顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記
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置業(yè)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記一
8月27日
專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，能使我們更平穩(wěn)的從校園走向社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，也為我們今后的社會(huì)工作奠定了基礎(chǔ)。我所實(shí)習(xí)的公司是一家房地產(chǎn)公司——xxx公司，我在公司的職務(wù)是職業(yè)顧問(wèn)助理。今天我的頭兒(職業(yè)顧問(wèn))給我簡(jiǎn)單的介紹了公司的情況， 龍湖地產(chǎn)有限公司，創(chuàng)建于1994年，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司，集團(tuán)總部設(shè)在北京，現(xiàn)有員工8000多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。我所做的事就是在這個(gè)公司賣(mài)房子，但賣(mài)房子這玩意兒可不是一件簡(jiǎn)單的事。由于今天是我第一次接觸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)類(lèi)的工作，公司的負(fù)責(zé)人給我安排的任務(wù)是熟悉工作環(huán)境并且給我好多的相關(guān)資料，要求我回來(lái)仔細(xì)的看完，然后第二天去正式上班，就這樣，我滿(mǎn)懷信心地回到宿舍，為了第二天的工作我開(kāi)始準(zhǔn)備，打開(kāi)了公司給的資料，原來(lái)有這么多東西啊，我仔細(xì)看了4個(gè)小時(shí)，終于看完，但里邊包括的東西實(shí)在太多，簡(jiǎn)直超出我的想象太多，即便如此我還是不畏懼，打算迎接第二天的挑戰(zhàn)。
8月28日
這上班的第一天我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，保持著積極向上的態(tài)度。我實(shí)習(xí)內(nèi)容是在華潤(rùn)萬(wàn)家超市將顧客帶到售樓處即可，我們干的工作屬于營(yíng)銷(xiāo)部下邊設(shè)的一個(gè)渠道組，公司在華潤(rùn)萬(wàn)家超市里擺上我們項(xiàng)目的幾個(gè)廣告牌，包括項(xiàng)目的簡(jiǎn)介、戶(hù)型等。由于我是第一次干這種事，也是第一天在這個(gè)公司上班，我的任務(wù)就是只要帶一個(gè)客戶(hù)到售樓處便完成。但這說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就有難度了，不但是件體力活，還是件挑戰(zhàn)自我的技術(shù)活。因?yàn)檫@是銷(xiāo)售，必須和顧客打交道，必須得說(shuō)服顧客，讓顧客相信你，才會(huì)和你去售樓部，所以只有憑借豐富的房地產(chǎn)知識(shí)和服務(wù)客戶(hù)的熱誠(chéng)，才能勝任這項(xiàng)工作。今天的運(yùn)氣非常好，才11點(diǎn)多我就拉了一個(gè)客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)是真的很想買(mǎi)房，去看房的愿望很強(qiáng)烈，這我就撿了個(gè)便宜。當(dāng)時(shí)我就想這工作也太簡(jiǎn)單了吧，遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么難。就這樣，我得任務(wù)提前完成，一整天也就沒(méi)有壓力了。由于我的興奮，一天很快就過(guò)去了，我在這個(gè)陌生的環(huán)境里，并不覺(jué)得孤獨(dú)和辛苦，反而覺(jué)得快樂(lè)和充實(shí)。
8月29日
今天，我滿(mǎn)懷信心的去上班。因?yàn)檫@是上班的第二天，我的領(lǐng)導(dǎo)給我安排了帶兩個(gè)客戶(hù)的任務(wù)，我當(dāng)時(shí)沒(méi)在意，覺(jué)得兩個(gè)客戶(hù)沒(méi)有什么，對(duì)于這個(gè)任務(wù)我還很有信心。就這樣開(kāi)始了今天的工作，真糟糕啊，中午十二點(diǎn)了，還沒(méi)有一個(gè)路過(guò)的人和我搭話(huà)，我開(kāi)始慌了。我心情可不怎么好了，就吃飯去，在吃飯時(shí)我想到了一個(gè)人為能吸引客戶(hù)的說(shuō)辭，但當(dāng)我再次回到崗位時(shí)，這說(shuō)辭還是不管用。下午三點(diǎn)多，開(kāi)始有壓力了，而且著壓力壓得我快扛抗不住了，我一秒鐘都不敢耽擱，一點(diǎn)也不敢偷懶。但還是沒(méi)有回報(bào)啊，一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)有約到，我又是慌，、又是擔(dān)心完不成任務(wù)不好交待、更是對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑。就這樣，我在恐慌與壓力下度過(guò)了一天。到下班的時(shí)候，我都做好被頭兒批得準(zhǔn)備，但我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，我的頭兒走到我身邊，用手拍了我肩膀一下說(shuō)：“小郭，不要對(duì)自己產(chǎn)生懷疑，這種結(jié)果很正常，也是在我意料中的，萬(wàn)事開(kāi)頭難，不要把一事看得太簡(jiǎn)單，也不要把他看的太復(fù)雜。要用平常心對(duì)待認(rèn)真的對(duì)待，你今天的表現(xiàn)很好，你雖然沒(méi)有直接的收獲，但我知道你付出了。不要怕，去接受明天的挑戰(zhàn)吧。”當(dāng)天晚上我回來(lái)又看了一遍公司發(fā)的`資料，看到最后才看到一句話(huà)“給員工財(cái)富：態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。”這給了我信心，也給了我動(dòng)力，更讓我學(xué)到了怎樣才能得到客戶(hù)的肯定。
8月30號(hào)
經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)戰(zhàn)，今天我不敢輕視這份工作了，我提前辦個(gè)小時(shí)到上班的地點(diǎn)，任務(wù)依然是接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。剛上班一會(huì)兒，還很早，我就看到一個(gè)30歲左右的大姐站在我們廣告牌前面，于是憑我的直覺(jué)，我主動(dòng)上去問(wèn)話(huà)：“大姐，您好，歡迎了解我們龍湖紫都城的高層住宅”。“噢----龍湖紫都城，你們的項(xiàng)目在哪個(gè)位置?”“大姐，我們這兒有個(gè)區(qū)位圖，您先坐這兒，我給你仔細(xì)介紹一下我們這個(gè)項(xiàng)目。首先我們項(xiàng)目在西安市東南邊，二環(huán)和三環(huán)之間。這個(gè)位置，交通非常方便，樓房前面就是曲江大道，這是一條連接二、三環(huán)的雙向八車(chē)道公路，我們小區(qū)還處于雙地鐵口，地鐵3號(hào)線(xiàn)從這兒經(jīng)過(guò)，地鐵5號(hào)線(xiàn)在這兒也有地鐵口。生活也很便利，我們公司為這個(gè)小區(qū)建有7萬(wàn)平米的商業(yè)配套，在14年建成，到時(shí)候會(huì)有大型的超市和電影院入住，這個(gè)商業(yè)綜合體也就和萬(wàn)達(dá)那樣。生活配套你不用擔(dān)心。”我還想繼續(xù)說(shuō)。但她不耐煩了說(shuō)：“你這小兄弟，我的方向感很差，這個(gè)位置我還沒(méi)有弄清楚，行了吧，我還有事，先走了”。我還想說(shuō)什么，可是來(lái)不及了。我真摸不著頭腦，真是弄不清楚自己那兒出錯(cuò)了，我就把這個(gè)事告訴我頭兒，他說(shuō)我太急功近利，應(yīng)該每說(shuō)一句話(huà)都應(yīng)該讓客戶(hù)理解，才能往下說(shuō)，并且以平等的心態(tài)，平靜的情緒，平和的語(yǔ)氣接待每一位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，更重要的是要了解客戶(hù)的需求，才能根據(jù)客戶(hù)的需求去為客戶(hù)介紹。我叫他再告訴我一些這種技巧，他卻說(shuō)，有些東西要自己經(jīng)歷才能領(lǐng)會(huì)其中的道理，特別銷(xiāo)售者行業(yè)所面臨的客戶(hù)成千上萬(wàn)，不同的客戶(hù)有不同的需求，也會(huì)提出不同的問(wèn)題，你慢慢來(lái)吧，這些都沒(méi)什么說(shuō)的，四兩個(gè)字——堅(jiān)持、領(lǐng)會(huì)。啊呀，銷(xiāo)售這玩意兒可沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單啊，干了一天的活，學(xué)到四個(gè)字。
9月3號(hào)
初入社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事都不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖、笑臉相迎。比如公司里的一些同事，他很注意對(duì)自己客戶(hù)資料的保密，以防被別人搶去自己的業(yè)績(jī)，這樣雖然保證了自己的工作業(yè)績(jī)但與同事的關(guān)系卻很淡漠。而同公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員就大不一樣了。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日新月異，在一個(gè)項(xiàng)目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)用一種新的方式進(jìn)行拓展客戶(hù)源。所以他們總是會(huì)把接觸的客戶(hù)作詳細(xì)的登記，以便后期回訪(fǎng)。今天我們組的一個(gè)同事不注意翻了另一個(gè)同事的客戶(hù)資料記錄冊(cè)，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)，就說(shuō)那個(gè)同事偷他的資料，最后弄得倆人鬧起來(lái)。在這個(gè)信息時(shí)代，有信息就意味著業(yè)績(jī)，雖然公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、共同學(xué)習(xí)是堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神的必然要求，也是我們的最佳的選擇，但事實(shí)是這樣嗎，不見(jiàn)的，每個(gè)人都有自己的私欲。今天讓我領(lǐng)會(huì)到了人的本性，人都是自私的，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和學(xué)校簡(jiǎn)直就是兩個(gè)極端的世界，這讓我感到不安啦。
教育咨詢(xún)顧問(wèn)實(shí)習(xí)日記二
20XX年4月1日 星期二
今天是實(shí)習(xí)的第一天，心情自然舒暢。因?yàn)槿藗冊(cè)阢裤揭粋�(gè)新的開(kāi)始的時(shí)候總是覺(jué)得是美好的，我也一樣，希望自己的實(shí)習(xí)生活從第一天到最后一天都是順順利利，開(kāi)開(kāi)心心的。當(dāng)然，我也希望在這個(gè)過(guò)程中能夠?qū)W到更多，讓自己更快的成長(zhǎng)，為走出社會(huì)適應(yīng)社會(huì)做好準(zhǔn)備。所以對(duì)于實(shí)習(xí)生活我抱著一種空杯的心態(tài)，要把自己當(dāng)作一無(wú)所知的人,才能學(xué)到東西。
也許是因?yàn)榈谝惶焐习嗯d奮的緣故吧，我提前20分鐘就到了，去到那里一個(gè)人都沒(méi)有，大門(mén)緊鎖。沒(méi)有辦法，只有等啦。第一天的工作主要是熟悉環(huán)境。辦公環(huán)境，認(rèn)識(shí)同事，還有就是了解我的崗位職責(zé)。
校長(zhǎng)助理陸老師，也是咨詢(xún)部的咨詢(xún)師，看起來(lái)挺和善的，首先帶我參觀(guān)了學(xué)校的教學(xué)樓，宿舍，食堂等地方，轉(zhuǎn)一圈下來(lái)覺(jué)得學(xué)校不大，教學(xué)設(shè)施方面還算可以，但當(dāng)然不能跟我們學(xué)校相比啦。 這里的辦公環(huán)境還是不錯(cuò)的，安靜而且室內(nèi)裝修給人舒爽的感覺(jué)， 教育氣息還是挺濃的。在參觀(guān)學(xué)校的過(guò)程中我聽(tīng)到朗朗的英語(yǔ)讀書(shū)聲，覺(jué)得有點(diǎn)詫異，沒(méi)想到培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍比我們學(xué)校還好，同事們都挺熱情，不過(guò)笑容有點(diǎn)怪，好像都把我當(dāng)小姑娘看待。面對(duì)這種情況我除了無(wú)奈還是無(wú)奈。
由于我沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且他們那現(xiàn)在正缺咨詢(xún)助理，所以就讓我先干咨詢(xún)助理這個(gè)崗位。他們都很忙，所以也沒(méi)有時(shí)間教我，只是給我一臺(tái)電腦叫我自己看咨詢(xún)助理的相關(guān)PPT，還有就是 一些PPT。就這樣一個(gè)上午就過(guò)去了。一個(gè)人在那看PPT確實(shí)有點(diǎn)無(wú)聊但不可否認(rèn)確實(shí)學(xué)習(xí)到了東西。下午陸老師有空了先是對(duì)我上午所學(xué)做一個(gè)考核，然后是給我講解電話(huà)咨詢(xún)和當(dāng)面咨詢(xún)的一些具體流程，以及接電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)者的一些禮儀。其實(shí)說(shuō)是很容易，要記下來(lái)也容易，但是真正要做起來(lái)還是有點(diǎn)壓力的。陸老師說(shuō)先讓我自己練習(xí)，下午下班前考核我??也許是剛剛過(guò)來(lái)所以對(duì)工作都很不了解，也沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的概念，心里難免會(huì)有壓力，擔(dān)心自己做不好會(huì)給別人添麻煩。不過(guò)還好下午的考核結(jié)果還不錯(cuò)，但是陸老師又給了我一個(gè)難題，讓我在實(shí)習(xí)一個(gè)星期的時(shí)候做一個(gè)PPT的演講。通過(guò)這個(gè)演講，他們主要是想考察我語(yǔ)言表達(dá)的能力和反應(yīng)能力。要象老師一樣在講臺(tái)上講解PPT，這確實(shí)是對(duì)我的挑戰(zhàn)但同時(shí)也是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。我會(huì)好好準(zhǔn)備。
第一天的實(shí)習(xí)生活雖然沒(méi)有做什么具體的工作，但是是充實(shí)的，開(kāi)心的，充滿(mǎn)希望的。(*^__^*)
20XX年4月2 日 星期三
今天是我工作的第二天，我擔(dān)任的是教育顧問(wèn)，我的工作主要是收集客戶(hù)資料，聯(lián)系學(xué)員作電話(huà)回訪(fǎng);并且根據(jù)學(xué)員的需求和其實(shí)際情況為他們?cè)O(shè)計(jì)安排課程。在開(kāi)始工作之前主管對(duì)我說(shuō)了很多應(yīng)當(dāng)注意的事宜，雖然在此之前我是經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)。在那看似短暫的一周里我接觸的都是關(guān)于課程或者是怎樣作電話(huà)回訪(fǎng)，雖然那樣是生活是枯燥，但正如Lily所說(shuō)的一樣，我們要學(xué)會(huì)和自己的產(chǎn)品談戀愛(ài)。
很緊張得和我的客戶(hù)聯(lián)系，邀約她來(lái)中心試聽(tīng)課程，因?yàn)樗俏页晒ρs來(lái)的第一個(gè)客戶(hù)，自己開(kāi)始的時(shí)候沒(méi)有什么底氣，說(shuō)話(huà)的聲音都是顫抖的。當(dāng)客戶(hù)到培訓(xùn)中心來(lái)的時(shí)候，我反而忘記了自己開(kāi)始打好的腹稿，完全忘記了自己應(yīng)該怎樣介紹課程以及我們培訓(xùn)中心的理念 在同事的幫助下，向她和她母親進(jìn)行了許久的交談，但最終這位客戶(hù)并沒(méi)有成為我的第一個(gè)CASE，一直以來(lái)自己都沒(méi)有想明白問(wèn)題究竟出在哪里，只是在這次與客戶(hù)的交談之后發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題：底氣不足沒(méi)有拿出一個(gè)教育顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)有的“氣質(zhì)”，對(duì)課程的了解程度不夠，不夠了解我們的產(chǎn)品。
20XX年4月3日 星期四
來(lái)公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作當(dāng)中,開(kāi)始了我第一天的電話(huà)銷(xiāo)售,電訪(fǎng)100個(gè)客戶(hù),當(dāng)然第一天很興奮也很認(rèn)真,電訪(fǎng)數(shù)超出了100,不過(guò)有意向的客戶(hù)很少,才兩個(gè)。
第一次做電話(huà)銷(xiāo)售的工作,我的心里有了很多變化,既有興奮也有失落,電話(huà)中客戶(hù)的一句 ,居然就能讓我緊張半天,就如同一對(duì)剛戀愛(ài)的情侶看到對(duì)方一樣,需要許久才能平靜,在平靜的過(guò)程中,我思考著整個(gè)電話(huà)過(guò)程中我哪些地方說(shuō)的不好,以后遇到了應(yīng)該怎么說(shuō),還有漏掉了哪些信息沒(méi)說(shuō)沒(méi)問(wèn),以后要記得問(wèn)清楚,等想清楚之后再繼續(xù)接下來(lái)的工作。
今天很開(kāi)心。因?yàn)榻裉旖?jīng)理夸我了，說(shuō)我工作很認(rèn)真。我非常的開(kāi)心啊。原來(lái)認(rèn)真的去做一件事而得到別人的認(rèn)同是一件這么開(kāi)心的事。就像通過(guò)自己的雙手和努力，達(dá)到目標(biāo)，得到了別人的認(rèn)同和尊重，最后實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值一樣，是件非常有成就感的事情。通過(guò)幾天的相處，我和同事還有經(jīng)理都蠻熟了，還會(huì)時(shí)不時(shí)的開(kāi)開(kāi)玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因?yàn)樗任掖�，�?duì)我很照顧，所以很感激她。我有空的時(shí)候一有問(wèn)題就會(huì)請(qǐng)教她，她也很會(huì)很耐心的教我，不會(huì)因?yàn)槲沂切氯耸裁炊疾欢团u(píng)罵我。我的指導(dǎo)老師是林經(jīng)理，她平時(shí)也是個(gè)和藹可親的人，但是只要說(shuō)到工作上的事情的時(shí)候人就變的很?chē)?yán)肅，有點(diǎn)怕怕的。不過(guò)自己小心的做事就不會(huì)有事的，美好的一天。
20XX年4月4日 星期五
又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍(lán)色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動(dòng)。早早的來(lái)到了公司。也許是這幾天學(xué)習(xí)成了自然的習(xí)慣吧�？吹饺硕紩�(huì)自然的去行禮和微笑�？磥�(lái)有進(jìn)步。有學(xué)習(xí)到點(diǎn)東西。來(lái)到辦公事那個(gè)同事早到了。進(jìn)門(mén)一個(gè)微笑送過(guò)去，她也回了一個(gè)。不錯(cuò)，是個(gè)好的開(kāi)始。
晚點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)來(lái)了交代了我一寫(xiě)要做的事情后就出去了。因?yàn)榻裉鞗](méi)安排銷(xiāo)售的工作，這兩天我都不要抱著電話(huà)了有點(diǎn)開(kāi)心。突然轉(zhuǎn)換工作其實(shí)我根本就沒(méi)弄清楚自己該做些什么事情的。不過(guò)那個(gè)同事是個(gè)老員工了，對(duì)這些很熟悉不懂的我都向他請(qǐng)教。她都會(huì)教我。合作愉快。其實(shí)我的工作也很簡(jiǎn)單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒(méi)什么感覺(jué)，認(rèn)真去做一件事時(shí)間總過(guò)的很快的。吃午飯的是和經(jīng)理還有那個(gè)同事一起的。我們公司有專(zhuān)門(mén)的員工食堂。伙食還不錯(cuò)，吃的很開(kāi)心。下午就是在重復(fù)早上的事了同事也鼓勵(lì)我說(shuō)讓我不要緊張我可以的，我相信沒(méi)有做不好的事只要我相信自己并充滿(mǎn)激情的去嘗試。我相信在這個(gè)過(guò)程中我會(huì)慢慢成熟。
20XX年4月5日 星期六
開(kāi)完早會(huì)，今天會(huì)議開(kāi)始了，在校長(zhǎng)辦公室開(kāi)市場(chǎng)部會(huì)議。我做會(huì)議記錄。主 開(kāi)完會(huì)后就馬上整理會(huì)議記錄，錄入電腦并發(fā)送給每一個(gè)與會(huì)人員。在錄入完畢后還認(rèn)真讀了一遍，覺(jué)得還是放心
不下，讓陸老師抽空看了一遍才發(fā)給別人，真的怕有象上次一樣出現(xiàn)錯(cuò)別字。工作的事情千萬(wàn)不能馬虎，給人留下不好印象。
今天午休之后經(jīng)理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室?guī)兔螕?jù)的錄入，說(shuō)最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過(guò)來(lái)，我今天手上沒(méi)那么多工作就讓我先過(guò)去幫忙。我說(shuō)好啊，也算是去見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí)。她說(shuō)讓我先打完就整理最近一個(gè)月公司的各種檔案。然后第一個(gè)任務(wù)是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對(duì)號(hào)把剛歸檔的材料放到相應(yīng)的位置就可以了!人事檔案按照姓氏筆畫(huà)的多少排列。我先制作表格，然后根據(jù)整理的結(jié)果諸次錄入，很快我就整了好多，經(jīng)理說(shuō)我挺細(xì)心的，其實(shí)這我在校有弄過(guò)，做一會(huì)上手了就沒(méi)有多大的困難了。然后就是把銷(xiāo)售等檔案也一次歸類(lèi)整理清楚。
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