銷(xiāo)售溝通技巧培訓(xùn)心得

　　一：前言

　　此次培訓(xùn)的目標(biāo)主要是培訓(xùn)作為一名展廳接待員通過(guò)熟練的溝通技巧，與客戶(hù)交談過(guò)程中，更好的把握客戶(hù)的需求及全面增值客戶(hù)對(duì)奧迪品牌的體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)禮儀的培訓(xùn)更好的統(tǒng)一前臺(tái)的接待形象

　　二：主體培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、 通過(guò)分析來(lái)理解溝通的慨念價(jià)值

　　2、 通過(guò)職位對(duì)比來(lái)把握崗位職責(zé)與使命

　　3、 通過(guò)短片介紹來(lái)領(lǐng)悟奧迪品牌與理念

　　4、 通過(guò)實(shí)際案例來(lái)講解溝通的準(zhǔn)備與溝通的方式

　　5、 通過(guò)學(xué)員示范、點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)評(píng)中肯來(lái)講解接待禮儀

　　6、 通過(guò)學(xué)員自我講解來(lái)說(shuō)明溝通的心里調(diào)適

　　7、 通過(guò)學(xué)員自我表述接待到的客戶(hù)來(lái)講解客戶(hù)的類(lèi)型

　　8、 通過(guò)學(xué)員自我討論、提問(wèn)的方式來(lái)講解、分析客戶(hù)的增值情況

　　9、 通過(guò)場(chǎng)景的演練來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)員工作中的問(wèn)題并給予糾正

　　三：學(xué)習(xí)及總結(jié)

　　1、 這次培訓(xùn)的課堂紀(jì)律很互動(dòng)，所以相對(duì)灌輸式的培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)。此次培訓(xùn)大家的交流更細(xì)致，且設(shè)計(jì)到的前臺(tái)問(wèn)題也更詳細(xì)的提及出并得到解決，例如：面對(duì)不同性格客戶(hù)的不同接待詢(xún)問(wèn)方式等。而作為性格內(nèi)向的我來(lái)說(shuō)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)方式我能更多的放開(kāi)自己的思想?yún)⑴c到其中。

　　2、 此次培訓(xùn)更好的確立自己的工作崗位同時(shí)認(rèn)識(shí)到該崗位更多的重要性與價(jià)值。前臺(tái)接待乃一個(gè)品牌的門(mén)戶(hù)形象，我們的坐、站姿都意味一個(gè)品牌、一個(gè)公司。同時(shí)也是客戶(hù)與公司的一個(gè)傳輸紐帶。

　　3、 作為前臺(tái)，我們至少要在30s內(nèi)給客戶(hù)留下第一印象，同時(shí)注意我們的服飾、面部表情。當(dāng)然，主要的就是微笑服務(wù)，不能憑自己的主觀的去判別一位客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)，只要進(jìn)店就屬于奧迪的潛在客戶(hù)，不以貌取人。熱情卻不失優(yōu)雅的接待。同時(shí)，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。

　　4、 面對(duì)客戶(hù)，要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教客戶(hù)的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原來(lái)來(lái)鼓勵(lì)客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的客戶(hù)信息。

　　5、 面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛講解時(shí)，專(zhuān)業(yè)的同時(shí)不能絕對(duì)完美，對(duì)比要得當(dāng)，這樣才能有銷(xiāo)售技巧上的突破。

　　6、 作為公司橋梁職位，我們所登記的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確

　　7、 學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事，還是客戶(hù)刁鉆，作為接待一定要寬容的對(duì)待，才能從一而終的保持微笑。懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。

　　8、 在傾聽(tīng)客戶(hù)表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶(hù)，否則得不償失。

　　9、 肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶(hù)才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶(hù)信息。

　　通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到很多做人要平心靜氣，學(xué)會(huì)寬容、感恩理念、辯證理論、幻想美好這樣就能讓自己的心胸得到放松而看到更多，學(xué)到更多。

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