五年前，小漁大學(xué)剛畢業(yè)，進(jìn)了一家外企做市場(chǎng)分析師。她說(shuō)剛剛開(kāi)始工作的頭一個(gè)月讓她記憶猶新——她計(jì)算過(guò)，跟老板發(fā)生沖突，或者說(shuō)被老板訓(xùn)了，獨(dú)自躲到洗手間里去哭的次數(shù)是，三次——差不多趕得上一個(gè)星期一次了。原因瑣瑣碎碎各有不同，歸結(jié)起來(lái)就是她覺(jué)得自己受了委屈。如今她已經(jīng)是公司的市場(chǎng)部副經(jīng)理了，談起當(dāng)年情景她笑著自嘲道：“那是當(dāng)時(shí)的自己太嬌氣。其實(shí)直到今天這些事情也還在不斷地發(fā)生著，但是處理方式早已不同。“只有先學(xué)會(huì)受委屈，才能學(xué)會(huì)在職場(chǎng)生存。”

01 不爭(zhēng)辯原則

        就在前幾天還發(fā)生了這樣一件事。市場(chǎng)部給客戶設(shè)計(jì)一個(gè)分析方案，同時(shí)有好幾家在競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)方案可以有不同的做法，而較常用做法需要?jiǎng)佑煤芏嗳肆ψ龊Ａ康恼{(diào)查，小漁所在的公司在中國(guó)區(qū)的員工并不多，所以那不是他們擅長(zhǎng)做的。在跟老板討論的時(shí)候，小漁和老板達(dá)成了一致意見(jiàn)，決定用他們更熟悉的一套可以做一些獨(dú)特運(yùn)算的分析系統(tǒng)，從另外一個(gè)角度剖析。

        在和客戶的接觸中，客戶方的主要聯(lián)系人也表示很喜歡小漁他們提出的方案。到了競(jìng)標(biāo)的那一天，小漁去了，感覺(jué)還不錯(cuò)。在客戶那里論述完之后，小漁給老板打了個(gè)電話匯報(bào)，說(shuō)會(huì)開(kāi)完了，其他幾家都用了那種常用方法，而他們沒(méi)有用。

        老板立刻在電話里喊起來(lái)：為什么你不用那種方法？我們也可以用�。�

        小漁呆了10秒鐘，什么也沒(méi)有說(shuō)，接著問(wèn)了一句：那現(xiàn)在怎么辦呢？老板沒(méi)說(shuō)話。小漁接著問(wèn)：“要不等我回來(lái)再跟您詳細(xì)匯報(bào)一下，再商量看有什么辦法吧？”老板說(shuō)了句好。

        小漁說(shuō)，最讓她覺(jué)得難堪的是，老板在電話里吼叫的時(shí)候，小漁和老板的身邊都還有很多其他人。她的那一句反問(wèn)“我們不是事先商量好的嗎”都已經(jīng)在嘴邊上了，被她生生給咽了下去。

        “如果我說(shuō)出來(lái)不用那種常用調(diào)研手段是我們倆共同決定的，他一定會(huì)丟面子，不管我說(shuō)的是不是真的。只要我反駁他，他就會(huì)丟面子。而其實(shí)我也理解他當(dāng)時(shí)的心情，那是一個(gè)大Case，是我們爭(zhēng)取了很久的一個(gè)客戶。如果因?yàn)檫@一點(diǎn)而拿不到項(xiàng)目，究竟該追究誰(shuí)的責(zé)任，問(wèn)題就會(huì)很嚴(yán)重。老板當(dāng)然會(huì)先從他自己的立場(chǎng)考慮。”

        而情況已經(jīng)是這樣了，爭(zhēng)辯根本就沒(méi)有意義，小漁知道，如果老板非要說(shuō)這是小漁一個(gè)人的責(zé)任，那么她怎么爭(zhēng)也沒(méi)有用。

        小漁說(shuō)，在受了委屈的時(shí)候，是否要爭(zhēng)辯，有幾個(gè)原則：第一，是否有辦法證明誰(shuí)說(shuō)的是真的，這種時(shí)候，人證都不甚可信，只有物證才最有力，比如，有你們兩人共同簽過(guò)名的會(huì)議記錄或者方案報(bào)告等等；第二，是否有關(guān)原則問(wèn)題？老板冤枉你，但不影響他對(duì)你的看法；你澄清了，也不會(huì)為自己加分。對(duì)一個(gè)人的看法是個(gè)整體，如果僅僅只是為了證明“這件事我沒(méi)錯(cuò)”而去爭(zhēng)辯，只會(huì)讓你自己顯得小家子氣。

        即便滿足了以上這兩個(gè)條件，是非要爭(zhēng)辯不可的問(wèn)題，也要尋求適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，找到老板比較容易接受的方式去說(shuō)，而不是直來(lái)直去，搞得好像是要老板向你認(rèn)錯(cuò)一樣。

02 自己真的沒(méi)責(zé)任？

        楚寧是一家公司的銷售經(jīng)理助理。有一次，老板交代楚寧整理一份客戶資料文件，說(shuō)是跟美國(guó)總部開(kāi)視訊會(huì)議要用的，很重要。楚寧加班加點(diǎn)詳詳細(xì)細(xì)地做出了一份漂亮的文件，并且親自交到了老板手里。

        “我拿進(jìn)去給他的時(shí)候，他在打電話，我把文件給他看，他點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續(xù)講電話。我就放下文件，帶上門出去了。”楚寧對(duì)當(dāng)時(shí)的情景還記得很清楚。

        誰(shuí)知道幾天后老板突然又找到楚寧，語(yǔ)氣很重地問(wèn)她文件怎么還沒(méi)有弄好？下周就要開(kāi)會(huì)了，他還沒(méi)有時(shí)間看，怎么準(zhǔn)備？開(kāi)會(huì)的時(shí)候怎么做報(bào)告？

        楚寧一下子就很生氣，當(dāng)然就跟老板爭(zhēng)論起來(lái)。

        “當(dāng)時(shí)我心想：明明是親手交到他面前的，怎么翻臉就不認(rèn)人了？”

        爭(zhēng)論當(dāng)然不會(huì)有結(jié)果。因?yàn)榈降捉涣藳](méi)有，誰(shuí)都沒(méi)有證據(jù)。而隨著爭(zhēng)論持續(xù)下去，老板也顯得越來(lái)越不高興。楚寧只得閉嘴不再爭(zhēng)辯，重新打印一份交了上去。

        雖然有委屈，但楚寧也承認(rèn)，這件事情。自己不是完全沒(méi)有責(zé)任的。首先，看到老板在打電話，這時(shí)候就不應(yīng)該再進(jìn)去交報(bào)告，不能讓他一心二用。其次，這樣重要的報(bào)告，應(yīng)當(dāng)讓老板遵循公司慣例，簽字接收。第三，交了報(bào)告之后，過(guò)半天，或者一天時(shí)間，就應(yīng)當(dāng)打電話跟進(jìn)一下，一方面看看有沒(méi)有需要補(bǔ)充改進(jìn)的地方，另外一方面也是再次提醒老板。

        遇到事情，多從自己的身上找找原因，這樣的工作心態(tài)會(huì)更積極。通常說(shuō)來(lái)，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，雙方多多少少都各自要承擔(dān)一些責(zé)任——至于要承擔(dān)多少先不說(shuō)。而其中一方完全沒(méi)有責(zé)任的情況，是不太常見(jiàn)的。

03 主動(dòng)解決VS積極避免

        小漁回到公司之后，跟老板詳細(xì)談了會(huì)議情況，除了沒(méi)有使用常規(guī)分析法這一點(diǎn)之外，她當(dāng)時(shí)在會(huì)議上把自己所做的分析報(bào)告闡述得很好，得到了客戶的稱贊。而且也解釋了用他們的方法和用常規(guī)方法之間的優(yōu)劣勢(shì)比較。拿到合同的把握還是很大的。

        老板這時(shí)候的語(yǔ)氣已經(jīng)緩和了許多，但還是追加了一句：常規(guī)的方法雖然我們做起來(lái)難，但是也可以做，為什么報(bào)告里不把這一項(xiàng)也包括進(jìn)去？

        小漁平靜地說(shuō)：是我疏忽了，應(yīng)該跟您商量一下的。如果需要的話，現(xiàn)在追加也來(lái)得及。因?yàn)槲覀兊姆治龇ǜ�加特殊，所以給客戶做策劃和匯報(bào)的時(shí)候需要花大力氣，常規(guī)的策劃如果需要，我可以在三天內(nèi)寫出報(bào)告來(lái)給客戶，只是后面我們執(zhí)行起來(lái)，可能會(huì)難一些。

        老板說(shuō)：你加吧。小漁二話不說(shuō)，三天內(nèi)交出了報(bào)告。

        但是很快，客戶方面的反饋就來(lái)了，他們很欣賞小漁在招標(biāo)會(huì)上提出的與絕大部分人都不一樣的分析計(jì)劃方案，決定跟他們簽訂合同。

        相對(duì)來(lái)說(shuō)，楚寧遇到的問(wèn)題就簡(jiǎn)單很多。之后楚寧還遇到過(guò)幾次類似的情況，例如，提醒老板要跟哪幾個(gè)重要客戶聯(lián)絡(luò)，約時(shí)間見(jiàn)面，而他忘了，還怪楚寧沒(méi)提醒他。后來(lái)再碰到這種問(wèn)題的時(shí)候，楚寧不再想著如何發(fā)泄委屈和怒氣，而是立刻想著如何盡快解決。

        楚寧現(xiàn)在交文件給老板的時(shí)候，都會(huì)同時(shí)多交一份電子版本到部門的郵箱，務(wù)必確認(rèn)郵件收到。此外，楚寧的公司發(fā)重要的通知時(shí)，同事之間需要簽字確認(rèn)，已經(jīng)形成了一種習(xí)慣。但對(duì)老板，過(guò)去楚寧有時(shí)候就不強(qiáng)求。那次之后，她在交打印文件時(shí)也盡量請(qǐng)老板填簽收單，簽字，上面寫上當(dāng)天給她的日期。“寧愿交代的時(shí)候啰嗦一點(diǎn)，也不能誤事。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)實(shí)在比較忙，忘了也是正常的。”

        主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方案，并且積極地避免再次發(fā)生，是運(yùn)用智慧化解沖突的最佳途徑。從某種程度上說(shuō)，這是一種團(tuán)隊(duì)精神，總體說(shuō)來(lái)，大家有個(gè)共同的目標(biāo)：完成工作，把事情做好。在處理沖突的問(wèn)題時(shí)要運(yùn)用自己的智慧和團(tuán)隊(duì)精神與上司及同事盡量合作，讓他們發(fā)現(xiàn)你是個(gè)理想的合作伙伴，這其實(shí)更是在給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作空間。