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物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）1
20xx年8月31日，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營(yíng)一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財(cái)務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位-寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門(mén)及相關(guān)管理處主任一行13人參加了經(jīng)營(yíng)一公司組織的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時(shí)，在下車(chē)的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專(zhuān)業(yè)舉止所吸引，作為一個(gè)20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過(guò)10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護(hù)到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺(tái)，更拉近了與業(yè)戶(hù)的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道，增加了經(jīng)濟(jì)效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶(hù)營(yíng)造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫(xiě)字樓，項(xiàng)目曾獲得國(guó)優(yōu)示范大廈的榮譽(yù)。當(dāng)走進(jìn)大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個(gè)“國(guó)優(yōu)”項(xiàng)目，確實(shí)有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點(diǎn)，中央空調(diào)機(jī)房、高低壓配電房、中控室、電梯機(jī)房，處處留有物業(yè)精細(xì)化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細(xì)致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實(shí)到人等等，對(duì)標(biāo)我們所管的物業(yè)項(xiàng)目，精細(xì)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”，使我們深深認(rèn)識(shí)到了我們?cè)诰?xì)化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個(gè)借鑒的`目標(biāo)。
這次所邀請(qǐng)的中物協(xié)、西安物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、陜西誠(chéng)悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)操，即接地氣，又開(kāi)啟思路，是一次注重實(shí)效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來(lái)的從業(yè)經(jīng)歷和實(shí)際物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程解決處置問(wèn)題積累的經(jīng)驗(yàn)，按照物業(yè)的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用PPT演示，深入淺出的進(jìn)行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，最后落實(shí)在客服部”，給我們的物業(yè)項(xiàng)目管理提供了一個(gè)可參考借鑒的方向。誠(chéng)悅物業(yè)多年來(lái)一直非常重視客戶(hù)服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶(hù)、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務(wù)，合法、合情、合理；真誠(chéng)服務(wù)、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗(yàn)，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對(duì)物的管理--設(shè)施設(shè)備的管理是整個(gè)物業(yè)管理的核心，是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗(yàn)、秩序維護(hù)、方案策劃和實(shí)施等方面也給我們傳授了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為我們今后開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家，《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬(wàn)生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)容及構(gòu)成要點(diǎn)、關(guān)鍵條款及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行了生動(dòng)的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項(xiàng)目要培養(yǎng)忠誠(chéng)業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)拓展，和業(yè)委會(huì)的溝通，怎樣運(yùn)用《條例》解決日常工作的問(wèn)題，為我們管理好物業(yè)項(xiàng)目，拓展了思路。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專(zhuān)家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)為契機(jī)，完善管理制度，提高服務(wù)品質(zhì)，真正遵照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)總結(jié)所提出的：“把物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)事業(yè)來(lái)抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標(biāo)邁進(jìn)！
再次感謝公司組織的這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們盼望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)長(zhǎng)久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營(yíng)一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）2
專(zhuān)業(yè)的物業(yè)保潔公司必須給每一位保潔員提供專(zhuān)業(yè)的保潔崗前培訓(xùn)，今天來(lái)為您詳細(xì)介紹物業(yè)保潔培訓(xùn)的內(nèi)容。
物業(yè)保潔對(duì)于整個(gè)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響，也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來(lái)完成，之所以交給專(zhuān)業(yè)的保潔公司來(lái)完成，是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù)，這種專(zhuān)業(yè)的`精神就是來(lái)自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容：
1、道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專(zhuān)業(yè)更和諧。
2、保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法，熟悉特殊清潔的技，常用清潔器械的保養(yǎng)。
3、心理培訓(xùn)：?jiǎn)T工對(duì)公司的發(fā)展有著重要意義，公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工，為員工們提供心理輔導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位員工在工作中身心健康。
4、安全知識(shí)培訓(xùn)：安全第一，以人為本。在工作的在過(guò)程中難免會(huì)有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位員工能提高安全意識(shí)，在緊急情況下能靈活應(yīng)變，這也是保潔公司專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)，避免給物業(yè)單位帶來(lái)不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。
物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行，可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示，采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法，讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
物業(yè)保潔公司的專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì)，還體現(xiàn)在定期對(duì)員工的培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，不斷提升綜合水平。這樣，物業(yè)單位才會(huì)放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司！
注意事項(xiàng)：
大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量?jī)艋确⻊?wù)。
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）3
本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。
2、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。
3、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。
（1）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
（2）寫(xiě)字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：
a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；
b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；
c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；
d、重視清潔管理；
e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；
f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；
g、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的.目標(biāo)。
4、學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：
a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；
b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；
c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）
d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；
e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）4
選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒(méi)有錯(cuò)的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)，真是受益匪淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說(shuō)物管人入行就怕坐錯(cuò)位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的基本理念有八點(diǎn)：
1、以客為尊；就是要以客戶(hù)為宗旨，尊重客戶(hù)。
2、主動(dòng)服務(wù)；指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動(dòng)性。
3、以客為友；和客戶(hù)成為朋友，更能體現(xiàn)誠(chéng)信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺(tái)接待、巡邏保安、保潔員等與客戶(hù)直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶(hù)投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
7、相信客戶(hù)；本著相信客戶(hù)的態(tài)度，建立誠(chéng)信。
8、感動(dòng)客戶(hù)；不僅要客戶(hù)滿(mǎn)意，還要感動(dòng)客戶(hù)。
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識(shí)物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào)，考慮其長(zhǎng)期安全，由此就進(jìn)入非常重要的.使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個(gè)固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來(lái)，為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi)用，支出用于對(duì)業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)、在收支過(guò)程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念、所以在收支過(guò)程中，財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開(kāi)，透明的對(duì)于一個(gè)具體樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位、管理費(fèi)是”取之于此，用之于此’，是按照”誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)分擔(dān)’的原則、由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用，物業(yè)管理公司絕不能把多個(gè)樓盤(pán)的管理費(fèi)用打亂來(lái)核算、這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則、
再來(lái)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)、還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，即如何對(duì)建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時(shí)的評(píng)估，對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測(cè)，并采取有效的預(yù)防措施、需注意的是：
1、系統(tǒng)設(shè)備可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？
2、某個(gè)問(wèn)題發(fā)生的可能性有多大？
3、問(wèn)題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何？5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)？
尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求，”德””識(shí)””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng)，”識(shí)”是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，”能”指管理能力，而”體”是說(shuō)人的氣質(zhì)和精力、其中識(shí)就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí)，而且學(xué)習(xí)面涉及很廣，總之，人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)。
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）5
人們常說(shuō)“生如夏花之絢爛”，即使短暫如天際劃過(guò)的流星，但是只要在這個(gè)世上留下自己的足跡，那么這樣的人生就可以說(shuō)是一個(gè)完滿(mǎn)的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報(bào)，是一步一個(gè)腳印的回報(bào)，是計(jì)劃性與目的性相結(jié)合的回報(bào)。
夏天是一個(gè)收獲的季節(jié)，同時(shí)也是一個(gè)需要付出的季節(jié)。有付出才有回報(bào)，有準(zhǔn)備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項(xiàng)目，才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無(wú)患，有鑒于此，物業(yè)公司總部組織各項(xiàng)目管理層人員到總部有針對(duì)性的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，從而使各項(xiàng)目管理人員能夠通過(guò)培訓(xùn)不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高，從而使各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)展。我貴陽(yáng)國(guó)際項(xiàng)目共有物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罱ǜ唬こ讨鞴苄觳翱头恐鞴苤軇側(cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說(shuō)本次培訓(xùn)，對(duì)于貴陽(yáng)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)它的必要性、重要性、即時(shí)性是不言而譽(yù)的，特別是第一太平戴維斯中國(guó)區(qū)總裁鄒錦標(biāo)先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺，收獲良多。對(duì)于20xx年6月28日即將開(kāi)展的國(guó)際項(xiàng)目A組團(tuán)一期業(yè)主入伙事宜，業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個(gè)物業(yè)公司貴陽(yáng)分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時(shí)的。通過(guò)培訓(xùn)，不僅僅使我貴陽(yáng)分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強(qiáng)了我貴陽(yáng)分公司對(duì)于即將開(kāi)展工作和公司未來(lái)發(fā)展前景的信心。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但是影響應(yīng)該說(shuō)是十分深遠(yuǎn)的。下面我將就以下三個(gè)方面來(lái)總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)：
第一，學(xué)習(xí)篇。
這次的培訓(xùn)，朱潔董事長(zhǎng)及鄒先生強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、把握全局，優(yōu)化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個(gè)合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱(chēng)其為“人才”，才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個(gè)人都充分發(fā)揮自己的才智，都能最大程度的發(fā)揮自己的作用，使合力達(dá)到一個(gè)極大值。
2、無(wú)規(guī)矩不成方圓，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，賞罰分明，對(duì)于基層員工以獎(jiǎng)勵(lì)為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個(gè)崗位的員工都有自己的尊嚴(yán)，或者說(shuō)都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報(bào)，而這些回報(bào)不一定是物質(zhì)上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵(lì)為主，善于發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)T工身上的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以表?yè)P(yáng)，那么我們獲得的回報(bào)就不僅僅是員工能夠自覺(jué)的干好本職工作，我們獲得的還有員工對(duì)公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認(rèn)同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項(xiàng)目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長(zhǎng)為一個(gè)成功的項(xiàng)目(公司)是對(duì)每個(gè)管理者的考驗(yàn)。
3、快樂(lè)工作，營(yíng)造項(xiàng)目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個(gè)比較愉悅的工作環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺(jué)得自己就是項(xiàng)目/公司這個(gè)大家庭中不可缺少，同時(shí)也不想缺少的一員。一個(gè)和諧的項(xiàng)目/公司，一個(gè)家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境，還有哪個(gè)員工想要離開(kāi)?為自己的“家”工作，還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?
4、立足中國(guó)各地物業(yè)管理現(xiàn)狀，不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷在各個(gè)方面提高項(xiàng)目/公司的整體運(yùn)營(yíng)能力，提高管理者進(jìn)行決策的能力。
5、“感恩管理”，就是指以人為本。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會(huì)換位思考，做任何事情和決定的時(shí)候都要有為業(yè)主/租戶(hù)/公司客戶(hù)考慮的精神，在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會(huì)到我們所提供服務(wù)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)絕對(duì)是物超所值的，是他們的貼心“管家”。
6、營(yíng)造濃厚人文氛圍，打造獨(dú)特社區(qū)文化，創(chuàng)造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。
第二，感悟篇。
“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”，本次培訓(xùn)時(shí)間雖短。實(shí)際教授的內(nèi)容雖不是很多，但是在以后的歲月中，在以后進(jìn)行項(xiàng)目/公司管理中，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對(duì)于我們貴陽(yáng)分公司的影響之深遠(yuǎn)。結(jié)合貴陽(yáng)分公司實(shí)際情況及公司未來(lái)發(fā)展情況，我將從三個(gè)方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟----信任源自責(zé)任。
1、信任和任人�！坝萌瞬灰桑扇瞬挥谩�；只用最合適的人，不用最有能力的人；任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會(huì)給你信任。對(duì)于一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，這里的信任包括：物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任，物業(yè)服務(wù)公司和房開(kāi)之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷(xiāo)售公司之間的信任。人貴在交心，對(duì)于一家企業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目而言都是一樣。以國(guó)際項(xiàng)目為例，只有涉及的'各方都精誠(chéng)合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個(gè)項(xiàng)目就必然會(huì)搞的很好，就會(huì)成為一個(gè)很成功的項(xiàng)目。而后期與業(yè)主打交道也一樣，業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主，老是以一種防范的意識(shí)對(duì)待業(yè)主，那么可想而知業(yè)主會(huì)怎么想，會(huì)如何對(duì)待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源，我們必須堅(jiān)信這點(diǎn)。
2、責(zé)任和管理藝術(shù)。一個(gè)人要想做好自己的工作，他就必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項(xiàng)目能夠做好，做出彩，也必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的是不僅僅自己要有責(zé)任心，還要考慮如何增強(qiáng)自己?jiǎn)T工的責(zé)任心。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的任務(wù)，但是也是考驗(yàn)一個(gè)管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門(mén)技術(shù)，管理更是一門(mén)藝術(shù)，“不會(huì)管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧，使自己走出這樣一條道路，不僅僅是公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路，同時(shí)也是一家公司或項(xiàng)目成為“優(yōu)秀”的重中之重。
3、團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷，但是一捆筷子要想被一個(gè)人輕易折斷就不是那么容易的了。團(tuán)結(jié)就是力量，個(gè)人的力量也許是渺小的，所起到的作用可能是微不足道的，但是我們將這些渺小的力量團(tuán)結(jié)起來(lái)，將這些微不足道的作用充分利用起來(lái)，那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個(gè)公司或者項(xiàng)目的管理者，他缺少的不是這樣一群人，也許他缺少的就是如何把這樣一群人團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同協(xié)作完成對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對(duì)管理者的考驗(yàn)，是公司或者項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
第三，規(guī)劃篇。
1、關(guān)于國(guó)際項(xiàng)目。積極配合貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷(xiāo)售)開(kāi)展項(xiàng)目推廣和物業(yè)銷(xiāo)售各種事情，提高國(guó)際物業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的銷(xiāo)售。同時(shí)完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，提高物業(yè)服務(wù)水平，圓滿(mǎn)完成業(yè)主入伙工作；在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù)，打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗(yàn)區(qū)業(yè)主入伙和體驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機(jī)和練臺(tái)，為國(guó)際230萬(wàn)平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準(zhǔn)備，打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽(yáng)z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來(lái)就是：立足貴陽(yáng)，放眼西南，成立西南z置業(yè)分局，搶占西南房地產(chǎn)市場(chǎng)，提升z置業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，做大、做強(qiáng)z置業(yè)。而在這樣一個(gè)宏大布局中，物業(yè)貴陽(yáng)分公司所要起的作用是巨大的，同時(shí)任務(wù)也是十分艱巨的。中國(guó)那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過(guò)程中都有一個(gè)身影在默默的為其提供支持，為其品牌的提升默默作貢獻(xiàn)，這個(gè)身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升，擁有很高的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，不僅僅是建設(shè)無(wú)數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項(xiàng)目就可以辦到的，在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)，必將為項(xiàng)目，為z置業(yè)增色不少。作為貴陽(yáng)分公司必須有這樣的意識(shí)，同時(shí)也必須有急迫感。
3、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴(kuò)張而發(fā)展，這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著眼于全國(guó)，而不僅僅是偏安一隅的：以點(diǎn)帶面，遍地開(kāi)花；布局全國(guó)，放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占有率，進(jìn)軍二、三線城市，搶占中西部市場(chǎng)。而在這一布局中，我們貴陽(yáng)分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺(jué)悟和準(zhǔn)備。現(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽(yáng)分公司在這一過(guò)程中必須做好人才方面的儲(chǔ)備，隨時(shí)為總公司全國(guó)布局提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。
4、關(guān)于物業(yè)貴陽(yáng)分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平，把接管的物業(yè)項(xiàng)目做好。以點(diǎn)帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)市和整個(gè)貴州省的知名度和美譽(yù)度，提高房開(kāi)公司和業(yè)主對(duì)我們的信任度，在此基礎(chǔ)上，使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽(yáng)，放眼貴州省及整個(gè)西南地區(qū)，從而不斷的開(kāi)拓業(yè)務(wù)，搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場(chǎng)。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。
綜上所述，本次短短兩天的培訓(xùn)對(duì)于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展，對(duì)于貴陽(yáng)國(guó)際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展，對(duì)于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽(yáng)分公司在貴陽(yáng)、貴州，乃至整個(gè)西南地區(qū)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓(xùn)的內(nèi)容，只有深深感悟本次培訓(xùn)的經(jīng)歷，我們貴陽(yáng)分公司才能有一個(gè)光明的未來(lái)。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距，我們堅(jiān)信只要我們以“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的態(tài)度，以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度體悟和踐行本次培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高自己，提高整個(gè)分公司員工的能力，我們貴陽(yáng)項(xiàng)目，貴陽(yáng)分公司必將會(huì)不負(fù)眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(yáng)(貴州)物業(yè)管理市場(chǎng)的品牌和標(biāo)桿，必將實(shí)現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍(lán)圖。因?yàn)閺谋敬闻嘤?xùn)中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵(lì)和成功至關(guān)重要的信心。沒(méi)有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕，我們堅(jiān)信！
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）6
隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶(hù)（居民、業(yè)主）滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶(hù)（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽(tīng)這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來(lái)，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺(jué)得有一句話(huà)說(shuō)的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國(guó)家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
在日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，結(jié)果是圓滿(mǎn)完成任務(wù)；一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，拖時(shí)間，結(jié)果是問(wèn)題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。要樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德，工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛(ài)崗敬業(yè)。受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成績(jī)，絕不是最終的，只能算是階段性的成果�？v觀周邊同行，我們的競(jìng)爭(zhēng)力有多大？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒(méi)有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時(shí)也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話(huà)報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專(zhuān)人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門(mén)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門(mén)科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴(lài)這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來(lái)激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問(wèn)題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績(jī)，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
通過(guò)一天的知識(shí)學(xué)習(xí)，使我們深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí)，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作的'自信心和崗位責(zé)任感。
在學(xué)習(xí)收獲方面：
�、僬_地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。
③在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好"這句話(huà)的內(nèi)在含義。
�、芎�(jiǎn)介了物業(yè)管理的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著手去處理解決，使我們對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
�、葜v解了消防的基本常識(shí)和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對(duì)消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)發(fā)生的三個(gè)要素、五大類(lèi)型以及常用的滅火方法，有了更深的了解。通過(guò)對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和演練，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對(duì)于保護(hù)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，具有十分險(xiǎn)要的意義。
搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)做好各項(xiàng)日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們?cè)ズ讲纯ば^(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺(tái)階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)服務(wù)與民法典培訓(xùn)總結(jié)范文（精選7篇）7
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真聽(tīng)講，堅(jiān)持記筆記，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時(shí)寫(xiě)下了培訓(xùn)體會(huì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)用性很強(qiáng)，既讓我增長(zhǎng)了理論知識(shí)，又對(duì)我的工作有很大啟示。
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點(diǎn)、物業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的基本原則、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的了解。
通過(guò)培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些不足之處。比如對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)一些收費(fèi)情況了解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:
第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位。
第二，主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
第三，堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。第四，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作。
這次培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名普通的物業(yè)管理員，不僅要熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的.知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理的發(fā)展方向，還應(yīng)將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，更要盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司的形象。
相信通過(guò)這次培訓(xùn)，我一定能在個(gè)人素質(zhì)和工作技能上得到全新的提升，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與培養(yǎng)，在新的一年里，我一定嚴(yán)格要求自己，用高度的責(zé)任心和成果意識(shí)做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
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