(優(yōu)秀)禮儀培訓總結15篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的禮儀培訓總結，希望能夠幫助到大家。
禮儀培訓總結1
當春風再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區(qū)教體局、區(qū)教師進修學校的統(tǒng)一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養(yǎng)培訓活動�！痢聊辍痢猎隆痢寥�，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓拉開了帷幕。
本次培訓共分為五講，即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。
教師儀表是教師整體風范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模。特別是我們小學教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的'一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時，更要注重內在的美，做到外在儀表與內在素質相一致。要正確領會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。
在教師個人禮儀培訓中，旅游學校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩(wěn)重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現(xiàn)場都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學到了很多實用的知識。
教師的社交禮儀最關鍵的部分就是與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。通過語言禮儀的培訓，使我們知道了教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。
“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。通過培訓，讓我們深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓總結2
作為一家公司的重要組成部分，接待工作一直是每個企業(yè)必須要考慮的問題。精心培訓公司的接待人員，不僅可以提升企業(yè)的形象，體現(xiàn)企業(yè)的實力，還可以更好地服務客戶，提升客戶的滿意度。因此，對于公司來說，接待禮儀培訓顯得尤為重要。
本次接待禮儀培訓主要涉及企業(yè)接待工作的基本原則、禮儀注意事項以及接待場合的場景模擬等內容。以下是本次接待禮儀培訓的總結和感悟。
一、企業(yè)接待工作的基本原則
1、禮貌待客：企業(yè)接待人員需要始終保持禮貌，不管客戶提出什么要求，都要堅持真誠服務，增加客戶對企業(yè)的好感度。
2、親和友好：接待人員應該友善待客，對待客戶要像朋友一樣去交流。
3、高效協(xié)調：為了更好地服務客戶，企業(yè)接待人員需要在工作效率上不斷優(yōu)化自己的工作流程。
二、禮儀注意事項
1、儀表端正：企業(yè)接待人員要注重自己的儀表，打扮得體，穿著干凈整潔，不要太過花哨。同時，也要不斷保持自己的整潔度，注意口氣等問題。
2、接待場合的主導方：在接待時，接待人員需要保持主導地位，規(guī)劃好每一個會面的流程和時間。
3、注意言談：在接待時，接待人員需要注意言語，不要使用太過口頭化的話語，還需要注意說話的語速和聲調，做到言行一致，營造愉悅的`聊天氛圍。
三、接待場合的場景模擬
1、迎接客人：在接待客人的時候，需要先做好接待準備工作，站在門口等候，迎接客人。同時，還需要主動介紹自己，讓客人對自己能夠產(chǎn)生信任感。
2、引領客人：在將客人引領到接待室的時候，需要和客人進行簡單而溫馨的聊天，讓客人在進入會議室前有一個愉快的心情。
3、座位的安排：在進入會議室后，接待人員需要事先規(guī)劃好座位的安排，盡可能地為客戶提供最好的視野。
4、聊天氛圍的營造：在接待會議過程中，需要注意聊天氛圍的營造，提高客戶的滿意度。在聊天時，接待人員需要根據(jù)與客戶的熟悉度，來在禮儀問題上做出適當?shù)恼{整，并且要注意姿態(tài)和面部表情。
總之，接待禮儀培訓旨在提高企業(yè)的形象內涵和客戶服務水平，讓企業(yè)更好地提升自己的品牌競爭力。通過這次培訓，我們深入了解了企業(yè)接待工作的基本原則，以及能為客戶提供更大價值的重要性和必要性。相信在今后的工作中，我們都能夠嚴格遵守禮儀，提供更好的服務，為企業(yè)樹立起良好的信譽。
禮儀培訓總結3
8月份參加了公司組織的商務禮儀培訓，學習了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關于商務禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學習后，使我對商務禮儀有了新的認識。商務禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務交往，有許多地方需要學習注意。
商務禮儀是優(yōu)質服務的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當。與客人保持適當?shù)木嚯x，當客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側口袋或西裝的'內側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。
2.挑選環(huán)境好的餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當?shù)氐奶厣恕６Y儀培訓總結3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務禮儀的著裝
1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。
四、商務演講
重視演講，精心準備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準，善于調動聽眾，多做預演。
總結下來,培訓使我們對商務禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處，培訓讓我學會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質,細節(jié)決定成敗!
禮儀培訓總結4
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
前些日子，在縣委倡導的“學禮儀、講文明、樹新風”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如
今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的'忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮
儀方面，還包括業(yè)務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!
當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，“注重細節(jié)，追求完美”，力求做好每件事。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀培訓總結5
這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練〞這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實際上只上了形體訓練局部。還記得剛知道有這門課程時，心理想的是“酒店禮儀與形體訓練〞應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課，而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉成效，還讓我們實際操作，切身體會，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應該是無法實現(xiàn)的。
這門課程上課的時間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時間，但即使休息了也只是補充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細胞都有動起來的欲望了，而且科學說明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氣氛中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會。
作為女性，我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質。我認為形體訓練課是可以幫我們實現(xiàn)這些根底課程入門的，也許達不到所希望向往的高度，但是它會灌注"美"的思想、健康的理念，實現(xiàn)對"美"的初體驗。而這種最根本最原始的對"美"的體會，對健康的珍惜，對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響。
對于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時，會覺得有點無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了。〞因為講的都是一些抽象的理論知識，課也比擬枯燥，不過后來老師體會到大家的想法，就改為實地教學了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦!〞對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課，但在學校上體育課是室外的`，夏天的時候就要在太陽底下曬，而且運動設備也沒那么好，所以在這邊的時機對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀，我想也是因為對形體的進一步了解改變的。
這門課程與我們學的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識，根本沒有實現(xiàn)的可能，也只有大腦在運轉。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結合。不光是用身體做各種動作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受??它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結合，讓我們全身各個部位都激活，都動起來。我想每周一節(jié)的形體課實在是有必要的，但后來因為老師沒時間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。
禮儀培訓總結6
俗話說:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問，前臺禮儀的培訓總結。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身
“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念
使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。
以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的'掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!
禮儀培訓總結7
上周六上午，中心學校全體人員，全鎮(zhèn)中小學校長、主任，以及部分學校教師進行了黃建榕教授主講的禮儀學習的培訓，通過禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足，教育局組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的.位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
培訓課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊
情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問�？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩�,對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
相信，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象，樹好學校形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
禮儀培訓總結8
20多天的跟崗學習已經(jīng)結束，整個過程可以說是勞碌甚至辛苦，但由于出名師xx老師的悉心指導和團隊的協(xié)作，學習氛圍又好，我覺得非常充溢，同時收獲頗豐。
本次跟崗學習本人本著學習溝通的看法，思想到位，看法仔細，主動地完成跟崗學習的各項任務，其中上課2節(jié)，聽課13節(jié)，完成跟崗日志8篇，教學反思3篇，讀書筆記2篇，個人總結1篇，課題開題報告1篇。
培訓期間，我聽了xx老師、xx、xx以及名師工作室主持人xx等xx中學的資深老師的課堂教學，也聽了我們部分學員的課，被老師及學員那淵博的學問、精湛的教學藝術、嚴謹?shù)闹螌W看法、高度的責任心、獨有的人格魅力所折服，仿佛走進了“百家課堂”，領會了百家風范。也品嘗“同課異構”的奇思妙想，匠心獨具的教學風格。
評課過程中，大家涌躍發(fā)言，妙語連珠，充分挖掘課堂的優(yōu)點，也敢正視教學的不足，有時甚至對教學的問題綻開熱情的探討，讓我不但學到了學問，更加學到各位老師高尚的品質和對教學仔細的看法。同時我們在這次跟崗學習中，團結協(xié)作、共同進步、共同提高，讓我收獲了一份來之不易的友情。
通過這次培訓，讓我看到了自己在教學理念、教學手段、學問視野等方面上的不足，同時也相識到我們的`學員有許多值得學習的地方，像xx中學的xx老師對教學的看法，科研工作的執(zhí)著、在課題探討的功底等，而x中的xx老師在教學科研上取得的嬌人成果，更是我學習的榜樣，也極大地鼓舞了我今后開展教研工作的熱忱。以后我肯定加強自身基本功的訓練，不斷加強自身教研水平，希望自己能成為合格的骨干老師。
禮儀培訓總結9
8月1日趙總在竹悅廳為我們XX全體員工進行了“禮貌禮儀、服務理念、服務技能”三個方面的專題培訓。首先回顧了去年同期培訓的內容，以及點評了上一次在國際培訓后幾位同事寫的培訓總結，感謝酒店組織了這么好的活動，讓我受益匪淺。
通過禮儀培訓，讓我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得別人的友善，贏得別人的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的，特別是在我們酒店行業(yè)。通過此次學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何培訓都不能是走過場，只要用心，任何培訓都會有所收獲。培訓也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過培訓我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的賓客當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙匀藶楸尽薄百e客至上”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢？
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領導在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。記得以前我總是留很長的劉海遮住額頭，周經(jīng)理看到后經(jīng)常叫我把劉海扎起來，我沒有聽從意見，依舊我行我素。身邊的同事認為我不扎劉�？雌饋砗每�，我當時也是這樣認為的，但是后來我改為把劉海扎起來，剛開始大家不習慣，看到我就提起劉海扎不扎的問題，一度我也想回到原來的打扮，但周經(jīng)理看到我扎起來很驚奇地贊揚了一句，此后至今我都把劉海扎起來了。也是通過這次培訓，我心悅誠服的接受了周經(jīng)理的建議，愛美之心無可厚非，但應該把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚。美是應該值得提倡的，但決不是依靠燙頭發(fā)，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的。美應該是得體的`，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下，如果你是賓客，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務呢？我和同事們經(jīng)常會遇到一些無理的賓客，于是我們便經(jīng)常有這樣的議論，“這位客人素質太差了”。通過培訓我知道這種想法是多么可笑。其實我們在指責別人素質低的時候，有沒有想到我們當時面對這些素質低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易�，F(xiàn)在我知道，越是在素質低、文化低的人面前，越應該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是賓客的不理會或者是賓客的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？
服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)，一個酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務行業(yè)，也成為我們學習的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務禮儀的培訓雖然結束了，但培訓的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是培訓與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對賓客不得體的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內疚和自責。培訓過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同事們去看我的行動吧！
禮儀培訓總結10
司機禮儀培訓背景：
講司機禮儀，是一種自覺、尊重和美德，是塑造司機人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要?以廣大司機人員的實際工作內容為出發(fā)點，對司機人員的道德意識、個人形象、車輛維護、語言舉止、服務禮儀等方面逐一進行了介紹，以期對司機人員的日常工作有一定的指導、借鑒作用。
培訓內容：
做講交通道德的好司機
司機形象自我檢查
塑造文明的司機
交通行為
出租車司機服務禮儀
司機人員必知涉外知識
課程培訓介紹
授課方式：
理論教學
案例分析
實操模擬
討論答疑
參加對象：
在崗職業(yè)司機
準備參加職業(yè)行車工作者
課程說明：
職業(yè)司機的形象，來自于司機對乘客服務的認識
通過司機心理素質培訓，深刻理解前方面服務的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機綜合素質(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應對客觀實際，進行互動式訓練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關系等。
本課程從個人，服務對象(乘客)，道路交通等多個角度研討職業(yè)司機工作中的問題。
培訓目標：
明白優(yōu)質服務的重要性和主要成功因素。
掌握服務中的基本態(tài)度、知識和技巧。
深刻理解素質的內涵。
掌握角色定位，從容應對技巧，提高自身心理素質。
制定近期改進計劃。
課程內容介紹：
本次培訓，是通過對職業(yè)司機的心理素質，禮儀形象的教育，讓司機了解自己在性車工作中的'位置全面掌握服務乘客要決，緩解交通擁堵中的責任和義務。提出有效的工作經(jīng)驗，以豐富的理念和生動的個案。
案例，強化職業(yè)司機在工作中的技能技巧，進而轉化為行動，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進整個交通管理系統(tǒng)運行績效不斷提高。
主題一：司機職業(yè)素質
主題二：職業(yè)司機禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機行車中的基本行為規(guī)范
禮儀培訓總結11
隨著社會的進步和人民生活水平的不斷提高，人們對服務質量的要求也越來越高。在現(xiàn)代社會中，企業(yè)只有提供優(yōu)質的服務，才能獲得客戶的信任和口碑，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，為提升服務業(yè)員工的服務質量，提高企業(yè)的競爭力，不斷提高服務業(yè)水平，我公司于20xx年7月舉行了服務禮儀培訓，以更好地為客戶服務。
一、培訓目的
本次服務禮儀培訓旨在提升員工的服務水平，使員工樹立服務意識和服務理念，掌握服務禮儀的基本原則和技巧，為客戶提供更加周到、專業(yè)的服務，提高企業(yè)服務質量，樹立企業(yè)良好形象。
二、培訓內容
1、培訓理念：本次培訓以“服務至上，客戶滿意”為基本理念，強調員工要具備服務意識，將客戶的需求當成自己的責任，從而達到服務至上的目的`。
2、禮儀規(guī)范：禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，本次培訓重點講解了企業(yè)禮儀規(guī)范，如穿著儀容、言談舉止、姿態(tài)和表情等，從而讓員工能夠在日常服務中更好地表達自己，樹立企業(yè)形象。
3、溝通技巧：有效的溝通是服務員工必備的技能之一，本次培訓著重強調了溝通技巧，包括傾聽技巧、表達技巧、情感控制技巧和問題解決技巧等，幫助員工更好地與客戶溝通，解決問題。
4、服務原則：本次培訓著重介紹了服務的基本原則和技巧，如服務態(tài)度、服務方式、服務流程和服務時限等，讓員工明確服務目標，提高服務質量。
5、服務感受：服務員工應該具備良好的服務心態(tài)，以服務客戶為榮，與客戶建立良好的互動關系，從而提高服務質量、滿足客戶的需求。
三、培訓成效
本次培訓取得了良好的成效，員工們對服務質量的認識和服務意識得到了明顯提高，能夠更好地為客戶提供服務，在服務過程中規(guī)范了行為和語言，營造了更加優(yōu)質的服務氛圍。在日常工作中，員工們兢兢業(yè)業(yè)，全力以赴為客戶服務，贏得了客戶的信任和贊譽。
四、總結
服務禮儀培訓是企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的關鍵舉措，是提高服務質量、營造良好企業(yè)形象的有效途徑。通過本次培訓，員工們的服務意識和服務技能得到了全面提升，為客戶提供了更加專業(yè)周到的服務，提高了企業(yè)服務質量，增強了企業(yè)的競爭力。希望企業(yè)能夠通過不斷開展各種培訓活動，不斷提高員工的綜合素質，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
禮儀培訓總結12
炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了為期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師為我們講授了“商務禮儀的重點難點”，“職業(yè)禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”，“如何成為一名合格的禮儀師�！蓖ㄟ^緊張的培訓，我知道了成為一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點：
第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準則。我們禮儀培訓師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那么你才會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進
第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態(tài)。
最近，因為身體出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經(jīng)理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因為有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。
在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處于完全放電的狀態(tài)，說實話，每講一次課都有一種被掏空的'感覺。被掏空后，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閑暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，細心去鉆研，不斷學習
第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓師，不管是企業(yè)內訓師還是專業(yè)講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化
第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力
大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們�？孔约阂粋�人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識后，我們禮儀事業(yè)推動者的步伐才會更快，我們的市場才會更加廣泛，因為知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。
總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今后工作中，努力做好自己的言行，給學生以表率作用，在教學中，把禮儀精神最有效的傳達給學生。
禮儀培訓總結13
為使大家掌握并熟練應用商務談判、商務宴請禮儀，提升個人職業(yè)素養(yǎng)，塑造成功的職業(yè)形象，人力資源部組織開展了本次《商務禮儀》培訓。結合培訓效果評價分析，對本次《商務禮儀》培訓總結如下：
一、好的方面：
1、培訓內容上，非常切合主題具有很強的實用性;
2、培訓老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情;
3、絕大部分員工對本次培訓效果很滿意，且受益匪淺;
4、本次培訓準備較為充分，各類設備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓過程非常順利。
二、不足的方面：
1、在培訓紀律方面，仍有少數(shù)員工在培訓開始后，陸續(xù)進場，在一定程度上分散了講師的注意力;
2、培訓時間安排相對較緊湊，因培訓內容較多，在今后的培訓中考慮將培訓時間調整為一天，分上、下午進行，避免出現(xiàn)因時間緊湊而壓縮課程內容。
三、改進措施
結合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內訓課程。在滿足員工需求的同時，達到最佳的培訓效果。
附：本次商務禮儀培訓，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓調查問卷28份。
匯總如下：
一、課程評價
課程內容：(內容深度、課題內容、內容與主題切合度)該項平均得分：8.92分
講師表現(xiàn)：
二、培訓收獲：
1、系統(tǒng)的學習了禮儀規(guī)范;
2、了解點菜、紅酒的基本常識;
3、中西方商務交往的'不同點;
4、更好地掌握待人接物的方式、方法;
三、對培訓的建議或意見：
1、對業(yè)務部門進行深度培訓;
2、多開展類似的培訓;
3、提供外出培訓的計劃。
四、期望參加哪些培訓課程：
1、市場營銷類培訓;
2、商務談判及溝通技巧類培訓;
3、典當、擔保、小貸業(yè)務培訓;
4、財務分析類培訓;
5、法律英語培訓。
禮儀培訓總結14
20xx年烈日炎炎的七月，我參加了市農(nóng)村骨干教師語言表達及教師禮儀培訓班。在這短短的三天中，第一天有幸地聆聽了江漢大學實驗師范學院的杜宇虹老師講解語文文本朗讀技巧；第二天由商院的曾誠老師講解了教師禮儀；第三天，由李晉峰老師講解了朗誦藝術中的情感表達。
教師工作是一種分工非常明確的職業(yè)實踐活動，對所有教師來說，首先要具備良好的語言能力，即良好的普通話水平；其次教師說話要遵循普遍的說話原則，把話說得簡明、準確、生動、得體，這是最基本的要求。另外，由于教師說話時具有聽眾數(shù)量的特殊性要求，教師說話需要聲音洪亮、圓潤飽滿、持久不衰，因此，用氣發(fā)聲技巧的運用也是教師必不可少的。
關于教學語言，同樣的'內容不同的表達有時寥寥數(shù)語就能使學生心領神會，有時洋洋千言卻使學生不得要領。由此可見，提高我們教師的語言修養(yǎng)，使教師課堂教學的語言藝術，是提高教學質量的重要環(huán)節(jié)。
語言在教學中的存在就像人們生活中的吃飯穿衣一樣平常、普通，所以有時我們對自己的教學語言還沒有更高度的重視和更理性的思考；課堂上語言應呈現(xiàn)教學的生命力，改善師生關系，發(fā)展學生思維，陶冶學生情操，提高教學質量等方面的重要作用，培訓不會隨著課程的結束而結束，而將貫穿一生，修煉一輩子的學問。
第二天的教師職業(yè)禮儀部分也給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：
(1)表情禮儀。微笑是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍。Smile等于成功。目光，教師的眼睛是重要的教“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵、祥和和期待；不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。
(2)語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
(3)手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。
(4)師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。
(5)與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。
我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。還有第三天的朗誦藝術中的情感表達部分，李晉峰老師用她那專業(yè)過硬的藝術造詣，生動真實地為我們的耳朵營造了一種無法形容的震撼。她那抑揚頓挫、飽含情感的朗誦不僅震撼了我們的耳朵，同時也震撼了我們的教育心靈：原來朗誦是如此具有藝術性，教授語言更是具有它特定的藝術性。
三天，短暫而充實，收獲也頗豐。很感謝這次市教育部門組織的培訓�；畹嚼�，學到老。更何況，作為一名才上崗一年的青年教師，我更加感激于這樣的職業(yè)培訓，對于我以后的職業(yè)生涯也是一種莫大的助力。
禮儀培訓總結15
作為一名學生干部，無論是在學校還是在社會中，都需要具備良好的禮儀素養(yǎng)。在校內，學生干部代表著班級、學院和學校的形象，他們的言行舉止影響著其他學生的行為。因此，學校開展了一系列的學生干部禮儀培訓，以提高學生干部的形象、素養(yǎng)和能力。
學生干部禮儀培訓通常包括以下幾個方面：
一、儀態(tài)培訓。儀態(tài)是人們第一次接觸到對方的印象，也是人類文明的重要組成部分。學生干部要注重自己的形象建設，堅持良好的儀態(tài)，表現(xiàn)出精神飽滿、自信、大方、優(yōu)雅的風范。在儀態(tài)培訓中，學生干部需要學習站姿、坐姿、行禮、穿著等與正式場合的穿著和儀態(tài)有關的規(guī)范。只有通過訓練和實踐，才能養(yǎng)成良好的儀態(tài)習慣。
二、言語培訓。言語是學生干部傳達思想、溝通情感的重要工具。在言語培訓中，學生干部應該學會恰當?shù)厥褂谜Z言，掌握講話技巧，提高說話的規(guī)范性和公正性。同時，學生干部還需要注重發(fā)音、語調、語速、聲音等方面的培養(yǎng)，讓自己的語言更加清晰、流暢、生動。
三、服飾培訓。服飾是學生干部形象的重要組成部分。在服飾培訓中，學生干部需要學習穿著與場合相適應的禮服，并注意穿著的整潔、干凈、得體。在日常著裝方面，可以通過學習文化衫、校服等形式，讓學生干部體現(xiàn)良好的個人形象。
四、禮儀培訓。禮儀是社會交往的'傳統(tǒng)和文化的表現(xiàn)形式。在學生干部禮儀培訓中，學生干部需要學習和掌握正式場合下的禮儀規(guī)范。比如，在宴請邀請人時需要注意招待，需要學習如何在正式場合下才能表現(xiàn)出禮貌。
五、協(xié)作培訓。學生干部不僅需要在自己的工作崗位上表現(xiàn)出色，還需要協(xié)助其他學生干部一起完成工作。在協(xié)作培訓中，學生干部需要學習如何與他人一起協(xié)作，提高協(xié)作效率和團隊合作能力。
六、學習培訓。道德、文化、知識，無不是學生干部必備的素質。在學習培訓中，學生干部需要發(fā)揮好學習的功效，在知識、文化素養(yǎng)上追求卓越。
在以上方面的培訓中，學生校農(nóng)村背景廣泛，為了保證培訓的質量，需要針對每個學生干部進行一對一的指導、開展團隊合作，促進學習、共策共享、充分發(fā)揮每個人的長處。
總之，學生干部禮儀培訓是提高學生干部綜合素質、塑造形象的有效途徑。我們將在今后的學習中，持續(xù)不斷地加強學習與實踐，不斷提升自己的素質，為校園文化的建設與發(fā)展貢獻自己的力量。
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