培訓(xùn)工作總結(jié)【優(yōu)】
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1
為切實(shí)貫徹省安委會xx電(20xx)1號文件精神，在開發(fā)區(qū)管委會的統(tǒng)一部署下，我公司組織相關(guān)人員對廠區(qū)內(nèi)所有車間(部門)進(jìn)行了安全大檢查，對查出的問題和隱患及時(shí)下發(fā)整改，從而大大改善了我公司安全生產(chǎn)狀況，杜絕了各類安全事故的發(fā)生，現(xiàn)將我公司安全生產(chǎn)大檢查情況匯報(bào)如下：
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，全面部署企業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作
我公司接到通知后，立即開會組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識到企業(yè)安全生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，打造平安xx，構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，是深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的載體。成立了以總經(jīng)理xxx為組長的安全檢查組，分現(xiàn)場、機(jī)電儀設(shè)備、工藝三個(gè)專業(yè)小組，對整個(gè)公司進(jìn)行拉網(wǎng)式的'安全檢查。
二、 精心組織，全面排查安全生產(chǎn)隱患
4月27日，公司安全檢查組分三個(gè)專業(yè)小組對現(xiàn)場、工藝、設(shè)備運(yùn)行、重大危險(xiǎn)源、劇、防汛物資、消防器材配備、防雷接地等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，共查出隱患22處，針對查出的隱患，立即下發(fā)隱患整改通知書，并跟蹤督查整改情況。
三、加強(qiáng)隱患治理，確保當(dāng)前夏季安全生產(chǎn)
目前已經(jīng)進(jìn)入夏季，針對化工企業(yè)夏季安全生產(chǎn)工作的特殊性，可能產(chǎn)生的高溫、多雨、雷電、大風(fēng)等特點(diǎn)，我公司將組織專業(yè)人員人員對危險(xiǎn)工藝、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)崗位認(rèn)真排查治理安全隱患，搞好各類設(shè)備和安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，加強(qiáng)防雷電設(shè)施的檢查，對廠區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行了重新規(guī)劃建設(shè)，檢查了應(yīng)急排水泵，提高了防汛能力。嚴(yán)格加強(qiáng)化學(xué)品儲罐、倉庫和露天存放化學(xué)品的管理，防止因高溫、壓力升高導(dǎo)致罐、桶、鋼瓶等破裂導(dǎo)致發(fā)生安全事故，尤其加強(qiáng)對重大危險(xiǎn)源和劇的監(jiān)控，采取有效措施，防止化學(xué)品泄漏導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸和中毒事故。
總之，通過這次安全大檢查，暴露出了我公司安全生產(chǎn)中的一些薄弱環(huán)節(jié)，對于今后進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)水平有著很好的促進(jìn)作用。安全工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們將以這次安全大檢查為契機(jī)，將這項(xiàng)工作常態(tài)化，認(rèn)真進(jìn)行隱患治理工作，真正把事故消滅在萌芽狀態(tài)，以達(dá)到全年無事故的目標(biāo)。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2
回首20xx年，有太多的美妙的回憶，20xx年本人來到xx工作，但是唯有年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與鼓舞下，我肯定會擁有更美妙的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的xx經(jīng)理，我要特別感謝他在工作上對我的關(guān)心。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念特別缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下關(guān)心下進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是xx月份本人的銷售業(yè)績及力量才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的'鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比急躁;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會。回訪，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
20xx年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下：
1、對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因xx限購令的開頭買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式的銷售方式。
四、今年對自己有以下要求
1、每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷售目標(biāo)。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改
正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個(gè)客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，肯定要本著長京行的服務(wù)理念愛您超您所想這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司制造更多利潤。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦圍繞經(jīng)營目標(biāo)，在公司的關(guān)心和下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了，差距，現(xiàn)將一年來的總結(jié)向如下：
一、培訓(xùn)工作：xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；（其中包括全公司員工消防知識，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)）。
二、培訓(xùn)工作：
1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗；對人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理的培訓(xùn)；
二是：全員培訓(xùn)，對所有員工進(jìn)行教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn)；三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)與課時(shí)的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的.1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、培訓(xùn)的針對性不好，后續(xù)效果不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對缺乏對的支持，針對性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部普遍不高，有待提高，制作課件平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
以上是我對培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4
按照全國婦聯(lián)的安排，我與山東婦聯(lián)一行六人參加了全國婦聯(lián)舉辦的第一期全國婦女科學(xué)發(fā)展項(xiàng)目管理培訓(xùn)班，在這為期十天的封閉式培訓(xùn)中，全國婦聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)及專家教授們?yōu)槲覀兩狭颂锰蒙钊霚\出，精彩生動的課，培訓(xùn)中心也給我們安排了參觀學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)交流，問題互動等豐富多彩的活動，使自己在這短短的時(shí)間里學(xué)到了知識，結(jié)識了朋友，啟發(fā)了思維，指導(dǎo)了工作，這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷自己也是終身難忘，概括起來主要有一下幾點(diǎn)體會：
一、系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，提高覺悟，轉(zhuǎn)變觀念
各位專家教授的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征引博，讓我們基層?jì)D女工作者拓寬了眼界，轉(zhuǎn)變了觀念，對當(dāng)前的形式有了更明確的認(rèn)知，對婦女的發(fā)展問題有了更深層次的思考，業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，特別是對婦女小額貸款以及兩癌防治的工作有了更明確的思路，進(jìn)一步認(rèn)識到作為新時(shí)代婦女工作者必須具備深厚的理論素養(yǎng)和廣博的業(yè)務(wù)知識們才能站在歷史的高度把握今天，洞察未來，才能始終站在黨性立場上觀察、分析、處理問題。
二、鮮活的`經(jīng)驗(yàn)交流，學(xué)有借鑒，提高水平。
這次培訓(xùn)班的學(xué)員來自祖國各地，大家都抓住這次難得的機(jī)會進(jìn)行廣泛而豐富的經(jīng)驗(yàn)交流和思想溝通，彼此取長補(bǔ)短，在交流中更新自己，在啟發(fā)中提高自己，姐妹婦聯(lián)在實(shí)際工作中探索出的大量卓有成效的工作方法經(jīng)驗(yàn)給我們壽光市婦聯(lián)今后的工作也提供了借鑒，對我們提高工作水平，再創(chuàng)新佳績起到很大的促進(jìn)作用。
三、豐富的文化生活，培養(yǎng)友情，陶冶情操
培訓(xùn)班還為我們安排了豐富多彩的文體生活，舉辦了別開生面的跳繩、乒乓球比賽以及老師們教授的舞蹈動作，大家八仙過海，各顯其能，表演了許許多多精彩動人的節(jié)目，達(dá)到了緊張又活潑的培訓(xùn)目的，在短短的時(shí)間里，大家同吃同住同學(xué)習(xí)同娛樂，讓我們也結(jié)下了身后的友情，這將是我一生的財(cái)富。
總而言之，感謝全國婦聯(lián)，更感謝市婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)們，給我這次機(jī)會，我一定會把這次學(xué)得得豐碩成果結(jié)合到自己的工作崗位中，將它融入到洛城街道婦女工作事業(yè)中去，我也將繼續(xù)堅(jiān)持在培訓(xùn)班中形成的良好習(xí)慣與思維，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，注重培養(yǎng)能力，努力勤奮工作，積極開拓創(chuàng)新，為咱們壽光市婦女兒童事業(yè)的發(fā)展盡自己的最大努力。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5
半個(gè)月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時(shí)間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻(xiàn)精神，從而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
企業(yè)的價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽(yù)，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時(shí)刻提高對客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對此次學(xué)習(xí)課程的一個(gè)歸納總結(jié)：
一、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣和時(shí)間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個(gè)優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
�、偃绾胃淖冏约簝�(nèi)心深處的價(jià)值觀和對事的認(rèn)知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負(fù)責(zé)，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行積極主動的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會提高效能，叢而如擴(kuò)張自身的影響圈。
�、谝鲆粋�(gè)有目標(biāo)有計(jì)劃的人。就是對己，要懂得計(jì)劃自己的未來，計(jì)劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實(shí)。對事要做好自己的時(shí)間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
�、廴绾翁岣咦约悍治龊徒鉀Q事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因?yàn)槿嗽趯憱|西的過程就有一個(gè)促進(jìn)自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認(rèn)清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
�、苋绾蚊鎸Ω偁帯＞褪窃诟偁幟媲�，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機(jī)會財(cái)富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會聆聽，通過溝通增進(jìn)彼此的關(guān)系。最后座談商討達(dá)成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
�、萑绾卧俅嗡茉熳晕议_拓自我。就是在實(shí)現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價(jià)值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評估，還要以以上四個(gè)方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時(shí)刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時(shí)的共同目標(biāo)，就是為顧客創(chuàng)作更多的價(jià)值;共同語言是了解顧客的價(jià)值認(rèn)知，透過態(tài)度和技巧的實(shí)踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強(qiáng)大。酒店只有在對“上帝”進(jìn)行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機(jī)會。圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動、確定這四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當(dāng)客人對酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時(shí)，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因?yàn)榭腿擞肋h(yuǎn)是對的。
�、趶睦斫饪腿�、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個(gè)替代需求，以供客人的選擇。此中強(qiáng)調(diào)要以不帶個(gè)人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點(diǎn)，辦法要多一點(diǎn)，語言要得體一點(diǎn)。
�、垡宰羁斓臅r(shí)間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時(shí)面對客人態(tài)度要好一點(diǎn)，耐心要多一點(diǎn)，動作要快一點(diǎn)，使客人感受我們的真誠。
�、茏鲎詈笠徊酱_認(rèn)。當(dāng)事件得以解決時(shí)，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認(rèn)事件的進(jìn)展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對客服務(wù)的基本理念“，她強(qiáng)調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯(cuò)誤確實(shí)是在客人一方，或客人確實(shí)是對酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過巧妙的.處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特別是有其他客人在場時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務(wù)，我們只要明確一點(diǎn)，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機(jī)會就永遠(yuǎn)地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段�？梢约�(xì)分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時(shí)間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)客房需求高漲時(shí)，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價(jià)和出租率，以實(shí)現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時(shí)我們要努力提高房價(jià)，相反淡季時(shí)我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達(dá);臨時(shí)取消等各類狀況，無法達(dá)到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會掌控收益，我們學(xué)會利用收益管理的五個(gè)步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務(wù)活動等進(jìn)行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價(jià)。如：超售和酒店即將滿房時(shí)。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價(jià)房預(yù)訂，4.嚴(yán)格預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價(jià)位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預(yù)定時(shí)隨時(shí)查閱庫存和價(jià)格，7.報(bào)價(jià)應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔(dān)保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費(fèi))等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機(jī)。
當(dāng)然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個(gè)員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
酒店管理培訓(xùn)要求
1、加強(qiáng)服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認(rèn)識，培養(yǎng)對服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅(jiān)定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認(rèn)識服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點(diǎn);職業(yè)特點(diǎn)的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
2、做一個(gè)酒店服務(wù)員的要求，在培訓(xùn)過程重要嚴(yán)格要求服務(wù)員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。酒店是一個(gè)體的團(tuán)隊(duì)，所以對每一個(gè)服務(wù)員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員對服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識和態(tài)度;服務(wù)員應(yīng)充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義和良好的服務(wù)意識;正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神;服務(wù)員通過服務(wù)工作可以實(shí)現(xiàn)的多層次的需要;服務(wù)員必須嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
3、酒店員工必須熟記的知識。這是做為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)熟記的基本知識。事情隨小，但細(xì)節(jié)決定成敗。(熟記的知識在后面有詳細(xì)的培訓(xùn))培訓(xùn)內(nèi)容如下：經(jīng)營特色，交通方位，營業(yè)場所的分布;服務(wù)特點(diǎn)，各級管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務(wù)、工作性質(zhì)、本崗位工作范圍、崗位職責(zé)、和主要內(nèi)容;熟悉在崗所使用的用具、票據(jù)、表格、點(diǎn)菜寶、等;了解本崗位各項(xiàng)工作的規(guī)格、程序、標(biāo)準(zhǔn)等;掌握在崗各項(xiàng)工作的中的有關(guān)制度;對使用工具做到三知三會。
4、酒店員工的能力要求。也是一個(gè)員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達(dá)到良好服務(wù)。根據(jù)酒店需求，不同程度上，酒店的服務(wù)員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責(zé)，來行事酒店與顧客的交往。培訓(xùn)內(nèi)容如下：員工應(yīng)具備良好的記憶力;員工應(yīng)具備良好的觀察力;要有較強(qiáng)的交際能力;員工應(yīng)具備的自制力;員工應(yīng)磨練的堅(jiān)韌性;員工應(yīng)具堅(jiān)持的自覺性;員工應(yīng)加強(qiáng)的堅(jiān)持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。服務(wù)員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響顧客在酒店的消費(fèi)情緒，所以也直接影響酒店的經(jīng)濟(jì)效益。北方的往往對第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對服務(wù)員的培訓(xùn)也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象�？腿嗣鎸Ψ⻊�(wù)人員有個(gè)好的心情，才會有舒適的享受，從而才會樂意再次到本店消費(fèi)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn);舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度;服務(wù)中禮貌用語的語例;服務(wù)員在對顧客服務(wù)時(shí)，服務(wù)用語的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以及服務(wù)人員的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)都直接影響酒店的檔次，以及消費(fèi)者的心情�，F(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個(gè)干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：個(gè)人衛(wèi)生的要求和標(biāo)準(zhǔn);餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標(biāo)準(zhǔn);菜點(diǎn)衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽電話的服務(wù)程序。語言是一門藝術(shù)，管理是藝術(shù)的藝術(shù)，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術(shù)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：接聽電話的程序;接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng);接聽、撥打電話服務(wù)當(dāng)中不應(yīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。
8、托盤。托盤是酒店服務(wù)員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現(xiàn)樂服務(wù)方法的規(guī)范化，又顯示樂服務(wù)員的文明操作。是餐飲服務(wù)當(dāng)中一個(gè)非常重要的用具。過硬的托盤運(yùn)用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質(zhì)和酒店的檔次。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經(jīng);托盤的技巧;
9、常用英語。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)和服務(wù)員的整體素質(zhì)。(選培內(nèi)容)培訓(xùn)內(nèi)容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請、不要客氣;讓您稍等了、請稍等;對不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識。作為酒店的服務(wù)員，了解有關(guān)酒水的知識，是服務(wù)顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務(wù)員對酒水做詳細(xì)的介紹，則會使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識和掌握酒水服務(wù)對提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。它直接決定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：酒的含義;國產(chǎn)酒按其特點(diǎn)的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配制酒;外國酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;了解酒水知識的重要性。
11、茶類知識。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶�！辈枋侨藗兤毡橄矏鄣囊环N有益的飲料。它和酒水知識一樣重要。培訓(xùn)內(nèi)容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習(xí)慣;品茶;茶文化。
12、擺臺。提供客人用餐的需要，根據(jù)室內(nèi)和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓(xùn)內(nèi)容如下：擺臺的原則;臺布與臺面、轉(zhuǎn)盤的合理搭配;擺臺，鋪臺布;擺臺的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺型定位;散餐擺臺。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術(shù)美的享受。培訓(xùn)內(nèi)容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運(yùn)用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。
14、上菜。服務(wù)員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜的位置;上菜的姿勢;上菜的方法;理臺的要求;理臺的注意事項(xiàng);上菜的順序;上菜的程序;上菜的時(shí)機(jī);上菜的注意事項(xiàng);特殊菜肴的上菜;上菜過程的注意事項(xiàng)。
15、分菜。分菜是服務(wù)員當(dāng)著客人服務(wù)的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務(wù)的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢;分菜的順序;分菜的準(zhǔn)備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項(xiàng)。
16、菜肴的知識。服務(wù)員對菜肴的了解和掌握在點(diǎn)菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點(diǎn);菜肴的制作方法;經(jīng)營菜系的特點(diǎn);菜肴中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經(jīng)營菜肴的分類;經(jīng)營菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服務(wù)在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來消費(fèi)，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務(wù)，因此我們的斟酒服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容如下：斟酒的分類;斟酒服務(wù)在餐飲服務(wù)業(yè)中的作用;斟酒的特點(diǎn);斟酒的順序;斟酒水的標(biāo)準(zhǔn);酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢;斟酒時(shí)的站位;斟酒的服務(wù)技巧;
18、服務(wù)程序。酒店經(jīng)營的好壞最終取決于服務(wù)，因此服務(wù)員的服務(wù)程序也直接影響酒店經(jīng)營的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務(wù)員了解服務(wù)程序的規(guī)定，更要讓服務(wù)員流利，熟悉的完成服務(wù)程序以及要求服務(wù)員在執(zhí)行過程當(dāng)中的完整性。才能提高酒店的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)程序的12個(gè)部分;餐前準(zhǔn)備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務(wù);點(diǎn)菜服務(wù);為客人購買酒水;征求起菜時(shí)間;主賓至詞;上菜服務(wù);撤換餐用具;席間服務(wù);上甜品;做好結(jié)帳工作;歡送客人;收尾工作;服務(wù)流程順序。
19、崗位職責(zé)。每個(gè)崗位對于酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴(yán)格的崗位職責(zé)來約束每個(gè)崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應(yīng)該完成的任務(wù)及責(zé)任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導(dǎo)的更好。這是每個(gè)服務(wù)員在酒店工作中的有償義務(wù)，是必須做到的。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員的崗位職責(zé);收銀員的崗位職責(zé);記帳員的崗位職責(zé);傳菜員的崗位職責(zé);酒水員的崗位職責(zé);迎賓員的崗位職責(zé);訂餐員的崗位職責(zé);點(diǎn)菜員的崗位職責(zé);營業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責(zé);班地厘(傳菜)主管的崗位職責(zé);部長(領(lǐng)班)的崗位職責(zé);大堂副理的崗位職責(zé);保潔員的崗位職責(zé);保安員的崗位職責(zé);
20、服務(wù)用語。從廣義方面可以說客源就是財(cái)富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務(wù)員運(yùn)用文明、正確的服務(wù)用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時(shí)也體現(xiàn)了酒店及酒店服務(wù)人員的規(guī)范性。培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜前的服務(wù)用語;上菜中的服務(wù)用語;上菜后的服務(wù)用語;
21、推銷技巧。酒店經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn)都是可推銷性的，服務(wù)員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導(dǎo)客人消費(fèi)。同時(shí)增加酒店經(jīng)營的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經(jīng)營產(chǎn)品的知名度。培訓(xùn)內(nèi)容如下：推銷的內(nèi)涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項(xiàng);推銷的方法、技巧;酒水，菜肴推銷應(yīng)該具備的知識;顧客消費(fèi)心理常識;
22、配菜(點(diǎn)菜時(shí))的原則。常常遇到客人在點(diǎn)菜的時(shí)候只顧著一味的美食，和喜愛，忽略了很多點(diǎn)菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費(fèi)了金錢。作為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類型和價(jià)位，適合消費(fèi)顧客的菜。來達(dá)到顧客的滿意，同時(shí)也是服務(wù)員鍛煉和成長的好機(jī)會。培訓(xùn)內(nèi)容如下：菜肴營養(yǎng)價(jià)值的搭配;消費(fèi)水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數(shù)量、分量、人數(shù)之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內(nèi)涵。使服務(wù)員充分的了解面對服務(wù)的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會培養(yǎng)服務(wù)員對顧客的重視，從而達(dá)到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務(wù)員服務(wù)中的地位。培訓(xùn)內(nèi)容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務(wù)員對客人的責(zé)任;客人的責(zé)任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長遠(yuǎn)利益和根本利益上去考慮問題。從而體現(xiàn)服務(wù)員在工作中的價(jià)值。服務(wù)員基本年紀(jì)小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會出現(xiàn)問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓(xùn)也是不可缺少的。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：加強(qiáng)自制力應(yīng)注意的事項(xiàng);克服沖動應(yīng)注意的事項(xiàng);潛移默化的哲理故事，內(nèi)容分析;
25、服務(wù)要領(lǐng)。簡化了對服務(wù)員在服務(wù)過程中的執(zhí)行要領(lǐng)。他的特點(diǎn)是精確，簡練，容易計(jì)，不易忘。培訓(xùn)內(nèi)容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務(wù);五不準(zhǔn);三不計(jì)較;五要;
26、客人投訴。這個(gè)問題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務(wù)人員必須要掌握靈活的，適當(dāng)?shù)奶幚砜腿送对V的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答復(fù)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語錄。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務(wù)員的行為規(guī)范。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6
根據(jù)國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會議辦公室的部署,我支行立即組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪集中宣傳工作,我行認(rèn)真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的決心，提升客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財(cái)產(chǎn)安全的危害，切實(shí)加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)在打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動中的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開展了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、提升認(rèn)識，加強(qiáng)防范意識
近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，是指通過固定電話、手機(jī)、電腦等通信工具詐騙錢財(cái)?shù)姆缸镄问健ｋ娦啪W(wǎng)絡(luò)詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。
在分行及閩清縣公安局下發(fā)相關(guān)通知后，我支行及時(shí)召開全體職工會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財(cái)
產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的含義以及手段等方面向支行全體員工進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求員工從思想上重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳活動，切實(shí)加強(qiáng)了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義，及時(shí)通知身邊家人及來往客戶提升警惕性，齊心協(xié)力，共同維護(hù)社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護(hù)自身和家人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
二、了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，積極參與防范宣傳活動
我支行積極做好防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的`宣傳工作，XX月10日我支行聯(lián)合閩清縣公安局及縣人民銀行在閩清縣乃棠廣場開展戶外公益宣傳活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的種類。目前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙主要包含：冒充熟人虛構(gòu)事實(shí)、虛構(gòu)子女出事、虛構(gòu)子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費(fèi)、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時(shí)還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不了解的銀行業(yè)務(wù)、不要輕信陌生人的電話和手機(jī)短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時(shí)報(bào)案。
本次的宣傳活動讓到場的群眾認(rèn)清了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動中，為維護(hù)金融系統(tǒng)安全和保障財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)自己的力量。
三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
我支行積極采取多種措施，增加與區(qū)縣公安局之間的協(xié)調(diào)配合，共同構(gòu)建防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的壁壘。
首先是在營業(yè)區(qū)域及自助設(shè)備區(qū)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳海報(bào)。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標(biāo)語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時(shí)提升警惕。
第二是提升員工意識，使員工從思想上領(lǐng)會開展此次防范活動的重要意義
第三是要求一線員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡到提醒義務(wù)。對于前來辦理業(yè)務(wù)的人員，會計(jì)、信貸等重點(diǎn)部門做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強(qiáng)了宣傳教育，起到了不錯(cuò)的警示作用，在提升客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范意識的同時(shí)，也樹立了我行不錯(cuò)的品牌形象。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7
20xx年10月，第一次成為“國培計(jì)劃”小學(xué)語文（3）班的班級管理者，我感到既榮幸又深知責(zé)任重大，同時(shí)也十分珍惜這個(gè)與大家共同學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。兩個(gè)多月來，細(xì)數(shù)研修生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真可謂亦喜亦憂。通過兩個(gè)月緊張、忙碌、充實(shí)的學(xué)習(xí)，使我和100名學(xué)員一起提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、拓寬了教學(xué)視野、豐富了專業(yè)理論、改變了教學(xué)觀念，為今后教育教學(xué)指明了發(fā)展方向，注入了成長活力，真是受益匪淺。在“國培”即將結(jié)束之際，將小學(xué)赫章小學(xué)語文（3）班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、班級基本情況
赫章縣“國培”小學(xué)語文3班共有學(xué)員100人，分別來自不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)小學(xué)。小語3班的學(xué)員大部分在邊遠(yuǎn)農(nóng)村任教，交通不便，通訊閉塞，很多學(xué)員家中都沒有計(jì)算機(jī)、更沒有網(wǎng)絡(luò)，這給他們的學(xué)習(xí)培訓(xùn)帶來了極大困難，也給我們的整個(gè)培訓(xùn)帶來了一定影響。但是，廣大學(xué)員都能夠在全面完成繁重教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，采取多種方式、利用各種機(jī)會努力擠時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。特別讓我感動的是部分學(xué)員能夠在天寒地凍中往返于學(xué)校與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，盡量安排雙休日和節(jié)假日趕到附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)找能夠上網(wǎng)的地方參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。小語3班的班級宣言是“讓我們揮發(fā)激情，挑戰(zhàn)自我，超越極限，獲得絢爛成功。”！正是這句宣言，激勵(lì)著全班學(xué)員堅(jiān)定信心、永不放棄，圓滿完成了這次“國培”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
二、培訓(xùn)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
“國培”學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富，形式多樣，有學(xué)術(shù)講座、專題報(bào)告、參與式專題與討論、專題研討與交流等。培訓(xùn)過程中，無論是學(xué)員與專家之間的互動交流、學(xué)員與學(xué)員之間的相互探究，都讓學(xué)員在親身體驗(yàn)、深入思考中得到提升。為了搞好小語3班的培訓(xùn)，作為輔導(dǎo)教師，我主要從以下幾方面做好引導(dǎo)和解惑：
1.很多學(xué)員都是初次參與這樣的大型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的預(yù)熱階段，面對復(fù)雜的學(xué)習(xí)平臺，學(xué)員們大都不太熟悉。針對這種情況，我及時(shí)發(fā)布班級公告，對學(xué)員們提出的疑問盡快進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，對網(wǎng)絡(luò)平臺操作的方法、步驟給予詳實(shí)的指導(dǎo)。同時(shí)，為了讓學(xué)員們在學(xué)習(xí)中很好地進(jìn)行互動交流，我還及時(shí)建立了班級QQ群，做好班級沙龍討論，充分發(fā)揮沙龍的交流平臺作用，確保了這次國培學(xué)習(xí)的扎實(shí)有序開展。
2.班級公告與班級留言欄是輔導(dǎo)教師與學(xué)員聯(lián)絡(luò)的窗口。在班級公告里，我會及時(shí)把國培主頁上的相關(guān)通知、學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題、有關(guān)作業(yè)的要求、班級群里的重要問題等發(fā)布在公告里，讓學(xué)員及時(shí)知曉培訓(xùn)中的相關(guān)事宜。另外，在班級留言欄里，我會把評閱作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的沒按要求完成的、或存在抄襲現(xiàn)象甚至文不對題的作業(yè)及時(shí)告知學(xué)員，要求學(xué)員要堅(jiān)持學(xué)以致用，把培訓(xùn)中學(xué)到的知識體現(xiàn)在自己作業(yè)設(shè)計(jì)中、教學(xué)設(shè)計(jì)中，盡量引導(dǎo)他們結(jié)合培訓(xùn)和工作實(shí)踐完成作業(yè)。通過公告和留言，讓學(xué)員及時(shí)明白學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)、存在問題等，使他們能夠端正學(xué)習(xí)態(tài)度，克服存在問題和不足，認(rèn)認(rèn)真真搞好培訓(xùn)學(xué)習(xí)。班級公告與班級留言欄成了小語1班學(xué)員們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的燈塔和方向標(biāo)，引領(lǐng)他們能夠“齊步走”全面完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。
3.班級簡報(bào)是反映本班學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)貌，宣傳本班學(xué)習(xí)培訓(xùn)動態(tài)的重要版塊之一。培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我及時(shí)搜集匯總培訓(xùn)學(xué)員的優(yōu)秀作業(yè)、案例和點(diǎn)評，參訓(xùn)人員的感人事跡等。每一個(gè)模塊學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，我會在學(xué)員導(dǎo)師的協(xié)調(diào)配合下，認(rèn)真做好一期精美的簡報(bào)。在簡報(bào)中，我重點(diǎn)展示學(xué)員的經(jīng)典沙龍、精彩的話題、優(yōu)秀作業(yè)，優(yōu)秀資源等，并及時(shí)對學(xué)習(xí)積極的學(xué)員給予表揚(yáng)，對學(xué)習(xí)進(jìn)度稍慢的學(xué)員給予提醒，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，充分發(fā)揮優(yōu)秀學(xué)員的示范帶動作用，提高了全體學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
4.視頻學(xué)習(xí)是這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要途徑。培訓(xùn)學(xué)習(xí)剛開始時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有少部分學(xué)員對視頻學(xué)習(xí)的'激情不是很高，或由于家里沒有網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)等實(shí)際問題導(dǎo)致對學(xué)習(xí)培訓(xùn)有困難情況，他們的上網(wǎng)總流量和視頻學(xué)時(shí)情況不理想。針對這一問題，我及時(shí)采取電話聯(lián)系，或通過QQ群與學(xué)員一個(gè)個(gè)交流談心，幫助他們進(jìn)一步提高對培訓(xùn)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識，鼓勵(lì)他們立足實(shí)際、克服困難，努力完成學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，小語1班學(xué)員們的視頻學(xué)時(shí)都已達(dá)到3000多分鐘以上，有的甚至達(dá)到了5000多分鐘。培訓(xùn)過程中，我引領(lǐng)學(xué)員們聆聽了專家們一次次生動的講座、觀看了一堂堂優(yōu)秀的學(xué)科國培優(yōu)秀展播課例……這一系列講壇使我們耳目一新，特別是專家們先進(jìn)的教育理念、獨(dú)到的教學(xué)思想，讓我們領(lǐng)略了大師們的風(fēng)采，使我們了解到中國語文教育發(fā)展的最新信息、動態(tài)和趨勢，深刻領(lǐng)會了語文學(xué)科教育的理念、有效教學(xué)的方法等，使我們開闊了眼界，更新了觀念，增長了知識，提高了綜合素質(zhì)，同時(shí)也看到了自己存在的問題和不足。另外，通過與專家在線答疑，讓我們能夠有機(jī)會近距離地得到大師們的親自指導(dǎo)，解答了教學(xué)工作實(shí)踐中一些多年困擾我們的問題和疑惑，讓我們茅塞頓開、豁然開朗。
三、我們成長、我們收獲
兩個(gè)多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝，雖然天氣嚴(yán)寒，可寒冷并沒有擋住學(xué)員們學(xué)習(xí)的熱情。國培的到來，如久旱逢雨，澆灌了學(xué)員們渴求知識、乞求上進(jìn)的心田。一個(gè)個(gè)經(jīng)典的視頻，一堂堂精彩的課例、專家的囑咐、導(dǎo)師的引領(lǐng)、同仁間的互動交流、討論，使我們在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步；使我們采他山之玉，納百家之長，這個(gè)嚴(yán)冬我們滿載而歸！到目前為止，我們小語（1）班在研修網(wǎng)導(dǎo)師團(tuán)的專業(yè)引領(lǐng)、在地區(qū)教育局的組織領(lǐng)導(dǎo)和縣教育局陽世宇老師的具體指導(dǎo)下，全體學(xué)員團(tuán)結(jié)拼搏，共同努力，圓滿完成了所有學(xué)習(xí)培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)以來，我們共上傳資源數(shù)217條、話題數(shù)774條、作業(yè)數(shù)586條，除此還涌現(xiàn)出一批學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出的老師，像艾紅、李文艷、陽緒菊等老師的學(xué)習(xí)成績得了滿分100分，其余的老師也取得了優(yōu)異的成績。
四、培訓(xùn)感悟
赫章縣小語1班的全體學(xué)員一路走來，雖然辛苦但我們始終快樂著，雖然勞累但我們始終收獲著�！皣嗲�，一生情�！贝蠹译m然來自不同的學(xué)校，但都是在語文教學(xué)之路上孜孜以求者，相遇在中國教師研修網(wǎng)，相遇在“國培”，真是“他鄉(xiāng)遇故知”。兩個(gè)多月的培訓(xùn)任務(wù)，經(jīng)歷了最初的不適應(yīng)，到逐漸適應(yīng)，到后來的不舍。雖然我們工作任務(wù)重、培訓(xùn)學(xué)習(xí)耗時(shí)多，個(gè)個(gè)累得腰酸背痛，可是沒有一個(gè)愿意耽擱培訓(xùn)、放棄培訓(xùn)的。小組專題研討讓我們一起交流、思考，真正做到學(xué)思結(jié)合，知行統(tǒng)一；班級沙龍交流此起彼伏，大家在視頻與交流中度過了一個(gè)難忘的“國培”之旅。
百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本�！皣唷弊屛覀兂砷L，讓我們思想更新，讓我們心靈洗禮；“國培”在我們心中留下了太多難忘的記憶，太多難舍的話題。培訓(xùn)雖然結(jié)束了,可不代表我們學(xué)習(xí)的結(jié)束，我們要樹立終身學(xué)習(xí)理念，做到“活到老、學(xué)到老”,更加深入扎實(shí)的學(xué)習(xí)和傳播“國培計(jì)劃”的精神和內(nèi)容。因此，我倡議：我們小語3班全體學(xué)員要充分利用“國培”為我們搭起的友誼橋梁，繼續(xù)手握鼠標(biāo)，指敲鍵盤，加強(qiáng)溝通、交流和探討，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力和課堂教學(xué)能力！帶著收獲、帶著感悟，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng)新、踏實(shí)工作、勤奮育人，為赫章縣的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇8
7月14日下午，泰安六中在新校區(qū)會議室舉行了"暑期遠(yuǎn)程研修啟動儀式"。
石校長主持了啟動儀式，教導(dǎo)處趙主任首先帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了"泰安六中20xx年暑期研修教師須知"和"泰安六中20xx年研修教師學(xué)習(xí)任務(wù)與考核評價(jià)辦法"，明確了暑期研修的任務(wù)、目標(biāo)及要求。
學(xué)校劉校長就遠(yuǎn)程研修談了三方面的問題。劉校長指出：
今年的遠(yuǎn)程研修呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)：責(zé)任大、任務(wù)重、內(nèi)容新。加強(qiáng)課程內(nèi)容與現(xiàn)代社會科技發(fā)展以及學(xué)生生活的聯(lián)系是課程改革的重要目標(biāo)和追求。這些目標(biāo)和追求突出了"能力為重"這樣一個(gè)基礎(chǔ)教育改革的指導(dǎo)思想，也是素質(zhì)教育的要求。希望老師們在研修過程中能更好地、更全面把握這些變化。
其次，要強(qiáng)化措施，抓好遠(yuǎn)程研修的管理。研修的過程中，必須強(qiáng)化職責(zé)、嚴(yán)明紀(jì)律、強(qiáng)化保障。劉校長明確了自己是今年遠(yuǎn)程研修的第一責(zé)任人，研修期間分管校長、教導(dǎo)處都要靠上抓管理。研修期間，各級管理服務(wù)人員要全程在崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，為大家創(chuàng)造良好的研修環(huán)境。研修期間，嚴(yán)格請假制度，不得擅自脫崗。希望大家高度重視此次培訓(xùn)，真學(xué)真用，不流于形式。
最后，希望老師安排好自己的.生活，防止中暑，健康第一，安全第一。
啟動儀式上，老師們也紛紛表示，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，大家相互配合、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極探討，今年的暑期研修培訓(xùn)一定會圓滿完成！
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇9
為期四天的新員工入司培訓(xùn)已圓滿結(jié)束，雖然僅有短短的四天時(shí)間，卻足以讓我刻骨銘心，收獲頗多。
培訓(xùn)的前三天主要以理論為主，分別由辦公室、黨群工作室、物業(yè)管理公司、人事資源部、安全監(jiān)察部、線網(wǎng)管中心等一些老師給我們培訓(xùn)了運(yùn)營總部的建設(shè)、企業(yè)文化、公寓管理、廉潔教育、地鐵運(yùn)營生產(chǎn)狀況、安全等方面的內(nèi)容，第四天則是戶外拓展活動。
培訓(xùn)過程中有辛酸但更多的是快樂，辛酸在于午休時(shí)間我們只能倚著凳子小憩一會，但想到我們的班導(dǎo)也陪著我們一起度過，乏倦之意也就煙消云散了�？鞓返臅r(shí)光很多，讓我印象最為深刻的是企業(yè)文化和公寓管理這兩堂課。企業(yè)文化主要宣講了深圳地鐵具備的"鐵魂"精神以及其核心價(jià)值觀：共同承擔(dān)責(zé)任、共同創(chuàng)造價(jià)值、共同分享成果三個(gè)共同理念。讓我深刻意識到在地鐵集團(tuán)責(zé)任的重要性，因?yàn)橹挥性诠ぷ髦凶龅奖M心盡責(zé)，無差錯(cuò)，才能夠創(chuàng)造出價(jià)值，也才會有分享成果的時(shí)刻。
理論培訓(xùn)對大多數(shù)人而言會有些枯燥乏味，當(dāng)物業(yè)管理的李思老師來給我們培訓(xùn)公寓管理時(shí)，就先帶領(lǐng)我們玩"你筆劃，我來猜"的游戲，我們組派出了何衛(wèi)上陣，平日里的他有些害羞靦腆，但當(dāng)他自告奮勇代替我們組去參與游戲時(shí)，我對他刮目相看，雖然我們組所在的隊(duì)在游戲中輸了，但我們收獲了快樂也收獲了來自隊(duì)友的友誼，整個(gè)游戲過程把我們的疲憊均揮之散去，教室里充滿著我們的歡笑聲，游戲過后我們也認(rèn)真聽了老師給我們講宿舍的相關(guān)安全注意事項(xiàng)并落實(shí)到生活當(dāng)中去。
最后一天的戶外拓展培訓(xùn)是由7個(gè)培訓(xùn)師來帶領(lǐng)我們開展，首先就在每隊(duì)中選出隊(duì)長及隊(duì)秘，在隊(duì)長的帶領(lǐng)下我們商量得出了以"拳頭"為隊(duì)名，"拳頭一出，誰與爭鋒"為我們的口號，體現(xiàn)出我們充滿斗志的團(tuán)魂氣魄！我們還先后進(jìn)行了共同進(jìn)退、聆聽等游戲項(xiàng)目，目的就是培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精神，日后到了工作中我們也一樣要具備團(tuán)隊(duì)意識，才能把作業(yè)做到最好。最后一個(gè)項(xiàng)目我們步行20分鐘左右來到了環(huán)境宜人的紅樹林，并在那里開展一個(gè)叫"99秒"的游戲，這個(gè)游戲包含了扔水瓶、報(bào)數(shù)、拍手背三個(gè)環(huán)節(jié)，成功的關(guān)鍵就在于整個(gè)隊(duì)的。齊心協(xié)力，隊(duì)長也認(rèn)真的給我們講解每個(gè)游戲的玩法，想辦法提高我們隊(duì)的成功率，雖然我們隊(duì)三十多個(gè)人大家都互不相識，但為了取得勝利我們積極配合，團(tuán)結(jié)一執(zhí)，失敗了重新來過，無論成功與否，我們都努力過了，所以我們還是最棒的隊(duì)！
通過這四天的培訓(xùn)，我最大的收獲就是深刻感受到了團(tuán)隊(duì)的力量是無窮大的！生活中要團(tuán)結(jié)，工作中亦要團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)魂精神！
一個(gè)月時(shí)間快要結(jié)束了，這么長的時(shí)間一下就過完了。其中發(fā)生了很多事，讓我越來越了解我自己了。
這次培訓(xùn)遠(yuǎn)比上次培訓(xùn)學(xué)得多，像coreldraw，辦公軟件和Dos，其中Dos才拿到資料時(shí)，覺得太難不像是“人”學(xué)的，學(xué)一些時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)DOS并不是想象的那樣難，在學(xué)DOS時(shí)，劉老師出的題，我根本就沒做對過，你給我們布置的那幾道題，我只對了一道，可第二天測試，成績卻出人意料80分，這和我的學(xué)習(xí)根本不是一體的。劉老師你說我是硬式教育的產(chǎn)物，我不否認(rèn)，我是典型的臨時(shí)抱佛腳，平時(shí)學(xué)習(xí)松松垮垮，課后也不怎么復(fù)習(xí)，到了關(guān)鍵時(shí)刻才要努力，所以考出的成績也差不多，。你說我每一次考試都沒失過手，我想也是因?yàn)檫@個(gè)原因。我每次成績都很好，實(shí)力就不那么如意了。培訓(xùn)是一個(gè)很好的平臺，這次一個(gè)人發(fā)一臺機(jī)器給我們使用，但我并沒有很好的利用它，周末一般都用來玩，或者連機(jī)都不上去睡覺，很少上機(jī)學(xué)習(xí)的，白白浪費(fèi)了這個(gè)平臺和學(xué)習(xí)時(shí)間。
除了學(xué)到知識外，我的意識明顯改變了，比以前要好多了，過去我總有“小女孩幻想成為公主”的想法，現(xiàn)在想來這是不可能的，現(xiàn)在我更多的是追求現(xiàn)實(shí)。不能因?yàn)槟愕南敕ǘ噲D去改變現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在遇到事情總會去換位思考一下，如果那是我我會怎么做，我會像她（他）一樣嗎？這樣想你會覺得很舒服，比一個(gè)人去生氣好得多。
這次培訓(xùn)我發(fā)現(xiàn)了我的很多問題：
1、不能安排好自己的.娛樂時(shí)間和休息時(shí)間，我的學(xué)習(xí)時(shí)間和娛樂時(shí)間是亂的，有時(shí)一邊學(xué)習(xí)，還一邊玩。（就像掛上QQ，排文章一樣，有人找你你就跑去聊天，排的文章自然就不好了。）
2、玩心太大，一提到玩比誰都有勁，一說學(xué)習(xí)就沒了氣。就像說正事一句話都沒有，說一些“塞邊打網(wǎng)”的事，話就很多。
3、不能很好的控制自己，這一點(diǎn)，由其是我的情緒，如果有幾件事同時(shí)讓我做的話，我會覺得很煩，不知該怎么辦，而大發(fā)脾氣。
4、我很在意別人的看法，當(dāng)我做某件事，而有人說的話我會停止做那件事，而不停去想自己有沒有做錯(cuò)什么的，然后想這樣想那樣的，最后還是浪費(fèi)時(shí)間。我試著去改，但都以失敗告終，真不知道這些問題為什么總是纏著我？
那次劉老師你幫我分析了我今后該走什么路，我想了一下，我覺得我做銷售可以，畢竟我有先天優(yōu)勢，“后天”優(yōu)勢只有靠自己努力去創(chuàng)造。我知道做銷售要口才，目前以我的水平做銷售是根本不可能的，現(xiàn)在對我來說最重要的是把口才練起來，我已經(jīng)想好了，回家買幾本書來看，多讀，多說，多與人交流，溝通，把普通話說好，相信這樣做，一個(gè)月下來，我的說話水平一定會提高好幾個(gè)檔次的。
總的說，這次培訓(xùn)懂得了不少東西。認(rèn)清了自己存在的問題；給自己以后做了一個(gè)規(guī)劃，知道該往那方面努力；這樣才不那么盲目，而且我的意識有了大大的提高，比以前考慮以后更多一些了。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇10
在健身行業(yè)，健身房培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。它為健身房的員工提供了必要的知識和技能，使他們能夠?yàn)闀䥺T提供高質(zhì)量的服務(wù)。我有幸參加了一次健身房培訓(xùn)，下面我將詳細(xì)介紹一下這次培訓(xùn)的內(nèi)容和我的學(xué)習(xí)體會。
首先，培訓(xùn)的第一部分是關(guān)于健身的基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)師詳細(xì)講解了人體解剖學(xué)、運(yùn)動生理學(xué)以及常見的運(yùn)動損傷與急救措施。這些知識的學(xué)習(xí)對于我們在后續(xù)的工作中能夠準(zhǔn)確理解會員的需求、合理制定健身計(jì)劃至關(guān)重要。另外，通過學(xué)習(xí)運(yùn)動損傷與急救，我們也能夠在緊急情況下快速反應(yīng)并提供適當(dāng)?shù)脑�，保障會員的安全。
接下來，培訓(xùn)的第二部分是關(guān)于健身器械的使用和維護(hù)。健身房中有各種各樣的`器械，了解它們的使用方法以及如何進(jìn)行日常維護(hù)對于我們的工作效率和保障會員的安全都至關(guān)重要。通過培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了不同器械的功能、正確的使用姿勢以及如何對其進(jìn)行日常保養(yǎng)。這些技能的掌握不僅提高了我們的專業(yè)水平，還能夠讓會員獲得更好的鍛煉效果。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何與會員進(jìn)行有效的溝通。作為健身房的員工，我們需要與各種類型的會員打交道，包括不同性別、不同年齡段、不同健身目標(biāo)的人群。了解如何與他們建立良好的關(guān)系、了解他們的需求、傾聽他們的意見對于我們提供個(gè)性化的健身建議至關(guān)重要。在這一部分，我們通過角色扮演和案例分析的方式進(jìn)行了實(shí)際操作，充分鍛煉了我們的溝通技巧。
最后，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我們參與了一次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐活動。這個(gè)活動要求我們合作解決一系列的問題，鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)意識和解決問題的能力。通過這個(gè)活動，我們深刻體會到團(tuán)隊(duì)的力量以及合作的重要性。在日后的工作中，我們將能夠更好地與同事合作，提供更好的服務(wù)。
通過這次培訓(xùn)，我對于健身房的工作有了更深入的了解。我除了掌握了健身的基礎(chǔ)知識和技能外，還學(xué)到了如何與會員進(jìn)行有效的溝通以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些對于我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都是非常有幫助的。
總而言之，健身房培訓(xùn)對于提高員工的專業(yè)素質(zhì)，提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。通過學(xué)習(xí)健身的基礎(chǔ)知識、器械的使用和維護(hù)、與會員的溝通以及團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠?yàn)闀䥺T提供更好的健身體驗(yàn)。這次培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我更加熱愛自己的工作，并且更有信心面對未來的挑戰(zhàn)。我相信，通過培訓(xùn)的不斷學(xué)習(xí)和提高，我將能夠成為一個(gè)出色的健身房員工。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇11
隨著新年腳步的臨近，20xx年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束。20xx年初，市場部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃，以“XX年年是壽力培訓(xùn)年”為行動指南，精心組織，積極協(xié)調(diào)，通過一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo)。代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的'轉(zhuǎn)變。
值此歲末，現(xiàn)將市場部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
對XX年年的銷售培訓(xùn)工作，市場部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法，始終把握技術(shù)行銷的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合，力爭每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問。
一、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容
市場部全年根據(jù)地域，組織進(jìn)行了9次銷售培訓(xùn)。
二、銷售培訓(xùn)工作管理
市場部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作，包括培訓(xùn)通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等，銷售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓(xùn)過程當(dāng)中，我們積極主動地與培訓(xùn)學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足，對培訓(xùn)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
銷售培訓(xùn)管理工作有以下幾方面需特別注意：
1、培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇：
1）僻靜的地方；
2）能刷銀聯(lián)卡結(jié)賬。
2、賓館預(yù)定：
1）報(bào)名時(shí)需通知代理商價(jià)格；
2）報(bào)名代理商人員為單，需包間。
3、培訓(xùn)收費(fèi)：
1）明確告知代理商銷售培訓(xùn)為收費(fèi)培訓(xùn)，預(yù)防各種古怪事情發(fā)生，同時(shí)引起代理商重視，保證培訓(xùn)效果；
2）以先交費(fèi)，后培訓(xùn)為主。
三、銷售培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
今年以來，市場部先后完成了“24kt無油系統(tǒng)”、“螺桿空壓機(jī)站房應(yīng)用”，“差異化行銷”等3個(gè)培訓(xùn)科目的開發(fā)與課程設(shè)計(jì)工作，尤其是“24kt無油系統(tǒng)”培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)以及實(shí)施，為該系統(tǒng)地推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇12
我們對更自由更敏捷的教學(xué)形式區(qū)角活動的探究也越來越深入，我們不斷地挖掘著區(qū)角嬉戲的潛在教育價(jià)值，也不斷的思索著如何讓孩子在區(qū)角嬉戲中得到最大限度的進(jìn)展。在我工作的第三個(gè)年頭，結(jié)合自己的區(qū)角活動理論的學(xué)習(xí)，對比自己區(qū)角活動中的教育行為，在這里我用幾個(gè)案例來闡述我對區(qū)域嬉戲的幾點(diǎn)感悟。
一、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的隱性示意
為了進(jìn)展合理的區(qū)域嬉戲布局，我們教師往往會在區(qū)域嬉戲中設(shè)置一些隱性示意的東西，以此來幫忙孩子更好的進(jìn)展嬉戲，區(qū)域嬉戲也能夠更加的均衡。比方，為了掌握好一個(gè)區(qū)域的嬉戲人數(shù)，教師往往可能會在一個(gè)區(qū)域添一些幫助性的東西，進(jìn)來嬉戲的孩子必需戴著這個(gè)東西，當(dāng)這個(gè)幫助性的東西沒有了的時(shí)候，其他孩子就不能進(jìn)來了。我們班級在區(qū)域嬉戲中也采納了這種方式，在孩子適應(yīng)了一個(gè)月之后，我們在各個(gè)區(qū)角中投放了工作證胸卡，每個(gè)工作證都是依據(jù)各個(gè)區(qū)域的內(nèi)容來設(shè)計(jì)的。工作證投放以后，教師還和孩子們一起了解了其中的含義，比方工作證上有一座房子，這就告知我們這是建筑工地的工作證等等。與此同時(shí)教師也講解了工作證代表的意思，每個(gè)區(qū)角都有多少個(gè)工作證，里面有幾個(gè)工作人員等等，這樣就是示意性的將每個(gè)區(qū)角的人數(shù)進(jìn)展了劃分，同時(shí)有隱性的東西幫忙孩子，這種方法看上去好像很好，但是在真正投放的時(shí)候我們卻發(fā)覺了一個(gè)問題，那就是工作證佩戴起來很麻煩。我們的工作證上是有一個(gè)虎口夾子的，每次佩戴都要先翻開虎口，然后夾住衣服，再把虎口扣緊，這一系列的動作對于剛?cè)胄“嗖痪玫暮⒆觼碚f是相當(dāng)?shù)?困難的，他們的肌肉進(jìn)展還沒到那個(gè)程度，每次區(qū)角嬉戲的時(shí)候，總是有許多孩子拿著工作證懇求我的幫助，當(dāng)我一個(gè)一個(gè)區(qū)域這樣幫忙下來，我觀看孩子嬉戲的時(shí)間就又少了。而且工作證用了沒多長時(shí)間，就已經(jīng)有許多的工作證在孩子們一次又一次的拉扯之下壞掉了。于是我們進(jìn)展了調(diào)整，將這些工作證都撤掉了，而是采納了小腳丫的示意標(biāo)記，這樣每次孩子玩的時(shí)候只要把小椅子搬到小腳印上就可以了，小腳印沒有了也就表示人已經(jīng)滿了，這樣一來孩子不會再在佩戴胸卡上面而產(chǎn)生許多問題了。
反思：區(qū)域嬉戲中隱性東西的添放有時(shí)候是能幫忙孩子更好的嬉戲，但是我們在投放這些幫助性的東西之前應(yīng)當(dāng)考慮到其價(jià)值所在，考慮到孩子的年齡特點(diǎn)，假如不適合孩子當(dāng)前力量進(jìn)展的水平，那么這些東西的投放反而會起到適得其反的效果。所以不管是區(qū)域環(huán)境的創(chuàng)設(shè)還是區(qū)角材料的投放乃至這樣一個(gè)小小隱性示意工具的投放都要考慮到孩子的年齡特點(diǎn)，孩子的年齡特點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是我們開展活動、設(shè)計(jì)材料的首要動身點(diǎn)。
二、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的講評
在一次嬉戲講評中，我和孩子們溝通的是的是一根項(xiàng)鏈，這根項(xiàng)鏈?zhǔn)歉鶕?jù)abab的排序來串的，而且顏色選擇的也是同色系，所以看上去很美麗，于是我就把這個(gè)作為一個(gè)溝通的點(diǎn)了。當(dāng)我把這個(gè)拿出來給孩子們看的時(shí)候，孩子們都說好看，可是為什么好看，孩子們卻是說不出來。于是我啟發(fā)到，這個(gè)項(xiàng)鏈里面藏著一個(gè)隱秘呢？你們發(fā)覺了嗎？孩子們還是沒有發(fā)覺問題，于是我又問了一個(gè)問題我們認(rèn)真看看，這些珠珠是怎么排隊(duì)的呢？有個(gè)別力量強(qiáng)的孩子是能夠說出來了，但是大局部孩子還是不能到我想要的那個(gè)點(diǎn)上來，我的目的是想讓他們自己發(fā)覺這個(gè)排序規(guī)章，可是卻沒有到達(dá)這個(gè)效果，為什么呢？緣由之一，由于以前很少有關(guān)于排序這樣問題的溝通，使得孩子很難明白教師的意圖；緣由之二，也可能是我講評的方式與孩子們當(dāng)下的閱歷是不相符合的，準(zhǔn)確的說與孩子們的年齡特點(diǎn)是不符合的。
反思：對于小班嬉戲中的講評，特殊是技能性的講評，我們想讓孩子自己發(fā)覺一些問題的時(shí)候，是不是可以供應(yīng)一些可以比擬的東西，讓他們在比擬去發(fā)覺，假如我們單純的只是一樣?xùn)|西擺在那，然后讓孩子們?nèi)グl(fā)覺問題對于正處于詳細(xì)形象思維的小班孩子來說還是比擬困難的，所以當(dāng)我出示一條有規(guī)律排序的項(xiàng)鏈的同時(shí)，我還可以出示一條無規(guī)律排序的項(xiàng)鏈，有了這種視覺上的比擬，孩子們應(yīng)當(dāng)是更能夠發(fā)覺問題的。
三、關(guān)于區(qū)域嬉戲中的指導(dǎo)
娃娃家始終是孩子們喜愛玩的區(qū)角，但是每次進(jìn)去總是會發(fā)覺孩子們玩的水平都是不高的，有時(shí)候就是簡潔的擺布，沒有什么社會的交往。于是有一天，我以一個(gè)客人的身份按響了娃娃家的門。孩子們聽到門鈴聲都愣住了，只是對我笑，只覺得稀奇，固然更加不知道該怎么招呼客人了。于是在區(qū)角講評的時(shí)候我就把這個(gè)作為一個(gè)點(diǎn)來進(jìn)展了溝通，沒想到的是孩子們對這個(gè)溝通點(diǎn)是很感興趣的，還會不由自主地仿照起來。其次天，當(dāng)我再去娃娃家的時(shí)候，已經(jīng)有幾個(gè)孩子知道該怎么招呼客人了，這就是教師通過嬉戲過程中角色參加的觀看方式，平行嬉戲的指導(dǎo)形式來促進(jìn)孩子們嬉戲水平的提高的。
培訓(xùn)工作總結(jié) 篇13
在縣教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)和進(jìn)修校“全員培訓(xùn)”專家組的認(rèn)真指導(dǎo)下，我校于20xx年2月25日制定相關(guān)的培訓(xùn)方案，及時(shí)召開全體教師的動員大會，使我�！叭珕T培訓(xùn)”工作，在我們的周密組織、嚴(yán)格管理下得以順利進(jìn)行，教師們圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，收到了良好的效果。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、成立組織，精心準(zhǔn)備
自從我縣“依托網(wǎng)絡(luò)視頻‘全員培訓(xùn)’遠(yuǎn)程培訓(xùn)”啟動儀式后，我校立即行動起來，成立了以學(xué)校校長任組長，分管教學(xué)副校長為副組長的“全員培訓(xùn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確由副組長負(fù)責(zé)日常事務(wù)的管理工作。任命了各個(gè)教研組組長作為本學(xué)科培訓(xùn)的管理人員，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。明確了“全員培訓(xùn)”的的目標(biāo)，制定出了具體的培訓(xùn)方案，并且按照方案循序漸進(jìn)的開展培訓(xùn)工作。
二、注重過程，講究實(shí)效
1、2月25日下午，我�！叭珕T培訓(xùn)”培訓(xùn)開始啟動。郭治副校長作為本次培訓(xùn)的直接負(fù)責(zé)人，依據(jù)參加的縣“依托網(wǎng)絡(luò)視頻‘全員培訓(xùn)’遠(yuǎn)程培訓(xùn)”啟動儀式的要求做了動員報(bào)告：要求每位教師都專心收聽收看專家的視頻講座，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，集中培訓(xùn)時(shí)做到了不遲到、不早退，不做與培訓(xùn)無關(guān)的事。積極參加利用教研活動的集體的研修，各位學(xué)員都積極主動參與討論，暢所欲言，并在討論記錄表上簽名。鼓勵(lì)所有教師利用課余時(shí)間自己多利用網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行單獨(dú)研修。
2、在培訓(xùn)過程中，注重各種資料的`收集。學(xué)校注重收集教研組、教師的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，如學(xué)習(xí)的視頻、圖片，培訓(xùn)的心得體會、論文等，記錄整個(gè)培訓(xùn)過程的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，老師們注意收集自己參加集中研修、單獨(dú)研修的一些心得和感悟。
三、保障到位，效果良好
1、我校為教師提供必要的學(xué)習(xí)場所、設(shè)備、時(shí)間等保障和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。為教師創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，保證了此項(xiàng)工作的順利開展。
2、學(xué)校主管本次培訓(xùn)的副校長，堅(jiān)持督促教師正常觀看視頻，利用網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)時(shí)間。郭治同志還經(jīng)常到各個(gè)教研組了解教師們學(xué)習(xí)的情況，掌握學(xué)習(xí)動態(tài)及時(shí)鼓勵(lì)教師們完成學(xué)習(xí)任務(wù)。認(rèn)真履行技術(shù)管理員的職責(zé)，考勤、組織討論。
3、本次培訓(xùn)的出勤情況、集中交流研討活動和作業(yè)等都公開，讓各組教師互相監(jiān)督和督促。
四、改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果
安排集中研修時(shí)間，保障教師們的學(xué)習(xí)時(shí)間。在必學(xué)的兩個(gè)部分內(nèi)容，即《做最好的教師》和《中學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，學(xué)校集中所有老師在第一會議室統(tǒng)一觀看，各個(gè)學(xué)科的教師用12節(jié)課時(shí)間統(tǒng)一研修。選學(xué)部分，分開各個(gè)教研組統(tǒng)一觀看視頻，觀看完之后，安排一節(jié)課的教研活動全組進(jìn)行交流、研修。
為確保每位教師都能上網(wǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)校除了每個(gè)教研組專用的計(jì)算機(jī)之外，還開放電子備課室的所有計(jì)算機(jī)，方便教師上網(wǎng)學(xué)習(xí)，同時(shí)鼓勵(lì)教師在課余時(shí)間在家里，利用個(gè)人電腦進(jìn)行學(xué)習(xí)。這樣就使參訓(xùn)教師得以充分的時(shí)間來鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，對自己以往的教學(xué)進(jìn)行認(rèn)真的反思與總結(jié)，寫出高質(zhì)量的研修心得和論文，提高集體研討質(zhì)量與效果。
五、下步工作打算
1、以本次培訓(xùn)為契機(jī)，促進(jìn)今年縣“國培項(xiàng)目”培訓(xùn)安排，不折不扣地完成培訓(xùn)任務(wù)；
2、認(rèn)真總結(jié)本次培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)，抓好以后的研修工作，提高研修的學(xué)術(shù)水平。
3、進(jìn)一步做好資料的收集、整理和交流工作。
參加培訓(xùn)的大多數(shù)教師認(rèn)為，“全員培訓(xùn)”突出針對性、實(shí)效性、實(shí)踐性和前瞻性，能與一線教師的教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，這樣有效的教師培訓(xùn)，一定能夠加強(qiáng)高素質(zhì)教師隊(duì)伍的建設(shè)。
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