2014年醫(yī)院實(shí)踐報(bào)告
在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教育發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的重要舉措;作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來(lái)深受學(xué)校的高度重視。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。
學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作，也就是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。
尤其是我們護(hù)理專業(yè)的學(xué)生，今后的工作既屬于醫(yī)學(xué)范疇，也與服務(wù)行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫(yī)院、醫(yī)生、病人和病人家屬，以及其他所屬的工作環(huán)境，讓自身在這種特殊的環(huán)境中適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)如何與特定的工作人群打交道，鍛煉自己對(duì)于各種各樣今后工作時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題的應(yīng)對(duì)能力，這也是培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)的一種方式，是將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的重要機(jī)會(huì)。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識(shí)就能掌握的，更重要的多與人交流溝通，讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比通宵背書(shū)得到考試的一個(gè)“優(yōu)秀”要有意義得多。
在湘雅三醫(yī)院，這樣一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)、培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才、進(jìn)行高水平科學(xué)研究，管理規(guī)范、服務(wù)一流、特色鮮明的“數(shù)字化”現(xiàn)代綜合醫(yī)院，同時(shí)也是由國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)直管的三級(jí)甲等醫(yī)院，我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫(yī)院先后獲得“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)醫(yī)德建設(shè)先進(jìn)集體”、“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、“全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國(guó)青年文明號(hào)單位”、“湖南省質(zhì)量信得過(guò)單位”、“湖南省物價(jià)信得過(guò)單位”、“湖南省消費(fèi)者信得過(guò)單位”等多種榮譽(yù)稱號(hào)，所以來(lái)醫(yī)院看病的人非常多，不只長(zhǎng)沙本地人，還有許多從其他省市慕名來(lái)到湘雅三醫(yī)院就診的患者。
我雖然只是利用暑假期間的短短一個(gè)星期時(shí)間，在門診部門做“導(dǎo)診志愿者”，所做的工作也是簡(jiǎn)單的回答來(lái)醫(yī)院咨詢或就診的患者及家屬的部分問(wèn)題，沒(méi)有涉及到專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)(因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒(méi)有足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)并且不是醫(yī)務(wù)人員)。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境氛圍，通過(guò)與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際能力，使我對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的'改變。
這次實(shí)踐我所參加的是由共青團(tuán)湘雅三醫(yī)院委員會(huì)舉辦的“陽(yáng)光愛(ài)心志愿者”活動(dòng)，成為“愛(ài)心門診”志愿者。每天志愿者活動(dòng)的基本流程是：首先著醫(yī)學(xué)生白大褂、帶陽(yáng)光愛(ài)心志愿者證到門診服務(wù)臺(tái)報(bào)到;再在門診服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫志愿者證上的“簽入時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)簽入;接著按門診主班護(hù)士分配崗位進(jìn)行服務(wù);等到服務(wù)完成后填寫志愿者證上的“簽出時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)遷出，歸還志愿者袖章并由門診服務(wù)臺(tái)主班護(hù)士在“認(rèn)證人”欄簽字。
我的工作時(shí)間：
上午8:00—12:00;下午14:30—17:30
我的核心工作內(nèi)容：
�、俳忉尵驮\流程
�、谥v解就診卡的辦理和使用方法
③指引科室位置
�、茉谵k理就診卡處告知患者如何辦卡
⑤維持門診大廳(辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥)秩序，請(qǐng)大家自覺(jué)排隊(duì)
�、尢嵝鸦颊呦绒k卡再就診并關(guān)注顯示屏信息，必要時(shí)為患者講解顯示屏信息
我所站的崗位與職責(zé)
一號(hào)崗：門診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站
①為來(lái)院就診的患者介紹掛號(hào)的流程
�、诮榻B門診大廳信息欄目
�、劢榻B醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間和注意事項(xiàng)
二號(hào)崗：門診一卡通自助機(jī)
幫助患者及其家屬辦理門診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號(hào)、繳費(fèi)流程。
三號(hào)崗：門診掛號(hào)填單處
①幫助部分患者填寫相關(guān)內(nèi)容;
�、趨f(xié)助維持辦卡及鄰近掛號(hào)窗口的秩序，請(qǐng)患者自覺(jué)排隊(duì)。
四號(hào)崗：化驗(yàn)、檢驗(yàn)單領(lǐng)取處
①幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單
②為患者講解自助系統(tǒng)使用方法
�、巯蚧颊呒凹覍俳榻B化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間
④幫助維持秩序
(不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗(yàn)單內(nèi)容)
五號(hào)崗：門診大廳通道及電梯口
�、傧蚧颊呒捌浼覍俳榻B就診地點(diǎn)
�、诮榻B醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門
(不單獨(dú)護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù))
六號(hào)崗：門診綜合治療中心
�、賻椭鷮�(duì)抽血室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù)
②為患者倒水
�、叟惆橛行枰幕颊摺⑦M(jìn)行無(wú)藥提醒
在工作期間，我沒(méi)有運(yùn)用到很多專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)對(duì)多種情況的解決方法。
我有遇到過(guò)來(lái)自外地的夫妻帶著年邁的老父親來(lái)看病，兩人操著方言來(lái)咨詢，也許是來(lái)自農(nóng)村沒(méi)有進(jìn)過(guò)城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說(shuō)話很快而且又是方言，完全聽(tīng)不懂他們倆在說(shuō)什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來(lái)醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問(wèn)�？墒欠窖詫�(shí)在難懂，我只好向他們提問(wèn)讓他們來(lái)回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問(wèn)題”之類的問(wèn)題，然后幫助他們掛號(hào)，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到(畢竟這是醫(yī)院)，我雖然沒(méi)有基本護(hù)理的知識(shí)，但是根據(jù)學(xué)過(guò)的“護(hù)理導(dǎo)論”知識(shí)和“護(hù)理心理學(xué)”知識(shí)，以及憑借平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問(wèn)題。
我也有遇到過(guò)在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時(shí)排了半個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，最后因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)伍又要重新排隊(duì)而憤怒的在門診大廳大聲的罵導(dǎo)診員(湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號(hào)的最后一位數(shù)分單號(hào)和雙號(hào)窗口的)。據(jù)說(shuō)是當(dāng)時(shí)病人家屬拿著取藥的單子詢問(wèn)導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒(méi)有細(xì)看就隨手一指藥房，沒(méi)有告知有單雙號(hào)之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊(duì)伍后面。那一天溫度很高，門診大廳雖然開(kāi)了好幾臺(tái)空調(diào)，但是因?yàn)槿颂鄮缀鯏D滿了房間，整個(gè)大廳里面就像一個(gè)蒸籠，每個(gè)人都是大汗淋漓的。本來(lái)醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因?yàn)檫@樣一個(gè)小小的錯(cuò)誤就浪費(fèi)了一大把時(shí)間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來(lái)形容，著實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺(jué)得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，工作時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯(cuò)誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)向身邊的導(dǎo)診員或門診服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師尋求幫助，絕對(duì)不憑借想象做出解答，并將無(wú)法解答的問(wèn)題記錄下來(lái)，向?qū)г\員或護(hù)士老師請(qǐng)教。
這也讓我想到一個(gè)解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊(duì)的人很多時(shí)，為了避免此類事件再次發(fā)生，我時(shí)不時(shí)在隊(duì)伍旁檢查人們手中的診療卡號(hào)是否和藥房窗口的號(hào)一致。這樣做的話，排錯(cuò)隊(duì)伍的情況再也沒(méi)有發(fā)生。有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊(duì)，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊(duì)，我也會(huì)幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個(gè)固定的地方等著人們上前來(lái)咨詢，我可以幫助在各個(gè)地方遇到問(wèn)題的人，比如在填單處幫助掛號(hào)、在診療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等，這樣也就真正做到了“及時(shí)幫助”和“主動(dòng)幫助”。
通常人們來(lái)向我咨詢時(shí)所問(wèn)的都是掛號(hào)地點(diǎn)在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗(yàn)結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買病歷本等簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然都是些簡(jiǎn)單的小問(wèn)題，可以說(shuō)完全無(wú)關(guān)專業(yè)技能和知識(shí)，但是在剛開(kāi)始工作時(shí)，于我而言，醫(yī)院是一個(gè)非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問(wèn)題中說(shuō)的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺(jué)得我甚至不應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護(hù)士和各個(gè)窗口上班的時(shí)間我都總是弄不清楚。所以剛剛開(kāi)始站崗，我就是個(gè)一問(wèn)三不知的門外漢。因?yàn)榇┲状蠊诱驹趰徫唬S多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢時(shí)基本是直接奔著我來(lái)的，但我總是面對(duì)人們的問(wèn)題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對(duì)這個(gè)不太清楚，您可以去問(wèn)那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師”，此時(shí)我總能感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護(hù)士老師要了一張“門診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引;將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來(lái)看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會(huì)的問(wèn)題也可以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答咨詢者的問(wèn)題，然后將這些問(wèn)題重點(diǎn)標(biāo)記在圖上，就好像是平時(shí)記英語(yǔ)單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問(wèn)題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。
這次作為“愛(ài)心門診”志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，我是以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)、了解社會(huì)并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報(bào)社會(huì)，在付出中收獲成長(zhǎng)。
回想這一個(gè)多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師說(shuō)話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談;我從最初的在服務(wù)臺(tái)前站一會(huì)兒就會(huì)腰酸背痛，到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個(gè)樓棟間跑來(lái)跑去;我從最初的對(duì)醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個(gè)科室;我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對(duì)圍住我咨詢的五六個(gè)人，這些都是我的成長(zhǎng)。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識(shí)，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。
但還是有些不足需要好好努力：
①加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)，尤其是口語(yǔ)能力(一位外國(guó)友人來(lái)咨詢，我無(wú)法和他很好的進(jìn)行交流)
②學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，在病人咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問(wèn)題時(shí)能為其提供有效的建議
③不止是回答病人及家屬所提的問(wèn)題，還要更加貼心熱情的服務(wù)
�、芨邮煜めt(yī)院的各個(gè)部門，要做到能夠完全“脫稿”
這短短的一個(gè)多星期時(shí)間，對(duì)我而言是十分有意義的一個(gè)多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好社會(huì)貢獻(xiàn)力量，實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實(shí)踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護(hù)了青年志愿者的形象;于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評(píng)，受到的表?yè)P(yáng)，學(xué)習(xí)到的知識(shí)，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)歷練之后的自我成長(zhǎng)與自我完善，這就是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。
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