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職場必備能力：主動聆聽
當(dāng)談到現(xiàn)代職場，聆聽的重要性是不容忽視的。職場不再僅僅是工作任務(wù)的堆砌，它已經(jīng)演變成一個更為復(fù)雜的社交生態(tài)系統(tǒng)，需要更多的人際互動、合作和情感投入。在這個環(huán)境中，聆聽成為建立聯(lián)系、解決問題和推動合作的關(guān)鍵工具。下面是小編精心整理的職場必備能力：主動聆聽，歡迎閱讀與收藏。
職場能力：主動聆聽
外企公司對經(jīng)理人的培訓(xùn)獨到之處，是培養(yǎng)經(jīng)理人的行為習(xí)慣，我在這方面受益匪淺，因此把行為習(xí)慣的塑造，也引入到我的培訓(xùn)課程中。周末為一家軟件外包企業(yè)進行了中層經(jīng)理地培訓(xùn)，主題是有效溝通和管理。其中有效溝通就是這樣行為習(xí)慣塑造的課程。
有效溝通有三個模塊組成，表達－聆聽－對話。溝通中關(guān)鍵是要有控制，作為經(jīng)理人，管理的最根本就是控制，讓一切在自己的掌控之中。
主動聆聽是管理者在溝通中非常重要的一個環(huán)節(jié)之一。這個詞來自英文，Proactive Listening。 作為一個管理者，項目經(jīng)理也是管理者，一定要懂得Proactive這個詞，與反應(yīng)Reactive對應(yīng)。主動聆聽可以通過訓(xùn)練，成為行為習(xí)慣，成為經(jīng)理人的技能。
課程中設(shè)計了主動聆聽的課堂訓(xùn)練，系統(tǒng)化地讓學(xué)員練習(xí)關(guān)鍵地行為，學(xué)員們非常感興趣。在演練中深刻體會怎樣做到主動聆聽，以及主動聆聽的好處：獲得更多的信息，建立良好的人機關(guān)系。
主動聆聽的關(guān)鍵行為有三個方面：
1、激發(fā)（鼓勵）對方
2、控制
3、反饋。
三個方面的關(guān)鍵行為具體如下：
1、激發(fā)――表現(xiàn)出興趣，對說者所談內(nèi)容表現(xiàn)出興趣
1）專注于談話
2）直接表露你的關(guān)注和興趣
3）使用肢體語言，建立維持和善氣氛
4）使用簡短語句，推進對話繼續(xù)下去
5）避免去打斷（除非需要澄清）
2、控制――問問題來澄清和獲得信息，并且專注對話
1）使用開放式問題來探求更多信息
2）使用閉合式問題來確定具體和詳細的事項
3）必要時，通過問問題讓對話專注于主題
3、反饋――讓說者知道你的理解
1）用你自己的語言來表述你的理解
2）不斷表述直到你表述正確
3）體察并反饋出說者的情緒
傾聽在管理中的作用
1、傾聽可以獲得重要信息。
傾聽是獲取信息的主要方式之一，交談中包含著許多有價值的信息，一個隨時都在認真傾聽他人講話的人，在與人的每一次交談中都能得到多多少少的信息，同時還能從對方在交談過程中的神情舉止，感受到對方此刻的心情并據(jù)此推斷對方談話的興趣點和誠懇態(tài)度。
而一方的主動積極傾聽，讓對方覺得自己的話有意義，會激發(fā)對方的談話欲望，說出更多更好的見解。因此，當(dāng)我們遇到自己不能解決的難題時，可以通過傾聽別人的意見，并通過對別人意見的總結(jié)歸納去找到解決問題的最佳途徑。
2、傾聽能給人留下良好的印象。
一般來說，每個人都認為自己的意見是獨特的或重要的，并且每個人希望能有表達自己的機會。在這種情況下，認真地傾聽者自然會成為最受歡迎的人。作為一名管理者，傾聽顧客、上司還有下屬的想法，能增進了解，達成信任。
很多管理者都會有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，當(dāng)你認真地聽他傾訴，在他傾訴完時，心情會平靜很多，甚至不需你做出什么決定而處理此事。真誠的聆聽?wèi)B(tài)度，能使別人感受到自己受到重視，也能讓人感受到傾聽者的友善和誠懇。
對于企業(yè)管理層而言，如何提升自己的傾聽技巧呢？
傾聽的第一階段是對對方的話題表示感興趣，因為第一階段的傾聽意味著你帶著理解和相互尊重進行傾聽。
第二階段要以關(guān)心的態(tài)度去傾聽，就像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。但是請不要馬上就提出很多問題，因為不停地提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。
第三個階段，讓自己表現(xiàn)得像一面鏡子，反饋自己認為對方當(dāng)時正在考慮的內(nèi)容，總結(jié)對方的內(nèi)容以確認你完全理解了他所說的話。
第四個階段，要避免先入為主，這發(fā)生在你以個人態(tài)度投人時。以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。
第五個階段，要經(jīng)常使用簡短的口語，如“噢”、“是的”、“我明白”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。還要經(jīng)常使用“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者我對你所說的很感興趣”等語句來鼓勵對方談?wù)摳鄡?nèi)容。
傾聽只需要你給員工也給自己一點時間，讓他們盡情地去說，你認真地聽，然后諸多管理的問題不便不再成其問題了。優(yōu)秀的管理者會用傾聽架起與員工溝通的橋梁，讓管理走向簡單化。
職場，真正城府深的領(lǐng)導(dǎo)，情商肯定都是很高的，都是人際溝通的高手，不管是對上還是對下，都能在保障自身利益的大前提下， 讓對方感到滿意，甚至是讓各方都感到滿意，這就叫八面玲瓏。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的這種八面玲瓏，絕不是圓滑，而是以務(wù)實為基礎(chǔ)，學(xué)會在各種人面前演好戲。
職場內(nèi)外，傾訴的聲音與耳目之間：為何我們需要聆聽和分享
1、提高聆聽技巧
主動傾聽：主動傾聽意味著積極參與對話，表現(xiàn)出您關(guān)心對方的話題。這包括通過肢體語言、眼神接觸和積極的言辭來展示您的興趣。避免分心，集中精力在正在發(fā)生的對話上。
提問和澄清：如果您不確定或需要更多信息，不要害怕提出問題。這有助于澄清對方的意思，同時顯示您在關(guān)注對話。開放性的問題可以激發(fā)更深入的對話。避免打斷：盡量避免在對方講話時打斷。
等待他們完成自己的想法，然后再發(fā)表您的看法。這不僅是尊重對方，也有助于確保您不會錯過重要信息�？偨Y(jié)和反饋：在對話結(jié)束時，用自己的話語總結(jié)對方的主要觀點。這不僅有助于澄清您是否正確理解了對方，還可以加強對話的有效性。
2、聆聽在職場成功中的作用
在職場中，聆聽是取得成功的關(guān)鍵要素之一。它有助于建立信任和強化人際關(guān)系，這對于合作和團隊合作至關(guān)重要。聆聽也可以幫助您更好地理解客戶的需求，從而提供更好的服務(wù)。通過聆聽，您可以更好地理解上司的期望，有助于實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
聆聽是職場中一個至關(guān)重要的技能。通過積極的聆聽，您可以建立更強大的人際關(guān)系，解決問題，提高工作效率，以及取得職業(yè)成功。無論您是剛剛踏入職場還是職場老手，不斷提高聆聽技巧都將對您的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極影響。
職場中的經(jīng)驗和故事是寶貴的資源，它們不僅可以激發(fā)靈感、鼓勵他人，還可以促進個人和團隊的成長。
3、分享的價值
分享經(jīng)驗和故事在職場中具有多重價值，它可以幫助他人學(xué)習(xí)和成長。當(dāng)您分享您的成功經(jīng)驗和教訓(xùn)時，其他人可以從中獲得寶貴的知識，避免重復(fù)的錯誤，以及獲得靈感來改進自己的工作。
分享還可以加強人際關(guān)系。當(dāng)您與同事分享自己的故事時，會建立更緊密的聯(lián)系。這有助于促進合作和團隊合作，增加團隊的凝聚力。
最重要的是，分享經(jīng)驗和故事有助于自我反思。通過將經(jīng)驗以口頭或書面形式表達出來，您可以更好地理解自己的職業(yè)發(fā)展，識別成功的模式，以及找出需要改進的領(lǐng)域。
4、如何分享經(jīng)驗和故事
要以更有意義的方式分享您的職場經(jīng)驗和故事。目標(biāo)受眾：確定您希望與誰分享您的故事。這可以是同事、下屬、行業(yè)同行，甚至是社交媒體上的關(guān)注者。故事結(jié)構(gòu)：確保您的故事有清晰的結(jié)構(gòu)，包括問題、行動和結(jié)果。
這有助于聽眾更好地理解和吸取故事中的教訓(xùn)。坦誠與自省：分享時要坦誠。有時，分享失敗和挫折的經(jīng)驗同樣有價值。反思和自省也很重要，這可以讓聽眾更好地理解您的思維過程。聽眾參與：在分享過程中，鼓勵聽眾提出問題和分享他們自己的經(jīng)驗。
5、分享的方式
分享職場經(jīng)驗和故事的方式多種多樣，可以根據(jù)不同的情況和受眾選擇適當(dāng)?shù)姆绞剑好鎸γ娣窒? 這是最直接和親密的方式，通常在會議、討論小組或一對一會議中進行。面對面分享可以傳達情感和非語言信息，使得交流更加深刻和有影響力。
書面分享: 通過博客文章、電子郵件、報告或社交媒體，您可以將您的經(jīng)驗和故事記錄下來并分享給更廣泛的受眾。這種方式可以幫助您建立在線聲譽，吸引更多的關(guān)注者。
演講和講座: 如果您有機會在研討會、研討會或大型活動中演講，那么這是一個有力的分享方式。演講可以讓您傳達深入的見解，激發(fā)觀眾的思考，并建立專業(yè)聲譽。
導(dǎo)師制度: 作為一名導(dǎo)師，您可以分享您的經(jīng)驗和知識，幫助新員工或年輕職業(yè)人士成長。這種方式使您能夠直接影響和指導(dǎo)其他人的職業(yè)發(fā)展。
6、分享成功的例子
領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗分享: 一位高級經(jīng)理分享了他在領(lǐng)導(dǎo)一支團隊時的挑戰(zhàn)和成功經(jīng)驗。他的分享不僅激勵了下屬，還改善了團隊的績效。行業(yè)見解分享: 一名專業(yè)人士在博客上分享了她對行業(yè)趨勢和新技術(shù)的見解。
她的博客吸引了行業(yè)內(nèi)的廣泛注意，提高了她的專業(yè)聲譽。挫折故事分享: 一個創(chuàng)業(yè)者分享了他的創(chuàng)業(yè)失敗經(jīng)歷，以及他從中學(xué)到的寶貴教訓(xùn)。這個故事激勵了其他創(chuàng)業(yè)者，幫助他們避免相同的錯誤。
導(dǎo)師導(dǎo)向的分享: 一位經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師與他的受托人分享了他的職業(yè)經(jīng)驗和建議。這種一對一的指導(dǎo)幫助受托人更好地理解自己的職業(yè)路徑，并取得更大的成功。分享經(jīng)驗和故事在職場中具有重要價值。
它有助于傳播知識、建立聯(lián)系、激勵他人，并幫助自我反思。通過選擇適當(dāng)?shù)姆绞胶湍繕?biāo)受眾，您可以分享您的職場旅程，為自己和他人的成長貢獻力量。不要害怕分享，因為您的故事可能會改變他人的生活，也會豐富您自己的職業(yè)經(jīng)驗。
7、結(jié)語
職場中的挑戰(zhàn)不僅僅體現(xiàn)在工作任務(wù)和目標(biāo)的完成上，還包括情感和心理層面的壓力。情感耗竭是一種常見的職場挑戰(zhàn)，特別是對那些需要與人交往和處理他人情感的工作。
例如，醫(yī)護人員、社工、教育工作者等職業(yè)需要處理患者、學(xué)生或客戶的情感需求。情感耗竭可能會導(dǎo)致工作中的疲勞、情感疲憊和沮喪。在現(xiàn)代職場中，聆聽和分享是成功與成長的關(guān)鍵元素。
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