雪佛蘭業(yè)務(wù)接待大賽筆試試題(答案版)

　　雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)業(yè)務(wù)接待晉級賽筆試試題

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    一。不定項選擇題（共40題，每題2分，將正確的選項填寫在括號里） 1. 車輛前輪中心點到后輪中心點，我們稱它為什么？（ D ） A. 輪距 B. 車長 C. 轉(zhuǎn)彎半徑 D. 軸距 E. 最小離地間隙 2. 推行預(yù)約服務(wù)可以為特約售后服務(wù)中心及客戶帶來很多好處，關(guān)于這些好處的描述，以下正確的 是哪些？（A B C D E） A. 縮短客戶等待接待的時間 B. 合理分配業(yè)務(wù)量，錯開維修高峰時間 C. 控制特約售后服務(wù)中心的成本 D. 提高資源利用率 E. 有效提高滿意度的分值 3. 接待新客戶時，業(yè)務(wù)接待應(yīng)展現(xiàn)專業(yè)的儀表及令人信服的服務(wù)形象以建立客戶的信心，下列是業(yè) 務(wù)接待小王在接待新客戶時的表現(xiàn)，正確的是哪些？（ E ） A. 看見客戶車輛進(jìn)廠時，奔跑來到客戶車輛旁以顯示對客戶的歡迎 B. 待客戶將車輛停穩(wěn)后，立即幫客戶打開車門 C. 客戶下車后，緊靠著客戶與其交流以顯示對客戶的友好 D. 傾聽客戶故障描述時，始終注視著客戶的眼睛以顯示對客戶的重視 E. 在和客戶溝通時，身體略微前傾以顯示對客戶的尊重 4. 以下哪些裝備是科帕奇所不具備的？（A B C D） A. 電動真空助力泵 B. 電動助力轉(zhuǎn)向 C. 輪胎氣壓檢測 D. 機油壽命檢測 E. EBA電子剎車輔助系統(tǒng) 5. 以下哪些配件屬于特約售后服務(wù)中心必備的常用配件？ （ A ） A. 前剎車片 B. 曲軸 C. 氣門挺桿 D. 氣囊 E. 機油泵 6. 在車速達(dá)到多少時，新景程的自動上鎖功能將啟用？（ E ） A. 5km/h B. 15km/h C. 20km/h D. 30km/h E. 40km/h1

　　 7. 車輛在維修過程中，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該做些什么事情？（A C D） A. 關(guān)注車輛維修狀況 B. 及時更新車間“車輛維修管理看板”的信息 C. 協(xié)助車間追蹤配件供應(yīng)情形 D. 適時向客戶匯報維修進(jìn)度 E. 協(xié)助維修技師領(lǐng)用配件 8. 汽車正前方多少角度以內(nèi)受強力撞擊時，安全氣囊才會起作用？（ C ） A. 15° B. 25° C. 30° D. 45° E. 50° 9. 以下哪些看板是雪佛蘭特約售后服務(wù)中心的叫號服務(wù)流程中所不涉及的？（A E） A. 服務(wù)中心運行看板 B. 業(yè)務(wù)接待看板 C. 總服務(wù)臺看板 D. 車間看板 E. 人員流動管理看板 10. 客戶對業(yè)務(wù)接待抱怨說，“我覺得你們的維修收費偏高”，該客戶在訴求什么？（ E ） A. 不平等待遇 B. 心理不平衡 C. 不被尊重 D. 不被理解 E. 服務(wù)沒有物超所值 11.2010年5月27日，業(yè)務(wù)接待小余開具了索賠期內(nèi)的車輛維修工單。其中左前輪軸承需要索賠。以下 哪項是正確的索賠提交時限？（ C ） A. 30天 B. 30個工作日 C. 60天 D. 60個工作日 E. 以上都不是 12. 科魯茲數(shù)字化科技行車電腦可切換顯示以下哪些信息？（A B D E） A. 平均

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