北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得
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北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得1
近年來，隨著國家向農(nóng)村傾斜的三農(nóng)政策的持續(xù)推動(dòng)，廣闊的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)異常活躍起來，廣大農(nóng)民群眾的用郵需求日益多樣化，怎樣做好農(nóng)村市場開發(fā)應(yīng)成為市縣級(jí)郵政，乃至省、集團(tuán)公司的重點(diǎn)工作。任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開不斷地自我審視和自我改進(jìn)，在不斷完善的過程中，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)不斷的積累和創(chuàng)新，才能不斷地增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，才能真正經(jīng)得起市場環(huán)境的挑戰(zhàn)。郵政企業(yè)也不例外，在農(nóng)村郵政市場必須圍繞農(nóng)民的需求進(jìn)行相應(yīng)的市場開發(fā)才能更好的服務(wù)于“三農(nóng)”適應(yīng)農(nóng)村發(fā)展的需要。
農(nóng)村郵政市場是廣大消費(fèi)群的最大部分。結(jié)合落實(shí)好中央一號(hào)文件精神，進(jìn)一步打開農(nóng)村這個(gè)廣闊市場的優(yōu)勢，將農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營工作進(jìn)一步做大做實(shí)，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著較大的差異因此應(yīng)根據(jù)不同的地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征對(duì)農(nóng)村郵政在發(fā)展戰(zhàn)略上加大研究力度并做結(jié)構(gòu)調(diào)整。
一、進(jìn)一步提升農(nóng)村市場開發(fā)能力，打牢拓展開發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
“發(fā)展才是硬道理”，面對(duì)激烈的市場競爭不進(jìn)則退，只有堅(jiān)持以改革與創(chuàng)新為動(dòng)力，立足新形勢，樹立新觀念，開拓新市場，營造新優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新經(jīng)營思路，才能走上可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之路。
農(nóng)村郵政的發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，抓住當(dāng)前農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的有利時(shí)機(jī)以及國家“一免兩補(bǔ)”優(yōu)惠政策，改變服務(wù)方式、強(qiáng)化市場營銷和大客戶營銷，因地制宜為農(nóng)民提供商品型、服務(wù)型、需求型等多種形式的商業(yè)性、特色性服務(wù)。在為用戶提供服務(wù)過程中要制定相應(yīng)的營銷策劃，同時(shí)對(duì)重點(diǎn)用戶要進(jìn)行個(gè)案營銷，將大用戶分為縣(市)級(jí)大用戶、專業(yè)大用戶、網(wǎng)點(diǎn)大用戶三級(jí)進(jìn)行分類維護(hù)。針對(duì)目前農(nóng)村市場營銷方式僅局限在高層營銷和全員營銷的實(shí)際情況，要對(duì)營銷體系建設(shè)分步進(jìn)行，一方面在重點(diǎn)業(yè)務(wù)和高效業(yè)務(wù)發(fā)展上必須搞全員營銷并逐步向?qū)I(yè)營銷過度，另一方面在新業(yè)務(wù)和有潛力的業(yè)務(wù)開發(fā)上必須搞片區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理制由專人負(fù)責(zé)營銷方案組織、策劃、實(shí)施及售后服務(wù)工作。
做好數(shù)據(jù)收集工作，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資料庫，為各項(xiàng)經(jīng)營提供基礎(chǔ)信息。一是依托投遞員、郵件報(bào)刊轉(zhuǎn)投員、窗口營業(yè)員等人員，組建農(nóng)村郵政數(shù)據(jù)庫信息員隊(duì)伍，針對(duì)農(nóng)村基層領(lǐng)導(dǎo)、十大戶、在校學(xué)生和嬰幼兒信息等，做好農(nóng)村數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，以信息員上門收集為主要采集方式，以窗口采集為輔助采集方式。二是建立客戶數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)維護(hù)機(jī)制，由信息員定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，確保數(shù)據(jù)隨時(shí)處于維護(hù)更新狀態(tài)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確性。三是采取“產(chǎn)品+客戶+數(shù)據(jù)包”方式，開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)大客戶向業(yè)務(wù)大客戶的轉(zhuǎn)化、項(xiàng)目與數(shù)據(jù)的對(duì)接。通過上述數(shù)據(jù)庫收集，有力推動(dòng)郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊、小額貸款、代理招工、酒水
銷售和直郵信函業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是聯(lián)合上下游，利用現(xiàn)有渠道，開展信息增值服務(wù)，配合國家“家電下鄉(xiāng)”、“農(nóng)機(jī)下鄉(xiāng)”、等工作，以 “三農(nóng)服務(wù)站”為廣告信息載體，擺放相關(guān)宣傳材料，播放相關(guān)廣告宣傳片，為相關(guān)廠商提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值收益。二是結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品資源，發(fā)揮郵政數(shù)據(jù)庫商函的優(yōu)勢，協(xié)助做好農(nóng)產(chǎn)品深加工和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作：一方面結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)，利用郵政掌握的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，協(xié)助當(dāng)?shù)卣龊脤?duì)外招商工作，引進(jìn)相應(yīng)的農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)，提升農(nóng)產(chǎn)品的市場轉(zhuǎn)化能力;另一方面利用郵政掌握的超市和批發(fā)商數(shù)據(jù)庫，為當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)開發(fā)批量采購客戶，做好特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城工作。
二、進(jìn)一步完善農(nóng)村支局所的經(jīng)營體制，不斷探索新的農(nóng)村郵政經(jīng)營模式。
應(yīng)該看到國家鼓勵(lì)郵政經(jīng)辦服務(wù)和滿足農(nóng)民需要的業(yè)務(wù)，從本質(zhì)上、從長遠(yuǎn)上認(rèn)識(shí)在農(nóng)村拓展適合農(nóng)村地區(qū)的各類業(yè)務(wù)是與國家方針政策相一致的，我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展正是為農(nóng)民減輕負(fù)擔(dān)，使農(nóng)民足不出戶就能體會(huì)感受到郵政的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在發(fā)展過程中要建立合理的激勵(lì)機(jī)制、考核機(jī)制和制約機(jī)制，充分挖掘內(nèi)部潛力，調(diào)動(dòng)農(nóng)村郵政職工的工作熱情，增收節(jié)支的積極性。一是農(nóng)村支局所要從本地的實(shí)際出發(fā)以深化用工、分配等制度改革為突破口，全面推行農(nóng)村支局所承包經(jīng)營和委托代辦的經(jīng)營體制。二是整合縣局營銷力量，根據(jù)縣局人員相對(duì)緊張的現(xiàn)實(shí)
情況，大客戶中心專職銷售人員在做好縣域城市市場的大客戶開發(fā)和維護(hù)、銷售隊(duì)伍和渠道管理以及營銷項(xiàng)目落實(shí)的基礎(chǔ)上，要結(jié)合農(nóng)村郵政市場開拓組織、相關(guān)產(chǎn)品的組織、與合作伙伴的營銷協(xié)調(diào)等。三是建立跨支局的營銷團(tuán)隊(duì)。結(jié)合支局緊張的人力資源狀況，除了各所營銷人員之外，聯(lián)合2-3個(gè)相鄰所組建設(shè)立支局營銷團(tuán)隊(duì)，配備有思路、有干勁、能吃苦的營銷人員，負(fù)責(zé)各自片區(qū)內(nèi)的物流、保險(xiǎn)、函件、報(bào)刊、電子商務(wù)的營銷工作。
三、進(jìn)一步深化郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，堅(jiān)持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新并重。
首先必須注意金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)無論從歷史貢獻(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益等因素考量，都可認(rèn)定為是低本高效、低本長效的業(yè)務(wù)。尤其是在農(nóng)村地區(qū)，必須樹立起“快速發(fā)展、規(guī)模發(fā)展郵儲(chǔ)”的觀念，搶前爭先，壯大郵儲(chǔ)余額規(guī)模。當(dāng)前，農(nóng)村郵政尤其要優(yōu)化賴以吃飯的郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，努力提高企業(yè)的收益水平。
1、要優(yōu)化郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比結(jié)構(gòu)。郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)存款結(jié)算新政策實(shí)行之后，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的定活比結(jié)構(gòu)調(diào)整顯得尤為迫切，其直接關(guān)系著郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本，直接影響著企業(yè)的收益。農(nóng)村郵政應(yīng)制定出激勵(lì)攬收活期存款的專項(xiàng)辦法，以此調(diào)動(dòng)郵政職工協(xié)調(diào)發(fā)展存款比例的積極性，廣泛發(fā)展個(gè)體工商戶、門店戶的營收款和綠卡業(yè)務(wù)，擴(kuò)大綠卡業(yè)務(wù)的交易量，不斷提高活期余額比例。
2、要優(yōu)化其他郵政金融業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)。隨著國家對(duì)儲(chǔ)蓄存款
利率的幾次下調(diào)，郵儲(chǔ)收益率持續(xù)走低，大力發(fā)展代理保險(xiǎn)、代辦電信等各種代繳代辦類中間業(yè)務(wù)已成為農(nóng)村郵政的必然選擇。農(nóng)村的市場很廣闊應(yīng)該說農(nóng)民手頭有了余錢在改善生活條件的同時(shí)更加注重自我保護(hù)意識(shí)，這樣財(cái)險(xiǎn)和保障類業(yè)務(wù)的發(fā)展在今后將比分紅類險(xiǎn)種更加有優(yōu)勢。在調(diào)整郵政金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的過程中，要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確處理兩個(gè)關(guān)系：一方面要正確處理代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)與郵儲(chǔ)的關(guān)系。開辦代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)可以整合郵政金融業(yè)務(wù)，把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。中間業(yè)務(wù)的開辦，有利于郵儲(chǔ)凝聚人脈，增強(qiáng)社會(huì)滲透力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)郵政金融業(yè)務(wù)共同發(fā)展。另一方面要正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系。在調(diào)整結(jié)構(gòu)、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的起步階段，為了占領(lǐng)市場，把所取得的收入直接用于業(yè)務(wù)發(fā)展，從短期看效益并不明顯。但是，只要長期堅(jiān)持下去，最終得到的是中間業(yè)務(wù)的長期效益，其一旦形成規(guī)模，就會(huì)發(fā)展成為“第二郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)”，成為新的收入增長點(diǎn)。當(dāng)然，調(diào)整是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一口吃個(gè)大胖子，必須堅(jiān)持在發(fā)展中調(diào)整、在調(diào)整中發(fā)展的原則，不斷提高郵政金融業(yè)務(wù)的效益。
其次要注意郵政各類業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。農(nóng)村郵政要在發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)注意培育和發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)市場。要對(duì)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行摸底分析并掌握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)律及要素市場的流量、流向，著力發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)。根據(jù)農(nóng)民文化與公用事業(yè)消費(fèi)的需求、農(nóng)村旅游消費(fèi)的需求開發(fā)文化禮儀性業(yè)務(wù)使農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)結(jié)
北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得2
2011年9月，我開始了在北京郵電大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院市場營銷的學(xué)習(xí)。按照學(xué)校的課程安排，我不僅學(xué)習(xí)了大量地營銷專業(yè)的基本知識(shí)，也了解了市場營銷這門課程所具有的強(qiáng)烈的“實(shí)踐性”特點(diǎn)，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)�；谝陨系恼J(rèn)識(shí)，也為了更好的掌握我所學(xué)習(xí)到的市場營銷的理論知識(shí)，豐富自己的專業(yè)素養(yǎng)，我每年寒假和暑假，都會(huì)在家鄉(xiāng)的孝昌縣郵政局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐和專業(yè)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐過程中，我努力將課堂所學(xué)的和社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來，不僅更熟悉、更全面的掌握了所學(xué)到的知識(shí)，而且用這些知識(shí)解決了不少工作中實(shí)際發(fā)生的問題。
實(shí)踐是每個(gè)學(xué)生走向社會(huì)、走上工作崗位必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)踐了解社會(huì)，通過實(shí)踐懂得生活。實(shí)踐讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，增長了見識(shí)，為我以后走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在孝昌縣郵政局實(shí)習(xí)的過程中，我先后在分發(fā)室、報(bào)刊發(fā)行局、函件局進(jìn)行過實(shí)習(xí)，而與營銷聯(lián)系最密切的，是郵政報(bào)刊發(fā)行的營銷。
一、學(xué)習(xí)報(bào)刊營銷的基礎(chǔ)知識(shí)
我最開始是在分發(fā)室實(shí)習(xí)，主要工作是幫助工作人員分發(fā)報(bào)紙，整理郵件等，在這個(gè)過程中，我向部門領(lǐng)導(dǎo)、投遞員、分發(fā)員請(qǐng)教關(guān)于報(bào)刊營銷的基本情況，大致建立起了對(duì)于報(bào)刊分發(fā)系統(tǒng)和流程的初步認(rèn)識(shí)。目前，郵政局報(bào)刊訂閱在報(bào)刊銷售中只占到了極小的一部分，業(yè)務(wù)主要是通過零售批銷這樣一種銷售渠道完成的，而在零售批銷的市場中，郵政零售只占市場的小部分份額。我們應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到，這些問題一部分是因?yàn)槟承┛陀^因素的影響，比如政策導(dǎo)向、外在市場環(huán)境、以及消費(fèi)者觀念等，而另一部分則是郵政自身的一些缺陷所導(dǎo)致的。在我看來，對(duì)于郵政企業(yè)來說，想要提高報(bào)刊的收入，需要加強(qiáng)報(bào)刊的營銷策略，擴(kuò)展報(bào)刊的營銷手段和渠道。
在實(shí)習(xí)的過程中我主要通過兩種途徑來進(jìn)行我的營銷實(shí)踐的：第一，與投遞員一起的上門服務(wù)。第二，和營銷人員一起走訪學(xué)校、單位等訂報(bào)大戶。
二、“走家串巷”的上門營銷
寒假的時(shí)候，能趕上郵局每年“報(bào)刊大收訂”的尾聲，這個(gè)時(shí)候，雖然老的預(yù)訂戶和大客戶基本已經(jīng)訂閱了自己所需的報(bào)紙，但大部分投遞員還是會(huì)希望能開發(fā)一些新的客戶源。于是，2012年寒假，我跟隨城區(qū)班的投遞員進(jìn)行了“走家串巷”的一對(duì)一營銷。
每天早上，我坐著投遞員的摩托車，和他一起送報(bào)紙，雖然報(bào)刊收訂不是投遞員的本職工作，但是在經(jīng)過一段時(shí)間的了解后，我發(fā)現(xiàn)客戶更愿意在投遞員的手上訂閱報(bào)紙。有一天，我們到一條街商業(yè)街，那里有很多早點(diǎn)攤位，根據(jù)幾天的觀摩和學(xué)習(xí)，我自告奮勇也準(zhǔn)備去實(shí)戰(zhàn)一次，我和投遞員分別去了兩個(gè)距離不是很遠(yuǎn)的早點(diǎn)攤，我模仿之前看到投遞員的說話方式和態(tài)度，很有禮貌的向攤主介紹了自己是在郵政局實(shí)習(xí)的學(xué)生，然后詢問是否需要繼續(xù)預(yù)定之前的報(bào)紙，或者換另外的一種日?qǐng)?bào)，結(jié)果攤主看我的眼神有些懷疑，不怎么和我搭話，然后
我不停的向他做出解釋，順便提到了幾種投遞員告訴我他們可能會(huì)訂或者以前已經(jīng)訂閱過的報(bào)刊，可是他依然沒有要續(xù)訂的意思，正在我犯難之際，帶我的投遞員已經(jīng)搞定剛才的一方到我這邊來了。他一來，攤主的態(tài)度明顯的好轉(zhuǎn)，他們就像老熟人相見一樣互相談笑，一番解釋之后，攤主才對(duì)我的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變，這讓我很慚愧，覺得自己用錯(cuò)了方法。
投遞員告訴我，他最開始干這些的時(shí)候也讓人懷疑過，時(shí)間長了，線路跑多了，每天都要和這些人見面，有的都已經(jīng)成了老熟人了，訂報(bào)刊都是直接告訴他，他幫忙代訂，第二天送發(fā)票再給錢。投遞員投遞的線路基本固定，再加上郵局的招牌，他們和客戶之間建立了一種信任，我覺得這是營銷成功的一個(gè)重要因素。
所以我覺得讓客戶取得對(duì)自己的信任是營銷的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，客戶只有相信你，相信你的產(chǎn)品，才會(huì)購買，這兩者缺一不可。而這種信任也并不需要長時(shí)間才能培養(yǎng)出來，在我實(shí)習(xí)的這些日子中，我覺得良好的態(tài)度，是讓客戶信任你的第一步，在這之后，才能談產(chǎn)品，談銷售。
不僅如此，營銷的成敗也是服務(wù)的好壞，郵局為投遞員提供了簡要的報(bào)刊目錄和告客戶書，方便用戶查閱，為用戶訂報(bào)紙?zhí)峁┝烁訉I(yè)和全面的服務(wù)，為銷售的成功提供了幫助。
三、走訪大戶營銷
我在實(shí)習(xí)的過程中，除了跟隨投遞員進(jìn)行一對(duì)一的營銷以外，還與營銷員一起，到學(xué)校、政府等訂報(bào)大戶進(jìn)行走訪。比如，我們到孝昌縣城關(guān)鎮(zhèn)的所有幼兒園推銷 《幼兒畫報(bào)》和《不懂安全的大灰狼》這兩種高費(fèi)率的報(bào)刊。
這個(gè)幼兒園孩子的父母通常是具有較高文化素養(yǎng)，而這種人群訂閱報(bào)刊的幾率較平常人家要高出不少。每次去之前，我們都會(huì)整理好自己的衣著儀表，不僅是表示對(duì)顧客的尊重，也是每個(gè)營銷員最基本的自我要求。“良好的第一印象是營銷成功的開始。”
在向園長介紹的過程中，我發(fā)現(xiàn)營銷員對(duì)于那兩本書可以說是了如指掌，無需翻閱，就能說出書中的主要內(nèi)容，在不到一個(gè)小時(shí)的會(huì)面中，營銷員不僅向園長大略的介紹了書刊的情況，而且對(duì)于園長各種疑問的回答也是有條不紊，詳略得到。最終，園長同意讓我們?cè)谛ｉT口設(shè)立一個(gè)攤位，讓學(xué)生家長親自體驗(yàn)?zāi)莾煞N報(bào)刊，收到家長反饋后，再給我們答復(fù)。后來的發(fā)展也如我們預(yù)料的一樣，這群擁有較高文化素養(yǎng)的年輕家長們對(duì)于書刊提供了極為積極的反饋，再加上園長在家長會(huì)上幫我們做的宣傳，最后采取了集訂分送的`方式，讓這個(gè)幼兒園成為了我們的大客戶。后來，因?yàn)槭杖∏焚M(fèi)的問題我們又去過幼兒園幾次，前前后后加起來超過了十次，但是每一次，那位營銷員都能讓我感受到她十足的熱情和專業(yè)精神。這次營銷我們雖然花了很長的時(shí)間，但是結(jié)果卻是喜人的。讓我見證了一個(gè)營銷案例的每個(gè)環(huán)節(jié)和過程，讓我明白了一個(gè)好的營銷員的作用是非常巨大的。
四、實(shí)踐體會(huì)和總結(jié)
這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說尤其寶貴，使我受益匪淺也讓我體會(huì)很深。我不敢說通過這些短時(shí)間的實(shí)踐很難讓我對(duì)營銷有了非常全面和深刻的的認(rèn)識(shí)，但是它理清了我自己思路，找到了自己需要努力的地方。
下面對(duì)我的社會(huì)實(shí)踐總結(jié)以下幾個(gè)大的方面：
首先，營銷的當(dāng)事人非常重要。在我實(shí)踐的過程中出現(xiàn)過自己沒有成功而別人成功了的列子，這說明營銷的本質(zhì)在于人，在于溝通。在營銷課程的學(xué)習(xí)中有
很多非常經(jīng)典成功的案例，在實(shí)際生活中很多好的促銷都是依靠自己的人格魅力打動(dòng)消費(fèi)者，要想別人接受你的營銷，首先要讓他接受你。對(duì)于一個(gè)好的銷售者，我覺得應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
第一，要有自信，精神狀態(tài)要好。自信，說明你對(duì)自己和自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能讓客戶覺得你的產(chǎn)品是可以購買的。積極的精神狀態(tài)和自信的笑容能夠感染和影響他人，銷售者代表的是品牌的形象，自信、精神飽滿會(huì)給營銷的成功帶來更大的機(jī)會(huì)。
第二，對(duì)產(chǎn)品了解。俗話說的好，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，營銷在我看來就是人與人之間的溝通和斗爭，是征服與被征服。了解產(chǎn)品的知識(shí)是掌握銷售的第一步，也是與用戶溝通的第一要素，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，客戶問了幾個(gè)簡單的問題都不懂，那么客戶肯定不會(huì)買你的產(chǎn)品。
第三，對(duì)目標(biāo)客戶了解。顧客是上帝，說的就是要了解顧客的所需和所想，我們對(duì)顧客的了解更多，才更能掌握顧客的心理，和顧客構(gòu)成和諧的買賣雙方，按照客戶的需求推薦適合他的產(chǎn)品，或者說是針對(duì)目標(biāo)客戶群，來推銷自己的產(chǎn)品，就像我們不會(huì)把醫(yī)學(xué)周刊向幼兒園營銷是一樣的道理。
第四，服務(wù)態(tài)度要好。良好的服務(wù)態(tài)度是一筆買賣達(dá)成的前提，沒有人是愿意和土匪做交易的。要使用文明禮貌用語，對(duì)顧客要熱情周到，想顧客之所想，急顧客之所急，不能跟客戶發(fā)脾氣，竟可能的滿足顧客的要求，要有耐心，要保持微笑。
其次，要掌握銷售技能。
第一，學(xué)會(huì)溝通。需求是顧客自己對(duì)問題的解決要求，是需要營業(yè)員與之溝才能知道，而且有很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;
第二，學(xué)會(huì)如何展示產(chǎn)品。要從溝通中得出顧客的購買思維，學(xué)會(huì)運(yùn)用營銷理論中的排除法，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品。還要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。
第三，要正確的處理顧客的異議。例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。就比如在訂報(bào)紙的過程中，很多學(xué)生家長會(huì)擔(dān)心，預(yù)定的的學(xué)習(xí)類的報(bào)紙會(huì)不會(huì)有過多娛樂性東西，擾亂孩子們的學(xué)習(xí)心態(tài)。這時(shí)，最好不要急于的辯解，先聽顧客說完，再來強(qiáng)調(diào)該報(bào)紙的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益，然后可以拿出該報(bào)進(jìn)行更加有效的辯證說明。
再次，要做好后續(xù)服務(wù)。我認(rèn)為后續(xù)服務(wù)就是營銷的售后。一個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)不是顧客購買或者接受了就結(jié)束了，而是這一點(diǎn)對(duì)于維護(hù)老客戶最為重要�，F(xiàn)在市場環(huán)境競爭特別激烈，培養(yǎng)一個(gè)新的客戶是非常不容易的，而老客戶的流失更是一大損失。比如在報(bào)刊發(fā)行局的實(shí)習(xí)過程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排我們?cè)谒蛨?bào)的過程中為老客戶送上我們郵政的宣傳用品，不定時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，詢問這一年報(bào)紙雜志收訂情況，設(shè)有投訴電話，有什么不滿意服務(wù)的地方積極改進(jìn)。這樣為下年的報(bào)刊雜志訂閱做了前期準(zhǔn)備，來年再預(yù)定報(bào)紙的時(shí)候，他們會(huì)優(yōu)先的找上我們，讓客戶感受到我們的“售后”，讓他們感覺到我們的熱情和重視，這樣才能讓我們的客戶群才能不斷擴(kuò)大，為長期的營銷做貢獻(xiàn)。
市場營銷一直都在我們身邊，從超市購物到商場買衣服到路邊的各種商家的活動(dòng)和表演，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落，任何營銷是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同、針對(duì)的客戶人群不同而已。這些實(shí)踐過程，讓我意識(shí)到自己的眼光很短淺，市場營銷不僅僅是把商品推銷出去那么簡單，而且，推銷產(chǎn)品也不
是那么容易，市場營銷很重要也很艱難，而且是一個(gè)很注重實(shí)踐的專業(yè)，要學(xué)好市場營銷這門課程不僅要扎實(shí)的理論知識(shí)，還要把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通，更要深入實(shí)際的去探索。
總體來說，這些實(shí)踐過程讓我的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)得到了很大的提升，也開闊了我的眼界，我也會(huì)繼續(xù)努力的掌握好市場營銷的各項(xiàng)知識(shí)，讓自己更好的融入社會(huì)，相信在不久的將來，也可以打造屬于自己的一片天地。
北郵專業(yè)實(shí)習(xí)心得3
為期四天,48個(gè)學(xué)時(shí)的專業(yè)實(shí)習(xí)做完了,之前以為很很高大上的專業(yè)實(shí)習(xí),其實(shí)也不是那么難,應(yīng)該說是只要認(rèn)真聽老師講,做些筆記,跟著老師的步驟走,每個(gè)人都能出色的完成專業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)。
第一節(jié)楊老師給我們講了LTE無線產(chǎn)品相關(guān)的東西。給我們講了許多通信行業(yè)相關(guān)的東西，無線產(chǎn)品的發(fā)展，各個(gè)運(yùn)營商的優(yōu)勢劣勢，及其發(fā)展情況，重點(diǎn)介紹了LTE基本原理和關(guān)鍵技術(shù)相關(guān)的知識(shí)。LTE系統(tǒng)引入了OFDM(正交頻分復(fù)用)和MIMO(多輸入多輸出)等關(guān)鍵傳輸技術(shù)，顯著增加了頻譜效率和數(shù)據(jù)傳輸速率，并支持多種帶寬分配：1.4MHz，3MHz，5MHz，10MHz，15MHz和20MHz等，且支持全球主流2G/3G頻段和一些新增頻段，因而頻譜分配更加靈活，系統(tǒng)容量和覆蓋也顯著提升。LTE系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更加扁平化簡單化，減少了網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和系統(tǒng)復(fù)雜度，從而減小了系統(tǒng)時(shí)延，也降低了網(wǎng)絡(luò)部署和維護(hù)成本。LTE系統(tǒng)支持與其他3GPP系統(tǒng)互操作。LTE系統(tǒng)有兩種制式：FDD-LTE和TDD-LTE，即頻分雙工LTE系統(tǒng)和時(shí)分雙工LTE系統(tǒng)，二者技術(shù)的主要區(qū)別在于空中接口的物理層上(像幀結(jié)構(gòu)、時(shí)分設(shè)計(jì)、同步等)。FDD-LTE系統(tǒng)空口上下行傳輸采用一對(duì)對(duì)稱的頻段接收和發(fā)送數(shù)據(jù)，而TDD-LTE系統(tǒng)上下行則使用相同的頻段在不同的時(shí)隙上傳輸，相對(duì)于FDD雙工方式，TDD有著較高的頻譜利用率。LTE網(wǎng)絡(luò)有能力提供300Mbit/s的下載速率和75 Mbit/s的上傳速率。在E-UTRA環(huán)境下可借助QOS技術(shù)實(shí)現(xiàn)低于5ms的延遲。LTE可提供高速移動(dòng)中的通信需求，支持多播和廣播流。LTE頻段擴(kuò)展度好，支持1.4MHZ至20MHZ的時(shí)分多址和碼分多址頻段。全I(xiàn)P基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也被稱作核心分組網(wǎng)演進(jìn)，將替代原先的GPRS核心分組網(wǎng)，可向原先較舊的網(wǎng)絡(luò)如GSM、UMTS和CDMA2000提供語音數(shù)據(jù)的無縫切換。簡化的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可為運(yùn)營商節(jié)約網(wǎng)路運(yùn)營開支。舉例來說，E-UTRA可以提供四倍于HSPA的網(wǎng)絡(luò)容量。
eNodeB具有現(xiàn)3GPP Node B全部和RNC大部分功能，包括：物理層功能、MAC、RLC、PDCP功能、RRC功能、資源調(diào)度和無線資源管理、無線接入控制、移動(dòng)性管理。eNodeB 硬件系統(tǒng)按照基帶，射頻分離的分布式基站的架構(gòu)設(shè)計(jì)，分BBU，RRU兩個(gè)功能模塊。既可以射頻模塊拉遠(yuǎn)的方式部署，也可以將射頻模塊，基帶部分放置在同一個(gè)機(jī)柜內(nèi)組成宏基站的方式部署。BBU與RRU之間通過IR接口連接。BBU包括風(fēng)扇模塊、電源模塊、時(shí)鐘模塊、外部接口模塊、基帶資源模塊。
路老師主要給我們介紹了SDH相關(guān)知識(shí)。SDH是一個(gè)將復(fù)接、線路傳輸、交叉連接及交換功能融為一體的，并由統(tǒng)一的網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行管理的綜合業(yè)務(wù)傳送網(wǎng)絡(luò)。
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