【優(yōu)秀】頂崗實習(xí)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的頂崗實習(xí)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
頂崗實習(xí)總結(jié)1
2.11——7.13是我實習(xí)生活的起始點，在這5個月的實習(xí)生活中，我付出了許多，也收獲了許多。這段經(jīng)歷也即將成為我生命中彌足珍貴的財富。回過頭來，細(xì)細(xì)品味這5個月的酸甜苦辣，一個個感人的鏡頭依然那么清晰可見，我也在它的滋養(yǎng)下慢慢成熟、堅強：還記得剛剛踏進實習(xí)學(xué)校大門時忐忑不安的心情，轉(zhuǎn)眼間，我是在無比自信與無比留戀的'心情下，踏上離別的征程的......
現(xiàn)在又平復(fù)心情，來認(rèn)真的做這份定崗實習(xí)總結(jié)，滿心留戀的回顧著這期間的點點滴滴：
第一個挑戰(zhàn)悄然降臨——上崗措手不及
2.12號——我們到達北峰中學(xué)的第二天，8點整和所有在校老師一同點名報到，并滿心期望著學(xué)校安排我們6位實習(xí)老師聽課，結(jié)果“大失眾望”，被校長殺了個措手不及......
點名完畢，校長笑盈盈地對我們幾個實習(xí)老師說：“這是你們的課程安排，早就給你們安排好了，就等你們來呢！今天就算正式上崗了�。『煤门�!全校師生都非常歡迎你們的到來......”沒聽清楚后面的講話，一聽到“今天正式上崗”，心里的小兔子就跳個不停。拿到課程表一看，還好第三節(jié)課！
這可是我第一次正式上講臺！我清楚地知道這雖然是第一次在學(xué)生面前亮相，但卻是至關(guān)重要的一次！這關(guān)系著我在他們心里的最初形象，也是最穩(wěn)固的形象�？勺约和耆珱]有實戰(zhàn)經(jīng)驗，也未曾聽過一節(jié)課，這可真趕鴨子上架啊！
站在講臺上，看著好幾十雙好奇、新鮮的眼睛齊刷刷的盯住自己不放，心一下子揪到了嗓子眼，比剛剛到達實習(xí)學(xué)校時的心情還緊張百倍，因為站在這里我被賦予了一種名副其實的責(zé)任，我必須來完成它，責(zé)無旁貸！偷偷地深呼吸、微笑、放慢語速......通過一系列暗自放松的動作，心情漸漸的平靜下來，表情也從容了許多。
這節(jié)課還算比較成功，讓大家對語文這門學(xué)科有了更深一步的認(rèn)識，同時最重要的是在學(xué)生的心里增添了對興趣學(xué)習(xí)的認(rèn)識。這打開了我實習(xí)生涯的第一頁!還記得當(dāng)時走出教室后,最大的愿望是：明天快快到來，我要給學(xué)生展示更加豐富精彩的一堂語文課!
第二個挑戰(zhàn)接踵而至——主持人非我莫屬
生命中的又一奇跡，幸運地降臨在了實習(xí)生活中。
頂崗實習(xí)總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一個月了，短短的一個月發(fā)生了許多我從未接觸過的事，也由此積累一些經(jīng)驗。
教什么怎么教，關(guān)鍵在于你教的是什么樣的學(xué)生。這是我的切身感受。剛開始講課時，我按照在學(xué)校的試講，設(shè)計教案。在實際授課過程中，他們的回答充滿希望，但結(jié)果卻令人大失所望。事后指導(dǎo)老師告訴我不能高估他們的理解能力。你講的內(nèi)容多么精彩，你講的多么激情四射并沒有用，關(guān)鍵在于他們有沒有在聽，能不能聽懂。要學(xué)會根據(jù)他們的實際水平來備課，學(xué)會用他們最容易理解的方式講述新內(nèi)容。了解自己的學(xué)生是你第一步要做的'。
如何利用起立。起立是每節(jié)課上課前所必須的，有效的利用起立是十分重要的。起立是為了告訴學(xué)生上課了，要恢復(fù)秩序。學(xué)生起立時老師要給予重視，不能在只顧整理自己的講課資料連頭都不抬。你可以借此時機掃視全班并且重點關(guān)注“混亂區(qū)域”。在秩序混亂時不要急于讓他們坐下，也許你耽誤了這一分鐘卻可以換來一節(jié)課的良好狀態(tài)。
一個也不少并不現(xiàn)實。剛開始實習(xí)時我也信奉“不拋棄，不放棄”“一個也不少”，經(jīng)過這一個月我發(fā)現(xiàn)這并不現(xiàn)實。這并不是說我的豪情壯志被消磨了，而是代表我變得理智了。我不在妄想可以輕易改變一個學(xué)生，讓他改掉以往的所有壞習(xí)慣，奮發(fā)圖強，名次突飛猛進。這很美好卻不現(xiàn)實。對于我教的學(xué)生，我能夠做的是領(lǐng)著想學(xué)的好好學(xué)，拉著徘徊的好好學(xué)。而對于實在不學(xué)的，我能做的是讓他們盡可能安安靜靜，保證一個較為良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
尊重學(xué)生才能得到尊重。對于所有的學(xué)生都要尊重，不論他學(xué)還是不學(xué)，成績好還是壞。對于成績不好的學(xué)生更應(yīng)給予尊重與關(guān)懷，其實他們想要的并不多，一句鼓勵的話，一個回答問題的機會，一次表揚都足以讓他們好好的聽一節(jié)課，認(rèn)真的學(xué)一陣兒。其實他們更像小孩子。
讓學(xué)生信服的是能力，不是老師的身份。我并不認(rèn)為作為老師成天板著臉，就可以讓學(xué)生好好學(xué)習(xí)。學(xué)生信服的是你的講課能力和人格魅力，提高教學(xué)水平這是必須的。同時如果你只是任課老師不是班主任，你可以選擇讓學(xué)生先接受你，這樣對上課很有用。有些學(xué)生會因為喜歡你而喜歡你教授的科目，進而認(rèn)真聽講。
頂崗實習(xí)總結(jié)3
在學(xué)校的統(tǒng)一安排之下，我來到了xx酒店開始了我的實習(xí)生活。我在校幾年學(xué)習(xí)的是會計專業(yè)，所以我被分配到了酒店的財務(wù)部，跟隨著酒店里面的前輩學(xué)習(xí)，經(jīng)過這一段時間的歷練，我感覺到自己對于財務(wù)工作有了更深層次的理解，而且還增長了不少的見識，總之，我覺得自己的進步很大�，F(xiàn)在，我就將我這一次的酒店實習(xí)經(jīng)歷做一個簡單的匯報。
一、實習(xí)目的
之所以要參加實習(xí)，自然是為了增加自己的工作經(jīng)驗，然后在畢業(yè)之前能先適應(yīng)一下工作的節(jié)奏，在學(xué)校學(xué)習(xí)了這么幾年，我們自然得來檢驗一下自己的學(xué)習(xí)情況，要是我連實習(xí)都弄不好，那么在接下來的生活中肯定也會四處碰壁。
二、實習(xí)過程
由于我所在的酒店和學(xué)校是有著合作關(guān)系的，所以我在簡單的面試之后就順利地進入了酒店，在這里有不少和我一樣是剛來的實習(xí)生，我們一起接受了酒店給我們組織的培訓(xùn)，其中包含一些對財務(wù)知識最基本的解釋、教學(xué)，更多的是和酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的知識，我們也飛快的用小本本把一些工作要點給紀(jì)錄了下來，這是我們財務(wù)工作者都必須要養(yǎng)成的習(xí)慣，畢竟“好記性不如爛筆頭”，把重要的事情都記在本子上是絕對沒有任何損失的.。
這次培訓(xùn)的時間為一個星期，培訓(xùn)結(jié)束后我們就開始跟著老員工們工作了，我對于自己還是有著蠻大的自信的，但是跟著前輩們工作了幾天后，我算是徹徹底底得被工作內(nèi)容給弄的頭暈?zāi)垦Ａ�，因為酒店里面的財�?wù)報表實在是太多了，諸多部門的進賬開銷，加在一起絕對不是一時半會就能整理干凈的，對于我們這些初入財務(wù)崗位的實習(xí)生來言實在是一個不小的挑戰(zhàn)，我們在學(xué)校里可從沒接受過這么龐大且復(fù)雜的任務(wù)，所以我每天基本上都是要慢吞吞的拖到下班時間之后才算是完成了基本工作任務(wù)，而且我還不能保證工作沒有任何錯誤。
三、實習(xí)心得
這一次的實習(xí)對我來言是一次不小的“打擊”，因為它讓我見識到了理論和實際操作的距離有多么大，原本我對于自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的知識還是很有自信的，可這些東西在真正的工作里顯得是那么不堪一擊，所以說啊，做什么事情還是得動手實操才行，不然你永遠(yuǎn)都感受不到工作的困難之處，有些事情的確看上去很簡單，但如果沒有一定經(jīng)驗的話，很容易犯下各種小錯誤。
在接下來的工作中，我一定會繼續(xù)向前輩們多多討教財務(wù)方面的經(jīng)驗，爭取讓自己早日成為一名合格的財務(wù)工作者！
頂崗實習(xí)總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間我們的實習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，這時間里我們從學(xué)生一下變成老師，感覺非常不適應(yīng)，可是這一段時間的實習(xí)鍛煉，使我們有完成了由學(xué)生到老師的華麗轉(zhuǎn)身。
回想這兩個多月的實習(xí)工作更是歷歷在目�；叵胛覀儌儎偟轿覀兊膶嵙�(xí)基地（平谷中學(xué)），看著熟悉的校園，操場，教學(xué)樓……，陌生的面孔，我們們既緊張又高興。
這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習(xí)期間，我們既是學(xué)生，又是教師。作為學(xué)生，我們虛心求教，不恥下問；作為人師，我們兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我們付出了很多。收獲的更多。
“十年樹木，百年樹人�！睂嵙�(xí)期間，我們以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀體育教師為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。
而近兩個月的實習(xí)，使我們真正體會到做一位老師的樂趣，同時，它使我們的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實踐報告，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸γ娴慕虒W(xué)。近兩個月的實習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實習(xí)生活，感覺很不錯。當(dāng)我們漫步在實習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好”“老師好”的感覺很奇妙，從最開始的不習(xí)慣變得上了癮。
我們在實習(xí)期間正好趕上教授新推出的廣播體操，我們在剛到實習(xí)學(xué)校新接觸這套操，也是從頭開始學(xué)習(xí)，動作非常負(fù)責(zé)，為了能盡快適應(yīng)，我和張麗在中午休息時間到操場的一角面對面練習(xí)，雖然上課時比較倉促，但是我們還是慢慢適應(yīng)了。
我們兩個聽了一星期知道老師的課后，就獨自走上講臺，雖然剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了示范動作不熟練，分解帶操忘動作，口號不流利，底氣不足。但是我們還是完完整整地把這節(jié)課上了下來。指導(dǎo)老師針對出現(xiàn)的問題，要求我們多聽課，多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有更多的是朋友般的親切交談。
為了彌補自己的不足，我們嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請教，把握好每次上課的機會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
為了在短暫的實習(xí)期間充分鍛煉自己，我們主動和指導(dǎo)老師一起參加學(xué)校體育隊的訓(xùn)練，每天天不亮就起床，天黑還回到家。我們的指導(dǎo)老師帶的是長跑隊，這也正好彌補我們長跑鍛煉的不足。雖然每天都是在寒冷冬天面對枯燥的操場，而且還被吹得感冒，但是我們覺得還是非常值得的。
我們在實習(xí)期間還主動擔(dān)任運動會的裁判工作，課余活動乒乓球比賽的組織編排工作，雖然我們只是幫點小忙，但是跟隨指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，我們還是學(xué)到了很多。
一、實習(xí)結(jié)果：
通過近一個月的教學(xué)實習(xí)，所教學(xué)的班級學(xué)生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教學(xué)中，運用先進的教育理念和科學(xué)的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作和競爭意識，選擇的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和促進學(xué)生的思維活動，能注意因材施教、因人施教，有效的調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，使學(xué)生在課堂上逐步養(yǎng)成了認(rèn)真學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，讓每一位學(xué)生都能夠在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。我在五年級學(xué)生調(diào)查中，幾乎人人都能做到從情感上、行動上主動參與教學(xué)活動，做到人人參與活動，人人健康發(fā)展。
二、實習(xí)體會：
在體育教學(xué)中，有意識地融入德育教育，不僅能鍛煉學(xué)生的意志，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生服從組織遵守紀(jì)律，誠實、機智、積極進去的心理品德。通過教學(xué)實踐，為此，我在教學(xué)，“跨越式跳高”主要從以下幾個方面進行探索的，并受到了良好的效果下面就圍繞這個問題談?wù)勎易约旱囊恍\薄的看法。
1、用高尚的精神去塑造學(xué)生
教師的言行直接影響和感染著學(xué)生。作為教師必須加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)具備一種奮發(fā)向上，積極進取的敬業(yè)精神，教師良好的言談舉止，會給學(xué)生樹立一個好的形象，再加上教師規(guī)范的動作手勢，行走坐臥、外在儀表和豐富內(nèi)涵，是學(xué)生在潛移默化中受到熏陶，模仿中審視自己，從而得到全面教育。
我在雜志上看到這么一節(jié)課。自己就拿來上了一下效果很好。我是這樣上的：上課之前我知道這個班學(xué)生特喜歡比賽，我借此給學(xué)生門提了個問題：“同學(xué)們，你們喜歡我們的.省會嗎？你們喜歡比賽嗎？好那我今天就帶你們?nèi)⒓颖荣惏�，為了班級能在比賽中獲得好成績，從現(xiàn)在開始起我們大家就要認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)動作，把握好機會，勝利是屬于你們的，我相信你們有信心奪取最后得勝利，對不對？這時我出示了今天這一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，我按照設(shè)計好的教學(xué)方法，逐步引導(dǎo)，讓學(xué)生在“樂”中練，在練習(xí)“樂”，課堂氣氛充滿活力，有效地提高了課堂教學(xué)質(zhì)量。順利完成教學(xué)任務(wù)，效果很好。鼓勵學(xué)生，使體育教學(xué)生動有趣。一位學(xué)生說：“老師，象這樣的體育課我們可喜歡了。
2、用正確的方法去引導(dǎo)學(xué)生
體育教學(xué)中，教師最能影響學(xué)生的是簡明扼要的講解，正確無誤的示范和行之有效的輔導(dǎo)，讓學(xué)生對此內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣。在練習(xí)中學(xué)生，學(xué)生不敢做的動作，由教師示范，學(xué)生不會做的動作，教師應(yīng)手把手教。教師要用自己健康的體魄，良好的專業(yè)素質(zhì)去影響引導(dǎo)學(xué)生熱愛體育運動。
例如我在跨越式跳高教學(xué)時這樣安排的，第一個練習(xí)，用激勵的口號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“一二一”口號，在跨越式跳高練習(xí)前熱身活動中，我用激勵口號鼓勵學(xué)生，我自信，我成功、我參與、我自豪、我勇敢，練習(xí)跨越式跳高我能行！然后要求學(xué)生自主練習(xí)跨越式跳高過竿動作，幾次后通過體會去考慮。A如何才能保證練習(xí)時的安全？B練習(xí)跨越式跳高能使身體哪些部位得到鍛煉？得到的答案是：對于安全，大部分學(xué)生回答是按跨越式跳高動作要領(lǐng)去做；對于鍛煉的好處有的學(xué)生回答可以鍛煉下肢的力量，有的學(xué)生說可以鍛煉自己的膽量，有的學(xué)生回答好玩，有的學(xué)生回答可以鍛煉自己的身體，學(xué)生回答幾乎包含了練習(xí)的意義。教師及時加以指導(dǎo)，經(jīng)常練習(xí)可以使人下肢更有力，關(guān)節(jié)更靈活，可以使人勇敢，但練習(xí)時注意安全，注意自我保護。
第二個練習(xí)，我設(shè)計幾組不同高度的跳高架，讓學(xué)生自己選擇高度練習(xí)，并提出問題：當(dāng)別人跳不過去時你該怎么辦？多數(shù)學(xué)生回答我們要幫助他，教師馬上提出保護與幫助的方法，練習(xí)中發(fā)揚互助精神。不管在哪組上練習(xí)，我總是用鼓勵性的語言對學(xué)生進行鼓勵和指導(dǎo)，尤其是對學(xué)習(xí)上有困然的學(xué)生，幾次練習(xí)后學(xué)生逐漸向有難度的跳高架靠攏。
3、用師生間良好情感去感染學(xué)生
在體育教學(xué)中，向?qū)W生進行思想道德教育，關(guān)鍵在于教師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育教師的工作性質(zhì)決定了大部分時間在室外，和學(xué)生的直接接觸最多。我們不論刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑都帶領(lǐng)學(xué)生去完成身體鍛煉任務(wù)。在這種艱苦的環(huán)境中教師的影響是最大的。酷暑中，我們所站的位置是面對太陽；寒風(fēng)中我們所站的位置是面對風(fēng)口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學(xué)生在潛移默化中受到教育，從而提高學(xué)生對美好事物的追求。
4、用祖國的召喚去鼓舞學(xué)生
青少年都有向往美好未來的愿望，都有為祖國貢獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好體育技能。在道德理想與專業(yè)學(xué)習(xí)中，幫助學(xué)生樹立只有身體好，將來才能更好地為祖國工作的思想，在各種規(guī)章制度的約束下，使學(xué)生鍛煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現(xiàn)在體育課的學(xué)習(xí)和鍛煉中。
三、我的思索。
在實習(xí)期間，我遇到了困難，也對體育教學(xué)進行了一定的思索：
1、教師對學(xué)生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學(xué)生完成動作或訓(xùn)練時，有必要降低難度或要求，使身體素質(zhì)較差的學(xué)生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習(xí)中，可允許學(xué)生換一次腳，這樣就使學(xué)生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學(xué)生方面，既要求嚴(yán)格注重素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。
2、每一堂課教材合理安排，使學(xué)生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學(xué)生各方面的素質(zhì)。講解動作要領(lǐng)和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習(xí)，既有秩序，又有隊形。
3、上課期間，在注重終結(jié)性評價的同時也應(yīng)注重過程性評價，告訴學(xué)生期末體育成績=運動參與+運動技能+上課行為+身心健康+社會適應(yīng)。讓學(xué)生真正體驗到主體地位。
時間過得真快，短短的近兩個月實習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了。這近兩個月的實習(xí)使我們的教學(xué)經(jīng)驗得到了一個質(zhì)的飛躍，我們學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識�！爸R是永無止境的�！痹谌〉煤贸煽兊耐瑫r，我們時刻不忘超越自己，面對教育事業(yè)的滿腔熱情，將鼓舞著我們不斷前進。
總之，從這兩個多月的體育教學(xué)實習(xí)中，使我們深深體會到，要當(dāng)一名體育教師并不難，但要出色上好每一堂課，完成每一項體育訓(xùn)練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了�？偠灾逃龑嵙�(xí)讓我們更加堅定了獻身教育事業(yè)的決心，我們將繼續(xù)以認(rèn)真和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自己，不斷提高自身素質(zhì)和能力水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗！
頂崗實習(xí)總結(jié)5
20xx年xx月xx日我懷著沉重而興奮的心情走進了我闊別五年的母校xxx縣中心中學(xué)，在這兒承載著我中學(xué)時代的記憶，中學(xué)生活中的點點滴滴。五年前我從這兒畢業(yè)進入更深層次的學(xué)習(xí)，而今回到母校進行我的教學(xué)實習(xí)，開展我的教學(xué)工作。面對我的學(xué)弟學(xué)妹們，我無比激動興奮，在他們身上看到了中學(xué)時代活潑奮進的我們，看到了曾經(jīng)那個渴求知識追尋理想的我們；面對我的老師們，心中滿是愧疚，畢竟當(dāng)年的我很頑皮，很叛逆，在那個時代總是讓老師操心；面對我的母校，我無比的自豪，是它培育了我，是它帶我走過那個朦朧無知的年代，是她引領(lǐng)我走到了今天的學(xué)習(xí)，也是她為我提供了一個展示自我的舞臺....
在為期一個月的實習(xí)中，讓我體會到作為一名教師經(jīng)歷的點點滴滴，讓我初次體會到作為一名教師的酸甜苦辣。在教學(xué)實習(xí)中虛心聽取指導(dǎo)教師的建議，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，認(rèn)真開展每一堂課的教學(xué)，認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實，勤勤懇懇，任勞任怨地開展實習(xí)工作，雖然很累很苦，但也有很多收獲。
一、實習(xí)目的
實習(xí)對于我xx一名即將畢業(yè)的師范生來說是必需的'，也是必要的，它不僅為我們提供了一個在生源地展示自己教學(xué)技能的機會，還為我們提供了一個檢驗自己學(xué)業(yè)成果的舞臺。這不僅僅是學(xué)校安排的教學(xué)任務(wù)，更是一個了解學(xué)生學(xué)情、熟悉教學(xué)方法策略和各個教學(xué)環(huán)節(jié)的機會，還是一個把理論和實踐相結(jié)合的機遇，為此我在為期一個月的實習(xí)工作中認(rèn)真研習(xí)教材，總結(jié)學(xué)生學(xué)情，在教學(xué)過程中及時準(zhǔn)確的處理學(xué)生提問和質(zhì)疑，并在教學(xué)中恰當(dāng)處理師生關(guān)系。
在實習(xí)過程中，我對比自己的中學(xué)時代，感受著我們與xx后學(xué)生的差別，xx后的學(xué)生領(lǐng)悟能力、信息接收能力、對新事物的認(rèn)知能力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越我們的時代，這對我們師范生提出了越來越高的知識要求、教學(xué)技能和豐富的知識蘊含。實習(xí)過程中，我熟練地掌握了教學(xué)技能，不但如此，我還學(xué)會了如何處理與學(xué)生關(guān)系的技巧
二、實習(xí)學(xué)校簡介
華坪縣中心鎮(zhèn)中心中學(xué)原稱華坪縣中心鎮(zhèn)第七中學(xué)，是一所位于華坪縣縣城西北處，背靠獅子山，臨近鯉魚河，是我縣師資相對較好、離縣城最近的一所初等中學(xué)，共有教職工百余名，其中優(yōu)秀教師占百分之七十左右，中學(xué)骨干教師占百分之十五左右，自辦學(xué)至今為我縣培育了近萬名優(yōu)秀畢業(yè)生。該�，F(xiàn)有三十余個教學(xué)班，在校生近兩千余名，其中畢業(yè)班九個，一個重點實驗班。
三、實習(xí)內(nèi)容
20xx年xx月xx日，實習(xí)學(xué)校正式開學(xué)，主要任務(wù)是學(xué)生報名和開展學(xué)前教育，在實習(xí)指導(dǎo)教師陳昌春老師的安排下，我參加了初二xx班的學(xué)前教育，學(xué)生報到后，xx班班主任xx老師在班上開展了近一個小時的學(xué)前教育，內(nèi)容如下：
1、新學(xué)期開始，應(yīng)訂立本學(xué)度的學(xué)習(xí)目標(biāo)；
2、新學(xué)期新風(fēng)貌，在新的一個學(xué)期，大家升了一個年級，必須糾正初一年級養(yǎng)成的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)貌；
3、樹班風(fēng)，促和諧，在新學(xué)期教學(xué)開始前，先要樹立良好的班風(fēng)，促進班級間的和諧，同學(xué)間的和睦，營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；
4、樹立正確的學(xué)習(xí)觀念和合理切合實際的目標(biāo)理想。
頂崗實習(xí)總結(jié)6
20xx年xx月xx日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。
是的，頂崗實習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)點面對一間間小平房而不是高樓大廈時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了頂崗實習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的.，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理。
教學(xué)當(dāng)老師是我在這里生活的主旋律。在這里我學(xué)會了如何去關(guān)心學(xué)生，最重要的學(xué)會了作為一名教師應(yīng)該具備的教學(xué)方法，養(yǎng)成了良好的教學(xué)習(xí)慣。我個人認(rèn)為這里面主要包括學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣。
頂崗實習(xí)的生活是溫馨和幸福的。這里充滿著濃濃的鄉(xiāng)情，這里的老師們對我們關(guān)心有加，他們知道我們遠(yuǎn)道而來，并且不適應(yīng)這里的生活，他們經(jīng)常會把他們這里的吃的東西拿給我們吃，還和我們一起包餃子，偶爾遇到周末同時又是男老師值班的時候，他們經(jīng)常會叫我們改善一頓。
最讓我喜又讓我憂的是那些和我朝夕相處的學(xué)生，他們不僅年輕天真純樸可愛堅韌進取，而且那幼小的心靈就會體貼人和關(guān)心人，每逢節(jié)日，我不只一次的收到他們送來的土特產(chǎn)外加一些蔬菜什么的，其實這是比什么都珍貴了，也許我們并不在乎這些物質(zhì)的東西，有這顆心足夠了，作為老師，沒有什么比這更讓人幸福了。
以上是我的實習(xí)工作總結(jié)，這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富。
頂崗實習(xí)總結(jié)7
時間似流水，轉(zhuǎn)眼間三個月的頂崗實習(xí)生活就結(jié)束了。頂崗實習(xí)給我的人生增添了色彩，也是我人生中的一次偉大的經(jīng)歷�；叵肫痦攳弻嵙�(xí)過程中的點點滴滴，可謂是累中有樂，苦中有笑，酸甜苦辣咸皆有之。我經(jīng)歷人生中重要的一個個第一次：第一次真正站在講臺上，以教師的身份來教育學(xué)生；第一次上公開課；第一次進行監(jiān)考，第一次和其他教師坐在辦公室交流等。
還未來實習(xí)頂崗前，我便滿懷期待和憧憬迎接未來的路，我想象過實習(xí)時會遭遇的哪些困難，可是夢里走的再遠(yuǎn)，醒來還是在床上，終究要行在實習(xí)的路上才知道會發(fā)生什么，遇到什么，會收獲什么，會得到什么。
我實習(xí)的學(xué)校是在大理市灣橋鎮(zhèn)中莊完小，學(xué)校規(guī)模較小，有10名正式教師員工，學(xué)生有196人，有六個年級六個班。大理的自然風(fēng)光很美；山（蒼山）美、水（洱海）美、人（大理白族人）更美。這里的每一個老師、每一個學(xué)生都有各自風(fēng)格，他們活躍的，開朗，有積極向上的求職精神，在這樣的環(huán)境里，我看到了一種嶄新環(huán)境的成長舞臺，我看到了一種千載難逢的好機會，在這樣的學(xué)校里實習(xí)，既能檢驗自己所學(xué)的知識，也能接觸到最真實的基礎(chǔ)教育。我努力珍惜這樣的機會，利用所有可用的條件，進行教學(xué)學(xué)習(xí)，希望自己也有自己的人生舞臺。
下面，我對三個月的頂崗實習(xí)工作做以下總結(jié)：
一、思想觀點方面：
作為一名大學(xué)生，作為一名頂崗實習(xí)的教師，享受青春的贊譽，擁有求知向上的精神，是國家的未來的建設(shè)者，在實習(xí)期間，我認(rèn)真踏實，嚴(yán)謹(jǐn)努力，我十分珍惜這樣來之不易的好機會。力求把工作做到最好，我在學(xué)校學(xué)習(xí)了就為了成為一名教師不斷的鍛煉自己，只為自己在踏入講臺上沒有那么費力，這次的實習(xí)，我主要教授四年級數(shù)學(xué)及科學(xué)、思品、音樂、美術(shù)等，在大學(xué)期間，我所學(xué)的專業(yè)是地理科學(xué)，由于專業(yè)不符和實踐不足，所以實習(xí)路上多了一些坎坷，離合格的教師還很遠(yuǎn)，我還需不斷的努力。
二、教學(xué)工作方面：
1、聽課
來到大理市灣橋鎮(zhèn)中莊完小，校長幫我安排了一位指導(dǎo)老師，在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下，進入了忙碌的實習(xí)生活，對于一個完全沒有教學(xué)經(jīng)驗的人來說，踏上真正地講臺又是完全不一樣的，在學(xué)校里雖有試講但那面對的畢竟都是自己的同學(xué)，與小學(xué)生是有很大區(qū)別的，你面對他們的突發(fā)狀況是該采取怎樣措施，你怎樣把知識有張有節(jié)的傳授給學(xué)生，多大的難度他能接受，必須深入學(xué)生當(dāng)中了解學(xué)生情況和不斷的觀摩和學(xué)習(xí)才能了解。
我的指導(dǎo)老師是大理市灣橋鎮(zhèn)教書名師，有二十年的教學(xué)經(jīng)驗，怎樣上好每一節(jié)課，是整個實習(xí)過程的重點，剛開始的任務(wù)是聽課和自己進行試講工作。在這一環(huán)節(jié)里我聽了指導(dǎo)老師共9節(jié)課和其他老師的課。在聽課前，認(rèn)真閱讀了教材中的相關(guān)章節(jié)，先自己試著備課，內(nèi)心里盤想如果是自己講怎么講，怎么將才能講清，學(xué)生他們的反應(yīng)如何，我都在聽課時認(rèn)認(rèn)真真的記著，聽完之后，與指導(dǎo)老師討論，看看有什么我為發(fā)現(xiàn)的地方，和那些想法。吸收老師的優(yōu)點，同時簡單記下自己的疑惑，想想指導(dǎo)老師為什么這樣講。
2、備課
時光轉(zhuǎn)眼即逝，在指導(dǎo)老師的安排下，我開始進行備課寫教案。備課不是簡單地看教材，而是認(rèn)真地梳理教材的內(nèi)容和想方設(shè)法地用自己的語言表述出來。開始，由于初登講臺，害怕自己講的課程特別無趣，就對教學(xué)內(nèi)容進行特殊的處理，過程就已經(jīng)很考驗我的創(chuàng)新能力，可也是由于這樣，在備課的時，對數(shù)學(xué)的知識講解的不夠透徹，數(shù)學(xué)知識要有創(chuàng)新和啟發(fā)，學(xué)生才感興趣，在備課的時候沒有充分考慮到數(shù)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)，有所偏失。40分鐘的課堂，在備課時該怎樣設(shè)置等等，后來備課，發(fā)現(xiàn)要講解的問題很多，不知道怎么取舍了，怕詳盡不了�；蛟S是知之越多，越是覺得難以著手。
由于缺乏經(jīng)驗，在學(xué)校的時候也缺乏必要的訓(xùn)練，我們對教材的處理、對講授內(nèi)容的把握做得并不到位。在指導(dǎo)老師楊衛(wèi)林老師的指導(dǎo)下，我盡量根據(jù)楊衛(wèi)林老師的安排和她的經(jīng)驗來備課。
3、上課
上課帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐著的'是真正的學(xué)生，不再是與我們一起在試講訓(xùn)練的同學(xué)，他們不會像怕自己尷尬就提提告訴他們那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待著我們的解答。我認(rèn)為，要隨時掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，分析原因，從而改進自己的教學(xué)方法和確立教學(xué)內(nèi)容。剛開始時因為心情特別緊張，經(jīng)驗不足和應(yīng)變能力不強，課堂出現(xiàn)了“講課重點不突出，教學(xué)思路不清晰，而且我上課很平淡，沒有激情，提不起學(xué)生的興趣，師生配合不夠默契”等問題。更嚴(yán)重的是我的普通話很差，我和學(xué)生遇到了語言障礙，這很麻煩。針對出現(xiàn)的問題，楊老師會細(xì)心講解哪些是重點，怎樣突破難點，怎樣自然過度，并提議要多向經(jīng)驗豐富的教師學(xué)習(xí)，多研究教材和其他教學(xué)資料，并且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。她態(tài)度溫和，對我很關(guān)心，她評課的方式我很喜歡，即使我做的不夠好，她都鼓勵我去做，有這樣一位指導(dǎo)老師，我很感謝她。
三、學(xué)生方面
在這里，我雖然是一名老師，但我和他們的關(guān)系是上課是師生關(guān)系，下課是朋友，隨著時間的流逝，我和學(xué)生打成一片，或許在他們眼里，我也不是一名老師，短短三個月，我和他們的能弄成這樣的關(guān)系，我很滿意。我努力的了解四年級25個學(xué)生的狀況，多多的和他們交流。
四、其他方面
在實習(xí)期間，我有很多地方做的不足，但我的指導(dǎo)老師很放心的讓我?guī)透臄?shù)學(xué)作業(yè)、指導(dǎo)學(xué)生，這樣向?qū)W生能學(xué)到很多東西，我去給四年級上數(shù)學(xué)的時候，我的指導(dǎo)老師很耐心的給我看教案，并給我提意見、精心的評課。特別是在11月7日那天，中心校要我們上一節(jié)公開課，我的指導(dǎo)老師給我很多建議，幫我修改教案和課件，上完公開課后，緊接著就是評課，中心校的老師和中莊完小的老師給了我很多的教學(xué)建議，我很虛心的聽取他們的建議，真的很謝謝他們，即使我做的不好，但我提升的空間很大，這一節(jié)公開課為我明年畢業(yè)找工作做了一個鋪墊，評課的老師讓我知道了面試時需要注意什么，我學(xué)到了很多。我對我自己上的公開課都不滿意，更何況其他老師呢，但我的指導(dǎo)老師說：“周老師做的是一次比一次好，我很放心她去幫我上數(shù)學(xué)課”。我感動的哭了，那時的我不堅強，留下了感動的淚水。
我勉強的使自己堅強起來，不要哭，在給六年級的上音樂課的時候，學(xué)生問我：“老師，你怎么了，臉很紅，眼睛也怪怪的”。我又忍不住哭了起來，不堅強的我在學(xué)生面前不顧形象的留起淚來，學(xué)生們很關(guān)心我，每個學(xué)生寫了字條安慰我，下課了，還去我的宿舍門口看望我。第二天，四五年級的學(xué)生也知道我哭了，見我就問我為什么我哭了，我很感動，我和學(xué)生的關(guān)系更多的是朋友關(guān)系，師生關(guān)系只體現(xiàn)在課堂上，課下就純屬于朋友。學(xué)生告訴我要像鋼筆一樣堅強。
三個月，我學(xué)會了很多，學(xué)會了出門在外，關(guān)鍵時刻，誰也靠不住，只有靠自己，怎樣搞好師生關(guān)系，怎樣搞好同事關(guān)系，這些都是需要學(xué)習(xí)的。假如你要當(dāng)老師，那就必須有威嚴(yán)，不然難于立足于教育界中，我經(jīng)常向其他老師請教怎樣才能管好學(xué)生的經(jīng)驗。
三個月的實習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。這次難得的機會鍛煉了自己，讓我體驗到一名老師的辛苦，深刻體會老師的付出和汗水。這次頂崗實習(xí)使我認(rèn)識了中莊完小的四年級班，也認(rèn)識了很多優(yōu)秀的教師。感謝所有的學(xué)生，感謝指導(dǎo)教師，感謝這里所有的老師。這次的教育實習(xí)是我人生一筆巨大的財富。
頂崗實習(xí)總結(jié)8
實習(xí)是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實習(xí)。實習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實習(xí)目的
為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習(xí)地點
xx
四、實習(xí)單位和崗位
xx商貿(mào)有限公司、xx售后客服
五、崗位工作描述：
來到xx商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。xx這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過xx聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習(xí)總結(jié)
6.1實習(xí)內(nèi)容
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復(fù)。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實習(xí)心得
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小xx店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的'人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。
而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我；在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
頂崗實習(xí)總結(jié)9
“實習(xí)”是我一直以來都滿期待的，當(dāng)還是大一新生的時候就一直聽師兄師姐說大二暑假的時候，就是我們電信系的實習(xí)時間，所以我一直都滿期待的。聽說了太多關(guān)于“實習(xí)”的版本了，有說好的，也有說不好的，都不知道該聽哪一個，哪個才是正確的，如果自己沒有親自去體會一下，真的不知道哪個才是你可以相信的。
以下我就先介紹一下我實習(xí)的地點吧：
�。�1）實習(xí)單位：珠海市鵬輝電池有限公司。
�。�2）實習(xí)時間：XX年XX月——XX年XX月。
時間一天一天過去了，我到珠海市鵬輝電池有限公司也已經(jīng)有10日左右了，是實習(xí)時間的一半了，從開始的什么都不懂到現(xiàn)在的朦朦朧朧有點懂，學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的一些知識，讓我對噴畫業(yè)有一點的了解。XX月XX號我們第一天去太陽村公司實習(xí)的時候，行政部的'吳經(jīng)理為我們講解了一些關(guān)于噴畫的工作流程，讓我們首先去后期制作部了解一下噴畫用的材料，因為在后期制作部是最能讓我們熟悉材料的一個部門。噴畫的工作流程是：接稿部（前臺）——設(shè)計部——操機部——制作部——發(fā)貨員；噴畫用的材料又分為戶內(nèi)的和戶外的，戶內(nèi)的和戶外的材料都是不同的，例如戶內(nèi)的有燈片，背膠，相紙，KT版等等；而戶外的就有燈布；戶外的不需要過膜而戶內(nèi)的就需要過膜，它才會不容易褪色；過膜也有分類的，有光膜，啞膜等等。
在后期制作部的時候，各位前輩都給了我們很多的指導(dǎo)，很細(xì)心的為我們指導(dǎo)，沒有因為是實習(xí)生就粗心的，而是耐心地指導(dǎo)我們，為我們講解如何用刀片裁切那些噴畫，如何裁切那些KT版，如何裝架框，如何裝易拉寶，如何看單，如何包裝，如何填單。剛開始的時候我們都裁切得不好，還有同學(xué)切到手指頭，前輩們都滿緊張的，讓我們要注意安全，讓我們慢慢裁。
過了兩三天后，吳經(jīng)理讓我過去幫忙，在那里我?guī)兔τ嬎愎緝?nèi)。部。人。員的自我評價考核成績，這份工作讓我學(xué)會了要有耐心、要細(xì)心，如果不細(xì)心，一分神就會出錯，又要重新來過，如果沒耐心的話，就很難堅持下去，面對著那些阿拉伯?dāng)?shù)字很讓人眼花頭暈；但這也是一份學(xué)習(xí)的機會，考驗我的耐心、細(xì)心程度，考驗我是不是真的能做下去。學(xué)習(xí)是不分任何職位的，任何事情，只要是一件事就有我們學(xué)習(xí)的地方，只要我們認(rèn)真的去體會、去了解、去思考。
這兩天我都在設(shè)計部里面，在這里我都是在看公司前輩們的作品，看著他們?nèi)绾稳プ�、如何去接單、如何填單、如何做才能滿足客戶的要求；可能你認(rèn)為你的作品已經(jīng)很好了，但客戶不認(rèn)同的話那也是沒用的，都是失敗的作品；最重要的是了解客戶的需求、客戶的品味、如何去跟客戶溝通；這些都是跟在學(xué)校是不同的，需要我們?nèi)ミm應(yīng)，去慢慢體會。
明天過后，我就會到戶內(nèi)操機部去實習(xí)一下，雖然沒在操機部實習(xí)過，但大體上對操機部也有一定的了解，我滿期待的，我希望能學(xué)到多一點的東西。
實習(xí)大體上就是在（設(shè)計部——操機部——制作部）這三個部門學(xué)習(xí)。
公司工作時間是周一至周五，每天早上8：30分都有一個早會。早會每次都有一個領(lǐng)班的去帶操，這次我們實習(xí)也有機會去帶一下操，訓(xùn)練一下，讓我們在這么多人面前不會膽怯。
這一次實習(xí)生活中有幾個不足的地方：
（1）在這次實習(xí)中我們都有一點點的矛盾，因為有時候公司很忙就覺得過得很充實，如果公司沒什么訂單的時候就很覺得很閑，很浪費時間的感覺，所以就會有點心浮氣燥，不能定下心來，這可能也是需要我們?nèi)タ朔约盒睦碚系K，不能老是以學(xué)生的身份去對待這一次的實習(xí)，而是應(yīng)該放下這種身份，慢慢地去適應(yīng)公司里的各種制度，運作方式。
�。�2）考勤。考勤是一個公司對其員工的一個基本考察指標(biāo)，也能反映一名員工的基本素質(zhì)及其對工作的態(tài)度和熱情�？记谶@方面也是我們疏忽的一個方面，我們在這方面做得不是很到位，我們身為學(xué)生更應(yīng)該知道考勤的重要性，需要我們自己去克服，去遵守公司的考勤制度。
頂崗實習(xí)總結(jié)10
于即將畢業(yè)的我來說，實習(xí)是勢在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習(xí)工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習(xí)時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
20xx年11月的某一天，我剛到實習(xí)地點準(zhǔn)備實習(xí)時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的淘寶客服實習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的.商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過20xx年11月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)歷。
頂崗實習(xí)總結(jié)11
時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個月，六個月的實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了�；厥走@半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學(xué)會了很多，也認(rèn)識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。 20xx年12月14日，我懷著激動的心情踏上了期待已久的頂崗實習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。那時候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。是的，頂崗實習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)點面對一間間產(chǎn)房和一條條流水線時，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到捷普綠點頂崗實習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因為我知道人只有在艱苦的環(huán)境中才能磨練出堅強的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個世界上每一個人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也不例外。我知道我的實習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到了捷普綠點之后，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣還是有差異的。 實習(xí)很快就要結(jié)束了，十幾年的學(xué)習(xí)生涯將要接近尾聲，實習(xí)是我跨入社會進行的一個熱身運動。畢業(yè)后，我又將邁來一新的起點。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實習(xí)其實就是把自己學(xué)到的知識用到平時實際工作中去，在實習(xí)中不斷磨練自己，增加一些實踐經(jīng)驗，從中找出自己不足之處，虛心學(xué)習(xí)一些實用知識，在實習(xí)工作中不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)推敲，事事總結(jié)，從中積累自己的一些實用經(jīng)驗，我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)的目的，在廠中認(rèn)真的實習(xí)著。通過幾個月的實習(xí)現(xiàn)在我知道上班是辛苦的，尤其是我們這樣剛出校門的實習(xí)生。是的，頂崗實習(xí)的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實習(xí)公司，面對一間間廠房和一排排機器時，我們是多么的興奮和好奇，一臺臺我們從未見過的各種機床，和加工出來的各種各樣的工件。這一切對于我們來說是多么的新奇。到達公司之后，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決了，在我們自己勞累了一天之后，我們的窩也準(zhǔn)備好了。遠(yuǎn)離了家鄉(xiāng)，看著新的環(huán)境，睡在陌生的床上，我發(fā)現(xiàn)我們長大了。
起初，剛進車間時，車間里的一切對我來說都是陌生的，車間里的工作環(huán)境也不怎么好，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕，讓我的心中不禁有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作6個月。第一天進入車間開始工作時，小組長，技術(shù)員給我安排工作任務(wù)，分配給我的任務(wù)是簡單的加工一種工件，我按照技術(shù)員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學(xué)著加工該工件，在加工的同時注意操作流程和注意事項等。頂崗實習(xí)的第一天，我就在加工工件，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境，作為初次到社會上工作的我們來說，對社會的'了解以及工作單位各方面情況的了解都是非常陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程以及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解。于是我便閱讀實習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊，也向小組里的同事請教了解工作的
相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及開機、生產(chǎn)產(chǎn)品、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。
在頂崗實習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習(xí)的目的，在于通過理論與實際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強實踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。"頂崗實習(xí)、工學(xué)結(jié)合"是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生通過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。通過生產(chǎn)實習(xí)，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程；使用的主要工裝設(shè)備；產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料；生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容。在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。
其次，頂崗實習(xí)不僅是進行了一次良好的校外實習(xí)，還學(xué)會了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時對機床也有了實際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個月的培訓(xùn)讓我知道對一個企業(yè)而言，得控則強，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個月實習(xí)下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：
1.要學(xué)會融入。在來這個實習(xí)之前我就和有實習(xí)經(jīng)驗的同學(xué)聊過很多關(guān)于實習(xí)中應(yīng)該主意的問題。很多人建議要少說話，多聽，多看別人如何說話，處理事情。我的理解就是少說話就意味著少問問題。但在現(xiàn)實中，起碼捷普綠點，不是這樣的。因為如果你一周3天不怎么說話，別人還可以理解你，因為是剛剛來的小朋友，什么都不熟悉，比較怕，所以少說話。但時間長了，別人會以為你的性格就是這樣，悶悶的，最后就導(dǎo)致你難以融入整個大圈子。難以融入的后果就是最后大家都慢慢孤立你，你自己也覺得孤獨，慢慢的就被淘汰了。
2.廣結(jié)人脈。因為你是個新來的，什么都不知道，所以你需要每個人的幫助。盡管很多時候你不知道這個人對你將來有沒有用，或者是這個人很難接觸，你都要想盡一切辦法來接近他們，了解他們的談話，慢慢插入他們的談話，進入他們的圈子。這個至關(guān)重要！
3、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習(xí)生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于這些困難我們要端正心態(tài)，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。
4、要有較強崗位意識。作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責(zé)任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，
兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
5、要學(xué)會怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，否則就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
6、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識基礎(chǔ)也不會把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說，是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
7、自己創(chuàng)造機會。因為你是個新來的，別人不會說主動關(guān)心你，不會再像在大學(xué)里，老師會告訴你要做什么，好像有個保姆一樣告訴你每一步都要走什么。但在公司，這個保姆再也沒有了，這條路需要你自己走，自己去試。當(dāng)你什么都不知道的時候，嘗試就變的很重要。因為只有你自己經(jīng)過自己的判斷，去嘗試了，才知道這件事情到底行不行，有什么其他的解決方法。這個就是創(chuàng)造機會，同時自己也在提高。
8、要不斷積累社會經(jīng)驗。增強社會經(jīng)驗，也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學(xué)生在面對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗，這道門檻攔住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實習(xí)不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過實踐增強工作能力，增加工作中的溝通和適應(yīng)能力，增強做人的才干；實踐出真知，實踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻嵙?xí)并能順利拿到一份頂崗實習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，無疑是非常有益的。
9、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)。科學(xué)的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實習(xí)的平臺時，選擇一個好的企業(yè)，特別是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對實習(xí)學(xué)生來講，無形中就會增長他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說："從中興走出去的員工，可以勝任其他企業(yè)的主管"。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習(xí)生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。
總之，對每項工作都要把它看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。實習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會能更大的收獲和啟發(fā)的。
在學(xué)校里學(xué)到的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實習(xí)時都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，不可能會有應(yīng)付瞬息萬變的社會的能力。經(jīng)過這次實踐，雖然時間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習(xí)時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實習(xí)更加有意義。
回顧過去的點點滴滴，實習(xí)的過程即難忘又充實。短短幾個月的實習(xí)，在實習(xí)中取得了一些成績，也得到了許多寶貴的經(jīng)驗，但我深知千萬不能滿足現(xiàn)狀，這才是萬里長征邁出的第一步，我還要不斷的努力，勇于拼搏，爭取更大的進步！
頂崗實習(xí)總結(jié)12
一、實習(xí)概況
1實習(xí)單位和實習(xí)時間
我這次實習(xí)的單位是xx中國國際旅行社，實習(xí)時間為xx年7月17日至xx年10月23日。
2實習(xí)單位概況
中國國際旅行社總社集團，簡稱國旅總社，英文名稱xxxx，縮寫CITS。
九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資xx銀行、xx航空、xx人壽保險、xx國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習(xí)的單位xx中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
3實習(xí)內(nèi)容工作內(nèi)容
這次實習(xí)我非常榮幸來到xx中國國際旅行社展開我的實習(xí)工作，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如xx一日游以及xx至xx三天游等團隊的導(dǎo)游工作。
一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠(yuǎn)的xx和xx三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
二、實習(xí)主要收獲和體會
1實習(xí)收獲
實習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。
�。�1）、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
�。�2）、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的。旅游過程中由于每個景點都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的'地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。
�。�3）、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。
2實習(xí)體會
在這3個多月的實習(xí)工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下，溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如日語和韓語等一些小語種，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
頂崗實習(xí)總結(jié)13
這次學(xué)校讓我進行的頂崗實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，我對這次的實習(xí)也有了一些收獲，得到了很多的鍛煉，此時對自己的實習(xí)也有了一番總結(jié)。
我頂崗實習(xí)的工作是文員的工作，在一家公司做文員，雖然這工作不是我專業(yè)對口的，但是對我而言，還是有很多可以學(xué)到的。文員要做的不僅是對文件進行處理，還是蠻雜的。我在這實習(xí)期里，我所做的工作就是幫助打印和復(fù)印文件，并把復(fù)印的文件派發(fā)到公司的每一個人手中，我還要負(fù)責(zé)檔案的保存，登記公司的員工信息檔案，同時還要負(fù)責(zé)會議室的場景布置，把會議室布置成領(lǐng)導(dǎo)想要的樣子，并且接待來公司的人員，還有必要的端茶送水。有時候公司需要訂購一些報紙，我要做好具體的份數(shù)，還要對報紙進行收發(fā)。作為文員，有時候公司有通知，除卻群里通知完畢，還要把通知打印紙質(zhì)版的，并貼到宣傳欄上方便公司員工再一次確認(rèn)信息的真實性。
在這實習(xí)的半年，我對文員一職有比較深的了解了，開始時只是認(rèn)為就是簡單的做個表而已，到這家公司才知道，文員工作并不是那樣簡單，而且雖說算是打雜的，可是確實能夠?qū)W到很多的東西的，并不是一點用都沒有。我之前雖然接觸過辦公的工具，但是并不是很熟練，到了公司實習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練的運用每一個辦公的工具，比如說以前做表一般都是用的Word，現(xiàn)在我用Excel做表，懂得了函數(shù)的運用，在需要做表的時候，就不用做一個下午才能做好了，做表又快又準(zhǔn)確，這是我學(xué)到的'第一個技能，這已經(jīng)算是很有用的技能了。要知道做表很慢的話，也是會被嫌棄和詬病的。
當(dāng)然我這次實習(xí)也并不是很順利，中間也是有遇到困難的，因為性格比較內(nèi)斂，所以處理人際關(guān)系就不是很擅長，一開始也得罪過公司的同事，也是在不斷工作中成長的，到現(xiàn)在我已經(jīng)能夠與公司的人很融洽的相處了，而且還學(xué)會了做人做事，性格的缺陷也有了改正，至少不會輕易就得罪人了。
頂崗實習(xí)的結(jié)束意味著我也要畢業(yè)了，就要跟學(xué)校說再見了，也是我實習(xí)工作的結(jié)束。不過我并沒有遺憾，因為實習(xí)讓我有了實踐的經(jīng)歷，我還是從實踐鍛煉中學(xué)到很多的技能，未來我也不會害怕去工作，一定能夠冷靜的面對挑戰(zhàn)的。
頂崗實習(xí)總結(jié)14
畢業(yè)實習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過實習(xí)了解社會，接觸實際，鞏固專業(yè)理論和提高實際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的運營規(guī)律，并通過撰寫實習(xí)，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。
一、實習(xí)概述
在參加學(xué)校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在xx電子商務(wù)有限公司的頂崗實習(xí)機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規(guī)定嚴(yán)格要求自己；以實習(xí)生的心態(tài)努力學(xué)習(xí)，將最好的自己展現(xiàn)出來！
我實習(xí)的公司是于20xx年9月新成立的xx電子商務(wù)有限公司，坐落于離飛機場很近的xx電子商務(wù)園區(qū)，xx電子商務(wù)有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴(yán)重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。
我實習(xí)的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務(wù)他人的真誠的心，總能打動顧客的。
由于xx電子商務(wù)有限公司是xx年9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務(wù)除了接單；還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優(yōu)勢，從而幫助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。
二、實習(xí)過程
在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為擔(dān)心自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去回答客戶。
但在經(jīng)過幾天的研究學(xué)習(xí)之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸了解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當(dāng)中。
在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿打掃辦公室來說，老板要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只打掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不打掃，我也跟著不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學(xué)生的幼稚行為。他不打掃衛(wèi)生，我要打掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔�？傊蛑耙缘聢笤埂笨繑n就是最好的與人相處之道。
在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂章舆^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設(shè)施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經(jīng)過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。
熟悉的疲憊讓我想到大一當(dāng)義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個小時的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務(wù)臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。
一次短暫的志愿者服務(wù)活動讓我深刻認(rèn)識到生活的'不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準(zhǔn)備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會�；剡^頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準(zhǔn)備必不可少，過程更為枯燥忙碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。
三、實習(xí)感悟
下面我想談?wù)勗诮齻�月客服崗位的工作感悟。
首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢！在工作期間有碰到過一個理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧？我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學(xué)式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動！
其次，既然是為他人服務(wù)的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務(wù)于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一個積極的態(tài)度去為買家服務(wù)的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務(wù)態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購買我們的產(chǎn)品，才有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。
最后，服務(wù)他人當(dāng)然要懂得換位思考，將心比心。在服務(wù)于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些擔(dān)心的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務(wù)不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務(wù)于他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務(wù)態(tài)度的不滿。但是假如我當(dāng)時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣？這樣換位思考之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。
四、實習(xí)總結(jié)
通過這次的頂崗實習(xí)，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的了解，是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。
通過此次頂崗實習(xí)，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習(xí)每一個學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
通過此次頂崗實習(xí)，我深刻的認(rèn)識到了自身存在的不足。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出；另一種是了解的勇氣，所以說，了解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。
五、致謝
光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學(xué)的大門，如今頂崗實習(xí)已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習(xí)的三個月，短暫而美好，這必將是我學(xué)生生涯與工作生涯最寶貴的財富。
頂崗實習(xí)總結(jié)15
通過對自身興趣愛好的分析以及與家人商量同意，我選擇了汽車服務(wù)行業(yè)。我實習(xí)的單位是xx汽車維修服務(wù)部，工作崗位是銷售服務(wù)顧問。這是一個對于我來說幾近陌生的行業(yè)，對于雖然我平時很喜歡車，喜歡看汽車雜志，也喜歡在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于汽車的信息，但這些跟實際工作幾乎毫無關(guān)聯(lián)，我了解的不過只是一些虛的東西，來到公司以后，一切都需要學(xué)習(xí)、了解與適應(yīng)。
這一個月主要是培訓(xùn)以及日常工作的熟悉，一個為期5天的崗前培訓(xùn)很快就結(jié)束，我并沒從中實質(zhì)性地了解這份工作，對這工作的`業(yè)務(wù)范圍以及如何進展并不熟悉，每天打掃完接待廳衛(wèi)生就開始閑著沒事干，有客戶來了也不敢去接待，害怕自己因業(yè)務(wù)不熟悉，客戶一問三不知而影響公司形象，只能看同事去接待，一股強烈的想要轉(zhuǎn)行的沖動在滋生，但我不能就此放放棄，做哪一行不需要由不熟悉到熟悉的過程轉(zhuǎn)變，況且這還是我比較喜歡的行業(yè)，當(dāng)初不選擇自己專業(yè)相關(guān)的工作，也不過是為了成全自己的興趣愛好。于是慢慢的，我開始放平自己的心態(tài)，開始虛心的向同事請教，幸運的是這里的同事很熱心很友好，雖然我對這份的工作極不熟悉，但是只要有不懂的問到他們，他們都會耐心的給我講解。
有一次一個客戶拿著駕駛證讓我?guī)兔Σ樵冞`規(guī)記錄，但是由于培訓(xùn)的時候沒有提到這一塊，我不懂得如何查詢,我只能叫同事幫忙。事后我主動向同事請教了，原來公司電腦上有默認(rèn)快捷網(wǎng)頁，直接點擊查詢就可以了。雖然這項工作只是為了客戶方便，沒有給公司帶任何利潤，但是我們?nèi)匀恍枰阉龊脕�，讓客戶的需求得以滿足，給客戶留下一個好的印象，也有利于以后的長期合作。
也許這個月我還沒有進入一個良好的工作狀態(tài)，但是我的虛心向?qū)W，以及良好的心態(tài)給同事留下一個好的印象，他們也愿意教導(dǎo)我。希望今后我們會相處得更好更融洽。
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