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銀行面試技巧和注意事項(xiàng)
銀行招聘面試是眾多求職者所期望的機(jī)會(huì)，但是面試過(guò)程中也存在一些需要注意的小技巧。以下是小編收集整理的銀行面試技巧和注意事項(xiàng)，歡迎大家分享。
面試技巧
1、面試技巧：如何回答問(wèn)題
(1) 把握重點(diǎn)，簡(jiǎn)捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。一般情況下回答問(wèn)題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，如果多余的話太多，容易走題，反倒會(huì)將主題沖淡或漏掉。這一點(diǎn)在面試自我介紹的時(shí)候尤其需要注意。
(2) 講清原委，避免抽象。用人單位提問(wèn)總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以“是”和“否”作答。應(yīng)針對(duì)所提問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說(shuō)明程度。不講原委，過(guò)于抽象的回答，往往不會(huì)給主試者留下具體的印象。
(3) 確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn)。面試中，如果對(duì)用人單位提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對(duì)方問(wèn)題的含義時(shí)，可將問(wèn)題復(fù)述一遍，并先談自己對(duì)這一問(wèn)題的理解，請(qǐng)教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問(wèn)題，一定要搞清楚，這樣才會(huì)有的放矢，不致答非所問(wèn)。
(4) 有個(gè)人見(jiàn)解，有個(gè)人特色。用人單位有時(shí)接待應(yīng)試者若干名，相同的問(wèn)題問(wèn)若干遍，類(lèi)似的回答也要聽(tīng)若干遍。因此，用人單位會(huì)有乏味、枯燥之感。只有具有獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解和個(gè)人特色的回答，才會(huì)引起對(duì)方的興趣和注意。
(5) 知之為知之，不知為不知。面試遇到自己不知、不懂、不會(huì)的問(wèn)題時(shí)，回避閃爍，默不作聲，牽強(qiáng)附會(huì)，不懂裝懂的做法均不足取，誠(chéng)懇坦率地承認(rèn)自己的不足之處，反倒會(huì)贏得主試者的信任和好感。
2、面試技巧：如何消除緊張
由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途，所以大學(xué)生面試時(shí)往往容易產(chǎn)生緊張情緒。有些大學(xué)生可能由于過(guò)度緊張而導(dǎo)致面試失敗。因此必須設(shè)法消除過(guò)度的緊張情緒。這里介紹幾種消除過(guò)度緊張的技巧，供同學(xué)們參考。
(1) 面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書(shū)籍。這時(shí)閱讀書(shū)刊可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服面試時(shí)的怯場(chǎng)心理。避免等待時(shí)緊張、焦慮情緒的產(chǎn)生。
(2) 面試過(guò)程中注意控制談話節(jié)奏。進(jìn)入試場(chǎng)致禮落座后，若感到緊張先不要急于講話，而應(yīng)集中精力聽(tīng)完提問(wèn)，再?gòu)娜輵?yīng)答。一般來(lái)說(shuō)人們精神緊張的時(shí)候講話速度會(huì)不自覺(jué)地加快，講話速度過(guò)快，既不利于對(duì)方聽(tīng)清講話內(nèi)容，又會(huì)給人一種慌張的感覺(jué)。講話速度過(guò)快，還往往容易出錯(cuò)，甚至張口結(jié)舌，進(jìn)而強(qiáng)化自己的緊張情緒 ，導(dǎo)致思維混亂。當(dāng)然，講話速度過(guò)慢，缺乏激情，氣氛沉悶，也會(huì)使人生厭。為了避免這一點(diǎn)，一般開(kāi)始談話時(shí)可以有意識(shí)地放慢講話速度，等自己進(jìn)入狀態(tài)后再適當(dāng)增加語(yǔ)氣和語(yǔ)速。這樣，既可以穩(wěn)定自己的緊張情緒，又可以扭轉(zhuǎn)面試的沉悶氣氛。
(3) 回答問(wèn)題時(shí)，目光可以對(duì)準(zhǔn)提問(wèn)者的額頭。有的人在回答問(wèn)題時(shí)眼睛不知道往哪兒看�！〗�(jīng)驗(yàn)證明，魂不守舍，目光不定的人，使人感到不誠(chéng)實(shí);眼睛下垂的人，給人一種缺乏自信的印象;兩眼直盯著提問(wèn)者，會(huì)被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺(jué)。如果面試時(shí)把目光集中在對(duì)方的額頭上，既可以給對(duì)方以誠(chéng)懇、自信的印象，也可以鼓起自己的勇氣，消除自己的緊張情緒。
3、面試技巧：如何運(yùn)用語(yǔ)言
面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對(duì)求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧無(wú)疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?
(1) 口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話的速度，以免磕磕絆絆，影響語(yǔ)言的流暢。忌用口頭禪，更不能有不文明的語(yǔ)言。
(2) 語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。打招呼時(shí)宜用上語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩，聲音過(guò)小則難以聽(tīng)清。以每個(gè)用人單位都能聽(tīng)清你的講話為原則。
(3)注意聽(tīng)者的反應(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時(shí)注意聽(tīng)者的反應(yīng)。比如，聽(tīng)者心不在焉，可能表示他對(duì)自己這段話沒(méi)有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽(tīng)，可能說(shuō)明由于自己音量過(guò)小使對(duì)方難于聽(tīng)清;皺眉、擺頭可能表示自己言語(yǔ)有不當(dāng)之處。根據(jù)對(duì)方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。
4、面試技巧：如何運(yùn)用手勢(shì)
其實(shí)，在日常生活交際中，人們都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用手勢(shì)幫助自己表達(dá)意愿。那么，在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢(shì)呢?
表示關(guān)注的手勢(shì)：在與他人交談中，一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì)神地聽(tīng)。對(duì)方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專(zhuān)心地聽(tīng)取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢(shì)是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下;或把雙手交叉，身體前傾。
面試注意事項(xiàng)
1、面試中的基本禮儀
(1)一旦和用人單位約好面試時(shí)間后，一定要提前5-10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)䥺适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。如果在上海找工作，就更要特別注意這一點(diǎn)。因?yàn)樯虾５穆泛芾@，很容易因?yàn)檎也坏降胤蕉t到。
(2) 進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門(mén)關(guān)著，應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在用人單位沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿(mǎn)不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)“還有什么要問(wèn)的嗎”，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說(shuō)“再見(jiàn)”。
(3) 對(duì)用人單位的問(wèn)題要逐一回答。對(duì)方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽(tīng)。為了表示你已聽(tīng)懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問(wèn)、答話�；卮鹬髟囌叩膯�(wèn)題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡(jiǎn)練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問(wèn)話或搶問(wèn)搶答，否則會(huì)給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問(wèn)話完畢，聽(tīng)不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)重復(fù)的問(wèn)題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。
2、不要有這些小動(dòng)作
手：這個(gè)部位最易出毛病。如雙手總是不安穩(wěn)，忙個(gè)不停，做些玩弄領(lǐng)帶、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄考官遞過(guò)來(lái)的名片等動(dòng)作。
腳：神經(jīng)質(zhì)般不住晃動(dòng)、前伸、翹起等，不僅人為地制造緊張氣氛，而且顯得心不在焉，相當(dāng)不禮貌。
背：哈著腰，弓著背，似一個(gè)“劉羅鍋”，考官如何對(duì)你有信心?
眼：或驚慌失措，或躲躲閃閃，該正視時(shí)卻目光游移不定，予人缺乏自信或者隱藏不可告人秘密的印象，極易使考官反感;另外，若死盯著考官的話，又難免給人壓迫感，招至不滿(mǎn)。
臉：或呆滯死板，或冷漠無(wú)生氣等，如此僵尸般地表情怎么能打動(dòng)人?得快快改掉。一張活潑動(dòng)人的臉很重要。
行：其動(dòng)作有的手足無(wú)措，慌里慌張，明顯缺乏自信，有的反應(yīng)遲鈍，不知所措，不僅會(huì)自貶身價(jià)，而且考官不將你看“扁”才怪呢。
總之，面試時(shí)，這些壞習(xí)慣一定要改掉，并自始自終保持斯文有禮、不卑不亢，大方得體、生動(dòng)活潑的言談舉止。不僅可大大提升增強(qiáng)求職者的形象，而且往往使成功機(jī)會(huì)大增
3、面試中的隨機(jī)應(yīng)變
在面談面試過(guò)程中，用人單位一般處于主動(dòng)位置，尤其是面談沒(méi)有固定的模式，有時(shí)可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生你所料想不到的情況，這時(shí)就需要你善于隨機(jī)應(yīng)變，恰當(dāng)處理意外情況：
(1)、比如在面談中，你可能會(huì)出現(xiàn)緊張感，把事先準(zhǔn)備組織的表述內(nèi)容擾亂了，此時(shí)，你或許可以向主考官坦率地說(shuō)對(duì)不起，或太緊張了，是否能暫停一下，一般主考官會(huì)給予諒解，此時(shí)你便可穩(wěn)定情緒，從新組織你的表述內(nèi)容：
(2)、在面談中也可能會(huì)碰到雙方沉默、尬尷，這也可能是應(yīng)試人故意設(shè)置的，看你能否沉得住氣，此時(shí)你得善于尋找恰當(dāng)?shù)牟呗詠?lái)應(yīng)付，比如找一些主考官感興趣的話題，以恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)繼續(xù)會(huì)談，或者順著剛才的話題，繼續(xù)發(fā)揮談話。你同時(shí)也保持沉默，可能也是一種有效的策略。
(3)、如果你講錯(cuò)了話，切勿緊張失態(tài)，保持鎮(zhèn)定，若是小錯(cuò)，可以忽略不予計(jì)較，繼續(xù)你的講話，若是大錯(cuò)，則應(yīng)當(dāng)面糾正致謙。
(4)、對(duì)主考官所提出的問(wèn)題，你若不懂，切勿裝懂賣(mài)弄，可以坦率承認(rèn)，并可虛心請(qǐng)教，這樣可顯出你的誠(chéng)實(shí)好學(xué)的品質(zhì)。
對(duì)面試者來(lái)說(shuō)，還要注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：
1、第一印象很重要。和主考官握手一定要有力，以說(shuō)明你的自信和熱情;要兩眼平視主考官，注意和考官們目光交流，而不要環(huán)顧四周
2、面試時(shí)要集中注意力。對(duì)主考官提出的任何問(wèn)題都不要忽略
3、少說(shuō)話。要避免滔滔不絕、夸夸其談的陳述，回答問(wèn)題時(shí)要具體明了
4、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)面試地點(diǎn)。準(zhǔn)時(shí)到達(dá)說(shuō)明你重諾守信
5、不要在面試中表現(xiàn)出你非常迫切地希望得到這份工作，但也不要表現(xiàn)出你對(duì)這份工作毫無(wú)興趣
6、著裝要得體
7、要注意禮貌，多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“非常榮幸”之類(lèi)的話語(yǔ)
8、不要有過(guò)多的小動(dòng)作。面試中任何一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，如不停地摸頭發(fā)、玩圓珠筆、不停地舔嘴唇等，都會(huì)讓主考官對(duì)你的印象大打折扣，因?yàn)檫@些行為反映了面試者的緊張情緒
9、讓主考官更好地認(rèn)識(shí)你。向主考官簡(jiǎn)明扼要地介紹你的才能以及你打算怎樣在工作崗位上發(fā)揮作用
10、在面試之前一定要仔細(xì)了解用人單位的特點(diǎn)和工作范疇
中國(guó)銀行面試技巧和注意事項(xiàng)
中國(guó)銀行面試技巧一、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。
銀行業(yè)要求的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)較為專(zhuān)業(yè)。最好是進(jìn)修金融、財(cái)會(huì)、法令等專(zhuān)業(yè)。假如你是化學(xué)專(zhuān)業(yè)的，趕緊撤銷(xiāo)這個(gè)念頭,當(dāng)然，你有彪炳的關(guān)系和社會(huì)布景另當(dāng)別論。
中國(guó)銀行面試技巧二、優(yōu)良的言語(yǔ)表達(dá)能力。
銀行業(yè)師窗口行業(yè)，要求人員個(gè)個(gè)都必需取群眾可以或許很好的溝通交換的能力。
中國(guó)銀行面試技巧三、藹然可親的臉龐。
銀行業(yè)聘請(qǐng)人員多為一線的工做人員，并且大部門(mén)是女生，這就要求招聘者外表抽象出眾，同時(shí)，措辭代人藹然可親。
其次是面試時(shí)的面試技巧和留意事項(xiàng)：
一、面試之前預(yù)備充實(shí)。
二、別嚴(yán)重。風(fēng)雅天然一些。
三、著拆得體。要穿正拆。
四、講禮貌，非論面試官向你提出何等難回覆的問(wèn)題，都要從容面臨，淺笑面臨。就是說(shuō)，面試過(guò)程中要一直連結(jié)很好的風(fēng)度。
電話面試技巧和電話面試注意事項(xiàng)
電話面試技巧
對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，電話面試不像面對(duì)面交流時(shí)那樣直接，表現(xiàn)余地相應(yīng)較小，僅能憑聲音傳達(dá)個(gè)人信息。究竟電話面試?yán)镉萌藛挝粚⑷绾翁釂?wèn)，應(yīng)聘者又該如何應(yīng)對(duì)?
電話突然打來(lái)怎么辦
企業(yè)突然來(lái)電，往往令你措手不及，也許你正在上課，也許正在運(yùn)動(dòng)，也許正在公車(chē)上，此時(shí)沒(méi)有任何準(zhǔn)備，建議你首先試探看看對(duì)方是否可以給你一些準(zhǔn)備時(shí)間稍后再進(jìn)行電話面試，如“對(duì)不起，我正在有事，能不能換個(gè)時(shí)間給您打電話?”等等，千萬(wàn)不要說(shuō)自己沒(méi)有準(zhǔn)備，否則很有可能讓你失去這次機(jī)會(huì)。
一旦贏得時(shí)間，最先做的應(yīng)是馬上攤開(kāi)資料寫(xiě)一份提綱，從容應(yīng)答。當(dāng)你能坦然放松地與對(duì)方進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)該將對(duì)方單位名稱(chēng)、招聘崗位，以及你所感興趣的職位等弄清楚。
假若對(duì)方表示占用時(shí)間很短，要你配合的話，也不要緊張，先找個(gè)安靜的地方坐下，然后理清思路，先做簡(jiǎn)短的自我介紹，之后有條不紊地回答提問(wèn)。
電話面試注意事項(xiàng) 電話面試會(huì)問(wèn)什么
為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門(mén)首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問(wèn)。
其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問(wèn)些專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問(wèn)得更細(xì)一些。對(duì)于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。
在回答一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。
任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問(wèn)”應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，但薪資待遇問(wèn)題最好不要提及，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較功利。
銀行面試禮儀
一、著裝禮儀。
包括絲巾領(lǐng)帶的幾種系法，對(duì)西裝的選擇、搭配。
二、儀表禮儀。
男士需短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊，經(jīng)常整刮胡須，西裝平整、整潔，口袋不放物品，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡;女士發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好，化淡妝，面帶微笑，指甲干凈不宜過(guò)長(zhǎng)。
三、接待禮儀。
包括站姿，坐姿，蹲姿，指示動(dòng)作等等。
四、關(guān)于大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)。
(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶(hù)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭(zhēng)議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)(可坐下與客戶(hù)談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。
“面試禮儀細(xì)節(jié)”小常識(shí)
(一)敲門(mén)
考生應(yīng)用右手食指或者中指彎曲后敲門(mén)，敲三下，間隔為0.3-0.5秒，敲四下以上，是很不禮貌的行為。力度大小應(yīng)適中，敲門(mén)后要等待考官應(yīng)答。
如果沒(méi)聽(tīng)到考官說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”的口令，考生應(yīng)等待3秒鐘再次敲門(mén)，如果仍沒(méi)有聽(tīng)到考官應(yīng)答，則可以3秒鐘后推門(mén)進(jìn)入。無(wú)論考生進(jìn)來(lái)之前門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著，考生都要關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)要盡量避免整個(gè)背部正對(duì)考官。然后，緩慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官。
(二)行姿
正常行走姿勢(shì)，應(yīng)當(dāng)是身體挺立、昂首挺胸、收腹直腰，兩腿有節(jié)奏地向前邁步;兩眼直視前方，目光自然平靜，不要左顧右盼、東張西望。具體而言，男性應(yīng)步伐雄健有力，走平行線，顯示瀟灑豪邁;女性應(yīng)步履輕捷，步伐略小，走直線，應(yīng)顯輕捷。
(三)站姿
站立時(shí)挺胸收腹，兩肩自然放平，目光平視前方。男士站立時(shí)膝蓋靠攏，兩腿并齊或雙腳自然分開(kāi)，腳外側(cè)與肩同寬;女士站立時(shí)雙腳成“V”字或“丁”字步。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身體倚靠其他物體。
(四)問(wèn)候
考生進(jìn)入考場(chǎng)見(jiàn)到考官后要主動(dòng)向考官問(wèn)好，以示禮貌和尊敬。一般的問(wèn)候方式是行鞠躬禮并問(wèn)“各位考官好，我是×號(hào)考生”�？忌形鹨贿吘瞎贿厗�(wèn)好。
(五)鞠躬
鞠躬禮時(shí)，立正站好，并攏雙腳，保持身體端正。男士的雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處;女士的雙手下垂或搭放在腹前(右手搭在左手上)。伸直腰，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15°以上，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處(15°禮)或腳前1米處(30°禮)。
鞠躬注意事項(xiàng)：
A.脖子不可伸得太長(zhǎng)，不可挺出下頦。
B.鞠躬禮節(jié)在直起身時(shí)，雙眼應(yīng)該有禮貌地注視著對(duì)方。
C.鞠躬時(shí)，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，目視考官等待回應(yīng)。
(六)坐姿
入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人。男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。
上身挺直，下頜微收，雙目平視;男員工兩腿分開(kāi)，不超肩寬;女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將裙擺稍攏一下。女員工坐下后禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)。
(七)手勢(shì)、動(dòng)作
考生的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)規(guī)范，盡量少用，不可濫用。面試答題時(shí)，考生的手勢(shì)不宜多，動(dòng)作不易過(guò)大�？忌鷱倪M(jìn)入面試考點(diǎn)到離開(kāi)考場(chǎng)要注意一些小動(dòng)作，盡量避免出現(xiàn)不雅的小動(dòng)作，如：望天花板、不停翻眼、拂頭發(fā)、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、無(wú)意識(shí)的玩手指、玩筆、或笑場(chǎng)用手捂嘴等等。這些小動(dòng)作一方面會(huì)顯得考生不夠穩(wěn)重大方，另一方面也會(huì)讓考官覺(jué)得考生在面試場(chǎng)上過(guò)于緊張，心理素質(zhì)不過(guò)硬，這些不良印象都會(huì)影響到考生的得分。
根據(jù)“首因效應(yīng)”，考生的形象氣質(zhì)、舉止儀表等外在因素直接形成考官對(duì)考生的第一印象，也就是說(shuō)禮儀是否得體會(huì)影響考官對(duì)考生的整體評(píng)價(jià)，進(jìn)而體現(xiàn)在考生的面試分?jǐn)?shù)上。
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