電子商務(wù)簡歷
基本信息
姓 名：何xx
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶 籍：河南
年齡：26
現(xiàn)所在地：鄭州
身高：1.62
聯(lián)系電話：135**27758
電子郵箱：jiaxxxx@qq。com
求職意向
希望崗位：電子商務(wù)客服
工作年限：
職稱：無職稱
求職類型：全職
到崗時(shí)間：隨時(shí)
工作經(jīng)歷
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任電子商務(wù)客服。主要工作是：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息；
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等，收集客戶信息，通過分類、個(gè)性化地分析，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò)市場推廣的活動(dòng)預(yù)算，控制活動(dòng)成本；
4、全面執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)市場推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行過程掌握?qǐng)?zhí)行進(jìn)度；
5、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并編寫網(wǎng)絡(luò)市場推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告；
6、定期進(jìn)行市場信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場推廣創(chuàng)意；
7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶維護(hù)的情況，進(jìn)行對(duì)比分析，及時(shí)更新維護(hù)方案，達(dá)到更好的效果。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 ；
8、配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
9、協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲(chǔ)管理，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù)。
xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任人事。主要工作是：
1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織公司日常辦公及有關(guān)活動(dòng)安排，向公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)；
2、督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項(xiàng)的辦理落實(shí)情況，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和辦理結(jié)果，協(xié)調(diào)公司各部門有關(guān)工作運(yùn)行；
3、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理及考勤；
4、負(fù)責(zé)公司實(shí)物資產(chǎn)管理及各項(xiàng)行政費(fèi)用的跟蹤和使用記錄；
5、銷售訂單出貨與統(tǒng)計(jì)并對(duì)各區(qū)銷售數(shù)據(jù)的整理及分析；
6、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品；
7、協(xié)助區(qū)經(jīng)理對(duì)賬并回收貨款。
教育背景
畢業(yè)院校：xx大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)日期：
專 業(yè) ：電子商務(wù)
語言能力
英語水平：優(yōu)秀
國語水平：優(yōu)秀
粵語水平：優(yōu)秀
個(gè)人自傳
本人性格開朗，待人真誠熱情。吃苦耐勞，適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng)。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和上下溝通能力。
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