商場實習(xí)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的商場實習(xí)總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商場實習(xí)總結(jié)1
今年暑假，我有幸參與了一家知名商場的客服實習(xí)項目。這次實習(xí)給我留下了非常深刻的印象，讓我對客服工作有了更加全面和深入的理解。通過這次實踐，我不僅學(xué)到了很多知識和技巧，還獲得了人生寶貴的經(jīng)驗。
在商場客服實習(xí)的第一天，我對客服工作充滿了好奇和期待。我被安排在客戶服務(wù)中心，負責(zé)接聽電話和處理顧客的咨詢。剛開始，我遇到了很多困難。很多顧客的問題我無法立即解答，同時還需要快速處理電話并回答其他用戶的問題。這種高強度的工作讓我感到有些壓力，但我很快適應(yīng)并積極應(yīng)對。
通過和導(dǎo)師的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸了解到客服工作的核心是傾聽和溝通。每一個打來的電話，每一個步入商場的顧客，都需要被認真對待和傾聽。在處理問題時，我積極運用傾聽技巧，掌握了如何有效地理解和分析顧客的需求。我學(xué)會了如何以客戶為中心，給予他們最貼心和專業(yè)的.服務(wù)。
我還學(xué)到了很多解決問題的技巧和方法。有時候，顧客的問題會非常復(fù)雜，需要我和其他部門進行合作解決。在實習(xí)期間，我積極與其他同事和團隊成員合作，通過協(xié)作解決了許多的問題。這個過程讓我懂得了團隊的重要性，也提高了我的協(xié)作能力。
在實習(xí)期間，我還深入了解了商場運作的各個方面。通過參觀各個部門，我了解了商品管理、促銷活動、物流運輸?shù)热粘＿\作。這些知識給了我更全面的視角，讓我明白了客服工作的重要性。只有有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能讓商場順利運作，并給顧客提供最佳的購物體驗。
通過這次實習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了客服工作的一些挑戰(zhàn)和困難�？头ぷ餍枰邆淠托�、細心和應(yīng)變能力。有時候，顧客會因為各種原因不滿意，甚至情緒失控。作為客服人員，我需要學(xué)會冷靜和穩(wěn)定情緒，通過善意的溝通解決問題。這對我來說是一個很大的挑戰(zhàn)，但也是一個很好的鍛煉機會。
這次商場客服實習(xí)對我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過實踐，我學(xué)到了客服工作的核心理念和技巧，提高了溝通和解決問題的能力。我也更加深入地了解了商場運作的各個方面，為將來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在這個過程中，我不僅收獲了知識和技能，還培養(yǎng)了團隊合作精神和應(yīng)變能力。這次實習(xí)不僅讓我更加熱愛客服工作，也為我未來的職業(yè)生涯提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
商場實習(xí)總結(jié)2
在商場的的店員實習(xí)共計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計創(chuàng)意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的.銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下兩條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
商場實習(xí)總結(jié)3
最近陪總裁去拜訪客戶，做新產(chǎn)品的市場推廣工作。略有心得，寫下以鞭策自己不斷進步。
1、記憶力需加強，注意強記重要信息。沒記住人名，產(chǎn)品價格。要增強對數(shù)字的敏感性。
2、英語一著急就卡殼，是心理素質(zhì)問題還是英語水平的問題？臨場要冷靜。
3、通常高層的人喜歡講一些長篇大論來暗示自己最終想要說的話，他們不會直接拒絕，而是講一大堆困難或不利的因素來間接說不。
4、在小的細節(jié)上得罪的別人，會導(dǎo)致不合作和別的地方的報復(fù)。西方人不經(jīng)意流露的自大傲慢。
5、充足的準(zhǔn)備非常非常非常的.重要。
6、思考客戶或領(lǐng)導(dǎo)想聽什么話，他們想得到什么。才能從中找到我能提供而客戶或領(lǐng)導(dǎo)最想得到的東西來誘惑他們做我想讓他們做的事。利益的交換，達成交易，雙方都得到自己想要的東西實現(xiàn)共贏。
7、討價還價的技巧：誰能說不，誰有主動權(quán)。提供其他方面的誘惑（禮品，服務(wù)等）來決絕降價。精算拆分價格。
耐心在談判中也很重要，誰先失去耐心，誰必然會先讓步。
8、占據(jù)主導(dǎo)性，引導(dǎo)別人而不是被別人牽住鼻子走。
9、對中國市場的了解。在市場上打滾的人才最了解中國的市場需要和特點。
10、領(lǐng)導(dǎo)和員工在考慮問題時的出發(fā)點是不一樣的，領(lǐng)導(dǎo)的高度和格局更大。
11、德國企業(yè)在經(jīng)濟危機市場不景氣時，投入精力做研發(fā)。當(dāng)市場復(fù)蘇時能夠迅速地用新產(chǎn)品打開市場。市場好時也無精力來搞研發(fā)。從中可以得到這樣的體會。對于個人在此時也是充電的良好機會。
12、這種學(xué)習(xí)機會很難得，就像手把手的師傅教徒弟。應(yīng)當(dāng)爭取更多的這種機會。
商場實習(xí)總結(jié)4
回首來到公司走過的一年，很榮幸能在公司與各位同事共同進步，也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來給我的感受做一名合格的管理人員不是那么的簡單。我認為：一名好的管理人員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè);而且在思想上、工作能力上更要專研。要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。針對經(jīng)歷的這一年，本人談?wù)劯邢氩⒖偨Y(jié)一下工作經(jīng)驗：
一、作為管理人員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備各個方面以及綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。認真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，考慮不周、顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，不能不悅，不能拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度、靜心仔細、想想如何能做的更好一些。
二、在工作學(xué)習(xí)、生活中認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。在工作中，認真投入，認真學(xué)習(xí)。要學(xué)的東西還很多。如：剛來公司，對公司管理和生產(chǎn)上各個方面的情況一無所知，就不能更好的建言獻策，當(dāng)好參謀助手，能不懂就問，向生產(chǎn)員工及業(yè)務(wù)的同事虛心學(xué)習(xí)請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。利用空余時間，多讀一些生產(chǎn)管理方面的書籍，查詢有關(guān)相關(guān)資料，深切感受學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;思路上的開闊，決定了我們的價值成長空間，帶給企業(yè)財富值的多少;定位準(zhǔn)確，耳聰目明的做好參謀工作;融入公司氛圍和工作當(dāng)中去，找準(zhǔn)自己的工作立足點、切入點、著力點，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系員工，做好群聯(lián)工作，與各個部門員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時請示匯報，不該看的不看，不該說的不說，不該聽的不聽，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結(jié)和進步的'話，給公司員工思想管理穩(wěn)定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正�；�;
2、認真主動搞好車間和部門的信息收集、決策，不斷完善督促落實工作，及時將工作落實情況，落實完成到了哪一步，進展如何，有什么困難，有什么需要改進完善提高的，及時捕捉信息，準(zhǔn)確的搞好落實情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現(xiàn)問題后先自己認真的分析問題原因，擬定改進措施方案，然后請示總結(jié)匯報，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。
3、在各個部門完成總經(jīng)理下發(fā)的工作任務(wù)單這一點執(zhí)行力上，必須實行鐵面判官，不論誰出現(xiàn)問題，工作責(zé)任心不強，沒有按要求完成落實工作，堅決一查一糾到底，讓員工在工作上都知道執(zhí)行力的存在，為全面提升各級人員的工作責(zé)任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，不心軟，恪守原則，在執(zhí)行力上堅決不打折扣，有令不行;這點都做不好的話，管理也就沒有實質(zhì)存在的價值了;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，首先立足自身開動腦筋、想辦法，一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認真完成，做到不等不靠、立即改進。對于不求上進，得過且過混日子，把工作當(dāng)負累;就是對自己生命的價值不負責(zé)任;對自己都不負責(zé)任的人，這樣的話要想把公司當(dāng)成自己的家，當(dāng)成自己的事業(yè)來干，講犧牲奉獻，那是不可能的!自覺主動、自己負責(zé)、努力提升自己，成就自己。鍋里沒有，碗里怎么可能有呢?對于工作沒有激情，接到工作，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞，漠不關(guān)心，工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，一塌糊涂;認為公司賺錢賠本與己無關(guān)，是老板的事，不聞不問;心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點，吃不得一點虧，出現(xiàn)問題就互相推諉想推卸責(zé)任的人一旦存在，必須杜絕。
四、針對本級工作崗位職責(zé)不健全的情況下，根據(jù)我們公司的實際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程來履行自己的工作職責(zé);思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況，做起事情來才會有條不紊;把工作進行分類，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時間表，重大工作任務(wù)中，做到事前有計劃，實施中有預(yù)想，預(yù)想中有措施方案，事后有總結(jié)，總結(jié)后有呈報;
五、公司是雖然不大，但也有形色不一的人，出現(xiàn)摩擦矛盾在所難免的，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是外來單位和企業(yè)等各個方面事情的協(xié)調(diào)處理，必須能憑自己的能力和閱歷來輕松應(yīng)對和合理處置，合理處理員工之間的矛盾，有效處理勞動糾紛。尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則正實習(xí)工作總結(jié)。不唯書，不唯上，要唯實。有分寸的開展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。
六、 展望未來，通過這一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也有一定的成績。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)供應(yīng)商方面上還顯得稚嫩。我將在后期工作繼續(xù)多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。
1、 管理人員責(zé)任不到位，導(dǎo)致部門手下員工分工不明確;管理不到位，導(dǎo)致部門員工責(zé)任心不強，工作態(tài)度不佳，從而影響部門各崗位責(zé)任，降低生產(chǎn)進度與效率。
2、 缺乏采購進度，其一最根本的原因是供應(yīng)商供貨期不準(zhǔn)確;其二采購備貨計劃不周全，不及時，這也是導(dǎo)致采購下單遲緩，影響供應(yīng)商供貨周期不準(zhǔn)的基本原因之一。
3、 業(yè)務(wù)跟單員沒有完善管理自身的業(yè)務(wù)跟單責(zé)任需求，其一，對客戶沒有定期維護，導(dǎo)致客戶流失;其二，沒有定期維護所有客戶的產(chǎn)品跟蹤，客戶產(chǎn)品需求渠道改變，導(dǎo)致公司的產(chǎn)品成呆滯品或減少產(chǎn)品銷售量;其三，沒有完善產(chǎn)品型號備貨周期，沒有定期查詢產(chǎn)品庫存及分析，沒有及時下單采購及產(chǎn)品銷售分析;其四，對售后質(zhì)量問題沒有及時跟蹤解決與分析等等。
4、 生產(chǎn)檢驗部門，員工責(zé)任心不強、工作態(tài)度不佳，這和生產(chǎn)管理人員有著不可分割的責(zé)任，管理不到位，新員工技能培訓(xùn)不及時，檢驗流程不明確、不規(guī)范;缺乏現(xiàn)場管理及目視化管理，員工對現(xiàn)場6S管理意識欠缺，這都是管理人員管理不全面、導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量、現(xiàn)場管理混亂、堆放物品雜亂不規(guī)范等。
5、 財務(wù)及統(tǒng)計部門缺乏崗位責(zé)任心，工作態(tài)度不強，從而導(dǎo)致當(dāng)天的賬目、當(dāng)天的報表不能完成，出現(xiàn)賬目不明細，不能及時解決，缺乏管理和員工素質(zhì)培訓(xùn)等
八、 20xx年度與上年相比，在銷售量上雖然保持平衡，但20xx年度，人員增加2.4%、人均工資相比上年度增加10.8%，各方面成本消費都有相對提升，所以，經(jīng)濟產(chǎn)值同比上年度相對降低許多(初步分析，具體分析結(jié)果以財務(wù)為準(zhǔn))
九、針對以上20xx年度整個生產(chǎn)流程存在的問題，在20xx年度需加強改善管理措施，提高管理水平和管理要求，提高經(jīng)營目標(biāo)、定位管理，定位產(chǎn)值目標(biāo)，提高員工自身素質(zhì)和工作心態(tài);提高責(zé)任心，業(yè)績與考核指標(biāo)相結(jié)合的管理措施等。
每一個剛來到公司的新人都需要一段適用時間，在這段時間里如果能夠盡快的調(diào)整好自己的心態(tài)就能夠好好工作，如果不能盡快進入工作狀態(tài)不能把心態(tài)調(diào)整好，這將是一個非常艱難的過程，一開始我沒有完全融入到工作中，總是存在著一些問題，看著身邊一個有一個與自己一起來的人離開了公司，自己不免有些心浮氣躁，也產(chǎn)生想要離開的打算，并且在工作中沒有取得什么成績，感到了壓力這讓人倍感煎熬，我的狀態(tài)經(jīng)理看在眼里，與我做了簡單的溝通之后我，終于調(diào)整了過來，沒有了那種緊張忐忑的心情，工作認真執(zhí)行，不管能不能完成我都后悔努力做好，從不在一工作的艱苦，因為經(jīng)理告訴我一句話，不要在別人每一個人的路都不同，做好自己就可，何必隨波逐流，靜下心來我發(fā)現(xiàn)其實工作也并沒有我想象中的困難，心態(tài)調(diào)整好才發(fā)現(xiàn)眼前豁然開朗，看到了不一樣的世界，我也知道這是我的機會我也一直珍惜。
來到公司最重要的一步就是融入到公司中，每一個公司都有自己獨一無二的公司文化，不同的公司文化有著不同的追求與方向，我們也是一樣的，我們公司的公司文化博大精深，這是我們公司一直奮斗的方向也是我們公司一直努力的方向，我一開始不能夠理解和接納他，因為與我以前的理念不同，但是當(dāng)我把這公司文化當(dāng)做了我人生的信條之后我努力做好自己每天工作好發(fā)現(xiàn)原來工作是這樣的簡單，只要我們能夠把自己融入到其中就能夠感受到公司文化的好處嗎，她成為推動我前進的力量，一直指引我不斷向前，哪怕過程在困難都不會讓我有絲毫的退縮，因為我能夠直面這樣的困難，我更愿意去做好這樣的工作，接納了公司文化讓我找到了工作的目標(biāo)，有了自己的方向。
作為新人最終要的是學(xué)好基礎(chǔ)，打好根基，想要在公司里面工作下去，就要把工作的基本功練扎實，把能力提升上去才能夠完成自己的人生目標(biāo)才能夠組好工作，學(xué)習(xí)是一個艱難的過程，需要持久，我都會在工作中抽一部分時間來提升自己來壯大自己，經(jīng)過多天的學(xué)習(xí)努力不斷的堅持奮進終于讓我得到了提升做好工作，這時回頭才發(fā)現(xiàn)原來工作也挺簡單的，并沒有我們想象中的那么困哪。
試用期是我打基礎(chǔ)的階段更是我成長的時候，我得到了很好的鍛煉與磨礪見識到了更廣可的天地，以后的鞏固走我一定會加倍做好，為公司盡力。
我于20xx年xx月xx日正式在工廠xx工作，試用期x個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的x個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識；對于工廠的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是運營管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題。
在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入工廠以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向工廠領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望工廠領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
商場實習(xí)總結(jié)5
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責(zé)精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。
物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)范亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎(chǔ)管理工作，主要包括:
3、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。
為了禰補剛踏出校門，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要，一方面我通過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運用。
由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為xx公司應(yīng)結(jié)合自身的實際情況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺:
房屋中介業(yè)務(wù)市場前景廣闊，xx公司進入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務(wù):
1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設(shè)點經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展示平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺)商場營運助理轉(zhuǎn)，將管理處服務(wù)中心的部分職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)約人力，又方便在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)督指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。
2)如果管理處設(shè)點建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺提供相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司提供客戶資源，經(jīng)營部提供業(yè)務(wù)信息，進行簡單的業(yè)務(wù)合作，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加管理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544.07㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。
商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物，如:商業(yè)步行街、shoping mall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資，又非常重視后期的商業(yè)價值的.持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、經(jīng)驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務(wù)，不但是實力的一種彰示，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。
物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多�？煞譃橐韵聨状箢�:消防設(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其提供物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列服務(wù)，必然大受歡迎。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢:1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢2)了解客戶的需求3)有一定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系3)可提供用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、咨詢等配套服務(wù)。
通過三個多月的工作實踐，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運用，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領(lǐng)導(dǎo)可以給予一個轉(zhuǎn)正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!
試用期結(jié)束了，在集團領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現(xiàn)對試用期工作匯報如下。
(一)各部門計劃。進入發(fā)展運營部，我的主職工作為運營專員，負責(zé)收取各部門周、月、季、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年xx月xx日，全年收取周計劃x次，共x份;收取月計劃x次，共x份;收取半年、年計劃共x次，共x份。
(二)文案整理。整理部分會議紀(jì)要，更新集團大事記、新聞，發(fā)布集團xx公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為發(fā)展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上，又將集團整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，搜集、整理、發(fā)布，可在工作中，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，適合集團性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會�？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。經(jīng)常，我們部門最晚離開公司。
x月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。xx姐知道我和xx家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨x總?cè)x出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中，愈加團結(jié)。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!
商場實習(xí)總結(jié)6
在過去的幾個月里，我有幸在一家知名商場的消防部門進行實習(xí)。這段實習(xí)經(jīng)歷不僅讓我對商場消防工作有了更深入的了解，而且也讓我意識到了消防工作的重要性。以下是我對這段實習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)與反思。
首先，在實習(xí)的前幾周里，我主要參與了商場的消防安全巡查工作。每天，我都會和其他實習(xí)生一起巡查商場的各個區(qū)域，檢查滅火器的數(shù)量和有效性，確認疏散通道的暢通情況，以及檢查消防設(shè)施的維護情況。通過這樣的巡查工作，我學(xué)會了如何仔細觀察和發(fā)現(xiàn)潛在的火災(zāi)隱患，并及時采取措施來防止火災(zāi)的發(fā)生。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我認識到，作為商場消防部門的一員，維護大眾的生命安全和財產(chǎn)安全是我們的首要任務(wù)。
除了巡查工作，我還參與了商場消防演練的準(zhǔn)備與執(zhí)行工作。每個月，商場都會組織一次消防演練，以提高員工們應(yīng)對火災(zāi)突發(fā)情況的能力和反應(yīng)速度。在實習(xí)期間，我負責(zé)協(xié)助制定演練計劃，確保所有參與演練的.員工都能夠充分了解演練的目的和具體流程。此外，我還協(xié)助搭建了模擬火災(zāi)現(xiàn)場，安排救援人員的角色分配，以及記錄演練過程中的各項數(shù)據(jù)。通過這次實踐，我深深地體會到了預(yù)防火災(zāi)和火災(zāi)應(yīng)急處理在實際操作中的重要性。
在商場消防部門實習(xí)期間，我還了解到了一些基本的消防知識和技能。我們接受了滅火器的使用與維護培訓(xùn)，了解了不同類型火災(zāi)的處理方法和適用的滅火器。我還學(xué)會了使用滅火器，并在實習(xí)期間多次進行了滅火演練，加深了對滅火技術(shù)的理解和掌握。這些培訓(xùn)與實踐大大提高了我的消防意識和能力，也增加了我在將來工作中處理突發(fā)火災(zāi)事件時的自信心。
最后，我認識到消防工作需要高超的組織能力和團隊合作精神。在商場實習(xí)期間，我與其他員工緊密合作，共同制定和執(zhí)行消防計劃，確保各項工作的順利進行。我們時刻保持著溝通，及時協(xié)調(diào)處理事故和異常情況，提高了反應(yīng)速度和應(yīng)急處理能力。這段實習(xí)經(jīng)歷讓我明白了團隊合作的重要性，也學(xué)會了更好地與他人協(xié)作并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。
總而言之，這段實習(xí)經(jīng)歷讓我對商場消防工作有了更深入的了解，同時也增強了我對消防工作的認識和重視。通過日常的巡查工作、消防演練和培訓(xùn)，我不僅掌握了一些基本的消防知識和技能，還提高了自身的組織能力和團隊合作精神。這次實習(xí)經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生了積極影響，也讓我更加堅定了將來從事消防工作的決心。作為一個社會公民，我將始終關(guān)注消防工作，并為維護公共安全盡自己的一份力量。
商場實習(xí)總結(jié)7
春節(jié)后，我依舊負責(zé)市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。
負責(zé)市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的'經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收獲。
x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長深入交流。
在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。
商場實習(xí)總結(jié)8
兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的'動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣�？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念；同時，服務(wù)臺的工作十分細瑣，各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據(jù)，因此絲毫馬虎不得。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、所有涉及到服務(wù)臺工作的相關(guān)文件，例如：《發(fā)票管理規(guī)定》、《天虹vip卡操作細則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細則》等等。
2、學(xué)習(xí)專柜相關(guān)知識。
3、與商場柜臺員工溝通，了解相關(guān)信息。
4、與同事交流，相互交換實習(xí)計劃，相互學(xué)習(xí)，取長補短。
5、學(xué)習(xí)商場禮品發(fā)放相關(guān)內(nèi)容。
6、學(xué)習(xí)商場近期促銷活動方案。
三、有待提升方面
在實習(xí)期間，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動地去學(xué)習(xí)，同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議，但是也存在著一些不足之處：
1、了解面廣而雜，沒有形成系統(tǒng)，條理性尚需梳理。
2、對于文件的理解仍處在識記階段，尚需靈活運用。
四、下月計劃
針對以上實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，下一階段主要培養(yǎng)自身的條理性；對文件的學(xué)習(xí)要靈活運用；同時，在實習(xí)柜長期間，掌握柜長崗位相關(guān)業(yè)務(wù)、職責(zé)；學(xué)會站在一個管理者的角度思考、處理問題，學(xué)會與員工溝通。
商場實習(xí)總結(jié)9
在我大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯中，最讓我難忘的一段經(jīng)歷要數(shù)商場客服實習(xí)了。這次實習(xí)不僅給了我寶貴的工作經(jīng)驗，還讓我深刻領(lǐng)悟到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。下面我將詳細地描述我在商場客服實習(xí)中的所見所聞以及所學(xué)所悟。
首先，客服工作的難度遠遠超出了我之前的想象。作為客服人員，我們需要隨時應(yīng)對各種突發(fā)問題，解決消費者遇到的麻煩。有時候，消費者可能會情緒激動或者不滿意，這就需要我們沉著冷靜地處理。在實習(xí)期間，我曾經(jīng)遇到一位顧客對產(chǎn)品不滿意，情緒非常激動。在這個時候，我必須快速理解顧客的需求，并及時找到解決方案。通過耐心傾聽和積極溝通，我最終成功緩解了顧客的怒氣，并達成了雙方的共識。這次的經(jīng)歷讓我深刻理解到作為一個客服人員需要具備的溝通和應(yīng)變能力。
其次，客服工作也是一項對細節(jié)和耐心要求極高的工作。在與顧客進行交流的過程中，我們需要仔細傾聽并記錄他們的需求和問題。一個細微的差錯可能導(dǎo)致顧客不滿意，因此在工作中我必須高度關(guān)注細節(jié)，確保每個細節(jié)都得到了妥善處理。另外，在解答問題時，有時候顧客的問題可能非�，嵥楹椭貜�(fù)，這就需要我們給予耐心解答，并且不對顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒。總的來說，客服工作需要我們具備極高的耐心和細心。
此外，客服工作也要求我們具備良好的團隊合作精神。在商場的'客服部門，我們是一個緊密的團隊，需要相互合作以應(yīng)對顧客的需求。在實習(xí)期間，我和其他客服人員一起解決了許多共同面臨的難題，并互相協(xié)助。我們互相分享經(jīng)驗和技巧，幫助彼此提升工作效率。通過團隊合作，我們不僅更好地完成了工作任務(wù)，還建立了深厚的友誼。
最后，客服工作讓我更加深刻地認識到了顧客至上的重要性。作為一個客服人員，我們的工作就是為了顧客的滿意度。每一個滿意的顧客不僅代表著我們工作的價值，也會帶來更多的回頭客和口碑宣傳。通過與顧客的互動，我意識到顧客的需求是多樣且繁雜的，要想更好地服務(wù)他們，我們需要時刻保持敏感并精確把握他們的需求。只有真正站在顧客的角度，才能更好地滿足他們的期望。
在這次商場客服實習(xí)中，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。我不僅提升了自己的溝通和應(yīng)變能力，也鍛煉了自己處理問題的能力。我深深感受到了客服工作的艱辛和樂趣，并對這個職業(yè)充滿了敬意。無論是對我個人的成長還是對未來職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，這次實習(xí)都是一段非常寶貴的經(jīng)歷。
回顧這次商場客服實習(xí)的點點滴滴，我深感榮幸能有機會在這個團隊中工作。我將永遠銘記這段經(jīng)歷，并將其作為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。我相信，通過這次實習(xí)，我不僅提升了自己的技能和能力，也為未來的職業(yè)生涯奠定了堅實的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為更多的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
商場實習(xí)總結(jié)10
我叫xxx，于20xx年xx月進入xx超市，目前擔(dān)任xx超市xx店組長。根據(jù)超市的規(guī)章制度，和我個人的能力�，F(xiàn)申請轉(zhuǎn)為xx超市xx店正式聯(lián)營主管。
我參加工作已有x年零x個月。工作認真、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力;責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和超市同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實。在充實中度過，心情也會天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對工作的熱情就會持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的工作會做得很好。
自參加工作以來，我體會到了做好工作必須要做的幾點。
一、堅持
這是最重要的'一點，無論什么樣的工作，如果少了堅持之心，那將一無所成。在xx工作，做得最多的工作就是補貨，最累的工作莫過于補貨。每天補貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補貨就會在愉快中完成。我深信一句話，汗水不會白流。在補貨時，我臉上流著汗，只是心里堅定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅信汗水不會白流，既然如此，我就會一直堅持，堅持下去，我相信我終會收獲。
二、認真對待
這點體會最深的地方就是清點。每次清點，我都會認真盤點每種食物的個數(shù)，既要留夠今天的，又要給足明天的。在工作中，有時為了省事，難免會忽略了某些食物�？墒俏也粫�，xx超市是我的第一份工作，對于我人生的意義毋庸置疑。我想認真對待就是我最應(yīng)該遵守的原則。
三、細心
xx是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，這些都是需要細心才會做好的工作。如果細心去做，我想再多的商品，最終都會讓我如數(shù)家珍。
x年過去了，我對工作也已有了十分清晰的認識。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會把工作做得更好。
我于20xx年調(diào)到xx店擔(dān)任營銷主管工作，工作三年后，由于個人原因休假一年。于20xx年進入星港店擔(dān)任營銷組長，并認真積極地負責(zé)本職工作。希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個轉(zhuǎn)正的機會，讓我能夠為超市奉獻自己的激情與能力。
商場實習(xí)總結(jié)11
經(jīng)過近兩個多月在公司值班經(jīng)理的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會
熾熱的陽光下，大片大片的綠。爺爺奶奶和鄰里們在田里辛勤勞作，只見汗珠在他們的額頭上、臉頰上悄無聲息的落下。
兩個多月的值班經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作；現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手
聽罷，我恍然大悟，自己感覺也好笑，久久地愣著……
1、貨源的管理：暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。
2、商務(wù)談判：掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。
3、售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄
全班人知道后，無不拍手叫好的。
4、團隊管理：掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議
你興沖沖的拿著畫滿紅色對勾的試卷向你的父母炫耀，企圖能夠得到他們的一句贊美，甚至?xí)o予你一些特殊的獎勵。
要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。
5、必要時分擔(dān)經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結(jié)果。
6、成本控制管理：防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。
7、收入管理：為分部開辟新的收入途徑
我竟對你產(chǎn)生了一種前所未有的依賴感。我害怕每天在學(xué)校的時候看不見那個短頭發(fā)“大肚子”的屠諼了。
8、現(xiàn)場管理：商品、服務(wù)和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價格、服務(wù)的到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。
沒有危機，就是最大的危機。作為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對，才能為公司贏取更多的利益
今后我要在這方面多學(xué)習(xí)，提高微機操作水平，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的'職責(zé)所在
今年過年我就學(xué)習(xí)包餃子了，我跟著媽媽到了姑媽家。媽媽首先走進廚房興致勃勃的幫姑媽包餃子。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。因為，安于現(xiàn)狀就是最大的陷阱，所以，學(xué)習(xí)知識、提升自身的能力勢在必行
村民們走路個個都是左閃右避，以免踩到那大大小小的水坑。如今泥路變成了現(xiàn)在的水泥路，平滑而寬大好走了許多。
pdca（計劃、實施、驗證、整改）模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗證讓我受益匪淺
扯淡的青春，不需要解釋
讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用pdca，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。
在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責(zé)任感和使命感，有遠大目標(biāo)，在困難面前堅忍不拔的xx百貨人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng)造更大的利益。成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實現(xiàn)自我目標(biāo)，就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí)，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。
在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好。現(xiàn)在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了，這是對我將來的負責(zé)。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好！
商場實習(xí)總結(jié)12
實踐是一切知識的源泉，所有的知識只有經(jīng)過實踐的鍛煉方能成為真正有用的知識。學(xué)期的結(jié)束，假期的開始，即意味著自己社會實踐的開始。
上班第一天，我的心情激動，興奮，期盼，喜悅。我相信，只要我認真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實踐肯定會有成績。在光谷國際廣場那里，我當(dāng)了一名服裝專柜營業(yè)員，。營業(yè)員這份工作，看似簡單，其實要做好它很不容易。因為，"怎樣才能令顧客滿意"，"怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認真，工作稱心的營業(yè)員"，這里面的學(xué)問可大了。
首先就要學(xué)會如何做營業(yè)員——最起起碼的要求就是：大的要認真了解商場的整體運作，服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價格和布料等。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
其次，要學(xué)會怎樣與人相處和與人溝通。商場里的營業(yè)員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。
第三，要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給服裝店帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅，認真，努力地工作。
第四，要學(xué)會虛心。因為只有虛心請教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。
在專柜工作的頭幾天，我虛心地向其他營業(yè)員學(xué)習(xí)"怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。
第五，要學(xué)會以禮待人。在新的`工作崗位，面對第一位顧客時，我的心情既激動又緊張。激動的是，鍛煉自己的機會終于來了，緊張的是，害怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好："歡迎光臨，請隨便看和隨便挑選。"。說完，我緊張地等候顧客的反應(yīng)，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對我說："小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。"聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩，而且還覺得很高興，因為這是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價。這樣一來，更激發(fā)了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷其他的款式——從服裝的面料，產(chǎn)地，價格等，都對她作了詳細的介紹。她對我的介紹很滿意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。
所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對我說："你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚，繼續(xù)努力，你會取得更大的進步的!"。聽了柜長的話，我受到了更大的鼓舞，并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負柜長對我的期望。
在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：
1、要認真學(xué)好專業(yè)知識，這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。
2、要在工作中不斷學(xué)習(xí)，進一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求。
這次實踐順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
人的一生中，校園并不是永遠的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。一個來月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
商場實習(xí)總結(jié)13
在過去的一個月里，我有幸參加了一次商場實習(xí)，這是我第一次接觸實際工作，也是我在大學(xué)期間收獲的一次寶貴經(jīng)驗。下面就我這一個月的實習(xí)經(jīng)歷做出詳細總結(jié)。
首先，我來到商場主要負責(zé)陳列和銷售的工作。在實習(xí)期間，我首先學(xué)會了如何對商品進行分類陳列，讓貨物盡量展示出它們最好的一面。在實際的操作中，我發(fā)現(xiàn)在商品的選擇和安排上，需要享有一定的專業(yè)知識，才能更好地吸引顧客，推銷商品。更重要的是，在陳列過程中，考慮到咱們這個商場的地理位置、顧客類型等不同的因素，針對性地進行策略的調(diào)整，這是達成銷售目標(biāo)的一個重要的因素。
其次，我接觸到與顧客溝通的工作。我以前并不知道顧客服務(wù)的重要性，也不知道實際的銷售需要培養(yǎng)良好的溝通技巧。在與顧客交流的過程中，通過對顧客的需求進行了解和分析，為顧客提供了最好的銷售方案。在銷售過程中，更習(xí)慣于與顧客建立深刻的關(guān)系，理解和尊重顧客的需求，利用我們的專業(yè)知識對顧客進行一對一的解決方案，并向顧客進行適當(dāng)?shù)慕ㄗh與指導(dǎo)。
最后，我在實習(xí)中還學(xué)會了如何團隊協(xié)作。為了達成銷售目標(biāo)，整家店鋪的'工作都必須協(xié)調(diào)與合作。在商場實習(xí)的一個月里，我體驗到了在團隊中工作的必要性，也體驗到了與同事合作的歡樂。在工作中，我和我的團隊學(xué)習(xí)了如何相互協(xié)調(diào)，共同面對和解決銷售過程中的困難。
商場實習(xí)的一個月讓我明白了很多事情。通過這一個月的實踐，我得到的不僅是專業(yè)知識，還有更多的溝通技巧、團隊合作精神、人際關(guān)系的建立與發(fā)展。千言萬語匯成一句話：這一個月的實習(xí)對我是一生的財富，也是一段美好的回憶。
商場實習(xí)總結(jié)14
大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進行第二次實習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下:
一、實習(xí)目的
通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的。
二、實習(xí)時間
20xx年12月13日至20xx年1月9日
三、實習(xí)地點
桂林禮拜二貼身物語百貨店
1、公司簡介
禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。
本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實惠、實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。
2、主要業(yè)務(wù)
產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、精美小禮品。
四、實習(xí)內(nèi)容
經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進入禮拜二貼身物語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。在為期四周的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了，早上7點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。
禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣，打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象，在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了。
其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。
工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中，
但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。
接下來將我這次實習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點:
1、銷售方面
銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。
要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的.、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是
品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品。
2、商品陳列方面
通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方，就有一個陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由挑選。我認為這樣也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進店購買，經(jīng)常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實習(xí)，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。
3、團隊精神
通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個人負責(zé)一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進行，我們實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、推薦。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進店里工作的，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時候，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。
4、做人處事和人際關(guān)系處理方面
作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴(yán)肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實實一步一步干下去。
五、實習(xí)建議
通過將近一個月的實習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。
一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會
商場實習(xí)總結(jié)15
為鞏固和運用所學(xué)過的理論知識，培理論聯(lián)系實際，養(yǎng)分析問題、解決問題的實際工作能力和創(chuàng)新精神，拓寬視野，增強自己對商業(yè)專業(yè)的進一步了解，并培養(yǎng)營銷理念、管理經(jīng)驗、勞動觀念，激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，在廣場店商品科進行了為其個月的工作實習(xí)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、實習(xí)地基本情況
本次實習(xí)單位廣場店是一家知名的（國有、合作、民營）企業(yè)。廣場店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開設(shè)第一家商場以來，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市，營業(yè)面積近百萬平方米，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省各地，經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位，20xx年實現(xiàn)銷售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國零售30強”企業(yè)。
二、實習(xí)的重點任務(wù)
此次實習(xí)的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理情況和規(guī)章制度，重點了解企業(yè)的經(jīng)營管理過程和營銷策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進貨、銷售、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實習(xí)崗位上，努力將所有的專業(yè)知識與實踐工作密切的結(jié)合，并能靈活應(yīng)用；對商品管理有一個感性的認識并得到商品方面的管理、協(xié)調(diào)、銷售與進貨方面的練習(xí)，掌握一定的專業(yè)知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強本人發(fā)現(xiàn)問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實踐能力，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，在職業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉(zhuǎn)變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ)，提高就業(yè)的競爭力。
三、實習(xí)的主要過程
由于廣場店為企業(yè)，實力雄厚，成為市商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實習(xí)時間短，內(nèi)容的，任務(wù)重，整個過程重點是:
�。ㄒ唬┈F(xiàn)場實習(xí)。我按照實習(xí)計劃在指定的區(qū)位進行實習(xí)，通過觀察、分析、計算以及向管理人員、營銷人員請教，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量、物價、陳列等問題，圓滿的完成了規(guī)定的實習(xí)內(nèi)容。實習(xí)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，在對商場規(guī)定時間內(nèi)檢查的商品出現(xiàn)的問題，反饋商場負責(zé)人落實整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門，對商場物價，質(zhì)量、陳列等問題進行檢查；然后采取相應(yīng)的解決辦法。
（二）理論實踐。在實習(xí)過程中，我結(jié)合所學(xué)的書本知識與實習(xí)要求，將理論與實際進行完美結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進行學(xué)習(xí)和研究。尤其有針對性的進行市場調(diào)研，進行門店競爭店采價信息的分析，對重復(fù)商品、價格、品種陳列經(jīng)營動態(tài)進行跟蹤。在商品科管理人員指導(dǎo)下，撰寫月度業(yè)績報告，分析月度報表，對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進行總結(jié)分析。
�。ㄈ⿲嵙�(xí)小結(jié)。實習(xí)的過程中學(xué)習(xí)了物價質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標(biāo)準(zhǔn)文件，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規(guī)范、食品安全有關(guān)的法律法規(guī)等。商場檢查分為：日檢查、月普查、資信檢查，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價、陳列進行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質(zhì)量等進行排查。資信檢查是每周一次進行商場經(jīng)理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實習(xí)的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標(biāo)識，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產(chǎn)權(quán)。為了有效的避免政府部門的檢查，商品科采取了相應(yīng)的措施，將注有“一代粽師”字樣標(biāo)識的粽子進行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標(biāo)識也進行了排查。實習(xí)過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查，對超市的每個商場進行了物價質(zhì)量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來，遇到不理解的問題向商品科的同事詢問；做到有問題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規(guī)范，臨快過期商品方面規(guī)定，分直供，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告，4／5則下架；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架。因此，日常檢查中查出的`商品臨近警告日期，應(yīng)該及時通知商場相關(guān)負責(zé)人員，給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務(wù)分解報表、月查擺，月匯總等知識。月度業(yè)績報告分為：商場經(jīng)營個分析、促銷活動分析、貨區(qū)及品類調(diào)整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經(jīng)營改善措施方案、主題指標(biāo)分析。市場調(diào)研分析分為：目標(biāo)競爭對手名單調(diào)查、價格指數(shù)商品調(diào)查、價格指數(shù)分析報告、促銷價格指數(shù)商品調(diào)查表、正常價格指數(shù)商品調(diào)查反饋表等等。
四、實習(xí)的感想收獲
這次實習(xí)使自己收獲很大，確實達到了預(yù)期效果。不僅體現(xiàn)在通過實習(xí)活動，使我了解了商場商品以及系統(tǒng)的現(xiàn)代營銷方式和先進的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認識，并能得到商管專業(yè)方面的動腦動手機會，掌握了一定的經(jīng)營管理常識，深入了解了商品管理知識，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學(xué)的相關(guān)知識，加強了本人理論聯(lián)系實際的意識。通過本次實習(xí)，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴大，增加自己的專業(yè)實際知識，為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ)，進一步提高自己運用所學(xué)理論知識分析商管實際問題的能力。通過這次實習(xí)，我還極大地感受到現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識。總而言之，這次實習(xí)收獲巨大，意義深遠。最為重要的是在實習(xí)結(jié)束后，明確了自己今后的專業(yè)發(fā)展與努力方向。
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