與客戶(hù)的溝通技巧
人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會(huì)非常重要。 社會(huì)中的人和人之間存在著一定的關(guān)系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進(jìn)行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類(lèi)社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。 下面有YJBYS小編整理的與客戶(hù)的溝通技巧，歡迎閱讀!
第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作
1：對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情
2：充分了解產(chǎn)品信息
3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4：準(zhǔn)備好你的銷(xiāo)售道具
5：明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
第二部分：管好你的目標(biāo)客戶(hù)
6：科學(xué)劃分客戶(hù)群
7：把握關(guān)鍵客戶(hù)
8：管理客戶(hù)的重要信息
9：找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者
10：有地考察客戶(hù)
第三部分：溝通過(guò)程中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
11：讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購(gòu)買(mǎi)的條件
12：適度運(yùn)用“威脅”策略
13：提出超出底線(xiàn)的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶(hù)提供真誠(chéng)建議
16：為客戶(hù)提供周到服務(wù)
17：充分利用價(jià)格談判
18：以讓步換取客戶(hù)認(rèn)同
第四部分：有效應(yīng)對(duì)客戶(hù)的
19：巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同反應(yīng)
20：不要阻止客戶(hù)說(shuō)出拒絕理由
21：應(yīng)對(duì)客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的妙招
22：分散客戶(hù)注意力
23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
24：錘煉向客戶(hù)提問(wèn)的
25：向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的好處
26：有效傾聽(tīng)客戶(hù)談話(huà)
27：使用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)
28：身體語(yǔ)言的靈活運(yùn)用
29：尋找共同話(huà)題
第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶(hù)的心思
30：真誠(chéng)了解客戶(hù)的需求
31：把握客戶(hù)的.折中心理
32：準(zhǔn)確分析客戶(hù)的決定過(guò)程
33：對(duì)癥下藥地解決客戶(hù)疑慮
34：了解客戶(hù)內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分：值得你特別注意的問(wèn)題
35：講究溝通的禮儀和
36：給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
37：不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
38：創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)
41：永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
42：不可忽視的細(xì)節(jié)問(wèn)題
第八部分：做好溝通之外的溝通
43：消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
44：主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
45：對(duì)客戶(hù)應(yīng)說(shuō)到做到
46：使客戶(hù)保持忠誠(chéng)
47：總結(jié)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題
48：與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
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