上海威斯汀大飯店面試經(jīng)歷
一直很向往工作在世界名企的白領(lǐng)們的生活，但是我的身邊沒有這樣的人，朋友的朋友中也沒有這樣的人，那些人對我來說太遙遠(yuǎn)太神秘。由于合約的特殊性，要求我離職后必須進(jìn)入世界一流的名企，否則離職不合算。在這樣的前提下，我求職的對象基本都是那些可望而不可及的超級牛棒的酒店，也去了3家酒店面試過。不過給我最深刻印象的是上海威斯汀大飯店，因?yàn)檫@次只差半步就進(jìn)入該酒店(沒有該崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，考慮再三后放棄錄用)。結(jié)合我個人的觀察和網(wǎng)上的各方評論來看，上海威斯汀大飯店的招聘制度更加嚴(yán)格和合理，所以我談?wù)劦皆摼频甑拿嬖嚽闆r，希望對一些有興趣進(jìn)入名企的同事和朋友有點(diǎn)參考價值。
首先，要更正當(dāng)前社會上的一個錯誤理解：名企要求非常專業(yè)的水平!其實(shí)剛好相反，他們要求的是綜合素質(zhì)非常高，極具創(chuàng)新能力和團(tuán)隊合作能力的復(fù)合型人才，一技之長在那里并無決勝把握。那么社會上的誤解是怎么來的呢?原來那些訛傳都是一些小酒店的底層主管向他的下屬們傳遞的信息，而這些主管們根本就沒有真正了解名企。
而名企評估的整個過程中一直有人在多方面觀察和評價每一個參與面試者，下邊會有說明，到時大家會發(fā)現(xiàn)綜合素質(zhì)是怎么樣的要求的。接下來再一步步的介紹招聘具體流程(上海威斯汀大飯店為例)和應(yīng)對策略。
第一步：簡歷篩選(基本上是網(wǎng)上)
基本要求，正規(guī)本科以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上水平(多數(shù)崗位要求流利的口語配合，不過只是要求而已，畢竟我們大部分面對的是中國人)，兩年以上工作經(jīng)歷，團(tuán)隊合作能力。這一關(guān)我不知道他們是怎么篩選簡歷的，因?yàn)橐话銇碚f供需比達(dá)到200：1以上，最多也就選出5倍的人參見評估，那就是說至少有97.5%的簡歷會被無情的淘汰掉。那么怎么保證你的簡歷被保留下來呢?一些硬性的東西當(dāng)然是對方關(guān)心的，比如英語水平高于六級，學(xué)校比較有名，工作單位較好而且工齡長等，但是我個人認(rèn)為這不是最關(guān)鍵的。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，對方招聘人員都有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們會從你的簡歷看出你的真實(shí)水平和想法。所以，簡歷必須是絕對真實(shí)，不得有半點(diǎn)吹噓。當(dāng)然也要求寫得有重點(diǎn)，有靈魂，有理想和自信。能對自己進(jìn)行恰當(dāng)評價，對未來有正確的定位，會讓人對你有好感，增加面試機(jī)會。
第二步：人才評估(不涉及專業(yè)知識)
這一關(guān)刷掉的人居然非常多，不是每個人都想得通的。通過簡歷篩選后，下一步就是通知大家去上海威斯汀大飯店人才評估中心參加評估。根據(jù)不同的工作大類，有稍微不一樣的評估手段和題目。
1. 拼圖(據(jù)說叫智商測試)
觀察給出的一組圖形的組成規(guī)律，從6個選項(xiàng)中找出一個使組圖完整合理。題目數(shù)量60道，時間約15分鐘(有3分鐘要涂答題卡，是機(jī)讀卡，鉛筆涂答案)。有一個細(xì)節(jié)要注意：其實(shí)很多人都做不完的，但是當(dāng)評估人員叫停時一定要停，不得繼續(xù)答題。否則很可能會被扣分，至少印象不會好。他們的評估是各項(xiàng)測試加總分并綜合考慮其它因素的，我們的每一個細(xì)節(jié)都是考查點(diǎn)。
2. 性向測試
性格傾向測試，主要通過答題了解你的性格，是否適合該類工作。40個題目，都是些選擇題，無所謂對錯，選擇最接近自己的選項(xiàng)。比如：你在人多的時候很害羞：A、非常正確;B、正確; C、有點(diǎn)正確; D、有點(diǎn)不正確; E、不正確; F、很不正確。請選擇一個答案。所有的題目都是類似的，你只需如實(shí)回答。也有一個細(xì)節(jié)要注意：你必須如實(shí)回答。因?yàn)橛行╊}目帶有誘惑性，會讓你感覺選擇此答案會比選擇彼答案好。但是后邊可能還會有一道題目與此相似，讓你兩次選擇不一樣!
如：你是一個很外向的人。A、對極; B、是的; C、有點(diǎn)外向; D、偏內(nèi)向; E、內(nèi)向; F、很內(nèi)向。這兩個題的答案如果你是選擇F(因?yàn)槟銜x擇不害羞，害羞就沒法與別人交流啊)、D(偏內(nèi)向的話，你工作起來就很踏實(shí)，你會不會這樣想呢?)，那你再對比這兩個題目吧，其實(shí)是一樣的，為什么選擇卻不一樣呢?你是要讓主考官認(rèn)為你在瞎填呢，還是要給他你都不了解自己的感覺?
3. 紙做椅子(抓住重點(diǎn)問題和團(tuán)隊合作)
只聽說紙糊的老虎，紙做的椅子還是第一次見到。把參加評估的人員分成兩組，每組五六人，兩組共同完成一項(xiàng)任務(wù)：用150張A4打印紙做成一把椅子。要求椅子高度達(dá)到75CM，能承受一個塑料托盤，外形盡量美觀。提供的工具有訂書機(jī)，直尺，膠水，鉛筆，小刀。
分組要求：每個小組完成兩條椅腿，一條扶手，一組做椅背，一組做椅面。分開做，不見面，分別完成自己的任務(wù)后兩組碰面組裝。
時間安排：45分鐘完成，10分鐘前，15-20分鐘間，30-35分鐘間共有三次給兩個小組碰面的機(jī)會，但是每組每次只能派一個人，由兩個人在中立場所進(jìn)行交流(不準(zhǔn)把半成品帶去交流)，交流過程中有專人記錄交流心得和方案。每組每次派去交流的人都不能相同。
組裝時間只有5分鐘(要不大家都不做了，直接等到要裝配的時候再開始)。全程有幾個評估人員會注意到每一個參與評估者在小組里的作用以及他提出的建議，還有與另外一個小組溝通時的表現(xiàn)，綜合為每一個組員打分。
分析：本題顯然重在考查大家的溝通能力。雙方是合作的，而又是基本隔絕的，根本不知道對方在做什么，尺寸和外觀有什么要求，怎樣組裝等。所以參與中間溝通的幾個組員間相互的工作交接(我與對方溝通的思想要傳遞給你啊)，以及與另外一個小組的溝通時準(zhǔn)確掌握對方的信息和傳達(dá)本方的信息尤為重要。一旦溝通失敗，這個龐大的工程就算完了。
其二，本題也在考大家抓住重點(diǎn)的能力。當(dāng)時我們小組一開始很多人最擔(dān)心的就是75張紙不夠，有人說椅腿要粗，椅面要厚才能承受托盤，還有因?yàn)楦叨扔幸�，所以紙少了，要自己計算并動筆計算面積。這樣沒有錯，但是并沒有抓住重點(diǎn)，沒有全盤考慮。我第一反應(yīng)是抓起塑料托盤輕輕掂量了下，告訴大家，以我在注塑車間抓試模樣件的經(jīng)驗(yàn)，該托盤不到100g，基本可以當(dāng)空氣計算，只要考慮能把椅子做好就成。當(dāng)時發(fā)現(xiàn)監(jiān)視的小姐笑了下，應(yīng)該是好印象吧，哈哈。那么重點(diǎn)問題在哪里呢?就是剛才我說的，要能把椅子做出來。也就是說，紙張做成的椅腿和椅面、扶手、椅背等怎么連接，這才是大問題。事實(shí)上，最后大家就是沒法連接導(dǎo)致失敗的。我的思想重點(diǎn)就一直放在連接上，似乎也得到評估人員的青睞。
總結(jié)：一般來說，很難成功。參加評估的家伙們都很自信甚至自負(fù)，團(tuán)隊合作能力差，聽不進(jìn)別人的建議，總是按照自己的`想法來做，溝通上問題很大。而且容易忽視一些看不到的細(xì)節(jié)，總是在紙張夠不夠用上糾纏，又沒有一個公選的指揮官。那我們能做到的就是盡量聽取別人的建議，找出關(guān)鍵問題，溝通時盡量能想得周全些。你的努力會被評估人員完整的記錄的。
經(jīng)驗(yàn)：據(jù)參加的一些人說起以前的情況，凡是總結(jié)得失時被提問到的都是表現(xiàn)糟糕的，多數(shù)都要被淘汰。也不知道是不是真的，反正當(dāng)時俺沒有被提問到。
4. 暫任工段長(管理能力測試)
題目：假設(shè)工段長，早上來上班發(fā)現(xiàn)有很多事情要處理，比如貴賓來參觀啊，某臺機(jī)器壞了啊，還有人請假急回家啦，又是電腦壞了，車間某堆貨物有隱患，品工檢驗(yàn)進(jìn)料不合格，十點(diǎn)辦要開早會或者人員培訓(xùn)等，把你認(rèn)為需要最先處理的排在第一位去解決，第二急需的接著處理，一直按這樣的順序排到最后，事情數(shù)量10件，類型不同，排列時間是15分鐘。要求把你的排序的理由寫清楚。十分鐘后大家停筆，集體討論出一個更合理的排序，填在一張紙上，與剛才大家填好的一起交上去。
要點(diǎn)分析：看你知不知輕重!一個出色的管理人員總會把工作安排的井然有序，做起事來得心應(yīng)手，游刃有余;一個膚淺無能的領(lǐng)導(dǎo)會把工作弄得一塌糊涂，顧此失彼，怨聲四起。你的答案就會體現(xiàn)你的水準(zhǔn)。更重要的是集體討論。如果你的工作安排是合理的，同時在接下來的討論中能徹底的讓大家明白并同意你的安排，無疑，你就是最適合做管理的，人際關(guān)系處理得非常好，能帶動團(tuán)隊高速運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣，你不是核心誰是核心?測試的本質(zhì)體現(xiàn)出來了，就是看你在一個集體里怎么工作，有多少斤兩，適不適合該公司的能力素質(zhì)模型。在這個團(tuán)隊測試?yán)�，如果大家討論的結(jié)果跟你的一樣，而且發(fā)言時你能準(zhǔn)確描述并讓人信服，你的得分肯定是最高。
5. 面談
閑聊而已，并不關(guān)原則的問題，只是對剛才的一些補(bǔ)充，綜合評價。一般會問到你以前的酒店的情況，你的工作性質(zhì)，離職的原因，以及對薪水的要求，還有對通用汽車的理解。之后會簡單的向你介紹通用的大致情況和一般對新進(jìn)員工的要求等。需要一直強(qiáng)調(diào)的是除非必要，請不要隱瞞任何東西，如實(shí)回答并保持輕松，讓面談人員絕對相信你的真誠。
切記：請自始至終保持手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)(最低限度是振動而且不能接電話)，后邊還會談這個問題的。
第三步：專業(yè)面試(直接主管面試)
人才評估中心評估結(jié)果會在兩天左右的時間里出來。合格者名單會通知面試崗位的主管，同時評估中心會和主管約好時間，通知應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)面試。呵呵，那天俺表現(xiàn)得太過優(yōu)異，與另外一個女孩被直接留下參加專業(yè)面試。
專業(yè)面試其實(shí)非常簡單，比前邊的評估還簡單，基本上只是要去見見面，隨意的聊聊，從聊天的過程中觀察你是否適合(因?yàn)榍斑叺臏y試通過了就已經(jīng)承認(rèn)你有能力立足)，當(dāng)然一定的工作經(jīng)驗(yàn)是需要的。
首先會讓你介紹自己，記得要簡潔抓住重點(diǎn)，自信輕松的交談。之后主管會談到該崗位的要求，會問你有沒有實(shí)際做過，以前的工作與這個有多大差別等。也許會問你有沒有信心但是不會問你這個問題怎么處理。需要再提一下手機(jī)的問題。我去面試那天還有一個家伙跟我一起到一個車間，他的崗位跟我不同但是主管一樣的，我們兩個一起面試。
那家伙跟我在辦公室里足足呆了半個小時沒有人理我們，之后他就煩躁了，掏出手機(jī)發(fā)信息。直到主管叫進(jìn)會議室面談時，在路途中還忙發(fā)最后一條。結(jié)果主管說，你好像很忙啊，進(jìn)入會議室讓他自我介紹下就說可以回去了，不浪費(fèi)他的時間了。這就是手機(jī)惹的禍，面試時必須關(guān)機(jī)，振動都不夠，不要有什么不耐煩的，要一直保持平和的心態(tài)。我們的任何一言一行都有很多人在觀察，那些旁觀者決定了我們的命運(yùn)。俺面試的是模修題目，其實(shí)就是酒店的服務(wù)禮儀。主管說忘了以前的，此模非彼模，但是我們還是談了不少。那家伙在上海交大讀了兩年，之后通過兄弟院校間交換培養(yǎng)的方式進(jìn)入我們學(xué)校的酒店管理專業(yè)度過最后兩年，所以對俺特別有好感。只可惜我沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)很難考慮，最后還是放棄了。他的觀念是公平公正，寧缺勿濫，為了這個酒店禮儀培訓(xùn)師的職位，他招了半年都沒有招到，也沒有先招個用著等到有適合的再招。這就是上海威斯汀大飯店的用人機(jī)制，層層把關(guān)。
面試過程中不要慌張，激動，要以平常心待之。特別是有些人渾身發(fā)抖，言語哆嗦，如果這樣就什么也不用說了，連自信都沒有還干什么活?
據(jù)報道，上海威斯汀大飯店會隔一段時間重新對員工做工作能力和成績方面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人才評估中心評估的結(jié)果和后來工作中表現(xiàn)出來的能力吻合。這說明了人家的評測和錄用都是依據(jù)一定的量化指標(biāo)的，是基本合理的。后來的步驟就是體檢和報到了。我所知道的招聘流程就是這樣，只可惜沒有能參加最后的體檢。
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