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金融職場(chǎng)禮儀競(jìng)賽題庫(kù)
接電話要注意的禮儀
1及時(shí)接聽(tīng)
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。
一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。
2謙和應(yīng)對(duì)
在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。
在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。
3分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。
國(guó)際交往中名片的使用禮儀
1.名片不僅要有，而且要隨身帶。
一個(gè)沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。同樣，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片放在什么地方也有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，不能亂放。
2.名片不隨意涂改。
我們經(jīng)常有的同志，你要說(shuō)好聽(tīng)的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫(xiě);電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。
3.不提供私宅電話。
涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀有區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒(méi)這個(gè)感覺(jué)，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒(méi)有私宅電話，我們那位就問(wèn)，家里有電話嗎?那位裝聽(tīng)不懂。你家都沒(méi)裝電話，是不是很貴?互動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題。
4.名片不要寫(xiě)上兩個(gè)以上的頭銜。
名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說(shuō)一下。
5.索取名片注意技巧。
一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說(shuō)是不是?第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問(wèn)我了，你有片子嗎?這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：
第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無(wú)論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說(shuō)聲謝謝，他沒(méi)下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的.時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法�！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片?”這話跟他說(shuō)清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法。“史瑪爾小姐我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來(lái)希望還能夠見(jiàn)到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便?”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你?她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。
女士職場(chǎng)形象禮儀中的細(xì)節(jié)
1.職業(yè)女性發(fā)型，崗位不同時(shí)要求有所不同，但有一點(diǎn)是一致的：發(fā)絲勿遮擋視線。
2.職業(yè)女性頭發(fā)應(yīng)潔凈、清爽，不要過(guò)量使用發(fā)膠或使用劣質(zhì)發(fā)膠，否則發(fā)絲會(huì)呈現(xiàn)生硬、粘滯、懸掛粉屑等現(xiàn)象。發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔干練，勿過(guò)于復(fù)雜、夸張。
3.穿職業(yè)套裙時(shí)，應(yīng)搭配肉色無(wú)花紋絲襪。此種絲襪具有很好的美腿效果，使職業(yè)女性顯得莊重、文雅。穿絲襪時(shí)，要注意：
a.職業(yè)套裙搭配絲襪時(shí)，絲襪的襪口不能露出。襪筒要足夠長(zhǎng)，推薦穿連褲襪，這樣，在裙子的開(kāi)衩處不會(huì)露出襪口，在腳踝、膝蓋等處不會(huì)出現(xiàn)皺折。
b.不能用九分襪褲代替絲襪。
c.不能用“腳蹬褲”代替絲襪。
d.秋冬季節(jié)不能在棉毛褲(北方稱之為“秋褲”)外面再套絲襪。
e.穿職業(yè)套裙時(shí)，忌搭配顏色過(guò)于艷麗或帶有性感花紋、圖案的絲襪。
4.內(nèi)衣不外露。內(nèi)衣不能隨便露在外衣之外，內(nèi)衣的輪廓也不能隨便“顯山露水”。具體要求：
a.夏天外衣衣料輕、薄時(shí)，應(yīng)選用與自己皮膚顏色基本一致的“膚色”內(nèi)衣，這樣的內(nèi)衣一般不會(huì)在外衣上顯露出內(nèi)衣的輪廓。
b.穿晚裝等露肩較多的服裝時(shí)，應(yīng)搭配無(wú)肩帶文胸。透明塑料肩帶不應(yīng)出現(xiàn)在隆重、高雅場(chǎng)合。
c.夏天穿裙裝或褲裝時(shí)，應(yīng)搭配平腳內(nèi)褲，忌搭配三角型內(nèi)褲，否則在臀部易顯露出內(nèi)褲輪廓。
d.夏天女士的上衣，在胸圍最大處應(yīng)設(shè)計(jì)有一粒鈕扣。若無(wú)，則請(qǐng)于外衣與文胸之間多穿一件小背心。因?yàn)椋捍颂師o(wú)扣子時(shí)，上下兩片衣料之間很容易出現(xiàn)縱向縫隙，“春光乍泄”時(shí)，自己卻常渾然不知。
e.隨身的'手提包里應(yīng)常備一雙絲襪。
f.已脫絲的絲襪不要再穿，可以用來(lái)做抹布、拖布、頭上長(zhǎng)草的工藝娃娃。
5.穿無(wú)袖或超短袖的上衣時(shí)，一定要刮掉腋毛——切記。
6.保持體味清純，各種化妝品應(yīng)無(wú)香味或使用統(tǒng)一香型。工作場(chǎng)合香水隱隱淡淡，寧缺毋濫。
7.穿休閑裙、晚宴裝搭配露腳趾的涼鞋時(shí)，應(yīng)當(dāng)光腳，不穿襪子。此時(shí)若想美化腿部皮膚，可使用粉底和遮瑕膏。
8.冬天穿靴子配短靴褲或裙子時(shí)，應(yīng)搭配長(zhǎng)筒厚襪，不要搭配九分襪褲+短厚襪，除非您能確定整個(gè)社交活動(dòng)的過(guò)程中不用脫下靴子。
9.指甲油不用則已，要用則要時(shí)刻保持完美，不可出現(xiàn)剝落、殘缺等景象�！癒anebo”品牌有洗甲水，應(yīng)備用。如遇特別情況，如指甲油剝落無(wú)原色可補(bǔ)，或目前的顏色與衣服、場(chǎng)合不搭配時(shí)，可使用透明指甲油“救場(chǎng)”——在原色上涂上一層透明指甲油后迅速用面巾紙擦去，再涂一些再擦去——新的油可以將舊的油溶解掉。最后再涂一層透明油，自然晾干即可。
10.鞋子要擦干凈，后跟已磨損的，趕快拿去修理。
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