客服經(jīng)理（主管）面試問(wèn)題

 一、填空：（5分，每空1分）

1、當(dāng)你遇到上司和客人在一起時(shí)應(yīng)先向致意。 2、向客戶(hù)催繳房租、水、電費(fèi)應(yīng)以形式。 3、客服部應(yīng)對(duì)客戶(hù)裝修手續(xù)進(jìn)行。 4、涉外寫(xiě)字樓與客戶(hù)的契約性文件及重要通知使用種以上文字。 5、日�？蛻�(hù)管理及服務(wù)的記實(shí)性文件應(yīng)歸入。 二、判斷（正確劃√，錯(cuò)誤判×）：（5分，每題1分） 1、為了節(jié)能，提倡下班后關(guān)閉疏散樓梯的照明燈。（） 2、某客戶(hù)員工投訴，要求調(diào)整空調(diào)溫度，應(yīng)立即通知工程部去做。（） 3、大堂玻璃門(mén)無(wú)標(biāo)識(shí)，被客人不小心碰碎，應(yīng)由客人賠償。（） 4、物管公司在向業(yè)主交房時(shí)，應(yīng)明示存在的缺陷。（） 5、客戶(hù)無(wú)理由長(zhǎng)期拖欠物管費(fèi)，物管公司可以提起訴訟。（） 三、單項(xiàng)選擇題：（5分，每空1分） 1、 員工在上班的路上發(fā)生交通事故，是否屬于工傷。（） a.是b.不是 2、員工個(gè)人業(yè)余時(shí)間幫客戶(hù)做事，不慎給客戶(hù)造成損失，物管公司是否承擔(dān)責(zé)任。（） a.承擔(dān)b.不承擔(dān) 3、客戶(hù)下班忘記鎖門(mén)，客服人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)怎樣處理為宜。（） a.進(jìn)屋巡查b.用鏈鎖臨時(shí)鎖上c.設(shè)法通知客戶(hù)回來(lái)鎖門(mén) 4、員工遭客戶(hù)強(qiáng)烈投訴，如何解決為宜。（） a.員工找客戶(hù)道歉b.對(duì)員工進(jìn)行處理c.領(lǐng)導(dǎo)登門(mén)道歉 5、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)室內(nèi)有安全隱患，書(shū)面通知后仍不整改，如何處理為宜。（） a.采取懲罰措施b.強(qiáng)行令其整改 c.報(bào)告政府部門(mén)或訴訟d.出資協(xié)助整改 四、多項(xiàng)選擇題：（20分，每選對(duì)一項(xiàng)得1分，選錯(cuò)一項(xiàng)減1分） 1、智能化寫(xiě)字樓所說(shuō)的“5A”是指（） a.辦公智能化b.通訊智能化c.樓宇控制智能化 d.信息智能化e.保安智能化f.管理服務(wù)智能化 g.消防智能化 2、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的有償服務(wù)應(yīng)包括（） a.樓道清潔b.客戶(hù)保安c.客戶(hù)室內(nèi)中央空調(diào)維修 d.客戶(hù)室內(nèi)保潔e.分送郵件f.客戶(hù)物品寄存 g.客戶(hù)室內(nèi)滅鼠 3、寫(xiě)字樓物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)包括（） a.日常維修費(fèi)b.大修費(fèi)c.停車(chē)費(fèi) d.公共水電費(fèi)e.物業(yè)管理保險(xiǎn)f.酬金或利潤(rùn) g.物管公司開(kāi)辦費(fèi) 4、高層寫(xiě)字樓必備的設(shè)施設(shè)備（） a.殘疾人通道b.客戶(hù)衛(wèi)生間c.消防電梯 d.員工食堂e.應(yīng)急照明f.空調(diào) g.停車(chē)場(chǎng)h.人防地下室 5、下列哪些情況要事前給客戶(hù)發(fā)通知（） a.消防報(bào)警b.計(jì)劃停電c.服務(wù)人員變動(dòng) d.有償服務(wù)費(fèi)調(diào)整e.節(jié)假日安排f.安全普查 g.政府檢查 五、簡(jiǎn)答題：（每題6分） 1、 客戶(hù)下班鎖門(mén)后，物管人員發(fā)現(xiàn)其室內(nèi)冒煙，應(yīng)如何處理？ 2、 因大廈原因造成客戶(hù)停電，客戶(hù)要求賠償，應(yīng)如何處理？ 3、 客戶(hù)裝修跑水殃及鄰居，投訴到物管，你如何處理？ 4、 簡(jiǎn)列你對(duì)控制本部門(mén)年度預(yù)算的主要方法或措施。（主管、經(jīng)理分別答） 5、 客戶(hù)檔案應(yīng)包括的主要內(nèi)容。（主管、經(jīng)理分別答） 六、論述題： 1、你準(zhǔn)備如何溝通與寫(xiě)字樓客戶(hù)（使用人）的關(guān)系？（15分） 2、 做為寫(xiě)字樓客務(wù)經(jīng)理，應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？（經(jīng)理答）（20分） 3、簡(jiǎn)述客務(wù)主管如何處理客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴？如何處理與員工的關(guān)系？（主管答）（20分）

【客服經(jīng)理主管面試問(wèn)題】相關(guān)文章：

客服面試問(wèn)題11-22

主管面試常見(jiàn)問(wèn)題11-27

京東客服主管面試經(jīng)歷11-17

客服面試問(wèn)題及答案大全06-15

淘寶客服面試問(wèn)題及答案06-18

總經(jīng)理面試常見(jiàn)問(wèn)題04-17

經(jīng)理面面試通知的郵件問(wèn)題11-21

行政經(jīng)理面試問(wèn)題08-07

移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理面試問(wèn)題01-11

項(xiàng)目經(jīng)理面試常見(jiàn)問(wèn)題06-30