潤州區(qū)“1234”打造特色社保服務品牌

　　近年來，江蘇鎮(zhèn)江市潤州區(qū)社保中心始終以“便民、利民、惠民”為宗旨，強化責任意識，改變工作作風，進一步規(guī)范窗口業(yè)務經辦工作，切實提高服務效能和服務質量。

　　實現(xiàn)一站式便民服務。該中心不斷吸納群眾的整改意見，強化窗口管理，對經辦服務事項進行全面清理合并，實現(xiàn)五險征繳、社保登記、資格認證、待遇支付等業(yè)務“一站式”服務，讓老百姓“少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘”，同時設有等待休息區(qū)，配備飲水機、報刊閱讀欄等便民設施，打造服務民生的全新平臺。

　　加強內外兩路監(jiān)管。自覺運行各項內部監(jiān)管機制，嚴格執(zhí)行《潤州區(qū)社保中心內控制度》、《社保中心崗位服務規(guī)范》等規(guī)章制度，并在服務大廳設置多方位監(jiān)控系統(tǒng)，不定期對業(yè)務辦理流程進行查看、跟蹤，堅決杜絕各種不作為、慢作為、亂作為的不良作風，實現(xiàn)經辦過程公開透明。同時廣泛接受社會群眾的監(jiān)督，設立意見投訴信箱、公布舉報電話，堅持做到“有訴必查，有查必果”。

　　為民服務有“三心”。業(yè)務經辦中常有群眾對政策不理解而產生質疑甚至指責，窗口工作人員都會以熱心、耐心和勇于承擔的責任心，真誠接待每一位前來咨詢和參保的人員，樹立文明優(yōu)質的服務理念，與辦事群眾換位思考，加強溝通理解，用微笑服務贏得老百姓的一致贊許。

　　全力推進四項公開。即社保政策公開、崗位職責公開、工作程序公開、經辦紀律公開，中心對涉及的`政策法規(guī)、服務項目等進行系統(tǒng)分類整理，使公開內容嚴謹規(guī)范、通俗易懂，掃清群眾辦事中的“盲點”，并在公開形式上靈活多樣，采用報紙、網絡、電視等多種載體，圍繞群眾關心的熱點、難點問題進行政策解答，增強公眾的參與權、知情權、監(jiān)督權，實現(xiàn)“讓權力在陽光下運行”。

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