保險(xiǎn)電銷實(shí)習(xí)周記
保險(xiǎn)業(yè)是最早運(yùn)用電銷方式進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展的行業(yè)之一，下面是保險(xiǎn)電銷實(shí)習(xí)周記，歡迎瀏覽。
保險(xiǎn)電銷實(shí)習(xí)周記[一]
實(shí)習(xí)周記第一周
7 月 26日~ 8月 7 日
這不是我第一次來(lái)深圳，但這是我第一次來(lái)龍崗，這里的一切都是陌生的，除了這炎熱的天氣是我一直熟悉的，第一天蠻，對(duì)公司和宿舍的環(huán)境條件都是非常好的。
進(jìn)入宿舍，發(fā)現(xiàn)我們的宿舍三個(gè)人睡還算是很大的，還帶有洗手間，還有空調(diào)，這與其他的公司相比待遇還很不錯(cuò)。上班還有班車接送，對(duì)于我們一個(gè)個(gè)小小的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)我們沒(méi)有任何不滿的了，慶幸自選擇了深圳，選擇了生命。 我們從進(jìn)了生命，我們不再是學(xué)生，而是生命人壽電銷中心的一員26日來(lái)公司，下午去公司填資料，進(jìn)入公司大門，整個(gè)人都有點(diǎn)繃緊的感覺(jué)，嚴(yán)肅有秩序地進(jìn)去會(huì)議室，我們首先是長(zhǎng)達(dá)9天的培訓(xùn)，第一天的培訓(xùn)我記憶深刻，我們的導(dǎo)師是一個(gè)面帶笑容的女培訓(xùn)講師，首先是自我介紹，她們一個(gè)個(gè)的介紹感覺(jué)她們都好優(yōu)秀的，自己上臺(tái)還是有點(diǎn)小小緊張，甚至不知帶知道講了什么，但有進(jìn)步講著講著就不那么緊張了，，培訓(xùn)期間講師給我們介紹了公司，深圳以及保險(xiǎn)知識(shí)、我們項(xiàng)目的產(chǎn)品和話術(shù)，還玩一些游戲來(lái)提高我們的激情，也提高論文我們的團(tuán)隊(duì)合作精神，，培訓(xùn)結(jié)束就是通關(guān)，我相信經(jīng)過(guò)我的努力一定會(huì)過(guò)的，以后的工作中不管壓力多大，我一定會(huì)堅(jiān)持到底!!加油!!
實(shí)習(xí)周記第二周
8 月 8 日~ 8月 14 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
8月10日我們結(jié)訓(xùn)了，在培訓(xùn)期間里我們都有小小的變化，，在這里我明確自己來(lái)這里的目標(biāo)，雖然目標(biāo)不是那么的長(zhǎng)遠(yuǎn)，但我真想在這里呆完實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，在這半年里我要擺正自己的位置，干一行就喜歡一行，我喜歡這里，喜歡生命，不管以后怎樣，我都要過(guò)好現(xiàn)在，結(jié)訓(xùn)時(shí)導(dǎo)師送我們一句話“不成功的人，其實(shí)是自己在放棄人生中的每一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，自己擋住了自己的陽(yáng)光，而你，是不會(huì)輕言放棄的。”我 一直記在心里。
從11日上午把我們分到了各自的團(tuán)隊(duì)里，從此我們有了自己的主管，那天主管把
我們帶進(jìn)了一間休息的小房子里讓我們?cè)诶锩姹吃捫g(shù)，里面沒(méi)有椅子我們坐在地上背，有
兩個(gè)師姐在里面養(yǎng)病，主管一天沒(méi)見(jiàn)到幾次面，他太忙了，剛開(kāi)始那兩個(gè)師姐對(duì)我們這5
個(gè)剛來(lái)的新人她們是不冷不熱的，后來(lái)相處多了我們和她們變得熟悉了點(diǎn)，漸漸的她們也
教我們一些要注意的東西和怎么處理客戶提出的疑問(wèn)。從8日到今天有一件讓我難以忘卻
的事就是昨天下午四點(diǎn)多時(shí)，我們的師姐和主管請(qǐng)求看能不能讓我們新人去體驗(yàn)一下上線
的感覺(jué)，因?yàn)樗齻兘裉斓耐〞r(shí)都達(dá)到了，于是在師哥師姐的帶領(lǐng)下我們5個(gè)都打了電話，
由于今天是我們第一次上線，我特別緊張與激動(dòng)、害怕。師姐不停的安慰我說(shuō)沒(méi)事的，我
勇敢的跨出第一步，戴上耳麥，心怦怦直跳，第一個(gè)電話無(wú)人接聽(tīng)，師姐又幫我撥通了第
二通電話，耳邊傳來(lái)鈴聲，等了好久終于接通了，我更緊張了，等了一會(huì)，那邊還是沒(méi)聲
音，我說(shuō)“喂，您好”里面?zhèn)鱽?lái)男的的聲音，我就講了“先生，您好，再說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白，太緊
張了我講得斷斷續(xù)續(xù)，接著就不知道什么時(shí)候就被掛了電話”我當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)失望，但想
想也就沒(méi)什么了，因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難，我就不信，我堅(jiān)持、努力會(huì)比別人差!!
實(shí)習(xí)周記第三周
8月 15 日~ 8月 21 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等
時(shí)間過(guò)得真快，這一周又這樣轉(zhuǎn)眼過(guò)去，仔細(xì)想一下這一周還發(fā)現(xiàn)了一些事情。
這一周上的是晚班這一周上的是晚班，從2點(diǎn)半上到8點(diǎn)半，上晚班的好處就是不用太趕，也不用擔(dān)心早上起不來(lái)會(huì)怎樣。在這一周里我們還是在一個(gè)空房子里看話術(shù)和異議處理，我們有時(shí)沒(méi)占到房子就坐在外面走廊的地上，漸漸融入到我們的小組里發(fā)現(xiàn)師哥師姐沒(méi)有原本感覺(jué)的那樣，感覺(jué)她們不是那么不好相處了，發(fā)現(xiàn)她們比我們的年齡還小。在這里我還發(fā)現(xiàn)玩的游戲不是我們想到的那些，主管說(shuō)上班前玩那些游戲是為了使人興奮有精神，上班時(shí)能保持心情愉快，我們這些新來(lái)的還真是要慢慢地學(xué)。16日的那天跟主管通關(guān)，他說(shuō)我的異議處理講的蠻好的，而且敢于促成。但是要注意產(chǎn)品介紹時(shí)要下風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)語(yǔ)言未停頓。聽(tīng)了他的講評(píng)后，我慢慢地改進(jìn)，還有就是自己老是還有點(diǎn)小緊張，一緊張就語(yǔ)言加快了，主管雖然沒(méi)說(shuō)我太緊張了，但我感覺(jué)比以前是好多了，明天就要跟農(nóng)行通關(guān)了，如果通不過(guò)的話，主管和小組的其他成員去打農(nóng)行了，會(huì)丟下我們?cè)谙旅娲蜃越�，我一定�?huì)通過(guò)的，我相信經(jīng)過(guò)自己的努力會(huì)留在生命，并越做越好!
實(shí)習(xí)周記第四周
8 月 22 日~ 8 月 28 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
這周一又上早班了，本周一也就是22日是我們跟農(nóng)行通關(guān)的日子，大家都很緊張，雖然主管說(shuō)通關(guān)不是為了卡我們，而是看看我們平時(shí)看話術(shù)的情況。本來(lái)說(shuō)星期一的一點(diǎn)半通關(guān)的，后來(lái)又要開(kāi)表彰的大會(huì)，所以推遲到了下午五點(diǎn)多，在表彰大會(huì)上看著那些受表彰的同事，看著她們那么好的業(yè)績(jī)，我發(fā)誓也要像她們一樣，她們能做到我也能，我們跟農(nóng)行通關(guān)都過(guò)了，星期三我們就可以全線上農(nóng)行了，23日主管把我們帶到了二樓職場(chǎng)，接著主管把我們叫到了一起，他念每個(gè)人的工號(hào)，我們小組共11人，念到我時(shí)，說(shuō)我的工號(hào)是01010392，哈哈，我有自己的工號(hào)了，心里激動(dòng)又帶有緊張害怕，我們就要正式上線了，看著主管給每個(gè)人發(fā)的名單，我心里怦怦直跳，我們就要上線了，準(zhǔn)備好了沒(méi)?沒(méi)問(wèn)題了，心里這樣告訴自己，在我剛要準(zhǔn)備打電話時(shí)居然二樓職場(chǎng)的所有的電腦出現(xiàn)系統(tǒng)故障，于是，那天我們都沒(méi)打成，不過(guò)今天開(kāi)始我們就是正式的TTSR了。我們要往更高的職稱努力，我為自己加油!，
就在星期四，由于二樓職場(chǎng)還沒(méi)弄好了，于是我們就在三樓打自建，那些老員工向主管提議讓我們五個(gè)新人打打自建鍛煉一下，記得第一次我們打自建時(shí)我的開(kāi)場(chǎng)白還沒(méi)講完就被人掛了，今天要打一下上午的自建，主管要那6個(gè)有資歷的員工教我們，有他們?cè)谖覀兣赃吔涛覀�，于是關(guān)于系統(tǒng)有什么不懂的地方都可以問(wèn)他們，打了一上午的電話我的感覺(jué)還好，沒(méi)遇到罵人的客戶，就是說(shuō)到我們是生命人壽的就被掛了電話，有些說(shuō)在開(kāi)會(huì)、開(kāi)車、在外地出差什么樣的都有，還有一個(gè)有想買意圖的結(jié)果他說(shuō)他一直在老家湖北，這個(gè)我們是不能承保的，還有好多無(wú)人接聽(tīng)的，我被人掛電話掛的有點(diǎn)不開(kāi)心，在我旁邊教我的胡建平他一直在喔耳邊說(shuō)沒(méi)事，再打，反正客戶再兇就是罵我們幾句，又不能跑來(lái)打我們，只有打才有希望，不打電話是永遠(yuǎn)不會(huì)出單的!
我把他的話一直記在心里，加油，我一定會(huì)走得越來(lái)越好!
實(shí)習(xí)周記第五周
8 月 29 日~ 9 月 4 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
這周的前三天我們都在上行政班，我們這周只有6個(gè)位子可以上線打電話，第一天是幾個(gè)老員工在上線，我們幾個(gè)新人就一直在聽(tīng)錄音，說(shuō)真的挺錄音時(shí)當(dāng)聽(tīng)到客戶答應(yīng)投保時(shí)我比服務(wù)專員還要高興，那興奮感真的是油然而生，在這周二主管說(shuō)了我們一下每個(gè)九月份的目標(biāo)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，目標(biāo)是用來(lái)超越的，沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有人生起航的'方向，他們那幾個(gè)老員工的目標(biāo)是承保2萬(wàn)到3萬(wàn)，張清和呂玉芝定的目標(biāo)是2萬(wàn)，楊瓊定的是1.6萬(wàn)，我和諶詠梅定的是1.5萬(wàn)，這就是我九月份的奮斗目標(biāo)了。
在上班 ，當(dāng)聽(tīng)到別的組出單在不停的拍掌時(shí)，我以為出單沒(méi)有我想象的那么困難，可是這一周我們組都還沒(méi)沒(méi)出單，主管天天陪在我們身邊，雖然沒(méi)怎么說(shuō)我們，但我們的壓力還是非常大的，心里都過(guò)意不去，但我們都盡力了，在這一周路我還發(fā)現(xiàn)一組的集體榮譽(yù)感是常重要的，一個(gè)組的人要團(tuán)結(jié)一致，在星期三的早上我們組和劉主管的組員圍一起玩殺人游戲，大家齊心協(xié)力不停地為組員加油，看著我們組反敗為勝，大家都非常開(kāi)心，我們組贏了，他們組接受了懲罰，愿賭服輸，可是在上班前我們組和他們組打賭看今天誰(shuí)組出單，否則要接受懲罰，上班時(shí)我們沒(méi)上線的都給他們加油，希望他們能出單，我們組的人非常努力，盡力了，可是后來(lái)還是沒(méi)出單，我們輸了，不過(guò)我們也愿賭服輸!因?yàn)槲覀冊(cè)谝院竺恳惶於紩?huì)全力以赴的!!!
實(shí)習(xí)周記第六周
9 月 5 日~ 9 月 11 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
這一周過(guò)完，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)電銷真的很鍛煉人。
從上周六開(kāi)始我們就正式上線打農(nóng)行了，每個(gè)人都有自己的卡座，而且以后都固定了，這周一上的是早班，第一天正式打電話，發(fā)現(xiàn)自己還是心里有點(diǎn)怦怦直跳，因?yàn)檫@是我第一次以農(nóng)行的身份打，上次在自建項(xiàng)目打了一上午，雖然說(shuō)掛機(jī)比較多，但沒(méi)有農(nóng)行項(xiàng)目語(yǔ)言要求那么嚴(yán)謹(jǐn)，在農(nóng)行我們很多話是不能講的，比如存錢、攢錢、內(nèi)部答謝等這些詞語(yǔ)，第一天打電話，我撥通電話時(shí)發(fā)現(xiàn)自己心里好緊張，遇到客戶態(tài)度惡劣、語(yǔ)氣超差他們一下就掛了電話，很多客戶一聽(tīng)是向他推銷保險(xiǎn)就馬上換了語(yǔ)氣，甚至立馬掛電話，由于剛開(kāi)始數(shù)據(jù)很少，不能保存到銷售失敗里，因?yàn)橐槐４嬖谀抢锩�，�?shù)據(jù)就被收走了，，在第二次打過(guò)去時(shí)，有的客戶還是不冷不熱地掛了電話，也有的說(shuō)不是本人來(lái)敷衍我，可是第二天還是要打過(guò)去，如果客戶沒(méi)說(shuō)不要再打了，否則我會(huì)投訴您們，就要一直打過(guò)去，還有一件事我記得特別清楚，由于這一周的數(shù)據(jù)都好爛，好多是非本人、空號(hào)、過(guò)期、異地的，就在星期三，有個(gè)客戶我跟他談了很久，他有意向但就是要跟他妻子商量一下，于是第二天我打過(guò)去，里面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)女的聲音，她說(shuō)她老公不想要了，而且也沒(méi)在農(nóng)行辦過(guò)卡，甚至也不叫王子嘉，這號(hào)碼以前是她在使用，但現(xiàn)在才是她老公在使用了，我記得第一天打過(guò)去時(shí)跟他核實(shí)了幾遍問(wèn)是不是王子嘉先生，他都說(shuō)是的，講了那么多感覺(jué)自己被騙了誒，我們這項(xiàng)服務(wù)只帶給手機(jī)號(hào)和農(nóng)行卡都是本人的客戶，因此那天是白高興一場(chǎng)了，誒，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，就當(dāng)練話術(shù)好了，我不氣餒，以后我會(huì)繼續(xù)加油并堅(jiān)持下去!!!
實(shí)習(xí)周記第七周
9 月 11 日~ 9 月 17 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
這一周的第一天就是中秋節(jié)，今年的中秋節(jié)我和爸媽呆在一起，真的很開(kāi)心，已經(jīng)不知道有多少個(gè)中秋節(jié)全家人沒(méi)有一起團(tuán)圓了，星期二由于要上班,于是我星期一下午就回來(lái)了，本來(lái)是說(shuō)中秋晚上全家人是應(yīng)該呆在一起的，但我還是回來(lái)了，怕第二天上班遲到了，其實(shí)我很喜歡上晚班的，因?yàn)橥戆嗟慕油室唿c(diǎn)，而且感覺(jué)上晚班的過(guò)的要快些，這一周的數(shù)據(jù)還是一樣，很多非本人、空號(hào)、過(guò)期、異地的，但我們改變了一下打的策略，我們這一周剛開(kāi)始大家都沒(méi)盡力打，而且還有點(diǎn)懶散，于是主管規(guī)定了我們每個(gè)人的通時(shí)要在1.5以上，這么久以來(lái)我們的通時(shí)都沒(méi)那么高，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己在線上全力以赴，不管太多，只要客戶不掛電話，這邊就要一直游說(shuō)下去，接著這幾天我的通時(shí)達(dá)到了1.67、1.79和1.5，記得記憶很深的事是在星期四，我沒(méi)有想太多，就一直跟客戶講下去，只要他接通了，我就要和他一直講下去，當(dāng)他一開(kāi)始就想掛電話時(shí)，我就用話拖住他，讓他聽(tīng)完，我講的產(chǎn)品介紹再到促成購(gòu)買，一天下來(lái)我遇到兩個(gè)客戶想要購(gòu)買的，一個(gè)800，一個(gè)200的，我跟他們把流程走下去，走到需要客戶提供農(nóng)行卡號(hào)時(shí)，一個(gè)沒(méi)有帶在身上，要我第二天再給她打過(guò)去，另外一個(gè)說(shuō)沒(méi)有農(nóng)行卡，于是我說(shuō)看他第二天上午能不能抽出時(shí)間辦一張卡?他說(shuō)可以，于是我和他們兩個(gè)約在第二天的下午2;30到3點(diǎn)再打過(guò)去，于是到了第二天下午打過(guò)去時(shí)男客戶在睡覺(jué)說(shuō)沒(méi)時(shí)間去辦卡，于是我跟他說(shuō)看星期六、日抽空再去辦卡，星期一10點(diǎn)再致電過(guò)去，另外一個(gè)女客戶打了三通電話都沒(méi)接，再到7:30時(shí)我再打過(guò)去，她說(shuō)很忙，你明天再打過(guò)來(lái)，于是到了星期六我再打給她，3點(diǎn)多時(shí)沒(méi)人接，6點(diǎn)多又打了一次在通話中，于是我跟其他同事說(shuō)她會(huì)不會(huì)是在敷衍我呀，我也有點(diǎn)擔(dān)心，但后來(lái)還是打了一次，她講了卡號(hào)，最后這張單還是出去來(lái)了，我有點(diǎn)小興奮和開(kāi)心，雖然但不是很大，但是這是一個(gè)好的開(kāi)始，而且終于讓我們組這一周破蛋了，經(jīng)過(guò)這一次我們覺(jué)得還是不要把客戶想得太差了，繼續(xù)加油，希望能出更多單。
實(shí)習(xí)周記第八周
9 月 19 日~ 9 月 25 日
(包括實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)收獲、實(shí)訓(xùn)體會(huì)、建議等)
這一周我們上的是早班，在這一周里，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里看著別的組出單，我們組沒(méi)出單，真的覺(jué)得壓力特別大。
沒(méi)出單每個(gè)人的心情都不怎么好，這一周的第一天我們組出了三單，接著第二天出了二單，第三四天出了一單，可是自己還是沒(méi)有出單，主管對(duì)我們的要求是每個(gè)人在一周里至少出一單，主管開(kāi)始要求我們每人通時(shí)是1.5，后又到1.7，最后是2個(gè)小時(shí)，在這周里的第一天好多都不接我電話，通時(shí)才到1.49，第二天到了1.71，本來(lái)主管說(shuō)兩天沒(méi)到3.4的要罰30塊錢，可是有幾個(gè)人都沒(méi)達(dá)到，因此再給我們兩天不但要到3.4還要補(bǔ)上前幾天所差的，真的感覺(jué)運(yùn)氣好時(shí)遇到的客戶好時(shí)肯聽(tīng)你說(shuō)，我的通時(shí)達(dá)到了2.82成為組里通時(shí)最高的一個(gè)，可是后來(lái)說(shuō)要考慮的都沒(méi)接我電話，通時(shí)才到1.48，成為全組里通時(shí)最低的一個(gè)，就在星期五我們的數(shù)據(jù)也好了很多，我的通時(shí)到了2.59，達(dá)到了主管說(shuō)的2.5的要求，就在星期五我遇到了幾個(gè)肯聽(tīng)我說(shuō)的，但是就是不買，怎么也說(shuō)不通，我堅(jiān)持到20到30分鐘還是說(shuō)不服她們，我知道還是自己不夠堅(jiān)持、不夠?qū)I(yè)、以致客戶不愿相信現(xiàn)在電話銷售的方式，第五天我們組的通時(shí)都很高，可是就是沒(méi)出單，之前主管說(shuō)這周六下班就出唱歌，可是臨時(shí)公司說(shuō)星期六放假，星期天上全天班，于是我們計(jì)劃提前到星期五下班后出去玩，雖然沒(méi)出單，但我們知道這不代表以后也不出單，因此主管還是請(qǐng)我們出去玩了，那天我們?cè)贙TV里玩的很高興了，把自己不開(kāi)心的事通過(guò)大聲地唱出來(lái)，經(jīng)過(guò)這些天的相處加那天的一起玩，我越來(lái)越喜歡他們了，覺(jué)得他們都很好，一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作時(shí)要努力工作，在線上時(shí)全力以赴，私下里去玩時(shí)就要盡情的玩是我想要的生活，經(jīng)過(guò)這一次的集體去玩樂(lè)，我們會(huì)更好地投入每周的工作里，加油、加油!我們真的很不錯(cuò)!
保險(xiǎn)電銷實(shí)習(xí)周記[二]
很快，一星期有過(guò)去了，回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了!這就是最大的收獲吧!
這星期有順利也有不順利，月初的時(shí)候客戶都接二連三地來(lái)續(xù)�？傻搅嗽履┑臅r(shí)候人就少了，這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù)，可到了今天才回來(lái)一半看來(lái)這個(gè)月完成任務(wù)很困難了!保險(xiǎn)部又只能等著挨批了!該打的電話也打了，該說(shuō)的也都說(shuō)了，可是客戶為什么不回來(lái)呢!只能抓緊給客戶在打電話了，其實(shí)，我真的很惱給客戶打電話，因?yàn)槭裁礃拥目蛻舳加�，我也受了很多打擊可�?quot;打電話"是一項(xiàng)重要的任務(wù)，我一定會(huì)把這件事情完成做好!挑戰(zhàn)一切困難，讓自己更加充實(shí)更加完善!
為了，自己今后能夠順利走向工作崗位，我一定要努力，加油，做到最好!
保險(xiǎn)電銷實(shí)習(xí)周記[三]
我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京***科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易，所以社會(huì)上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如:掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。
而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。
二、電話銷售工作內(nèi)容
剛開(kāi)始工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)處罰決定，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)始了自己的電話銷售工作。
當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如:我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”。網(wǎng)名大全對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己:“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估計(jì)是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如:他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤�，由其是男老板，�?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。
同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度非常大。
通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。
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