存在不良影響。故應(yīng)牽頭與人力資源中心定期性地對員進(jìn)行一些技能性或?qū)I(yè)性的培訓(xùn)。待有一定基礎(chǔ)后，可通過實施目標(biāo)管理、績效管理等來加強及鞏固各部門的工作。（有關(guān)月度績效考核的方法及表格已形成草案）
5．要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，可通過創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊，保持員工隊伍旺盛的士氣與活力。
一個企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。當(dāng)前百利面臨的一個課題就是如何激發(fā)以及保持我們的隊伍的激情與活力。希望我們的經(jīng)營管理層要高度重視，既要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，擔(dān)當(dāng)企業(yè)文化的締造者、建設(shè)者，又要做好企業(yè)文化的維護(hù)者、傳播者，將百利已積淀的優(yōu)良的文化傳統(tǒng)發(fā)揚光大。
由于本人進(jìn)入公司時間并不太長，對公司的了解不夠全面、深入，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評。
總經(jīng)理的述職報告5
X年是我擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的第一年，面對這個陌生的崗位，雖然最初有些信心不足，但很快調(diào)整了心態(tài)，迅速投入到工作中，并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：
工作方面：按照“以責(zé)任制為主線，以科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，通過不斷深入挖潛，實現(xiàn)全年各項經(jīng)濟指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)�！钡墓ぷ魉悸�，重點開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，重點加強了統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務(wù)。在對集團公司下達(dá)的各項經(jīng)濟指標(biāo)認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，通過對各項計量、收支數(shù)據(jù)進(jìn)行及時的分析，發(fā)現(xiàn)問題，迅速采取應(yīng)對措施；制訂了《報表管理辦法》，規(guī)范公司統(tǒng)計臺帳、報表的編制、處理、上報工作。
保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準(zhǔn)確性、真實性，使公司統(tǒng)計及信息管理工作步入制度化、規(guī)范化的軌道，實現(xiàn)相關(guān)信息的合理、高效流動；重視當(dāng)期成本支出與費用回收間的關(guān)系，力求真實反映當(dāng)期實際情況；制訂并頒布了《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》，將公司各項計量及相關(guān)統(tǒng)計工作納入規(guī)范化的軌道，為提高統(tǒng)計分析的效率奠定的基礎(chǔ)；經(jīng)營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內(nèi)營造人人關(guān)注經(jīng)營狀況的氛圍。本年度責(zé)任制各項指標(biāo)全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內(nèi)控制度，規(guī)范管理和服務(wù)工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要求，對現(xiàn)有內(nèi)控制度進(jìn)行全面梳理，對存在問題進(jìn)行了排查。嚴(yán)查不合規(guī)住房，規(guī)范外租房管理，全年共收回不合規(guī)用房220平米，解決了原糧站長達(dá)16年占有25樓的問題；結(jié)合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進(jìn)行了分析并立即實施了整改；協(xié)調(diào)關(guān)系，使困擾多年的丹尼爾社區(qū)管理問題得以解決；“五.七”勞動隊申辦基本生活養(yǎng)老補貼工作正在積極推進(jìn)并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的回收工作，確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。
把進(jìn)一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當(dāng)期費用回收周期長等問題，一方面完善內(nèi)部臺帳，改進(jìn)工作流程，運用科學(xué)的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進(jìn)行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新明確，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進(jìn)行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環(huán)節(jié)對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當(dāng)期費用回收情況況良好，為實現(xiàn)年度責(zé)任目標(biāo)奠定了堅實基矗。
4、科學(xué)管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴(yán)格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進(jìn)一步加強水、電、暖三大供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區(qū)；進(jìn)一步加大查竊電力度，提高電費回收率；實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果。
使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元；優(yōu)化崗位設(shè)置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，實現(xiàn)崗位間、部門間的協(xié)調(diào)配合，降低了人力成本和工作銜接成本；提高全員節(jié)支意識，對公司辦公區(qū)、執(zhí)勤點均實行單獨計量，限額使用；嚴(yán)格執(zhí)行費用使用審批制，努力降低管理費支出；對電建社區(qū)“長流水”的公共廁所進(jìn)行了改造，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。
5、加強學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務(wù)意識和法律意識。
加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強化職工服務(wù)意識，重點學(xué)習(xí)了新《物業(yè)管理條例》和《物權(quán)法》等相關(guān)法規(guī)，向每名員工發(fā)放了學(xué)習(xí)資料，并以考試的形式，及時檢驗了學(xué)習(xí)效果。參加過省公司培訓(xùn)班后，及時開展了分享交流活動，就學(xué)習(xí)體會、科學(xué)管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進(jìn)行交流。
通過學(xué)習(xí)提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準(zhǔn)備。進(jìn)一步夯實管理基礎(chǔ)，在全公司范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責(zé)和工作范圍，結(jié)合當(dāng)前工作存在的問題，制定考評細(xì)則，并逐一對照檢查及時整改，以達(dá)到提高管理水平的目的。
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