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2016醫(yī)院結(jié)構(gòu)化面試
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醫(yī)院結(jié)構(gòu)化面試：概述
一、面試概述
醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)面試是要切切實(shí)實(shí)的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)公平、公正的選拔優(yōu)秀的、適合在醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的年輕有為的人員。而選出來的人員能否在最短的時間內(nèi)適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)工作，甚至是獨(dú)當(dāng)一面，就需要在面試過程中巧妙靈活的設(shè)置貼近崗位、注重實(shí)踐的面試題來考查。
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位面試到底考些什么，要求哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關(guān)素質(zhì)。測評要素主要包括：自我認(rèn)知能力;語言表達(dá)能力;情景應(yīng)變能力;計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力。
(一)結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)
1.考題規(guī)范化
(一)測評要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-7個測評要素;
(二)針對測評要素編制問題，每個問題一般對應(yīng)1-2個測試要素，給出評分標(biāo)準(zhǔn);
(三)對擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題目;
(四)有統(tǒng)一的評分量表。
2.考官規(guī)范化
(一)考官由5-9人組成，其中1名主考官，一般由組織、人事部門、衛(wèi)計委、用人單位中具有一定資質(zhì)的人員擔(dān)任;
(二)問題一般提前擬定好，由考官發(fā)問或以題本形式呈現(xiàn)給考生;
(三)考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和;
(四)考官一般要經(jīng)過專門培訓(xùn)，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向;
(五)考官衣裝要得體。
3.考務(wù)規(guī)范化
(一)統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理;
(二)統(tǒng)一的面試程序;
(三)統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表;
(四)每個應(yīng)試者面試時間大體相同，一般15min/3題;
(二)結(jié)構(gòu)化面試流程
面試室內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計時員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，提問等，考生在規(guī)定時限內(nèi)回答給定的問題。
考生入場后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并報自己的考試序號，特別注意的是，考生不能自報姓名，如在考場內(nèi)自報姓名，考生會被當(dāng)場取消面試資格�？忌渥螅骺脊賹⑾蚩忌x面試規(guī)則，面試開始。
題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問題時，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是考官每問一題，考生答一題。
面試指導(dǎo)語示例如下：
面試指導(dǎo)語
(主考官用)
你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請你來，是希望通過交談，增進(jìn)對你的直接了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對我們的問題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會核實(shí)你談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談的時間為XX分鐘。回答每個問題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開始。
考生回答完所有題目后，主考官一般要問考生是否還有其它補(bǔ)充，如無補(bǔ)充，主考官即宣布請考生退場。通常情況下，考生退場時要禮貌地與考官道別，但是大多都忽視了一個重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸鰰r的狀態(tài)，然后向考官道別。
面試答題結(jié)束后，評委根據(jù)評分辦法打分，計分方式一般是去掉一個最高分、去掉一個最低分求平均分，就是考生最后得分。
考官將各自對該考生的評分表交給計分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對考生宣布，或者在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。
(三)題型介紹
常見的結(jié)構(gòu)化面試題包括自我認(rèn)知與職位匹配類、人際溝通類、組織管理類、應(yīng)急應(yīng)變類、綜合分析類等。
(1)自我認(rèn)知與職位匹配
例題：你報考這個崗位有什么優(yōu)勢和不足?
(2)人際溝通
例題：你在門診上班時，有一位很胖的病人，需要輸液，你扎了幾次都沒成功，他變得急躁并且罵了你，你該如何處理?
(3)組織管理
例題：護(hù)士長讓你開展一次，病人滿意度調(diào)查，你該如何進(jìn)行工作?
(4)應(yīng)急應(yīng)變
例題：你在搶救病人的過程中，家屬突然在醫(yī)院大吵大鬧，你如何處理?
(5)綜合分析
例題：一名孕婦因難產(chǎn)生命垂危被其丈夫送進(jìn)醫(yī)院，其同來的丈夫竟然卻拒絕在醫(yī)院的剖腹產(chǎn)手術(shù)上面簽字，最終導(dǎo)致孕婦和胎兒雙雙死亡。談?wù)勀銓@件事的看法。
(四)測評要素
面試測評要素就是醫(yī)療事業(yè)單位面試到底考些什么，要求哪些素質(zhì)，如何讓考生從考題中體現(xiàn)出相關(guān)素質(zhì)。測評要素主要包括：綜合分析能力;語言表達(dá)能力;應(yīng)變能力;計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;人際交往的意識與技巧;自我情緒控制能力;求職動機(jī)與職位匹配性;舉止儀表。
(1)綜合分析能力
綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。
◆對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮
◆對事物能從微觀方面對其各個組成部分予以考慮
◆能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合
(2)言語表達(dá)能力
以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點(diǎn)明白無誤的表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。
◆理解他人的意思
◆口齒清晰，具有流暢性
◆內(nèi)容有條理，富于邏輯性
◆用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸
(3)應(yīng)變能力
在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
◆情緒穩(wěn)定
◆思維反應(yīng)敏捷
◆考慮問題完全周到
(4)計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
對自己、他人、部門的活動做出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
◆依據(jù)部門目標(biāo)，遇見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計劃
◆看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系
◆根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇
◆及時做出決策
◆調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源
(5)人際交往的意識與技巧
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。
◆人際合作的主動性
◆對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(權(quán)限、服從、紀(jì)律)
◆人際間的適應(yīng)
◆有效溝通
◆處理人際關(guān)系的原則性與靈活性
(6)自我情緒控制
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn))。
◆在較強(qiáng)刺激環(huán)境中，表現(xiàn)和言語自然
◆在受到有意識挑釁甚至侮辱的場合，能保持冷靜
◆為了長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望
(7)求職動機(jī)與擬任職位的匹配性
求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動;個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個性勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
◆現(xiàn)實(shí)性需要(解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等)與崗位情況
◆興趣與崗位情況
◆成就動機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等)與崗位情況
◆對組織文化的認(rèn)同
(8)舉止儀表
考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。
◆穿著打扮是否得體
◆言行舉止是否符合一般的禮節(jié)
◆是否有多余的動作
醫(yī)院結(jié)構(gòu)化面試試題：
一、醫(yī)療衛(wèi)生當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革中應(yīng)重點(diǎn)解決哪些關(guān)鍵問題?
【參考答案】
(1)掌握和運(yùn)用社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供求規(guī)律，區(qū)分并適應(yīng)人民群眾不同層次的衛(wèi)生需求，及時調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的規(guī)模與結(jié)構(gòu)，提高衛(wèi)生資源利用效益;
(2)建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的衛(wèi)生投入和補(bǔ)償機(jī)制;
(3)研究衛(wèi)生發(fā)展的調(diào)控機(jī)制，正確引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的競爭行為。
二、當(dāng)前我國城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策的主要內(nèi)容有哪些?
【參考答案】
(1)推行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，實(shí)行衛(wèi)生安全行業(yè)管理。
(2)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為營利性和非營利性兩類進(jìn)行管理。非營利性醫(yī)院政府將適當(dāng)給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助，并享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策，醫(yī)療收費(fèi)執(zhí)行政府指導(dǎo)價格。營利性醫(yī)院自主經(jīng)營，價格放開。
(3)理順衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督體系，成立衛(wèi)生監(jiān)督所，強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督職能。成立疾病控制中心，加強(qiáng)預(yù)防保健工作。
(4)醫(yī)院藥品采購實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)，門診藥房收支實(shí)行兩條線管理。
(5)衛(wèi)生事業(yè)單位人事制度改革，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制和全員聘用制，進(jìn)行勞動分配制度改革。
三、現(xiàn)在我國各地都存在百姓“看病難、看病貴”的問題，請你簡述一下產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因?
【參考答案】當(dāng)前老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”的問題是多種原因長期的積累造成的，造成這種現(xiàn)象的主要原因有以下幾點(diǎn)：
(1)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展不均衡。目前，全國的醫(yī)療資源80%在城市，20%在農(nóng)村;醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的高新技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備和優(yōu)秀人才基本集中在大城市大醫(yī)院。
(2)財政投入嚴(yán)重不足，并且呈逐年下降趨勢。政府投入比率遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于大多數(shù)發(fā)展中國家。
(3)醫(yī)療保險發(fā)展緩慢。2005年，醫(yī)療保險中城鎮(zhèn)職工數(shù)占1.3億，再加上5000萬享受公費(fèi)醫(yī)療的公務(wù)員和事業(yè)單位職工，約兩億的城鎮(zhèn)居民有醫(yī)療保障。農(nóng)村參加新型合作醫(yī)療的人口不多，保障能力非常有限。
(4)藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)流通秩序混亂。全國有4000多家藥品生產(chǎn)企業(yè)，8000多家藥品批發(fā)企業(yè)，還有12萬家藥品零售企業(yè)。這些企業(yè)的成本都需要通過市場經(jīng)營來維持，藥品價格不可能不節(jié)節(jié)攀高。
(5)公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制不合理，存在逐利傾向。一方面是政府每年的撥款僅占醫(yī)院總收入的7%～8%，其余90%以上都是靠醫(yī)院自己組織醫(yī)療服務(wù)得來的;另一方面，政府對醫(yī)院的收支又不管，任憑醫(yī)院自由收費(fèi)和分配。
(6)政府對醫(yī)療市場的監(jiān)管力度缺失。
四、近幾年來，社會上頻頻出現(xiàn)因食品衛(wèi)生引發(fā)的惡性事件，你作為一個報考公共衛(wèi)生部門的考生，請談?wù)勀阏J(rèn)為應(yīng)該如何提高食品安全水平?
【參考答案】食品安全是一個關(guān)乎民生的大問題，從“大頭奶粉”到“蘇丹紅”，從“雀巢奶粉”到“福壽螺”，無不一次次刺激著人們的神經(jīng)，也在拷問著商家的責(zé)任心。我認(rèn)為，要提高食品安全衛(wèi)生，一定要注意以下幾個方面：
(1)積極開展農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定工作。2006年，農(nóng)業(yè)部門以制定促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品公平貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量安全的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)、主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)則等通則類標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，加快農(nóng)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。推動基地建設(shè)規(guī)�；�、產(chǎn)地環(huán)境無害化、生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制制度化、產(chǎn)品流通品牌化、生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品化。
(2)積極推動農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測體系建設(shè)。農(nóng)業(yè)部門按照國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃綱要的重點(diǎn)工程，落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測體系規(guī)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)物質(zhì)體系建設(shè)和完善，全面提高檢驗(yàn)檢測能力和水平。
(3)繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管�？刂妻r(nóng)產(chǎn)品源頭污染是搞好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的第一道關(guān)口。農(nóng)業(yè)部門據(jù)點(diǎn)農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理有機(jī)結(jié)合起來，完善農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)管制度，深入開展農(nóng)業(yè)投入品專項(xiàng)整治工作，堅決打擊制售和使用假冒偽劣農(nóng)業(yè)投入品行為，凈化農(nóng)業(yè)投入品市場。采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，提高優(yōu)質(zhì)投入品的市場占有率。
(4)大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度建設(shè)。農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制度是新形勢下推進(jìn)“無公害食品行動計劃”、切實(shí)強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的主攻方向和有效途徑。
(5)突出抓好農(nóng)村食品安全。要加強(qiáng)把農(nóng)村食品安全工作作為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要任務(wù)，努力建立農(nóng)村食品市場質(zhì)量安全防控體系，不斷完善和規(guī)范農(nóng)村食品銷售的設(shè)施和條件，促進(jìn)農(nóng)村食品市場的繁榮穩(wěn)定與安全。
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