有關(guān)咨客接聽(tīng)電話(huà)禮儀
在日常生活中，掌握一些接聽(tīng)電話(huà)的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話(huà)語(yǔ)中心平氣和地談事情，對(duì)于透過(guò)電話(huà)進(jìn)行自我推銷(xiāo)，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有YJBYS小編整理的有關(guān)咨客接聽(tīng)電話(huà)禮儀，歡迎閱讀!
(一)接電話(huà)時(shí)你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說(shuō)話(huà)的聲音，處理問(wèn)題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽(tīng)電話(huà)的注意事項(xiàng)：
1、電話(huà)在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
2、電話(huà)旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說(shuō)話(huà)也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語(yǔ)速不快不慢，使用通俗語(yǔ)言。(不要使用術(shù)語(yǔ)，略語(yǔ))
5、打電話(huà)時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，如需與同事查詢(xún)，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。
7、接到電話(huà)即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
A、問(wèn)候
B、報(bào)出部門(mén)
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。
9、了解一般客人問(wèn)詢(xún)的`答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)
(三)處理外線(xiàn)電話(huà)的十個(gè)步驟：
1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà);
2、寒暄問(wèn)候;
3、報(bào)出俱樂(lè)部/姓名/部門(mén)等名稱(chēng);
4、提供幫助;
5、了解對(duì)方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務(wù);
8、確認(rèn)細(xì)節(jié);
9、結(jié)束電話(huà);
10、落實(shí)。
(四)記錄電話(huà)留言的要點(diǎn)：
1、書(shū)寫(xiě)規(guī)范;
2、記錄完整;
電話(huà)打來(lái)的時(shí)間、日期
來(lái)電者姓名
留言給誰(shuí)
來(lái)電者的電話(huà)號(hào)碼(房間號(hào)碼)
留言?xún)?nèi)容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話(huà)的內(nèi)容。
(五)讓對(duì)方在電話(huà)上等：
1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;
2、隨時(shí)與打電話(huà)者保持聯(lián)系;
3、再次給打電話(huà)者提供選擇。
(六)轉(zhuǎn)電話(huà)時(shí)應(yīng)注意：
1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話(huà)。
2、告訴對(duì)方你把電話(huà)轉(zhuǎn)給誰(shuí)。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話(huà)的十個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備;
2、問(wèn)候，報(bào)出姓名;
3、報(bào)出要找的人之姓名;
4、確認(rèn)你要找的人之身份;
5、列出打電話(huà)的原因;
6、聽(tīng)清楚對(duì)方的回答;
7、做好記錄;
8、確認(rèn)細(xì)節(jié);
9、感謝對(duì)方，掛機(jī);
10、落實(shí)。
(八)掛斷電話(huà)時(shí)應(yīng)注意：
1、掛斷電話(huà)，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無(wú)論打出或打入電話(huà)，要等對(duì)方掛斷電話(huà)后方可掛斷。
3、遇到錯(cuò)打電話(huà)時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，應(yīng)該說(shuō)一聲;“對(duì)不起，打攪了。”若是對(duì)方打錯(cuò)了，也應(yīng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。
【有關(guān)咨客接聽(tīng)電話(huà)禮儀】相關(guān)文章：
酒店KTV咨客禮儀培訓(xùn)資料08-21
咨客部崗位職責(zé)01-10
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀08-06
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)禮儀-商務(wù)禮儀12-23
職場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀12-16
職場(chǎng)禮儀中接聽(tīng)電話(huà)的技巧禮儀01-05
職場(chǎng)禮儀中接聽(tīng)電話(huà)的技巧禮儀-職場(chǎng)禮儀12-31