中國電信實習(xí)心得實用[4篇]

　　我們心里有一些收獲后，可以將其記錄在心得體會中，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編整理的中國電信實習(xí)心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

中國電信實習(xí)心得1

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

　　一、前臺接待方面。

　　x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入。

　　四、綜合事務(wù)工作。

　　20x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的`同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

中國電信實習(xí)心得2

　　對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。

　　國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM。

　　實習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實習(xí)給了一次真實接近社會的機(jī)會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭�的同事：謝謝你們！

　　今天下午我們東華理工大學(xué)08級通信專業(yè)去了撫州中國電信實習(xí)。今天天氣很好，在兩位老師的帶領(lǐng)下我們步行從學(xué)校到撫州市的中國電信聽了講座和參觀了一些工作室。

　　半天的實習(xí)，時間飛逝，總得來說，真是短了些，但是在這有限的時間里，我們積極爭取還是有所收獲的。我初步體會到了電信行業(yè)的一些工作程序。我個人覺得有些心得應(yīng)該記錄下來。

　　今天的實習(xí)分為兩個階段：首先是聽何經(jīng)理的講座。講座中，他首先講述了中國電信的品牌和產(chǎn)品。然后他講述了現(xiàn)在中國的網(wǎng)絡(luò)的一些基本狀況。講座中有很多的專業(yè)術(shù)語，我們一點都聽不懂。但是老師說，不要著急，等我們上大三大四的時候通過專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，我們會知道那究竟是什么東西。

　　今天何經(jīng)理講述了中國電信的四個品牌：天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航、chinanet。天翼是中國電信為滿足廣大客戶信息服務(wù)需求而推出的移動業(yè)務(wù)品牌。以“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”為核心定位，面對語音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個人客戶群，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。

　　“天翼”的推出，有效填充了中國電信全業(yè)務(wù)運營的內(nèi)涵，進(jìn)一步深化“綜合信息服務(wù)提供商”的定位，充分發(fā)揮中國電信的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好滿足廣大客戶特別是中高端企業(yè)、家庭及個人客戶的`綜合信息服務(wù)需求�！疤煲怼钡臄�(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢進(jìn)一步強(qiáng)化了中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢，通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓客戶體驗“科技創(chuàng)新、自信、時尚活力”的品牌個性，成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時代先鋒。商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，以“融合信息應(yīng)用、遠(yuǎn)見成就價值”為品牌核心內(nèi)涵。針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，中國電信提供通信版、信息版、行業(yè)版系列應(yīng)用，全面支持企業(yè)客戶提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商業(yè)機(jī)會、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。隨著移動業(yè)務(wù)的融入，中國電信進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營時代，面向企業(yè)客戶的綜合信息服務(wù)如虎添翼。

　　一部分，是中國的internet骨干網(wǎng)。經(jīng)理介紹chinanet在市場上占有率已達(dá)到85%到90%了。

　　介紹網(wǎng)絡(luò)的時候，何經(jīng)理還用撫州的實際向我們詳細(xì)講解其工作原理。這些讓我們對撫州的網(wǎng)絡(luò)有了認(rèn)識，對網(wǎng)絡(luò)的知識有了增長。

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會！學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機(jī)會的號角，機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

　　因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑�人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他（她）們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

　　接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)（就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機(jī)，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的），這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

　　除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他（她）們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情？當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情？當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢？所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

　　以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢？十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

中國電信實習(xí)心得3

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)接近尾聲了。不久之后就即將面臨就業(yè)的我們，第一次走出校園，步入社會，進(jìn)行就業(yè)前的鍛造，我有幸進(jìn)入浙江電信有限公司臨海分公司進(jìn)行實習(xí)�；仡欉@16周的實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人與事，在實踐中的工作中檢驗自我，把在學(xué)校中學(xué)到的知識運用到實際的工作中去。這四個月在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在畢業(yè)指導(dǎo)老師的耐心教育下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的社會經(jīng)驗和社會見識，下面我將從以下幾個方面總結(jié)自己這段時間自己的感受。

　　一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

　　實習(xí)初期，我主要是掌握電信的運營模式和機(jī)房運行模式。我是懷著無比興奮和緊張的心情度過的。同是，感觸也很大，感覺到了學(xué)校與社會的區(qū)別。理論知識和社會實際需求的區(qū)別以及各種復(fù)雜的社會人際關(guān)系。不像在學(xué)校那種簡單的知識理論概念，而是理論和實踐的結(jié)合。他考驗著我們所學(xué)知識的應(yīng)用程度。

　　在第一個月中，領(lǐng)導(dǎo)帶我參觀了電信各個部門。我主要的任務(wù)是熟悉機(jī)房，和相關(guān)的服務(wù)器和機(jī)房的安全性能等。我了解到，機(jī)房分為游戲?qū)�區(qū)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備專區(qū)，一級托管區(qū)，二級托管區(qū)，VIP托管區(qū)5個部分。機(jī)架區(qū)內(nèi)放置機(jī)架20多個，共可容納服務(wù)器近200臺。機(jī)架為19"標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架，40U高度。包房區(qū)有1個VIP區(qū)，VIP區(qū)大約7～8平方米，可以放置3個機(jī)架。電力由2路市電供應(yīng)，能夠自動切換，電力容量為110KW。進(jìn)口UPS電源保證不間斷電力，3臺6匹柜式空調(diào)，2+1輪轉(zhuǎn)，滿足機(jī)房恒溫恒濕的要求。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全部為CISCO產(chǎn)品，為全交換網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。2G帶寬，杜絕單點故障。提供7天24小時技術(shù)支持服務(wù)，支持8888和169的VIP撥號用戶訪問。

　　本次實習(xí)，給我最大的感觸就是我們在學(xué)校中學(xué)到了很多理論知識，但是很少用于工作實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和工作中找不到方向。一天不學(xué)習(xí)，你就會落后，所以在第一個月中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信的有關(guān)規(guī)章制度和機(jī)房的管理條例手冊，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步加深了對電信各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開張各項工作了。

　　通過這次實習(xí)，我真正理解了學(xué)習(xí)是獲得新知、掌握方法、提高能力、解決實際問題的一條重要途徑和方法。單純的理論知識是行不通的，切實做到用學(xué)校中學(xué)到的理論知識武裝頭腦、指導(dǎo)實踐和推動工作。積極的把自己現(xiàn)有的知識用于工作實踐中，在實踐中也才能檢驗理論的有效性�？梢哉f兩者是相輔相成的，缺一不可。

　　二、認(rèn)真踏實，虛心進(jìn)取，做到不懂就問的良好習(xí)慣。

　　實習(xí)初期，我對機(jī)房滿懷好奇的心情，和想要了解新事物的決心，對什么都有興趣，都想試試。但專業(yè)知識不夠扎實，對一些操作不能正確理解，不利于更深入的學(xué)習(xí)，一開始就受到打擊。因此，我決定還是先從基礎(chǔ)抓起，復(fù)習(xí)和回顧已經(jīng)學(xué)過的知識。

　　慢慢的，我已經(jīng)可以掌握一些簡單的操作了。在單位里待了一段時間后，也漸漸地發(fā)現(xiàn)，真正在工作中要用到的知識點不會太多，但針對這一點你必須要全面了解。工作中時常會發(fā)生這樣那樣的新問題，不懂就無法解決。這段時間里，我碰到了很多不懂的問題，從開始的慌亂到最后的坦然。碰到問題并不可怕，重要的是我要盡力去把它解決掉，把它變成我的知識。例如：機(jī)房的電腦前臺的輸入法都是五筆輸入法，現(xiàn)在的各個行業(yè)基本也要求是五筆輸入法，作為一名計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，不會五筆輸入法我感到很內(nèi)疚，所以我花了一段時間去學(xué)習(xí)五筆，但是我認(rèn)為五筆輸入法并不是萬能的，五筆出現(xiàn)的.時間較早，早就應(yīng)該被其他輸入法代替。當(dāng)然，不可否認(rèn)，五筆有其他輸入法不可取代的優(yōu)勢，但是八十年代和九十年代的字根表和其輸入方法已經(jīng)不適合當(dāng)今高速發(fā)展的IT行業(yè)了。所以我覺得找個代替五筆輸入法來得到大眾企業(yè)認(rèn)可的輸入法顯得相當(dāng)重要了。使我感覺到應(yīng)該要在不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中學(xué)習(xí)、成長。

　　我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識只是為將來能找到工作而打下的基礎(chǔ)，這些遠(yuǎn)不足以完成某項工作。我們所欠缺的還有很多很多，孤芳自賞那是無知的表現(xiàn)，如論何時都應(yīng)該要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)來完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我們高估了自己。好多事情總是要到后來才看清楚，什么才是最重要的。

　　三、以極大的熱情投入到工作中去，盡心盡力履行職責(zé)。

　　剛步入工作崗位時，我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，枯燥的重復(fù)著機(jī)房的日常工作。我就開始有一點失望，開始的熱情有點退減，完全找不到方向。

　　單位的指導(dǎo)老師看到情況后，耐心的指導(dǎo)和關(guān)心我，讓我去跟隨戶外工作人員學(xué)習(xí)一段時間，這段時間我跟隨過技術(shù)人員外出維護(hù)客戶寬帶，也和光纜維修人員在惡劣的環(huán)境下?lián)屝捱^光纜�？粗�他們耐心的一家家修理寬帶，看著他們堅持不懈的一段段檢測光纜，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以極大的熱情投入到工作中，做好自己的本職工作，只有大家都堅守自己的崗位，一個團(tuán)隊才能運營。

　　同是也使我學(xué)到了許多知識。我了解到了我國目前帶寬的種類和技術(shù)，例如各種寬帶錯誤代碼所指代的意思等。隨著我國Internet技術(shù)的普及，寬帶已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶。但是人們對寬帶日常維護(hù)的知識十分欠缺，例如有些客戶的寬帶只是因為網(wǎng)線接口的松動而覺得是電信的問題，甚至有些是因為寬帶賬號密碼輸入有誤導(dǎo)致寬帶無法連接。但跟隨著的技術(shù)人員總會不厭其法的走訪著每一家申報寬帶維修的客戶，并耐心和我講解著問題的所在和解決辦法。但是我覺得，這會導(dǎo)致電信后期維護(hù)的任務(wù)繁重，資源的不合理利用。所以我覺得應(yīng)該多組織些寬帶普及的知識，讓大家懂得寬帶的一些基本維護(hù)和維修辦法。我和領(lǐng)導(dǎo)反映后，得到了領(lǐng)導(dǎo)們的支持。

　　在接下去的一段時間內(nèi)，我盡量保持著當(dāng)初的那份熱情干勁，不斷得做好自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己該干些什么，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。

　　四、善于交際、注意形象、用誠心去換取人際關(guān)系。

　　如何和陌生人交際，如何促進(jìn)同事的關(guān)系，是我在這次實習(xí)中學(xué)到的實踐知識中最重要的部分。剛步入社會，我們還不是很懂怎么處理好人際關(guān)系。因此一段時間內(nèi)我體驗了作為一名電信營業(yè)廳員工的工作。來咨詢的多是一些中年人或者老年人，剛開始的時候我會因為一句術(shù)語的解釋而感到不耐煩，漸漸得使我了解到了作為一個服務(wù)基層的人員是多么的不容易，以前自己去電信咨詢的時候，總怪他們服務(wù)態(tài)度不好，當(dāng)我親自站在這個崗位上時，我才真正理解了他們。

　　這段時間我還憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個成功了。我還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事項。這份招待客戶的工作，讓我有機(jī)會從辦公室走向了廳面，加強(qiáng)了與人交流的能力。我因為緊緊抓住消費者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

　　1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗，有利于自身的發(fā)展。

　　2.慎言慎行，注意形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出來。

　　3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

　　4.自信：時刻保持自信。因為成功源于魅力，魅力源于自信。5.不恥下問，只有不斷裝備自己才會不斷進(jìn)步。這個世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實踐。

　　6.腳踏實地，走向成功沒有捷徑，只有勤勤懇懇地做好自己的本職，才能有更大的成功。

　　也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹經(jīng)綸，才華橫溢。可是除了書本知識，我們卻沒有一點實踐經(jīng)驗。做工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實地地工作。在自己還沒積累足夠地知識和經(jīng)驗去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因為你對這個企業(yè)的了解還是很有限的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗?zāi)没貋�，才能為以后的成功增添籌碼。一些東西只有踏入社會，才會真正明白，睿智的和別人溝通，將會給你帶來很大的成功。

　　五、存在的不足和問題

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，如理論水平、工作能力上上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等。這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職。

　　通過這樣一次機(jī)會，讓我各方面都有所提高，使我在計算機(jī)通信方面開闊了眼界，增加了見聞。明白了一些通信設(shè)備的簡單原理，也使我大體了解到了該行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)。這些經(jīng)驗的積累才是無價的。都說成功就是一個緩慢積累的過程，沒有直線，沒有捷徑，成功就是用一個個腳印寫出的那串省略號。

　　在為期四個月的實習(xí)中，要感謝電信給我這樣一次寶貴的機(jī)會，感謝指導(dǎo)老師在這段時間的指導(dǎo)，讓我受益匪淺，也促進(jìn)我在今后的學(xué)習(xí)中要更加努力。

中國電信實習(xí)心得4

　　大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機(jī)會的號角，機(jī)會永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好簡歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。

　　因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇�，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。

　　正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認(rèn)識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。

　　接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的.工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶�？蛻簦�是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。

　　在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機(jī)，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。

　　中國電信實習(xí)心得體會中國電信實習(xí)心得體會

　　除此之外，我們兩個實習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。

　　以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。

　　在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。

　　第一：剛進(jìn)一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。

　　第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。

　　第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。

　　第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進(jìn)步更快。

　　對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J(rèn)識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀(jì)較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。

　　實習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實習(xí)給了一次真實接近社會的機(jī)會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭�的同事：謝謝你們!

【中國電信實習(xí)心得】相關(guān)文章：

中國電信實習(xí)心得03-14

中國電信實習(xí)報告05-31

中國電信實習(xí)日記11-01

中國電信實習(xí)總結(jié)07-18

中國電信實習(xí)報告范文06-11

中國電信江門分公司實習(xí)總結(jié)11-22

中國電信筆試10-14

中國電信面試感受？08-08

中國電信筆試題08-01